Service Client de CANAL+

Plus ergonomique que ses principaux concurrents pour regarder la tv en direct. Malheureusement, depuis quelques jours, il est impossible de regarder du contenu En direct. La vidéo se charge, se lit pendant quelques dizaines de secondes puis se charge à nouveau, un écran noir apparaît et il ne se passe plus rien. Bug présent sur iPadOS 14.4 suite à la mise à jour de l’appli myCANAL Lundi soir. Bug aussi présent sur iPhone XS (iOS 14.4.2). J’ai lu dans de précédentes réponses aux commentaires qu’un correctif serait déployé fin Mai. Impossible donc d’avoir accès au contenu pendant une durée d’un mois, alors que l’abonnement sera lui bien facturé. Fort dommage. EDIT La solution proposée par l’équipe de développement a réglé le problème sur les 2 appareils. L’iPad souffre néanmoins de problèmes de streaming depuis la dernière version d’iOS, mais c’est cette fois présent avec toutes les applications de streaming. Merci de votre retour précieux.

Sur iPad pro 12,9 p (2 appareils générations 2 & 3) , iPadOS 14.6 (et 14.7 bêtas) , en mode lecture du live, le bouton « informations (trois barres) » ouvre une fenêtre à droite de l’écran de largeur la moitié de la normale et affiche un texte haché peu lisible. ÉDIT 0906 J’ajoute la localisation « la réunion ». Toutes manipulations de réinstallation, redémarrage, download etc effectuées. Ce bug semble avoir été signalé récemment mais géré comme un pb de taille de caractères. ÉDIT signalé aussi par « steszozo » mardi. ÉDIT 1106 Comme à l’habitude, prise en compte sérieuse et rapide. En cas de besoin, je peux envoyer une image écran du bug. Me fournir si nécessaire le mode opératoire par mél. Bien cordialement. EDIT 16 06 PROBLÈME NON RÉSOLU VERSION 5.1.0. De plus, nouveau signalement de « steszozo » qui n’est pas compris de son correspondant « développeur ». Ce dernier semble ne pas connaitre le bouton informations (3 barres et demi). 01 07 PROBLÈME RÉSOLU. MERCI AU(X) DEVELOPPEUR(S)

J’adore cette application, je l’utilise très régulièrement avec la fonction chromecast et d’ailleurs je félicite les développeurs pour leur travail et leur réactivité en cas de problème !! Bravo à vous ! Aujourd’hui mon soucis est que l’affichage des images en diffusion chromecast en mode paysage ne fonctionne pas bien l’image s’adapte mal à l’écran et elle est donc toute aplatie en mode paysage cela fonctionne. Et parfois la diffusion chromecast ne veux pas fonctionner pour certains films où il y a un message d’erreur : « ce contenu n’est plus disponible » alors que la diffusion sur le mobile fonctionne très bien. Voilà, ce n’est pas grand chose mais je suis sure que vous allez faire le nécessaire très vite ;) pour info, j’utilise un iphone 6S + avec iOS 11.3. Bonne continuation à vous ;) et tenez moi au courant ;) bye.

Gros problème lorsque je regarde un programme en direct, en différé ou en replay. Toutes les 5-10 minutes l’image se fige et la lecture ne reprends pas. Je suis obligé de relancer complètement l’application. Application réinstallée mais problème persistant. Test effectuée en 4g et en wifi (sur connexion fibre) et le problème se produit dans les deux cas. Sur l’Apple TV je n’ai par contre aucun soucis, de produit seulement sur mon iPhone. Agaçant car on ne peut pas terminé un programme… Édit : comme précisé dans mon commentaire le problème se produit essentiellement sur mon iPhone que ce soit en wifi (fibre sfr) ou en 4g/5g (réseau mobile orange). Le soucis concerne essentiellement les programmes en live (c8, m6, match de foot etc). Je suis sur iPhone 13 Pro en version 15.4.1. Je vais essayer avec la dernière maj de l’application en 5.9.0 Édit 2 : depuis la dernière mise à jour de l’application tout fonctionne parfaitement du coup je remonte la note

En confinement et donc en version d’essai, je me tâte maintenant à m’abonner pour toute l’année ! La sélection est vraiment intéressante et variée. L'appli est vraiment bien faite mais j’ai quelques recommandations. Le premier bémol, c’est que je l’utilise en castant sur l’Apple TV ou chromecast (comme la plupart des gens je pense), et que l’interface CAST est vraiment à revoir... Au premier click, tout fonctionne, mais il y a des bug dès que l’on souhaite avancer ou reculer dans le film, ou à la reprise du signal s’il a été perdu. Aussi, en cas de changement de film, ça a tendance à marcher une fois sur deux : il faut redémarrer l’appli. Enfin, petit détail, il pourrait être bien de pouvoir chercher des films par thèmes (par exemple, taper « LGBT » comme chez votre concurrent ;). Enfin bref, de très bon points, mais pour 20€ par mois, je m’attend à mieux !

Bonjour les développeurs. Très bon software tant sur iPhone que sur Apple TV. Gros bug très très énervant à la longue. Je précise que j ai désactivé toutes les options de recommandations et lecture en continue ça ne m intéresse pas. Dès que l on passe sur à la demande un pop up apparaît pour demander d aller dans paramètres et donc les changer! Une fois activé même si l on regarde le live, dès que l on change de chaîne on nous propose d aller dans les paramètres ou fermer l option! C est très très lourd et même chiant. La seule astuce consiste à fermer ‘réellement ´ l appli de l Apple TV. Bien sur dès que l on retourne sur à la demande l option d aller dans les paramètres reviens sans cesse. Je précise qu il s agit d un problème sur Apple TV. Ce serait quand bien de corriger cette obligation de devoir activer les recommandations ! Merci par avance.

Moi, pour une fois, je tiens à saluer le travaille des développeurs iOS, et Apple TV. (Bientôt une app MacOS à la Molotov? 😻) Pour moi l’application sur Apple TV n’à pas d’égal. Au niveau du ratio qualité-débit. Et surtout des fonctionnalités multi-Tv, accès à toutes nos séries canal etc bref, soyons honnête quand c’est bien il faut le dire. (Milles fois mieux que le décodeur +LECUBE... Dsl de le dire..y’a pas photos) En plus aujourd’hui BONNE NOUVELLE. MyTF1 replay viens ENFIN d’arriver pour les abonnés qui utilisent exclusivement myCANAL via AppleTV comme démodulateur principal comme moi. ET COMME POUR TOUT LES AUTRES REPLAY DE CANAL Sans aucunes publicités. (Un miracle pour certaines chaînes) Il faut le noter tout de même. Deux seul petites remarque conseils serais de « mieux » organisé le classement de vos replay sur « myCanal » il sont souvent fouillis et difficile à trouver. >>> Par exemple une section « ça viens d’arriver » par chaîne pour les replays Du jours serais merveilleux. Et la possibilité de pouvoir téléchargé des épisodes de nos séries canal ou replay des chaînes du groupe canal sa serais le paradis car par essence on la débranche et on part avec en mobilité (c’est mon cas) mais le wifi a l’arrivée n’est pas tjr possible, ou de bonne qualité et donc pas de AirPlay non plus. (Dans un hôtel le wifi et svnt limité par ex)👍🏽 Bonne continuations en tout cas continuer sur votre lancée.

J'ai acheté la dernière apple tv pensant que l'appli Mycanal serait plus stable car directement embarquée dedans mais ce n'est pas le cas...c'est comme en wifi depuis l'iphone ! j'ai pourtant la fibre à mon domicile donc pas de problème de débit ! Plantages inexpliqués surtout pendant le live rugby, foot etc. Parfois même la chaine se change toute seule et on se retrouve avec le son du foot et la video d'un film ...C'est très pénible !!! Sinon quand elle fonctionne l'appli est top (bravo pour ça) mais à mon avis un gros effort devrait d'abord être fait sur la stabilité avant de toujours ajouter plus de fonctionnalités souvent peu utiles...

Client de Canal+, j’utilise, cette appli MyCANAL tous les jours et aujourd’hui un message m’informe que si je ne mets pas à jour mon iPad passé à iOS 11, l’application MyCANAL cessera de fonctionner. Mais mon iPad à 7 ans est sous iOS 9.3, il est impossible de mettre a jour. Il est en parfait état et fonctionne très bien, il est hors de question de le changer. Donc que faites-vous pour vos clients possédant un matériel ancien. Votre politique s’appelle de la surenchère de consommation! Pour des raisons financières il n’est pas question de changer mon matériel. car disons-le, un iPad à 700€ tout le monde ne peut pas le changer. Si vous trouvez cela juste moi pas. J’ espère vous prendrez note de cette remarque et trouver une solution pour vos clients, car je ne suis pas le seul dans cette situation. Si cela n’est pas possible, je ne me réabonnerai pas à la fin de mon contrat. Cordialement

Pendant des années cette app a favorablement évoluée jusqu’à devenir presque parfaite. (Mis à part l’accès peu pratique à la grille des programmes qui serait beaucoup mieux dans un des onglets du menu d’accueil plutôt que dans un des sous-menus nécessitant plusieurs clics). Je regrette le passage au mode sombre sans qu’on puisse le modifier et Canal+ foot est désormais affiché deux fois dans la grille des programmes aussi bien sur ipad que sur iphone. Je l’utilise uniquement pour consulter les programmes disponibles et faire mes choix et pas pour visionner donc je ne peut juger cet aspect. Edit : le développeur m’a répondu sur mes 2 critiques en m’expliquant les choix qui ont été faits et c’est assez rare pour être souligné et apprécié.

Cette application est juste folle. Elle comprend toutes les chaînes TV en haute qualité avec possibilité de revenir dans le temps de plusieurs heures et de regarder en différé. Possibilité de revoir toutes les chaînes en streaming sans aucunes pub (plus besoin d’application tierces comme MyTF1 qui bombarde les pub). Le mode expert sur les chaînes Canal notamment pour le sport est disponible et pratique (plus un gadget qu’autre chose mais utile quand même) Les séries et Film Canal sont souvent de qualités et très bons. Bref, l’application parfaites pour moi, merci Canal+ !

Je suis énormément satisfait de l’application,gros travail des développeurs mais concernant les replays il y a un soucis depuis quelques temps. Certains replay (après 10 minute de lecture) sont en images décalés. Un exemple: lors du replay de la course des 500 miles d’Indianapolis,au bout du 62ème tour,les commentateurs donne leurs explications sur un ravitaillement et hop le replay a déjà basculé sur l’arrivée alors que les voix sont toujours sur le ravitaillement. C’est désagréable car même en coupant et relançant l’application ça refait exactement pareil. De même pour certains films où le son ce coupe a un moment du film et ne se remet pas. Pourriez-vous essayer d’améliorer ces problèmes? Merci à vous

Un mode sombre et vite !!

L’application est parfaite ! Manque plus qu’un mode sombre !

L’app mycanal est top, tout est bien classé, on trouve nos chaines et nos replay assez facilement mais, et c’est la raison pour la quelle j'enlève une étoile, j’utilisais jusqu’alors, mycanal comme 2eme écran dans ma cuisine sur un antique Ipad4 en ios10.3, mais suite a votre dernière mise a jour, l’app ne fonctionne plus car l’os n’est plus supporté ( jusqu’ici tout fonctionnait tres bien sur ce vieu ipad vieux de 12ans qui met une claque sur l’autonomie a nombre d’appareils plus modernes ..bref). Vous pourriez , et je met ma main a couper que vous en avez la possibilité, laisser a dispo des anciens firmware, une version 32bits de votre app qui fonctionnerait au moins pour le direct, au prix ou l’on paye l’abonnement ce serait bienvenu.. car la seule issue pour moi serait de racheter a nouveau un ipad… obsolescence programmée ;(

Rien à dire de vraiment négatif sur l’application même si je pense qu’elle pourrais gagner en navigation via par exemple la possibilité d’effectuer des recherches ( ex : actuellement si je recherche une série en particulier il faut que je défile toutes celles disponibles ce qui peut être long )

C formidable de pouvoir regarder où et quand on veut tout ces programmes; il ne manque que la possibilité de choisir la langue de sous titrage ( j’apprécierais d’avoir le choix entre français et la langue de la VO )

Je n’ai paratagé le code avec ma femme et mon neveu, il suffit qu’une seul personne se connecte pour nous demandez de changer de mot de passe car le nombre maximum est atteint, foutaise, j’ai u votre colabarateur qui m’a conseiller de changer de mail et de code, c’est même pire même les films à la demande on me dit le nombre Max est atteint, je compte sincèrement à me désabonner, étant dans le monde du foot et suivant en déplacement, il est chien de regarder un match coupé toute les 5 minutes « le nombre Max a été atteint » inutile de me répondre votre dispositif de partage n’est pas au point, il suffit de taper sur vitre moteur de recherche « problème partagé MyCANAL » vous serez surpris ... ou pas mais ce n’est pas un cas isolé bien à vous

Mais plus du tout depuis les dernières MAJ et la perte de plusieurs fonctions ! Je l’utilise sur iPhone, iPad et Apple TV. Et c’est sur mes Apple TV que l’application se dégrade de jours en jours. Ça a commencé par la fonction des vignettes Live Preview qui a été abandonnée. Je m’y suis fait avec le temps. Par contre depuis 1 semaine, je ne peux plus utiliser le saut de 10 sec en avant ou en arrière. Et ça c’est franchement nul. Je ne sais pas ce que fait l’équipe de dev, mais l’application perd en fluidité et en fonctions. Je suis sur la dernière Apple TV avec la dernière Siri Remote. Sur le forum d’assistance, personne ne répond aux questions. On est nombreux à se plaindre mais rien ne change. Bref… c’était mieux avant Edit - pour info, comme précisé plus haut, c’est bien avec la nouvelle Apple TV et la dernière Siri Remote que j’avais ce soucis de saut de 10 sec. Des connaissances n’ont pas ce soucis avec l’ancienne télécommande. Ça fonctionne de nouveau depuis aujourd’hui sans rien avoir fait 👍🏼 Merci pour les infos de la fonction Live Preview. On fera sans. Et dernière chose. Quand est ce que vous allez prendre en charge les nouvelles fonctions introduites avec la dernière Siri Remote ? En autre la fonction d’avance et recul dans un programme en faisant des cercles sur la molette tactile ? D’autres applications ont ajouté la fonction dès le départ avec leur MAJ. Merci

A quand le mode sombre ?

Modification du commentaire : Ça c’est mis à remarcher sans republication de l’application. Grand utilisateur de votre application sur iPhone, j’utilisais en majorité une fonction spéciale : On pouvait démarrer une chaîne en live (je regarde que les séries en live), sortir de l’application, et lancer l’écoute simple à partir d’un appareil externe bluetooth. Cette fonction est très utile dans les transports, où l’appareil reste dans la poche (j’ai 3h de transports par jour), ainsi que pour continuer à utiliser l’iPhone sur Les autres applications, faire du traitement de texte comme je fais souvent, consulter mes rappels, être discret au travail en écoutant une série plutôt que Les Grandes Gueules de RMC contrairement à ce que je leur dit… Dernièrement, vous n’activiez plus cette fonction que pour les chaînes Canal. Qui ne vous sont pas redevables à l’heure. Cela me convenait. Cette fonction devait être très utile à vous aussi, puisqu’elle poussait à diriger l’écoute sur certaines chaînes, et permettait d’éviter d’envoyer un flux vidéo. Je suis extrèmement amateur de cette fonctionnalité. J’ai constaté que depuis le milieu de cette semaine, une nouvelle version de l’application ne l’implémente plus. Je désirerai ardemment son retour. Merci de réagir au mieux, Bonne journée,

L’interface est facile à utiliser et les programmes proposés sont intéressants. Mais un bémol sur iPhone/iPad, qui j’espère sera corrigé : l’orientation portrait/paysage de la vidéo se change lorsqu’on bouge notre appareil (même légèrement) et il n’y a pas la possibilité de bloquer la vidéo en format paysage. Si on verrouille notre orientation dans les paramètres du smartphone, là on a seulement la vidéo en format portrait, ce qui n’est pas pratique pour regarder notre programme. SVP prenez en compte cet avis parce que ça gâche tellement l’expérience.

Application parfaite, mais à quand un mode sombre ?

Voilà la seule fonctionnalité qui manque… il y a 3 mode de qualité de stream… la qualité en basique est ignoble, la qualité en maximal est superbe… Le problème viens de la qualité intermédiaire… il est dis jusqu en 720p dans la description, mais quand sur un iPad Mini 5 je ne peux pas lire le score sur un match de foot ou rugby c est définitivement que la qualité de compression n’est pas en 720p… quand l appli Bein sports me dit 720p c’est suffisamment net pour lire les scores… sur MyCanal en intermédiaire ce n’est jamais possible… alors je regarde en maximal, mais ça consomme beaucoup de data en cellulaire…

Bonjour Je trouve dommageable qu’en 2020, vous puissiez ne pa faire profiter des mêmes avantages que la métropole. Je suis client chez vous depuis 2005 à 49€ par mois, je ne trouve pas normal une telle discrimination vis à vis de la clientèle Réunionnaise. Pas d’accès à tous les avantages sur l’appli MyCANAL, pas d’accès à canal + Décalé pour moi fan de sport mécanique. Faut-il menacer de rupture de contrat ou bien demander autorité au administration européenne de faire appliquer les mêmes avantages parce que nous sommes français d’outre-mer et que nous avons les mêmes droits. Merci de voir cela rapidement. Un client très mécontent. Laurent

Cependant c’est vraiment dommage que les programmes en audio-description soient disponibles en direct mais pas en replay… Bonjour, Et tout d'abord merci de votre réponse. Je suis en France et j'utilise un Iphone 12 mini avec IOS 16.2. Je vais vous donner 2 exemples: Lundi soir sur Canal il y avait la série Bloodlands. Si je la regarde enn direct sur mon iphone, je vais dans "changer la langue", et dans la partie audio je peux choisir "français" ou "français audio-description". Et en effet quand je coche "Français audiodescription", j'ai bien l'audio description. Maintenant si je passe par les replay et que je sélectionne le même épisode de Bloodlands, quand je vais dans "changer la langue", dans la partie audio je n'ai plus le chois "français audio description". J'ai refait le test hier soir, il y a vait le film "les jeunes amants". En direct, dans "changer la langue", dans la partie audio, j'ai 2 choix possible : "français" et "français audio description". Par contre si je veux voir ce film en replay, je n'ai plus q'un choix : "français". J'ai essayé aussi en téléchargeant le film mais c'est pareil, pas de possibilité d'audio description. En espérant avoir été clair, merci de votre aide Bernard

L’application est de très bonne qualité, on voit que cela est travaillé. Le fait de pouvoir le mettre sur la télé grâce au Chromecast est un gros avantage. L’application évolue constamment avec notamment le mode « Expert » pour différents sports. Le gros problème est qu’avec le Chromecast nous n’avons pas accès au mode « expert », nous devons donc enlever la diffusion du Chromecast pour y avoir accès ce qui est vraiment gênant.

Abonnée au groupe Canal depuis ses tout débuts mi-années 80, abonnement réduit à son minimum depuis qques années par déception des programmes et le coût - en tant que cinéphile je n’ai gardé que le pack cinéma - j’étais frustrée de ne plus pouvoir suivre les séries originales de C+, séries exceptionnelles . N’étant pourtant pas fan de séries, de ce fait Netflix ne m’intéresse pas. Par contre je me suis immédiatement abonnée à C+ Séries dès la création de l’abonnement, un vrai bonheur, et surtout pas envahi de séries américaines ... Je lui souhaite longue vie, du succès, un coût qui reste très abordable. Seule petite déception, pas de «Bureau des légendes«. Lola Demy

Pas de buggs, beaucoup de contenus, il ne manque plus que le Dolby Vision et le Dolby Atmos Fonctions pas mal à mettre en place : - un minuteur pour éviter aux enfants de regarder trop la télé sur l’iPhone - sur CNews, un mode presse ou actu qui affiche en temps réel des infos sur la chaîne

Une super application que j’utilise un peu pour regarder mes programmes préférés en replay pendant les transports, mais surtout comme programme TV, je préfère regarder les émissions sur ma grande TV. J’aimerai vraiment trois améliorations : - Pouvoir trouver le numéro de la chaîne, passer par le 999 c’est un peu agaçant; - Arriver rapidement à savoir ce qui va suivre le programme qui va suivre après celui qu’on regarde. On pouvait le faire avant, pourquoi donc l’avez vous enlevé ? - Quand on choisit la grille TV, dans les filtres pourquoi est-ce qu’il n’y a pas la possibilité de choisir « maintenant » ? Cela alignerait toutes les chaines sur l’heure où on regarde ce qui serait infiniment plus pratique. Bref, 5 étoiles promises quand ces suggestions seront réalisées.

Le player le plus nul que je connaisse. Il faut au moins 20 M/s pour que ça tourne et dès que le débit tombe un peu, le player se bloque (avec le son qui continue, comme si on payait 30 € par mois pour avoir la radio !!!) et il est incapable de dégrader l’image temporairement le temps que le débit redevienne normal, comme le font tous les autres players de TF1 à M6 en passant par YouTube. Bref, pour une chaîne qui est très chère et se veut créative et au top de la tech, c’est proprement ridicule. Je ne sais pas moi, il faudrait peut-être embaucher des développeurs compétents ou sous traiter les développements techniques à Arte ? Et le pire c’est que c’est comme ça depuis des années et les nouvelles versions successives n’ont strictement rien amélioré, voire le contraire. On dirait qu’ils s’en foutent complètement. C’est ça le plus énervant. Bon, j’avoue avoir été un peu excessif dans mes commentaires et les développeurs ont pris le temps de répondre ce qui mérite des remerciements. Du coup, j’ai ajouté une étoile pour réactivité aux problèmes, qui contribue aussi à la qualité de l’app. Et l’interface utilisateur est plutôt pas mal aussi. Mais la question de fond reste : l’app a du mal à encaisser les baisses de débit passagères, à la différence d’autres apps de streaming qui le font très bien. On croise les doigts.

Bonjour Depuis un mois l’application ne fonctionne plus correctement sur Apple ni apple tv ni ipad. Obligation de relancer plusieurs le programme, cela coupe en permanence et depuis le 30/09 plus rien ni direct ni replay....pour information ça marche sur windows merci d’avance pour la réparation cordialement Bonjour j’ai évidemment désinstallé plusieurs fois l’ipad plus apple tv mais d’après les commentaires de tout le monde on est bien sur un dysfonctionnement depuis ios 14 car pb identique maintenant sur iphone que j’ai mis à jour en dernier...ça va mieux depuis hier mais le temps d’apparition de la chaine souhaitée est d’au moins 15s et cela n’a rien à voir avec le débit puisque je n'ai aucun pb avec windows...cordialement

Je consulte cette application tous les jours. Elle me permet de profiter de mon abonnement Canal à 100%. Je peux regarder mes programmes préférés en toute tranquillité et sans déranger les membres de ma famille. J’ai toutefois une petite remarque concernant la playlist. Depuis la dernière mise à jour, il n’y a plus l’indication « derniers jours » qui permettait de savoir quand un programme va bientôt disparaître. C’était pourtant très utile. Est-ce qu’il ne serait pas possible de classer les films selon leur date de fin de disponibilité ou d’afficher ces dates dans la liste ? Merci

Il faut un abonnement beaucoup trop cher

J'ai essayé bon nombre d'applications TV, celle-ci est de loin la meilleure. Possibilité de reprendre son programme n'importe où, revenir au début... Manque juste les sous-titres en vo et non en français, comme c'est possible ailleurs.

2,5/5 Les plus : Rejouer jusqu'à 6 heures en arrière d'un direct, 3 choix différents de la qualité du stream, playlist, replay, vote, machine learning. Les moins : Machine learning trop basique qui oublie vite les votes et préférences de l'utilisateur. La suppression sans préavis d'options pourtant utilisées est nettement supérieure à l'ajout ou l'amélioration de fonctionnalités cette application n'évolue pas est trop statique et pire régresse, suppression de nombreux filtres de la grille tv, très mauvais support des connexions lentes; là où les applications communes de streaming timeout et reprenne la lecture myCanal interrompt littéralement le stream par un écran noir et est incapable de le reprendre, suppression de la télécommande digitale c'est un paradoxe là où tout le monde élimine l'usage du plastique chez Canal+ c'est retour au plastique ce qui fait perdre 1 point car la décision est assez choquante pour ne pas le mentionner, télécommande également supprimée sans préavis, ce qui m'a laissé un temps sans solution. C'est une application globalement de très bonne facture, qui prends malheureusement trop souvent de mauvaises directions et qui n'évolue jamais malgré les mises à jour qui sont fréquentes et qui semble ne pas se soucier assez des utilisateurs et qui ne semble pas réaliser l'usage qui en est fait, ce qui ne vaut, pour le moment, que la moyenne. Bravo tout de même pour le travail accompli.

En réponse à mon commentaire suite au mail de l’équipe Mycanal, le problème de son moins fort sur l’app Mycanal concerne uniquement les chaînes tnt type tf1 m6 France 2/3 etc… les chaînes « canal » ont le son plus fort que les autres mais normal. En réponse au mail du 10/07 Je me situe en France. J’ai actuellement les dernières versions d’iOS (16.5.1) et de TVOS (16.5) Je suis en ethernet sur tous mes appareils Je n’ai pas de barre de son mais j’ai 2 gros HomePod dans mon salon mais comme expliqué plus tôt, j’ai le même problème sur ma tv qui a ces HomePods mais aussi sur ma tv avec les enceintes d’origine Sur ma tv du salon j’ai bien le HDR d’activé sur l’Apple TV et sur la tv de la chambre avec la SHIELD TV (version 9.1) je n’ai pas le HDR activé Je peux vous assurer que le problème vient de votre application car j’ai le même problème sur plusieurs tv différentes et box tv différentes avec des enceintes différentes. Et comme je l’ai mentionné plus tôt, seules les chaînes TF1, FRANCE 2, France 3, M6, W9 etc… sont concernées. C’est à dire toutes les chaînes de TNT. Les chaînes du groupe canal n’ont pas ce problème de son. Je rappelle que mon app Mycanal est a jour sur tous mes appareils et systématiquement mise à jour à chaque nouvelle mise à jour. En réponse à nouveau. Avec l’option diminuer les sons forts sur l’Apple TV activé, le problème reste le même et avec l’option diminuer les sons forts désactiver idem. Je vais contacter le support mobile.

La dernière maj rajoute des touches supplémentaires et inutiles pour aller voir les critiques des programmes, l’ergonomie et l’expérience utilisateur n’a pas été prise en compte sur cette dernière maj…dom maj…. Réponse suite retour canal: Support IOS IPhone 12 a jour. Depuis France. Ce serait bien de ne pas rajouter de clics qui peuvent nuire à l’expérience de l’appli, c’est mon avis donc forcément perso mais je consulte bcp les critiques mises en places, donc y accéder de manière efficace et fluide serait une piste. Les afficher directement quand on clique sur le programme comme cela était auparavant peut être. EDIT pour réponse: oui C’est ce clic supplémentaire que je ne trouve pas obligatoire. Les critiques et avis Télérama &co peuvent tout à fait s’insérer sur la page du replay du film sans que cela nuise à la place sur l’écran (ça ne prend qu’une dizaine de ligne). Surtout que je ne pense pas que cela soit bien utile d’avoir en lieu et place « à voir aussi » et « bande annonce » qui ne sont pas en liens directs avec le contenu au contraire d’une critique ou d’un résumé. Mais je me doute bien que c’est peine perdue vous ne reviendrez pas en arrière, je suis au fait de ce genre de maj. Cdlt.

Bonjour je vous écris aujourd’hui car étant une personne totalement conquise par l’application myCANAL et encore plus sur Apple TV, depuis quelques semaines il est quasi impossible lorsque l’on visionne une chaîne de rebasculer sur la mosaïque en appuyant sur la touche retour(<)De la nouvelle télécommande. Il faut appuyer des dizaines voir des vingtaine de fois sur cette touche pour que l’on puisse enfin quitter la chaîne et revenir au menu précédent (mosaïque) Et parfois il est totalement impossible de revenir en arrière donc obligé de fermer l’application. J’ai d’abord pensé que ce problème provenait de mes équipements (Dernière Apple TV et nouvelle télécommande)puisque pendant plusieurs semaines cela ne m’était jamais arrivé mais en discutant avec des proches qui ont aussi l’Apple TV et l’application myCANAL je me suis rendu compte que je n’étais pas le seul! ils ont tous le mêmes problèmes et cela persiste jusqu’à nous faire arrêter de visionner les chaînes de télé sur l’Apple TV et nous faire revenir sur le décodeur de la box ce qui est franchement dommage!!!!!!! J’espère que ce message trouvera un interlocuteur et qu’une réponse me sera apportée car je suis vraiment dégoûté puisque j’ai acheté l’Apple TV principalement pour l’application myCANAL.

Par pitié enlevez le bandeau bleu absolument inutile, qui apparaît sans raison parfois plusieurs fois par minute alors que ma connexion est stable. Ou au moins mettez une option pour le désactiver. C’est absolument horrible de regarder une vidéo avec le bandeau qui ne fait qu’apparaitre/disparaitre. Je laisse mon ancien avis puisque rien n’a changé en 1 an: Utilisant régulièrement de nombreuses applications de streaming, je n’ai jamais vu une application avec autant de micro-bugs qui ruinent totalement l’expérience. C’est à croire que personne dans l’équipe n’utilise réellement l’application. Entre les téléchargements qui « ont du être supprimé car le téléphone à fait une mise à jour » (aucune mise à jour de faite, j’ai vérifié), les bandeau bleu qui apparaissent en boucle m’indiquant que je passe en wifi/cellulaire alors que la connexion wifi ne change pas (et quel est l’interêt de me dire que je passe en wifi ??), le mode picture-in-picture qui marche une fois sur deux, la progression de la série qui ne se met pas à jour quand on regarde des épisodes téléchargés (alors que je suis connecté à internet), et la liste est encore longue. Je ne sais pas ce qui est le mieux pour l’équipe derrière cette appli, entre être au courant de tous ces problèmes et ne pas savoir les résoudre, ou ne pas être au courant de ces problèmes.

Même la version 2.5.1 du 14 Décembre 2018 ne corrige pas le bug. Comment croire au professionnalisme des programmeurs !!! (L'équipe du jour corrige un bug et l'équipe de nuit le remet ou en crée un autre). Ça doit gêner quelqu'un quand l'application fonctionne à merveille. Un mois sur 2 ça marche puis le pb revient et toujours sur la fonction "Télécommande". Cette fois-ci sur un IPad (IOS 10.3.3) ou un iPhone (IOS 12.1), la fonction télécommande ne marche pas : message "Erreur: Un décodeur a été trouvé mais n'est pas enregistré " !!! Impossible de sélectionner un programme ÇA NE MARCHE PLUS !!! Merci de vérifier ou faire vérifier par une équipe de testeurs sur une base test avant de mettre une nouvelle version en production. Honnêtement ça ne fait pas professionnel, imaginez si dans le médical ils mettaient sur le marché des nouveaux médicaments jamais testés !!! Vous réalisez ? Vous imaginez la réaction des patients qui ont payé pour avoir un produit qui fonctionne, qui a été testé et fait ses preuves. Alors Merci de revoir pourquoi ce bug n'est toujours pas corrigé sur cette version 2.5.1. J'attends tous les jours mais aucune nouvelle version n'est annoncé !!! Pas sérieux du tout au prix ou on paye l'abonnement, on peut s'attendre à mieux, c'est la moindre des choses, sinon ça s'appelle de l'escroquerie... J'ai remis une seule étoile, j'attends une correction rapide. Pas dans 2 mois.

Impossible de mettre plus pour plusieurs raisons: - impossible de lire un épisode en streaming pendant son téléchargement. Il faut absolument supprimer le téléchargement en cours. - impossible de lire l'épisode suivant d'une série à la fin du précédent. On doit repasser par les menus de l'app - le bouton Reprendre d'une série nous fait reprendre le mauvais épisode. - parfois on reprend l'épisode au début au lieu de le poursuivre - aucune gestion automatique dès téléchargement. On nous propose pas de supprimer l'épisode a la fin de celui ci. Pas non plus de téléchargement de nouveaux épisodes quand on progresse. - certains épisodes d'émissions sont regroupé sous le nom de l'émission, d'autres apparaissent comme une autre émission à part entière. Beaucoup de défauts d'un groupe qui fait payer son app 2 à 3 fois plus chère que les concurrents Également on a maintenant 7 pubs de 30 sec avant chaque épisode de replay. Et comme la vidéo bug, on est obligé de sortir et relancer la vidéo avec ses 7 pubs. Alors qu'on paie un abonnement. Canal plus est une blague Édit: on passe à 4 min de pub pour 7 min de vidéo en replay. C'est pitoyable

Lorsque vous m'avez démarchée, j'ai fini par accepter de m'abonner À CONDITION que je puisse accéder à Canal+ sur ma tablette. (Je ne sais pas si vous gardez les enregistrements téléphoniques, dans ce cas c'est facile de le vérifier). On m'a affirmé qu'il n'y avait aucun problème. Je suis retraitée, veuve depuis peu et je suis contrainte de gérer chaque euro dépensé. J'avais émis cette condition car je n'entends plus aussi bien qu'avant et pour ne pas gêner les voisins, je regarde la télé le soir uniquement sur ma tablette. Or, il y a maintenant cette menace qui plane en permanence de ne plus pouvoir accéder à ce service si la mise à jour n'est pas faite. Mon IPad doit avoir 6 ans et je ne peux plus télécharger de mise à jour. Il m'est impossible, évidemment, même en me faisant aider d'en racheter un. J'ai la hantise chaque soir de voir apparaître un message "Vous n'avez plus accès à l'application Canal+" Il doit bien y avoir une solution, je ne suis pas la seule dans ce cas ? J'ai l'impression d'envoyer une bouteille à la mer... Souhaitons que quelqu'un la trouve...

Je dois reconnaître que l'application s'est bien améliorée depuis plusieurs années et c'est très bien que vous soyez les premiers à proposer de la 4K et qu'on parle de vous à la Keynote d'Apple. En revanche, proposer le contenu d'à la demande en 1080p ça n'est pas une priorité pour vous? Des années qu'on subit le 720p sur le contenu à la demande alors que cette définition est le standard depuis plus d'une décennie... alors il faudrait peut être revoir vos priorités et commencer par la base non?? C'est quoi le soucis? Le grand patron de Canal ne voit pas la différence sans ses lunettes entre le 720p et le 1080p?? Même les sites 🔞 proposent du contenu en 1080p... mais non Canal travaille sur la 4K! Combien de vos abonnés sont concernés par le passage de certains contenus en 4K? Cad combien de vos abonnés ont une Apple TV et une TV en 4K avec 40 Mbit de connexion stable en fibre optique?? Et à l'inverse combien ont une connexion normale avec un écran en HD? Tous j'imagine! 🤔 Alors c'est bien beau de vous enorgueillir d'être les premiers à passer à la 4K mais il serait temps de rattraper votre retard. Dire que j'ai regardé GOT en 720p... ou comment me gâcher ma série... ah non il y a une technique: enregistrer le direct pour pouvoir le regarder plus tard dans le standard planétaire qu'on appelle la HD! Même technique qu'à l'époque des VHS en somme... Merci Canal 👍🏻

Édit : et voilà, jour de Grand Prix de France en F1, impossible de lancer la lecture depuis l’iPad ou l’iPhone (« étoile » de chargement en cours sur l’iPad depuis 5min au cas où…). J’ai bien eu un retour de l’équipe technique, mais c’est un pb de bande passante, mon matos est quasi neuf, iPhone 13Pro Max et iPad Air 4, donc pas de problème niveau hardware…). Ça commence à être vraiment embêtant de payer plein pot et d’être en galère sur les directs sportifs!!! 😡😡 Comme chaque jour d’évènement sportif retransmis sur canal, impossible de lancer le direct ou le replay sur la chaîne canal+, aucun problème avec les autres chaînes du groupe ou les chaînes tnt. C’est vraiment dommage ces problèmes récurent de diffusion via l’app lors d’événements sportifs. Abonné depuis fort longtemps (les débuts de canal en fait, donc avant d’avoir femme et enfant 😅), j’apprécie l’évolution de l’accessibilité à la chaîne, cependant il faut pouvoir assumer (gérer la bande passante) le jour d’éléments afin que celle-ci soit toujours accessible 😉. Bon courage à l’équipe info et au (à la) DSI pour faire accepter le prix du surcoût de bande passante aux dirigeants 😂😘

Filtrage des avis ils datent d’un an ou deux. A ce prix je ne vais pas tarder à basculer chez la concurrence bien connu car toujours pas de sous-titres en anglais et les traductions sont malheureusement souvent trop approximatives et ne permettent aucun progrès dans la langue de Shakespear. Certains replay de petites séries anglaises ne sont même pas proposés en VO. Le choix des films et séries est très français et trop limité à mon goût. Malheureusement canal a toujours un temps de retard sur tout, pour le prix, vous devriez être en avance sur les nouveaux services et non au copier coller avec 3 ans de retard. Pour ce qui est de l’application, elle est plutôt bien faite sauf ces problèmes de sous-titres.

Voilà la question que je me pose après 3 semaines d’utilisation sur mon AppleTV ? Certes, j’ai installé l’application car c’était le seul moyen pour visionner des films sur le thème de Noël car la grande majorité est indisponible sur iTunes aussi bien à la location qu’à l’achat. Alors oui, j’ai pu visionner plusieurs films mais de 1) la qualité de l’encodage - soi-disant HD - était déplorable au point que certaines expressions faciales étaient masquées par les artefacts de compression, de 2) j’ai eu droit à de la publicité avant ou pendant le film, de 3) le logo de la chaîne apparaissait le plus souvent à l’écran, et de 4) certains films de Noël n’étaient plus disponibles bien avant le 25 décembre ! Et tout cela contre un abonnement de 19,99 euros par mois ?! Là, j’avoue ne pas comprendre ce qui justifie un tel prix ! Peut-être est-ce lié au premier mois offert ? Toujours est-il que cela ne m’a pas donné envie de renouveler mon abonnement au prix fort. Va falloir revoir d’urgence la politique tarifaire pour me faire revenir ! p.s. J’ai voulu retenter ma chance mais impossible de prendre connaissance de la grille de programmation sans se connecter ?! Comment faire fuir les futurs clients …

Bonjour et merci pour votre réponse rapide! J’ai essayé de désinstaller l’appli et ai redémarré l’iPad. Le détail des films apparaît à présent mais pas les critiques et étoiles de notation… le texte est comme formaté avec un retour à la ligne au bout de 10 ou 20 caractères… peut-être cela fait trop de lignes et une partie du texte n’est pas affiché? Même comportement sur iPhone XR. En direct, lorsque l’on appuie sur les 4 lignes superposées pour avoir les détails du programme en cours, on ne voit plus qu’une partie de la critique Télérama et plus du tout le synopsis, les acteurs, le réalisateur etc, et le tout sans formatage avec des caractères trop gros. iPad dernière version, iOS 14.6, pareil sous 14.5. Merci pour vos actions correctrices.

M.A.J suite à la réponse développeur : Oui j’ai bien vérifié. Je suis ingénieur logiciel chez Criteo, en plus de mal coder, vous nous prenez pour des billes. De plus, je parle également des replays. Comment se fait-il que sans compte on puisse accéder aux lives et replays sans aucun soucis, mais qu’à partir du moment où j’ai un compte avec l’offre série je ne peux plus. Bref, vous répondez à côté … pas étonnant de voir cette qualité. Je baisse ma note. D’abord, c’est important de rappeler que c’est probablement l’une des meilleures apps sur le marché français. Malheureusement, la concurrence reste très mauvaise, ce qui n’est pas pour flatté MyCANAL et l’app souffre de gros bugs : - Quand on est abonné à un service (en l’occurrence canal + série), on ne peut plus retrouver les contenus gratuits des chaînes de télé (TPMP, C8, etc …). On est obligé de se déconnecter du compte. C’est un peu idiot. - On ne peut pas renverser l’écran pour le mettre en mode paysage alors qu’on peut effectuer un chromecast… Si c’est une limitation voulu par l’abonnement c’est idiot, si c’est un bug,c’est embarrassant. Sans parler du site web qui est encore plus ridicule. Un peu plus de « tests » et de contrôle qualité serait appréciable.

Bonjour, depuis la dernière mise à jour (décembre), pratiquement impossible de se servir de l'application. L’image reste fixe et il est impossible de changer de chaîne ou d’avoir accès aux téléchargements ou au replay. Impossible également de revenir en arrière pendant un programme sans se retrouver à un programme diffusé plusieurs heures auparavant. Bonjour, j’ai effacé mes anciens avis qui s’ajoutaient les uns après les autres sans réponses, excepté en avril 2017... Je pensais que l’on pouvait regarder sur 5 appareils simultanément, mais si je regarde la tv via le cube, un autre membre de la famille sur My canal sur sa tablette il est impossible à un 3ème de regarder également sur son iPhone, son écran devient noir et un message indique que le nombre d’appareils est dépassé et il est demandé de changer le mot de passe. J’ai voulu regarder dans la faq de l’application, mais depuis plusieurs jours (ou semaine), ce service ne fonctionne plus et ce n’est pas le seul. Pourriez-vous me répondre svp ? En vous remerciant par avance. Cordialement