Service Client de MyChronopost

Pratique pour suivre ses colis, mais l'interface pourrait être améliorée pour un accès plus immédiat aux infos importantes

J’adore. Tous les colis dans une seule appli. Et surtout les notifications arrivent plus rapidement que les notifications des marques qui ont envoyé le colis.

Application simple à utiliser et donnant le bon niveau d’information pour suivre son colis. C’est cool de pouvoir changer facilement son mode de livraison ou de reprogrammer sa date de livraison

Enfin une app avec laquelle je peux gérer mes livraisons en un clic et en temps réel. Je suis déjà fan, hâte de découvrir les prochaines fonctionnalités !!

Finalement une app de livraison qui permet de facilement suivre mes colis en temps réel! Merci

Bonjour à tous je vous déconseille chronoposte ils devaient livré mon colis et sur le site c’est écrit que c’est livré alors que j’ai pas reçu mon colis étant a domicile et normalement je devrais présenter un QR code ou un code à le livrer pour récupérer mon colis mais rien de tout ça je vous déconseille fortement.

Tous mes colis sont directement visibles dans l’appli, le suivi est très clair. Je suis mes colis et trouve les points relais en toute sérénité

La nouvelle application est vraiment simple d’utilisation. C’est clair, rapide et pragmatique. J’ai toutes les informations de mon colis.

Ils sont très respectueux et livre rapidement et les livreurs aussi sont très professionnel et investi !! Je suis carrément choqué de leurs niveaux de livraison car ils sont vraiment incroyable !!!!

Eh c’est énervé mon reuf les commande nike tu commande jeudi soir tu reçois à ton point relais samedi matin en prenant chronopost que dire de mieux c’est incroyable trop vifs

Enfin une app où je retrouve et peux suivre tous mes colis. Merci Chronopost!

Nouvelle version très fonctionnelle, fluide et suivi colis pratique on peut même agir sur sa livraison !

Grace a myChronopost, plus besoin de regarder mes mails ou d’aller sur internet pour savoir où est mon colis. C top !

Application intuitive, conviviale. Simple d’utilisation, suivi colis efficace.

Impeccable

J’attendais mon colis depuis 8h ce matin. J’installe l’application afin d’avoir le suivi du colis en temps et en heure. Au final, pas d’information supplémentaire sur l’appli au fil des heures donc je ne m’inquiète pas. A 12h, alors que j’attends toujours chez moi, le livreur m’a laissé un avis de passage dans la boîte aux lettres sans appeler ni se manifester. Comment dire que ça m’a mis en colère après les heures d’attente. Et le pire c’est qu’à 12h07, je reçois enfin le mail me disant que mon colis allait être mis à la livraison… 7mins après que ce fainéant et incompétent de livreur passe. Je regarde de nouveau le suivi sur l’application et ça n’a toujours pas bougé et ce, même à l’écriture de cet avis. « Le colis sera livré entre 06h et 18h ». Y a pas à dire, tout est « à jour » chez eux ! Service client tout aussi incompétent que le livreur et cette application. Bref, tout est à revoir chez Chronopost. Services catastrophiques sur tous les plans. Vous n’avez besoin de rien, vous faites appel à Chronopost. Vous ne voulez pas vous faire livrer un colis et vous souhaitez attendre pour rien, faites appel à Chronopost.

L’appli dans son ensemble est pas mal pour suivre des colis et recevoir des notifications. Cependant je viens de voir un gros bug qui peut avoir des conséquences pour le client. Actuellement l’app me dit sur la page d’accueil que mon colis m’attend dans le relais que j’avais initialement choisi, avec nom et adresse. En réalité il y a eu un problème (locker plein comme c’est le cas 4 fois sur 5 maintenant…) et le colis a été livré dans un autre relais. Donc l’info est fausse. Si on clique sur les détails du suivi on a un lien « voir les infos sur le relais » (qui n’est pas nommé). Et là surprise on nous redirige vers les infos du relais le plus proche sur la carte et non le bon relais ! Conclusion outre le problème de redirection qui vous empêche d’avoir des infos sur le bon relais cette app peut vous induire en erreur en vous faisant croire que votre colis est dans un relais alors qu’il est dans un autre ! Moralité : se fier uniquement aux mails et sms. App inutile si sur des infos aussi essentielles elle raconte n’importe quoi. Que font les testeurs ?

Une des pires expériences de service client que j’ai jamais connues. Le suivi de mon colis s’est interrompu pendant plusieurs jours sans aucune explication. Pendant ce temps, il était pratiquement impossible de joindre quelqu’un. Le numéro de téléphone annonce un temps d’attente de 5 minutes, mais en réalité on peut rester 30 minutes ou plus en ligne sans jamais obtenir de réponse. La ligne est constamment occupée ou personne ne décroche. Aucune communication proactive : aucun e-mail, aucun SMS, aucun appel pour expliquer le retard ou la situation du colis. J’ai finalement reçu une réponse… plusieurs jours après la livraison de mon colis ! Quel intérêt de recevoir une explication lorsque le problème est déjà terminé ? Le plus frustrant est le manque total de considération pour le client. On a l’impression que personne ne prend les réclamations au sérieux et que personne n’est réellement là pour aider. Même lors de la livraison, aucun appel sur le téléphone portable. Le livreur sonne simplement à la porte. Si vous n’êtes pas présent ou si vous manquez la sonnette, tant pis pour vous : vous devrez ensuite vous déplacer pour récupérer votre colis. En 2026, on s’attend à un minimum de communication et de transparence. Malheureusement, cette expérience a été marquée par l’absence d’information, un service client injoignable et un manque évident de suivi. Très décevant.

Je mets 1 étoile car y’a pas moins Franchement pitoyable votre livraison plus jamais vous auriez à me livrer mes colis . 3 jour le livreur ne m’a jamais livrer et pourtant je reprogrammé la livraison mais car le colis est un peu grand .ce qui rend fou le plus c’est le retour , premier jour j’appelle pour exprimer mon mécontentement le conseiller me dis vous inquiétez pas je vais remonter l’info donc il laisse un mail , le lendemain la même choses et au final avoir une conseillère qui m’a clairement dit je peux rien faire car le message n’a pas été transmis 👌 la cerise sur le gâteau elle m’a clairement dis qu’ils vont renvoyer le colis à mon expéditeur et que moi je dois le contacter pour reprogrammer une nouvelle livraison , sinon je dois attendre que le livreur dépose mon colis dans un point relais et que je dois aller le chercher moi même .conclusion plus jamais

C'est quoi une personne pour Chronopost? Et un client ? Depuis 8h ce matin j'attends mon colis: Aucune info précise relative à la localisation du colis. 10h20: émail informant que le livreur est en route. Pourquoi nous bloquer depuis 8h du mat?? J'installe Ma Chronopost dans l'espoir de suivre le camion sur une carte (prévu ds leur application). On me demande des infos administratives interminables...et pas de carte de suivi !! Je ne peux donc pas faire mes courses repas , je suis bloqué , mais ça Chronopost s'en fiche , garde la même mentalité = ça veut dire quoi "client " ?? (qui a payé cette livraison !!) ras le bol.,.

Après ma demande de changement de jour de livraison et ayant pris un jour de congé pour ma livraison « entre 8h et 18h » ( grosse tranche horaire quand même!) j’ai eu la mauvaise surprise de ne pas recevoir mon colis à domicile et de devoir le faire livrer dans un relais! ( eh oui parfois les gens travaillent le jeudi et le vendredi et même le samedi!)Je ne vous remercie donc pas de ce contretemps.

Ce que je trouve dommage c’est qu’il manque un bouton pour ajouter les colis qu’on envoi et pouvoir les enregistrer c’est plus simple parce quand on envoi à 10 à la semaine, la, c’est un casse tête de retrouver les codes postaux ..

Après l’utilisation de chronopost à 2 reprises une fois pour un envoi et une fois pour une réception, mes 2 colis ont été perdu, je trouve ça inadmissible d’être aussi peu fiable en matière de livraison au vu du prix. Je me demande si c’est un manque de chance de ma part ou un manque de compétence de la leur. De plus que le service client ne donne pas plus de renseignements que l’application c’est à dire aucun. Si vous souhaitez ne jamais recevoir votre colis passez par chronopost ils sont assez compétent dans ce domaine à défaut de l’être dans le reste

À part me suis vidé d’un collier, on ne peut rien voir d’autre voir, même modifier l’endroit de livraison. Ils parlent de modification grâce à un système Predict qui n’existe pas du tout, on a beau dire qu’on a une commande fragile et qu’on aimerait changer la destination de livraison pour un point relais mais il s’en foutent et décide quand même de refaire une présentation le lendemain, ce qui fait deux journées entières dans un camion puis le surlendemain donc deux jours après la première présentation, il décide de le mettre dans un point relais

La livraison de colis par Chronopost est vraiment déplorable. Les colis notamment ceux de Vinted sont fréquemment en retard car bloqués dans les entrepôts pendant une semaine et plus. Pourquoi Vinted fait-il désormais appel à Chronopost ? Mondial Relay est infiniment plus fiable. Des progrès à faire. Cela étant l’application est très bien.

Possible depuis le site web mais ne fonctionne pas depuis l’application

Très déçu car a chaque fois sur Martigues le livreur dis qu il es passe alors que c est faux aujourd’hui j avais un colis en livraison j avais bien mis en commentaire me téléphone je descend il es jamais venu et a 11h23 impossible de vous livrée suite a notre conversation telephononique il part dans un point relais c est faux vous êtes pas chez vous et c est c est une honte de faire cela et les trois quart du temps ils dont cela moi j attendrai mon colis pour l anniversaire de mon fils ce soir meeci du coup je n es rien vraiment une honte

Toujours des problèmes de réseau et des difficultés à retrouver mon colis alors que j’ai l’info via le site. Bref, n’assure même pas le minimum. Décevant.

Cette société fait tout sauf du service. Vous payez pour avoir une livraison domicile plutôt qu’en relais, pour finalement… avoir votre colis en relais. Le livreur n’est jamais passé alors que j’attendais pour sa livraison. Il n’a même pas pris la peine de sortir de son camion pour sonner à la porte et passe un appel après son passage, uns fois parti, pour dire qu’il ne livrera pas. Même pas d’avis de passage en boîte à lettre rien… c’est scandaleux ! Et le service client est lui aussi tout aussi incompétent. Impossible d’avoir une aide concrète de leur part, le seul service qu’ils proposent c’est de remonter l’info qui n’aura pas de suite. Aucun remboursement de l’écart de frais n’est envisagé rien. Vous êtes vraiment déplorable.

Application non fonctionnelle, tant sur le suivi en temps réel que le reste. Sur la forme, l’ergonomie est catastrophique. Même si l’on parle anglais, quel comble que l’appli ne soit pas en français. Aucun intérêt, à part peut être vouloir transmettre ses données personnelles.

L’appli ne se met pas à jour par rapport aux données web. Livraison chaotique. Et pourtant de plus en plus cher

Livraison estimée entre 17h30 et 18h40… je cours pour arriver 15min avant. Toutes lumières allumées, sonnette qui marche. Tout est ok. 18h30 je vérifie, tout semble ok sur le site mais je me dis « tiens une application, ça peut être sympa de savoir où ça en est ». 18h40, je n’ai pas bougé de chez moi et mise à jour qui tombe : « nous n’avons pas pu vous livrer » !!!! Faut-il préciser que je suis livrée chaque semaine et qu’une semaine sur 3 c’est la même histoire ! Donc application inutile au possible ! Et oser noter « Nous avons besoin de plus d’informations pour livrer… » c’est le pompon !!!! Le gars n’est clairement pas passé dans la rue !

J’ai rarement vu un service de livraison aussi mauvais. Mon colis rencontre un problème de livraison et il est quasiment impossible d’obtenir une réponse claire. L’application est mal conçue, peu intuitive et on ne comprend rien au suivi. Quand on appelle le service client, les conseillers se contentent de vous transférer d’un service à un autre sans jamais apporter de solution concrète. On vous fait patienter, on vous promet un retour qui n’arrive jamais, et pendant ce temps votre colis reste bloqué. On a vraiment l’impression que personne ne sait ce qu’il fait. Si vous avez le choix, évitez Chronopost. Un service qui fait perdre du temps, de l’énergie et beaucoup de patience.

Je dois recevoir un colis chronopost je me trompe dans le code postal, je m’en rend compte une fois la livraison validé. Impossible de modifier le code postal de mon domicile, je change donc la livraison dans un point relais. Je reçois un appel du livret a la date prévu en disant que je ne suis pas chez moi.. évidemment c’est pas la bonne adresse mais n’a pas livré en point relais comme demandé sur l’application. 11 mins au téléphone pour avoir une personne qui nous dirige vers un autre numéro ou après longue attente toujours personne. Le service est zéro et bien sûr en numéro surtaxé

L’application ressemble à un mauvais devoir d’un développeur : ergonomie médiocre, pas terminée, pas en phase avec la hot line du point de vue des fonctionnalités proposées et hot line assez peu à l’écoute des clients destinataires. Et je ne parle pas de la gestion par les livreurs de l’étape « livraison » et du non respect des instructions complémentaires d’accès à l’immeuble, se contentant d’appeler au lieu de lire.

Appli en anglais ! Incompréhensible et scandaleux pour un service français.

Appli pratique mais le suivi est moins détaillé qu'en allant sur la page internet de suivi, c'est dommage. Il n'y a pas non plus la localisation du colis le jour de la livraison.

Toujours pas possible de payer les droits de douanes et taxes en ligne ou sur l’application. Il faut payer par chèque ou espèces (avec l’appoint!) au livreur. Bienvenue en 2025, Chronopost est resté en 1990.

L’application est plutôt bien. Ça met bien le suivi automatique des colis Chronopost. Mais je n’ai pas réussi à mettre les suivis de mes colis Shop2Shop (Vinted), ça m’indique toujours colis introuvable en renseignant pourtant le bon numéro de colis… c’est pourtant bien indiqué sur leur site que les colis Shop2Shop peuvent être aussi suivis sur l’application MyChronopost !

L'activation des notifications ne fonctionne pas : "un problème inconnu est survenu".

Alors déjà aucun mail de confirmation de réception dans le relais colis. À moi de vérifier régulièrement. L’app a une magnifique faute d’orthographe dès la page d’accueil : « continué en tant qu’invité » haha retournez à l’école les développeurs ! En plus elle ne sert à rien étant donné qu’elle ne s’ouvre pas quand on clique sur le lien de suivi, c’est le navigateur qui s’ouvre Et cerise sur le gâteau on me change mon point de livraison, cool avec des horaires à respecter bien sûr. Bon une parfaite nullité encore une hélas.

L expéditeur donne un numéro de suivi. 1 le numéro même 24h après le colis est toujours considéré comme pas encore parti. 2 date de livraison non respectée. 3 on vous demande de télécharger l’appli qui ne permet meme pas de report de livraison ou info de suivis. Et ne me dites pas. « Il faut créer un compte ».Je n’y vois aucun intérêt et pas envie. Et il y a un bouton visiteur qui serv à rien. Un professionnel en colère. Tout votre systeme de suivi ne serv à rien…

Le suivi de colis est bien mais il manque le code de retrait et/ou le QRcode à présenter au commerçant pour retirer mes colis en point shop2shop

Application très mal optimisée, la carte Live des livreurs ne fonctionne pas. Le service client est un robot qui ne redirige absolument pas aisément à un humain. Heures promises de livraisons non respectées, service client ne répond pas, impossible de joindre le livreur qui n’envoie jamais le colis chez soi comme demandé. On service retrouve obligé d’aller à un relais super loin de chez nous. Franchement très mauvaise expérience. Pas la première fois que je galère avec Chronopost c’est vraiment pas pro.

La messagerie capitaliste qui ne livre jamais dans les délais impartis, qui ne met ses statuts de position des colis quand ça leur chante en bref ce n’est pas un service c’est un braquage assumé. Regarder comment ils travaillent avec le bon coin … 15 jours pour se faire livrer un colis .. 3 expériences de ce type toujours avec le bon coin et trois expériences foirés ! Ce n’est pas le fruit du Hazard mais celui du BAZAR ! Zéro pointé ! Les deux étoiles c’est par charité chrétienne, bon vent

Il serait judicieux de mettre sur l’application le code de retrait et/ou le qr code des colis à retirer comme le font d’autres sociétés de livraison

Le suivi GPS est totalement bug, je vois 2 colis avant le mien et ensuite ça passe à 4, je le vois à un endroit et ensuite à celui qui était avant, faudrait revoir tout ça.

Manque de précision sur l’heure de livraison avec suivi GPS

Dans tous les cas quand il s’agit de Chronopost y a du retard autant vivre et les laisser déposer l’avis de passage. De plus sur l’application ou au téléphone avec les services client les détails ne sont pas les mêmes. A croire l’appli est faite pour duper les délais. Désinstaller au bout de 24h car inutile à mon sens je préfère joindre les services clients.

Le service parfois bug, on ne reçoit donc pas le code de retrait par SMS ni par mail. Ce n’est pas la première fois que cela m’arrive. Le service client étant fermée le week-end impossible de récupérer le code de retrait ! C’est vraiment scandaleux ! Les gens devrait pouvoir retrouver les codes de retrait directement sur l’application. Sérieux quoi on est en 2025 ! Même avec le serveur vocal et le petit bonhomme d’aide sur le site on peut rien récupérer c’est dingue !! Voilà une des raisons pour lesquelles j’aime pas commander avec livraison shop2shop….