Service Client de UPS

Après avoir lu les avis pitoyable donner par la communauté j’aimerais défendre la société ups. Ayant passer la journée à ma fenêtre je commencer à perdre espoir quand tout à coup ce bel homme est arrivé au volant de sa fourgonnette Lacoste presque a dérapé devant ma maison. C’est à ce moment là que j’ai repris espoir. Je suis sortie il m’a regarder je l’ai regarder et là il a prononcé la phrase que j’attendais tant « bonjours c’est vous monsieur d****e ? » j’ai répondu oui du plus profond de mon coeur et j’ai récupéré mon colis. De plus le colis étais prévu de base pour le 30decembre et je l’ai reçu aujourd’hui le 29. Encore une fois je me répète je suis agréablement surpris . Merci ups❤️

A lire les commentaires, j’ai eu très peur… perso j’ai commandé un ordinateur portable monté en Allemagne (1500€ et fragile), seul compagnie de livraison UPS. Bah très agréablement surpris, suivi du colis ok sans prendre l’abonnement, le livreur m’a appelé avant son passage, super sympa je lui demande si le colis est en bon état et s’il peut le laissé à la boulangerie à côté qui était au courant. Savoir reconnaître quand le travail est bien fait, désolé pour ceux qui ont eu des mésaventures. Ps: c’est vrai que par contre aucune signature demandé, s’il y aurait eu un dégâts ou quoi je sais pas comment ça se serait passé. Merci encore ! 👍

Je ne comprends absolument pas tous ces commentaires. Je suis peut être tombé sur un livreur correct ! Mais en tout cas, pour ma première livraison chez UPS, tout s’est passé à la perfection. Colis livré devant la porte comme demandé et dans un délai très court. (Moins de 48h) Si je peux, je repasserai par UPS pour confirmer mes dires ! J’espère ne pas être déçu. 🙂

Dû aux mauvais avis sur le mode de livraison de UPS , j’ai tout simplement décidé de choisir le retrait du colis par un point relais : sécurité et sûr de recevoir mon colis.

L’application fonctionne bien. Le suivi était parfait. Le livreur est arrivé exactement dans le créneau horaire prévu et m’a appelé avant d’être sur place. Bref service de qualité ! Ce n’est pas le cas de tous les services de livraison.

Marche très bien je commande souvent chez Thomann qui livre en France par UPS. Je suis parfaitement mes colis de Francfort à chez moi de même que sur le site Web mais c est plus pratique sur le mobile.

Cette application fonctionne parfaitement que ce soit sur iPhone ou iPad sous iOS 13.3.1. et la synchronisation avec le compte internet a été immédiate. Suivie du colis, changement du jour de livraison si vous le souhaitez, indications au livreur, livraison parfaite... tout y est. J’avoue rester dubitatif en lisant certains commentaires...

Je comprends pas trop les commentaires, sûrement que les gens s’arrêtent sur la 1ère impression négative. J’ai peut être une chance particulière, mais je fonctionne beaucoup via des colis et j’ai jamais eu de retard en 2 ans. Ce qui était annoncé était respecter, toujours dans les temps, et un livreur agréable et divertissant (oui, divertissant, il fais tout plein de blagues 😁) Au top !!

Une livraison sans problème dans de court délais avec un suivi du colis parfaitement détaillé je recommande.

En cas de problème appelez-les. Le site et la communication email sont extrêmement mal pensés, mais dès que vous les appeler la situation est très vite résolue. Dommage qu’ils soit si difficile de se procurer le numéro.

Parfait !! Sauf pour le design de l’app qui n’est pas fou furieux

Très simple d'utilisation, encore plus avec un compte UPS, je suis facilement mes colis venants des Pays-Bas de l'envois à l'arrivée. Le seul reproche que je puisse faire est d'améliorer l'interface qui est plutôt "simpliste". Les avis négatifs sont surtout fait par des gens non satisfaits par les service UPS mais qui n'ont rien à voir avec l'application.

J’essaie mais en vain, de continuer, l’apps ne va pas plus loin, que d’accepter les conditions (que j’ai accepté). On tourne en rond

Colis reçu un jour à l’avance pour une première livraison de la part de UPS c’est une très bonne première impression de plus la suivi du colis est très claire c’est carré

Vraiment si vous avez le choix avec une autre entreprise pour l’envoi de vos colis, choisissez l’autre ! UPS a été ma pire expérience ! Une application qui n’est pas du tout fluide, un service client qui est incompétent ! Ils laissent encore la possibilité de recevoir des colis dans des points relais qui ne travaillent même plus avec eux depuis plusieurs mois(Et on comprend pourquoi), ce qui laisse la livraison du colis bien évidemment impossible ! Ensuite impossible de changer l’adresse du point relais (a moins de le faire livrer à son domicile MAIS en cochant une case qui accorde bénéfice à la bonne parole du livreur qui dira que le colis a été livré (donc si le livreur veut nous voler le colis ect on est pas du tout remboursé ou quoi que ce soit) en gros c’est à la bonne parole du livreur (sans signature ni rien). Une fois arrivée après plusieurs tentative de joindre quelqu’un au service client, on ne me raccroche plus au nez et une dame me propose un point relais qui est à l’autre bout de la ville (soit disant qu’il n’y en ait pas d’autre à proximité…) (j’habite Marseille donc il y en a partout, bien évidemment cette dame la n’a « pas trouvé plus près »). Je traverse donc Marseille pour un colis. Merci UPS, je saurais maintenant a qui je ne confierai PLUS JAMAIS mes colis. D’une incompétence sans limite, je comprend pourquoi cette compagnie a si mauvaise réputation aux usa.

À chaque fois que j'utilise UPS pour un colis et encore une fois ils sont d'une grande incompétence et le service client ne sert strictement à rien. Ils ne peuvent même pas me dire pourquoi je ne reçois pas mon colis et où est mon colis. Un colis qu’était d’abord programmé pour demain et ils ont reprogrammé pour aujourd’hui, UPS a mis à jour étant que colis perdu 10h du matin et alors 11:48 il on dit qui le livreur a essayé de me livrer! N’est pas du tout une vérité!! Livraison à domicile qui échoue mais également la livraison en point relais qui est nulle aussi!! Je précise que je ne bouge pas de chez moi depuis le hier et là personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que si je n'avais pas eu mon colis c'est parce que je n'étais pas chez moi d'après le livreur. C'est absolument faux! Personne a essayé de me livrer ou à essayé de me contacter. L'application ne fonctionne pas et bug beaucoup, j'ai appelé 5 fois le service client pour mon problème, j’ai envoyé plusieurs e-mails et également je n’ai pas au de réponse! Lorsque mon conjoint est venu chercher ma commande dans un UPS point, tout ce que avait la bas pour moi c’était mes chaussettes PARCE QUE UPS A VOLÉ mes bottes que était le plus cher de ma commande. Donc dans le système j’ai une commande LIVRÉE MAIS DU COUP ÉTAIT VOLÉE ET ILS MIS À JOUR ÉTANT QUE "PERDU" Vous êtes NULL!!!!!!! Il y a qu’ des cambrioleurs!!!!!

Depuis 3 jours j’essaie de modifier la livraison car je ne serai pas à mon domicile et le colis requiert la signature. Mais rien ne fonctionne ! Impossible de modifier pour le déposer dans un point relais, arrivé à l’étape finale un message dit qu’il y a des problèmes techniques, qu’ils sont désolés et d’actualiser la page ou de ressayer plus tard… Après 20 essais, j’ai tenté de changer l’adresse de livraison pour le faire livrer sur mon lieu de travail. Je clique pour confirmer mon identité et là ça mouline, ça mouline, ça mouline sans fin. Lorsque par miracle cela fonctionne, ça nous dit qu’un courrier sera envoyé à l’adresse postale sous 5 jours avec un code à saisir. C’est pas dans 5 jours que je veux modifier l’adresse de livraison !!! Le colis arrive demain !!! Bref UPS My choice ne sert strictement à rien puisqu’en fait vous n’avez pas le choix du tout. Étant donné que mes horaires de travail sont exactement les mêmes que celle du dépôt UPS je ne pourrai pas aller chercher mon colis. On paye déjà suffisamment cher l’envoi (29€ !) la moindre des choses c’est de pouvoir bénéficier des services auxquels on a droit…

Magnifique exemple d’une boîte qui croit dominer son domaine de compétence mais qui est incapable de gérer quoi-que ce soit. Sublime de nullité assumée :)) et en plus, quand on commande chez Thomann c’est presque cent euros. Pitié... à fuir :))) J’ajoute suite à une expérience ultérieure que à chaque fois que l’on fait appel à eux pour une livraison express, on attend autant. Impossible de comprendre cette application ni faite ni à faire. Au téléphone ensuite on a affaire à des « robots » et quand...finalement, on a affaire à une personne humaine on se fait mépriser. J’ai payé plus de 11€ pour une livraison rapide UPS et le colis est bloqué depuis plus de 24 heures à cinquante km de chez moi. Malheureux celui qui fait valoir qu’il a payé plus de 11 € et qui estime qu’il a droit au moins à des informations. On m’a répondu que les livraisons express coûtent « beaucoup plus cher » moi j’en déduis que je suis donc considéré comme un clochard avec ma livraison à plus de 11€. Inutile d’essayer de les joindre.

Deuxième fois que j’utilise UPS pour un colis et encore une fois ils sont d’une grande incompétence et le service client ne sert strictement à rien. Ils ne peuvent même pas me dire pourquoi je ne reçois pas mon colis et où est le livreur. Colis que je dois recevoir depuis plusieurs jours!! Livraison à domicile qui échoue mais également la livraison en point relais. Je précise que je ne bouge pas de chez moi depuis et là personne que j’ai eu au téléphone m’a dit que si je n’avais pas eu mon colis c’est parce que je n’étais pas chez moi d’après le livreur. C’est faux! L’application ne fonctionne pas et bug beaucoup, j’ai appelé 5 fois le service client pour mon problème et j’ai également envoyé un mail. On me répond la même chose à chaque fois : « votre colis sera livré le jour ouvré suivant. Je ne peux pas vous confirmer quand exactement ni vous envoyer un mail pour vous confirmer mes dires, vous devez me croire sur parole et faire confiance au livreur » NUL NUL NUL N’UTILISEZ PAS UPS ILS SONT INCOMPÉTENTS ET EN PLUS LES APPELS SONT FACTURÉS!!!!!!!!!!!!

C’est la 2eme fois que je me fais livrer par ups la 1er livraison c’est très mâle passer car il ne communique jamais d’où en est notre livraison en plus j’ai reçu ma commande en plus d’un moi alors que de base elle devais duré une semaine en plusse de ça l’application est incompréhensible et marche très mâle, si vous avez le malheur de les appeler au téléphone vous tomberez sur des robots qui réponde à coter. J’ai été obligé de choisir ups pour ma 2eme livraison car il n’y avais pas d’autre option de livraison et pour pas changer je devais recevoir mon colis aujourd’hui et quand je regarde sur internet pour quoi je ne l’est pas reçus il dise qu’il son passer mais que personne était là alors que je n’est entendu personne sonner. Du coup je dois me déplacer pour aller le chercher en point relais. On ne peux même pas dire que le service est lamentable car il n’y a même pas de service, bon courage si vous avez une commande en cours

Cette est antique. C’est un vieux concept de base de données affichées telles quel. Un colis non livré car l’agent n’a pas le code du lotissement. Le portail est équipé d’un VIGIK. C’est un pass électronique qui permet d’ouvrir le portail. Donc l’appli affiche à 10h du matin « Anomalie » et ce jusqu’au lendemain. On ne peut pas contacter UPS via l’appli pour corriger l’erreur en donnant le code puisque le chauffeur n’a ni de VIGIK ni de téléphone pour contacter le client, par téléphone ou par e-mail ! Donc mal géré et mal fait ! J’ai appelé UPS par téléphone pour donner le code du portail. La personne au téléphone fut méprisante. Ce qui est presque normal puisque nombre de personnes doit avoir ce genre de problème. UPS va faire comme La Poste, ils vont changer ou mourir.

Les notifications ne fonctionnent pas

C’est le mode de livraison le plus pourri que j’ai jamais vu. Première expérience : jamais reçu de mail pour me prévenir de l’arrivée du colis, résultat ils renvoient le colis en Allemagne (toujours sans me prévenir) et quand j’appelle ils ne peuvent rien y faire le colis reste bloquer en Allemagne tant pis pour moi. Pas de remboursement possible sur le site donc voila belle arnaque j’ai jamais rien reçu. Deuxième expérience : 2 colis qui n’ont pas pu être déposé en point relai car celui-ci était fermé le jour de leur livraison. Pas d’information sur le fait qu’ils ont renvoyé les colis à la centrale si je n’appelle pas bien sûr. Ils ne retentent pas une autre livraison le lendemain, ni plus tard. Une semaine plus tard toujours aucune nouvelle de où est mon colis. Je recommande fortement de ne jamais avoir recours à cette entreprise.

UPS d’une nullité extrême, je ne parle même pas de la livraison que l’on paye une fortune, et qui pourtant m’oblige à récupérer mon colis dans un relais eu UPS, soi-disant pour non livraison zone à risque, laissez-moi rire je suis dans une zone pavillonnaire très calme, le jour où ils iront dans un quartier difícil il déclarons cela comme une zone de guerre, bref ceci dit j’en reviens à l’application, je comprends pas la note de 1,4, elle devrait être encore plus basse, aucun renseignement précis, c’est incroyable q’avec une autre application qui peut suivre plusieurs transport et plusieurs colis à la fois soit plus précis que leur propre application, Pitié viré moi tous ces bons à rien,De plus nous utilisons pas eu PS depuis un certain temps j’ai voulu réessayer l’application en pensant a une éventuelle amélioration, et là impossible de récupérer un identifiant ou un mot de passe perdu, comme quoi quand on est mauvais on est mauvais. adieu UPS

Hey UPS vos livreurs ils sont nés quand quel siecle ? ils sont pas capable de prendre un telehpne et telehpne au client ? quand on vos met tentative le livraison le client n’était pas disponible alors que j’ai pris mon après midi de congés pour justement etre présent j’ai un peu l'impression a avoir a faire a une belle equipe de branquiniole.. ou alors encore mieux vous m’apellez et je vous indique ou je travaille encvore plus simple..mais non on vous apelle jamais et vous mets des trucs automatique …a FUIR MAJ : j’attendais un nouveau iPhone a livrer exclusivement contre signature… le livreur a carrément laissé le colis dans ma boite aux lettres pedant que j’étais au travail… j’habite le centre ville nimporte qui aurait pu ouvrir la boite et se servir… heuresment c’est bien passé mais puree… quel entreprise deplorable…

J’ai payé une livraison à dix euros avec le PS le livreur ne s’est jamais présenté il est jamais monté chez moi il m’a jamais appelé il m’a laissé un avis de passage dans un relais qui est en face de chez moi mais pas pour le jour même pour le prochain jour ouvrable suivant alors que c’était juste en face quand je souhaite appeler le livreur j’ai pas de numéro de téléphone quand j’appelle le service client c’est payant je tombe sur des robots pour 15 minutes qui me récite un discours en allemand alors que je ne comprends pas un mot d’allemandQuand je réussi à avoir une personne au téléphone elle me dit attendez une heure et on verra c’est vraiment les pires pour une livraison que tu payes à 10 15 € alors qu’il y a d’autres services qui sont vachement mieux à fuir absolument à boycotter jusqu’à la mort

Depuis l’arrivée de la nouvelle version, il n’est plus possible de reprogrammer la date de livraison ou de choisir un relais. (Possible depuis le site web). Le design est certes plus sobre et simple, mais si simplifier un app, c’est supprimer des fonctionnalités, ce n’est pas top. Merci de remettre cette possibilité au plus vite dans l’app !

Lors du paiement de ma commande sur un site de vente de vêtement en ligne, l’adresse de facturation s’est transformée en adresse de livraison. UPS vante la possibilité de changer l’adresse de livraison mais il n’en est rien. Après de nombreux appels au service client, des mails et des tentatives infructueuses de modification d’adresse, je m’aperçois qu’il me faut le numéro Info Notice qui se trouve… sur l’avis de passage, laissé à l’adresse à laquelle je ne peux pas accéder (d’où la demande de changement d’adresse). Aucun appel du livreur, mon colis est laissé a l’abandon dans un petit commerce de la ville où je ne suis pas. Bravo, niveau incompétence je vous donne 5 étoiles. Je ne ferai plus jamais appel à vos services.

Des améliorations depuis la dernière fois Mais encore beaucoup de rubriques inaccessible Et bien des options qui peuvent être améliorée

Premières fois de ma vie que je note une application. Et quelle application ! Rien ne va ni avec cette entreprise ni avec l’application ! Je ne peux même pas confirmer mon compte car il s’affiche toujours un message d’erreur. Ensuite en suivant mon colis qui n’arrivait toujours pas on me dit qu’ils ne peuvent pas livrer à cette adresse mais qu’ils essaient de contacter le point relais Ups pour trouver une solution. Sauf qu’il faudrait peut être essayé avec moi de trouver une solution non ? Me proposer un autre mieux de livraison ou alors au moins m’indiquer si je recevrais un jour ce fameux colis ! Mais non on me dit juste que c’est pas possible de le faire mais qu’ils vont voir avec le point relais, pour le reste en gros demerde toi c’est la surprise ! Ce sera bien la dernière fois que je ferais appelle à eux. Sans parler de l’application qui est la pire qu’il m’ait été de voir pour une si grande entreprise.

UPS est à fuir ! Si vous avez le choix, recourez à n’importe quel autre transporteur de la concurrence. Absence de service client. Les livreurs ne font pas leur travail c’est à dire qu’ils n’appellent pas au moment d’effectuer la livraison s’ils ne trouvent pas la boîte aux lettres, soi disant parce qu’ils ne sont pas équipés d’un téléphone de société et qu’ils ne sont pas tenu de le faire ! Mauvaise foi manifeste dans mon cas car ils avaient le code porte et le nom sur la boîte aux lettres est parfaitement lisible. Il est impossible de changer simplement la méthode de livraison pour mettre le colis en point relais via l’appli. UPS est vraiment ce qu’il se fait de pire dans le domaine ! Ne faites-pas appel à eux. La poste passe pour un service haut de gamme à côté !

Catastrophique. Pitoyable. Scandaleux. Contrairement à DHL, Chronopost et autres, qui sont top, UPS ne me livre jamais, ne passe pas, ni n’appelle. Ils se contentent de se débarrasser de mon colis (et sans doute de bien d’autres) dans un point de retrait à Petaouchnok, prétextant ne pas avoir pu me livrer.. alors que je suis là à chaque fois que je reçois un SMS (en mauvais français, non signé ni même identifié) me disant qu’ils ne leur a pas été possible de me livrer. C’est de notoriété publique, et visiblement une politique générale de l’entreprise, vu les autres commentaires, quelle que soit la région. On ne peut que souhaiter que ces escrocs d’UPS disparaissent du paysage de la livraison au profit de gens qui font leur boulot, et d’autres entreprises qui sont un peu concernées par la qualité de leur service..

Cette application ne fonctionnait pas correctement (impossible d’avoir plus qu’un statut sur lequel il n’est pas possible d’ajouter quoique ce soit). Désormais elle ne s’installe même plus (ca reste en mode petit train « in progress »). Franchement pas. Et je passe les échanges incongrus lors des livraisons (pas moyen de compléter les infos qui leur manquent toujours, malgré 10 passages par an… ).

Voilà 2 semaines que j’attends 1 colis ils sont incapables de trouver le point relais choisi par mis les choix qu’ils proposent. J’ai aussi en attente un colis qui devait arriver il y a 1 semaine à mon domicile là aussi ils n’arrivent pas à livrer. Je pense qu’ups devrait rester sur des grandes villes. A priori leur gps ne fonctionne pas et lorsque qu’on laisse un numéro de portable ils appellent sur le fixe rien à comprendre dans leur stratégie. Nul et incompétent c’est tout. Les autres entreprises de livraison y arrivent eux non.

Si l’application permet bien de modifier les paramètres de livraison, le statut des colis en cours de livraison ne se met pas à jour sur la page daccueil tant qu’on en a pas sélectionné le détail. Dommage qu’il manque également l’historique des étapes de suivi comme c’est le cas sur le site internet.

Si le seul mode de livraison proposé par un site est ups, ne commandez pas, votre commande n’arrivera jamais, en tout cas jamais le jour prévu et programmé. Toutes les excuses sont bonnes: vous n’étiez pas présent à votre domicile alors que vous aurez profité du spectacle du camion ups ralentissant un peu devant votre maison avant de repartir, votre digicode ne fonctionnait pas….etc etc. Ne pensez pas que le livreur vous appellera, ils n’ont pas de téléphone selon le service client, aussi efficace qu’un pansement sur une jambe de bois. A fuir

Souvent des problèmes de vols de colis avant la livraison. Des problèmes qui peuvent arriver mais demandent un SAV optimum. Là rien ils vous font appeler un numéro payant 4 fois pour vous dire que tout va bien que le colis va arriver. Puis une semaine après, en fait non on la perdu il y’a 7 jours ... Il faut ensuite que vous remplissiez une déclaration de perte de colis, avec toutes les coordonnées de l’expéditeur etc. Peu d’excuse pas de remboursement de frais d’appel. Bref expérience client déplorable.

Pourriez vous indiquer les horaires de livraison sur l’application car on ne le voit pas mais sur le site internet c’est notifier. Sinon niquel

Application catastrophique et pas fluide. Un vrai calvaire, des alertes qui ne vous informent de rien! Une application qui rame, on tourne en boucle en entrant tjs les mêmes informations. Aucun service client qui vous aide. Rien! Fuyez UPS et aller chez FedEx. Expérience la plus détestable de ma vie pour un colis! Je devais recevoir un colis très important et onéreux, j’ai pris ma journée pour recevoir ce colis on m’avertit que la livraison n’a pas pu être effectuée alors que j’étais chez moi! Le livreur ne m’a ni appelé ni reçu de message pour son arrivée. J’appelle le service client, reprogramation de la livraison idem le lendemain et encore une fois. J’ai indiqué de laisser ma livraison au gardien, livraison annulée

Une inscription à l’application compliquée pour pas grand chose, et une entreprise qui livre un peu comme et quand elle veut ! mon colis a déjà été reprogrammé 2 fois, j’ai attendu toute la journée le livreur et j’attend toujours. impossible de choisir son heure de livraison (malgré la proposition mensongère de « choisir son heure de livraison »), impossible de les contacter non plus, de la bonne grosse arnaque. Si vous avez la possibilité de ne pas choisir UPS, passez votre chemin ! USPS est une alternative beaucoup plus sérieuse à mon avis, je n’ai jamais eu de problème avec eux !

Heureusement que j’ai payé la livraison 9€ pour un colis qui était censé arrivé en 3-4 jours... Je l’attends toujours pour le coup, l’assistance téléphonique répond à la demande du client mais en donnant de mauvaises informations. En effet le changement d’adresse et une épreuve de koh-lanta (que je n’ai pas encore gagné). Mais ravie d’apprendre que j’ai du consacrer ma journée pour ce colis (toujours pas là) suite à « une mal information de la part de mes collègues ». Vraiment déçue de ce service qui est censé nous « simplifier » la vie, c’est malheureusement tout le contraire. En 3 jours j’ai plus entendu la voix des assistantes un peu confuses que celle de mes parents. En espérant recevoir mon colis

L’application est nul, les infos correspondent meme pas a la réalité... mais le pire, c’est que ca n’est pas ca le pire. Le service UPS est carement nul, le livreur ne passe meme pas chez vous et vous met « en absent » sans avis de passage sans avertir, rien… la livraison sera pour le lendemain si on appelle dans la journée pour signaler le probleme… mais cnest de notre faute « on n’etait pas là ». Pas le choix, il passera pas avant demain (s’il a le temps). C’est incroyable, je suis vraiment étonné de la qualité plus que médiocre du services. Ils sont devenu gros, ils ne fond plus attention à rien et méprisent carrément les clients « normaux ».

Rien ne s’améliore chez UPS: rien d’intuitif, toujours compliqué de régler des droits de douane, des incohérences d’affichage des consignes de livraison qui pourtant sont confirmées comme étant prises en compte…. La validation des conditions contractuelles est pénible (qui les lis vraiment ? Qui en a quelque chose à faire ? - On n’achète pas une maison, on essaie d’utiliser une application pour savoir ou en sont nos colis… - Pourquoi nous infliger de les faire défiler entièrement??? ) Encore une belle bande d’incompétents qui n’utilisent pas leurs propres services et qui compliquent la vie de ce qu’ils osent appeler des « clients ». Franchement, les donneurs d’ordres ne devraient pas associer leur image avec une telle nullité… à vous de voir.

Il faudrait créer l’étoile 0, car je pense qu’on atteindrait le néant tellement l’application est une horreur. Cela fait 2 semaines que mon colis se balade, j’attends et toujours rien, il y a mon frère en vacances à la maison qui attends que le colis se fasse livrer mais aucune fois nous n’avons pu entendre le doux bruit de la sonnette, ils ont peut-être trop regardé docteur strange et livrent dans un monde alternatif. Pour le prix que coute une livraison ups, je pensais qu’ils viendraient même me déballer le colis et installer ma commande, mais pour cette société si incroyable et renommée c’est peut-être un peux trop difficile. Bref l’application est catastrophique le suivi du colis et les statuts de suivi ne veulent rien dire, meme pas capable d’obtenir des personnes physiques au bout du téléphone. On ne peut meme pas renseigné son numéro de téléphone pour que le livreur appelle ou bien juste d’indiquer son téléphone et d’etre mis en relation avec le livreur, malheureusement je ne commanderai plus chez ups, mais cette fois ci j’étais obligé. A jamais !

Ma note concerne aussi bien l’application inutile que la qualité du service d’UPS. Je ne reçois aucune mise à jour sur l’état des livraisons même avec un compte UPS My Choice, en cochant toutes les cases concernées et en laissant numéro de téléphone et adresse e-mail. Les tentatives de livraison échouent et on n’en est informé qu’en allant consulter la livraison dans l’application (qui ne propose pas de notification d’ailleurs) puisque personne ne sonne ni n’appelle ni n’écrit. Personne ne répond aux mails, le robot téléphonique est en-dessous de tout, sauf peut-être des « agents » qu’on finit parfois avec beaucoup de chance et de patience par avoir au bout du fil. Leur rôle consistant principalement à vous garder en ligne et à vous expliquer « qu’on ne peut rien faire ». Impossible de changer une adresse, de rediriger le colis vers un point UPS, ou même comme je le leur ai proposé d’aller moi-même chercher le colis chez eux. UPS décide unilatéralement de renvoyer mon colis à l’expéditeur, en prétendant que c’est à ma demande. Bref, je me demande comment ce genre d’entreprise survit. Mais surtout pourquoi les vendeurs font appel à eux.

Impossible de se connecter à cette application. Obligé de tenter de me réinscrire pour la nième fois sans succès. En effet après avoir validé mon e-mail suite à mon inscription, mon mot de passe n’est pas reconnu. Je tente de me réinscrire une nouvelle fois avec le mail ou identifiant précédent et à la fin du processus l’appli me dit que mon identifiant est déjà utilisé. Je recommence une nouvelle inscription avec un nouvel identifiant. Le processus va jusqu’à bout avec validation de mon e-mail. Et rebelotte je ne peux me connecter. C’est sans fin. Donc comme on a besoin de se connecter pour aller plus loin dans le suivi de son colis … Application nulle !! J’ai mis 1 étoile car il je ne pouvais pas en mettre moins…

L'application crashe tout le temps. De plus il ne sert à rien de demander via l'app la livraison dans un point relais puisque UPS ne tient pas compte de ces demandes. Et une fois qu'on a demandé la livraison dans un point relais, il est impossible de la modifier, par exemple lorsque UPS dit que le point relais en question ne travaille plus avec eux (mais alors pourquoi le proposent-ils dans l'app ?). Entre l'app catastrophique et le support téléphonique qui est encore bien pire, j'en suis arrivé à la conclusion que je ne commanderai plus jamais sur un site de vente en ligne utilisant UPS pour les livraisons.

Certes l’application fonctionne, mais cela ne fait pas tout. Livraison 🚚 qui ne s’effectue pas , livreur qui prenne les clients pour des imbécile et ce malgré ma présence à mon domicile. Vous l’avez compris, le livreur ne prends plus la peine de sonner chez vous , mais le dépose dans un point relais , très éloigné de l’adresse de livraison, sans vous prévenir. Je suis aller regarder différents avis concernant UPS France sur différents site internet marchant, et j’ai été surpris de constater un nombre extrêmement élevé de personnes ce plaignant de ce service pour quasiment les même problème que j’ai rencontré en 2022. Livreur qui ne prend plus la peine de sonner chez vous . Ces du zéro pointé !. Entreprise à fuir…….

Création du compte? Impossible, même ma banque est plus souple. Le livreur appelle AVANT d’arriver? Non, UPS ne connaît pas le GPS ou la téléphonie mobile. Tu exprimes ton souhait que le colis soit déposé en point relay? Il s’en foute, il est payé pour taper à ta porte trois fois, il continue à faire le même, trois jours de suite, même si tu remplis le tiquet et tu l’affiches sur ta boîte postale. Tu demandes un nouveau mot de passe pour ton compte, que tu as bloqué par mégarde? Non, le e-mail ne suffit pas, il te faut le numéro aussi, que tu ne peux pas connaître qu’en ouvrant ton compte. A éviter absolument.

D’une façon générale, le système d'identification d’UPS est particulièrement compliqué et pas du tout intuitif (peut-être pour des raisons de traduction). L’app pourrait aider en expliquant quel type d’information il faut écrire dans les champs de saisie, mais pas du tout … Résultat on se heurte à des « Erreurs », et on est poussé vers des réinitialisations des mots de passe ou des identifiants qui n’aboutissent pas. Finalement, après de nombreuses tentatives infructueuses, on abandonne !!! En définitive, UPS est une énorme machine construite pour livrer des paquets d’un bout à l’autre de la planète qui devient d’une lourdeur écrasante quand il s’agit de livraisons continentales (autres qu’aux USA) … Cette app complètement ratée en est la triste illustration.