Служба поддержки Dreamehome

Россию забанили, поэтому делаем следующее. Выполняете полный сброс пылесоса, скрепкой от телефона - под крышкой есть рядом с индикатором вай фай микро кнопка. Нажимаете, пылесос скажет сбрасываю. Ждете. Будет мелодия. Пылесос станет говорить по английски. Затем в настройках айфона отключаете местоположение для этого приложения. Далее в приложении меняете регион на Беларусь. Регистрируетесь по новой с новой эл. почтой. ВПН включать не надо. Приложение будет пустое по оборудованию. Нажимаете добавить устройство. Сканируете код под крышкой. Вводите имя сети, пароль. Все как обычно. И пылесос с легкостью подключится. Пользуйтесь

Поменяйте страну на Белорусь в самой приложении заходи с впн

Добрый день, приложение работает стабильно. Можете добавить функцию удаление зон. Так как приложение не позволяет удалить ту зону который робот случайно отсканировал.

Проблем не возникло, все завелось с первого раза. Прошивка новая прилетела сразу после подключения приложения к устройству. Разработчик молодец

После последнего обновления робот пылесос дрим бот л10 ультра про хит не видит сеть

Тоже не знаю поему такие отзывы. У меня все Лайт коннектинг! И работает и сценарии строит и команды понимает. С Алисой сконектился без проблем! Быстро построил карту пылик, дальше уже по комнатам в самом приложении редактировал я. Ребята, все работает!

Сделайте темную тему

Очень долго обновляется процесс уборки на карте. Раньше было намного быстрее. Теперь чтобы посмотреть где пылесос сейчас убирается нужно очень долго смотреть на карту и ждать ждать ждать… катастрофически напрягает!

В последнее время пылесос отключается от сети. Хотя никакие настройки не меняются. Происходит произвольно. Чаще в самый неподходящий момент

Annoying ads popup in the app to control 1000 euro vacuum, are you ok there?

После обновления приложения робот пылесос пишет, что находится не в сети, соответственно уборка невозможна; перезагрузка, переподключение к сети не помогает. Решите проблему

Не загружается плагин, висит на 0%, к камере не подключиться.

Почему на нажимаешь на смену языка, ничего не происходит??? Не меняются языки вообще никакие!! Вы почему не реагируете на отзывы людей??? Исправляйте сбои

приложение ужасное, ничего не работает, больше одного человека не подключается, пылесос вместо подключения просто сбрасывается, спасибо за оптимизацию.

НЕ РАБОТАЕТ!

Приложение не работает

С 6 апреля не работает приложение, смена региона не помогает

Приложение перестало работать, следовательно, пылесос не запускается, переустановка, удаление кэш, и прочие танцы с бубнами не помогли.

После обновления приложения пылесос начал гораздо хуже держать заряд, постоянно глючит, оставляет за собой воду. Не знаю, что вы сделали, но вы превратили робот в хлам. Тех, кто представил обновление, нужно уволить и навсегда лишить работы.

Здравствуйте! Меня зовут Александр, я незрячий пользователь. Хочу сообщить о проблемах не визуальной доступности приложения Dream Home при работе с VoiceOver. Некоторые элементы интерфейса не озвучиваются или не имеют подписей. Также не озвучивается изменение состояния элементов — при выборе пунктов не определяется установка «галочки». Это значительно затрудняет использование приложения без зрительного контроля. Буду благодарен за улучшение доступности в будущих обновлениях.

Постоянно висит загрузка, невозможно язык поменять. Пылесос превращается в мусор без работающего приложения. Исправьте все ошибки.

Проработало около недели. Теперь захожу в приложение и висит прогрузка. Когда включаешь пылесос - выполняет полную уборку квартиры по последней карте. Но управлять из приложения невозможно.

Не грузится плагин . Не возможно запустить работу устройства удаленно

По мобильному интернету перестала открываться камера пылесоса (dreame L30), но по вай фай, к которому подключен пылесос, все работает. Ждём исправлений.. иначе смысл удаленной слежки теряется

В приложение невозможно войти. Сброс пароля или вход по смс не работает из-за бесконечной капчи.

Капча бесконечная , восстановить пароль невозможно !

Сломали функцию войти по СМС. По номеру Казахстана СМС не приходит вообще. Ни для восстановления пароля. А служба поддержки в которой видимо бота посадили даже смысла заданого вопроса не понимает. Я может ничего еще не купил, а решил заранее в приложении зарегистрироваться. А как зарегестрироваться/войти/восстановить пароль если СМС не приходят?

В процессе регистрации аккаунта сразу ворох проблем! Пароль сгенерированный связкой ключей эпл - считается неподходящим. Пароль сгенерированный и подходящий под все условия - тоже считается неподходящим! По-факту, пришлось задавать пароль из 8 символов (!!!) и только так получилось зарегестрироваться. Похоже есть ограничение на длинну пароля, в 2025 году, слов нет. Сценарии регистрации и восстановления у вас хоть кто-то проверяет в принципе? Аналогично приложение через одно место работает с связкой ключей эпл (пароль не обновляется в хранилище), в форме забыл пароль - по-умолчанию телефон, а при регистрации е-мейл, а не телефон… Кто-то в принципе проверял UX-сценарий? Проверочный код из письма нельзя вставить, только набирать на клавиатуре. Вы это в принципе, тестировали и тестируете? Едем дальше. Первое сканирование куар кода, просим разрешение к блютузу и камере - получили. Но код что выполняет сканирование запускается раньше получения разрешения в итоге камера не работает. Нужно выйти из режима сканирования и зайти заново. Вроде пылесосы продаются уже давно, а придожение похоже писал или студент или ИИ на пол-ставки, за что продакт получает свою зарплату?!!!

Как это часто бывает, лучше не трогать то, что хорошо работало )) Летом 2024 года купил пылесос и приложение на тот момент было полностью рабочим, без багов и глюков. Но, стали поступать обновления. Обновился на свою голову ))) Пылесос теперь глючит, стали большими паузами между его действиями, в приложении он часто не в сети, авторизация старая слетела и пришлось по новой регистрироваться и тд.

При покупке все было прекрасно, работал исправно пару месяцев, потом начались проблемы, которые кажется уже не закончатся. То вылетает приложение, то отключается ID,то сбрасывает пароль. Про потерю wifi я просто молчу. Сейчас новая проблема, он решил осуществлять только сухую уборку, «кнопки»настройки влажной уборки просто неактивны, в связи с чем вообще не понятно. Его уже вообще никто не трогает,можно сказать не дышим на него. Постоянно настраиваю пылесос. Честно говоря, жаль потраченных денег и моих нервов. Пылесос больше не работает, чем работает.

Не подключается к сети вайфай и нет возможности управлять пылесосом через приложение

Приложение не подключается к вай фай

После обновления постоянно отключается от сети.

Dreame d 9 max не подключается к приложерию сбой получения данных с wifi исправьте ошибку!!!

Очень мелкий, не читаемый шрифт. Добавьте пожалуйста настройки шрифта.

Пылесос перестал подавать воду!!! Приложение очень глюченное. Тысячу раз пожалел, что купил вашу фирму с глюченным софтом. 🤬

Ровно через год перестал захватывать швабры, стал не доезжать до базы после уборки. СЦ один на всю Москву в подмосковье, работает с 9-18 по будням, как я. Починить не возможно, выброшенные деньги.

Вы превратили главную страницу - в страницу отображения статуса. Теперь во время выполнения любой операции робота скрывается список быстрых команд и невозможно редактировать или создавать новые команды. Раньше доступ был удобнее.

Меняешь регион на день максимум два и снова теряет сеть, на приложение ноль реакции! Кнопки тоже перестают работать, новый пылесос за 85 тысяч просто стоит овощем! Дно

Что случилось с приложением? Не видит пылесос. Верните

Здравствуйте! Почему нет поддержки более старых моделей , нет моего F9?

К пылесосу вопросов нет! Все прекрасно. Есть вопросы к ПО!!! Почему, каждый раз!, после каждого! обновления все начинает глючить??? Неужели нельзя все потестить??

Около месяца приложение перестало работать. То сети нет, то кнопки не реагируют на нажатие. Приходится пылесос включать сам по себе, без приложения.

Мне кто-нибудь может объяснить: дома не прогрузился, не включился, «нет сети» и всё тут. Телефон перегружала, вайфай на лте меняла. Уехала. Так из метро приложение открылось и робот включился?! Это как?! Мне чтоб его включать уезжать надо?))))

Робот перестал отображаться на карте в процессе работы! Исправьте!!!

После последнего обновления в апреле месяце, приложение стало работать отвратительно! 👎🏼 С большой задержкой доходят команды до робота, либо вообще не видит робота и неактивна карту помещений! Смена региона в приложении не помогла! ИСПРАВЛЯЙТЕ!

Постоянно пишет что не в сети приходится включать с пылесоса

Есть доступ к интернету, у меня все в дрме работает а приложение в телефоне нет, удаляла и загружала снова , не помогает

Сломало пылесос. Приложение его не видит.

Раз через раз ничего не работает