DerElefant Kundenservice

Die App ist super, wir nutzen sie immer mal wieder seit ca. 1 Jahr. Schade finde ich nur, dass nicht ab und zu neue Videoclips hinzugefügt werden. Obwohl Kindern Wiederholungen ja nicht so viel ausmachen sind wir mittlerweile an einer Stelle, wo wir alle Clips kennen und die App deswegen nur noch selten nutzen. Schade, weil ich die Aufbereitung eigentlich genial finde...

Wurde von Bekannten empfohlen und scheint ja wirklich kindgerecht zu sein nur leider fehlt der Ton. Weder auf dem iPhone X noch auf dem iPhone 7 kommt irgend ein Ton in der App. Nachtrag: „Fehler“ gefunden. Lautlos Schalter am iPhone wird hier zur Stummschaltung verwendet. Tatsächlich kenne ich das aus keiner anderen Videostreaming-App und meine Empfehlung wäre, diese Funktion zu deaktivieren. Es ist irritierend und überraschender Weise wollen die meisten Menschen ein Video doch immer erst mal mit Ton sehen.

Hallo Elefanten Team, mein Sohn, 3 Jahre, spielt unwahrscheinlich gern mit eurer App. Leider kommt auf dem iPad und dem iPhone nur manchmal aber hauptsächlich, kein Ton. Die Videos laufen stumm und auch die Spiele geben keinen Mucks von sich. In den Einstellungen habe ich keine Möglichkeit gefunden die Lautsprecher ein oder aus zu schalten. Daher würde ich sehr gerne 5 Sterne vergeben, aufgrund der Stille in der App werden es leider nur 3. Gruß Stefan Aktualisierung: Problem gefunden und behoben, der Stummschalter war schuld.

Meine Tochter liebt die Filme von bobo und vom Kleinen Maulwurf, leider geht nach nicht mal einer Woche die Hälfte der Videos vom kleinen Maulwurf nicht mehr 😔 meine Tochter hat bitterlich geweint. App neu laden hilft nicht auch auf der Website gehen die Videos nicht mehr. Bitte bitte um schnelle Lösung dann gibt es auch die vollen 5 Sterne :) Nun funktioniert alles wieder und meine Tochter ist wieder glücklich 🤗 viiiielen Dank super Support und Service Dickes Lob

Weiter so!

Eine tolle App, aber nach dem Update gab es viele Probleme. Einmal App schließen und neu starten war die Lösung. iOS 12.4.1 iPhone 7

Liebes Elefanten Team, wir lieben eure App und schauen sie seit nun fünf Jahren oft an! Leider funktioniert sie im Moment oft nicht, es sind nur routierende Kreise zu sehen bei der Kategorie „Filme“ und bei allen Unterkategorien. Ist das ein App-Problem? Vielen Dank nochmal für eure tolle App!!!

Am Anfang dachte ich die App hätte kein Ton doch dann ist mir aufgefallen dass ich die Stummtaste aktiviert hatte. Meine Kinder lieben die App ich habe den Elefantenwecker auf eine halbe Stunde gestellt. Und an diese Zeit halten Sie sich auch super ohne zu meckern schalten Sie das Handy aus. Ein paar Lernspiele sind auch dabei und die Sendung mit dem Elefanten kann man auch gucken Sehr empfehlenswert

Wir lieben die App, leider gibt es momentan ständig Probleme mit den Videos aus allen möglichen Bereichen und ich muss die App ständig neu starten.

Zuerst habe ich gedacht, ich hätte das gleiche Problem wie einige andere, dass der Ton nicht funktioniert. Wir hatten es mit drei verschiedenen I-phones getestet. Bis wir heraus gefunden haben, dass man am I-Phone selber den Schalter an der linken Seite von der Stummschaltung auf Ton anschalten muss. Erst dann funktioniert auch der Ton in der App. 😅🙈 Es reicht nicht den allgemeinen Ton anzuschalten sondern muss die Stummschaltung aufheben. Hoffe anderen hilft der Tipp. 😅

Eigentlich eine tolle App, aber seit dem letzten Update sind viele Videos ständig schwarz und nur der Ton wird wiedergegeben. Schade.

Seit dem letzten Wochenende hat die App leider ein massives Tonproblem, es kommt kein Ton mehr. Am Gerät (iPad mini3) liegt es nicht, da in allen anderen Apps der Ton wunderbar läuft. Am Samstag ging der Ton dann wieder, seit gestern ist er wieder weg. Woran kann das liegen?

Neben der Maus-App die einzige App, die der Sohn nutzen darf. Eine Bitte an die Entwickler: Schaut Euch bittebitte mal die Elefanten-Clips an („Elefantenkino“) - gerade der Clip mit den beiden als Piraten geht nicht... Da Piraten bei uns extrem wichtig sind, gab es da leider Tränen. Vielleicht ist es ja zu beheben und wir wären einfach noch größere Elefanten-Fans. 😘

Eine ganz tolle App die kostenfrei zur Verfügung gestellt wird… Dafür zahlt man dann doch gerne GEZ Gebühren… Die App bietet vielerlei Bereiche vom spielen bis zu Videos und ist sehr interessant und kindergerecht gestaltet… Dabei können auch unterschiedliche Schwierigkeitsgrade eingestellt werden. Ganz wunderbar… Vielen Dank hierfür

Es Istrien sehr schöne App und leicht zu bedienen. Leider ist immer wieder der Ton weg und somit kann die App kaum genutzt werden. Man kann es auch irgendwie nicht einstellen. Sehr schade.

....leider gibt es zeitweise Probleme manche Videokategorien zu öffnen. Die App hängt sich dann leider auf. Bei zwei Videos erschreckt sich unser Sohn leider immer sehr. Und zwar die, mit der „fliegenden Brille“. Geht das anderen auch so? Ansonsten spielt unser Sohn sehr gerne mit der App.

Meine Söhne spielen gerne mit der App. Sie ist sehr intuitiv bedienbar und schön gestaltet. Auch der „Elefantenwecker“ ist gut. Ausbaufähig wäre, dass bei Verwendung des Elefantenweckers, die App für eine kurze Zeit „eingefriert“, sodass ein weiterspielen erstmal nicht möglich ist. Meine Söhne überhören den Elefantenwecker sonst leicht.

Das ist ein super App， leider ging jetzt die ton fuer alle video nicht，auf mein iphone sowie ipad mini mit ios 14.3. koennen sie mir helfen？

Tolle App, meine Kids lieben sie. Aber sie vermissen die Videos, die aktuell alle nicht gehen.

Die App ist bei den Kindern extrem beliebt und funktioniert gut; auch kleine Kinder 3 Jahre können die App gut bedienen. Öfters mal neue Inhalte wären noch ganz toll.

Schöne und abwechslungsreiche Inhalte für unseren Fünfjährigen - aber der Ton funktioniert nicht, weder in den Videos noch in den Spielen (iPhone 7)

... die unser Sohn liebt. Leider lassen sich seit dem Update viele Filme auf unserem iPad nicht mehr öffnen.

Leider kein Sound auf dem iPad

Tolle App!!!

Ich checke es nicht. Es ist super frustrierend. Die Videos laufen ohne Ton. Wie bekomme ich den Ton an? iPhone 12. Danke! Gefunden: beim IPhone 12 muss der Kippschalter auf der linken Seite ganz oben eingeschaltet sein.

Ton-Problem gelöst, vielen Dank!

Die Apps vom Elefanten und der Maus sind wirklich toll! Es gibt jedoch ein Tonproblem: Wenn der seitliche Schalter am IPhone auf „Klingelton stumm“ steht, so ist auch die App stumm. Egal wie laut man die Medienlautstärke eingestellt hat. An dieser Stelle sollte bitte nachgebessert werden. Ansonsten eine tolle App!

Danke für diese tolle und liebevoll gemachte App! Wäre es vielleicht möglich, die Länge der Videos auf dem Startbild anzuzeigen? Das würde bei der Auswahl helfen.

Eine gute App, weil sie nichts kostet 😉

In der App funktionieren manchmal Inhalte nicht, aber der Service ist super! Probleme werden innerhalb von weniger als 24 Stunden behoben und das Team schreibt sehr nett!

Ich finde die App sehr toll ich hab diese App für meinen Bruder heruntergeladen ich finde das er von dieser App sehr viel gelernt hat. Ich gebe diese App vier Sterne Weil Es gibt Videos Und ich finde es Schade das da Keine neue Videos dazu kommen und wiederholong Sind nicht so Hilfreicht

Leider ist seit iPadOS 16.1.1 keine Internetverbindung mehr mit der App möglich.

Tolle App, einzig fehlt der Ton ....

Mein Sohn liebt Bobo Siebenschläfer! Leider fehlt eine Folge der Staffel (Bobo auf der Kirmes)

Ich kann nichts verstehen es kommt kein einziger Ton

Meine Kinder lieben die App

Die App ist prima für kleine Kinder, allerdings würde ich mir wünschen das der Timer nicht nur sagt das die Zeit um ist sondern dann auch die App nicht mehr geht. Das würde mir einige Diskussionen ersparen.

Für Kinder 3-5 Jahre bestens geeignet.

Könntet ihr nicht die niedlichen iMessage-Sticker wieder einführen? Wegen denen hatte ich die App nämlich hauptsächlich heruntergeladen…

Ich finde das Mega schön das ist sehr gut für Kinder Design und kostet doch kein Geld super danke

Liebes Elefantenteam, vielen Dank für eine eigentlich wunderbare App, vor allem die Videos von Anke finde ich sensationell. Aber wieso viele habe auch ich das Problem: auf einmal kein Ton mehr (Apple iPhone 8,Betriebssystem 13.5.1) Da das ja vielen so zu gehen scheint frage ich mich ob das nicht anders zu lösen ist als dass jeder noch mal eine eigene E-Mail an ihren Service schreibt? Warum gibt es zum Beispiel kein Menü wo man manuell die Lautstärke einstellen kann, wie bei anderen Apps....? Ich hoffe auf eine baldige Lösung, herzlichen Dank

Seit der neuen Version funktioniert die App nicht mehr bei meinem Kind. Es war die liebste App und wirklich schön gemacht, leider meldet sich auch auf eine Mail niemand. Erneut laden und alles neu starten hat nichts gebracht. Angeblich sollte die App kompatibel mit der vorhandenen Version von IOS sein.

Eigentlich eine tolle App, aber seit einiger Zeit funktioniert nur noch ein Bruchteil der Videos. Auch lassen sich nach einem nichtlaufendem Film keine weiteren Videos anklicken, ein Neustart ist erforderlich. Fehler ist auf mehreren iPads reproduzierbar. Was ist da los?

Die App ist wirklich liebevoll gestaltet aber weder auf dem Handy noch auf dem iPad gibt die App Töne von sich.

Auf dem iPhone geht der Ton in der App nur, wenn die Klingeltöne eingeschaltet sind, beim iPad gibt's diese Option jedoch gar nicht (ist ja auch kein Telefon...). Alles bleibt stumm und die App ist nicht nutzbar. Die Medienlautstärke ist an, bringt nur leider nichts. In den Einstellungen zur App finde ich dazu nichts. Software ist auf dem neuesten Stand.

Ich habe die App auf dem iphone XR, ios 13.4.1 installiert und ich habe keinen Ton. Woran kann es liegen? Damit ist sie leider unbrauchbar.

Nach Installation gab es keinen Ton in der App, ebenso wie bei der Elefanten-App (IPhone 12 mit iOS 16.3.1). Nach dem ich einige Kommentare gelesen habe (Problem wurde mehrfach beschrieben seit Anfang des Jahres) habe ich die Einstellungen wurden kontrolliert und Bluetooth ausgeschaltet - wegen eventueller unbeabsichtigter Verbindungen zu anderen Geräten. Auch den Ton am Handy selbst habe ich auf volle Lautstärke eingestellt. Immernoch kein Ton bei Videos oder Spielen… So sind beide Apps leider unbrauchbar und werden wieder deinstalliert.

Wir mögen die App sehr, finde es nur schade das keine neuen Folgen dazu kommen, oder bei Timmy dem Schäfchen nur noch 5 folgen sind und auch keine mehr dazu kommen. Wäre toll wenn das mal wieder aufgefrischt wird mit mehr oder neuen Folgen. Auch bei dem kleinen Maulwurf.

Unser Sohn hat die App geliebt und alles war bisher sehr gut. Vor kurzem hab ich auf einem iPhone 6+ auf iOS 11.1.2 aktualisiert. Seitdem stürzt die App beim Aufrufen bestimmter Videos aus den Bobo Siebenschläfer-Bereich andauernd ab: Der Lagevorgang beginnt erst, das Ladezeichen stockt, die App stürzt ab. Als ob der Arbeitsspeicher überlastet ist - aber andere Apps sind aus. Und auch das Ab- und wieder Einschalten des Handys hilft nichts. Wenn das gefixed wird, gibt es inhaltlich wieder volle Punktzahl. Wirklich schöne App.

Unser Sohn liebt Bobo Siebenschläfer aber einige Folgen gehen einfach nicht und genau die möchte er oft schauen. Die Folgen starten einfach nicht. Auch neu installieren der App bringt da nichts. Wirklich Schade