Unser Sandmännchen Kundenservice

Unser Sohn liebt die Sandmann App. Er(3) hat auch schon einige Bugs gefunden. So verschwindet beispielsweise im Spiel ab und zu der Sandmann komplett, er fährt mit seinen Fahrzeugen auf dem Wasser rum und manche Männchen schweben einfach so am Himmel. Leider sind bis auf das Wasser fahren keine Fehler reproduzierbar( Hier stellt er die Fahrzeuge auf die Kante zwischen Land und Wasser und los gehts.). Manchmal stürzt die App auch im Spiel einfach ab. Der Video Würfel ist eine tolle Idee, leider funktioniert er nicht. Wir können alle Teile auswählen, am Ende können wir uns aber nur den Sandmann angucken, nicht die Geschichte. Dann schließt sich das Video und wir sind wieder am Anfang vom Video Würfel. Das wäre wirklich toll wenn das bald behoben wird. Dankeschön.

(Problem ließ sich beheben in dem man den Adventskalender reinigt also alle Geschenke neu öffnet) Eigentlich eine sehr schöne App. Seit ein paar Tagen stürzt sie allerdings jedes Mal ab wenn man versucht die Geschenke des Adventskalenders zu öffnen, was meine Tochter sehr enttäuscht.. (Auf dem iPhone 12)

Grundsätzlich lieben wir die neue Sandmännchen-App sehr; leider stürzt sie regelmäßig ab (neues iPhone SE 2. Gen mit aktuellstem iOS). Oft ist es reproduzierbar: z.B. immer wenn wir versuchen die Gans mit der Bürste zu schrubben (fragen Sie nicht). Oder das Vogelhaus mit der Axt zu fällen (fragen Sie nicht). Manchmal passieren auch schräge Dinge: so hat mal der Fahrkartenautomat bei jedem Knopfdruck eine neue Mülltonne gespawned, auch danach brach die App in sich zusammen. Wir sind dennoch wahre Fans und freuen uns auf jedes Update!

Vor der Umstellung hat meine zwei jährige Tochter problemlos zu den Videos navigieren können. Das ist nun gar nicht mehr möglich. Aber auch ich habe schon meine Probleme den richtigen Punkt zu finden. Macht doch das alte Menü wieder optional verfügbar. Update: Menü funktioniert wieder wesentlich intuitiver. Vielen Dank das ihr. Das Feedback umgesetzt habt.

Die App gefällt mir super und meine Tochter schaut jeden Abend eine Folge Baumhaus und dann das Sandmännchen… :) Was mich nur wundert, warum die App soviel Strom zieht! … mein iPhone (12mini) ist nach den 10min und den 2 Videos im heimischen WLAN ganz ordentlich warm!! Dementsprechend hab ich auch gut 10-20% an Akkuladung verbraucht… Irgendwie scheint die Videowiedergabe wohl nicht so ganz sauber programmiert zu sein oder vielleicht wurde auch die Hardwarebeschleunigung nicht verwendet?!? Es sind ja nur Videos und ist kein High End 3D Game…

Unsere Kinder lieben die App, aber seit einigen Wochen stürzt bei uns immer die Spielewelt ab, bzw. Lädt erst gar nicht. Es kommt der Sandmann mit dem gelben Ladekreis und der lädt zu einem Viertel und dann schließ sich die App von selbst. Das Betriebssystem auf unserem iPad ist aktuell. Können wir etwas mehr tun um dies zu beten??? Lieben Dank!!!

Seit dem aktuellen Update lässt die App sich zwar noch öffnen, aber es erscheint nur der Wald und sonst nix. Löschen und neu installieren bringt nichts. Bitte neues Update, welches den Fehler behebt Danke. Sonst bekommt die App 5 Sterne. Lieben wir.

Tolle App, der Adventskalender fehlte nur leider, aber die Redaktion hat schnell reagiert. Unsere Kinder waren überglücklich als sie den Adventskalender nun doch vorfanden und er wird jeden Tag mit Freude geöffnet.

Hey, wir lieben die Sandmännchen App aber, aber, wenn man als normalste Aktion der Welt als erstes die „Automatische Wiedergabe“ in den Elterneinstellungen deaktiviert - denn wer will eigentlich, dass schon die Kinder „bingen“ - kann man leider den Videowürfel nicht benutzen. Der bricht dann immer direkt nach dem Sandmann-Intro-Spot ab. Das sollte sich nicht ausschließen und ist bestimmt e8nfach nachzuprogrammieren. Autoplay nur bei Videowürfel an. Grüße Benny

Meine Tochter liebt diese App. Ihr ist allerdings aufgefallen, dass die App sowohl auf dem iPhone 11 Pro, sowie auf dem IPad hin und wieder abstürzt. Außerdem lassen sich im Bauernhof nur die Tomaten ernten, das restliche Gemüse leider nicht.

Tolle App für kleine Kinder mit vielen Möglichkeiten zur Selbstgestaltung und zum Kombinieren. An die Entwickler: Danke, dass jetzt alle Gemüsesorten geerntet werden können, jedoch wünschen wir uns ganz dringend, dass aus dem Gemüse auch andere Gerichte gekocht werden können! Vielleicht eine Gemüsesuppe aus dem Gemüse? Tomatensoße aus den Tomaten? Es sollte nicht schwer sein, hier mehrere Fotos/Optionen einzufügen. Lieben Dank dafür! Ein großer, kleiner Fan!

Eine nette App. Meiner Meinung nach könnte es noch ein paar mehr Spiele geben, aber auch so ist die App sehr nett. Ich habe die App auf meinem iPad (iPad Air der 1. Generation) installiert und sie stürzt leider regelmäßig ab. Vo allem, wenn man zu schnell scrollt, aber auch wenn man in einem Video den Ton lauter oder leiser macht kann es vorkommen... Es wäre klasse, wenn ihr weiterhin an einer Verbesserung der Stabilität der App arbeitet.

Sehr schön gestaltete App. Allerdings war die Enttäuschung bei den kleinen groß das der angekündigte Adventskalender fehlt. Schade… War die Jahre zuvor das große Highlight. Update: Adventskalender ist wieder mit integriert.

Seit einigen Tagen stürzt die App leider immer ab, wenn man eine eigene Folge bauen möchte. Ansonsten 5 Sterne. Die App ist wirklich gelungen und läuft normalerweise sehr flüssig

Ich bin sehr enttäuscht, kein Lied erklingt mehr, kein Ton, das Sandmännchen ist stumm geworden- sehr schade! Danke für Eure Hinweise - Mein IPhone war stumm geschaltet- jetzt funktioniert es wieder - ich muss mich nur noch an die neue Struktur gewöhnen....

Seit dem letzten Update ist die App nicht mehr zu gebrauchen. Bei den Hörspielen stützt die App immer ab bzw. Bleibt hängen. Mittlerweile behoben das Problem. Vielen Dank.

Ich weiß nicht wer noch die Probleme hat. Ich besitze ein IPhone 13 Pro und beim benutzen der App wird das Handy sehr heiss. Dunkelt sich sogar ab wegen der Wärme. Kann mir eigentlich nicht vorstellen das die App so viel Leistung braucht.

Wir lieben die App und sie gehört mittlerweile zum Einschlafen dazu. Leider haben wir oft das Problem, dass die Videowiedergabe nicht funktioniert und nur der Ton mit einem schwarzen Bild abläuft.. nach mehrmaligem Neustart funktioniert es meistens wieder. Ist aber natürlich lästig.

Wir lieben die App, wir schauen gerne vor dem schlafen gehen noch den Sandmann. Jedoch können wir zwar Filme speichern, aber sie nicht abspielen. Das ist total traurig, denn mein Sohn liebt die Schmusedecke aber die Filme werden ja irgendwann ersetzt. Ich hatte gehofft mit dem Download die Filme behalten zu können und auch in Zukunft zu schauen, aber das geht leider nicht. Da wir die App trotzdem lieben und zeitunabhängig das Sandmännchen schauen können, gibt 4 Sterne.

Wir lieben diese App eigentlich aber seit es den Adventskalender gibt stürzt unsere App täglich ab. Den Kalender konnten wir auch noch kein einziges Mal öffnen, sobald wir auf das erste Paket drücken, stürzt alles ab.

Die App ist prima! Die kleine kann auch schon super mit dem Handy umgehen, und sich ihre Lieblingsfolge aussuchen. Auch die Spiele sind toll. Aber bitte, bitte bitte!- führt auch mal einen Code/kindersperre ein, damit man die Downloads nicht mit einem Klick -aus Versehen -löschen kann. Das kann die kleine nämlich auch gut. Und hat schon zu vielen Tränen geführt. 🥲

Jetzt nach dem letzten update wirklich super gelungen. Baumhaus und Sandmann können jetzt wieder nacheinander geschaut werden ohne lange zu suchen. Super danke.

Wie niedlich der Sandmann aussieht! Die App ist ganz toll, mein Sohn kann gar nicht genug davon bekommen! Am meisten macht es ihm Spaß den Sandmann selbst ins Bett zu legen und ihn mit Sand zu bestreuen! Mir gefällt am besten dass man auf die aktuelle Folge direkt zugreifen kann und danach ohne Diskussion die App beenden kann! Großartige Idee!

Nervig ist, dass man das Kontrollcenter nicht öffnen kann, wenn man in der App ist. Außerdem ist es ungünstig, dass die Musik automatisch abspielt, wenn man die App aus dem Hintergrund wieder startet.

Grundsätzlich gut. Wir nutzen die App täglich auf einem SE 2020 mit viel Speicher. Leider stürzt seit heute (1.12.) die App ab, wenn man das Paket mit der 1 im Adventskalender öffnet. Schade. Vielleicht kann der Bug noch gefixt werden?

Liebes Team, beim Öffnen der 1 stürzt der Kalender ab. Könnt ihr euch das mal anschauen? Danke.

Die neue Version der App gefällt mir super, sowohl optisch, als auch von der Bedienung und dem Inhalt her!

Eine wunderbare App. Unser Kleiner liebt sie sehr. Aber leider kann man in der Funktion „Video Würfel nur“ sehr wenige Videos auswählen, es kommt ständig zu Wiederholungen. Schade.

Die neue App ist viel schöner und besser. Das Kind hat die Bedienung im nu raus und Spaß. Leider stürzt die App oft ab. (iPad Air + 2). Reproduzierbar immer wenn man z.b. Zu schnell Folgen abspielen will und beim Spielen immer wenn man die geladene Batterie ins Auto packen will

Antwort: iPad Pro 10.5 iPadOS 14.2 ....die neue App. Schön gemacht. Leider noch mit einigen Bugs. Beim Spiel stürzt die App immer wieder ab, auch nach dem Update. Und das Öffnen des Players ist arg träge. Aber vom Gestalterischen gut gemacht.

Sehr liebevolle Umsetzung, tolle Welt, intuitive Steuerung, es macht einfach riesigen Spaß!

Eine tolle App. Es wäre schön, wenn die Option alle heruntergeladenen Videos zu löschen auch hinter einer Zugangsbeschränkung wie die Einstellungen wäre. Das würde mir zumindest viele Tränen des Kindes ersparen ;)

Super schöne App mit vielen kleinen liebevollen Details, die einen in die Sandmännchen App nur so reinziehen. Tolle Arbeit! Schöne Arbeit. Das finden auch meine Kids!

Wir lieben diese App und schauen jeden Abend im Video Würfel eine Folge Sandmännchen. Wäre schön wenn dort mal neue Inhalte verfügbar wären. -April 2023: Leider ist die neue Steuerung über das Rad schwieriger zu bedienen. Die vorherige Auswahl gefiel uns besser!

Ich finde die App wirklich toll. Das beste an der App ist die Möglichkeit, eine Folge zu würfeln. Leider stürzt die App ab, wenn man die Folgen würfeln möchte. Ich würde mich freuen wenn dieser Fehler behoben werden würde.

Es gibt viel zu entdecken und es ist schön ruhig, so dass die Kids nicht „überdrehen“. Allerdings werden bei bestimmten Kombinationen Kinder gefressen 😂. Und seit 2 Tagen vermissen wir die aktuelle Baumhaus Folge 😏.

Wir mögen die App sehr, finden aber auch den sehnsüchtig erwarteten Adventskalender nicht! Update haben wir gemacht, auch App gelöscht und neu installiert… aber nix zu finden.

Nutze die App jeden Abend. Aber seit ca. Einem Monat geht die Anwendung mit dem Fernseher und Würfel nicht. Also die, wo man das Intro jnd die Geschichte auswählen kann. Wäre super, wenn das behoben wird.

…wo ist der Adventskalender 2023? Die Kids und ich finden ihn nicht. App ist aktualisiert. Letztes Jahr haben meine Kinder ihn geliebt. Insgesamt eine ganz tolle App…

Die App kommt bei meinem Sohn und mir richtig gut an. Total schön gemacht! Aber auch bei uns stürzt die App beim Spiel manchmal ab (läuft auf IPhone7) ohne erkennbaren Zusammenhang. Auch das Gemüse im Garten (ausgenommen Tomaten) können wir nicht ernten. (Obwohl ich mir sicher bin, dass ich mal eine Möhre geerntet habe vor ner Weile). Aber alles in allem eine gelungene Sache 👍🏻

Wir nutzen die App schon sehr lang für unsere beiden Kinder und finden Sie gut. Allerdings ist bei uns der Hauptanwendungszweck jeden Tag Sandmännchen und Baumhaus zu schauen. Baumhaus ist immer aktuell von dem Tag, aber das Sandmännchen scheint nicht immer aktualisiert zu werden. Selbst nach dem Neustart der App ist oft nur das Sandmännchen vom Vortag drin. Dann muss man leider immer wieder in die ZDF Mediathek wechseln und das ist doch sehr störend, da es unnötig Unruhe hinein bringt. Ich hoffe, das kann durch ein Update gelöst werden. Ansonsten tolle, liebevolle Arbeit.

Wir nutzen die App quasi täglich, meist jedoch auf dem AppleTV. Hier hat die App seit Dezember 2020 kein update mehr gesehen, was sich auch darin äußert, das jedes Video nach dem auswählen noch einmal separat gestartet werden muss, weil das Playback nicht automatisch beginnt. Auch wäre es gerade für die AppleTV-Version schön, die neuste Funktion mit der „selbst zusammenstellbaten Folge“ zu haben. Leider lässt auch die Videoqualität allgemein sehr zu wünschen übrig. Gerade in den ersten Sekunden vom z.B. „Baumhaus“ ist die Qualität so schlecht, dass man richtig Fragmente sehen kann. Auch ist man insgesamt so weit weg von Full HD (geschweige denn 4K) was sich auf einem großen Bildschirm noch deutlicher Zeigt.

Baumhaus funktioniert nicht leider mehr. Das Problem besteht aktuell immer noch. Sandmann funktioniert, Baumhaus schwarzer Bildschirm.

Leider ist der Adventskalender wie im letzten Jahr wieder mit einigen Bugs behaftet: Beim Öffnen des Geschenks Nr. 14 stürzt die App ab. Die 24 geht gleich gar nicht auf. Schwierig sowas den Kindern zu erklären. IOS Betriebssystem 15.6.1.

…aber leider stürzt sie neuerdings beim würfeln immer ab und saugt den Akku leer wie kaum eine andere Anwendung. Das Telefon kann nach 1x Sandmännchen und 1x Baumhaus auch zum heizen der Wohnung verwendet werden. Meine Kinder lieben die App dennoch. Wenn hier noch etwas optimiert werden könnte, wäre der Rundfunkbeitrag m. E. sehr gut eingesetzt.

Leider funktioniert die App auf unserm iPad nicht vollständig. Wird die Weltkugel ausgewählt bleibt die App hängen, und nach mehreren Fehlversuchen kann man sie nur noch durch einen kompletten Neustart des iPads wieder starten. Ansonsten kommt sie bei unseren Kindern auch sehr gut an!

Es fehlt die Möglichkeit, die Videos an einen chromecast oder per dlna zu senden. AirPlay klappt leider auch nicht.

Meine Tochter liebt das neugestaltete Sandmannapp. Besonders die Spielewelten. Leider stürzt seit Tagen immer wieder das App auf dem iPad ab und muss neugeöffnet werden. Auf dem iPad zu schauen ist ja deutlich angenehmer. Also schön wäre wenn der Fehler gefunden wird.

Die App an sich ist ganz nett, wobei bis heute keiner den Sinn des App Spiels verstanden hat. Allerdings wird beim Verwenden der App (und ja die Auflösung ist in den Einstellungen bereits runter gesetzt) das IPhone unerträglich heiß... Es liegt auch nicht an anderen Anwendungen die ggf geöffnet wären. Nach 2-3 Filmen ist es so heiss, dass man es aus der Hand legen muss. Was auch immer der Hintergrund ist, dieses Phänomen tritt ausschließlich bei dieser App auf. (50 andere auf diesem Telefon auch HD Streaming laufen reibungslos)

Wir lieben die App! Leider ist die Sandmannfolge so oft nicht aktuell sondern vom Vortag und die würdelfunktion lässt die App derzeit immer abstürzen. Es ist sehr mühsam mehrere Abende immer darauf zu warten, dass das Sandmännchen endlich angekommen ist um auf den Fernseher zu kicken um dann festzustellen, dass wir die Folge am Vorabend schon gesehen haben.