ARD Mediathek Kundenservice

Ist das euer Ernst? Seit Jahren schaue ich abends noch schnell die Tagesschau, und über die Jahre hat sich die Mediathek kontinuierlich verbessert. Aber seit dem neuesten Update (22. Mai 2026) kann ich plötzlich das Bild nicht mehr durch drehen des Smartphones in Vollbild genießen. Noch schlimmer: Wenn ich den Button für Vollbild klicke (warum eigentlich dieser unnötige extra Klick, das hat doch immer ohne funktioniert?!), werde ich gezwungen, mein Smartphone nach links zu drehen. Ich muss es aber andersherum halten, weil mein Ladekabel nur lang genug ist, wenn es nach links zeigt. Soll ich die Tagesschau nun groß, aber auf dem Kopf oder lieber ein Drittel so groß, weil hochkant, anschauen? Bitte ausbessern, sonst bin ich die längste Zeit Benutzer eurer App gewesen.

Seit einigen Wochen habe ich dauerhaft Probleme bei der Stabilität der iPad App. Teilweise reagiert die App nicht auf Eingaben. insbesondere wird beim schauen von Videos die Funktionen (vor spulen, anhalten etc.) nicht oder nur sehr verzögert eingeblendet und alles ist generell langsam. Die App gefällt mir aber sehr gut und ich hoffe die Probleme werden schnell behoben. Deshalb trotzdem 5 Sterne.

Hallo. Ich finde die ARD Mediathek mittlerweile echt gut und bin mit dem meisten eigentlich zufrieden. Ich finde die Startseite schön und die Nutzung intuitiv und für gewöhnlich läuft auch beim normalen schauen alles stabil. Nur in der Apple TV App gibt es leider nicht die Option die Wiedergabegeschwindigkeit anzupassen wie Sie in der App auf allen anderen Geräten auch verfügbar ist, was vermutlich daran liegt das der Hauseigene Apple-Video-Player bei der Apple TV App verwendet wird. Aber andere Apps haben es auch geschafft das zu implementieren und für mich ist es ein essentielles Feature, weshalb ich aktuell von der iPad App auf den Apple TV per drahtlosverbindung teile, wobei die Wiedergabe von ARD Medien hier leider sehr instabil ist und die App häufig auch einfach abstürzt, was natürlich nicht schön ist. Lange rede kurzer Sinn: ich würde mich freuen wenn man auf dem Apple TV auch die Wiedergabegeschwindigkeit anpassen könnte, dann wäre alles perfekt :)

Man findet schnell was man sucht und auch die Vorschläge sind gut

Moin! Seit geraumer Zeit gibt es Störungen bei der Wiedergabe. Die App bricht unvermittelt mitten im Video die Übertragung ab. Beim erneuten Abspielen startet sie nicht an der unterbrochen Stelle, sondern kurz davor. Löschen und erneutes Herunterladen bringt keine Verbesserung. Auch das Update ändert nichts daran. Das nervt wirklich. Alles andere funktioniert. Bitte kümmert euch! Ich bin ansonsten ein großer Fan von euch und nutze alle Mediatheken der öffentlichen Rechtlichen. Andere Streaming Dienste nutze ich nicht und schaue auch keine private Sender, da ich mit eurem Programm mehr als zufrieden bin. Mit freundlichen Grüßen, S. H.

Bin echt zufrieden mit der App, allerdings hängt die App sich seit der Umstellung auf Liquid Glass immer auf wenn man in einer Sendung (erreichbar über die Suche und dann bei den Ergebnissen auf „Sendungen, Themen, Livestreams“ welche alle Videos einer Reihe zusammenfasst) ist und dann oben links auf den Zurück-Pfeil geht. Ist mir bei „Mittendrin-Flughafen Frankfurt“ aufgefallen. Beim anschauen eines Videos oder wenn man auf einer Seite ist wo Serien nach Staffeln untergliedert sind tritt das Problem nicht auf. Das Problem tritt auch nur auf meinem iPhone auf und nicht auf dem iPad. Bitte beheben :) Edit: das Problem dürfte behoben sein. An dieser Stelle an der ich es beschrieben habe tritt es nicht mehr auf. Dennoch zur Info (IPhone 15 Pro, iOS 26.2)

Ich habe das selbe Problem wie Jannik 2287. Auf meinem iPad Pro reagiert die App beim Spulen, Starten oder Stoppen eines Videos verzögert. Die die Tasten werden ebenfalls sehr verzögert angezeigt. Dabei ist es unerheblich, ob ich online oder offline schaue. Ich bin mit dem Gerät mit meinem ARD-Konto angemeldet. Ich habe das neueste Update für dieses iPad vorgenommen.

Die App ist sehr gut! Seit 2 Wochen läuft sie aber leider nicht mehr stabil und schließt sich mitten in der Videoausgabe immer wieder unvermittelt (sowohl beim Abspielen mit und ohne Anmeldung per Kundenkonto). Auch reagiert die App manchmal nicht auf Eingaben. Neuinstallation und IOS-Update haben leider nicht geholfen.

Es ist eine sehr gut gemacht App, sie ist sehr übersichtlich gestaltet und ich finde schnell was mich begeistert. Besonders interessant finde ich die Nord Reportagen. Das sind viele schöne kleine Geschichten die man gerne mal am Abend sich ansieht.

Immer stabil und übersichtlich verfügbar

… Inzwischen läuft wieder alles einwandfrei - danke! …

Auf dem IPhone läuft die App ganz gut, auf dem IPad ist die App eine Katastrophe. Hängt sich total auf, bei Live Programm sowie bei Titel aus der Senderliste. !!! Problem ist mit der aktuellen IOS26.4 Beta 4 behoben

Ich bin ein sehr großer Fan der App, doch leider kann ich die App über mein iPhone aktuell kaum nutzen. Sie bleibt ständig hängen, die Beiträge starten nicht oder nur sehr verzögert nach mehrfachen „Startversuchen“. Ich hoffe, dass das Problem schnell gelöst werden kann.

An sich ist die App echt sehr gut wenn man mit dem WLAN verbunden ist, dann funktioniert meist immer alles. Ich wollte mir schon öfters Serien also nur einzelne Folgen Downloaden um diese offline anzuschauen. Wenn ich auf herunterladen klicke funktioniert es auch, dann ist die Folge nämlich bei meinen Downloads, aber wenn ich dann kein wlan mehr habe, steht dann sowas wie „Fehlgeschlagen versuchen sie es später noch einmal“ (bin mir gerade nicht 100% wie es da stande aber sowas in der Art) mich nervt dies einfach total, wäre schön wenn man das Problem der App beheben könnte.

Neuerdings crashed die App sehr oft. Widescreen Video nach rotation switched erst nach ca. 15-20 Sekunden. Oft gefriert der Player ein. Das Video läuft aber das Player UI geht nicht mehr weg und ist nicht mehr bedienbar. Und Ja! Bin mit ARD Account angemeldet. Nach Logout deutlich besser und performanter. Wahrscheinlich habt ihr ein Bottleneck im Account Sync…

Die App ist schön übersichtlich und gut zu bedienen. Bin sehr zufrieden und kann sie nur weiterempfehlen.

Die ARD Mediathek bietet nicht nur eine große Auswahl an Dokus, Reportagen, Serien und Filmen, sondern ist auch sehr übersichtlich designt worden.

Die ARD App gefällt mir wesentlich besser als die vom ZDF . Ich habe die Möglichkeiten Filme etc. runterzuladen sowie zu teilen etc. Beim ZDF ist dies begrenzt möglich. Wesentlich besser gestaltet als die ZDF app. Das einzige was nervt ist das mit der Altersfreigabe, obwohl ich mich vor ner Weile angemeldet habe und mit Personalausweis registriert habe, werde ich nach einigen Monaten des nicht nutzen der App wieder gefragt wie alt ich bin, daß nervt gewaltig. Davon abgesehen weiter so, ich bezahle ja auch ein Haufen Geld GEZ Gebühren 🤬 Für diesen Preis bekomme ich bessere Streaming Dienste…

Ja,sie ist übersichtlich und daher einfach zu bedienen!🎬👍🏼

Übersichtlich, leicht auffindbare Sendungen, keine Abstürze, Informationen zum Film auch während des Schauens lesbar. Wenn man mal angemeldet ist, dann ist man es auch und wird nicht ständig nach Neuanmeldung genötigt. All das vermisse ich bei der ZDF-App!

Als ich das App von ARD Mediathek heruntergeladen habe per App Store , war ich super überrascht und zufrieden. Man konnte die Sendung immer wieder anschauen wie Z.B. Sportschau , Tatort oder Gefragt und Gejagt oder Rote Rosen 🌹 oder die Dokumentarfilme über Reisen oder Tieren angucken. Ich kann es 100% diesen App ARD Mediathek empfehlen. Früher als ich noch klein war . Hab ich auch immer ARD Sportschau angeschaut, wo immer Fuẞball EM und WM im Fernsehen stattgefunden haben und noch wo sie mit Reinhold Beckmann , Gerhard Delling , Monica Lierhaus wo sie früher immer die Sportschau moderiert haben .

Übersichtlich, interessant und vor allem:funktioniert sehr gut, auch auf älteren Geräten. Manchmal sind die Sendungen erst mit Verspätung in der Mediathek zu finden, obwohl die Sendezeit schon abgelaufen ist.

Seit einiger Zeit habe ich oben genannte Probleme. Benutze ein iPad und bin auch bei ard angemeldet. Vorher lief alles sehr gut und ich hab die App gerne genutzt. So macht es keinen Spaß mehr.

Ihr braucht dringend eine Reform um Kosten einzusparen kann man z.B. die Mediatheken einfach alle zusammen legen das alles auf einer Webseite oder App abrufbar ist auch muss es nicht sein das bei einem fernseh Radio Sender 12 mal der gleiche Sender exestiert am einfachsten einer mit entsprechenden Reichweite Und macht mal wieder so Serien wie Türkisch für Anfänger das auch die junge Generation was davon hat weil zahlen müssen es alle da wäre es angebracht wenn auch alle Generationen und Interessen vertreten sind

All den Ahnungslosen, Besserwissern und Zerstörern des Diskurses ins Stammbuch geschrieben: Ohne öffentlich-rechtlichen Rundfunk kann eine Demokratie nicht existieren - unabhängige Informationen sind wie die Luft zum Atmen. Insofern: Die Media- und Audiotheken der Anstalten inkl. des Deutschlandfunks sind ein niemals versiegender Quell an Bildung und Wissen. Unverzichtbar in einem Zeitalter, in dem Desinformation immer mehr um sich greift.

Da wird eine neue Version veröffentlicht und die „Merken“-Funktion mit dem „+“-Zeichen geht immer noch nicht. Seit mehreren Monaten besteht dieser Fehler und keiner scheint vor Freigabe und Veröffentlichung im AppStore das getestet zu haben. Mich macht das allmählich fassungslos. Wirklich schade. Ich nutze ein iPhone 17 Pro Max mit aktuellem iOS 26.5.

Kurz und knapp auf den Punkt. Mein Informationsquelle Nr. 1

Ich kann die App seit einiger Zeit nicht mehr öffnen beziehungsweise sie wir mir nicht angezeigt ich weiß nicht ob das am Home Bildschirm liegt oder an der App

Wir benutzen die App fast täglich als eingeloggte Nutzer, vor allem um Livestreams mit zeitversetzter Wiedergabe zu schauen. Die Kapitel-Funktion der Livestreams ist zudem eine fantastische Ergänzung, seit einigen Monaten aber ist es etwas buggy und seit iOS 26 unbenutzbar (keine Bilder mehr, Sprungmarken funktionieren nicht mehr, aktuelles Apple TV). Wir würden uns freuen, wenn ihr die Probleme angehen könntet.

App reagiert regelmäßig mitten beim Videos schauen nicht mehr. Bin sonst sehr zufrieden mit der App und würde 5 Sterne geben.

EDIT: Problem gelöst. AppleTV 4K 3rd Gen hatte kein Update auf OS26 gemacht obwohl Autoupdate eingestellt war. Alles super nach dem manuellen Update 😇 Leider bietet die App unter AppleTV keine Sprungmarken/Kapitel. Bitte dringend wieder implementieren. Wenn ich eine weitere Sendung zurückspringen möchte muss ich mit 4x Rückspulen arbeiten. Absolut umständlich.

Bei Filmen mit Jugendschutzpin startet nach Eingabe des Pins auf der Apple TV der Film nicht sondern man landet wieder in der Auswahl. Geräte sind alle aktuell. Was ist da los das ZDF kann es besser. Neustart und neue Installation hat auch nichts gebracht . Nach dem Update läuft alles wieder.

Die App einmal zu löschen und neu zu installieren hat geholfen, alle Funktionen und Daten sind wieder da. :) _____ „Beim Laden der Daten ist ein Fehler aufgetreten.“ – Das lese ich inzwischen viel zu häufig…

Juhuu! Ich freue mich sehr, denn nun ist sofort eine Audiodeskription da, wenn eine Audiodeskription verfügbar ist. Das ist nun genauso wie in der ZDF App, herzlichen Dank, dass Sie sich als Entwicklungsteam darum gekümmert haben, das ist großartig! Weiter so! Dafür gibt es natürlich fünf Punkte, lächeln.

Fehlermeldung T1_0_4 trotz mehrfacher Versuche kam nach einer Weile, mit der Fehlermeldung auf den Bildschirm, nur der Ton aber kein Bild. Auch nach Neustarts des TV kein anderes Ergebnis. Das ist neben dem kaputten Abend eine miserable Dienstleistung. Schönen Dank auch… da ist 1 Stern schon zuviel

Die App unterbricht laufend die Wiedergabe, lässt sich nicht bedienen, reagiert nicht. Ich bin großer Fan euerer Mediathek. Aber das Problem nervt sehr.

Ich würde gern weniger amerikanische Streamingangebote wahrnehmen. Unerlässlich ist dabei eine Originaltonspur. Heute möchte „The Report“ anschauen, der beworben wird als auch verfügbar in der englischen Fassung, jedoch zeigt mir Appletv 4K Tonspur „unbekannt“. Abbruch. Es gibt wohl noch sehr viel zu tun. Die App ist ansonsten sehr einfach zu bedienen. Im nü finde ich die Nachrichten. Also 5 Sternen wenn es mit der OV klappt. Bis dahin weiterhin Netflix.

Das Angebot ist sehr umfangreich und es gibt auch sehr gute Inhalte, die sich deutlich von anderen Anbietern abheben wie Phoenix, aber die Suche ist zu umständlich! Wo ist endlich eine Spracheingabe, gute inhaltliche Zusammenfassungen? Mein angepasster KI-Bot ist deutlich schneller und hilfreicher! Es gibt noch deutlich Luft nach oben! Jachzeel

Übersichtlich, gut strukturiert, vielfältiges Angebot, angefangene Filme werden zum weiterschaun angezeigt.

Start der Wiedergabe im Offline Modus bei heruntergeladenen Videos ist nicht möglich. Wenn ihr das noch hinbekommt…

Ich wills doch mögen, aber ihr macht es mir schwer :( wollte jetzt schon länger von stupiden sachen auf youtube wegkommen und mir mehr hochwertiger produzierte sachen ankucken, aber die bedienung der app ist so seltsam... könnt ihr euch vom interface nicht etwas von youtube inspirieren lassen? mehr auf den user zugeschnittene feeds? so muss ich IMMER zwischen dem 1000sten ostsüdfrieslandkrimi und langweiligen soaps gezielt sendungen suchen, von denen ich anderweitig wind bekommen hab. aber dass ich mal abends in der app rumscrolle und einfach was seh was ich kucken will - nope. (und ich bin jetzt nicht ultrapicky, ich weiss ja dass ihr für mich spannende sachen habt, nur halt leider gut versteckt) wie wär's zum beispiel mit einem feed aus sendungen, denen ich folge? nächstes problem: lange zeit hat die synchronisation meiner merkliste zwischen laptop und app nicht funktioniert. wurde dahingehend gelöst dass die merkliste in der app seit kurzem einfach leer ist und in der app auch nicht befüllt werden kann?? am laptop aber einwandfrei. ich weiss nicht wer eure zielgruppe ist, aber als mitte zwanzig jährige habe ich das gefühl, vor einer plattform für meine oma zu sitzen (und ich fühl mich auch noch so aufgeschmissen wie sie vor ihrem handy!) und das finde ich schade. ich würd es doch so gerne mögen... UPDATE: ich verwende einen windows laptop (firefox, falls wichtig), da funktioniert die merkliste wie sie soll. die app hab ich auf meinem iphone 13 mini, ios 18.4.1, und da ist und bleibt die merkliste sowie gemerkte sendungen leer. auch wenn ich etwas aktiv zu merkliste / sendungen hinzufügen will: ich tippe auf das plus und nichts passiert.

Nicht intuitiv bedienbar. Die ZDFmediathek ist deutlich besser. Hier noch eine Konkretisierung: die Suchfunktion könnte verbessert werden. Im Vergleich auch hier zur ZDFmediathek muss man viel mehr klicken, um zu einem Ziel zu kommen. Beispiel: ich möchte die heute-show schauen und wenn ich dann sehe, mit wie wenigen Klicks ich das in der dortigen Mediathek hinbekomme, ist das schon wirklich gut. Es wäre toll, wenn die ARD Mediathek es ähnlich intuitiv aufbauen könnte. Zweites Beispiel: ich habe eine Serie gefunden und aufgerufen und die Darstellung der ganzen Folgen nebeneinander ist nicht sehr übersichtlich aus meiner Sicht. Ich muss dann immer genau gucken, wo ist denn jetzt die nächste Folge. Die Bezeichnungen wie S2/1 und so weiter sind hier meines Erachtens etwas unübersichtlich, weil die Folgen hier nicht chronologisch aufgeführt werden, sondern oft durcheinander stehen.

Die App der ARD schwankt, sowohl auf dem Fernseher als auch auf dem Iphone, seit Jahren zwischen Katastrophe und unbrauchbarer Vollkatastrophe. Momentan ist die App auf dem Iphone (auf dem Fernseher probier ich sie schon gar nicht mehr) wieder mal unbrauchbar weil sie u.a., wie hier schon oft beschrieben, andauernd abstürzt. Das ihr Produkt momentan nicht brauchbar ist, bringt den PO/ die Entwickler einer öffentlich-rechtlichen Anstalt aber offenbar nicht in Wallung, denn das letzte Deployment war vor einem Monat. Das offenbar wichtigste hier: die Icons wurden neu eingefärbt und das Farbupdate vom SR. Echt jetzt? Die App ist so voll mit technischen Bugs, welche teilweise schon jahrelang bestehen, jede neue Version bleibt spannend was nun vielleicht funktioniert und was dafür nicht mehr und DAS sind euer Probleme? Habt ihr zu viele Künstler im Frontend und dafür die QA gespart? Wir haben das Jahr 2025. Bekommt das nach all den Jahren doch mal in den Griff, es nervt nämlich nur. 2 Sterne weil es überhaupt eine App gibt und man mit der einen oder anderen Version tatsächlich ohne daran zu verzweifeln was anschauen kann.

Ein flüssiges sehen von Filmen geht überhaupt nicht. Das ist ätzend und macht kein Spaß. Dieser Zustand ist auf der iPhone App und der iPad App. Sie hatten mich per Mail gebeten ihnen mehr Informationen zu geben. Sehr leider geht es nur auf diesem Weg. Ich habe auf allen Geräten die neueste Version installiert. An der netzbandbreite kann es auch nicht liegen, weil die zdf App ruckelfrei läuft. Es tritt sehr stark beim ersten Programm und nur bei der Liveübertragung. Wenn ich dann kurz auf einen anderen Sender wechsele z. B. Br und dann zurüvkwechsel dann ist es manchmal vorbei. Fakt ist es macht keinen Spaß mit ihrer App und andere haben jawohl auch das Problem. Sie können gerne bei mir vorbeikommen und sich das anschauen. Dann sollten wir jedoch über Mail kommunizieren

Ich finde es sehr schade, dass es nicht geschafft wird, es hinzu bekommen, dass man trotz Anmeldung eine Sendung nicht da weiter sehen kann, wo man aufgehört hat. Das war vor Jahren schon besser gelöst! Wenn ich unter meine Sendungen schaue, auf Stopp drücke, und das iPad dann ausgeht, ist die App nicht in der Lage dort weiter zu machen, wo die Wiedergabe pausiert hat. Die Sendung startet von neuem. Das ist sehr sehr nervig!!! Update Nachdem es zwischenzeitlich mal funktioniert hat, dass die die App sich „gemerkt“ hat, bis wohin man eine Sendung geschaut hat, funktioniert dies leider seit dem letzten Update wieder nicht. Ist das so schwer??? Update: seit längerer Zeit schon reagiert die App nicht auf Eingaben , manchmal erscheint gar kein Symbol für Spuren Rückspulenstopp. Teilweise ist es so, dass total zeitverzögert auf irgendwelche Eingaben. Meistens dann, wenn man es nicht mehr erwartet. Wieder mal eine Verschlechterung! Schade

Die App war die letzten Monate richtig gut… Seit dem letzten Update vor ein paar Tagen gibt es bei der Bedienung nur Probleme. Beim Spulen mit den 10 Sekunden Tasten hakt es fast immer. Die App hängt sich öfters auf. Teilweise ist die App nicht mehr zu bedienen und nur nach manuellem Neustart funktioniert sie dann wieder. Im EPG funktioniert die „Jetzt“ Taste nicht. Es muss manuell zum aktuellen Zeitpunkt gesteuert werden. Es macht also seit dem letzten Update überhaupt keinen Spaß mehr.

Im wesentlichen ist die App sehr übersichtlich. Manchmal wirkt sie etwas sehr umständlich, wenn es um Folgen einer Serie geht, aber das kann auch Geschmacksache sein. Was leider überhaupt nicht funktioniert ist das Merken von gesehenen Folgen oder Serien. Selbst wenn man sich auf verschiedenen Geräten mit „dem selben“ Profil angemeldet hat, kann sich die APP oder das Profil es nicht merken was geguckt wurde und zu welcher Zeitabfolge. Wenn man hier ARD kontaktiert wird entweder gar nicht geantwortet oder auf Nachfrage so getan als ob nur der User schuld sein kann. Was auch sonst!😉

Der Inhalt der Mediathek ist super. Auch die neue Anordnung ist gelungen. Allerdings ist die Stabilität der App im „Live“-Modus extrem schlecht. Die Verbindung bricht ab und geht in den Lademodus, aber das Progamm kommt in der Regel nicht zurück. Ich muss die App regelmäßig neu laden, wenn ich etwas schaue, was sehr ärgerlich ist, da ich so viel von der Sendung/Film verpasse. Mit anderen Apps habe ich das Problem nicht, daher liegt es nicht an meiner Internetverbindung. Eine Verbesserung wäre wünschenswert. Mit Beiträgen aus der Mediathek passiert das in der Regel nicht. (iPad 7. Generation, iOS Version 18.5, wird regelmäßig aktualisiert)

Während man eine knapp halbstündige Sendung ansehen möchte, gibt es immer noch mehrmalige Abstürze. Wenn man daraufhin die APP schließt und neu startet, muss ich mir diese Sendung erneut suchen. Sie wird nicht mehr unter „Weiter ansehen“ angezeigt. Nach mehreren Minuten kann man weder auf Pause drücken, noch vor- oder zurückspringen. Und irgendwann stürzt sie einfach wieder ab. Es nervt einfach nur noch. Ich hoffe stark, Sie können das Problem zeitnah lösen. iPad 6. Generation, iPadOS 17.7.8 (aktuellste verfügbare Version) Auch die ARD-APP ist auf aktuellem Stand

Seit ein paar Wochen hat die App auf meinem Apple TV 4. Generation immer mal wieder Probleme. Es wirkt so, als gäbe es Probleme mit dem Speichermanagement; je länger Videos laufen, desto träger wird auf Fernbedienungsbefehle reagiert. Eben gerade ist sie nach einem 30 Minuten Video für vielleicht eine Minute auf dem letzten Bild hängen geblieben bevor sie abgestürzt ist. Bitte mal anschauen.