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Atención al Cliente

Atención al Cliente de Pokémon GO

Sobre la aplicación Pokémon GO (Niantic, Inc.)

Únete a los Entrenadores de todos los rincones que ya han descubierto muchos Pokémon explorando el mundo que les rodea. Pokémon GO es una experiencia de juego internacional que cuenta con más de mil millones de descargas y ha sido nombrada ""el mejor juego para móviles"" por Game Developers Choice Awards y ""la mejor aplicación del año"" por TechCrunch.
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DESCUBRE EL MUNDO DE POKÉMON: explora y descubre nuevos Pokémon allá donde vayas.

ATRAPA a más Pokémon para completar tu Pokédex.

SAL A LA AVENTURA con tu Pokémon compañero para ser más fuerte y ganar más recompensas.

COMPITE en épicos combates de Gimnasio y...

HAZ EQUIPO con otros Entrenadores para atrapar poderosos Pokémon durante las incursiones.

¡Es hora de ponerse en marcha! ¡Te esperan miles de aventuras en el mundo real! ¡Let's GO!
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Con el permiso del jugador, Sincroaventura usa la aplicación de Salud para permitir que la distancia recorrida por el jugador cuente cuando la aplicación está cerrada.

Notas:
- Esta aplicación es gratuita y ofrece compras dentro del juego. Está optimizada para smartphones, no para tablets.
- Se recomienda jugar con conexión a red para obtener información de ubicación más precisa.
- No se garantiza la compatibilidad con dispositivos sin funciones GPS ni con aquellos que solo se puedan conectar a redes wifi.
- La información sobre la compatibilidad puede cambiar en cualquier momento.
- Información actualizada a fecha de 11 de julio de 2019.
- Compatible con dispositivos iPhone® 5s / SE / 6 / 6s / 6 Plus / 6s Plus / 7 / 7 Plus / 8 / 8 Plus / X con la versión de iOS 9 o posterior instalada.
- No es compatible con los dispositivos iPod Touch de 5.ª generación, iPhone 5c ni con dispositivos iPhone anteriores.
- Visita PokemonGO.com para obtener información adicional sobre la compatibilidad.
- No se garantiza la compatibilidad con todos los dispositivos.
- El uso continuado del GPS en segundo plano puede reducir drásticamente la vida de la batería.
CategoríaJuegos
Fecha de lanzamiento15 de julio de 2016
Última versión0.417.2
PrecioGratis
Clasificación por edad9+
CompatibilidadMín. iOS 15.0
Última actualización2 de julio de 2026
Tamaño404 MB
Idiomas compatibles (14)
EspañolInglésFrancésAlemánHindiIndonesioItalianoJaponésCoreanoPortuguésRusoTailandésChinoTurco

Novedades en la última versión de Pokémon GO (v0.417.2)

¡Entrenadores, esperamos que estéis disfrutando de vuestras aventuras en Pokémon GO! Actualizamos la aplicación a menudo para añadir eventos y funciones nuevas, ¡pasaos por las Noticias del juego para no perderos nada!

Información de contacto de Pokémon GO

Para contactar con la atención al cliente y el soporte técnico de Pokémon GO puedes usar los canales oficiales que aparecen a continuación. Para obtener la respuesta más rápida, elige el sitio web oficial del desarrollador.

Nombre de la empresaNiantic, Inc.
Sitio web de la empresapokemongo.nianticlabs.com
Correo de la empresa[email protected]
Atención al clientepokemongo.nianticlabs.com/app
Redes socialesFacebook / Twitter

Pokémon GO: Suscripción, eliminación de la app y soporte iOS

¿Cómo cancelo la suscripción de Pokémon GO?

Abre Ajustes en tu iPhone o iPad, toca tu Apple ID (tu nombre) en la parte superior, entra en Suscripciones, selecciona Pokémon GO en la lista y pulsa Cancelar suscripción. La cancelación se hace efectiva al final del periodo de facturación en curso; puedes seguir usando la app hasta que termine. Consulta la página oficial de Apple sobre la gestión de suscripciones para más detalles.

¿Cómo elimino la aplicación Pokémon GO?

Mantén pulsado el icono de Pokémon GO en la pantalla de inicio, elige Eliminar app y después Borrar app. Importante: si tienes una suscripción activa, no se cancela automáticamente al eliminar la app; primero debes cancelar la suscripción con los pasos anteriores.

Compras, reembolsos y problemas de facturación de Pokémon GO

Los casos de facturación o reembolso de Pokémon GO los notificas a través de Informar de un problema de Apple (reportaproblem.apple.com). Para el soporte técnico y el contacto de la propia app puedes usar el sitio web oficial del desarrollador o la página de Pokémon GO en la App Store.

Distribución de las reseñas de Pokémon GO

De las últimas 50 reseñas que mostramos, el 44 % son positivas (4–5★) y el 56 % negativas (1–3★). Valoración total en la App Store: 3.9 / 5

5★ 15
4★ 7
3★ 3
2★ 3
1★ 22
Lo más mencionado:juegopokemonjugariphonecierraiosnadatengoamigospoder

Reseñas y Valoraciones Positivas de Pokémon GO

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Muy bueno

Cada día va mejorando si queréis un amigo meter este código 8397 6573 9718

Josete 6789Versión: 1.115.1
Pokémon GO ❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️

Jugando pokémon GO he conocido mucha gente y he hecho mucho ejercicio

TipagoVersión: 1.89.2
Pokémon go

Desde este año que no lo había vuelto a jugar y con todas las actualizaciones me parece que niantic está haciendo un gran trabajo

DanibecharaaVersión: 1.89.2
Juegazo

Juego de realidad aumentada súper adictivo. Desde las ultimas actualizaciones consigue enganchar más al jugador con objetivos diarios, incursiones, combates en gimnasios y búsqueda por encontrar Pokémon de 100% de IV bien sean en Raíds (con la ayuda de más jugadores) o por la calle. Destacar que para jugar sin problemas hay que tener un buen teléfono de gama media alta y una buena batería portatil para “cazarlos a todos”.

J"014"Versión: 1.75.0
Amigos

2667 6260 0461 Añadirme

Imma GasconVersión: 1.115.1
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El mejor juego de móviles

Nose por que tan criticado

Cristobal1828Versión: 1.89.2
Falta un chat y poder agregar sin necesidad de un código

Es uno de los mejores juegos que hay, llevo jugando intermitente desde 2016 porque cuando llevo un tiempo jugando me aburro, lo dejo y luego vuelvo. El juego en sí está muy bien pero falla el tema de socializar con los demás jugadores y de ahí viene mi aburrimiento. Por ej en mi pueblo hay muchísimos jugadores y no puedo agregar a ninguno a menos que me dé su código aunque estén en el mismo gym que yo, ni buscar a jugadores por nombre o una lista de los más cercanos, algún tipo de filtro para tener amigos de tu entorno, de tu misma calle sin ir más lejos sin tener que estar pidiendo el código eterno… Tampoco tenemos un chat para poder hablar aunque sea con frases hechas para evitar insultos etc. Falta socializar en general ya que la moraleja de todos los episodios de Pokemon con Ash es que con amigos todo es mejor, más fácil, más divertido y más seguro, y en este juego eso no existe…

PaulittaDanioneVersión: 0.251.1
El mejor juego de la historia

Es el juego TOP, todos los que decís que con el iPhone 6 no os va, que os tira la partida, etc... A VER SI CAMBIÁIS DE MÓVIL!! Que con el iPhone 6 no tira bien ya casi nada. He visto muchas reseñas negativas por cosas que no tienen nada que ver con la jugabilidad, yo le doy un 5 aunque si que cambiaría algunas cosillas. (Los juegos se actualizan, los móviles también)

Fran Arenas 1990Versión: 1.159.0
Estaría bien….

Que con la siincroaventura activada y tu compañero con energía a tu lado, si sales de la aplicación, que el compañero pelée con los pokemon salvajes si se cruza con alguno y cuado entres en la app tener algún pokemon capturado, porque el compañero lo ha conseguido

MarinaWidowVersión: 0.401.1
REGALOS TODOS LOS DÍAS

Como ya sabéis una manera rápida de ganar experiencia es intercambiando regalos con amigos. Envío y abro regalos todos los días y así subimos rápido todos de experiencia :) CUMPLO! CÓDIGO DE ENTRENADOR: 2438 1604 7011

OdaniiiVersión: 1.161.1
IOS 14 Beta

Funciona con la beta de IOS 14??

AgarcorVersión: 1.149.0
Mystic al poder!!!

PoGo ha sido y serà siempre lo mejor, el azul el color de la victòria a nuestro, el mejor equipo el del ArticUNO, y líder del cielo, somos los y siempre los mejor es TOP1.

@osimuoscarVersión: 1.99.4
Chat de amigos

Me gustaría que se pudiese comunicar con los amigos a través de un chat privado. El juego genial pero le falta un chat de comunicación

Escri2003Versión: 0.305.1
Vaya

Horrible la actualización. Miro a mi avatar y lo repudio. Es que me da repelus. Que horror lo que le han hecho

Bebop sevillaVersión: 0.309.1
Mejorar

Porfavor, estaria bien que facilitarais la interaccion entre jugadores, me gustaria que cuando entro en un gymnasio aparte de ver el nick de los entrenadores se pudiera hacer algo mas como agregarlos o ver sus estadisticas, medallas, los combates que ha ganado el pokemon que defiende etc… no se me parece que esa informacion le daria mucha vida a todo. Aparte de ser algo a mi parecer Obvio!

Fanatic gamer Very nice gameVersión: 0.257.0
Capturar pokemon

Hola me gustaria poder coger los pokemon de otros paises. Podriais de vez en cuando intercanviar los pokemon de los paises porque asin la gente los podria tener todos. O que con las amistades puedas intercanviar pokemon desde casa. I poder hablar. Eso seria genial

TrapozeusVersión: 0.257.0
Fantastic!

This game is great for lazy people who don’t get out much who like Pokemon- great exercise! 😭😅😂 rlly recommend. Oh! And here’s my 0984 0121 0884 trainer code, don’t be afraid to add me! <3

Bl00dy._.humanVersión: 0.253.1
Agrégame como amiga:))

Mi código de entrenador 8834 9344 4526

Kiamy20Versión: 0.251.2
Jhjh

Toy to viciao quiero atrapar un joltik minimo de 1800

Omaly313yt en tiktokVersión: 0.191.2
Ole

Ai plai POKEMON go everi Dai ai plai Pokémon go

Pa 1111111183828373Versión: 1.161.1
EL GRAN FALLO

Pokemon go es un gran juego y todo eso pero a veces pone que estas en un lugar unos metros más para un lado u otro y eso hace que te pongas donde te pongas no llegas a una pokeparada o, lo peor a un pokemon que aún no has conseguido Y NO TE APARECE PARA CAPTURARLO 🤨😔😟😟

Yiltarus (Guille)Versión: 1.121.1
Juegazo

Juegazo la verdad, pero hay zonas totalmente desiertas de pokemons y es complicado avanzar si vives en algun lugar apartado.

Un gallego desoladoVersión: 1.119.0

Reseñas y Valoraciones Negativas de Pokémon GO

Aún muchos fallos

No busca por legendario y la pokedex sigue cargando parcialmente

UbelianoVersión: 1.45.0
Basura de actualización

Para lo que habéis hecho actualizando, mejor no actualicéis más... falla todo el rato; cuando no da error 11, da error 2. No se puede jugar así.

GutigutsVersión: 1.45.1
Errores

Tengo un iPhone 6!plus y desde la ultima actualización de Pokémon la aplicación se me cierra sola a los pocos segundos de abrirla, x lo q no puedo jugar. No entiendo porque....

VerofhVersión: 1.141.1
Solo para iOS 11

Si resulta que a partir del 28 de febrero solo va a funcionar con iOS 11, yo voy a dejar de jugar por qué no pienso cambiar mi iPhone 5 solo para jugar a un juego lo siento Niantic pero perderéis a más de un jugador por eso. Gracias PD. iOS 10 me funciona muy bien

JuanbardelVersión: 1.57.5
Errores

No sé si solo me pasa a mí pero cuando estoy en una incursión me pasa que sé queda muerto el pokemon y no me deja hacer más ataques cargados y me obliga a salir del juego y lo mismo con lo del tema rocket

Tumorenito 19Versión: 1.139.2
IPhone 7

Tengo iPhone 7 y la app se cierra sola, cuando la abro a los 2 segundos se cierra ayuda !!!

GolfikytVersión: 1.151.3
Mas bugs nuevos

Esta última actualización va de pena. Combates de gimnasios sin ataques, al acabar el pokemon se queda congelado y hay que reiniciar la app, raids que cuando vences el combate sigue... en fin, una versión llena de bugs (para variar)

AdricadizVersión: 1.137.1
Problema si antes iba bien el juego

A alguien se le a actualizado el juego en iOS y de repente no se abre ??

WepaleVersión: 1.141.2
No va bien

Se sale todo el rato!

Bichillo zombiVersión: 1.153.2
Indignada

Llevo un año para capturar un ditto y no hay manera, deberían de hacer algo para que sea más fácil capturarlo o que saliesen más!

AnascamanderVersión: 1.121.1
Incompatibilidad iPhone 7

Tengo un iPhone 7 y cuando enciendo Pokémon go dura 10 segundos. Luego la app se cierra automáticamente.

AlbertfbhoneVersión: 1.161.2
Bug en iPhone 13

Desde la última actualización cada vez que abro la app me aparece como si ya estuviese abierta pero buggeada. Aparece el personaje completamente en negro y no s e puede leer ninguna letra. A esto le sumo que aunque cierre la app revivo vibraciones fantasmas en el teléfono que solo se han solucionado quitando las notificaciones y las vibraciones en el juego. Horrible experiencia de juego.

IDreiverVersión: 0.281.2
Juego el cual amaba

Años jugando tirados a la basura ya que Niantic deja indefenso al jugador el cual sufre un robo de cuenta y no da soluciones incluso mostrando pruebas … se dedican a ganar dinero pero no piensan en el jugador , hoy en día cero recomendable que juguéis además de eso, está lleno de micropagos y si no gastas no avanzas

SiiuuuExperTfVersión: 0.393.0
Tras 7 años de jugar diariamente, no lo recomiendo en absoluto

Es otro gacha abusivo más en el mercado, solo que con la peculiaridad que te obliga a andar. El juego sigue roto (está lleno de buggs) desde el primer día en que salió al mercado, lo que crea una constante mala experiencia de juego. Para colmo, la desarrolladora no escucha a la comunidad y abusa de su confianza añadiendo mecánicas más y más desgastantes y abusivas que te fuerzan a gastar más y más dinero. ¿Quieres progresar en el juego? ¿Sí? Bueno, pues invierte una cantidad descomunal de dinero o pierde días enteros de farm que no sirven para nada. Hazte un favor y cómprate un libro. Es mejor inversión de tiempo y dinero y te enriquece como persona.

AnotherUser rrrrrVersión: 0.329.2
Estresante

Me llevo media vida para evolucionar a un solo pokemon, cada vez es más difícil atrapar a cualquiera, se comen todas mis bayas y se van, los pocos que consigo atrapar con mucho coste de bolas y bayas tengo que transferirlos por un mísero caramelo para intentar evolucionar al que tengo más poderoso, las pokeparadas cada vez dan menos bolas, muchas pegatinas y muchas tonterías inútiles pero bolas para atrapar bichos pocas o ninguna, cuando me cabreo y desinstalo, al reinstalar tras algún tiempo todo el entorno de pokemon go se vuelve loco dándome bolas, bayas, muchísima experiencia para subir de nivel rápidamente, cosas para curar y de todo, dura poco eso sí pero cuando llevo dos días ni las pokeparadas dan gran cosa, a veces pegatinas y tonterías de esas y ninguna bola, no sé a quién queréis engañar, se os ve el plumero, es la última vez que desinstalo y no vuelvo a instalarlo más.

FolloflaVersión: 0.329.2
Imposible Jugar

Insufrible. Desde que un tal AlfAJefe20 nos acosa en el pueblo es imposible jugar. Hemos denunciado su conducta cientas de veces pero Niantic no responde y nada hace. Usa multicuenta (AlfAkiller666… etc..) , hace trampas, es fly, nos insulta por nuestras rrss personales y con los nombres de las cuentas…Somos muchos entrenadores denunciando pero nadie nos escucha. Una pena desinstalar una app a la que le he metido tanto dinero al final. Así no se puede vivir...y sobretodo no se puede jugar.

Xxcla83xxxxxxxxxxxxVersión: 0.325.0
AlfAjefe20,AlfAkiller666

Este jugador no nos deja jugar tira todo el pueblo porque hace trampas con un programa para hacer fly y nos insulta es multijugador y niantic no nos hace ni caso pasa de nosotros nos hemos quejado en infinidad de ocasiones y el juego no nos ayuda ya que nosotros no hacemos trampas nos es muy difícil estar en los gimnasios y cobrar y él tiene por lo visto inmunidad. Nos está quitando las ganas de jugar y eso que nos divertimos mucho pero si no cobramos no tiene sentido seguir jugando

Losmartinez303Versión: 0.323.1
Horrible ultimo Update

Desde la ultima actualizacion. El juego va fatal. Añadir los fondos es muy bonito, pero hace que el juego haya s pasar a no ir nada bien. Se cuelga constantemente. En los combates de rockets o raids se queda bloqueado. Y hace muy dificil poder jugar. IOS actualizado a ultima version. Iphone XR

RulussVersión: 0.311.2
Los nuevos avatares son HORRENDOS

Mi personaje era una mujer, ahora parece un simio.

GemoXDVersión: 0.309.1
Pay to win

You have to pay for everything, since getting certain new Pokemons to do raids, special events etc. This could be the best mobile game, it is a shame.

I.C.20Versión: 0.287.0
AMIGOS

Envio y abro regalos a diario Mi codigo de entrenador: 2848 2536 6047

YerayrzcdVersión: 0.281.3
Últimamente avatar en negro

Llevo jugando desde que se lanzó el juego, pero últimamente no se que pasa, mi avatar se ve negro completamente, no carga bien, se colapsa…

Nina sancliVersión: 0.281.2
Saca cuartos

Las últimas actualizaciones no me gustan nada. Cada día tengo las Bolsas de Ítems y de Pokemon llenas, y siempre hay que estar intentando conseguir monedas para ampliar cada bolsa por 50 slots (200 monedas), cuando el límite diario que puedes ganar en Gimnasios son 50 monedas, y con mucha suerte. Está todo ideado para que pases por caja. Y el juego ya me parece aburridisimo. No aporta nada nuevo ni motivador. Una pena que el juego haya acabado de esta forma

José Miguel S.Versión: 0.257.0
Problema iPhone 6

El juego se cierra cada vez que hago un combate.

Helghast93Versión: 1.153.2
Ultima version

La ultima version va mal, se cierra con ios 13.7

KakashijmVersión: 1.151.3
Se cierra solo al poco rato de entrar o al hacer alguna acción

Tengo un iPhone 6 Plus y no entiendo porque me pasa esto , al entrar se cierra solo al poco rato y no puedo jugar así , si alguien sabe como solucionarlo que me diga algo porque tengo 2 mewtwo variocolor y me fastidia no poder jugar bien

WastañoVersión: 1.149.0
Se cierra al darle a abrir.

Al actualizar a la última versión. Ahora no me deja abrirlo. Se me cierra nada mas Abrir. Menudo arreglo de fallos.

LUDICK1970Versión: 1.141.2
Vaya kk

No se que c**o han hecho pero en iOS pokemon va de pena. Retraso en las acciones, fallos en las incursiones, pokemon que desaparecen, cierre imprevisto de la aplicación, un desastre todo. Que se dejen de tanto banear a la Peña que usa fly, y recapaciten un poco el motivo de porque lo hacen. Solo quieren sacarnos los dineros, son unos desgraciados. No han tenido ni un detalle durante la cuarentena, todo a beneficio de ellos, y se olvidan que no serían nada, sin los que usamos el juego. Deberían tratarnos mejor y tener mejores detalles con los usuarios. Pongo una estrella porque no me permite escribir sin valorar que sino los iba a valorar rita la cantaora. Menudos miserables los de Niantic. Se les debería caer la cara de vergüenza. Rastreros.

Davidxy79Versión: 1.139.2

Capturas de pantalla de Pokémon GO

Captura de pantalla de Pokémon GO en iPhone 1
Captura de pantalla de Pokémon GO en iPhone 2
Captura de pantalla de Pokémon GO en iPhone 3
Captura de pantalla de Pokémon GO en iPhone 4
Captura de pantalla de Pokémon GO en iPhone 5
Captura de pantalla de Pokémon GO en iPhone 6
Captura de pantalla de Pokémon GO en iPhone 7