Service Client de Fan Wallet

Étant une habituée des salles de concerts, ce système est bien plus pratique et performant que le téléchargement en PDF. Malheureusement pour certains concerts, le souvenir du billet en PDF est toujours manquant et ne pourrait jamais être remplacé par les qr code de l’app Fan Wallet. Mais d’un autre point de vue, on gagne un temps fou avec ça ! Je recommande a tout fan de concerts et toutes personnes qui n’ont pas une gallérie photo trente ordonnées !

Je suis allée au concert de Ed Sheran à Marseille hier le vendredi 6 et ma soirée a ete quelque peu gâchée du fait que ma place 17 du rang 29 bloc W porte 12 a aussi été vendue à une autre personne par la fnac et n’a eu de cesse de m’importuner pour que je lui laisse le siège alors qu’elle est arrivée bien après le début du concert Elle a été très désagréable et voulant quand même profiter du spectacle j’ai donc céder et passer ma soirée debout dans l’escalier Je suis vraiment très énervée d’avoir ainsi été importunée Comment cela peut-il se produire a l’air du numerique ?

Une seule application qui concentre tout les billets de concert c’est génial, et directement après l’achat des billets, on a juste qu’à cliquer sur un lien et on a nos billets, on peut même transferer le billet de notre ami directement sur l’application. Très facile d’utilisation je recommande !

Téléchargé immédiatement après l’achat de billets pour Hans Zimmer, mes tickets sont apparus tout de suite après avoir cliqué sur le lien dans la commande. J’ai pu ensuite transférer le 2e billet à ma fille qui avait elle aussi pris l’application. Le soir du concert le qr code a marché sans problème. Plus besoin d’imprimer de billets.

L’appli fonctionne. L’UX pourrait être encore + immersive. Pourquoi pas aussi un système de compte à rebours quand t’as un concert ? Un peu confus pour le transfers de billet. Il serait bien de mettre plus d’infos type « transfers possible » ou « possible à partir de xxx »

Bonjour Votre application fonctionne très bien. Mais quel dommage qu’on ne puisse pas transférer les deux billets achetés qui étaient un cadeau pour mon fils et sa conjointe. J’ai pu lui transmettre qu’un seul billet sur les deux. Il serait bien que l’application ne soit pas bloquant pour cette transmission. Il va falloir que j’imprime les deux billets pour leur donner quel dommage ! Bonne journée

Rapide et facile à mettre son billet sur l’application. En suite ça fonctionne comme un billet classique, il est scanné et toutes les informations sont dessus pour que l’ont te place dans la salle. L’application est faite pour ce qu’on lui demande de faire donc rien à ajouter

J’étais en panne d’imprimante et la possibilité de charger mon billet sur l’appli m’a sauvée. Acheter un e-billet et qu’on vous dise qu’il faut l’imprimer pour qu’il soit valable c’est juste aberrant. L’appli est très simple d’utilisation et très pratique. Je ne sais pas si je peux l’utiliser sur différentes plateformes. J’espère 🙏

Dommage qu’il n’y a pas l’application pour réserver directement nos place , car ça serais un plus et sa serais incroyable que tout ce passe sur l’application off

Pour le moment j ai juste mie mes deux billets on vera le jours j en 2026 j ai hâte d aller voir le concert de Tokio hôtel a paris je re commande vue il a lheure la date et où on doit arriver

C’est bien mais si on pouvait transférer les les billets de meet and greet, ça serait encore mieux haha!!

L’appli est parfaite pour les personnes qui vont un beaucoup de concert, elle donne le temps exact avant le concert, fais des rappels, et permet un accès très très pratique au QR code de vos billets. Elle permet également d’organiser les concerts et d’avoir une idée générale. bonne initiative de ticket Master pour une fois

J’ai eu mais place de jul 🎉🎉

Facile d’utilisation, aucun soucis de mon côté lors du concert.

Une application parfaite pour avoir billets dématérialisés sur son smartphone !

Je n’ai plus mes places alors que j’ai commandé à la sortie est ce normal ?

J’avoue que l’appli est très pratique etc… je vais pas mentir en disant des avis négatifs (si ce n’est que je trouve que le système de remboursement avec l’assurance est long et bcp de démarches pour ce que c’est) bon néanmoins je vais pas cracher sur l’appli, vous avez plein d’autres avis positifs qui résument bien l’appli.

Seul bémol il faut parfois re télécharger le billet via le site ticket master

Application simple d’utilisation. Bien pratique pour conserver ses billets jusqu’à la date du concert et les transférer à ses amis.

J ai 66 ans et cette application est géniale tout simplement. Je retrouve tous mes billets de concerts. J avais tellement peur de les perdre avant 👍

Pas encore utilisé mais 4 concert à venir pour l.utilisé j.ais déjà connu ce système sur un festival à Londres et ça fonctionne très bien

Content d’avoir pris connaissance de cette appli pour aller voir des concert épique

L’app fonctionne bien mais dommage qu’on ne puisse pas ajouter nos billets à Apple Wallet

Je trouve sa dommage mais il y a quasiment aucun billet que je peux ajouter à l’application. Sinon elle a l’air bien.

Éteint souvent dans les salles de concert, c’est une appli ultra plus pratique que l’utilisation du pdf, et pour les échanges de tickets vers quelqu’un d’autre c’est excellent.

Fonctionne parfaitement bien !

Simple pratique l’application permet d’avoir de manière dematerialisé au même endroit ses places de concert sans les imprimer. Je recommande

J’avais pris des tickets pour un concert en septembre, mais depuis la mise à jour, impossible d’ouvrir l’application. L’application charge en boucle et en boucle et j’ai peur d’avoir perdu mes tickets.

J’ai pu transférer mon billet sans soucis

Très chouette et belle idée. Ce qui serait encore mieux ce serait de mutualiser l’appli avec la Fnac et France billet afin de d’avoir vraiment tous nos tickets sur une seule et même appli. La concu c’est cool mais les alliances c’est parfois encore mieux.

Pas mal dans l’ensemble, la fonctionnalité pour transférer les billets à ses amis est bien utile, en revanche tous les billets ne sont pas transférable, exemple : j’ai pris 3 billets pour un concert avec des amis, je leur envoie leur billet donc il ne m’en reste plus qu’un, je ne peux pas transférer le dernier, donc si j’ai un empêchement c’est tant pis pour moi au lieu de faire profiter de la place à un autre ami… pas cool

Appli pratique mais on ne peux pas faire de capture d’écran. Se qui est dommage pour pouvoir envoyer au autre personne leurs billets. Sa peux toujours être bien en cas de problème avec son téléphone.

Application extrêmement mal conçue. Lors du concert de Jul au Orange Vélodrome le 29 mai, nous avons rencontré de nombreux problèmes. À trois reprises devant les bornes d’accès, l’application a perdu la connexion et les billets ont disparu de l’écran. Nous avons perdu plus de 20 minutes à tenter de recharger les pages pour afficher les billets. Résultat : une partie de notre groupe a raté le début du concert. Autre problème incompréhensible : impossible de faire une capture d’écran des billets pour les transmettre aux membres de la famille. Nous avons donc été obligés de faire entrer tout le monde avec un seul téléphone, ce qui a créé encore plus d’attente et de difficultés. Le système de transfert est également aberrant : il n’est possible de transférer qu’une seule place par commande alors que certaines commandes contiennent deux billets. Quand les places sont achetées pour des membres de la famille et que les sièges ne sont même pas côte à côte, cela devient ingérable. Au lieu de compliquer la vie des spectateurs, il faudrait proposer un système simple, fiable et fonctionnel. Pour un événement réunissant des dizaines de milliers de personnes, ce niveau de dysfonctionnement est inadmissible. Très mauvaise expérience. Service après-vente, contactez à plusieurs reprises par mail, aucune réponse, c’est vraiment déplorable

Mon père a acheté deux billets pour moi et ma mère et nous n’avons pu transférer que un billet sur les deux. Ma mère a donc dû prendre le téléphone de mon père pour y aller ce qui n’était pas pratique du tout. A l’avenir il faudrait modifier cette condition pour que l’acheteur puisse transférer l’ensemble des billets.

Pas vraiment utile (et même contraignant) quand la plupart des sites de vente nous permettent de rassembler au même endroit (Apple Cartes) tous les tickets et billets. En plus l’application n’a même pas le même nom que le site de vente de tickets ce qui rend difficile de la retrouver. Enfin contrairement à d’autres plateformes qui ont leur App pour vendre et retrouver ses achats, ici il n’y a aucune possibilités complémentaires à la consultation des billets. Vraiment aucun intérêt.

J’ai téléchargé il y a quelques mois l’application pour un spectacle en particulier. Je n’ai pas eu de difficultés à ouvrir mes places dans l’application. Toutefois, depuis que j’ai l’application, 8 fois sur 10 je me retrouve à quitter l’application car le temps de chargement est trop long (cela peut aller jusqu’à 10min, je n’ai pas vérifier au delà). Au cas où, j’avais screen les billets et bien heureusement, je pense.

Appli certainement utile mais pas pour moi : j’ai acheté des places depuis la France pour un match de basket des Liberty à New York, sur le Web. Mais pour récupérer les billets, l’appli disponible sur le store FR ne permet pas d’y accéder… J’ai dû prendre un vieux iPhone, créer une identité bidon avec un numéro de téléphone local US, créer un Apple ID correspondant et là j’ai pu télécharger l’appli Ticketmaster version US qui m’a permis d’avoir accès à mes billets… parce que les billets sont non imprimables, ils doivent être présentés sur le téléphone mobile à l’entrée… Deux heures de boulot, merci Ticketmaster 😞🙄🙄

Suite à la dernière mise à jour, mes billets pour le concert de Jul ont disparu. Je dois les retelecharger via ticketmaster mais impossible de les trouver non plus, bref j'ai contacté ticketmaster. Ce que je trouve dommage c'est de perdre nos billets lors des mises à jour. Sinon super appli, très pratique

Comme bcp d’autres, des billets qui disparaissent et qu’il faut retelecharger… comment avoir confiance ? Une intégration à Apple Cartes serait tellement plus fiable…

Super application pour le jour j, mais au niveau de lavant concert les places ce supprime au bout d’un certains temps sur l’application nous en payons les frais pour le concert de jul en sachant que nous avons oublier l’adresse mail de 2 places nous y avons plus accès car FanWallet a décider de ne pas les sauvegarder jusqu’au jour J

Bonjour, je viens vers vous car mon application ne marche plus quand je l’ouvre il y a écrit « vous utilisez l’app dans un environnement non sécurisé » alors que je suis chez moi en wifi ou en 5G . J’ai essayé de désinstaller et de réinstaller l’application mais cela ne change rien . Je ne sais pas quoi faire car j’en ai besoin pour un concert. Je ne comprend vraiment pas car quand je l’avais installé et tout marché bien. J’espère que vous pourrez m’aider. Cordialement.

Les billets disparaissaient tout le temps, on ne peut pas voir tous les concerts à venir et maintenant carrément l’application reste en chargement quand vous l’ouvrez et n’aboutie jamais… donc vous n’avez plus accès à rien… on est en 2026… une appli pour mettre se billets de concert… la lune visiblement

Impossible d’utiliser l’application en cliquant sur les liens de mes billets. « Une erreur est survenue contactez vous via FAQ » aucune réponse a ma problématique. Nul 👎🏻

Mes billets ont disparu de l’application, il a fallu que je les retrouve dans le mail reçu lors de l’achat.

Certains billets ne peuvent pas se transférer donc obligé de les garder en PDF, et on devrai pouvoir l’importer sur Apple Wallet

Je ne peut plus lancer l’application…ça me mets le logo du téléchargement seulement et je n’ai plus accès à mes billet. POURQUOI ?

J’ai acheté 2 billets pour le concert d’Aya Nakamura le 31 mai et suite à la maj de l’application (obligatoire) j’ai tout perdu et plus aucune trace de mes billets sur le site alors que J ai été bien été débitée. 0 réponse de leur soi disant service client à 10j du concert. Si vous voulez perdre votre argent n’hésitez pas 👍🏽

J’ai peut-être fait une mauvaise manipulation mais quand je clique sur « télécharger les billets dans l’app » depuis mon compte d’achat ou que je clique sur le lien envoyé, je tombe toujours sur la page de téléchargement de l’application fan wallet et le message que je ne pourrais ouvrir le lien qu’une fois l’application téléchargée. Bien que j’ai l’application sur mon iPhone. Je ne trouve pas d’autre moyen de récupérer ces tickets dans l’application.

Lorsque l’on ouvre l’application, il y a la moulinette qui tourne en boucle… impossible d’avoir accès aux billets! Faut-il faire une mise à jour ???? ça serait bien de régler le problème

Ne fonctionne pas . Message indiquant que l’application n est pas dans un milieu sécurisé ( pourtant c est le cas ) et s’éteint . Je ne peux pas accéder à mes billets de ç concert