Rossmann Fotowelt Kundenservice

Endlich eine zuverlässige und schnelle App, um meine Fotos in Fotobücher innerhalb von Sekunden zu verwandeln. Top.

Die alte Funktion war wundervoll beim gestalten von Fotobücher. Ich habe jedes Jahr ein Rückblick bestellt immer. Alle Bücher sehen optisch gleich aus. Jetzt muss ich mir ein anderes Model aussuchen müssen.

Es gibt folgende Schritte: deinen Warenkorb, also Fotos die du ausgewählt hast. Deine Rechnungsadresse, sowie die Filiale in der du die Fotos abholen möchtest. Eine Übersicht über alle deine Einstellungen und Adressen und anschließend noch die Zahlungsart. Bei der Übersicht ist mir aufgefallen das die Filiale doch nicht die richtige ist. Also bin ich einen Schritt zurückgegangen. Da war dann alles weg. Ich musste alles neu hochladen und einstellen(erstmal nicht so tragisch, ein kleiner Bug). Allerdings habe ich dann eine Mail bekommen in der meine Bestellung bestätigt wurde. Also an die falsche Filiale. Obwohl ich noch keine Zahlungsart angegeben habe. Eine Stornierung ist in solchen Fällen laut Rossmann nicht möglich obwohl die App sich verselbstständigt hat, also der Fehler bei Rossmann liegt. Es gab mal einen Anbieter, der hat das mit Reisen gemacht, absichtlich. Die wurden fürchterlich verklagt. Deshalb wünsche ich Rossmann das dieser Bug schleunigst in den Griff bekommen wird. Andernfalls müsste man davon ausgehen das es sich um Vorsatz handelt.

Ich wollte als Geburtstagsgeschenk ein Fotokissen bestellen, die Erstellung klappte an sich recht gut.. ich habe also mal alle Schritte gewählt, das Produkt in den Warenkorb, Rechnungsadresse und dann die Filiale.. Danach dachte ich mir, kommt nochmals eine Zusammenfassung mit ggf. Angabe zum Lieferdatum… Nur kam da keine Zusammenfassung, sondern gleich eine Bestellbestätigung per E-Mail.. was, wenn ich was falsch eingegeben hätte?? Naja gut, ich habe dann eine Mail geschrieben - sofort nach der Bestellung - da mir 11 Tage Lieferzeit zu lange waren. Stornierung ist allerdings nicht möglich, da das erhebliche Auswirkungen auf den Produktionsablauf habe.. Naja, dann muss man halt eine ordentliche Zusammenfassung am Schluss machen, dass sowas nicht passiert.. Und wenn ich mir die Bewertungen so durchlese, ist das schon mehreren passiert… Zum krönenden Abschluss verzögert sich nun auch die Lieferung an die Filiale um 2-3 Werktage.. bin gespannt ob das Kissen dann nochmal irgendwann ankommt. Es war definitiv meine letzte Bestellung bei Rossmann Fotowelt.. da gibt es bessere Dienstleister!

Leider hat die App keine Möglichkeit, schnell alle Fotos eines Albums auszuwählen für den Druck. Aber um alle ausgewählten Fotos mit einem Klick abzuwählen, dafür war ein Button da. Auch die Sortierung der Alben wurde weder angezeigt, noch war sie veränderbar. Bitte lasst eine App von Leuten testen und euch Feedback geben. Ich verschwende meine Zeit lieber mit Rezensionen wie dieser als damit, duzende Fotos wie von Sinnen anzuklicken. App direkt wieder gelöscht.

Ich mag die App und alles ist so praktisch gestaltet, außer dass sie ständig abstürzt und sobald man sie schließt, man alles neu auswählen muss. Es wäre super wenn man Art Ordner erstellen könnte, die gespeichert bleiben & wenn es weniger hängen würde und nicht abstürzen:)

Man muss schon sehr leidensfähig sein, wenn man versuchen möchte ein Fotoprodukt online zu bestellen. Entweder klappt nicht alles (an Einstellungen) per Browser, geht in die MacOS Version, in der man dann plötzlich andere aber nicht die gewünschten Einstellungen vornehmen kann, wechselt auf die iOS Version, um zu merken: hier gibt es die nächste abweichende also dritte Version an unterschiedlichen Einstellungen. Aber keine führt zur Möglichkeit der gewünschten Bestellung. Eins von vielen Beispielen der letzten Jahre mal konkret: Fotos im Vintage Look. Ein Foto mit Unterschrift 30x bestellt. Es geht in keiner Version! Außer ich erstelle es 30x manuell und füge es hinzu. Völlige Zeitverschwendung diese Software (egal ob Browser, MacOS oder iOS).

Schade, das Programm wurde verändert! Seit Jahren war ich sehr geübt darin, unseren jährlichen Fotokalender zu erstellen. Jetzt komme ich überhaupt nicht mehr klar und bin am verzweifeln. Der Bildschirm ist immer wieder nur weiß. Anscheinend hat man auch keine Möglichkeiten mehr, die Seiten individuell zu gestalten und es ist nur noch ein Foto pro Monat möglich!? Wo sind die Rahmen, die Vorlagen und Effekte? Vielleicht habe ich was falsch gemacht? Auch die Fotos kann ich nicht mehr nach Monaten vorsortieren? Ich hatte schon einige Fotos ausgewählt, aber jetzt kann ich nichts mehr finden. Eventuell muss ich mir einen anderen Anbieter suchen…

Bisher hatte ich keine Probleme und war mit der App sehr zufrieden. Seit Kurzem kann ich jedoch keine Fotos mehr bestellen. Obwohl der Upload laut Anzeige zu 100 % abgeschlossen ist und ich zur Kasse gehen kann, erhalte ich immer wieder Benachrichtigungen, dass sich die Fotos noch im Upload befinden. Dadurch kann ich den Bestellvorgang nicht erfolgreich abschließen.

Leider kann ich alles in den warenkorb packen, aber das Feld bestellen wird nicht mehr aktiv. Ist das ein Fehler?

Ganz okay. Schade dass es bei den Fotostreifen eine vorgeschriebene Anzahl gibt. Ansonsten fehlt mir die Collagen Option.

Warum bekomme ich auf mein iPhone keine Angebote mehr angezeigt? Letztes Jahr konnte ich den Kalender noch eine persönliche Nachricht hinzufügen ( Text hinzufügen) . Dieses Jahr nicht . Bei meiner Arbeitskollegin ( kein IPhone) geht es und bekommt auch Angebote angezeigt. Als Rossmann-Mitarbeiterin ist es schon sehr schwierig den Kunden das zu erklären .

Ich habe die App oft benutzt und nun ist sie leider für mich unbrauchbar. Man kann nicht mehr aus dem Hauptalbum alle Fotos markieren, die man bestellen möchte, sondern nur noch aus Ordnern. Überträgt man dann pro Ordner die Fotos und packt sie in den Warenkorb, sind die nach vollständiger Übertagung dann einfach weg. Sorry, aber ich mache nicht pro Ordner eine Bestellung. Niemals. Also wird nu bei DM bestellt. Da geht alles wie eh und je. Schade schade.

Ich empfinde die App für Smartphone leider als nicht abgerundet. Die Bearbeitungsmöglichkeiten sind beschränkt und ich konnte z.B. die Größe der Bilder nicht individuell anpassen. Dennoch gerät die App nach einigen eingefügten Bildern ins Stocken und wird langsam. Am meisten stört mich, dass ich nach Absenden des Auftrags keinerlei Rückverfolgungsmöglichkeiten habe, was es scheinbar bei Bestellungen über andere “Rossmann-Wege” (Website, Terminal…) gibt, da es angeboten wird. In der App wird das Fotobuch nach wie vor dargestellt, als hätte ich es nicht bestellt. Die Auftragsnummer kann man weder online noch telefonisch (nur über MA) überprüfen und die Versandbestätigung habe ich auch nicht bekommen. Ich gehe davon aus, dass die aus der App generierte Auftragsnummer digital nicht vollständig weiterbearbeitet wurde. Darüber hinaus würde ich in der App einen Hinweis auf die Produktions-/Lieferzeit vor Bestellung begrüßen. Sobald ich meine Bestellung habe, werde ich die App wieder deinstallieren. Hat leider nicht überzeugt.

Ich schließe mich den negativen Bewertungen hier bzgl. des seit Neuestem erforderten Zugriffs auf alle Bilder. Ich möchte überhaupt nicht, dass eine KI meine Bilder irgendwie sortiert. Das mache ich selber schon vorher. Dennoch muss ich zustimmen. Zudem kommt immer „Oops es ist etwas schiefgelaufen“ wenn die ausgewählten Bilder hochgeladen sind und ich auf den Warenkorb klicken möchte. Kann meine Fotos also nicht bestellen.

Die App hat mir immer sehr gefallen bis vor ca. 2 Wochen. Ich musste meine Bestellung mehrfach neu tätigen, weil die App immer abgestürzt ist. Mittlerweile geht es so weit, dass sich die App für 2 Sekunden öffnen lässt und danach sofort abstürzt. Wenn diese Fehler nicht bald behoben werden, wird Rossmann wohl viele Kunden an DM verlieren.

Habe wirklich jahrelang bei euch bestellt… die Aufträge gehen durch aber kommen nur in Teillieferung an . Von der Zeit wollen wir gar nicht sprechen. Kundendienst katastrophal!!! Bis heute fehlen Teillieferungen. Habe nachbestellt vor 3 Wochen und auch da passiert nix. Auch keine Mail ? Aber in der Bestellübersicht kann ich die Bilder sehen. Es ist wie verhext . Dann halt jetzt über einen anderen Anbieter

Ein Produkt ist super geworden und eins leider gar nicht.

Das Programm auf dem Mac lief gut, aber mit gar nicht so neuem Mac Betriebssystem läuft das Programm gar nicht mehr. Die App für iPad bietet, zumindest für Fotobücher, zB eines der beliebtesten Formate (A4 quer) nicht an, es lässt sich bei weitem nicht mehr so intuitiv bearbeiten - ich habe es sofort wieder gelöscht und versuche es mit der Konkurrenz…

Rossmann fotowelt war mal gut und preiswert. Jetzt ist der Dienst weder noch. Die app ist halt auch nur ein Teil in der Prozesskette, sie ist sicher nicht schlechter aber auch nicht besser als die apps der Mitbewerber. Hilft aber nichts wenn die liLeferzeiten unterirdisch und der Kundenservice nur noch aus vorgenerierten Textbausteinen besteht, die nicht mal zu den Anfragen passen. Unglaublich schlecht! Ich hoffe wirklich, dass auch andere (ehemalige) Kunden, wie ich einen Schlussstrich ziehen. Die diesjährige Bestellung war die letzte.

Ich wollte ein paar Fotos bestellen, dafür muss ich der App den vollen Zugriff auf alle meine Fotos erlauben. Mit beschränktem Zugriff ist es nicht möglich Bilder auszuwählen. Gehts noch? Solchen unverschämten Müll kann man nur noch löschen. Solche App nagelt kein anständiger Mensch mehr zusammen. Ich will 12 Fotos in Papierform haben und soll dafür Zugriff auf mehrere tausend Fotos erlauben. Ihr spinnt doch.

Habe beim auswählen der Bilder JEDES Mal das Problem, dass die App einfach abstürzt. Mal nach 40 Bildern, mal nach 360 Bildern. Es wird nichts gespeichert und man beginnt jedes Mal wieder von vorn. Es ist wirklich sehr sehr anstrengend und zeitaufwendig!

Während des Bezahlvorgangs per PayPal ist die App scheinbar abgestürzt. die Bezahlung wurde dennoch durch PayPal abgebucht, aber ich habe keine Ware erhalten und bei der Suche nach der Bestellnummer ist der Vorgang nicht auffindbar. Keine Antwort vom Rossmann Kundenkontakt außer einer automatisierten Mail mit einem Link auf den Bestellstatus. Bin äußerst unzufrieden mit der App und dem Support.

Die Bestellung wird automatisch abgeschlossen, ohne dass es eine Auftragsübersicht gibt, bzw. einen Button zur Bestätigung der kostenpflichtigen Bestellung. Das war das erste und letzte Mal, dass ich hier etwas bestellt habe, zumal das Problem schon im letzten Jahr thematisiert wurde.

Kann mich nicht einloggen (iPhone) auch eine Bestellung als Gast ist nicht möglich. Dabei bestelle ich so viele Jahre regelmäßig Bilder / Kalender bei Rossmann. Auch über den Internet Browser kann ich meine Bilder nicht wie gewohnt bestellen weil das Format nicht akzeptiert wird.

Schon zweimal Bilder in Retro Design bestellt , bei beiden Aufträgen steht nach ca 1. Woche, dass der Auftrag „cleaned“ ist. Als ich aber zufällig bei rossmann war, waren die Aufträge gedruckt und standen zur Abholung bereit (keine Info erhalten) schrecklich diese App! Werde zur Konkurrenz gehen, sorry

Die App stürzt ständig ab und wenn der Upload nicht funktioniert hat, muss man grundsätzlich die ganzen Fotos neu auswählen, da das Wiederholen des Uploads grundsätzlich nicht funktioniert. Sehr frustrierend…

Langsam, stürzt ab oder aber „lädt“ immer wieder neu hoch aber in Wirklichkeit passiert nichts … habe dann irgendwann die App geschlossen, bestelle meine Bilder jetzt halt beim Konkurrenten.

Die App an sich ist okay. Der Bestellabschluss funktionierte bei mir allerdings nicht. Es war nicht ersichtlich das die Bestellung abgeschlossen war. Der Kundenservice ist hierbei zu 0% hilfsbereit. Eine E-Mail Bestellbestätigung kommt erst nach 10 Minuten.

Hallo, ich habe sonst nur gute Erfahrungen mit der App gemacht. Jetzt aufeinmal funktioniert sie leider nicht mehr und ich bekomme nur noch einen weißen Bildschirm, wenn ich die App öffne. Hoffentlich wird der Fehler bald behoben, ich muss noch was für Weihnachten bestellen! 🙏🏼

Es ist nicht möglich mit dieser App ein Fotobuch zu gestalten. Sie stürzt immer wieder ab wenn man die Fotos hochladen will! Überhaupt kein Vergleich zu Cewe! Hier möchte jemand mit den großen Hunden pinkeln ist aber nicht in der Lage das Bein zu heben! Nach 3 Stunden vergeblichen Versuchen, wird wie jedes Jahr bei Cewe bestellt! Danke für nix und die vergeudete Zeit!!

Ich wollte mit der Rossmann Fotowelt ein Fotobuch erstellen, aber die App hat mich leider mehr Nerven gekostet als erwartet. Die Gestaltungsmöglichkeiten sind zwar grundsätzlich vorhanden, doch vieles wirkt umständlich. Bilder lassen sich oft nur schwer exakt positionieren, Layouts reagieren verzögert und die App friert gelegentlich ein – besonders bei größeren Projekten. Das größte Problem war die Lieferzeit. Angezeigt wurden mir ein Datum 10 Tage nachdem ich bestellt hatte, was ich vollkommen in Ordnung finde. Leider kam es nicht, es kam erst Wochen später keine Information, keine Updates während der Zeit. Den einen Stern gibt es nur für den freundlichen Kundenservice Nochmals werde ich dort nicht bestellen, sorry.

Die Konfigurationsoberfläche ist sehr umständlich und kontra-intuitiv. Kann nicht mal Fotos zwischen den Seiten verschieben. Die Icons sind auf dem iPad Air auch verzerrt und manchmal nur teilweise auf dem Screen sichtbar.

Erste Bestellung mit Nachgeschmack, würden Termine vor Bestellungsaufgabe angezeigt, was bei Internetfirmen Stand der Technik ist - wäre Entscheidungsmöglichkeit zu Alternativen möglich, außerdem sofortige Stornierung nach dem der Termin bereit gestellt wurde ist nicht in App vorgesehen

Wollte ein Fotobuch erstellen, App lädt alle Fotos hoch, man hat aber keinerlei Möglichkeit die Fotoreihenfolge nachträglich zu ändern oder ein anderes Foto fürs Cover auszuwählen oder Seiten, die vollflächig mit einem eher uninteressanten Foto verschwendet wurden, anzupassen Es gibt in der App auch keine Anleitung. Schrott!

Hängt sich ständig auf und nichts geht mehr. Nach Adresseingabe geht es nicht mehr weiter.

Leider kann ich keine fotos mehr uploaden. Jedesmal Fehlermeldung und es dauert ewig! …

Passt bitte auf hatte plötzlich statt einer bestellten 4 Bestellungen und der Kundenservice ist unfrei und nicht zu gebrauchen

Die App stürzt beim erstellen eine Postkarte immer ab. Habe den Support kontaktiert, leider seit 14 Tagen keine Antwort bekommt. App wieder gelöscht, schade!

Von vermeintlichen Verbesserungen und einer Laufleistung ohne Unterbrechungen ist auch zwei Tage nach dem Update leider nichts zu merken. Nach wenigen Sekunden schließt sich die App. Ätzend! So kann man auch Kunden los werden…

Leider komme ich nicht zu dem Punkt, wo man Bilder aussuchen kann. Irgendwas stimmt mit der App nicht. Bisher hat es sonst geklappt.

App stürzt immer wieder am gleichen Punkt ab, Foto ausgewählt- Zack weg !!! Komme nicht dazu etwas in der Warenlieferung zu legen , weil sich dann plötzlich einfach die App schließt. Suche mir jetzt nen anderen Anbieter.

Die App funktioniert eigentlich ziemlich gut, aber die Lieferungen dauern ewig. Ich habe vor 10 Tagen bestellt und nach einer Woche lag nur ein Teil der zweiteiligen Bestellung in der Filiale bereit. Ernsthaft?

Wollte heute Kalender fertigen; nach der Auswahl der Fotos und auf „weiter“ drücken schließt sich die App einfach

Extrem unpraktisch, ganze Ordner lassen sich nicht auswählen sondern Bilder müssen einzeln nach Datum ausgewählt werden. Ausgesprochen benutzerunfreundlich

Das nervt. Stürzt ständig ab und über den Browser ist die Webperformance allgemein auch nicht wirklich besser

Die App stürzt leider immer wieder an der selben Stelle ab. Daher leider nicht gebrauchbar. Schade!

Die Druckqualität der Fotokalender hat dieses Jahr stark abgenommen! Ich bin mit dem Druck sehr unzufrieden. Die Bilder sind im unteren Bereich des Kalenders unscharf. Letztes Jahr war es besser gedruckt.

Immer noch nicht möglich Fotos zu bestellen ohne dass es min. einmal abstürzt

Schade, wenn man dann mal Fotos bestellen möchte, stürzt die App dauerhaft ab. Macht mich so wütend das ich jetzt eine Bewertung schreiben muss. Versuche es jetzt mit der DM Fotowelt App! Schade!