DieMaus Kundenservice

Hallo Team Maus-App! Vielen Dank für die Maus App. Meine Kinder nutzen vor allem die Sachgeschichten und haben sich dank der Umfangreichen Auswahl und des Zufallsgenerators beim Vorschlagen neuer Geschichten bereits ein großes Repertoire an Wissen aufgebaut, welches ohne die Maus App nicht vorhanden wäre. Auch Nutzen wir die Hörspiele, die neuerdings hinzugekommen sind. Gerne würden wir die App auch für längere Fahrten mit dem Auto nutzen. Allerdings fehlt unterwegs oft die Verbindung zum Mobilfunknetz und 1h Sachgeschichten verbraucht auch einen signifikanten Teil meiner Mobilen Datenflat. Zu diesem Zweck wäre es schön, wenn man einzelne Sachgeschichten auf das Gerät herunterladen und offline anschauen könnte. Beste Grüße Karsten Knebel

Diese App ist super ! Ich bin 11 jahre und habe die App seit 1 Jahr vorher hatte meine Mutter sie auf dem Handy. Ich finde die App Mega aber ich finde auch das es mehr spiele sein könnten und vor allem für jedes Alter weil manche spiele einfach für kleinere Kinder gemacht sind. Vielleicht könnte Man auch mehr Abwechslung in die spiele rein bringen. Das wäre toll! 👏👏👏Außerdem verstehe ich das 360 grad nicht kann man mir das vielleicht erklären? Und noch einen letzten Punkt : wenn man auf ,Videos und Audios ‘geht und danach auf ,lach und sachgeschichten‘ dann ist dort immer die gleiche Reihen folge das ist doof weil man immer weiter hinter wischen muss um an neue Videos zu kommen . 👋🏻👋🏻👋🏻

Eine wirklich sehr tolle App! Meine Kinder verbringen sehr viel Zeit damit und ich finde es auch pädagogisch sinnvoll! Nur leider funktioniert das Röhren Spiel teilweise nicht. Level 24 geht bei mir mittlerweile, aber jetzt hängt es In Level 60, da ist noch immer ein Fehler vorhanden: Das feste T Stück färbt sich nicht, somit ist keine durchgehende Verbindung vorhanden obwohl man die korrekte Lösung gefunden hat. Das Problem war früher auch schon in anderen Levels vorhanden. Ich würde mich freuen wenn demnächst ein Update verfügbar wäre in dem dieser Bug behoben wurde..

Sehr schöne und liebevolle App, die von unserer Tochter intuitiv bedient werden kann und sehr geliebt wird. Leider funktioniert seit dem letzten Update die Verbindung mit unserem Apple-TV nicht mehr richtig, es wird nur der Ton übertragen, das Bild bleibt auf dem IPad. Vielleicht lässt sich dieser Fehler beim nächsten Update beheben?

Hallo liebe Maus Entwickler*innen, Wir lieben sie Maus App. Nur: Bei uns funktioniert die App nur mit wlan, nicht aber mit mobilen Daten. Wir haben in der App unter Einstellungen eingestellt, dass sie auch funktionieren soll, wenn es kein wlan gibt (also auf grau gestellt) Unter Einstellungen auf dem iPhone sowohl unter „mobilen Daten“ diese für die Maus App eingestellt, als auch unter Einstellungen (auf dem phone) bei der Maus App auf mobile Daten ein geklickt. Aber bei beiden (Einstellungen -> mobile Daten -> Maus -> ein (grün) ; Einstellungen -> Maus App -> mobile Daten ein (grün) ) schaltet es sich immer wieder von allein aus. Was können wir tun?? Wir sind ideenlos, alle Freunde von uns auch ... über Hilfe sehr dankbar!

Hallo Maus Team, danke für die tolle App! Wird es in der nächsten Version wieder eine Zufallsfunktion für die einzelnen Lach- und Sachgeschichten geben? Das war vorher schöner für Kinder, damit nicht immer die gleiche Reihenfolge angezeigt wurde. Und wir haben einen Bug gefunden: wenn man die Maus aus der Höhle in ganz kleinen Schritten bewegt, dann vergisst sie manchmal den Taucheranzug anzulegen 😁 Viele Grüße!

Seit dem letzten Update ist die App mit Fehlern behaftet, alle Level im Röhrenspiel verloren, Fixpunkte lassen sich auf einmal verschieben und verschwinden und ein gelöstes Level wird nicht als gelöst erkannt. So macht zumindest das Röhrenspiel aktuell keinen Spaß mehr. Bitte wieder nachbessern.

Tolle App. Leider stürzt sie seit dem letzten Update immer wieder ab, wenn man zum Beispiel auf den großen Rahmen drückt. Außerdem wird bei manchen Filmen nur ein schwarzer Bildschirm angezeigt.

Vielen Dank für diese tolle App mit so vielfältigen Möglichkeiten! Sie begeistert nicht nur unseren Sohn😉. Leider haken die Filme häufiger mal und bei uns geht leider das Röhrenspiel auf dem IPhone 5s bei Level 33 nicht weiter - die richtige Lösung haben wir herausgefunden, aber ein vorgegebenes Rohrstück funktioniert irgendwie nicht, alles färbt sich rot, nur das rechte feststehende T-Stück nicht🤔. Nun können wir leider nicht weiterspielen. Es wäre toll, wenn der Fehler behoben werden könnte. Danke 🙏

Stürzt aber seit dem letzten Update sowohl auf dem IPad 2 als auch auf dem IPad Pro bereits beim Laden ab.

Grundsätzlich finde ich die App - gerade unter pädagogischen Gesichtspunkten - sehr gelungen. Eine komplett spannende, lehrreiche und kindgemäße (da gewaltfreie) Anwendung. Was sehr schade ist, ist der Fehler beim Röhrenspiel: im Level 24 wird die richtige Lösung nicht als solche erkannt. Daher geht's da nicht ins nächste Level. Ärgerlich.

Die aktuelle ipad App und auch ein paar Versionen davor zeigt bei „aktuelle Sendung“ leere Bilderrahmen und bei Klick z.b. auf den großen Rahmen stürzt die App ab. Ich kann die Sendung nicht mehr schauen. ios 12.0.1

Diese App ist äußert liebevoll mit vielen Details gestaltet. Der Gedanke des „Durch die Welt Gehens“ um so die unterschiedlichen Spiele, Filme, etc. zu nutzen fühlt sich äußert interaktiv und schöner an als das lineare Prinzip des Menüs, welches ansonsten auch noch zur Seite steht. Also mir gefällt das ganze Prinzip sehr und die App funktioniert ebenso reibungslos ohne jegliche Bugs. Absolut empfehlenswert das Ganze!

Insgesamt sehr schöne App. Viel Verbesserungspotential bietet jedoch die Clipsuche: es ist schlicht nicht möglich, sich alle Teile von Trudes Tier anzusehen oder vom Maulwurf. Eine Suche nach „t“ liefert zwar viele Tude-Clips, aber eben nicht alle. Ebenso „d“ beim Maulwurf. Die beste Lösung wäre wohl ein zusätzlicher Filter nach beliebten Sendungsformaten (alle ISS-Clips wären etwa auch toll), eine Suche mit ganzem Wort und nicht nur Buchstabe oder aber zumindest eine saubere Verschlagwortung der oben genannten Beispiele.

Unser Sohn liebt die App. Sie regt zum lernen, ausprobieren und experimentieren an. Super! Ein großer Minuspunkt: Teilweise funktioniert der Start der Videos nicht. Kein Video lässt sich dann noch starten. Einzige Abhilfe: Kompletter Neustart des iPhones. Äußerst schade und nervig für die Eltern. Bitte passt das an!

Bin 27 und schaue seit Wochen täglich mehrere Lach- und Sachgeschichten. Freue mich besonders über die ganz alten Folgen. Das weckt Erinnerungen! :) Könntet ihr bitte die Videoseiten so programmieren, dass man auch mehrere Seiten aufeinmal Blättern kann? Bei jedem Öffnen der App bin ich wieder ganz vorne und es dauert ewig lange, bis man weiter hinten ankommt. Danke!

Bin sehr zufrieden mit der App, nur leider lässt sie sich auf meinem iPad seit dem letzten Update nicht mehr richtig starten. Der Ton bleibt stumm (trotz Lautstärke auf 100%). Hoffe, das klappt bald wieder! Danke! Muss leider deswegen einen Stern abziehen. Hoffe auf Besserung!

Denkt man eigentlich... jedoch gibt es seit dem neuen Update Probleme mit dem Ton. Diesen bekommt man nur über Kopfhörer. Ich habe bereits die Tipps der MausApp-Hilfe in Anspruch genommen. Gelöst wurde das Problem jedoch nicht. Ich hoffe, dass es mit einem neuen Update behoben wird. Ansonsten ist es eine sehr schöne App.

Selbes Problem. Leider lässt sich die App nach dem letzten Update nicht mehr auf dem iPad mit iOS 12.5.7 öffnen. Hoffe, ihr könnt das Problem beheben, wir lieben die Maus-App!

Liebe Maus-Team, wir sind begeisterte Nutzer Ihrer App. Leider haben wir ein Problem beim Anschauen alter Sachgeschichten mit Armin: Das Fenster lässt sich nicht schließen, es gibt kein X-Symbol. Der einzige Ausweg scheint das Schließen der App oder das Vorspulen bis zum Ende des Videos zu sein. Ist dieses Problem bekannt? Vielen Dank vom Bodensee

Leider bekomme ich diese schöne App auf beiden iPhones seit Neuestem nicht mehr gestartet.

Tolle App. Gemeinsam mit meiner Tochter (4) schau ich sehr gerne die Lach- und Sachgeschichten und lern selbst noch etwas dazu. ;-) Klasse wäre eine Suchfunktion. Es gibt Lieblingsfolgen, die sie immer wieder schauen möchte. Dann bin ich gefragt und muss diese suchen. Das ginge schneller, wenn ich ein Stichwort eingeben könnte und mich nicht durch alle Folgen scrollen müsste. Die Favoritenfunktion ist zwar gut gedacht, aber teilweise haut es mir die wieder raus.

Es ist großartig, dass wir als Auslandsdeutsche im deutschsprachigen Ausland nun wieder die „Sendung mit der Maus“ schauen können. Es handelt sich ja schließlich auch um “Kulturpflege”. Eigentlich sollte der Staat den Empfang solcher Sendungen im Ausland explizit fördern.

Eine tolle App, wie schon von anderen erwähnt: schade dass man mich einige Videos Offline verfügbar machen kann. Wäre in der Schule, wo nicht überall WLAN ist, toll. Was ich ganz schade finde: wieso hat man der Maus nach dem Augenklappen das Schniefen weggenommen? Fand ich total cool und die Kinder auch. Muss alles Mainstream gemacht werden?

Nur leider funktioniert der Ton bei mir nicht. Zumindest die Hörspiele gehen, aber sonst leider nichts... könnt ihr mir da helfen?

Hallo, die App ist echt klasse vor allem, wie sie an die Jahreszeiten angepasst wird und die Bewegungen der Maus. Meine 2,5 Jahre alte Tochter ist ganz hin und weg. Ein kleines Manko ist mir jedoch beim Streamen der Lach- & Sachgeschichten/aktuellen Sendung aufgefallen: Wenn ich eine solche per AirPlay auf meinem AppleTV wiedergeben möchte, höre ich nur den Ton, sehe aber leider kein Bild. 🤷🏻‍♂️ Ich benutze ein iPhone 6S (iOS 12.1.2) und ein AppleTV Gen. 3

Meine Tochter darf auf langen Autofahrten die App nutzen und liebt sie. Es wäre allerdings toll, wenn z.B. die Favoriten-Clips lokal gespeichert werden könnten, da sonst die Videos unterwegs nicht nutzbar sind (ich zumindest habe keine Datenflatrate).

Die App hat bei uns leider kein Ton... Wir haben schon versucht bei „Einstellungen“ auf dem Handy dies zu ändern. Es änderte sich nicht. Komischerweise waren alle Hör-Angebote (ohne Film) leicht zu hören. Liegt das an uns??? Sonst ist die App gut. Leider ist aber das Wichtigste an dieser Art von App, der Ton... Also: Schreibt uns BITTE zurück, liebes Mausteam!!!

Hallo Maus Team, super App, leider seit kurzem notwendig das WLAN auszuschalten, die App starten, dann wieder WLAN einschalten, ansonsten lässt sich die App mit aktivem WLAN nicht starten. Bitte beheben. Vielen Dank

Wir nutzen die App schon viele Jahre. Informativ und einfach klasse gemacht. Tolle Entwickler und tolles Maus Team. Würde es einen Preis gebe, die Maus hätte die höchste Auszeichnung verdient. Vielen Dank für Eure tolle Arbeit.

Leider kann ich diese App weder auf dem Handy noch auf dem IPad vollständig nutzen, da der Ton nicht läuft.

Unser Kleiner ist ein riesiger Maus-Fan und er freut sich immer sehr auf die aktuelle Sendung, die man neben älteren Videos mit dieser App schauen kann. Dazu gesellen sich noch einige Spiele und Gimmicks. Insbesondere das "Rohrspiel" gibt älteren Kindern in den höheren Leveln eine Menge zum Überlegen. Alles in Allem eine tolle, mit viel Liebe produzierte App - vielen Dank dafür! Einen Punkt Abzug gibt es, da die App sofort nach dem Starten abstürzt, wenn die aktuelle Sendung gerade auf den Server eingestellt wird.

Die App ist an sich schon sehr gut gelungen. Was mir noch fehlt, ist die Möglichkeit die Videos per AirPlay abzuspielen sowie die native Unterstützung des AppleTV. Mit dem Sandmännchen geht das schon - hoffe das kommt noch für Maus und Elefanten.

Grundsätzlich finden wir die App sehr gelungen und lehrreich. Allerdings gab es in früheren Versionen die kurzen Mausfilme zum auswählen, was nun verschwunden ist . Wir haben 4 Kinder, aber für unsere 18Monate alte Tochter sind die Mausspots am Wochenende ihr Highlight in der Sendung. Wäre schön, wenn sie wieder in der App auftauchen würden.

Hallo.. Ich und meine Tochter finden die App sehr gut gemacht. Ist für große und kleine was dabei. Leider hängt es gerade bei Robotmaus. Wir haben die Einführung und auch die Welt 1 komplett gespielt, alle Münzen gesammelt und auch das Bonuslevel geschafft. Leider geht’s nicht weiter. Habe gedacht es geht in Welt 2, aber Fehlanzeige.

Was wir vermissen ist die Möglichkeit die Videos per AirPlay auf den AppleTV zu streamen. Uns ist lieber, dass die Kinder weiter weg und auf einem großen Bildschirm schauen als ganz nah am kleinen Handy Bildschirm. Alternativ auch eine App für den Apple TV in dem dann nur die Videos gehen. ;-)

Die App hat meinen Kindern immer viel Spaß gemacht. Leider stürzt Sie seit heute beim öffnen immer ab und ist damit nutzlos.

IPad: Schaltflächen ‚täglich eine Maus‘ führt zum Absturz der App. Bitte beheben, ansonsten: alles super!!!!! Eine unglaublich tolle App Kids und erwachsene Mausfans.

Mein Sohn liebt die App und ich finde sie auch wunderbar, leider gibt es auf dem IPhone keinen Ton. Also gar keinen. Schade

Eine tolle App, die meine Tochter schon mit 2 Jahren intuitiv versteht. Leider ist sie auf dem iPhone X nur noch ohne Ton.

Danke für die tolle App. Meine Kinder nutzen sie seit Jahren. Doch seit dem Update auf dem iPad öffnet sich die App nicht mehr. Ich habe schon deinstalliert und neu installiert sowie für Speicherplatz gesorgt. Was kann ich noch tun? Lg Ulrike

Das Röhrenrätsel hat es teilweise in sich. Interessant finde ich, wie man allmählich damit lernen kann, eingefahrene Lösungspfade /-muster zu verlassen und flexibler wird, Lösungen zu finden. Ich bin jetzt beim 3. Durchgang aller 108 Rätsel und werde immer schneller dabei. —— Das Wakeboardspiel finde ich zu schwer.

Nach dem letzten Update sind die Favoriten verschwunden und das Röhrenspiel hat die bereits erreichten Level „vergessen“ (Man muss beim Level 1 beginnen). Gerade das mit den Favoriten ist recht ärgerlich. Trotzen nutzt mein Sohn die App gerne...

...tolle App mit gutem Support. Danke! Die Maus App bringt die Maus-Sendungen und viele tolle Sachgeschichten. Aber es gibt einen Stern Abzug dafür, dass die App viel zu verschwenderisch mit dem Akku umgeht: 2h Maus App und dafür 50% Akku geleert (iPad 2017) ist definitiv zu viel. Hier ist noch deutlicher Optimierungsbedarf!

Unsere Kinder sind immer begeistert und wir sind als Eltern happy, dass unser Nachwuchs die wenige tägliche digitale Zeit mit sinnvollen Sendungen verbringt. Leider funktioniert auf unserem iPad der Ton nicht mehr bei dieser App. Alle anderen Apps funktionieren dahingehend. Wäre super wenn das wieder behoben werden könnte, dann gibts 5 Sterne :)

Wir nutzen die App sehr viel, vor allem auch die Hörspiele. Leider sind die ganzen langen Geschichten nicht mehr verfügbar seit heute?!

... aber bitte behebt so schnell wie möglich den Bug beim Abspielen der Videos über Apple TV (1 Gen) —> Nur Ton, kein Bild

Unsere Töchter finden es toll und lernen eine Menge Dinge dabei. Das schöne ist, dass man keine Angst haben braucht, dass die Kinder nicht altersgerechte Filme sehen.

App stürzt ab, aktuell kann ich sie nicht mehr öffnen. Von Kindern ist sie kaum bedienbar, scrollen der Filme ist schlecht und ‚verhakt‘ sich, anklicken der Filme funktioniert auch schlecht. Die Navigation oben rechts ist zumindest am iPhone 5s schwer klickbar. Von fehlenden Features ganz zu schweigen, z.B. Filme automatisch als gesehen zu markieren... Also noch viel zu tun...

Eigentlich unsere Lieblingsapp. Eigentlich... Die App selbst ist liebevoll gemacht und einfach wunderschön, gute Inhalte und viele Kleinigkeiten (der alphorntrötende Elefant und die Kirchturmglocken sind äußerst beliebt bei uns!), bei denen man merkt, wie viel Arbeit und Sorgfalt in das Produkt geflossen sind. Leider spiegelt sich das nicht in der Technik wieder: ständig hängt irgendein Spiel oder die ganze App, jetzt ist der Ton gerade komplett ausgefallen (ja, ich habe den separaten Tonregler in der App auch probiert) - einfach schade. Das macht das ganze Erlebnis zunichte, bitte unbedingt verbessern!