Service Client de Pass Culture

Le Pass Culture est un incroyable dispositif mis en place par le gouvernement permettant aux jeunes entre 15 et 20 ans de pouvoir accéder plus facilement à la culture. Concernant l’application, celle-ci est très bien faite puisque disposant de nombreuses offres culturelles. Je déplore néanmoins un petit bémol : de nombreux concerts/événements mais également de des lieux culturels ne figurent pas sur le Pass alors que ce sont des lieux culturels comme les autres. Je déplore ainsi que concernant les musées, ce soir généralement ceux des grandes villes, accueillant le plus de visiteurs qui soient mis en avant. Par exemple, le Louvre, Versailles ou les grands musées sont présents mais certains monuments emblématiques de petites villes voire de villages français ne sont pas répertoriés sur le Pass. Peut-être une amélioration à faire 😉

Bonjour, j’adore cette appli elle me permet d’accéder facilement à la culture près de chez moi. Mais j’ai un souci : il y a quelques mois, j’ai réservé une carte de cinéma UGC, que j’ai pu utiliser, mais qui reste dans mes réservations en cours, et pas dans celles annulées. Cela signifie que je ne peux plus réserver une nouvelle place de ciné, puisqu’elle est toujours dans mes réservations. De plus, quand j’essaye de l’annuler, on m’envoie un message qui dit que cette place a deja été utilisée. J’aimerais que vous puissiez régler ce problème, car c’est le seul cinéma à côté de chez moi et j’aimerais bien pouvoir utiliser mon pass culture plus souvent pour y aller. merci de votre considération

Cela fait 2 fois (espace de 2 mois) que je vais à la Fnac qui est à 40km de chez moi et que je demande au vendeur de m ajouter un coffret blu ray au pass. Celui ci le fait bien gentiment mais incapable de pouvoir le prendre depuis l application. Le produit est en attente d être contrôlé… Et celui ci se retrouve finalement ajouté au pass culture 3 jours après! Comment voulez vous que l on achète quoi que ce soit quand on habite pas en ville! Sinon le concept est bien mais totalement inutilisable

Bonjour pourquoi je ne peux pas réserver une deuxième fois une place de cinéma Pathé ça me marque «( consulter votre réservation) alors que je l’ai déjà utilisé il y a de cela plusieurs mois ducoup ça me bloque les autres réservations de place de cinéma. Comment archiver mon ancienne réservation pour pouvoir réserver une nouvelle place Pathé gaumont?

J’avais un problème avec mon pass culture dû uniquement à cause d’une erreur d’étourderie de ma part. Une de vos employées, Jennifer, m’a aidé pendant 1 mois sans relâche afin de régler mon problème et de me satisfaire. Aujourd’hui, c’est chose faite ! Très polie et gentille du début à la fin, j’avais vraiment l’impression de parler à une personne et pas à une simple adresse mail. Grâce à vous et vos employés compétents je vais enfin pouvoir avoir mon piano ! Je suis comblée. MERCI PASS CULTURE ! Un réel grand merci. Vous êtes top.

L’idée du pass culture est bonne, néanmoins l’application a constamment des problèmes. A chaque fois que je ferme l’application, je suis déconnecté•e : si mon téléphone se met en veille, je suis quasiment à chaque fois obligé•e de me reconnecter. De plus, le moteur de recherche laisse à désirer : il ne propose pas en priorité les offres qu’on recherche à proximité de nous : on me propose régulièrement des offres à 10km de moi voir plus alors que ce que je recherche est disponible sur le pass culture dans un magasin à quelques mètres de ma position. On est donc en permanence obligé de préciser le magasin exact dans lequel on veut retirer notre produit pour trouver l’offre correspondante. Il serait peut être plus simple de sélectionner une fois sur le produit qu’on recherche le magasin dans lequel on veut le retirer. Il est également possible de réserver des produits qui ne sont plus disponible en magasin, jamais agréable quand on vient de faire des kilomètres de trajet juste pour aller chercher ce produit pour au final ressortir sans. Bref l’idée est bonne mais de nombreux problèmes restent, c’est dommage.

Le concept est super 👍 et permet de découvrir plein de nouvelles choses. J’aurai mis 5⭐️ si on pouvait compléter en rentrant sa carte bancaire. Il y avait un spectacle qui m’intéressait beaucoup mais il me manque 2€! Je l’ai aurai payer sans soucis de ma poche malheureusement l’application ne le permet pas. Ce qui est dommage et pourrai peut-être être amélioré !

Application qui est très agréable puisque elle permet facilement de trouver ce qu’on recherche, proche de chez nous et sans difficulté d’usage ce qui est rare pour les applications d’aujourd’hui !

J’adore cette application, c’est superbe pour les personnes comme moi qu’ils ont passionné de la culture. mais je me suis inscrit , on m’a demandé mon numéro de téléphone pour m’identifier , mon numéro téléphone et composé un 07 et ils demande un 06 j’ai voulu utiliser mon numéro téléphone qui compose le début 07 , mais ils ont refusé et je comprends pas j’ai juste besoin d’aide si ses possible de m’expliquer pourquoi et comment je peux faire . Mais je recommande quand même l’application pour les gens qu’ils ont passionné de culture. 😉

Il y’a pas beaucoup de place 4dx il en a qu’une seule alors que gens voulaient deux

Quelle excellente idée que d’offrir un pass culture aux jeunes c’est vraiment une superbe occasion de nous inciter à nous ouvrir sur le monde artistique, culturel cinématographique et tous les autres arts indispensables à notre épanouissement. Ce serait juste encore plus cool si la somme avant nos 18 ans soit plus élevée car on a un réel besoin de se cultiver sans que l’argent soit un frein. Dans tous les cas c’est déjà super de proposer une graduation des sommes en fonction de notre âge.

Dommage que la localisation est loin du domicile, alors qu’il y a beaucoup de librairie

Dans l’ensemble j’apprécie énormément le concept mais dommage après la suppression de compte par accident on ne peut plus avoir accès je conçois qu’il faut un compte par personne mais pourquoi avoir mis la fonctionnalité suppression du compte ? Je ne peux plus en bénéficier peut être par ma faute ( c’était un accident je voulais juste désactiver pour un moment et non supp) dès lors où c’est supprimé tu ne peux plus avoir accès à ton compte et cela nous prive de divers activités. SVP RÉACTIVER LES COMPTES SUPPRIMER

J’ai fait ma demande en juillet quand j’étais âgée de 18 et on m’a répondu presque 6 mois après, j’ai désormais 19ans mais apparemment je peux encore bénéficier de mon pass, on m’a demandé de déposer mes documents par démarche simplifiée vu que je suis de nationalité étrangère, après avoir fait cela on m’a demandé de crée un autre compte avec la même adresse e-mail, sauf que je peux pas créer un nouveau compte puisque j’ai pas reçu le mail de confirmation, j’ai bien vérifié mes spam et j’ai attendu des heures, je voudrais une aide car après quelques semaines je pourrais pas avoir de chance d’avoir mon pass culture

Cette application est plus qu’utile pour les jeunes de 15-18ans, de 20 jusqu’à 300€ est fournis selon l’âge et nous pouvons réserver certains produits mais aussi les places de cinéma ! Voici les points positifs (mes points positifs) Maintenant un point négatif, nous ne pouvons pas commander les produits mais il faut les réserver et ensuite aller les chercher en magasin. Voilà mon avis personnel.

L’idée est géniale et c'est super mais je trouve cela dommage qu’on ne puisse pas acheter certaine chose comme des pellicules photo ou encore du tissu , je trouve que cela aurait tout autant sa place dans le pass culture

Grande chance de pouvoir bénéficier de ce Pass Culture, il m’a permis d’acquérir un certain nombre de livres de philosophie, histoire de l’art, littérature ou autre.

Il faudrait que on puisse mettre les prix par ordre croissant décroissant . Et que à 17 ans on n’est 50€

L’app est incroyable merci mdr pour mon portefeuille mais par contre, des fois les recherches sont compliqués on trouve pas ce qu’on veut directement du 1er coup

On devrais aussi pourvoir commander sur Amazon, beaucoup plus de produits sont disponible. J’ai rechercher beaucoup de livres et souvent ils ne me sont pas proposé par le passé culture car il n’existe pas à la Fnac, cultura ou encore furet du nord, par conséquent je me retrouve souvent à acheter mes livre sur Amazon ce qui est dommage. Il faut aussi se déplacer et on as pas forcément toujours le temps alors que sur Amazon on peux être livré. Malgré ça j’ai quand même pu m’acheter quelque livres avec le pass culture.

J’ai perdu 6€ il y a quelques mois en prenant un abonnement Vocable. Le problème, c’est que je ne peux rien faire car en mettant le code rien ne fonctionne, on ne m’envoie aucun mail… J’aimerais bien me faire rembourser mais c’est impossible, c’est dommage.

Ce serait plus facile de pouvoir sélectionner un magasin ou une ville en particulier et de pouvoir voir toutes les offres disponibles. Quand on choisit « autour de moi » on a trop d’options et des localisations un peu partout, ce n’est pas pratique pour faire un choix et cela prend beaucoup de temps pour trouver le livre qu’on veut à l’endroit où on peut aller.

Je trouve l’application géniale, je l’ai déjà utilisé plusieurs fois pour l’achat de livre mais lorsque je souhaite réserver une offre numérique ( Abonnement Secret d’histoire ) sur mon iPhone je ne peux pas car apparement la version IOS ne permet pas la réservation en ligne d’offres numériques, ce serait juste le petit souci à régler mais sinon tout est bien :)

Super application pour faire des sous gratuit. Je recommande a 100% sa ne coûte rien et vous pouvez même allez voir tiakola en concert 🤲🏼❤️

Sa me sers de voir des trucs des bonne ogres sa magique on a la chance en France de avoir des truc comme sa

J’essaye désespérément depuis 2h a faire fonctionner l’offre ocs , rien ne fonctionne, ils ne me donne pas le code pour payer ocs je comprend rien Merci de bien vouloir m’aider

Enfin une application qui permet aux jeunes d’avoir accès à la culture plus facilement !

Très agréable de profiter d’une somme d’argent gratuitement et l’application est plutôt correct dans l’ensemble. J’approuve !

Je trouve le concept de l’application bien, mais lorsque j’essaye de créer un compte l’appli bug et fais apparaître une page vide par dessus les infos d’inscription. Donc impossible de faire quoi que ce soit.

Très avantageux pour les jeunes qui dépenses des sommes astronomiques pour des places de cinéma par exemple. Avec cela on a également un large domaine de lieu et de thème à découvrir et explorer. Bonne expérience !

Super appli, poil aux salsifis. Ca me permet de lire des nouveaux mangas (dernière découverte Darwin's incident ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️) tout en grignotant des chips saveur poulet rôti ou de rendre le cinéma presque abordable. Big up à Threell l’ornithorynque qui se reconnaîtra.

Vraiment intéressant pour les étudiants mais je dirais que l’interface n’est pas très pratique pour explorer toutes les possibilités ; il faudrait une mise en forme plus détaillée et non pas une liste à slider. Je met généralement longtemps avant de trouver ce qui pourrait m’intéresser lorsque je n’ai pas d’auteur en tête. Mais merci pour les 300€ (:

Belle application ergonomique malgré quelques bugs ( écran de chargement qui renvoi vers la page d’accueil, page de concerts qui chargent pas) Il faudrait plus de propositions adapté à l’utilisateur avec des notifications qu’on pourrait choisir pour tel ou tel événement

Tout d’abord l’idée est pas mal mais il reste encore énormément de chose à faire dessus. Personnellement je ne trouve pas l’application extraordinaire ok il mette en avant toute les semaines de nouvelles proposition culturelle mais c’est très loins de son lieux d’habitation ( même avec la géolocalisation activé peut-être que les satellites capte mal ????) de plus quand on réussi à trouver quelque chose qui nous intéresse ( personnellement j’ai étais obligé de me déplacer en magasin pour trouver mon semblant de bonheur). Le pire dans toute cette histoire je tape dans la barre de recherche du pass culture le livre que je souhaitée il me le trouve obligé de me reconnecter ( car on ne sait jamais si quelqu’un voulais piraté le pass culture) après je suis dans l’obligation de répondre à un questionnaire une fois terminé comme par magie le livre souhaité a disparu c’est quand même extraordinaire ???? Après avoir passé plusieurs quarts d’heure à m’énerver dessus il réapparaît par magie ( ils sont vachement fort quand même ) et bien j’apprends que disposant que d’un pass à 20€ il ne veulent pas que je réserve mon livre qui était à peine à 25€ donc si on réfléchis deux secondes ça me fait dépenser de l’argent en plus et cette argent il va directement arriver dans les petites poche du gouvernement donc pour une question d’économie je trouve ça complètement ****

Concept intéressant, malheureusement ne s’applique qu’aux citadins, encore une fois les jeunes de la campagne sont délaissés. Une grande majorité des offres ne sont disponibles qu’en physique, surtout pour les livres alors que les Cultura ou différentes librairies enregistrées proposent bel et bien un service de livraison. Je comprends qu’il ne s’agit pas uniquement de la bonne volonté des développeurs de l’app, et 30€ ça reste assez peu considérant le prix des livres, on ne peut en acheter que deux, et pour les concerts ça ne rembourse même pas la place. Quant aux films, les cinémas acceptant le pass culture sont à plus de 50km de chez moi.. et évidemment en étant mineure je n’ai pas le possibilité de conduire pour m’y rendre. En plus ça ne concerne pas tous les films et pas toutes les dates.. En conclusion l’idée est bonne, enfin surtout pour les citadins. J’espère que l’app sera améliorée pour les années à venir même si je ne pourrai malheureusement pas en bénéficier. Au moins on ne peut pas lui reprocher de vendre de fausses offres comme le pass santé.

Bonjour, J’écris pour vous faire part d’un problème qui traîne maintenant depuis 3ans. Je suis actuellement en terminale et comme tous les lycéens j’aimerais pouvoir bénéficier l’argent offert par Pass Culture. En effet, à cause d’une erreur de manipulation, mon compte s’est retrouvé bloqué et je ne bénéficie actuellement de rien! Depuis 3 ans, j’envoie un message au service Pass Culture pour régler ce problème, des fois sans réponse ou alors il me dise de continuer d’attendre avant que quelqu’un le fasse. Comme je continue de le dire, après 3 ans d’attente je pense que se devrait être à mon tour maintenant!!! Je suis donc très déçue de la boite dont le personnel et le gérant qui ne font rien pour régler les problèmes des utilisateurs en détresse utilisant leur application. Je pense que j’ai le droit à cet argent comme tout le monde donc s’il vous plaît aidez-moi!! Je veux une vraie réponse, une vraie prise en considération de mon attente et NON UNE SIMPLE RÉPONSE AUTOMATIQUE GÉNÉRÉE PAR UN ORDINATEUR!!! Je pense que ce sera encore le cas pour cet avis, malheureusement.. Vous dites dans vos messages que vous allez résoudre nos problèmes alors que ce n’est pas le cas!! Donc s’il vous plaît , je vais bientôt faire mes études pour devenir vétérinaire et par conséquent, j’aimerais bénéficier un peu de cet aide. Je compte sur vous, Merci d’avoir lu.

L’idée est vraiment prometteuse et part d’une bonne intention. Malgré tout je reste assez déçue, j’ai préféré attendre plusieurs mois, attendre une maj avant de donner mon avis, mais maintenant que l’excuse de la nouveauté est passée, je tiens à rendre compte de ma déception qui reste la même. J’habite dans une grande ville de province, pourtant je vois que la majorité des offres restent centrées à Paris, l’égalité des chances que promeut cette application semble ironiquement inciter l inégalité géographique. Aussi, meme en activant la géolocalisation (insistée et répétée par les développeurs dans leurs réponses) c est avec désarroi que je vois la faiblesses des offres proposées, parfois très peu pertinentes (des jeux de l’app store, sérieusement ? Triste que le service public se fasse acheter par la publicité au détriment des engagements pour les jeunes) Enfin, je déplore un site qui, bien qu’agréable esthétiquement et plutôt intuitif, reste très peu ergonomique (des recherches qui n aboutissent pas, des réponses à l’opposée de la recherche, etc). Je félicite l’initiative mais je pense qu’il serait bon de la revoir en profondeur

L’idée du passe culture et son application ainsi que ses fonctionnalités sont vraiment à louer. Malheureusement l’application est tout sauf pratique, ergonomique, et ne permet pas un réel accès à la culture. L’application est lente, bug énormément rien qu’en utilisant le clavier, et les fonctionnalités de recherche sont trop complexes et on ne sait pas vraiment quels filtres on a sélectionnés. Passionnés de musique : vous ne trouverez pas votre bonheur. Ayant essayé tous les artistes les plus illustres, impossible de trouver des disponibilités, même en Ile de France ! J’ai l’impression que l’organisation du passe culture est une catastrophe chez les commerçants, beaucoup nous disent qu’ils ne l’utilisent plus, ou qu’il est impossible de rentrer de nouveaux articles, le peu d’articles que j’ai pu réserver étaient en réalité en rupture de stock lorsqu’on arrive sur place et bien sûr aucune information quant à cela sur l’application ! Donc on se déplace inutilement. Trop complexe, trop de conditions à respecter, pas du tout simple d’utilisation et surtout très peu effectif : le passe culture n’a marché qu’une seule fois sur les 10 fois où j’ai voulu réserver un article. Un changement est urgent, car en ayant discuté avec d’autres jeunes, je ne suis pas la seule à être très déçue.

Cela fait déjà un moment que l’application fonctionne mal, dès que je souhaite chercher quelque chose dans la barre de recherche l’application commence directement à buguer et me fait recharger la page indéfiniment jusqu’à que je puisse enfin accéder à l’article (globalement je passe entre 10 et 15min à recharger la page pour espérer avoir accès à l’article). De plus, il semblerait que l’application coupe les données cellulaires de mon téléphone lorsque j’essaie de l’utiliser (je ne comprends toujours pas comment c’est possible, lorsque je suis sur l’application mes données cellulaires ne fonctionnent plus alors que dès que je la quitte elles se remettent en route). Il y a aussi un problème avec la réservation de places de cinéma, je ne peux plus annuler une réservation et l’application me dit que j’ai déjà utilisé la place (alors que c’est faux) et je ne peux donc pas me faire rembourser la place via l’application ou même en réserver une autre. Je mets 2 étoiles car la démarche est bonne, mais l’application est un calvaire à utiliser.

On voit pas les images de nos articles qu’on recherche

Le design de l'application est je trouve très réussi c'est vraiment au goûts du jour et la navigation est agréable. Pour ce qui est du contenu, de plus en plus de contenu varié arrive et c'est vraiment plaisant, les offres sont de plus en plus nombreuses et attrayantes. Par contre le gros point noir c'est la stabilité. L'application est vraiment très longue au chargement, pour ma part elle plante complètement à de nombreuses reprises et ramène au menu du téléphone (au moment où j'écris ce commentaire je n'arrive plus du tout à l'ouvrir). J'ai souvent eu le cas d'être éjecté sans raison de l'application lorsque je défilais des offres ce qui est assez frustrant, on doit scroller comme pas possible pour retrouver où on en était. Vraiment je ne fait pas confiance en l'application, si je fait une réservation ou autre je prends un screen du code de l'offre, parce que je sais que je ne peux pas compter sur l'application car il y a de grandes chances qu'elle ne marche tout simplement pas. Pour information, j'ai cette application sur 2 téléphone apple un 6s plus et un 12 pro max et vraiment j'ai les mêmes bug. En soit l'application est vraiment réussi, le design est plaisant et agréable, mais vraiment travaillez sur la stabilité. Les bug à répétition ça donne juste pas envie d'aller parcourir les offres et c'est bien dommage vu qu'il y en a de plus en plus.

Trop virtuel, pour l’achat des livres, par exemples. Comment les petites librairies sont elles censées s’organiser pour tout mettre leurs livres sur l’appli? Ne peut on pas faire un système de QR code, de carte pass culture ; aller chez le libraire, et lui monter notre compte, et il le scanne? J’habite l’Auvergne Rhones Alpes, où un pass’region a été mis en place. On montre notre carte, et l’argent qui y est disponible est débité, et on peut compléter avec du liquide si ce n’est pas assez.

Les recherches sont mal faites .Quand nous voulons chercher une certaine chose par exemple « concert de … » l’application ne permet pas de faire une recherche correcte et précise (malgré le fait que la chose soit bien présente sur le pass).Elle nous dirige vers quelque chose qui est à l’opposer .Il n’est donc pas simple d’effectuer une recherche au vu de la manière dont elle est détourné et cela est vraiment dommage(on peut donc rater beaucoup d’offre )

Application toute à fait sympathique pour ce qui est de son but principal, se cultiver. Cependant, on voit bien que l’orientation politique ici, aussi étonnant que cela puisse paraître (mdr) se situe à gauche. Par conséquent le choix de presse en ligne se limite à des journaux de gauche comme Libération ou Mediapart. De plus, le lobby isthme LGBT est plus que présent. On voit donc exactement en réalité quel est l’utilité du gouvernement de proposer ces « avantages » au jeunes.

L’application ne semble pas réellement s’améliorer. En effet, certains défauts sont évoqués mais jamais améliorés malgré les mises à jour. Les magasins qui n’ont pas le stock disponible ou tout simplement qui n’existent plus devraient être retirés de l’application ce qui n’est pas le cas. De plus, j’ai réservé auparavant sauf que le propriétaire avait changé entre temps et le nécessaire n’a pas été fait pour que je puisse quand même récupérer ma commande. Résultat, mon pass périmé et une assistance qui n’a pas su me trouver une réponse adéquate j’ai donc perdu mon argent .. Mise à part ça l’application est sympa.

Étant en âge de bénéficier du pass culture, j’ai pu en bénéficier pour la 2e fois, aucun problème de connexion. En revanche il me restait un peu de fond, et j’avais supprimé mon application, faute de place sur mon téléphone. Depuis, plus moyen de me reconnecter, mes identifiants et mots de passe sont pourtant bons , et j’ai fais la demande pour changer le mot de passe ainsi que celle pour renvoyer l’identifiant. Mais aucun moyen, il me dit sans arrêt erreur. J’ai donc essayer de me connecter avec ma carte d’identité pour changer, et maintenant on vont carrément de me dire que mon dossier est bloqué. Je ne sais que faire. Surtout que l’on vient de me rajouter des fonds suite à mon anniversaire. Mais tout cela est bloqué par des erreurs incompréhensibles. Je me demande si 2 étoiles n’est pas une note élevée.

Très dommage, certains n’ont malheureusement pas les moyens de se déplacer. Ma mère est gentiment allée chercher ma réservation que j’ai besoins très rapidement mais je ne peux pas me déplacer, elle y est allé avec livret de famille+ nos cartes d’identité et ils ont refusé de lui donner la réservation ! Comment font les gens qui ne peuvent pas se déplacer faute de handicap ? Il est peut être temps de remédier à ce problème surtout quand autant de pièces d’identité sont présentées, trouver peut être un moyen de laisser récupérer une réservation par une personne de confiance. Je souligne aussi le manque d’offres qui peuvent être utiles aux jeunes.

Je tiens à dire que l’application est super surtout pour les livres que je veux avoir mais le seul bémol c’est que quand on veut annuler une réservation,bah ce n’est pas claire… J’ai cliqué sur supprimer l’un des articles que j’avais payer mais au lieux de demander « êtes vous sûre de vouloir le supprimer » rien,la réservation est bien annulé mais l’argent ? Où est il donc passer ? Même si j’ai reçu le mail pour confirmer avec les codes j’aimerais toutes même avoir la qr code qui vas avec cette réservation qui est normalement dans l’application. Mercis cordialement

Il serait pratique de rajouter une possibilité de scanner les articles directement en magasin

Très bonne idée de donner aux jeunes de l’argent pour se cultiver mais le système serait à revoir car ce système de localisation ne permet pas de pouvoir acheter n’importe quels livres par exemple. Un système de QR code ou de chèque cadeau serait beaucoup plus pratique et donnerais plus de choix aux jeunes