Canyon Kundenservice

Eine super App - hier hat man alle Daten zu seinen Bikes an einem Ort und schnell zu Verfügung. Ich freue mich auf viele weiter Features.

Ich finde es gut, dass man alles nachlesen kann und sich über verbaute Komponenten informieren kann. Ersatzteilbezeichnungen hat man auch zur Hand. Er wäre schön, wenn die Bedienungsanleitung auf deutsch wäre.

Die App fragt nicht nach der Bluetooth Freigabe somit kann ich das Fahrrad leider nicht mit der App verbinden

Als ich mich zum Kauf von einem E-Bike entschieden habe, viel meine Wahl auf das Canyon Spectral:ON CF8. Ein wirklich tolles Bike! Jedenfalls habe ich gleich nach Bestellung mir die App aus dem Store runtergeladen. Hier konnte ich auch den Status meiner Bestellung einsehen. Als das Bike geliefert wurde konnte ich anhand der Video Anleitungen in der App + Quickguide im Karton ohne Probleme alles montieren. Wirklich alles sehr anwenderfreundlich gestaltet! Leider stand mir die Funktion das Bike in der App zu lokalisieren und die Sicherheitsfunktionen nicht gleich zur Verfügung. Eine Woche später, also heute, war dann alles in der App vorhanden. Ich vermutete wenn ich den Patch Verlauf richtig verstanden habe, wurde dies nachgebessert. Leider blieb meine Anfrage die ich in der Zwischenzeit an den Support gestellt habe, unbeantwortet. Naja, Problem gelöst, hin oder her. Jedenfalls sind die Funktionen top. Sobald das Fahrrad bewegt wird, bekomme ich eine Push Mitteilung. Neben dem Schloss eine zusätzliche Sicherheitsvorkehrung die ich sehr willkommen heiße. Auch kann ich mir den Weg zum Fahrrad anzeigen lassen, sollte ich mal vergessen haben, wo ich es zuletzt abgestellt habe ;-) Tolle App, bitte weiter so.

Schöne App mit paar nützlichen features. Mir fehlt allerdings die Möglichkeit Einstellungsdaten wie z.B. den Gabel- / und Dämpferdruck einzutragen. Evtl. auch Reifenluftdruck

Im letzten Jahr hatte ich mehrfach Schwierigkeiten mit der App; viele Abstürze waren trotz Updates zu beklagen, aber das heutige Update ist echt spitze! Super edle Präsentation der eigenen Bikes mit Daten und Service-Anleitungen. Bitte weiter so!

Ich wollte mein Canyon Torque on der Bikegarage hinzufügen aber das geht leider nicht, ob QR Code am radl oder Seriennummer von der Bestellung, es wird mir stattdessen immer das spectral vorgeschlagen? Könnt ihr das Problem bitte lösen? Ich besitzte beide Räder aber wenn ich das torque eingebe kommt immer das spectral.

Jedoch dauert der Ladevorgang der Inhalte schon seeehr lange. Vorstellungen zu neuen Zubehör von Canyon und Tipps zur Wartung der Bikes wären wünschenswert.

Bis auf den QR Scanner, für die Ramennummer, eine wirklich feine App.

Ist echt eine tolle App aber noch ausbaufähig ist halt noch in den Start Löchern. Ich freue mich sehr auf neue Updates und hoffe das sie dann noch besser wird

App an sich läuft super und gefällt mir gut. Ich kann bloß das Profilbild nicht ändern. Änderung von Größe und Innenbeinlänge geht nur über die Homepage und nicht in der App.

LG forever!

Problemlos alle meine Bike connected, alles super!

Jetzt funktioniert alles wie es sein soll, danke Canyon! Die Tage schnupper ich mal rein. Jetzt funktioniert die App wieder! Alt (iPhone 13 Pro Max, Ios-Version: 16.5.1. Wenn ich die App starte erscheint nur „Wir schalten einen Gang hoch...“ und nichts mehr! Egal ob ich bei Entdecken oder in der Bike-Garage bin. Die Fehlermeldung lautet: Etwas ist Schief gegangen. Anfrage fehlgeschlagen! Bitte versuche es später erneut..)

Die App macht einen guten Eindruck. Mir fehlt noch die Möglichkeit des Chats mit Canyon und ein Verzeichnis aller Rechnungen und der gekauften Artikel (Zubehör). Am schmerzlichsten vermisse ich die Möglichkeit das iOT Modul nachrüsten zu können. - Mein Rad ist keine 3 Wochen alt und schon veraltet. 😔

Hat mal funktioniert!!!! Leider seit zwei Wochen nicht mehr, trotz Aktualisierung. Sehr schade. Auf der Website geht es. Aber dann brauche ich die App nicht!!!

Von 2 Rädern wird nur eines unterstützt. Wenn ich beim Roadlite AL 8.0 den QR Code scanne, erhalte ich nur eine Meldung mit dem Hinweis, die Seriennummer zu prüfen und das nicht alle Modelle unterstützt werden. Welche Modelle genau nicht unterstützt werden, bleibt im Unklaren. Das bringt mich so nicht weiter.

Wenn ich unter „Bike Garage“ dann auf „Fahrradteile kaufen“ klicke, wechselt die Sprache von Deutsch immer auf Niederländisch. Jedesmal muss die Sprache auf Deutsch umstellen. Sehr umständlich.

Bike Garage funktioniert nicht, aber gerade diese Ankündigung hat mich zum Laden der App motiviert. Sehr Schade.

Für mein Rennrad aus 2017 sind keine Daten mehr vorhanden, hört sich in der Umsetzung leider eher nach einer kleinen Firma mit 10 Mitarbeitern an, Sorry. All over 🥰

Bis auf einloggen und Fehler ansehen geht nichts?

Hab mir ein neues Spectral on cf8 gekauft mit GPS und man muss das bike mit der App verbinden bei mir gibt es keiner Button oder andere Optionen in der App um mein bike zu Connect wie im Video bitte beheben sonst hätte ich net so viel Geld ausgeben müssen um ein bike mit gps zu kaufen

Aufbauanleitung und Onboarding super. Leider wird man jedes mal wieder abgemeldet wenn man die App am nächsten Tag öffnet.

Weder durch die Verbindung mit dem eigenen Konto, noch durch die manuelle Eingabe oder scannen des QR-Codes können meine Räder angezeigt werden. So macht sie App keinen Sinn.

Die App verbindet sich nicht mit dem Rad, wie im Video erklärt. In den IOS Einstellungen sind keine Bluetooth Zugriffsrechte etc. angezeigt. Die Shimano-App verbindet sich anstandslos mit dem Bike… GPS Ortung des Bike über IPhone also nicht möglich leider.

Findet mein Rad weder über die Rahmennummer noch über den qr code. Die Performance ist unterirdisch und alle Nase lang werden mir Fehlermeldungen angezeigt oder die App stürzt einfach ab. Da müssen die engineers dringend nochmal drüber schauen.

Nutzlose App, da die Anleitung nur Teilweise mit dem tatsächlichen Bike übereinstimmt. Zudem ist der Informationsgewinn sehr klein. Angaben zum Reifendruck fehlen - lieber YouTube Tutorials schauen…

App funktioniert nicht, Server stundenlang überlastet. Unbrauchbar.

Mehr muss ich dazu auch eig nicht sagen… extrem langsames Laden auf iPhone 12 Pro mit 100k WLAN Verbindung… liegt also offensichtlich an der App

App installiert, eingeloggt und legt die App los, bis die Meldung kommt: „da ist etwas schiefgegangen“. So hat sie gar keinen Nutzen…

Jeder Schritt lädt sich ewig

Ich hoffe, dass bald mehr nützliche Funktionen kommen. Im Moment ist die App nur eine Liste mit den Ausstattungen meines Rades, und das noch nicht mal vollständig. Was schön wäre: - Direkte Bestellmöglichkeit von Verschleißteilen aus der Ausstattungsliste - Einstellungen von Dämpfer und Gabel - Info und Bestellen von passenden Lagern, Schmiermitteln, etc. über die Ausstattungsliste hinaus - Wekstattinfos wie Drehmomente, etc.

Ob bike Garage oder Bild im Konto ändern. Andauernd Fehlermeldungen.

App doesn’t work at all!

Tolles MTB absolut zu empfehlen, allerdings funktioniert auch nach langer Wartezeit kein Standort des Bikes obwohl genau damit geworben wird