Sephora - Parfüm, Kozmetik Müşteri Hizmetleri

Müşteri Memnuniyeti Çözüm Odaklı Herhangi bir olumsuz durumda her zaman çözüm odaklı olmaları konusunda memnuniyetimi belirtmek isterim.İlginize çok teşekkürler. Prenses1212 Version: 8.14.40

Güncel olamama durumu Stoklar yokken ürün var gözüküyor sepete eklenebiliyor ama ödemede stok yok diye uyarı geliyor sürekli bunu yaşadım bu nedenle güncelleme yapıldığı halde arayüz olarak zayıf maalesef. Dr. UnnieSephora Version: 8.14.50

App alışverişi memnuniyeti Öncelikle daha önce 2 kez yüksek tutarda mağaza alışverişi yapmama rağmen puanlarımın kartıma yüklenmemesinden şikayetçiyim İkinci olarak mağaza yerine app üzerinden alışverişi şiddetle tavsiye ediyorum çünkü mağazada ilgisiz elemanlarla yüz göz olmadan rahat bir alışveriş yapıyorsunuz vede appin size sunduğu orjinal tester ve ufak hediyelerin sahibi oluyorsunuz mağazalarda bu testerlar asla biz müşterilere verilmiyor böylece bizde bilmediğimiz ürünleri deneyimleyemediğimiz için daha detaylı ve sürdürülebilir bir müşteri portföyü oluşturamıyoruz bunlar çok önemli deneyimler yurtdışında bunu deneyimlerken ülkemde deneyimleyememek üzücü ama en azından app üzerinden bu deneyime bir nebze yaklaşmış oluyoruz teşekkür ederim kendi adıma mağazalardaki konu ile alakalı hassasiyet ve iyileştirme bekliyorum. Tğççelikel Version: 8.14.50

Mc Harika kolaylık. Başarulı Version: 8.14.40

Hediye Ürün Gönderimi Diğer marka Rimel -ruj - allık- far gibi ürünlerin testerlarını da hediye olarak eklerseniz daha iyi olur. Bir sonraki siparişte alınacak ürün için fikir olmuş olur. Lavialya Version: 8.11.70

Uygulama hatası Beğendiğim ürünler en üste çıkması gerekirken en altta çıkıyor bu yüzden sürekli en aşağı kısma sürüklerken bakacağım üründen de vazgeçiyorum sıkılıp uygulamadan çıkıyorum. Sefoğa Version: 8.11.90

Hediye SEPHORA çok iyi ama hediye göndermede cimri davranıyor.. Sephora yorum Version: 8.14.50

Tester istiyoruzz Yurtdışında bir sürü Tester ürün veriyorlar. Mini boy şeklinde maalesef Türkiye’deki şubeler vermiyor ve, isteyince sanki hakaret etmişiz gibi davranıyorlar. Herkes bu konuda şikayetçi sizde biliyorsunuz lütfen bu konuda gelişim sağlayın. Teşekkürler kolay gelsin …. BuseÖzkan Version: 8.11.70

Manita;)) Keyifli bir alışveriştiii. Nickybabyyyss Version: 8.14.50

Online alışveriş Alışveriş hata verip duruyor ve uzun süre devam ediyor ve aylık 5 alışveriş kotası çok saçma bölgemde mağaza yok online almam gerekiyor ama ayda 5 alışveriş yaptığım için olmuyor şaka gibi. Nhytsvr Version: 8.14.40

Ödeme Troy ödeme yöntemi yok her kartla alışveriş yapamıyoruz bu devirde. Sedanurrr Version: 8.11.41

Dikkkaat Sakın bu uygulama üstünden ürün almayın çalıştıkları kargo firması sacma sapan ürünü getirmeyip size teslim mesajı atıyorlar kanıtlayana kadar karnınız çatlıyor ardından paranin geri size dönmesi 1 ay çok ugraştıyorlar. Dmlaa1 Version: 8.14.50

Puan sıkıntısı Sürekli kart puanlarım kendi kendine siliniyor ve black kart için hiçbir hediye tanımlanmadı bana. Purplebirdie97 Version: 8.13.30

Memnuniyet Hiç bir online satışa terster eklenmiyor. Mağazada zaten eklenmiyor.. Rabia6262 Version: 8.14.40

Çok kötü uygulama Hayatımda bu kadar kötü bi uygulama görmedim.her yeri ayrı sıkıntılı on kez adres girdim hiç kabul etmedi neyi beğenmediğini de anlamıyoruz. Yazılımcı değilim ama uygulamayı ben yazsam bundan daha iyi olurdu eminim. Emineçyb Version: 8.14.40

Eve teslim Aldigimiz her urunu adresten teslim etmiyosunuz magazaya gelicek olsak zaten uygulamanizi kullanmayiz yuksek fiyatli urun aliyoruz eve teslim etmiyosunuz. Gdgzzzm Version: 8.11.50

İade takibi yok Online aldığımız ürünleri iade ederken uygulamadan takip edemiyoruz, bunu geliştirseniz müşteriler açısından daha keyifli alışverişe dönecek. Şenay22 Version: 8.12.22

Kredi Kartı Seçenek Ürün satın alırken Troy alt yapılı kartımı kabul etmiyor.. Zsk4 Version: 8.11.50

Hediye Yani o kadar alışveriş yapıyoruz yüksek miktarlarda ama özensiz bir paketleme her defasında ve tester konusunda cimrilik… İstediğim ürünleri başka yerde bulsam buradan daha da alacağımı sanmıyorum. Mağazaları da aynı online siteside. AVENANTE1 Version: 8.14.50

Sepete eklendiğinde stokta yok bildirimi Sevdiğim ürünlerin sürekli stoğunu kontrol etmekten yoruldum. Stok çok uzun sürede yenılenıyor ve var gösteren ürünler sepeti onayladıktan sonra mevcut değil bildirimi veriyor. Sephora gibi bir markanın çözümlemesi gereken en büyük sıkıntısı .. Rbakoc Version: 8.11.40

Arayüzde düzelmesi gereken pek çok şey var Öncelikle teknik hatalardan bahsetmek gerekirse: 1. Toplanılan puanlar asla güncellenmiyor. 2. Bazen hediye için toplam 10k puan toplamak gerekiyormuşçasına, bazen 20k puan gerekiyormuşçasına alakasız bilgilendirme yazıları oluyor (örneğin: “tebrikler 19k puanınız var, bir sonraki hediyenize 1k puan kaldı” yazıyor. Oysa hediyeler 15k puanda bir veriliyor.) 3. Arama motoru doğru çalışmıyor. Örneğin spesifik bir markanın el kremini alacağım, aramaya “xx el kremi” yazdığımda krem çıkmıyor, oysa markanın tüm ürünleri arasında gezdiğimde el kremini (açıklaması da el kremi olacak şekilde) görüyorum. Pek çok ürün arama motorunda bulunabilecek şekilde özellikleri ile beraber veri tabanına kaydedilmemiş durumda. Sephora collection ürününü bile bulamadığım oluyor, oysa markanın kendi ürünü… En azından onun açıklamasını tam kaydetmiş olması beklenir. Yanı sıra; kullanıcı kolaylığı açısından da uygulamada pek çok şey değişebilir. Tek tek arayüzle ilgili problemleri yazmayacağım, ama uygulamanın kullanıcı gözüyle testlerden pek geçmediği aşikar. Bence en önemli sorun; sepetinizde bir ürüne tıklıyorsunuz, geri geldiğinizde sepetinize dönmeyi beklersiniz, ama ana sayfaya dönmüş oluyorsunuz. İkinci en büyük sorun, kart açıklamaları sayfasında detaylar için tıklayın yazan yerlere tıkladığınızda yine aynı sayfaya varıyorsunuz? E? Üçüncüsü, kampanyalarda bir alışverişe örneğin yanında 3 ürün hediye deniyor, hediyelerin nano büyüklükte resmi var, ne olduklarına dair açıklama yok. Belki bir de ne olduklarına dair açıklama koysanız ona göre alışveriş yapacağız. Sizin de işinize gelecek. Böyle böyle yazsam sayfalar olur, ama bu kadar kullanıcı zorluğu dolu bir uygulamayı biz kullanıcıların yorumlarına kadar tester’larınız bulup çözmeli diye düşünüyorum.. Cok cook guzel Version: 8.12.30

TESLİMAT SEÇENEĞİ Mağazadan teslim almak istemiyorum. İstediğim adrese gitmesini istiyorum. Nasıl sadece mağazadan al seçeneği olabilir online alışveriş yapmaya çalışıyoruz. Ne saçma sapan bir sistem arayüz tasarımı bu. 1881~ Version: 8.11.70

Berbat bi uygulama Bu kadar kullanımı zor bi uygulama daha bilmiyırum. Resmen mağduriyet. Stradi mağduru Version: 8.14.50

Yeni surum Abi yeter ya her seferinde ios16 ve üstü diyo artik her uygulmaya bunu yapiyosunuz bıktım ya. Dkslşs Version: 8.13.21

Filtreleme Kesinlikle filtreleme konusunda başarısızsınız asla görmek istediğim markalar çıkmıyor seçenekte seçsem bile lütfen geliştirin artık!!!. Ayalö Version: 8.11.50

Adres seçme sorunu Adresimi düzenliyorum doğru mahalleyi seçiyorum adreslerim kısmında doğru olan çıkıyor ama alışverişi tamamla kısmında adres seçerken yine en baştaki seçenek olan yanlış mahalleyi seçip gösteriyor düzenleyip onaylıyorum tekrar giriyorum yine en baştaki seçenek olan yanlışı gösteriyor sırf bu yüzden ürünlerin yanlış adrese gitme ihtimalinden alışverişimi tamamlayıp ürünleri alamıyorum adresimi doğru şekilde güncelleyemiyorum. Adresseçememe Version: 8.14.40

Puan Puanlarım görünmüyor. Juli_de Version: 8.12.22

Yetersiz rezil bir marka Uygulamayı indirip mail ile hesap açmak bu kadar zor olmamalı! Müşterisini umursamayan rezil bir marka günümü mahvettiler! Hayal kırıklığı. Burçak ceylan Version: 8.14.40

Mail hatası Bazı kartları kabul etmiyor durduk yere mail hatası veriyor sinir oluyorum. Atatürk’ün kızı Version: 8.14.40

Teslimat seçeneği Bulunduğum konumda (Muğla Bodrum) bir Sephora mağazası yok ve ben teslimat seçeneğimi değiştiremiyorum ‘mağazadan al’ dan başka seçenek yok. O zaman uygulama neden var? Zaten mağazanız olsa gider oradan alırım ! Uygulamayı indirdim olmadı, internet üzerinden denedim olmadı yaklaşık 1 buçuk saattir bununla uğraşıyorum bu kadar büyük bir mağazaya yakıştıramadım.. Qlsh48 Version: 8.11.50

Eve teslimat yok Yasadigim yerde sephora yok bu yuzden mecburen siteden almak zorundayim ama magazaya teslimat diyor zaten magazaya gidebilsem magazadan alirim niye siteden alayım ne kadar sacma. Aysimababa Version: 8.14.40

Online alışveriş Online alışverişlerimde Ödeme yöntemi konusunda ciddi sorun yaşıyorum. Clbsma Version: 8.14.50

SEPHORA kusurlu Chanel fondöten aldım 13.05.2026 da teslim edildi yani bugün fondötende sıkıntı yok çok güzel istediğim gibi geldi tester ürünlere gelecek olursam kadın kategorisini seçmeme rağmen erkek tester ürünler geliyor sürekli yaptığınız çok ayıp gerçekten bunun için mi ben para ödüyorum SEPHORA ve benim ikinci alışverişim ilkinde de erkek tester gönderildi ikincisinde de lütfen bu hatayı düzeltin. Eliiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii Version: 8.14.40

Uygulama hata veriyor Sürekli bir ürüne bastığımda hata verip kapanıyor ayrıca sadece mağaza teslimat seçeneği veriyor . Dünyanın alışverişini yapsanız dahi işe yarar tek tester bile yok merak ettiğimiz ürünleri işaretleyip sample alamıyoruz. Dimitriamu Version: 8.14.40

Adres bilgisi Adres bilgileri kusmı sıkıntılı. Meydandan Version: 8.14.40

Türkiye’de ki tester sorunu Hesabımdan kontrol edebilirsiniz sadık bir öüşterinizşm gold kartım var ama hiç tester göndermiyorsunuz Sadık müşterileriniz bunu haketmiyor. Pinarky Version: 8.14.40

Berbat Bir tane işiniz var ya bir tane! Search, filtering, order management’ı çalışmayan app mi olur?. TgcKortgc Version: 8.11.90

Hata Alışveriş yapmaya çalışırken sürekli hata verdi gerçekten sabrı zorlayacak kadar. Fatorcü Version: 8.14.40

Ürün stok sorunu Online alışveriş sisteminiz var ama stoklar sorunlu!!! Stoklarınızı artırmanızı rica ederim.. Merv Ö. Version: 8.11.70

Harita / lokasyon çalışmıyor Mağaza stok bilgisi görüntülemek istediğinizde harita lokasyon bulma özelliği hala çalışmıyor 🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️. Matisse0561 Version: 8.12.40

Haritalara erişilmiyor Hangi magazadan ürün stoğu var göremiyoruz. Haritalar kısmından hep problem var. Irmak8 Version: 8.11.50

Zayıf Bu yazılımla uygulamayi yaparken çok uğraştınız mı? Çok amatörce bi arayuzu var. Gizemuk Version: 8.14.40

Mağaza teslimat Uygulamada Mağazadan teslimat seçeneği çıkmıyor ve yardım asistanı yok. Booniitaa Version: 8.14.40

Klasik Sephora Babalarının dükkanı sanıp hiç bir tester vermeyen mi dersin, 5-10 bin arası sipariş oluşturursun bir tane tester göndermezler. Amerikayı birazcık örnek alsanız keşke. Bir oradaki çalışanlara bak bir de TRDEKİ kezbanlara!. Celloshine Version: 8.13.62

Rezalet Berbat bi uygulama zar zor alışveriş yaptım. Aldlfvm Version: 8.14.40

Doğum günü hediyeleri ve black kart hediyeleri hakkında Stoklarınızda tanımladığınız hediyeler bulunmayacaksa ne anlamı var kod tanımlamanızın? Birde yardıma yazınca mağazamıza giderseniz temin edebilirsiniz gibi bir cümle kuruluyor, yaşadığım yerde sephora yok ki onlinedan sipariş veriyorum.. Nazliecem Version: 8.14.50

Tester O kadar parfüm aliyorum hic tester gonderilmiyo. Kubuonnnnnn Version: 8.11.70

Ödeme Hatası 3 gündür sipariş vermeye çalışıyorum hala veremedim, “yanlış eposta veya şifre girdiniz” uyarısı alıyorum kart bilgilerim doğru, adres doğru. Destek için mail attım adresten türkçe karakterleri kaldırmam söylendi onuda denedim ama olmadı. Ayrıca güncel favladığım ürünler favori listesinin en sonunda görünüyor sıralamayı lütfen tam tersi şekilde yapın.. Rumeysa S. Version: 8.14.40

Appi güncelleyin Allah aşkına appi güncelleyin düzeltin adres kısmında deli çıkıcam en sonunda bakkal hüseyinin appi mi bu ya. Camoooon Version: 8.13.40

Adress girişi Teslimat adresi ekleme alanı düzenlenmeli. Kurye ile zorluk yaşamamak için adresi detaylı yazmak istedim ancak adresi girerken 35 karakterden fazla gibi bir uyarı aldım.. Turkisheartbeat Version: 8.12.93