Atención al Cliente de EL PAÍS

La aplicación de El País carga muy lentamente y en muchas ocasiones se queda como bloqueada. Adicionalmente, al llenar los crucigramas, súbitamente se borran las palabras o no aparece la letra seleccionada en la casilla.

Desde las últimas actualizaciones, cada vez que vas a leer un artículo y vuelves a la portada, ésta se refresca y coloca al principio, lo que resulta bastante molesto, sobre todo cuando el artículo leído se encuentra casi al final, lo que hace muy poco usable la aplicación. Esto obliga a hacer demasiado scroll para poder volver al punto de la portada donde estabas. En anteriores versiones no pasaba. Por favor podrían volver a dejarlo como estaba? Gracias.

Debería tener una opción que permita borrar datos, va creciendo según te descargas y hay que desinstalarla para borrar todo y volver a intalar, sobre todo cuando tienes problemas de espacio.

Desde la última actualización, tarda mucho en cargar los artículos y cuando cierras el artículo no te quedas en el titular que has leído, vuelve al inicio. La lectura se vuelve lenta, tediosa y acabas por dejar El Pais para leer otro diario digital. Llevo varios años suscrito (a este diario y a otros) y si no lo resuelven dejare de leer El País.

Sorprende la pésima calidad de esta aplicación. Sin duda no está a la altura del periódico. De lo peor que he visto. Estaba pensando en suscribirme, pero hasta que no mejore, ni hablar. Por muy barata que sea la suscripción.

Después de abrir un artículo vuelve siempre al principio lo que hace la lectura interminable. Lo mismo ocurre en la web. Es que no lo van a corregir? En otros periódicos no pasa. Muchos videos no se pueden abrir

Soy suscriptor desde hace años a El Pais. Una de las cosas que más he valorado siempre de la aplicación era la posibilidad de leer la edición impresa, porque da un contexto internacional y nacional muy interesante. Es una pena que en esta nueva versión se haya perdido esa posibilidad si no eres suscriptor premium

Estaba suscrito con una oferta el primero año y se me olvidó cancelarla porque la única manera es llamando a un teléfono. El segundo año subió a 110€ sin recordatorio y después me dijeron que ya no se puede cancelar pero como son buenos me devuelven algo. Me parece una práctica abusiva. En otros medios se puede gestionar todo desde la web.

Es muy molesto, pero inicias sesión con los datos de usuario para tener las ventajas de la suscripción y a la siguiente vez que entras en la aplicación se ha cerrado sesión. Además, si entras en una noticia a través de la notificación e inicias sesión un vez en la app se reinicia y hay que buscar la noticia desde 0. Un horror.

La aplicación cierra la sesión constantemente y solicita las credenciales de acceso con una frecuencia exasperante.

¿Cómo es posible que la aplicación me haga reiniciar la sesión cada 5-10 minutos? Por ejemplo, cada vez que abro una notificación tengo que introducir mis credenciales

Tras llevar años como suscriptor básico, pagando más de 100€ al año, ahora nos exigen ser premium para acceder a crucigramas, etc. TREMENDO!!!

Tengo un IPhone 16 y una cuenta en El País y me resulta imposible acceder a los contenidos. No importa cuánto actualice la aplicación, el resultado es que nada va más allá de la pantalla inicial “E”.

Vergonzoso que para darte de baja tenga uno que estar llamando por teléfono. Y si esto fuera así, pues bueno, un tramite más. Pero este tramite se convierte en una de las 12 pruebas de Asterix donde quien se vuelve loco es el protagonista. Y aquí seguimos, sin poder darnos de baja porque no hay manera. Y no soy una persona sin habilidades para las nuevas tecnologías, lo aseguro. Me parece vergonzoso y de una catadura moral lamentable que este procedimiento, no solo esté planteado así, sino que además no se pueda ejecutar.

No puedo leer el país y pago la suscripción, porqué?

Hola, Leer mas tarde no funciona, cuando lees algo vuelve al principio algo que lleva así más de un año, sin embargo la publicidad va estupendamente, será cuestión de prioridades, gracias

Es una pena que pese a la fidelidad de sus lectores no ofrezca un servicio a la altura de su historia periodística. Debería tener claro el modelo online.

Es un desastre. Comparada con las apps de otros diarios, como The Guardian o LaVanguardia, en los que la experiencia de lectura es agradable y el diseño facilita la lectura, la de El Pais en esta nueva actualizacion es un cero: colocar ese elemento cyan (express) en la parte inferior, expandiendo y contrayendose constantemente, es lo opuesto a la lectura. Un elemento irritante que ves todo el tiempo y que hace querer cerrar la app y no volver a abrirla. La publicidad invasiva. Muy mal.

Acabo de actualizar la aplicación y cada vez que abres una noticia y vuelves a la portada, refresca la página y hay que buscar el lugar en el que estabas. Una verdadera lata. No merece la pena pagar para esto.

Soy suscriptor de Elpais, y cada día que intento leer el periódico en “papel” (PDF) me indigno. No entiendo que un medio de comunicación, a mi juicio, tan solvente como este periódico se comunique con sus lectores con una herramienta tan defectuosa como esta. No es nada nuevo, lo sufrimos desde hace años y me sorprende que no se le haya puesto remedio, es una falta de respeto a los lectores que tanto valoran.

Tengo un iPad 9 y tengo que cerrar y abrir la App cada poco porque me paraliza el iPad. Señores póngase las pilas… lamentable. Me quedo por el periódico y sus contenidos, si fuera por la app, hace tiempo que lo hubiera dejado.

Descarga PDF ni puedes leer sin conexion con la version iOS 15.8.1

Atrasada y básica, a años luz de apps de otros diarios, como por ejemplo La Vanguardia, entre otros. Diseño deficiente. La consulta en la app de la edición impresa es propia de hace 15 años, en forma de pdf que has de ir leyendo en vertical página a página, de modo que no hay ningún menú de secciones y si quieres ir de la página 1 a la 40 has de hacer scroll de arriba a abajo a través de 40 páginas. Además luego cuando sales se cuelga. Sorprende que un diario como El País tenga una app para ipad que solo se entendería en un modesto diario regional de escasa tirada y muy pocos medios.

Después de la ultima actualización no me deja entrar, llevo dos días sin poder leer la prensa.

I have updated the app and now it just does not work. I give them one star because there is no ZERO option...

Pagando una suscripción y ni siquiera me deja entrar en la app. Fatal.

Bendita actualizacion!! Ahora no abre la app. Gracias. Mi suscripción, para que? Me lo leo en la web? Vaya chapu

He pagado la suscripción y cuando le doy a abrir sale y se apaga sin darme oportunidad alguna.

Aunque el contenido está bien, la App funciona fatal: no entra, se corta, no encuentra contenidos,… cada día una cosa diferente. ¡Que vergüenza que un diario como El País tenga esta App!

Se cuelga habitualmente , es poco fluida y tiene mucha publicidad. Necesita trabajo de estabilización y optimización. Cada vez que eliminas un artículo o noticia del marcador la app se cierra! Muy molesto.

Con frecuencia acabo por utilizar la web. La app se queda colgada constantemente, lo que requiere tener que salir de la misma y volver a entrar. Hay artículos que son imposibles de leer por esta razón. Una pena, porque soy suscriptor, pago una cuota al año, y leo mucho menos el periodico por esta razón, lo que acabara derivando en una cancelación de mi cuota. Me pregunto por que no copian mas el motor de otras Apps de periódicos. La del NYT o The Economist, de los que también soy suscriptor, funcionan a las mil maravillas.

La publicidad es un factor que desalienta incluso bajo suscripción. Un elemento que distorsiona el excelente contenido del diario. Pero lo más decepcionante es lo mal que va la app: recalienta en móvil, va lenta pasados los 20 minutos, en oportunidades se desconecta, los marcadores a veces desaparecen (del movil y la pc). Factores que ha estas alturas han debido ya haber encontrado una solución apropiada contratando buenos desarrolladores. La app no hace méritos al excelente trabajo de prenda.

Totalmente de acuerdo con esta reseña anterior: “Desde la última actualización, tarda mucho en cargar los artículos y cuando cierras el artículo no te quedas en el titular que has leído, vuelve al inicio. La lectura se vuelve lenta, tediosa y acabas por dejar El Pais para leer otro diario digital. Llevo varios años suscrito (a este diario y a otros) y si no lo resuelven dejaré de leer El País'”

Desde la ultima actualización, cada vez que entras en un artículo para leerlo, al salir te vuelve a llevar al principio del todo, así que toca andar buscando otra vez por donde ibas.

No solo siguen sin solucionarse asuntos como la necesidad de identificarse al acceder a contenidos del periódico desde otras app. Ahora la lectura es aún más incómoda, porque al salir de cada noticia se vuelve al principio de la portada. Oigan: el siguiente paso es cobrar para que no lo leamos.

Igual es que no se configurar la app para mi IPad, pero tal como funciona ahora, no leo mas que los primeros artículos de la portada, ya que no es asumible que cada vez que termine de leer un artículo me vuelva al inicio de la página PORTADA, teniendo que volver a entrar nuevamente en la página de la que salí y por supuesto a pasar por todos los artículos anteriormente vistos para escoger uno no leído. Vamos una verdadera tortura. Pedro Pablo Llavona Álvarez

Publicidad por todos lados cuando pagas suscripción, desconexión aleatoria, diseño mal integrado. Cada vez peor….

Los vídeos insertados rara vez se reproducen. Por otro lado, estoy en una noticia con el terminal en vertical y al ponerlo en horizontal salta a la siguiente noticia. Tomad buena nota.

Hoy domingo 24-5-2026 repiten pasatiempos del pasado domingo

Desde hace bastante tiempo no puedo reproducir los vídeos insertados en cada artículo. Tengo que irme a una app del estilo kiosko de prensa para abrir EL País y ahí sin problemas. En cada actualización espero que lo corrijan pero nada.

Quienes descarguen ejemplares de edición impresa y, una vez leídos, decidan borrarlo para no ir ocupando espacio inútilmente, no tienen esa opción, de lo más básica en este tipo de aplicaciones. Se ven obligados a deinstalar e instalar de nuevo la App. No es aceptable. (Actualización: me informan desde El PAÍS que las ediciones impresas descargadas en la App se eliminan automáticamente a los cinco días).

El punto final de esta app es llevarte constantemente a la suscripción premium con constantes desvíos a publicidad. Con la suscripción básica prácticamente no se pueden leer artículos interesantes y es imposible ver los vídeos de contenido que te llevan a la publicidad y a una pantalla negra que te pide iniciar sesión para confirmar ti identidad pero que no responde al enlace y la app se queda colgada. Se están luciendo en 50 aniversario. Me cambiaré a otro diario digital.

Desde hace un tiempo es imposible utilizar la función de Descarga. Arregladlo ya, por favor

El nivel de los artículos ha caído mucho. Yo pago una suscripción y me llenan de publicidad que hace difícil la lectura. He optado por pasarme a medios extranjeros más plurales, menos sesgados y con mejor trabajo de investigación.

Dificulta la lectura, te vuelve a llevar al principio de la portada una y otra vez.

Tiene continuos fallos, o bien no se abre, o el último que figura a las 12 de es la edición de ayer, y es imposible tenerla de hoy, que tengo que salirme entrar por la dirección de Madrid … es decir, sin sentido oye, he tenido que entrar en la App Store varias veces descargarla, volverla a descargar, etc. porque no había forma de que ocupara más de un cuarto de pantalla Arréglenlo

Hace años que la utilizo como suscriptor y cuesta de entender como no ponen remedio a este tema viendo que es opinión común de los suscriptores. Fallos recurrentes en la carga de artículos, accesibilidad, navegación, guardado de artículos, etc. Flaco favor a un medio con tanto nombre.

NO CONTRATES LA SUSCRIPCIÓN, pues si luego quieres cancelarla, no existe la opción automática, te OBLIGAN a llamar a un teléfono en el que no contesta nadie diciendo que todos los agentes están ocupados. Increíble que algo así sea legal. ACTUALIZADO: la última es obligarte a pagar Premium, además de la suscripción, para hacer los crucigramas ACTUALIZADO: y ahora actualizas la app y “regalo” por el 50 aniversario te meten anuncios en cada noticia, aunque seas suscriptor! Una vergüenza!!!

Siempre está en error , no deja avanzar, ni leer , deberían invertir en funcionalidad y experiencia del usuario…para eso ni me hubiera suscrito

Casi siempre dice a ocurrido algo, vuelve a intentar de nuevo. No se puede leer nada. Otros periódicos importantes funcionan mucho mejor y sin errores. NO vale la pena pagar por un servicio así. Este tipo de aplicaciones con servicios de pago deberían tener un buen equipo informático para reparar estos errores tan grandes.