Caffè Nero Müşteri Hizmetleri

Şu an Bahariyedeyim. Daha fazla temizliğe ihtiyaç var. Masa üzerleri bir önceki müşteriye ait atıklarla dolu oluyor söylemesek toplanmıyor tüm masalar böyle. Bazen kediler koltuklarda yatıyor kalktıktan sonra tüğ toplayıcı ile temizlenmiyor. Farketmeden oturunca üstümüz hep kedi tüğü oluyor. Ayrıca burada internet az çekiyor. Koltuklar oturmak istenmeyecek kadar kirlenmiş durumda.

Merhaba. Bunu bu işletmeden yolu geçen herkesin okumasını rica ediyorum. Size daha önce bir şikayette bulundum, karşılığında da hiçbir etiğe, insaniyete ve hatta ne kurumsal ne de düzgün işletmeciliğe sığmayan bir tavırla karşılaştım. Demek ki bunu müşterilerinizin takdirine bırakmak gerekiyor. İlk önce benim şikayetim olan konuyu, kelimesi kelimesine burada paylaşacağım. Merak edenler, aşağıya eklediğim şikayetin kurumunuz tarafından nasıl ele alındığını, şikayet metninden sonra okuyabilirler. - Ben Caffe Nero Çiftehavuzlar şubesinin bir müdavimiyim. Yaklaşık 5 seneden fazladır mağazanızı ziyaret ederim ve bu süreç zarfında tüm ekibinizle de arkadaşlığım vardır. Yaşanan üzücü olaylar, beni bu şikayeti yazmaya sürükledi ve sessizce bu konuda bir çözüm bulmak istiyorum. Şimdi size konuyu basitçe anlatmaya çalışacağım, daha sonrasında ise iletişim hâlinde olarak bir uzlaşmaya varacağımıza inanıyorum. En sonda söyleyeceğimi başta söyleyeyim; Ben bugün doğduğum yer de olan Çiftehavuzlar mahallesinin herkes tarafından, sizin de belki yüzlerce müşteriniz tarafından ismi ve cismi ile bilinen bir köpeğini, personelinizin birinin uyutma fikrini duyar duymaz, çektim ve oradan çıkardım. Şu an yıllardır bakımını üstlendiğim iki adet hasta hayvanımla beraber, işimi gücümü ve her şeyimi bıraktım, durumu idare etmeye çalışıyorum. Dediğim gibi, tüm personelinizi arkadaşlık boyutunda tanıyorum. Ancak bir tanesi, bir uyarı almanız sonucu, bu bahsettiğimiz hayvanı uyutmak gibi bir fikre kapılmış. Oraları bilirsiniz, her dükkan, her işletme, mahallenin sosyolojisi gereği, etraftaki canlıları idare eder. Ancak böyle bir durumla karşılaştım. Bu hayvanı Caffe Nero’dan gelmiş geçmiş herkes bilir. Açıldığı ilk günden beri, yaklaşık 10 senedir. Ben açıkçası dehşete düştüm. Kendisine tepkiyi gösterdim ve agresif tavırlarla karşılık aldım. Orası hiç önemli değil tabii ancak size bu bildirimi yapmak durumundayım. Orada mağaza müdürünüz dahil harika insanlar var. Her biri harika hatta. Hiçbirinden, en ama en ufak bir kötü tavır görmedim. Ne bana, ne de başka insanlara, başka canlılara. Bu personeliniz, böyle bir duruma yol açtı. Söylemem gerekir ki daha önce de bir personeliniz kedileri tekmeliyordu, hatta birini alıp yola atmıştı, kendim hallettim. Kimseye de duyurmadım. Ancak artık önce size bunu iletmek durumundayım ve lüzum olması durumunda insaniyet namına harekete geçeceğim. Lütfen bu durumu bir çözüme kavuşturalım. - Şimdi sizlere bu şikayeti bu işletmenin ne şekilde sonuçlandırdığını yazayım; Şikayetin muhatabı olan kişi “Ben yapmadım, ben etmedim, ben demedim” diyerek, birden fazla insanın şahit olduğu durumu, akıl almaz bir biçimde inkar etmiş, ilgilenmesi gereken yetkililer de “Biz seni biliriz, öyle şey yapmazsın” diyerek, saygısızca, yaşanan durumu muhatap bile almadan, neredeyse sırtını sıvazlamışlar. Oysa ki bu işletmenin çalışanı, benim karşımda ve diğer odada bulunanların arasında, hiç öyle kendi yetkililerine yansıttığı gibi değildi. Ben kendisine tek bir kötü söz etmeden, benimle bir daha muhatap olmamasını söyleyerek oradan ayrıldım. Tüm bu yaşananlar tabii ki kişinin kendi kusuru. Şimdi buraya durumun Caffe Nero’yu ilgilendiren tarafını yazacağım. Genel çerçevedeki kusur sizde. Sizin kurumsal kültürünüz, ahbap çavuş ilişkilerine müsait, adam sendecilik içeren, işini düzgün yapana değil, işinizi istediğiniz gibi yaptırabildiklerinize kıymet verip iltimas geçerek, bu gibi durumları görmezden gelerek yürüttüğünüz bir yapı olabilir. Size yalan söyleyeni el üstünde tutup, “ne olacak ya” diye geçiştirebilirsiniz. Değil şikayetimde bahsettiğim olaydaki gibi bir canlıya, aynı iş yeri içindeki insanlara bile sopa olarak kullanabilirsiniz. Bunu da çok ama çok net olarak gözlemliyorum. Siz bunu ödüllendirebilirsiniz. Olabilir, bu da bir yol. Bunu okuyanların, kendi iş yerlerinde de karşılaştıkları durumlardır bunlar. Ben Caffe Nero gibi bir işletmeden yapıcı bir refleks beklerdim ancak belli ki sizde en kullanışlıların at koşturduğu vasat bir düzen var ve böyle iş görüyorsunuz. Kuru bir “kusura bakmayın” dersiniz, geçer ve gider. Bu kadar. Ancak siz sanırım kendi işletmeniz adına her şeyi ama her şeyi yapabilecek, aklına ve diline getirebilecek insanları makbul buluyorsunuz. Bulun, dilerseniz aynen devam edin. Ya da bu ele alınışı mide bulandırıcı durumu düzeltmek konusunda bir adım atın, hangi nitelikte işletmecilik yapmak istediğiniz konusunda tavrınız belli olsun. Kusuruma bakmayın, ben de doğal olarak ve yapım gereği, hakkına girilebilen veya sinebilen, sindirilebilen biri değilim ve böyle yozlaşmalara ve pişkinliklere tahammülüm olmadığı için bu konu benim hayatımdaki belki de ilk şikayetin konusu oldu. Hayatımda böyle durumlarla karşılaştığımda, böyle tepkiler vermeyi de onurlu bir davranış olarak görüyorum. Bu bir “onu atın, bunu cezalandırın, şunu kovun” yazısı asla ama asla değil. Ben böyle çirkin bir tavrın içinde bulunmam. Bu şikayetin bir anlamı kalmaz. Hata da insana mahsus. Bu işletmenizi bağladığında, siz bunu düzeltecek ve onaracak olansınız. Şikayet ettiğim kişinin iyiliği için dahi. Ben bir müşteriniz olarak, bir durumla karşılaştım, yukarıda gördüğünüz metin ile bunu size ilettim ve yukarıda yazdığım tavırla karşılık aldım. Burada bir çarpıklık görüyorum. Temennim, bu çarpıklıktan haberdar olmanız ve düzeltmeniz. Bu yorum burada duracak. Bu benim Caffe Nero ile ilgili sayısız olumlu şeyle beraber, olumsuz olan mevcut deneyimim. Kahveniz güzel, fiyatlarınız belirgin derecede iyi, ürünleriniz istikrarlı olarak taze. Benim bahsettiğim şubenizdeki ekibiniz de harika, üzerine basarak söylüyorum. Ancak belli ki çok temel başka noksanlarınız var. Bu yazdıklarımın, bunları onarmanıza vesile olmasını umuyorum. Tüm bunları da daha önce dediğim üzere, işletmenize yolu düşenlerin takdirlerine bırakıyorum.

Bütün vegan sütleriniz şekerli , bunların şekersizi de var lütfen seçenek olarak koyarmısınız? Şekerli ürün kullanmıyorum ve Narmanlı han şubenizden istediğimde sadece şekerli olanların yolladığını söylediler.

2025 yılına ve son gününe içimi ısıtan güleryüzlü çalışanlarına ve hazırladıkları lezzetli kahvelerini içerek veda etmek…

Mükemmel

Uygulama zayıf

Özdilek avm cafe neroda çalışan güler yüzlü Emine kızıma çok teşekkür ediyorum ben 75 yaşındayım telefon uygulamalarıyla ilgili sorularıma büyük bir sabırla cevaplayıp yardımları için sevgiler

Umut bey çok ilgili alakalı bir beyfendi içeceğim de çok lezzetli oldu çok teşekkür ediyorum

Ege Bey ve Yağız bey mükemmel kahveler yapıyorlar her gün ekipçe geliyoruz teşekkür ederiz

Bugün ve bir önceki aldıgımız chai latte tadı önceki aldıklarımızla alakası yok. Chai baharat ve süt oranı değiştirip içeceğin tadı kalmamış. Söz konusu Bodrum Oasis Cafe Nero. Kahve içmeyenler için bu ürün güzel bir alternatifdir. Standartlarınız bu şekilde bozmayın.

Lütfenn datçaya da mağazaa açınmmm sizi seviyorummm

Hasret Aleyna ve Şura çok güzel kahve yaptılar bana çok başarılı bir yer ve atmosferi çok iyi. çok teşekkür ediyorum tüm çalışanlarına. kremalarına bayıldım evimde gibi hissettiğim bir yer. <3 Yiyecek: 5/5 | Hizmet:

Olivium avmde kahve aldım beyefendi vardı müdürdü sanırım çok ilgili çok güler yüzlüydü kendisine teşekkür ederiö

Nihat bey her zaman cok yardimci her zaman cozumcu her zaman hizli ve guleryuzlu cok tesekkurler kendisine

Güleryüzlü ve hızlı hizmet için teşekkürler

61 adet damga yeni uygulamaya aktarmıyor Şifreminunuttum dedim mail yenilme gelmiyor app bence kontrol edilmemiş gibi. Normal karta dönsünler daha iyi hemde böylelikle mağazada ki görevliyse yormamış olacağız…

Şifremi unuttum ve değişmiyo

Maillere cevap vermiyorlar bir aydır uygulama içine ödeme alanına kartımı ekliyorum otomatik ödeme için fakat kabul etmiyor hata veriyor kart alanı . Doğru giriyorum , sisteminiz hatalı ne zaman düzelteceksiniz ? Fiyaskodan numara eklemişsiniz açan kişi maile yönlendiriyor maile de cevap vermiyor sizden bi cacık alınmaz ama bulamayınca alıyoruz

Ne eski hesabımla giriş yapılıyor ne de şifre sıfırlanıyor. Hiç mi kontrol etmediniz arkadaş yeni uygulamayı

Eski uygulamayi 1 aydan fazladir kapattiniz ve yeni uygulama sifremi kabul etmiyor. Sifremi sifirla dedigimde sifirlama maili gelmiyor, hicbir sekilde giremiyorum. Yakismadi

Eski Üyeliğim ile giriş yapamıyorum. Şifre sıfırlama yapmıyor. Bu kadar hata ile neden uygulamayı geçtiniz ki? Database verilerimiz ne oldu bu büyük problem.

Telefon numaramı ekleyemediğim için hediye çeklerimi kullanamıyorum. Maillerime de dönüş yapılmıyor.

2 telefon numaramida denedim asla sifre gelmedi hosgeldin hediyenizi alamadim sonra odeme ile aldim o da hesabima islenmedi gibi gibi

Sube calisaniniz kahve siparisimden sonra tuvaletin ilaclama yapildigini kapali oldugunu soyleyerek kullanmama izin vermedi. Bu kabul edilemez bir davranis

Öncelikle personellerinize uygulama sormayı öğretmenizi tavsiye ederim, yada uygulamam var dendiğinde surat yapmadan yardımcı olabilirler.

Çok ama çoooook berbat bir uygulama yapmışlar. Doğru düzgün çalışmıyor acilen güncelleme yapılması gerek.

SMS kesinlikle gelmiyor, doğrulama yapılamadığı için uygulama çöp. Böyle bir marka nin uygulamasının çalışmaması kabul edilebilir değil.

Uygulama çalışmıyor. Telefon numarası istiyor mesaj gelmiyor..

Merhaba, Göktürk Cafe nero gerek içecek kalitesi gerekse ortamın rakiplerine göre daha nezih olmadı sebebiyle benim tercihim olmuştur. Havaların ısınmasıyla beraber sabah yürüyüşlerimi erkene aldım ve yürüyüşümü tamamlayıp sabah 8 gibi kahve içmeye gidiyorum. Genelde cafe de kimse olmuyor , sokak da sessiz oluyor.Ancak müzik sesi o sessizlik için de o kadar yüksek kalıyor ki oturmak keyifsiz oldu. Bugün Görevli bayandan , cafe de bir tek ben olduğum için müzğin sesini en azından başka müşteriler gelen kadar kısmasını rica ettim. Ancak şirketin belirlediği bir ses seviyesi olduğunu , onun altına inemeyeceğini söyledi. Sizden ricam enazından sokaklar hareketlenip , hayat başlayana kadar müzik sesinin daha az seviyede tutulması esnekliğinin mağaza çalışanlarına verilmesidir. Teşekkür ederim

Bende de aynı sorun var ve çözemediler

I seriously cannot understand in this era people trying to create an app, but meanwhile blocking the previous app. Build your app first, then ask us to update/download the new app. Very poor management skills!! Regarding the app, the creator wanted to have all the features. We just want to purchase coffee, make the app simpler. You are not building an app for AI. One last thing, why can’t we confirm our payments? Why is it only automatic confirmation? At least there should be an option in such an app where there are hundreds of variabities.

Yeni uygulamada “şifremi unuttum” işlemi yapılamıyor. Sistem kayıtlı adrese e-posta göndermiyor.

Tam beklediğim gibi eski uygulamadaki kazanılan kahveler yeni cüzdana eklenemedi niçin?? Çünkü neronun altyapısında email adresi hep hata verdi. Şaşırdımmi?? Hayır

Önceki uygulama mail ve şifremle yeni uygulamaya giriş yapamadım Sürekli hata veriyor. Eski uygulamada kalan 4 tane hediye içeceğim vardı. Onları nasıl kullanacağım.

Eski aplikasyonun dogrudan veri aktarımı otomatik basarılmalıydı

Eski app’teki hediyeler taşınamıyor.

Bir yenilik yapilmak istenmis ama testler yapilmadan kullanima acilmis. Hali hazirda kullanilan uygulama duzenlenip, guncellenip oradan devam edilseymis keske ama firma degisikligi nedeni ile ayni seyler sifirdan yaptirilmis. En buyuk sorun girislerde oluyor, cozumu bir onceki uygulamaya kayitli mail adresi ile yeni kullanici olusturmak. Bir onceki uygulamada bulunan damgalar icin verilen kodlar kullanilmali. Odeme yontemi illa manuel ve kart okutarak yapilmali halbuki masterpass baglantisi islemi isi kolaylastiriyordu. Bir onceki uygulamada senelerdir duran damgalara modaya uyularak artik son kullanim tarihi getirilmis. Herhangi bir destek icin uygulamayi yapan Yoyo firmasi ancak yurtdisi uzerinden geri donus yapiyor, TR calisanlari destek isine girmiyor galiba. Yeni uygulamanin CRM konusunda da yenilikleri vardir umarim cunku Caffe Nero’nun uygulama bazinda bu konuda ciddi eksiklikleri var. Bakalim bu sefer birseyler olacak gibi gorunuyor…

Eski karttaki damgalar kullanılmıyo

Eski uygulamada damgalar kalmis ve yenisine aktarilmiyor, buna cozum bulunmasi lazim!

Şifremle eski uygulamaya girebiliyorum ama bu açılmıyor!

Eski uygulamadaki damgalar ne olacak?

Bu uygulamayi indirdim ve olabilecek her turlu sifrelerimi denedim. Sifremi unuttum da dedim ancak mailime gelen bir sifre olmadi. Ardindan facebook ile baglan dedim ve girisi yaptim. Ancak onceki uygulamada kalan 3 adet hediye kahvem yok oldu! Simdi ne yapmam gerekiyor bu kahvelerim gume gitmesin diye? Hic hos bir baslangic olmadi.. yardimci olunabilirse puanimi degistiririm..

Merhaba. Eski uygulamadaki şifre ve kullanıcı maili ile giriş yapmayı deniyorum. Ama sürekli hata veriyor. Yardım sayfası çalışmıyor. Şifre unuttum sekmesi cevapsız kalıyor. Değişim yapıldı ama çalışmıyor. Eski damgalari yansıtacağız diyorlar ama daha sisteme giriş yapamıyoruz.

Eski uygulamayla entegrasyon yok kartımı aldılar 6 mühür var uygulamaya yüklenecek dendi yüklenmedi. rezilsiniz.. Yaptığınız işin arkasında durun

Havalimani iç hatlar Cafe Nero çok sık ve seve seve kullandığım bir yer olmasına rağmen maalesef ezine peynirli+ zeytin ezmeli tost veya mozerallalı ekmek gibi kahvaltılık malzemeleriniz ısıtılmalarıma rağmen ekmekleri çok sertleşiyor ve katı bir şekilde sunuluyor. İç malzeme lezzeti güzel ama ekmekler çoğunlukla kuru veya katışamış servis ediliyor. Bilginize

Saat 12:58 kasada 3 kişi 3 kişi de sipariş hazırlıyor neden kasaya bakan yok hep aynı şey oluyor.işlem alan olmadığı için Hilltown şubesinden çıkmak zorunda kaldım bu sistemi değiştirsinler yada kasada müşteriyi takip etsinler,benden naçizane bir uyarı.

Kampanya kodu gönseriyorsunuz giriyoruz hatalı diyor.

Merhabar sasalıda acılan yenı nero tuvaletlerı cok pıs lutfen bır duzenleme gelsın adınıza yakısmıyor

Paket serviste, uygulama başka bir uygulamaya yönlendirdiğinde damga kazanımı olmuyor. Hesapların eşleştirilerek bu konuda çözüm sunulması gerekiyor.

Çalışanlar gayet iyi, ama üst kat koltuklar çok kirli