Service Client de Pulse Pour Booking.com

Facile à utiliser. Encore des fonctionnalités à mettre en place, par exemple pouvoir mettre des départs de location du samedi au samedi sans appeler le service client.

Plus de simplicité requise. Voir par exemple rbnb Des images La possibilité de suivre les revenus

Bonsoir Nous considérons que l’appli Pulse a quelques insuffisances: L’appli ne conserve pas l’historique des anciennes réservations. Pour effectuer une recherche il faut se rappeler le nom du client ou de son numéro de réservation. En conséquence l’appli gagnerait en efficacité si elle parvenait à conserver un historique des anciennes réservations. Cordialement

Il est actuellement impossible de connaître son CA mensuel en fonction des réservations effectuées...

Donner la possibilité à l’hôte d’accorder ou non la réservation Voir l’historique des transactions et le suivi des paiements Donner la possibilité d’évaluer le séjour de la part du client et de l’hôte pour filtrer les partenaires de part et d’autre Etc…

Des personnes mettent des notes sans mettre des explications ! Les notes sont établis suivant l’humeur ? Il est difficile de se remettre en question sans avoir d’explications ! Les notes ne sont pas constructives ni pour les uns ni pour les autres ! Aujourd’hui on parle de compétences de savoir faire et être ! Il y faudrait adapter les avis en fonction de notre époque ! Les avis avec des notes de c’est d’ un autre temps et pour une certaine génération qui a besoin de justifier son savoir !!!booking doit être avant gardiste .osez noter autrement les avis ...notons les améliorations à apporter ...le bien être le savoir-vivre le savoir-faire le savoir être ...merci encore

Les maj s’enchaînent sans réelles améliorations. Cela va faire 10 mois que je n’ai plus de notifications et le widget est hs également.

Juste un petit point,pourquoi vous nous remboursez pas les frais d annulation,c est vraiment un manque a gagner,car il y a du travail de fait en attendant le client!cela nous fait vraiment une charge supplémentaire! Bien cordialement

C’est très pratique beaucoup plus que sur l’ordinateur où il est vraiment difficile de faire les manipulations en revanche seul bémol lorsque l’on téléphone il faut attendre très longtemps et lorsque l’on envoie un mail on n’a jamais de réponse

L’application est bien , malgré le manque de possibilité lié au parametrage disponible uniquement sur la version web PC

Quand il n'y a pas de réponse à donner merci d'enlever les points rouges

Très bonne application, mais manque quelques petites choses à corriger comme : - quelques Buggs Lorsqu’on déclare une présentation, avec l’application icône fonctionne une fois sur 10 pour la déclaration. Obligé d’aller sur la page Internet pour le faire donc c’est grosse perte de temps. -Quelques imperfections aussi au niveau de l’impression d’une facture via l’application. La mise en page n’est vraiment pas belle est souvent incompréhensible lorsque le client demande une photocopie.

L'Appli est très pratique. Il reste malgré tout un bug sur les messages. Certains malgré une réponse reste marque comme non lu et d'autres ne nécessitant pas de réponses continuent à demander une réponse ( pas de possibilité de mettre : aucune réponse requise comme parfois)

Pratique et intuitive j’apprécie de pouvoir accéder à toutes mes réservations clients Un point est à revoir cependant concernant le fait de cliquer sur le planning c’est assez pénible car ça sélectionne des dates et pour désélectionner c’est pas génial et ça aurait tendance à apporter des modifications sur le planning si on ne fait pas attention !

Globalement très satisfait de l’application. Toutefois Booking ne devrait pas permettre une arrivée client en dehors des horaires prévus par l’établissement. Une demande spéciale devrait être créée et étudiée au cas par cas.

Facile a utilisé Clair et direct dans les informations et accès facile aux messages.

L’application est vraiment pratique et permet de gagner du temps. Seul bémol, lorsqu’on modifie la disponibilité d’une chambre, le temps de synchronisation est long et bloque tout le reste... c’est gênant lorsqu’on doit modifier plusieurs chambres. Il faudrait pouvoir faire toutes les modifications puis les enregistrer pour plutôt que cette synchronisation automatique...

L’appli est pas mal mais serait beaucoup mieux et pratique s’il y avait en plus la traduction des messages pour les voyageurs étrangers et vice versa. De plus beaucoup de personnes disent ne pas recevoir les mails qui leurs sont envoyés via l’appli. Il faudrait aussi avoir un accusé de réception pour justifier que le voyageur a bien réceptionné et lu le message. Surtout lorsqu’un code d’accès est fourni pour accéder au gîte.

Lorsque nous avons plusieurs établissements, en l’occurrence je n’en ai que deux, le calendrier est très compliqué, entre les points rouges et bleus il faut à chaque fois cliquer par date pour voir si un ou plusieurs établissements sont fermés jour par jour, ce qui n’est vraiment pas très pratique, l’idéal serait d’avoir le calendrier de l’établissement concerné et ne pas mettre les deux ensembles . Sur Abritel cela est vraiment mieux fait. ou alors il faudrait associer une couleur par l’établissement...

Je trouve la gestion du calendrier tarif très compliqué plusieurs anglais pour dire la même chose. Pour le tarif à la semaine il faut mettre un prix à la journée je trouve qu’il y a beaucoup d’améliorations à faire sur cette application.

Avant l appli indiquait sur l icône quand nous avions un message. Ce n est plus le cas. Parfois je répond au message mais cela indique encore que je n’y ai pas répondu. Cdt

Il manque la possibilité de bloquer les dates 7 jour du samedi au samedi ou dimanche au dimanche

Très bien mais il faudrait pouvoir modifier les tarifs ce qui ne semble pas possible

Manque une possibilité de changer les clients de chambre quand leur choix ne Correspond pas à la configuration de la maison

Application très bien faite, il manque seulement la possibilité de rédiger des factures pour les clients.

L'application est très bien mais parfois on passe d'une page dans une langue à la page suivante dans une autre langue et l'on doit défiler vers le bas pour choisir à nouveau la langue.

Très pratique et facile d’utilisation. Permet d’avoir toutes les infos en temps réel. Merci

Depuis hier message d’erreur sur iPad, j’ai désinstallé l’application et l’ai réinstallé mais toujours le même message d’erreur « un problème est survenu : Une erreur s’est produite lors du chargement de cette page, veuillez réessayer plus tard «

Le système est bon à suivre

Chaque jour je reçois des notifications pour activités nouvelles alors qu’il n’y a rien

On peut pratiquement tout faire depuis l’application ! Très pratique. Un point d’amélioration ? Il serait pratique d’avoir le prix de la chambre en dollars évidemment ET dans la monnnaie locale aux taux du jour (pour information).

Site pratique et facile d accès pour gérer les locations.

Il est vraiment dommage que pour plusieurs appartement au même endroit, je ne puisse pas nommer les appartements différemment que ce que vous proposer (ex : chambre 1). Car si j’ai 4 appartements chambre 1, le locataire ne voit pas la différence entre les appartements. Il n’y a que moi en interne qui voit les noms différents

J’utilise booking depuis peu mais le fait d’avoir des notifications instantanées par l’application est absolument nécessaire donc, je valide a 100% Merci Pulse !

L application est très utile car nous avons l accès direct aux infos. Pas besoin d identifiant , d adresse mail etc... A partir de l iPhone en poche , c est rapide et efficace , continuez. Merci Cordialement Serge

Il serait souhaitable D avoir la traduction en français des dialogues avec les étrangers Jean Marc Duplan La Moniere Saubion

Il manque la gestion des annulations en approbation avec les clients et c’est important

Ergonomie de l'app discutable, les informations concernant une resa ne sont pas visible sur la même page etc...

L’application est assez facile d’utilisation mais reste limitée pour certaines fonctionnalités qui obligent à consulter le compte sur internet. Les notifications quotidiennes pendant tout le séjour des locataires me semblent inutiles. Une à l’arrivée et au départ suffisent.

La seule chose à noter ce serait de pouvoir voir d'un coup d'œil le calendrier !

La version pulse est nettement moins buguée que la version web. Sur le web, certains messages clients sont en double, ce qui provoque une diminution du taux de réponse dans les délais. Le support bâcle les réponses pour clôturer les tickets au plus vite. Pulse est plus réactif que le web qui est un gros dinosaure.

Il manque de souplesse pour mettre en place son hébergement et surtout le paiement en carte bancaire…

1/ qd on a 2 chalet et que on arrive sur le calendrier principale il faudrait voir 2 points de couleur différente pour confirmer que les 2 chalets sont prit ce jour là . Si ya un point ça vaut dire un serait libre . Et avec côté couleur on saurait le quelle. Mais encore mieux si c était des barres comme sur Abritel, ca permettrait de voir les entrées les sorties . Alors que la des points on sait juste que c est loué mais on sait pas qd y’a des changements et donc des besoins de ménage Et il faudrait un moyen de partager le calendrier avec les femmes de ménage sans qu elle voit le tarif . Comme ça elle verrait comme si Abritel les jours où ya un ménage à faire 2/ qd sur rbnb une date est bloquée par mes soin , ça me les bloques pas sur votre site malgré la synchronisation

Sur IPhone, le nombre de notifications affichées est totalement incohérent par rapport aux réelles nouvelles notifications

Premièrement je trouve que vos commissions sont ultra chères comparées à d’autres plateformes notamment Airbnb. Avec Airbnb je gagne bcp plus que booking a cause des commissions trop élevés que vous avez. De plus, je trouve dommage de ne pas pouvoir choisir la devise qu’on souhaite recevoir. Finalement les virements mettent trop longtemps, il faut attendre 1 mois pour recevoir la paiement, c’est trop nul !!!! Prenez exemple sur Airbnb, le paiement arrive le lendemain de la remise des clés avec la devise que je souhaite. Bref j’espère que vous lirez ce commentaire. Un client furieux.

Bonjour les prix sont un peu opaques pour plusieurs raisons : L application ne propose pas de prix évolutifs avec le marché comme Airbnb Le cumul des réductions fait qu on sait jamais à combien on va louer Le prix affiché est le prix client et pas le prix pour le proprio difficile à évaluer en amont. Merci d améliorer ça.

Pour info nous avons désactivé le paiement en ligne pour notre établissement car pour savoir si un client a réglé (ou pas) nous devons passer par l’extranet. Une manipulation qui est une perte de temps. Dommage L’intérêt de cette application est de visualiser les infos essentielles d’un client/d’une réservation. Si un visuel était créé sur l’application Pulse on réactiverait cette possibilité de paiement en ligne.

Il reste encore des informations il faut toujours chercher

Un live chat avec le SAV serait préférable. La possibilité de proposer des réductions ou augmentation selon le besoin du client impossible. L’evaluation de l’établissement pour les clients inexistante (cela permettra même à des client d’avoir des bonus) … en tous cas plusieurs améliorations à apporter pour les partenaires.

Contrairement à Airbnb, il n’est pas possible de laisser un avis sur les clients en retour. Cela a un impact négatif, car ils peuvent laisser des commentaires désagréables et injustifiés sans se gêner. Alors que, quand les évaluations sont des deux côtés, les clients sont plus soucieux de ne rien endommager et restent corrects dans leurs évaluation. Par ailleurs, tout n’est pas accessible sur l’application, et il faut se connecter sur l’espace personnel hors de l’application. Ce qui n’est donc pas pratique. C’est pour ces raisons que j’ai laissé Booking et que je ne loue plus que sur Airbnb. En plus, le service client n’a pas toujours été à la hauteur de mes attentes et la plateforme est moins intuitive que l’autre.