Service Client de UGC

Bien mais il manque la possibilité de réserver sa place comme chez pathe Gaumont notamment

Avoir accès à la carte UGC illimité sans connexion. La plupart du temps, la connexion au contrôle d’accès est mauvaise. J’ai dû prendre la carte plastique à cause de ça. Pouvoir afficher la carte sans problème serait un plus. Atre chose, pour afficher tous les films présents dans mes cinémas favoris sans devoir changer de page serait appréciable.

Très bon rapport qualité prix pour les grande famille

De gros progrès ont été faits, merci ! Quelques suggestions / bugs : Sur iPhone 5s l'icône mes resas se décale systématiquement ..?! Pas la possibilité de choisir les cinémas Mk2 partenaires sur Paris pour les mettre en favoris . Je ne comprends pas le principe du "maintenant tout de suite un film" qui trie uniquement en fonction des cinémas mis en favoris ? Le principe même selon moi de cette rubrique est d'être moins regardant les lieux favoris possibles mais plutôt ok. Ce film là. Maintenant. Ici. Merci pour les modifs en tout cas, c'est bien mieux qu avant 👍

Il serait sympa de pouvoir l’utiliser lors des contrôles cela éviterait de chercher sa carte on a toujours son smartphone sous la main et rajouter une photo

J’adore mais manque la possibilité d’annuler une résa en cas d’empêchement de dernière minute

Navigation facile et rapide

Depuis un certain temps pas de possibilité de réservation sur l’application avec message d’erreur « Une erreur a eu lieu » puis un message de Claranet cyber security. Le mieux aurait été de nous informés par mail mais rien. Je préférais largement mon Cinépass de chez Gaumont Pathé , quasi les mêmes avantages avec possibilité d’annulation 15 min avant la séance pour 16e90 pour les - de 26 ans.

Réservation Achats de places Carte de fidélité Billets dans le téléphone Tout y est

Application agréable, accessible à tous. Réservation rapide ! Ergonomique et simple pratique quand on a pas trop le temps de prendre une place. Un petit défaut mais tous à fais normal nécessite du wifi pour accéder aux infos. Un bon point : pas de pub contrairement à d'autres applis style AlloCiné Disponible qu'en format portrait donc exclusion d'une utilisation sur tablette ou autres appareils , modification de vue impossible ( zoom, retournement d'écran ou encore grossissement d'écriture) Mais tous cela ne sont que des détails pour des cas précis, BREF C EST UNE TRES BONNE APPLI CINE

Application pratique, mais peu ergonomique, l’accès aux cartes fidélités n’est pas simple. La possibilité d’ajouter la carte illimité au wallet serait un plus.

Chaque carte ugc solo ajoutée reste ad vitam on dirait Au bout d'un moment ca devient difficile de retrouver sa carte ugc solo fraîchement ajoutée !

Pratique et facile d’utilisation surtout en cas de perte de carte ugc physique ! Je recommande chaudement .

La carte UGC illimitée est tellement rentable pour 20 euros par mois tu va voir tout les films que tu veux c’est incroyable

Facile d accès et complet

Film intimiste, rythme lent favorisant notre lâcher-prise avec plongeon efficace dans nos passes amoureux non-clarifiés … Mais surtout in fine un aperçu en creux de nos sociétés de performance avec leurs poids intériorisés. Ce film restera un objet singulier et original, où -tant cet homme que cet femme vont y exposer leur authenticité. Rare !

Il serait sympa de pouvoir retrouver quelque part dans l’appli la liste de tous les films vus avec notre carte illimitée. A part ça c’est toujours dommage de devoir reprendre une place quand on a réservé et qu’on arrive avec 1 min de retard sur la séance.

J’aimerais bien avoir une vue sur toutes les programmations de la carte illimitée ( MK2 and others cinema partners) pour l’application . One good thing more : que chaque cinéma indépendant puisse être partenaire, pour les aider à avoir une programmation exigeante. Ex. Le melies - Montreuil. Le kosmos fontenay sous bois. Pourquoi toujours payer encore alors que j’ai déjà un abonnement illimité ? Ce qui permettra ensuite que chaque foyer puisse soit s’offrir, soit recevoir une carte illimitée grâce au pass - culture. Next Time, and best regards.

L’application est bonne et pratique dans sa globalité, mais elle mériterait une meilleure intégration dans Wallet. En effet, c’est pratique de pouvoir exporter ses billets fraîchement réservés vers Wallet pour pouvoir ensuite les retirer en borne, mais ce serait bien de pouvoir également ajouter directement sa carte UGC illimité à Wallet, au cas où on arrive au cinéma sans avoir réservé de séance.

Je trouve que l’application est beaucoup plus agréable aujourd’hui. Cependant j’ai remarqué un changement assez embêtant avec les cartes illimitées que l’on possède. Dans mon cas, 3 que j’ai renommé mais dont les noms n’apparaissent pas avec l’application ce qui était le cas avant. Il faut dont faire attention à ce détail lors de réservations à ne pas se tromper. Au delà de ça rien à redire.

Lors de la réservation le nom associé aux cartes n’apparaît pas, seulement le numéro. Difficile dès lors que l’on réserve pour plusieurs personnes... À corriger svp ! Merci

Cette carte porte bien son nom. À Paris tous les films sont à portée de main ainsi que les avant-premières

Ne changez rien

Superbe carte et beaucoup d’options de salle de ciné, films et horaires ... Bravo !!! Félicitations !!!! Katty

Il y a tout de même un manque de visibilité sur les dates de fin de validité des places de cinéma lorsque l’on utilise nos points de point de fidélité. Et c’est vraiment dommage car beaucoup de place de cinéma peuvent être perdues à cause de cela. (Non utilisation suite à des imprévus et où changement de programme, et toutes les points de fidélités transformés en places de cinémas sont perdus si pas de visibilité sur les dates de fin dans l’application) ☹️

Il devrait y avoir la possibilité de pouvoir signaler des incivilités. Je sors d’une séance de cinéma avec ma conjointe, des personnes fumaient pendant la séance. Malheureusement nous ne nous voyons pas sortir de la salle en pleine séance. L’ajout d’une telle fonctionnalité nous permettrai de signaler une incivilité sans perdre une miette de notre séance.

Dommage que l application ne fonctionne qu avec un réseau Wifi. 4G ne fonctionne pas

Bonjour, Merci d’avoir integration la carte UGC dans l’application, pouvez vous envisager dans les prochaines MAJ d’intégrer les cartes UGC Illimité dans le Wallet d’iPhone ?

Tres bonne idée de tout dématérialiser. En revanche il faudrait urgemment un raccourci pour acceder a sa carte des la page d’accueil. A l’heure de présenter sa réservation, il faut changer de page 2 a 3 fois avant d’acceder à la carte demandée au controle Ce n’est pas super intuitif et ça rallonge la queue dans la file d’attente…

Rien à reprocher

A quand la dématérialisation totale comme votre principal concurrent ? Pourquoi être toujours obligé de montrer une carte physique ugc illimité au passage contrôle ? Je mettrais la 5e etoile quand ce sera le cas 😉

C’est déjà un très bon cinéma malheureusement il y a pas toujours directement des films en français mes bon on peut faire une exemption .🍿🎥😉

J’aime beaucoup cette application mobile car elle me permet depuis mon smartphone de réserver les billets de mes séances à distance ! Je recommande 🙌

L’application est bien faite je peux acheter très facilement des places, consulter le programme de fidélité et ma carte, transformé mes points en cadeaux. le seul bémol étant que ne l’utilisant que ponctuellement je dois me reconnecter a chaque fois.

Dommage l’application n’a pas accès à l’appareil permettant de scanner des cartes UGC solo (par exemple)

Connexion automatique avec la carte UGC illimité très appréciable !

Très pratique assez organisé, sauf au point de vue des abonnements où je trouve qu’il y a encore des améliorations à faire mais l’application fait son taf et le fait que ça ce que je trouve très bien

Un vrai travail de pro pour une fois. Les information sont lisibles et on les trouve facilement. La navigation est fluide et les boutons sont inhabituellement localisés mais vraiment parfaits ! Super choix de l’équipe en charge des UI et UX !! 🫶🏼

Plus de possibilité de trouver les films par date de sortie !!! Dommage , cette nouvelle version est une catastrophe

L’application est top, très facile à utiliser et très claire. Et il y a un système de point de fidélité qui donne encore + envie de se rendre au ciné et de réserver sa place via l’appli:)

La consultation des films est plutôt bien faite. Mais le système de réservation est vraiment à revoir pour ceux qui disposent de cartes UGC Solo. - on peut enregistrer les cartes mais les dates de validité ne sont pas visibles et les cartes utilisées restent sur le compte. Donc impossible d’avoir un suivi. - pire si on sélectionne une carte déjà utilisée (sans que ce soit visible donc) on a une erreur à la validation « commande annulée » sans message d’erreur logique. J’ai donc du tâtonner avec les carte pour découvrir que c’était la raison. - enfin une resa n’est pas annulable même si on la fait plusieurs jours avant la séance. Aucun droit à l’erreur contrairement au principal concurrent. Il y a donc des améliorations a apporter.

Vu que personne côté Ugc ne me répond. Je vais devoir faire ma réclamation ici. 20 ans que je dispose d’une carte Ugc illimité et au moins une dizaine d’années que je dispose de l’application sans avoir jamais eu rien à redire. Malheureusement quand tout fonctionne, on a besoin de personne, mais quand on a un problème, personne n’est là, ce qui est le cas du service clientèle Ugc aussi bien par mail, que par téléphone, que via l’application par le système de contacts. je bascule donc ma note à deux étoiles, tant que personne ne m’aura répondu au pris contact avec moi pour régler mes petits problèmes du quotidien, mais pour lesquelles payer une cotisation ne sert manifestement à rien

Certes, le billet est dématérialisé. Mais ceux qui possèdent la carte UGC doivent la présenter à l’accueil. Ceux qui n’ont pas la carte illimitée sont avantagés, ils peuvent passer en présentant uniquement leur place dématérialisée.

Je suis nouvelle cliente UGC et utilisatrice de l’application UGC Direct. Je trouve que le système de réservation et d’accès aux salles est très perfectible. Vos concurrents font mieux. Allez voir leurs applications ! Les points à améliorer : 1/ LE GROS POINT NOIR : même si l’on a réservé avec l’appli, il faut obligatoirement repasser à une borne en arrivant au cinéma pour récupérer ses places. C’est aberrant que l’on ne puisse pas accéder aux salles en montrant son QR Code de réservation. L’un de vos concurrents (que je ne préfère ne pas citer) , les compagnies aériennes et ferroviaires le font. On scanné le code de son billet, et hop, on rentre ! Technologiquement, c’est donc au point. Il faut absolument que vous vous y mettiez. 2/ Apparemment pas de possibilité d’acheter des cartes UGC avec l’application ou alors, je n’ai pas trouvé. Obligation d’aller en ligne avec un navigateur Internet puis les cartes et places associées apparaissent dans l’application. Donc, pas ergonomique du tout. Là encore, prenez exemple sur les applications de vos concurrents. 3/ Les places en salle ne sont pas numérotées. Donc même en réservant à l’avance, pas de garantie de ne pas se trouver dans les premiers rangs si l’on n’arrive pas dans les premiers. Sur ce point aussi vous souffrez de la comparaison avec certains de vos concurrents. Autrement, la présentation des informations est claire et le visuel agréable. Poursuivez vos efforts !

Très Cher UGC Know Your Client, - Très pénible de ne pas disposer d’un véritable compte avec moyen de paiement à nécessiter sans cesse de renseigner autant de caractéristique de carte bancaire dont d’aucun demeurerait avoir pu éprouver la peur de la responsabilité de la conservation au travers d’information des plus personnelles à ne pas pouvoir rester transmise à la personne d’autrui ! - Très pénible de devoir imprimer un billet quand ce billet reste disponible sur un quelconque smarphone ! - Très pénible autant de complexe des plus gigantesques à ne disposer d’aucune salle 4DX ! - Très pénible au final d’avoir pu prendre un client pour une vache à lait à rester le bec dans l’eau quand ce client des plus cinéphiles demeurerait pouvoir à présent préférer le confort d’un home cinéma des plus personnels à n’avoir plus rien à faire d’un quelconque ciné-club sans service aucun quand Netflix & Co demeurerait pouvoir disposer d’un portefeuille sans commune mesure avec e-Cinema ! Signé : Frédéric Vallé Citoyen Lanceur d’Alerte Candidat à l’élection du Président de la République au suffrage universel de 2022

La nouvelle interface est agréable mais n’est qu’une façade renvoyant vers les même pages / rubriques de et avec l’ancien design. Juste un coup de peinture donc. A noter tout de même une fonction de filtres mis en avant mais qui ne comporte même pas la possibilité de filtrer vo/vf avant d’être dans la fiche d’un cinéma particulier… De nombreuses latences et/ou erreurs lors du chargement des séances disponibles. Enfin la génération d’un pass Wallet semble disfonctionnelle et mène vers une erreur 505… bref tout à revoir je suppose que l’utilisateur final fait office de testeur !

On souscrit un abonnement (30€ de frais d’inscription !) on s’engage donc un an pour plus de 300€, on a la retiré au cinéma, tout doux citronné on regarde son film sans payer de billet. Mais l’application ne veut rien savoir, déjà on essaie les divers menus qui se ressemblent (« mes cartes et place » ? « Ma carte UGC »? « Le club UGC » ? « Mon abonnement » ?). Bref on les essaie tous mais au final « carte non reconnue ». Bref on paie une petite fortune pour ne pas pouvoir l’utiliser. Peut-être serait-il plus malin d’utiliser le système d’abonnement via Apple quitte à perdre 15-30% mais au moins, il fonctionne et immédiatement.

Pas très fluide et lent… L’application est souvent temporairement hors services, ce qui fait qu’on peut pas accéder à notre QR code de la carte abonnement…( déjà que la carte ne marche quasiment pas sur les bornes) du coup impossible d’aller au cinéma si tu as pas ta carte sur sois…. Elle enregistre pas ton cinéma le plus proche , obligé de choisir ton cinéma à chaque fois… J’espère vraiment à de meilleures améliorations….

Pourquoi ne pas avoir la possibilité d’ajouter sa carte de matérialisée à Wallet sur iPhone ? Merci pour les progrès !

Je suis fraîchement abonné illimité chez UGC, j’étais chez Pathé jusqu’à maintenant. Je suis encore dans la comparaison des applications, et je constate que j’ai vraiment du mal avec celle d’UGC. Je la trouve pas pratique, c’est peut-être moi. Quand on choisit son cinéma on a les films présents mais il faut allez dans le film pour aller voir les horaires, on a pas une vision globale des horaires sur l’ensemble des par films. Chose importante selon moi quand on veut aller au ciné sans une idée précise car on peut faire de belles découvertes. Je pense que les développeurs de chez UGC devraient regarder l’application de Pathé, qui est pour moi plus simple et clair. Si j’ai choisi UGC c’est pour son excellent implantation sur Lyon. Et vive le cinéma.