Service Client de Fortuneo Banque & Bourse

Quelques temps que j'utilise l'application et dans l'ensemble, tout est pas mal (surtout la carte virtuelle qui fait défaut chez tout le monde et qui m'a poussé chez Revolut il y a quelques années). Une piste d'amélioration néanmoins : l'instantanéité des débits pour gagner en sécurité et en gestion de son budget. Que ce soit un retrait dans un distributeur ou un paiement par carte, chez Revolut, on a systématiquement une notification et surtout on le voit immédiatement sur son compte. Cela serait bien que ce soit pareil chez Fortuneo. On peut ainsi vérifier tout de suite le montant et cela impacte tout de suite le compte et impossible de se faire surprendre lors d'un prochain paiement.

Fortuneo est une banque en ligne avec un très bon rapport qualité / prix et une des rares à proposer une (vraie) black card … gratuite ! Toutefois, plus d’innovation depuis des années … un livret + rémunéré à 0,50% alors que Boursorama est à 2% pour le sien, il manque encore un grand nombre de produits financiers non-proposés chez Fortuneo, l’établissement fonctionne encore avec de nombreux documents à compléter à la main et à renvoyer alors que Boursorama ou HelloBank se sont réellement digitalisées depuis un moment et permettent vraiment à l’utilisateur de réaliser des actions en total autonomie depuis son espace, manque parfois de suivi / réactivité lors des échanges par mail … Bug de l’appli en ce moment et qui revient régulièrement : seule une (souvent aucune) « opérations à venir » n’est inscrite sur le détail via mon appli alors que ça affiche bien que je vois apparaître sur mon compte courant que je vais avoir -110€ prélevés prochainement >>> direction le site et là pas de soucis, -110€ à venir qui apparaissent via 5 prélèvements dont je vois bien le détail (mais uniquement depuis le site). >>> supprimez les bugs récurrents, rendez les processus plus fluides, digitalisez toutes vos actions et donnez la main aux utilisateurs (changement de numéro de téléphone, clôture d’un compte, etc) : après tout, sans agence physique, n’est-ce donc pas là qu’une banque en ligne doit « envoyer du lourd » ? Une refonte graphique du site et de l’application me semble aussi être opportun pour les rendre plus « séduisants » et efficients, dans l’air du temps et plus facile à utiliser.

Cela va bientôt faire 5 ans que j’ai tout domicilié chez Fortuneo et globalement je suis plutôt satisfait de l’application et de fonctionnement de Fortuneo. Pour autant, il reste quelques améliorations à apporter : - l’actualisation du solde et des encours CB en temps réel. En soit j’ai activé les notifications push lorsque je fais un paiement et Fortuneo est systématiquement avertie qui paiement est réalisé via une demande d’autorisation. Pourquoi le solde et les encours CB ne sont donc pas actualisés en temps réel ? - Wero. Paylib était disponible avant et depuis que cette solution a été abandonnée au profit de Wero, les virements instantanés avec un numéro de téléphone ne sont plus disponible alors que toutes les autres banques ont déployé Wero… - l’intégration du scheme réseau CB dans Apple Pay. Nous avons la chance d’avoir un opérateur de paiement national (GIE CB) pour autant Fortuneo préfère faire transiter tous les paiements réalisés via Apple Pay par le réseau Mastercard et donc payer des frais d’interchange plus élevés à une entreprise étrangère… SG, Crédit agricole, LCL, LBP l’ont fait. Qu’en est-il de Fortuneo ?

Bonne application pour gérer ses comptes en toute simplicité et en permettant d’accéder aux fonctionnalités principales. Par contre elle a besoin de plusieurs améliorations ou correction de bus indispensables : - impossible de revenir en arrière en slidant vers la droite avec le doigt quand on navigue dans l’application. C’est utilisé partout dans iOS depuis des années et c’est bien pratique - l’agrégation de comptes externes ne fonctionnent pas pour une bonne partie des banques - aucun widget permettant de voir le solde du compte rapidement ou accéder au virement, RIB… - lorsqu’on arrive à agréger le compte d’une autre banque, iOS propose d’enregistrer le mot de passe comme si c’était le site Fortuneo… - pour changer le mot de passe, l’application ne laisse pas la génération automatique d’un mot de passe par iOS respectant vos critère de sécurité - impossible de voir l’utilisation des plafonds de la carte en temps réel… Il y a encore du boulot avant d’être à la hauteur de l’application de vos concurrents comme Boursorama

Très bonne application qui permet de gérer ses comptes en toute simplicité. La nouvelle interface est claire et épurée. Au niveau des améliorations qui seraient appréciables : - possibilité de changer son code de carte bancaire ; - possibilité de bloquer temporairement l’utilisation de la carte bancaire si on n’est pas sûr de sa localisation (sans avoir à faire opposition directement).

J’adore cette application de banque en ligne avec tout en gratuit, un gros plus par rapport aux autres ce sont les cartes virtuelles ! L’étoile en moins c’est pour la gestion du compte tout est très décalé et tardif du coup on oublie des choses et hop.. on pleure ! Sur ma banque principale en ligne elle aussi tout est en temps réel c’est beaucoup plus pratique c’est d’ailleurs la raison pour laquelle j’ai lâché Fortuneo pour mon compte principal. Faites des progrès sur ce plan là et je reviens ( on est beaucoup à s’en plaindre ) ,comment faire un parrainage avec un handicap pareil ! Autre chose à améliorer car je l’ai sur mon autre compte en ligne : les bons d’achat que l’on paye diminués du cashback si,si et qui servent autant pour l’alimentation, les loisirs, les commandes sur internet de sites phares .. J’espère que Fortuneo va s’ouvrir à tout ça

Pour avoir testé quatre banques en lignes et donc leurs applications (avec hello, bourso, et orange), fortuneo a de très loin la meilleure app. Elle est claire, concise, totalement intégrée (pas de redirection vers des pages web pour consulter le solde de son assurance vie, au hasard) et présente des fonctions intéressantes : la recherche d'un atm, efficace et très pratique dans certaines situations, ou la génération de carte virtuelle, que j'utilise pour tous mes achats et réservations online. Peut encore être enrichie (ajout d'historique et de stat sur les PEA et comptes titres par ex), mais déjà très complet

Après avoir transféré mon portefeuille titre à Fortuneo, mon épouse voyant que j’étais satisfait, elle a effectué le transfert de ses propres titres. Grosse erreur, ces incapables ont regroupé tous les titres sur mon compte. A la suite de ma réclamation, ils ont transféré mes titres sur le compte de mon épouse sans mon accord, maintenant je suis devenu Madame et je ne reçois plus les notifications sur mon portable. Ils ne veulent pas corriger cette inversion de comptes, je vais être obligé de transférer mes propres titres dans une autre banque pour résoudre ce problème

Ce qui me manque c’est le suivi du plafond de carte en temps réel, on peut seulement connaître son plafond mais on ne sait pas combien il nous reste à utiliser…. On aurait aimé aussi la possibilité de bloquer et débloquer les paiements mobile Les alertes d’infos sur le compte sont incomplète Il nous manque le clavier numérique rendant aussi plus vulnérable le compte Pour ceux qui aime le Paylib ça manquera car non présent sinon moi je m’en passe Sinon sachez que c’est une banque a recommander car vous avez beaucoup davantage Gold Mastercard gratuit Possible d’avoir la world elite gratuite suivant certaine condition bien sûr J’adore le fait de pouvoir créer des CB virtuelle, je connais aucune autre banque qui le fait Ainsi que créditer son compte rapidement via une CB d’un autre compte ou en virement instantané avec les banques compatibles Pas de frais bancaire si un seul paiement par mois effectué Moyen dispo : Apple Pay, Samsung pay, Google pay, garmin pay, Fitbit pay Vous pouvez bloquer les paiement à distance ainsi que le sans contact On peut évidement bloquer temporairement la carte en cas de perte Vous pouvez consulter votre code CB a tout moment Les chèques peuvent être déposé à la banque sous enveloppe affranchis Et pour finir vous pouvez voir les autres comptes de vos autres banques si vous le souhaitez Donc en conclusion Cette banque est une bon choix pour notre argent

Application utilisée depuis plusieurs années maintenant… Dans l’ensemble elle est satisfaisante. Il manquait la fonction du budget… c’est fait. Mais bon pour le moment, pas terrible… Pas de possibilité de définir ses propres catégories, pas de prise en compte des virements de salaire effectués fin de mois pour le mois suivant, pas de prise en compte des prélèvements automatiques, pas de possibilité de définir le montant budgété pour chaque catégorie… donc la fonction est inutilisable pour le moment. Je trouve dommage de sortir une fonction incomplète et inutilisable juste pour une annonce marketing.

Merci pour la qualité et la simplicité de cette application. Un gros + pour les cartes virtuelles qui sont idéales pour une sécurité maximale pour les transactions à distance. Pour aller plus loin, il serait très intéressant tant pour vous que nous en tant que clients d’abord un partenariat avec une société de cashback pour faire bénéficier aux clients de réduction automatique à l’utilisation de leur carte bancaire : fidélisation clientèle et contribution à + de pouvoir d’achat.. ;)

J’utilise bcp cette application et dans l’ensemble je l’apprécie : elle est assez bien pensée et les infos sont clairement présentées. Cependant, je voudrais suggérer une amélioration (je ne fais pas si c’est le bon endroit pour le faire) qui concerne les manipulations à faire lorsque l’on souhaite valider un achat avec une carte virtuelle à usage unique : il y a trop d’étapes d’authentification, c’est pénible. Je m’explique : 1/ authentification lors de l’ouverture de l’appli 2/ authentification pour générer une carte 3/ authentification pour valider l’opération Sachant que les authentifications 2/ et 3/ ne fonctionnent pas par FaceId mais uniquement par mot de passe… Si on prend séparément ces 3 étapes, on comprends bien la nécessité d’une authentification à chaque fois mais lors d’un seul et même workflow, comme dans le cas d’usage mentionné plus haut, c’est bcp moins évident. Il faudrait simplifier le process, peut-être en accordant un délai de validité à l’étape d’authentification 2/. A noter également que l’on ne peut pas facilement valider une opération depuis l’écran de gestion des cartes virtuelles. Par ailleurs, il y a un bug gênant : il est impossible de supprimer un compte agrégé si ce dernier est clôturé… Du coup, on se retrouve avec des comptes obsolètes.

Je suis très satisfait des services et des performances des produits Fortuneo. Je suis client depuis une bonne dizaine d’années et je ne regrette pas ce choix. J’aurais néanmoins une suggestion d’amélioration de l’appli: Il serait appréciable d’avoir une représentation graphique de l’évolution des soldes de nos comptes d’épargne. Je dois passer par un agregateur de comptes (et donc payer l’abonnement prémium pour avoir ces graphiques fort appréciables). Ce serait pour Fortuneo une fonctionnalité qui marquerait le pas sur la concurrence. Merci de m’avoir lu et salutations à l’équipe de développement.

Un mot à destination des développeurs des applications Fortuneo Tou d’abord, félicitations pour votre application fluide et claire, même si parfois on cherche un peu ses petits. - j’aimerais qu’un correctif à mes yeux essentiel, soit apporté à l’application mobile ainsi qu’au site en ligne. 1)- les informations disponibles sur les relevés de comptes, sur la consultation en ligne, les recherches et extractions sont très insuffisantes sur un point. Je m’explique. Ma remarque concerne les virements depuis le compte courant vers un compte externe. Il manque cruellement dans les informations des relevés, celles relatives au compte bancaire destinataire, je parle du numéro du compte destinataire. Il se peut que je n’ai pas trouvé comment y accéder, mais pour l’instant je ne l’ai pas. Ces informations, nom prénom et numéro du compte destinataire , en plus du libellé du motif, sont indispensables dans le cadre d’un contrôle des services fiscaux ou juridique, pour justifier simplement qu’un virement a bien été effectué. Il faudrait par ailleurs que le numéro du compte du destinataire, qui est par ailleurs enregistré comme compte externe, puisse être un critère de sélection dans les recherches et extractions. Ça serait vraiment super d’apporter cette correction. Merci aux développeurs

Bonjour, je ne trouve pas la possibilité de masquer les comptes inactif (et dont le solde est à zéro). Notamment quand j’utilise l’agrégation de comptes de mes autres banques. Cordialement

Dans l'ensemble, assez satisfait de cette appli, mais il y a bien une chose qui est plutôt gênante : la liste des opérations n'affiche pas les références des opérations dans leur intégrité, elles sont tronquées à 31 caractères. Le panneau d'informations détaillées ne les affiche pas non plus en entier. C'est pourtant indispensable lorsque l'on veut identifier certaines transactions dont le numéro de commande ou d'identification se trouve en fin d'un long libellé. Heureusement la version web n'a pas cette anomalie. Par ailleurs, on aimerait bien pouvoir nommer ses cartes virtuelles car la confusion est grande. Avec tous mes encouragent à l'équipe de développement.

L’application est très bien ergonomiquement parlant, c’est plutôt bien pensé et intuitif. Cependant il manque quelques fonctionnalités qui pourraient être intégrées à court et moyen terme dans votre roadmap : A court terme : - ajouter des notes sur les dépenses effectuées. - pouvoir renommer la dépense. - pouvoir ajouter des dates de paiement (qui diffères des dates de transaction). A moyen terme : - intégrer une système de classification des dépenses avec une algorithme de classification. Il faudrait également pouvoir laisser la main à l’utilisateur pour qu’il puisse créer ses propres catégories et qu’il puisse classer ses dépenses à souhait. Merci en tout cas, le reste est super, bon courage la team Fortuneo !

Application aérée et facile à naviguer. La possibilité de créer des cartes virtuelles pour paiements sur internet est un plus. Cependant, on note deux points d’amélioration potentielle sur l’application et Fortuneo en général: - la nécessité d’utiliser un téléphone portable comme sécurité pour accéder aux relevés bancaires, sans autre option possible (adresse e-mail notamment pour les expatriés ou ceux qui se déplacent bcp serait préférable) - l’absence de solde « en temps réel », qui est un réel confort chez d’autres neobanques. Même si les transactions ne sont pas finalisées par le commerçant, celles-ci pourraient déjà apparaître en « à venir ». Hormis cela, le personnel de Fortuneo est très réactif et à l’écoute ! Je recommande

C’est une application raisonnable qui fonctionne. Dommage que l’on ne puisse pas l’installer sur une tablette aussi (il faut un numéro de téléphone par installation). Et dommage que les RIB sont protégés de sorte que l’on ne puisse pas copier coller l’iban — ce qui est pourtant l’objectif d’un RIB (on le partage parce que l’on veut partager l’iban). Copier coller l’iban à la main n’est pas seulement pénible, mais peut aussi introduire des erreurs (ce qui est un risque de sécurité en soi). Et n’essayez pas de faire un virement hors UE! C’est un processus qui passe par un formulaire à remplir, qui est ensuite copié à la main par la banque (et peut introduire des erreurs), et il peut vous arriver de passer ensuite jusqu’à 45min au téléphone avec eux. Fortuneo peut apprendre des banques étrangers: log in sans SMS avec 2FA ou QR code via l’app, virements étrangers avec un formulaire électronique…

L’application est globalement bonne mais certains points d’ergonomie pourraient être améliorés : Lorsque que vous avez validé l’accès à l’appli par « Face ID » sur un iPhone pourquoi faut-il taper le mot de passe pour accéder à la création d’une carte virtuelle puis le retaper de nouveau pour valider le paiement ? De même, il me semble que les paiements par carte virtuelle ne tiennent pas compte du dépassement de plafond de la carte conséquence le paiement peut être validé et accepté sur l’appli et refusé sur le site marchand … D’ailleurs, il serait très utile d’avoir accès à un instant t au montant des paiements encore possibles avant d’atteindre ou dépasser le plafond de la carte.

Contrairement à des commentaires totalement élogieux l’appli est médiocre (je l’utilise depuis sa création) car problèmes techniques récurrents qui bloquent son fonctionnement ; exemple : aujourd’hui impossible « pour raisons techniques »(dixit l’appli) de faire un versement de mon compte courant vers mon assurance vie... en somme ça ne s’améliore pas qd on compare avec d’autres appli (cf. Boursorama) qui sont techniquement très loin devant Arkéa/Fortuneo. Aujourd’hui (le lendemain du commentaire au-dessus) je souhaite arbitrer sur mon assurance vie : impossible !! Une fenêtre me dit cette fois « pas possible sur les comptes joints » ; incompréhensible : je n’ai pas de compte courant joint et l’assurance vie est à mon seul nom..... Ce ne sont plus des bugs mais des failles béantes de leur app et de leur site web en général....

L’application est top d’un point pour une utilisation quotidienne (gestion de carte virtuelle très pratique, visualisation de ses comptes ect…) mais je trouve que l’application n’est vraiment pas au niveau sur les aspect trading. - Certaines vues permettant d’afficher les plus values ne sont pas dispo sur l’application mais uniquement sur le web - les graphiques bourses sont vraiment très basiques : Placer des zones pour définir des seuils d’achat/vente serait idéal. - un marqueur affichant sur le graphique les ordres effectués serait idéal pour visualiser ses points d’entrée. Voici quelques suggestions de fonctionnalités qui j’en suis sûr peuvent être utiles à d’autres utilisateurs que moi :)

L’ouverture du compte a été simple et rapide, j’ai contacté le service client 2-3 fois pour avoir des précisions et les réponses ont toujours été claires et l’accompagnement adapté. Les primes de parrainage ont été versées comme prévu et rapidement. Le site internet permet une gestion clair (surtout depuis la mise à jour). L’application est basique mais à toutes les fonctionnalités, il pourrait peut être y avoir un affichage prévisionnel de notre solde bancaire en fonction des dépenses « à venir » et une possibilité de télécharger un RIB depuis l’application.

Je suis nouveau chez Fortuneo et j’apprécie vraiment vos services car l’application est très fluide ,rapide ,avec une très bonne compréhension du contenu et un design parfait, pas vraiment besoin d’être redirigé vers une page web pour consulter son compte comme chez d’autre banques en ligne Le seul point négatif que je déplore est l’actualisation du solde qui prend des jours contrairement à d’autres banques que j’ai testé où l’actualisation du solde se fait dans le courant de la journée tout au plus . Je tire mon chapeau 🎩 et tous mes encouragements aussi,Sans hésiter je vous donne 5 🌟

Application top dans l’ensemble, les menus sont simples et clairs. Quelques bugs graphiques sur la page du solde des comptes, et notamment lorsqu’on agrège des comptes d’autres banques. Le débit différé est bien explicite pour ce qui va être débité ce mois-ci et le mois prochain. Concernant les tarifs, c’est clairement imbattable ! Gratuit pour une carte Gold, et sans frais à l’étranger (à condition de l’utiliser) c’est génial. Par contre le plus gros point manquant, c’est que le solde du compte n’est pas mis à jour en temps réel lors d’un achat ou retrait. Lorsqu’on est à l’étranger, et qu’on effectue une dizaine d’achats par jour, on voit débarquer une dizaine de lignes 2 jours plus tard, c’est franchement pas pratique pour vérifier qu’il n’y a pas eu d’erreur de montant à la caisse ou simplement retrouver quelle ligne correspond à quoi. Pourtant si je ne me trompe pas, cette fonctionnalité de mise à jour instantanée est présente chez Fortuneo avec la carte FOSFO, alors pourquoi pas sur une gold, qui est censée être supérieure dans la gamme ? Beaucoup de concurrents le proposent, même sur leur carte de paiement d’entrée de gamme. Bref pour une banque en ligne ça me parait fou de ne pas proposer cette fonctionnalité en 2024. Je viens de changer de banque pour Fortuneo et je compte rester, mais j’espère que la fonctionnalité arrivera un jour.

Bonne application. Cependant, des améliorations seraient les bienvenues. - Amélioration de l’UI pour plus de modernité & ajout d’animations. - Rendre disponible le swipe vers la droite pour revenir en arrière. C’est peu pratique de devoir appuyer sur la flèche en haut à gauche lorsque le téléphone est tenu à une main. - Possibilité de voir l’utilisation des plafonds en temps réel. Encore du chemin à faire avant de devenir l’une des meilleures applications bancaires ;).

L’accès à l’application est pénible, rébarbatif, toujours à demander à validé « Face ID » Les opérations à venir n’apparaissent jamais !!!! Je réalise des paiements via cartes virtuelles. Aucunes traces de ces opérations « en attente » ni non plus sur le détail du compte courant. Il faudra attendre peut-être 2/3 jours avant de voir les opérations débitées de votre compte. C’est extrêmement frustrant, c’est excessivement pénible Je ne comprends pas.

Appli parfaite pour le suivi des comptes, les cartes virtuelles, les virements et les notifications. Si je pouvais suggérer une amélioration: il faudrait pourvoir ajouter un complément d’information sur les opérations: destinataire d’un chèque, à quoi correspond un paiement, etc…. Des agrégateur de comptes, comme Bankin, le permet, Fortuneo devrait savoir mettre ça en place.

Je suis globalement satisfait des fonctionnalités et des performances. Comme beaucoup, j’ai choisi Fortuneo pour maîtriser mes frais bancaires. Et effectivement c’est, avec le concurrent BoursoBank, la banque la moins chère. … Ou tout au moins avec le moins de petites lignes dans les contrats (qui vous font pester quand vous découvrez qu’on vous a pris tant d’euros et que vous ne vous y attendiez pas) Sur ce point, rien à dire, continuez ! ... Les cartes virtuelles, trop bien également. Une exclu du groupe Arkea trop peu mise en avant! On aimerait pouvoir les classer, les trier, leur mettre un nom, une description, une icône … etc … Idem pour la catégorisation des opérations. Chaque banque impose sa catégorisation, ses thèmes et ses icônes… Mais, le gros gros point noir, c’est le manque de temps réel. On doit attendre parfois plus de 48h pour voir apparaître les opérations !!! Si bien que le solde, lorsqu’on le consulte à un instant T est quasi toujours faux … Très très problématique surtout pour les paiements en devises autres que l’euro. Enfin, autre point noir, il faut attendre 6 mois après la souscription pour pouvoir augmenter le plafond de carte, même la Gold. Vous avez pendant les 6 premiers mois une carte qui n’a de Gold que le nom ! Impossible par exemple de régler un A/R en avion pour une famille de 4 personnes. Plafond non modifiable !!! J’avais également pris la Gold chez Fortuneo pour bénéficier de meilleures assurances… J’ai du régler mon voyage avec la carte de ma banque traditionnelle !!! Un comble! Ce qui fait que, comme beaucoup de clients, je ne suis pas prêt de totalement switcher !!!

Je ne vois plus toutes les cartes sur appli, compte individuel ou compte joint. Pourquoi ? Comment faut-il faire? Pas facile de gérer ses comptes ...

Pourriez-vous ajouter (dans le menu budget ou carte…) une jauge qui nous indique où nous en sommes dans nos paiements par carte (hebdo et mensuel) afin de voir d’un coup d’œil rapide si il est necessaire d’augmenter ponctuellement les plafonds et éviter ainsi un refus de paiement… Sinon l’interface est intuitive et agréable

L’application est très pratique car elle permet de gérer ses comptes directement depuis le téléphone. L’interface graphique est épurée voire même minimale mais ce n’est pas vraiment gênant. Par contre, un élément qui manque cruellement, c’est la capacité à visualiser les montants engagés par rapport aux plafonds des cartes bancaires. Lorsque l’on engage de nombreux petits achats, en voyage par exemple, c’est ingérable, on ne sait jamais si le plafond est atteint ou non. Et pour raisons de sécurité, il n’est pas non plus possible d’augmenter le plafond au-delà du nécessaire prévu. Ajouter une petite jauge comme dans l’appli Boursorama serait un énorme plus de mon point de vue.

Pour une banque et application gratuite, rien a dire. Facile d’utilisation. Réponse relativement rapide par mail en cas de questionnement (je n’ai encore jamais essayé d’appeler). Plusieurs options interessantes (cartes virtuelles, blocage des retraits ou paiement en ligne, …) qui ne sont pas gratuites dans toutes les banques ! De mon coté je n’ai eu aucun souci à recevoir les primes parrainage, ou changement de domiciliation bancaire! Très contente de cette banque et de l’application.

Banque en ligne pas mal dans l’ensemble. Petits bémols notamment concernant la durée des démarches assez longues et complexes. Pleins de documents sont demandés pour une carte gold (je ne possède pas encore d’avis d’imposition à mon nom alors que je dépasse largement le seuil de salaire nécessaire dommage qu’on me la refuse) Dommage également qu’il n’y a pas de possibilité de créer de coffres ou de compte épargnant tels que les concurrents… Si les prestations n’évoluent malheureusement pas, nous irons à la concurrence qui offre mieux…

Il y a un an, j’ai adressé un courrier en recommandé accompagné de mes moyens de paiement afin de clôturer mon compte. On me réclame à nouveau des frais à hauteur de 50 euros pour non respect concernant la carte de paiement….c est la deuxième fois. Manque de professionnalisme pour une demande si simple……

Votre site prête à confusion Quand on veut se séparer de parts en assurance vie , on a l impression de pouvoir le faire sur le site, alors que cela ne change rien, vous attendez de nombreux documents écrits , et demandez même des éléments non contractuels “ déficit de trésorerie” . Ceci est de nature à tromper le consommateur. Vous laissez penser qu on peut faire ce qu on veut avec notre argent alors que vous le bloquez sans scrupules, de manière à tranquillement pouvoir continuer à toucher vos commissions. Vous m avez pris pour un idiot et m avez fait perdre beaucoup d argent, alors arrêtez de me demander mon avis. Vous vous souciez de faire du fric, pas de vous intéresser au consommateur. Donc, stop à l hypocrisie. Assumez qui vous êtes.. Étienne frankum

L’application bancaire de Fortuneo est vraiment très pertinente au vu de l’excellent rapport qualité / prix des services. Il faudrait juste pouvoir visualiser les plafonds de carte en direct, également mieux structurer l’affichage des transactions sur les comptes 😉

Cela fait cinq ans que je suis client et aucun souci à signaler. Que des contentements : on peut changer ses plafonds de carte bleue, la bloquer temporairement, générer des cartes virtuelles sécurisées, bloquer les paiements internet...

Cette application est totalement bloquée depuis quelque jours . La raison ? Serveur au ralenti . Suite à l’appel client , la réponse : ne vous inquiétez pas , vous avez toujours accès au site Fortuneo sur votre ordinateur. Or , lors ce que vous avez pris l’habitude de tous gérer grâce à l’application mobile et que vous êtes rarement chez vous , comment fait on ? 😡

J’utilise l’application Fortuneo depuis plusieurs mois et j’en suis très satisfait. L’interface est claire, fluide et facile à prendre en main. J’apprécie particulièrement la gestion du compte et de ma carte bancaire, ainsi que la rapidité pour effectuer des virements. Les notifications sont utiles et personnalisables. Globalement, une excellente application pour gérer mes finances au quotidien !

Je suis client Fortuneo depuis plusieurs années et au fil des années cette application a pas mal évolué pour atteindre aujourd’hui une ergonomie et une facilité d’utilisation qui est vraiment très satisfaisante. Et au delà de l’appli, l’offre bancaire proposée par Fortuneo est l’une des plus compétitives du marché. D’autant que vous pouvez avoir une vraie carte gold pour 0€ par mois avec tous les avantages qui vont avec en terme d’assurance.

Que du positif pour moi et un vrai plus avec la carte virtuelle pour payer en ligne

J’utilise l’application depuis à peu prêt deux mois et il y’a un comportement qui m’intrigue voir me dérange et celui de l’actualisation de la balance du compte après utilisation. Je m’explique: Il est très pénible voir frustrant que de ne pas voir la MAJ instantanée voir après quelques minutes de son solde après un paiement ou un retrait depuis un DAB, une partie en rouge nommée carte qui te donne les dépenses mais après 48h.!! C’est dire le solde reste inchangé et je suis obligé d’attendre 48h pour voir les dépenses que j’ai effectuées et faire le calcul moi même au centime près et déduire le montant de mon solde initial.?!! C la première fois que je suis confronté à un tel comportement sur une application bancaire et c’est dommage car c’est le seul problème que je vois actuellement chez vous. Si un jour je changerai de banque ca sera uniquement pour cette raison car c’est vraiment frustrant de ne pas avoir une visibilité précise et une mise à jour de son solde après des dépenses. Si les 5 autres applications de banques que j’ai utilisé jusqu’ici l’ont fait sans souci c’est que ce n’est pas difficile à faire de votre côté.!

L’application est simple et intuitive à utiliser avec pas mal de fonctionnalité pratiques (pouvoir agréger d’autres comptes d’autres banques, les cartes virtuelles, pouvoir changer son code etc) mais par contre pas pratique à la lecture des comptes. Exemple : j’ai 3 comptes courants : un compte perso, un compte joint et un qui s’ajoute automatiquement à l’ouverture d’u PEA, résultat j’ai indiqué « compte courant » 3 fois dans l’appli sans savoir lequel correspond à quoi, pas pratique du tout !! Ce serait bien de pouvoir au moins renommer les comptes pour s’y retrouver facilement et améliorer l’expérience utilisateur. Idem pour le compte courant fosfo, on a une ligne pour le compte et une autre pour la carte alors que c’est un seul et même compte, donc inutile.. il serait judicieux de rassembler en une seule pour le compte courant fosfo à mon sens. En espérant que mes remarques serviront ☺️

L’application est fonctionnelle et intuitive pour l’utilisation de tous les jours mais il n’y a plus d’améliorations notables depuis plusieurs années. Le retard par rapport aux nouvelles banques en ligne et leurs interfaces intuitives et dynamiques se fait sentir. Pour être à jour une amélioration est nécessaire sur la partie marché, il est impossible de chercher efficacement des ETFs, le système de recherche n’est pas du tout optimisé. Pour créer une carte virtuelle, il faut taper au moins 2 fois son code même en utilisant FaceID pour l’appli, très contraignant. De plus, il n’est toujours pas possible de mettre en place des achats automatiques à une fréquence régulière pour investir. Quelques bugs aussi, par exemple un bénéficiaire que je souhaite supprimer et qui revient en permanence

Nouveau client, je constate que la gestion des listes est à revoir. Plantage de l’application suite à l’ajout d’une action dans une liste sans en créer aucune au préalable, puis en en créant une nouvelle et enfin en l’ajoutant à celle-ci. Pas possible de renommer une liste déjà créé. J’ai dû en créer une autre et tout remettre à la main. En passant au mode édition de liste en appuyant longtemps, un bouton annuler apparaît en haut à gauche pour en sortir. Mais le passage vers un autre onglet (Bourse par exemple) et le retour vers l’onglet Liste contient un autre bug qui garde les listes en mode édition sans possibilité d’en sortir car le bouton annuler n’est plus disponible. Il faut alors fermer et relancer l’application.

Bug des notifications sur iPhone: on a beau les créer, ils disparaissent quand on arrête/redémarre l’application. Il n’y a pas de possibilité de catégoriser les dépenses. De ce que je comprends en lisant des commentaires sur le web il y avait auparavant une application dissociée Fortuneo Budget, mais je ne l’ai pas trouvé sur l’App Store. C’est pour moi le + gros manque par rapport à d’autres banques en ligne concurrentes. L’agrégation d’un compte externe est bien faite car on peut sélectionner l’affichage d’un seul compte dans son autre banque, alors que certains concurrents vous affichent tous les comptes dispo et pas seulement le compte à vue. Génial de pouvoir générer/consulter ses cartes virtuelles générées. Autrement mieux que le système e-carte bleue chez Visa. Dommage aussi qu’il n’y ait pas Widget, mais c’est peut-être un choix de sécurité chez Fortuneo.

Dernière version en mode sombre non débrayable :-( on ne peut pas lire les caractères rouge sur fond noir Chers développeurs , message popup de mise à jour « profil utilisateur « impossible à enlever ni à renseigner, bref une UX qui se dégrade fortement. Merci pour votre réponse Marie de l’équipe de dev.+ 1*; Ok pour la modification du mode sombre depuis l’application +1 *; le mode sombre reste peu lisible avec le rouge sur fond noir. Pour les mises à jours profil utilisateur sur internet alors qu’on est sur l’application, je sais que c’est une obligation bancaire difficile à développer dans une application mobile mais c’est pas cool en UX, par exemple indiquer dans le message « merci de vous connecter sur votre espace client depuis un navigateur pour le mettre a jour « ´serait bienvenu.

MAJ 2 : une nouvelle mise à jour eeeet… rebelotte, toujours pas de Face ID fonctionnel. La fonction existe mais ne marche plus depuis des mois. C’est officiel, je quitte cette banque médiocre. La raison étant à 90% à cause d’une app pas au point ni au niveau MAJ: les mises à jour se suivent et se ressemblent. Et pourtant, toujours pas de Face ID actif. Désinstallation, réinstallation, désactivation du Face ID, réactivation. On aura tout fait. Non, vraiment, la faute est chez les développeurs. Et Fortuneo. Surtout Fortuneo. Arrêtons un instant les éloges et soyons objectifs : cette application est médiocre. Si esthétiquement réussie, et globalement user friendly, le nombre de possibilités TRÈS limité (dès qu’on sort des classiques virements ou simple consultation de compte, il n’y a plus grand chose qui reste) et la fiabilité digne de Windows Vista font peine à voir. Pour ma part, cela fait des mois que FaceID ne fonctionne plus. Chaque démarrage, il faut taper mon code. Puis l’app me propose d’activer FaceID (qui l’est déjà), “l’active”, puis rebelotte la prochaine fois. La réinstallation n’y fait rien. Et c’est toujours comme ça. Soit FaceID, soit message “problème technique” pendant l’utilisation J’en suis venu à détester l’app, et j’attends la prochaine bonne offre de la concurrence pour changer de banque. Pour ma part, une mauvaise app est un deal breaker pour ma banque.

Trop c’est trop : des niveaux de contrôles de toutes les opérations à a chaque fois un code par sms, un passage forcé par le « service client » régulièrement pour vérifier votre présence, le moindre changement de numéro de téléphone demande une procédure hors norme et si votre signature n’est pas la même au millimètre près que votre pièce d’identité d’ici il y a 7/8 ans on refuse toute modification car on estime que ce n’est peut être pas vous a l’origine de la demande. Banque basée à Brest mais digne d’une banque exotique. Même des collaborateurs de la maison mère Arkea en ont marre de la façon de faire de cette … filiale. Il est grand temps de faire un vrai ménage dans les façons de faire aux antipodes des concurrents en ligne, BoursoBank gagne encore et encore des clients. On ne parle pas chez Fortuneo de banquiers mais d’un simple service clients qui en plus de cela fait sa loi en plus d’avoir dans ses troupes certains collaborateurs très malpolis. Aberrant. Il est grand que la direction y mettre son nez dans tout cela. Je confirme les délais incroyables mis en place pour ouvrir tel ou tel produit, des refus en pagaille avec des raisons troublantes, et des délais de traitement digne de la sécurité sociale. Délai pour avoir un conseiller : 10 minutes au bas mot … Quitter cette banque et vite.