Atención al Cliente de Preply: Aprender Idiomas

Absolutely Clare is the perfect teacher! She adapts perfectly to your day-to-day needs in each class, from a relaxed conversation to practice speaking and listening, to a class with material to practice grammar. I recomend her 100%

The private tutoring is a great way to meet amazing teachers from all over the world and really learn a language

Preply es una aplicación fantástica que te permite organizar las clases de una manera sencilla y cómoda con tiempo. Cuenta con unos profesionales muy cualificados .

Solo puedo decir que estoy encantada con esta aplicación. En mi caso buscaba aprender francés desde 0, probé 2 profesores y finalmente encontré una que se adaptaba a lo que estaba buscando. Es muy cómodo y práctico, además contestando a otros comentarios negativos, tuve que cancelar mi suscripción porque empiezo a trabajar ( trabajo de temporada 6 meses)son muchas horas y es incompatible , ya me habían cobrado la suscripción, me puse en contacto con el centro de asistencia y en una hora tenia mi reembolso. El problema es que la gente no lee la política de cancelación, lo único que te piden para cancelar y reembolsar la suscripción es que no hayas consumido ninguna hora de la suscripción. En Octubre cuando termine, sin lugar a dudas volveré a utilizar sus servicios. Gracias Preply

I have to say that I am very happy so far, the app is very user friendly, with enjoyable exerises and my teacher is very kind and proffesional so far, I recommend the platform

Me bajé Preply para practicar la conversación y creo que he tenido bastante suerte por decirlo de alguna manera con mi profesor, porque me ayuda en lo que pido: prepararme una presentación con un cliente, practicar cosas de mi profesión, etc. está muy bien hecho el filtro para encontrar el profesor adecuado a ti. Todo puedes gestionarlo desde la app en un par de clicks. :)

Recomendable

Preply please! The whole world has a pay in 3 mindset, people are looking for ways to budget in extras, and you go above and beyond to make sure to bill up a monthly subscription? The payment logic is very inflexible, and whats that extra 5 euro processing fee? Do better for your users!

Preplay es una aplicación que hace como un ladrón,

I bought the subscription of 20 classes because after taking the trial class I thought it would go well, but during the first 4 classes I realized that the platform is not the best, they have connectivity problems, the classes always started late. I decided not to continue and I thought they would give me back the money for the classes I did not take, but it was not like that, they do everything possible to keep the money, they give you three “solutions” that are not solutions, because they do not give you the option to reschedule classes with other tutors directly because you must “talk” first with the tutor you chose first so he can enable you that option (ilo), in short, know that if you do not want to continue they will keep the money even for the classes you have not taken. I do not recommend Preply.

Needed a refund as my tutor wasn’t available. They take 5% without telling you before refunds. Unfair as I only requested the refund as I paid for something I couldn’t use.

I’m just finishing up my balances and I’m going out of this app. You reduced the time to 50 minutes and tutors are increasing their prices because the cut is too high while we pay extra cents for the price displayed. There also no flexibility on the schedule and the subscription is also not flexible. The previous setting was better.

Para promover que recomiendes la aplicación a otras personas, hay un link que puedes mandar a amigos y familiares y estos se registran, te dan un vale de 50$ para usar en futuras clases. Esto es una ESTAFA, pues habiendo usado un amigo ese link, no se queda “registrado” en Preply y aunque reclames te dicen que no has usado el link. Cuidado con esta plataforma que vive de engañar a la gente.

La aplicación funciona bien, EL PROBLEMA es que te empiezan cobrando un 5% de comisiones adicional a lo que pagas con el profesor. Y cuando llevas 3 o 4 meses te suben las comisiones al 13%, son unos sin vergüenzas.

Me cobraron una suscripción por error, y cuando me lo devolvieron, solo me devolvieron el dinero del profesor, pero no su comisión.

Now they are charging everything in USD instead of EUR and GBP, so the company can save money on fees, making the students pay 4.5% extra if you are doing the payment via PayPal. This was not done previous months and they are not even warning students of this, because this is “an ongoing process” they said. Additionally, if you ask for a refund they will not give you back the 5% processing fee. Outrageous! Love my teachers, but I will look for other options.

If the payment fails for no reason, they will charge additional 20 euros. Starting the classes via WhatsApp next month with your tutor just for this. Let’s see who loses more in a year.

Los profesores geniales pero la app deja mucho que desear en cuanto a la claridad en lo que pagas y no y te retienen mas dinero del que te indican

Empece dando clases con un profesor luego no me gustó la dinámica de la clase ahora he pedido la transferencia de clases a otra profesora y no me deja la app,te obligan a comprar nuevas clases,le escribo a atención al cliente y tardan horas en responderte,me siento un poco engañada,tengo 9 clases pagadas y no puedo transferirlas a otro profesor. Muy mala la atención al cliente

Referí a un amigo, el siguió todos los pasos delante mía para acceder a través de mi enlace, contrato su suscripción de clases y realizó su primera clase, la recompensa nunca me llegó y me dijeron que no había seguido mi link. En fin todo mentira, no refiráis a nadie.

I had two accounts on this platform, one for my children, but I’ve deleted both of them. Using this platform to learn is a waste of time and money. I’ve been using it for over a year and haven’t had a good experience or learned anything. The tutors on this platform are unbelievably unprofessional. I’ve tried several times to schedule trial lessons, but the tutors either didn’t show up, rescheduled before the lesson started, or kept postponing it. Even worse, some abruptly ended lessons while they were ongoing. Despite these unacceptable behaviors, the tutors still received the trial lesson fees. I contacted Preply for an explanation, but they offered no support, and I requested the money back from those lessons that on my balance account, unbelievably they didn’t want to do that, they just want to keep my money there either I deleted my accounts or not, there is no refund for me. What a disappointment, shame on them.

The experience inside the app is confusing majority of the time already but cancellation is something else entirely. Got charged an extra month because apparently removing lesson times isn’t enough.

I have been a SuperTutor for more than a year, but after this time I have realized that they do not care at all about tutors. They removed me from SuperTutor just because I helped a student rescheduling his trial lesson as he didn’t know how to do it in the platform. I contacted support several times, proving that request from the student inside their chat and they do not care… Really bad support team. I hope they improve it and take care of tutors.

I arranged 2 classes with 2 different teachers, nither time did any if the teachers show up and they still charged my full price for them both. Awful experience

Ahora con la excusa de dar tiempo de descanso a los profesores, reducen la duración de las clases pero mantienen el mismo precio. El beneficio no es para los profesores, es para Preply. Menos tiempo de formación al mismo precio! Indignante. Es una ESTAFA.

El sistema funciona bien, la app es correcta, pero el sistema de cobro está montado para poder quedarse con tú dinero. No se pueden coger clases sueltas, solo te puedes suscribir, pero si las clases caducan te cobran sin haberlas usado y no existe la manera de devolución o ampliar plazo para usarlas. Es decir, tú no ocupas la agenda del profesor, no te dan ningún servicio pero te lo cobran ( y caducan al mes, si al menos fuera un plazo más largo…)

Intenté tener mi primera clase con un tutor (previo pago) y el mismo día de la clase la reagendó a otro día. Cuando esto me sucedió en varias ocasiones decidí cancelar la clase y buscar otro tutor con la sorpresa de que no te reembolsan la clase ni te dan opción de canjearla por otra. Te dicen que te pongas de acuerdo con el mismo tutor que te ha dado plantón varias veces para que te compense y te dé la clase gratis por skype…

Llevo desde Noviembre haciendo clases semanales con un profesor a una hora específica por la diferencia de hora que tenemos. Tenia mi clase el 17/04, el día anterior entro en la aplicación para ver otro tema y veo que dice en mi clase “ESTA HORA YA NO ESTÁ DISPONIBLE”, le escribo al profesor por que entiendo que es el quien ha cancelado la clase por alguna razón personal, pero no, no fue el profesor, el tampoco sabe por qué mi clase fue cancelada y otra persona tomó mi hora que llevaba semanas programada. Nada no tengo la clase y empiezo a buscar donde está esa clase liberada para programarla otro día, pues resulta ser que me he quedado sin clase y me han cobrado esa clase que no he recibido y yo NO HE CANCELADO y lo peor la cancelan y nadie me avisó. Intento poder hablar con alguien de atención al cliente y es imposible siempre el contacto es con un robot, DESESPERANTE el tema. Quiero que alguien me contacto y se resuelva esto. Hasta ahora nunca había tenido ningún problema con la aplicación, estoy encantada con los 2 profesores que tengo por que me han ayudado mucho, pero es desesperante en el momento que pasa algo por que es imposible contactar.

Cuidado! Quedamos suscritos sin darnos cuenta a un profesor y nos renovaron 8 clases automáticamente sin avisar: 200€. Si bien nos devolvieron la mayor parte de esa cantidad, no nos devolvieron lo que llamaron gastos de gestión: total que nos cobraron 9€ por nada.

No te devuelven el dinero de las clases, te cobran por todooo , hasta por cosas que no te suscribes… y cuando pides devolución solo devuelven el 50%, por gastos de “transacción” UN DESASTRE

Me siento estafada , después de estar conectada a las 15 h que era la clase ,jamás se presentó la proferora.Hay me quede sola sin nadie . Hablo con un robot ,después supuestamente una persona que te lanza mensajes ya hechos y sin solución por mucho que digan de devolverte el dinero o pasarte a otro profesor . No tengo mayor respuesta Tengan cuidado con estas clases porque no aparece el profesor y ahí se quedan sin ayuda alguna . Saludos

Les salvan los profesores, pero te dirigen prácticamente como única opción a suscribirte y casi te hacen pagar clases por 2 meses por adelantado. Pagué el 7 de marzo 1 mes (4 clases) y el 14 me intentaron cobrar otro mes más teniendo 3 clases por dar, al no poder cobrarlo me suspendieron la suscripción. Mentira que cobren cada 28 días.

I’m cant hear my teacher and I decide to restar my laptop. But when I enter another time they just give option to confirm the class but didn’t give to enter to the class. And it pas just 2 minute of my class. Not recommended this app!

La app es lamentable. Si estás dando clase se queda colgada al hacer los ejercicios siempre, no un día , SIEMPRE, y hecha al profesor de la sesión. Hoy lleva caída 1h y no hacen absolutamente nada

They just closed my account with 7 lessons left...

When you purchased lessons they start auto subscription. I did not noticed that. They charge next month automatically 269$. When I write support quickly refunded 260$. What happened 9 dollars? Every step is a sneeky operation to scam users. They put subscription options below the settings> more settings. If you go to settings accidentally they don’t want you aware of subscription. One of the worst experience ever.

Frustrated with Preply's referral program. Despite my long-term loyalty and active efforts in recommending the platform, there's been no acknowledgment or rewards. This lack of recognition undermines the company's commitment to valuing its customers. I urge Preply to address these issues promptly. Decepcionada por la falta de reconocimiento de Preply tras referir a la plataforma a dos personas como cliente leal durante más de dos años. A pesar de contribuir al crecimiento de la empresa, no he recibido ninguna recompensa o agradecimiento, simplemente un “considera que tus amigos no han usado el link de referencia” . Esto ha afectado negativamente mi percepción de Preply y cuestiono su compromiso con la lealtad del cliente. Espero que la empresa tome medidas para mejorar su programa de referidos y valore a sus usuarios leales.

No tinc manera d contestar al eduard no contestan les meves preguntes NO HI HA MANERA DE POGUER PARLAR AMB ALGU. FATAL

Me estafaron, los profesores ni se presentaron. Muy descontento

Me quedaban 4 o 5 clases, he pausado mis clases en Navidad y a la vuelta he perdido las clases del equivalente de 100€. Otra cosa que no me gusta es que es suscripción y te cobran aunque el mes siguiente no tengas tiempo a consumirlas todas. Prefiero comprar las clases que se que voy a consumir. Buscaré otra plataforma

You can’t buy individual lessons. You buy a bundle for a month and loose your money if you don’t use the lessons within the month.

The app forces you to sign up for a subscription, you can't buy classes as you need them. That forces you to buy classes in advance. In my case I had problems with a teacher who did not comply with the classes (he constantly cancelled them) and they did not give me any solution in Preply. I had 5 days to change the classes to another teacher before the subscription expired or I would lose the money without having received the classes. Very disappointed and close to scam

This app has so many money grabbing tutors I had them not be on the screen on time of my lesson that I was charged for then a tutor got me to send money privately an disappeared so I left her a review explaining what she had done and prepky took the review down! They said it didn’t fit in policy guidelines. Basically they only leave positive reviews so all their tutors have false ratings then when you try to complain they keep passing you to different team members hoping you will get sick of waiting and give up. If you come across a Peruvian girl called VALERIA R claims to be a model she’s from Lima she’s not a real tutor and she’s a scammer trying to privately prize money from people privately sure the be many more on preply doing the same thing to

Me he sentido estafado. Contacto con una profesora y reservo una clase, la cual pago por adelantado. Llegado el día de la clase la profesora la cancela por motivos personales. Cambiamos la clase otro día y llegado el momento vuelve a cancelarla alegando motivos personales. Esta situación se repite 3 veces y llegado el último día tampoco se presenta, me cambia la fecha de la clase sin yo confirmar la nueva fecha. Llegado el día de esa clase, que yo no había confirmado, ella se presenta y da la clase por finalizada por no asistencia del alumno. Pongo una reclamación a la profesora mediante la aplicación, han pasado dos semanas y no tengo respuesta…

You should know that Preplay is stealing money from you, never make an advance payment

Según su política. Caducan las clases si no las utilizar. Muy pobre el sistema de enseñanza a través de su aplicación. Buenos profesores. Pero malas conexiones.

He intentado mantener conversaciones con 4 profesores distintos. Tres de ellos, me cambiaron la hora, en varias ocasiones, aún habiéndoles hablado para confirmar horarios. Con otro de ellos, aparte de cambiarle la hora en un par de ocasiones, se le iba continuamente la conexión a internet, estaba en medio de un salón con gente, no se preparaba mínimamente las clases… Me esperaba mucho de esta aplicación pero tiene bastante que mejorar.

The platform itself is a great idea, but still needs some development. Especially when it comes to searching for teachers, finding information on the app, etc... one useful improvement is to have a search bar so we can search for the words we want (ie: a teachers name). The current filters by price/ popularity/ etc... make it very hard for users to recommend a specific teacher, because they cannot easily be found through the filters. That favors teachers who may have been there longer and have a larger quantity of reviews over new teachers. So please: add a search bar so we can easily find what we are looking for! Thanks

Los tutores no se conectan a las clases. Compré una suscripción y a la mitad el tutor cambio su disponibilidad, intenté que me devolvieran el saldo y no me lo devolvieron (aún cuando en la compra te juran que te lo devuelven). Luego, cancelé mi suscripción y me siguieron cobrando, cuando solicité un reembolso por los nuevos cobros me lo enviaron incompleto. Me siento estafado.

Contraté un profesor previo pago de clase y el mismo día de la clase resulta que ya no está y te quedas sin clase y sin dinero Solicito devoluciones tras mucho investigar porque no es fácil y resulta que finalmente me devuelve solo parte porque se quedan con las tasas por ser americanos Es de broma