Служба поддержки SmartBike

Добрый день! Добавьте, пожалуйста, оплату через Apple Pay.

Скачал, зарегался, не добавил карту, iPhone X iOS 13 – шрифты и края кнопок склеиваются – не работает автозаполнения номера. Нажимаю на подсказку с моим номером, он не появляется в поле – нет номеров «7(965)...», есть «+7(965)...» или «8(965)...». Добавьте нормальную валидацию – раздел «тарифы» не грузится. Возможно потому что карту не добавил

Удобные прогулочные велики для быстрого перемещения по городу (центру). - вне центра города нету парковок( Хотелось бы видеть больше парковок вне центра, как и в нём.

Ребята, большое спасибо за то, что опустили ios до 12.4 версии!!! Велосипеды супер, для спокойной городской езды, то что надо! Удобно, что есть корзинка и крепление для телефона. Когда узнала о приложении( в начале июня), вроде заявляли 49 р первые полчаса и потом по 3р/минута. Я больше получаса не ездила, так понимаю что теперь 30мин=60руб, что не критично, по моему. Ставлю 5 звёзд, ибо считаю, что это максимально удобный сервис для города 🙌

Отличный сервис

Не знаю чего все так хейтят смартбайк. Да, велики не самого лучшего качества, обновить бы некоторые, а то ржавые и трещат. Да, проблемы с завершением аренды, ошибки выдает, но не со всеми великами такое и это решаемо. Но цена 670р за два часа великолепной велопрогулки просто супер!

IOS 14 не зайти в приложение. Пишет, что надо обновиться до последней версии, но обновления нет.

Трагедия что убрали тариф на пол часа - добавили поминутный, вам всего лишь нужно было добавить часовой и допилить приложение... зачем все портить. Из минусов: - нет английского языка(что за позор, туристическая же услуга, мой друг из египта просто не смог завершить аренду не понимая что от него хотят, мне пришлось ехать и выручать, списали рублей 500 за все) - нет адекватных тарифов на прогулку(час/полтора) - нет оценки поездкам, я хочу сообщить например что велосипед неплохо было бы и подлатать, тормоза скрипят, фонарь не светит и тд. - нельзя выбрать режим карты когда она не реагриует на направление пользователя и всегда указывает на север. Из плюсов: - большая зона покрытия, много точек и велосипедов. - адекватная поддержка Раньше катался почти каждый день, теперь ищу альтернативу с адекватным тарифом.

Подняли стоимость и сразу расхотелось пользоваться 😡 Верните 50₽ полчаса 😌

Приложение кривое, проблемы с пополнением счета, хотя на привязанной карте достаточная сумма, приложение указывает, что недостаточно средств. Поддержка не признаёт своих проблем, советует обращаться в банк.

разбила новый айфон, когда прикрепила его к держателю для телефона, спасибо…

Не приходит код для входа, так что не удалось даже залогиниться. Судя по другим отзывам - может оно и к лучшему

большинство техники плохо обслуживается, из-за чего невозможно планово завершить поездку. в последний раз из-за этого опоздал на работу и получил штраф.

Худшая моя поездка. Велосипед УЖАСНО тяжелый, маневренность на нуле, колеса плохие, от чего ты скачешь даже на камушках, сиденье жесткое, ж.Па болит, велосипед весь ободранный, руки после него все черные, три раза мыла и все равно чувствую на себе грязь 😕

Прикрепил бы скрин, но нельзя. Поэтому напишу то, как они обращаются с картами клиентов. Списание 480 Зачисление 480 Списание 240 Списание 240 Списание 240 Списание 240 Зачисление 240 Списание 184 И все это самовольно в один день. Операции проведены подряд и все о этой компании. Итого: -904 рубля за 1 поездку на 40 минут!??????? Да, у нас было два велосипеда, но какие 904 рубля ещё и списаниями так как вам нравится ?????? Отвратительный сервис. В поддержке сказали что они иногда списывают больше, но потом возвращают, в итоге денег так и не вернули

И куда этот замочный шнур девать? Обматывать вокруг штыря? На скотч сажать? А это точно безопасно? А руки после возни с замком можно и в луже помыть, отчего бы и нет. Что ж так не везёт Петербургу с велопрокатами… Ей богу, просто. Сделайте. Как. В Москве.

Сняли деньги с карты не за поездку, а за что-то другое, хотя страховка была отключена

Непонятные штрафы.Неудобные, громоздкие велосипеды. На бордюр не заехать, с бордюра не спуститься.ВМоскве например таких проблем с прокатом велосипедов. Берите пример с них

Списали в начале аренды 240₽ , и затем ещё за 35 минут езды списали по тарифу 156₽ , изначально списанные 240 не вернули

Ребята,если я не смог взять в аренду два велосипеда и разобраться,как это работает,значит у вас конкретные проблемы с приложением и логикой его использования.Чем проще вход,тем больше пользователей.У меня опыт работы с вашим приложением напрочь отбило желание делать это ещё раз.

Отвратительный сервис. Решила воспользоваться впервые - велосипед НЕ отстегнулся, время аренды пошло, начала звонить в поддержку, пока висела на линии и меня перенаправляли с одного консультанта на другого - деньги списывались. Одновременно с этим меня ждал с велосипедом молодой человек, у которого тоже списывались деньги. В итоге консультант просто закрыл аренду, деньги мне никто не вернул, хотя проблема была в велосипеде. О репутации сервис совершенно не заботится. Никогда больше не воспользуюсь.

В прошлом году часто пользовался . Был тариф 30 мин и для катания 2 часа. Ждал еще час. Сейчас все убрали. Стало дорого и не выгодно. Удалил приложение. Жаль. Нужно искать что-то другое.

Теперь вместо 60 рублей в час цена составляет 4 руб. в минуту. Хитро, хитро

Просит обновить, но обнов нет

но очень хочется хороших тарифов

Обновил приложение, но все равно просит обновиться до последней версии.

Попробовал сервис. Из всех велосипедов которые выбирал на парковках у московского вокзала не оказалось ни одного без дефекта. То у одного грипсы cкручены у другого педали расшатаны. Рули расшатаны у всех 100% велосипедов что смотрел вокруг московского вокзала. Куперация для заряда gps трекера и электро замка настроена так, что когда едешь по ровному асфальту испытываешь усилие как при езде в гору. Сидение без амортизации это просто ужас. Сервисом пользоваться больше не буду. Просто дно. Даже в париже и мск нет таких убитых велов. Два часа пытки. Если бы я знал об этом никогда бы в жизни не воспользовался. Как можно такие убитые велы сдавать в аренду? Нет денег на сервис-парк - не открывайте услугу. Я всегда позитивно настроен к экотранспорту. Но это ребят за гранью. На такси доехал бы быстрее и комфортнее.

Двойные списания депозита и не возврат этих средств норма для ребят. Поддержка ужасна, ничего добиться от них невозможно. Будь острожны с этим сервисом.

Велики очень тяжелые, управлять ими сложно. Служба поддержки очень грубая. У меня на счете были деньги. Возвращать они отказываются принципиально, мол тратьте у нас. Кого-то просто банят за это. Очень неприятная ситуация. Фирме плевать на свою репутацию. Обидно и хочется только пожелать им разорения. Если хотите потратить нервы и покормить мошенников, то вэлком в Smart Bike!

Отзывы ужасные, следовательно и компания соответствующая. Забоялся связаться с ними, так как на улице никто ими не пользуются. Так же накрученные оценки. Цена дешевая, быстро отвечают, везде есть парковка- не может быть такого . В МСК втб велики дешевле и все катаются, вопросов нет к ним. Вы убили свой сервис, поздравляю

Невозможно пользоваться

Запустил пробную поездку. Захотел завершить. Сначала не получалось завершить из-за отсутствия доступа к геолокации, который приложение не догадалось запросить само на онбординге. Потом еще три минуты не завершалось из-за того, что сервис перегружен. Пришлось писать в телеграм. Не советую к использованию.

Стало открываться через раз. Парковку не завершить. Вечная ошибка. Если открывается - не могу посмотреть историю поездок. Не могу привязать или удалить карту. Поддержка работает только через телегу, а значит надо искать вай фай и подключать впн. Навигация не работает. Мрак какой-то.

Сервис не дает привязать карту для оплаты. Пишет ошибку «Операция отклонена. Обратитесь в магазин» или зависает. Через пару лет попробую снова

Худшее с чем можно связаться Поддержка легендарная операторы т***ешие создания как и сервис

Последняя версия приложения, написано устранили незначительные ошибки, я так понимаю, на значительные решили забить? Прикрепить карту такой квест, спасибо!

Привязка карты не работает, 11 руб списали и пока так и не вернули. а карта так и не привязалась. Покататься не получилось.

нет возможности привязать карту. при попытке привязки пишет что ошибка на стороне магазина. при обращении в поддержку специалист не решил проблему услугами не воспользовались в итоге может, оно и к лучшему?

Удачное приложение, ни одна карта не привязывается. Хотел вайбово покататься по Питеру, в итоге иду пешком

Приложение такое заторможенное, что уж лучше пойти пешком

При попытке завершить аренду, сломалось приложение. Проблема была общая, не на одном устройстве. В тех поддержке отвечали с большими задержками, просили переставить велосипед на парковку, хотя он и так находился на парковке. Приложение заработало спустя 30 минут, завершили аренду самостоятельно, поддержка не помогла решить вопрос. В итоге мы провели в ожидании помощи от поддержки 30 минут, и средства за это ожидание нам никто не вернул. Вернули бонусами, аргументировав возврат: «Вы пытались завершить аренду не на парковке». Приложением пользоваться больше не будем и никому не рекомендуем. Никто не застрахован от подобных ситуаций.!

При попытке завершить аренду, сломалось приложение. Проблема была общая, не на одном устройстве. В тех поддержке отвечали с большими задержками, просили переставить велосипед на парковку, хотя он и так находился на парковке. Приложение заработало спустя 30 минут, завершили аренду самостоятельно, поддержка не помогла решить вопрос. В итоге мы провели в ожидании помощи от поддержки 30 минут, и средства за это ожидание нам никто не вернул. Вернули бонусами, аргументировав возврат: «Вы пытались завершить аренду не на парковке». Приложением пользоваться больше не будем и никому не рекомендуем. Никто не застрахован от подобных ситуаций.

Ужасные велосипеды все сломаны не советую не мог закончить поездку деньги списывались

10 мин убила, чтобы завершить арену

Каждое лето, я ездил на этих велосипедах, пора прощаться🪦🥀 В 2023-25 годах стоимость аренды была терпимой и в целом нормально по соотношению стоимость/качество. Но сейчас в 2026 году цена завышена и не оправдана; за старые велосипеды на жестких колесах. Берите в аренду где-нибудь в другом месте, выйдет дешевле и велосипед будет куда удобнее)

Ублюдское приложение. За два месяца регулярного использования один раз поездка завершилась без ошибок. С мобильного интернета или с вайфай не важно, как будто это сделали специально. Нужно сидеть по пол часа и ждать пока все это прогрузится и еще еще раз пытаться завершить поездку , на работе , мертвым в кровати, у стоматолога , в зале . Монополия и аналогов этому сервису нет к сожалению в спб. Спасибо что навели на мысль купить велосипед и никогда больше не сталкиваться с этим кошмаром за это 2 звёзды а не 1. Удачи вам.

Списалось 2 раза по 11₽ и дальше вечная загрузка, перезаход в приложение не помог, так и не получилось арендовать велосипед

Несколько лет пользовался приложением. Закрывал глаза но то что приложение постоянно лагает, то невозможно взять велосипед, то нормально не завершить поездку. Сегодня взял велосипед, проехал, оставил его, приложение спокойно разрешило закончить поездку, закрыло прокат велосипеда. Через час оборвали телефон с требованием вернуться и переставить велосипед, потому что я не оставил его в зоне парковки, иначе штраф 500₽!!! Прикалываетесь???? Я успел уехать на другой конец города за это время, и вообще в чем моя вина, если приложение само разрешило завершить прокат???? Ниче, так-то, когда на парковке хочешь оставить велик, то часто приложение шагает и ты стоишь по мин 40, общаясь с поддержкой,а аренда тикает!!!! Сейчас в личном кабинете висеть траф 500₽. Отвратительно. Больше не буду пользоваться!!! Жаль, нельзя оставить меньше одной звезды

разработчики, пожалуйста, сделайте приложение менее тупорылым. при попытке привязать карту начинает страшно тупить. итог - неработающее приложение и списание 33 рублей в никуда. пытаешься открыть его на улице при работающем мобильно интернете - все тупит хрипит и еле еле шевелится. пользовалась этим приложением несколько лет, но моему терпению уже пришел конец. видимо, это знак, что нужно покупать свой велосипед.

Это жесть.. открыл эту компанию в прошлом году, сделал несколько поездок, все очень понравилось, как сейчас помню покупку абонемента за 2990₽, с нетерпением ждал начала нового сезона, но когда увидел новый ценник 5490₽, я просто ошалел.. к сожалению, из принципа не буду пользоваться, и надеюсь на появление адекватных конкурентов в этой нише, с нормальным прайсом и с обслуженными и чистыми великами!!