EMaxMobileApp Kundenservice

Seit Anfang des Jahres bin ich mit einem Steps E8000 in einem Tourenrad unterwegs. Das Projekt eMaxMobileAppverfolge ich schon viel länger. Mit der Überarbeitung etubeApp von Shimano wurde mir die Möglichkeit genommen, die Lichtfunktion zu deaktivieren. Dies habe ich insbesondere in den Sommermonaten gern genutzt, um mehr Reichweite aus dem Akku zu holen, die ich dringend für meine Radtouren benötige. Die Lichtfunktion konnte ich wieder dauerhaft aktivieren und mit der eMaxMobileApp gleichzeitig die Restbrenndauer nach dem Ende der Unterstützungsleistung durch den Motor auf einen realistischen Wert begrenzen. So erziele ich hoffentlich wieder ähnliche Reichweiten wie mit deaktivierter Lichtfunktion. Gleichzeitig habe ich die angebotene Leistungsanpassung ausprobiert. Ich bin gespannt auf die Ergebnisse hinsichtlich der erzielbaren Reichweite. Alle wichtigen Daten werden mit der App ausgelesen. So hat man z. B. die Akkukapazität und die bereits absolvierten Ladezyklen schnell auf einen Blick parat. Was soll ich sagen … meine anfängliche Skepsis hinsichtlich der Leistungsfähigkeit dieser App wechselte in pure Begeisterung. Alles ist sauber programmiert, die App versteht sich von selbst. Die angebotene Dokumentation auf der Internetseite des Entwicklers ist einzigartig. Der persönliche Support ist über jeden Zweifel erhaben. Hier kann man nichts falsch machen. Der aufgerufene Preis für diese App ist mehr als gerechtfertigt.

Ich bin echt begeistert. Nicht nur das man über die App alles nur mögliche einstellen kann, sondern auch die schnelle und fachliche Auskunft vom Support ist super . Dieser hat mir viel Geld eingespart. Nachdem mein Akku sowie das Display nichts mehr sagte, bin ich zu meinem Händler gefahren. Dieser schloss mein Bike an die Diagnose und sagte, der Motor ist defekt und muss getauscht werden. Nachdem ich dem Support das Problem per Mail geschildert habe, kam sofort (ca 1 Stunde später) eine Ferndiagnose mit entsprechender Anleitung. Das Problem war ein Kurzschluss im Kabel. Das ganze war in 30 Minuten mit einem neuen Kabel für 25 Euro gelöst. Macht weiter so!!!

… die App ist völlig selbsterklärend. Alle Änderungen waren in 5 Minuten erledigt & ich bin nun wirklich kein Tekky. Erneute Anpassungen gehen genauso schnell, man hat also völlige Flexibilität. Mit wenigen Eingaben ist alles auch wieder auf den Ursprungszustand zurückgestellt, ein nicht ganz unwichtiges Feature …. Ich hatte zudem im Vorfeld noch ein paar Rückfragen – auch der Service war schnell, superfreundlich und sehr kompetent. Ich bin wirklich begeistert, der Spaß mit dem Bike ist jetzt gleich doppelt so groß => kann die App wirklich wärmstens empfehlen, das Geld ist auch in Inflationszeiten bestens angelegt! 😉

Ich habe seit gestern mein drittes Rad mit emax getuned (bzw. dieses Mal tunen lassen ;)). In meinen Augen sind sowohl das Produkt, wie auch das Team um Markus Schlegel herausragend gut! Der Service/ die Kommunikation ist vorbildlich. Davon sollten sich viele Dienstleister mal eine ganz dicke Scheibe abschneiden. Und das Produkt hält in allen Belangen was es verspricht. Ja, der Lizenzschlüssel kostet Geld! Aber wer das bemängelt, hat den Sinn der Marktwirtschaft nicht verstanden. Und: andere, „vergleichbare“ Produkt gibt es auch nicht kostenlos! Ich kann nur sagen: weiter so!! Beim nächsten Rad hört ihr definitiv wieder von mir!!😉 Gruß, Steve🤙🏼

Wer ein ausführliches Kompendium und Backgroundwissen benötigt wird hier fündig. Und wer sich bereits für findig genug hält wird die Software ebenfalls zu schätzen wissen. Der Entwickler ist absolut professionell und weis genau was er hier anbietet. Klar man zahlt dafür aber es macht eben genau DEN Unterschied wenn man sein nagelneues eBike nicht mit einer halbherzig und schlecht unterstützten Software versauen möchte. Hier bekommt man ein ausgereiftes Produkt und im Fall der seltenen Fälle schnellen, kompetenten Support. Vielen Dank.

Habe App gekauft, innerhalb eines Tages den Code bekommen. Netter und sehr kompetenter Support - vielen Dank. Die App ist logisch aufgebaut und funktioniert ohne Fehler. Die Verbindung über Bluetooth ist eine feine und schnelle Sache. Kein komplizierte Montage, kein Dongle, und wenn es mal sein muss, ganz einfach wieder alles auf „Werkseinstellungen“ gesetzt. Ein Vorschlag an den Entwickler: Es wäre schon, wenn man die geänderten Werte in einem Profil abspeichern könnte, so dass man einfach und schnell die Werte anpassen kann, wenn man sein eBike verleiht (was man eigentlich nicht tut!)😉

Schnelle und fachkundige Unterstützung - auch am Sonntag - gab es bei Installationsproblemen aufgrund einer wohl ganz neuen, noch nicht bekannten Aktualisierung seitens Shimano. Es gingen einige Emails hin und her bis am Ende dann ein neues Patch ebenfalls per Email bei mir ankam. Dies funktionierte auf Anhieb, auch dank der sehr detaillierten Beschreibung. Dieser Service ist ein unschätzbarer Vorteile gegenüber dem Wettbewerb für solche Anwender, die nicht zur Gruppe der Freaks zu zählen sind oder einfach nur die Vorzüge der App im Alltag genießen wollen. Weiter so, Michael

Super App, super Support. Antwort per Mail innerhalb von einer Stunde. Alles wie versprochen in wenigen Minuten funktioniert. Zum Freischalten der vmax Einstellung benötigt man einen Lizenzschlüssel, der zwar 110€ kostet, aber sein Geld wert ist. Keine Manipulation am Fahrrad selbst, sonder eine Software Einstellung (keine Änderung).

… ist in diesem Fall wahrlich nicht übertrieben und leider darf ich nur fünf Sterne vergeben …! Ich muss zugeben: bei der ersten Annäherung an das Thema war ich durchaus skeptisch! Die zahlreichen Forenbeiträge, in denen vom Entwickler mit Ruhe, Sachlichkeit und Fachkompetenz die unzähligen – teils gleichgelagerten – Fragen wieder und wieder beantwortet wurden, machten mich dann aber doch neugierig! Der folgende persönliche Kontakt per Mail hat mich am Ende schließlich überzeugt: meine Fragen wurden umgehend, freundlich und wiederum sach- und fachlich beantwortet! Bei der angebotenen und meinerseits angenommenen Hilfestellung vor Ort verfestigte sich dann mein Bild von der Professionalität und Fachkenntnis des Entwicklers! Von der ersten Sekunde war sein persönlicher und langjähriger Bezug sowie die Begeisterung und Faszination zum Thema MTB/Biking spürbar! Hier ist wirklich jemand mit ganz viel Leidenschaft am Werk, mit dem man auch sofort und gerne die nächste Tour fahren und/oder ein oder zwei Bierchen trinken würde! Ein ökonomischer Aspekt rückt bei ihm deutlich in den Hintergrund! Ach ja …: die App ist verständlich, übersichtlich und funktioniert tadellos! Ich bekomm das Grinsen seither nicht mehr aus dem Gesicht …! Vielen lieben Dank nochmal für den unvergleichlichen Support! Alex und die ‚La Bestia Negra‘

Habe mir ein Licht für mein Rad gekauft. Da man das Licht in der Original Shimano App nicht mehr aktivieren kann habe ich diese App ausprobiert. Und was soll ich sagen, so einfach sollten andere Apps auch mal sein. Super Super Super. Lieber Mal 1 Euro investieren als 3 Wochen auf nen Werkstatttermin zu warten. Und dann noch 10€ Spritt zu verblasen um das Rad zur Werkstatt zu bringen. Echt Toll macht weiter so. Werde bei Gelegenheit mal die anderen Funktionen ausprobieren. Vielen Dank für eure Arbeit. Mit freundlichen Grüßen Alexander

Diese App bringt einem das breite Grinsen ins Gesicht! Endlich kann ich mein Bike auf die Herausforderungen meiner Touren abstimmen: Mal auf volle Leistung gebürstet, mal sanft für leichte Touren durch die Natur. Es kommt mir vor, als hätte ich ein anderes (besseres) Bike. Grandios! Besonderen Dank geht aber auch an das gesamte Team. Man merkt bei jedem gefahrenem Meter, dass hier Biker mit viel Freude und Begeisterung zu Gange sind, die nicht aufgeben diese App weiter an die Anforderungen der Technik und persönlicher Freude & Belange anzupassen. Zusammengefasst: Grandiose App, grandioser Service, grandioser Fahrspass!

Ich konnte den Lichtanschluss an meinem Focus Jam 2 6.8 Plus mit der aktuellen eTube APP nicht mehr ein/ausschalten, Funktion wurde in der APP gestrichen! Durch den Turbo schnellen Support von emax wurde das Problem mit der (kostenlosen) APP am gleichen Tag behoben. Jetzt kann ich über den Lichtanschluss und eine USB Buchse mit Vorschaltgerät mein Handy über den Fahrakku laden! Bei längerer Navigation ein muss!! Danke an das Top Team💪

Eine App auf die ich nicht mehr verzichten möchte. Ich nutze die App vor allem um die Leistungsabstufungen besser separieren zu können. Die App ist für mich unverzichtbar geworden, Shimano kann sich hier wirklich eine Scheibe abschneiden. Auch ist der Support Weltklasse, um 23 Uhr habe ich innerhalb von 15 min eine Antwort enthalten. Sehr hilfsbereites und freundliches Team.

Selbst am Wochenende hat man sich meiner angenommen da es Shimano nicht für nötig hält bei den neuen Steps EP8 eine Aktivierung des Lichts zur Verfügung zu stellen. Ein extra gestricktes Modul wurde quick and Dirty programmiert und mir bereitgestellt. Besser geht wirklich nicht mehr. Diese App ist ein Muss für jeden Shimano Steps Besitzer auch wenn er nicht tunen möchte Vielen Dank an Markus und seine Mitstreiter

Mit der App konnte ich meinen Shimano EP 801 RS auf die ursprünglichen Einstellungen eines normalen EP 801 zurückstellen. Dadurch kann ich nun alle Leistungsreserven meines Bikes ausnutzen. Super Service der App Entwickler, hatte eigentlich einen Lizenz Schlüssel angefragt, über die Beratung kam dann heraus, dass ich diesen für meine Zwecke gar nicht brauche. Das nenne ich Service, lieber mal auf Umsatz verzichtet, und dafür einen zufriedenen Kunden gewonnen. Die App ist sehr einfach aufgebaut, und sofort intuitiv bedienenbar. Alles funktioniert wie es soll. Und das für einen sehr angemessenen Preis. Ich bin begeistert!

Die App funktioniert einwandfrei! Auch der Support vom eMax-Team ist spitze! Ich hatte ein Problem mit dem Licht am Fahrrad meiner Frau. Nachdem ich Online auch mach stundenlanger Suche nicht einmal ansatzweise auf eine brauchbare Lösung gestoßen bin, habe ich mich in aller Verzweiflung per E-Mail an das eMax-Team gewendet, die mir auch direkt eine einfache Lösung serviert haben, obwohl das nichteinmal etwas mit deren Produkt zu tun hatte. Einfach Klasse! Super kompentente Leute! Vielen Dank, macht weiter so.

Die App wurde benutzt um Shimano E5000 von der manuellen Kettenschaltung auf die automatische Nabenschaltung umzustellen. Trotz guter Onlinedokumentation kam ich mit der Bedienung nicht zu Recht und kontaktierte den Support. Es wurde alles ausführlich und geduldig erklärt. Ich konnte danach die Schaltung ohne Probleme umstellen. Auch die Fragen, die weit über die App hinausgingen wurden beantwortet.

Das ist wohl der beste Anbieter rund um Shimano Steps. Bei meinem Fahrrad habe ich einen USB am Lichtausgang und musste diesen entsprechend frei schalten. Auch hatte der Hersteller wohl schlecht gemessen und den falschen Reifenumfang eingetragen. Die Lizenzkosten sind schon höher wie bei anderen Anbietern, dafür bekommt man aber nicht nur 5 Tools, sondern einen 1A Support per Mail und in Foren.

Schon in der freien Version lassen sich die Parameter des Antriebs flexibel anpassen und verschiedene Einstellungen testen. Mit einem zusätzlichen Lizenzschlüssel wird der Spass noch grösser. Speziell möchte ich den super Service des Teams hinter der App hervorheben. Fragen werden schnell und kompetent beantwortet, die Dokumentation ist hervorragend und ein spannendes online Forum ist auch vorhanden.

Ich hatte natürlich wie jeder am Anfang der E-Bike Karriere bedenken, ich wurde sehr Positiv überrascht und würde immer wieder die emax App nehmen und kann Sie nur empfehlen. Auch der Support ist super schnell und freundlich! Spassfaktor Hoch 10!

Musste den Motor wechseln, da der alte defekt war, die originale App von Shimano lässt keine Einstellung der Übersetzungen und des Motors zu, hier konnte ich problemlos von 12 auf 11 Gänge ändern das kleinste und größte Ritzel angeben, das Kettenblatt angeben. Nur der Radumfang lässt sich nicht einstellen und ich hatte ewig gebraucht, bis die Verbindung zustande kam (Empfehlung, alle anderen Apps schliessen, sowie alle Bt-Verbindungen kappen).

Alles was man sich wünscht in der App vorhanden, für ein kleines Extra gibt’s ein neues Liebling 😎 der Support Minuten schnell, auch zu später Stunde! Danke an eMax

Ich habe selten eine App geladen die so perfekt funktioniert hat wie diese. In wenigen Minuten war mein Bike startklar! 100% Empfehlenswert!!! Und der Support einfach perfekt!!

Support der den Namen Support verdient hat 👌🏻 Freundlich, persönlich und ausführlich antwortend App ist leicht verständlich und selbsterklärend. Das einzige was ich nicht verstehe, warum sie für 1,09€ verkauft wird. Definitiv mehr wert 👌🏻✌🏻

Eine tolle App mit klasse Funktionen und ein toller, schneller Support bei allen aufkommenden Fragen. Was Canyon mit sehr schlechtem Service nicht hinbekam (Rad mit falscher Angabe des Radumfangs ausgeliefert) ließ sich mit der App schnell und einfach beheben. Die übrigen Funktionen ebenfalls klasse, so macht das Neuron:On endlich richtig Spaß.

Die App ist der Hit! Endlich hat man komplette Freiheit, was die Programmierung der verschiedenen Fahrstufen angeht. Man kann das Bike sehr fein auf seine eigenen Bedürfnisse abstimmen und auch jederzeit terrainspezifisch abändern. Tolle Entwicklerarbeit, sauber umgesetzt und ohne Bugs zu nutzen. Selten, dass es so durchdachte und sauber laufende Apps gibt.

Dem ist nichts hinzuzufügen, Der persönliche Kontakt , der Support und die Performance der App sind über jeden Zweifel erhaben. Uneingeschränkt empfehlenswert . Jede Mail wird innerhalb von Stunden selben Tag mit hilfreichen Informationen beantwortet. Einfach top und jeden Cent Wert

Jede Frage wird zeitnah, oder sogar direkt, ausführlich und verständlich beantwortet. Die App ist leicht zu verstehen und funktioniert auch sehr gut….👍 !!!Perfekt!!!

Nachdem mein Händler und auch Shimano mir bei dem Problem mit einem Falsch eingestellten Radumfang nicht helfen wollten habe ich mich an emax gewendet und es wurde mir mehr als gut geholfen. Zu jederzeit war ein Ansprechpartner da (vielen lieben Dank Markus, ohne dich hätte das wohl nicht funktioniert). Ich kann es wie gesagt nur empfehlen wenn man sich vom schlechten Service bei Shimano abwenden möchte. Weiter so!

Hier wird Support noch groß geschrieben. Zu jeder Tageszeit bekommt man schnell eine Antwort per Mail mit super nützliche Infos. Das Geld für den Lizenzkey hat sich jetzt schon gelohnt. Wichtig: die Erstfreischaltung muss mittels Windows PC erfolgen. Danach kann Geschwindigkeit auch in der App beliebig angepasst werden. Danke an das Team und vor allem Markus Schlegel!

Super App. Alles wie versprochen. Innerhalb wenigen Minuten nur mit dem Handy alles freigeschaltet. Bester Support den ich per Mail erlebt habe. Innerhalb kurzer Zeit alle offenen Fragen sofort beantwortet. Danke

Funktioniert genau wie versprochen! Die Betreiber der Anwendung sind wirklich sehr freundlich, schnell und hilfsbereit! Mein E-bike könnte jetzt theoretisch ;) 43kmh fahren (gps gemessen)!!!!! Zeitaufwand ca. 4 Minuten. Hammer!!!!!! Mache ich natürlich nur auf abgesperrtem Gelände ;)

Wirklich gute App hat alles geklappt wie es sollte . Bester Support immer per i Mail erreichbar 7 Tage die Woche .

Habe mir erst die App und dann den Lizenzschlüssel gekauft. Bin super zufrieden ! US Mode macht richtig Sinn und bringt Spaß. Nutze die App mit Motorfirmware 4.7.1 und durch die Radgrössen Änderung sind Geschwindigkeiten möglich die keiner braucht. Die App funktioniert bei mir bei mir stabil bei jeder Verbindung.

Das habe ich selten bis garnicht erlebt, nach entdecken der App bis zum Einsatz des Bikes vergingen vier Stunden. Super schnelle Antwort, prima Service und die App ist der Hammer, alles wie beschrieben und funktioniert tadellos. Auch mit der neusten Firmware kompatibel. Ein großes Lob an Herrn Schlegel. Ich finde, dass diese Leistung jeden Cent wert ist!!

Eine super App. Spricht viel schneller per Bluetooth an als das Original. Endlich kann ich die Einstellungen so fein und individuell einstellen, dass ich locker 20 km mehr Reichweite dadurch erzielen konnte. Alles wirklich genial. Super schnelle Antwort vom Entwickler. Reagiert auf Emails. Was soll ich sagen, sehr service- und kundenorientiert

Funktioniert super und macht jeden Umbau am Bike überflüssig! Man kann sehr gut und einfach über die App Änderungen vornehmen. Auch die einzelnen Stufen Eco, Trail und Boost können angepasst werden. Support (nur per E-Mail) schnell und kompetent. Hat sich gelohnt!👍

Nachdem ich im Netz einen Hinweis zur Fehlerbehebung bei e-Max gefunden habe, schickte ich am Sonntag eine Mail mit dem Problem (E0010). Noch am Nachmittag bekam ich die Antwort mit dem konkreten Lösungsvorschlag. Seit dem Aufspielen der neuen Firmware läuft mein Intence Tacer wieder vollkommen fehlerfrei. Danke für die schnelle und perfekte Hilfe!

Nachdem ich aufgrund eines Defektes einen neuen Motor von Shimano mit neuer Seriennummer bekam, dauerte es keine Stunde bis ich eine neue Lizenz per Mail bekam. Besser geht es nicht. Macht weiter so!

Mehrere Tausend Kilometer Emax-verbessert (US-Einstellung) unter die Reifen gebracht - ohne Probleme. Nach über 7500km und vielen Höhenmetern ist der Steps-Motor mit dem Klassiker W013 gestorben. Also war ein neuer Motor fällig und auf kurze Nachfrage gibt es kostenfrei einen zum neuen Motor passenden Key. Vom Start an mit der super Doku bis heute einfach nur extraklasse. Danke!

Hatte eine allgemeine Anfrage und die wurde super schnell beantwortet und ergab auch eine Lösung für mein Problem!

Also ich bin wirklich sehr zufrieden! Die Antwort auf Fragen folgt quasi umgehend per Mail. Der Support ist klasse und die Kommunikation und Einstellung per AnyDesk via Internet hat mit Hilfe eines Freundes problemlos geklappt! Dafür finde ich auch 119 Euro für den Lizenzschlüssel absolut okay! P. Flach

App läuft super und hält auch die versprochenen Qualitäten ein! Es funktioniert zuverlässig und schnell. Besonders der Service ist eine 1+ mit Sternchen. Immer erreichbar, kompetent und hilfsbereit. Ich bin sehr zufrieden.

Ich nutze die App an meinem neuen EP8 von Shimano. Jeder Schritt ist auf der Homepage bis ins Detail dokumentiert und idiotensicher. Zu erwähnen ist vor allem, dass man mit einem Lizenzschlüssel ein ganzes App-Paket bekommt. Hat man ein Shimano-Interface, wie das PCE02, so bekommt man eine Windows-App an die Hand, mit der man alle erdenklichen Werte auslesen und ändern kann. Angefangen von Lichtfunktion bis hin zu Motor- und Geschwindigkeitseinstellungen. Man kommt an Parameter, die die Shimanoapp für den Normalo versteckt. Ich selbst hatte zudem die Freude den Support zu kontaktieren. Es wird weder Zeit noch Mühen gescheut dem Nutzer bestmöglich bei der Problemfindung zu unterstützen, selbst wenn der Fehler rein gar nichts mit der App und deren Einteilungen am Rad zu tun hat! Die App ist wirklich top für alle Interessierte, aber die Hilfestellung und Unterstützung bei Problemen ist das wahre Highlight meiner Erfahrungen bzgl. dieser Software! Vielen Dank!

Ganz klare Empfehlung. Wirklich, der Support, der hier geliefert wird ist erstklassig. 6 von 5 Sternen ! Der Kontakt via email, ging schneller als der Blitz, bin positiv überrascht.

Es funktioniert alles zu 100%, bin absolut begeistert. Jede email wurde innerhalb kürzester Zeit beantwortet. Bei Fragen oder Problemen mit den Settings wird sofort geholfen ( danke Markus ). Ich bin total überzeugt, konnte alles nach meinen Wünschen konfigurieren. Diese App ist ein Muss für alle mit steps Motor.

Kann Herrn Schlegel ebenfalls nur Loben. Sobald ich eine Frage habe, wird sie sehr schnell und exzellent beantwortet!

Habe mir die App heruntergeladen, es gab dann ein paar kleinere Schwierigkeiten bei der Anwendung (lag nicht an der App!). Vom Entwickler Markus Schlegel habe ich dann eine Unterstützung bis zur abschließenden Problemlösung erhalten - das war unglaublich. Ganz starke Empfehlung!

Ein Shimano-Ebike ohne emax ist nur die Hälfte Wert. Geniale Funktionen und ein Support vom feinsten. Danke.

Geniale App, die hält was sie verspricht. Selbst für technisch nicht allzu bewanderte problemlos möglich. Ein ganz großes Lob auch an den freundlichen Kundenservice. Auf Fragen wird sehr detailliert eingegangen und man erhält immer zügig eine Antwort. Fazit: sehr empfehlenswert!!!!