WienMobil Kundenservice

Vielen Lieben Dank an Wien mobil! Wir waren jetzt ca. 3 Wochen in Wien und wurden immer pünktlich befördert! Die Taktung der U Bahnlinien ist sensationell. Die Buchung von individuellen Fahrkarten war sehr einfach und schnell erledigt. Außerdem bietet die App viele Info Möglichkeiten auch außerhalb des Netzgebietes.

Sehr übersichtliche und benutzerfreundliche App. Zu den gewählten Startpunkten/Zielen werden in kürzester Zeit verschiedene Routen vorgeschlagen, dazu wird jeweils eine Karte mit der Streckenführung angezeigt. Trotz aller Begeisterung noch ein unverschämter Wunsch: Vielleicht könnten auf der Karte noch die U-Bahnstationen zur Orientierung angezeigt werden. Dafür würde ich in der Bewertung noch einen 6. Stern reinbasteln :-)

1. Ein sehr großes Lob wegen des billigen Jahrespreises. Solche Preise kann man sich in Deutschland nicht einmal erträumen! 2. Bezahlung etc. hat super funktioniert. 3. Die Fehler wurden anscheinend sehr stark behoben. 4. Top App. Keine Einwände meinerseits. 5. 5 Sterne

Ich habe mir die App zu Beginn meines Aufenthaltes in Wien auf mein iPhone geladen. Dann 7-Tage-Ticket gebucht und los ging es. Konnte alle meine Bewegungen während meines Aufenthaltes einfach mit der App erledigen. Keine Probleme, keine Abstürze.

Man erhält nach der Anmeldung eine Info-Mail mit einem Link zu weiteren Angeboten. Für mich als Tourist: die ersten Links führen zu Bestattungsinstituten sowie zu Bestattungsplanern, recht interessant:)

Kann die negativen Bewertung nicht nachvollziehen. Nutze die App als Tourist , sie ist intuitiv einfach zu benutzen , hilfreich und zuverlässig. Der Anmeldeprozess ist simpel.

Die App funktiort wieder reibungslos. Die Sehenden sagen ja immer, dass in dieser App der Ticketkauf nicht funktioniert. Auch wenn ich blind bin, werde ich das mal ausprobieren.

Wie bei der öbb. Viel schnellerer Zugriff bei Kontrollen und dann noch mit Info zur Gültigkeit wäre ziemlich lässig.

Ich finde die App super, sehr übersichtlich und der Ticketkauf ist auch sehr einfach. Kann die App zu 100% weiterempfehlen 🌟🌟🌟.

Bin sehr zufrieden mit dem App, war Größe Hilfe für unsere Reise in Wien. Ob Bus,Metro oder Tram alles perfek,kannst online mitverfolgen wo du bist und wo Haltestellen sind. Bis bald Wien❤️🇦🇹

Absolute Empfehlung dieser kostenloser App. Damit tut Wien den Touristen einen absoluten Gefallen. Die Bedienung der App ist selbsterklärend. Bezahlung haben wir über einen der Automaten einer U-Bahn Station erledigt und ein 72h Ticket für ca. 17€ gekauft. Da ist man echt entspannt und hat das Problem mit dem Parken bzw der Parkplatzsuche nicht. Die U-Bahnen fahren alle wenige Minuten und man kommt pünktlich von A nach B. Super einfache Handhabung. Für die Wegbeschreibungen zu den U-Bahnstationen haben wir Google Maps benutzt. Das war dann noch einfacher. Kann aber jeder machen wir er will. Super App mit absoluter Empfehlung.

Alles was man braucht: immer die beste Verbindung einfach rausfinden, Tickets easy kaufen (PayPal). Sehr empfehlenswert!

Die App ist schnell und genau in folgenden, nützlichen Funktionen: 1) Standortlokalisierung 2) Anzeige des Liniennetzes 3) Anzeigen aller Stationen einer angewählten Linie 4) Blitzschnelles Finden aller Verbindungen von A nach B (am schnellsten mit Standortfreigabe) Das Kaufen von Tickets ist einfach, aber benötigt einige Eingaben, d.h. hierfür mehr als 5 Sekunden einplanen😅

Für uns als Tourist optimal geeignet

Hier Fahrkarten für Wien & Tickets für's Verkehrsmuseum in Wien! 🎟

Ist irgendwie sehr kompliziert zu benutzen

…

Einerseits einfach in Bedienung, aber wenn die Route schon bestimmt ist, warum kann ich nicht sofort dazu ein Ticket bestellen und muss wieder weit zurück zum Anfangsmenü springen? Und warum gibt es keine Erweiterung zum Flughafen? Ja, es ist nicht Stadt Wien und dennoch, dort fahren viele hin!

Die Bedienung der App ist wenig intuitiv und folgt einer wenig verbreiteten Logik. Wenn man mit mehreren Linien fahren könnte, zeigt es nur eine Linie an. Wäre z. B. ganz interessant, wenn eine Linie aufgrund Verkehrsbehinderungen verzögert fährt oder n. a. W. ausfällt. Der Bezahlvorgang ist schlichtweg schlecht. ApplePay mit Doppelklick wird angezeigt. Man meint, die Tickets erworben zu haben. Effektiv passiert aber nichts. Nicht mal eine Fehlermeldung. Danach ist erst ein umständlicher Loginprozess via Website nötig, mit allen persönlichen Angaben inkl. Geburtsdatum und Adresse. Danach funktioniert der ApplePay-Vorgang. Fazit: Nicht mehr wieder.

Der Ticketkauf ist ja ganz gut gemacht aber beim Raussuchen von Verbindungen wird’s richtig übel. Es gibt nämlich keine Suchmaske mit Start und Ziel sondern man muss wissen in welcher Reihenfolge man sich durch die App wühlen muss. Also erst das Ziel eingeben dann 5 mal klicken und dann kann man irgendwo den Startpunkt eingeben. Dann werden einem Verbindungen angezeigt. Aber um rauszufinden wie die Endhaltestelle für die Richtung heißt muss man nochmal klicken. Außerdem hat die App noch einen nervigen Bug. Beim öffnen der App wird die Displayhelligkeit auf Maximum gedreht. Das sollte eigentlich nur passieren wenn man das Ticket öffnet um es dem Kontrolleur zu zeigen. Das kann ganz schön auf die Akkulaufzeit gehen.

Man muss erstmal umständlich einen Account erstellen um ein Ticket kaufen zu können, eine Unterstützung von Apple Wallet wäre praktisch scheint es aber nicht zu geben

Positiv: Ticket-Kauf einfach gestaltet Negativ: sehr unintuitiv und unübersichtlich, wenn man eine Verbindung raussuchen möchte

Die App entspricht den technischen Standards in Österreich und Deutschland (mittelalterlich) und funktioniert. Leider kriegt man kein Ticket angeboten, wenn man eine Route angibt, man soll sich also in die Tarife einlesen. Das Wien kein Flughafen besitzt, ist die App bzw. deren Tickets dort nicht gültig und mann muss am Flughafen ein extra Ticket kaufen. Falls der Schaffner sich nicht kulant zeigt kostet es 105€. Die Wiener sagen, das nicht mal sie es verstehen. Die App könnte zumindest darauf hinweisen oder man nutzt die Strafgebühren für eine gescheite Kommunikation und Digitalisierung - das kriegen alle Länder hin außer DA (CH kann es schon).

Man darf jedes Textfeld der Registrierung neu anwählen, dabei gibt es eine 10% Chance, dass die Tastatur nicht eingeblendet wird und die app neugestartet werden muss. Am Ende scheitert es dann an der fehlenden Verbindung zur Paypalapp, danke für fast nichts. Nachtrag: Auch nach mehreren Jahren funktioniert die Datumseingabe bei einem großen Teil der Nutzer nicht und verunmöglicht damit die Benutzung. Schwer zu fassen, dass so etwas einfaches auch nach langer Zeit und viel Feedback so schlecht funktioniert.

Wenn man einfach nur mal schnell ein Ticket kaufen will, ist man bei dieser App falsch. Der Anmelde-Prozess dauert fast so lange wie der Aufenthalt in Wien. Das geht besser!

Ich wollte nicht glauben, dass eine App so unterirdisch sein kann, hab sie runtergeladen, mich versucht anzumelden, und feststellen müssen, dass die Kritik berechtigt ist. Dieses data grabbing grenzt an Gesinnungsschnüffelei und ist komplett überflüssig. Nehmt euch ein Beispiel an Sofia und Brüssel, da kann man mit swipen in jedem ÖPNV zahlen, wenn ihr schon keine App wollt. Was ich erschreckend finde ist die Ignoranz, mit der seit Jahren die immer gleiche Kritik der potenziellen Nutzer ignoriert wird. Das ist unangemessen. Ich hoffe beim nächsten Qualitätsaudit schaut der Auditor mal genauer hin, wie man bei euch mit der Kundenzufriedenheit umgeht. Hab die App sofort wieder gelöscht.

Wer einmal zB in Süd Korea am öffentlichen Nahverkehr mit App Unterstützung teilgenommen hat, weiß was hier fehlt: Umfeldbeschreibung an den Bahnhöfen, Umsteigebeschreibung zB Austieg in Fahrtrichtung oder vorne oder hinten. Die App sollte im Beisein der Entwickler von einem nicht Großstädter getestet werden…. Die hier im Schnitt vergebenen zwei Sterne sind gerechtfertigt.

Bin wütend und das im Urlaub. Habe gerade 20 Minuten gebraucht um ein Ticket für die Wiener U-Bahn zu kaufen. Das sind 19 Minuten zu lang. Man kann den Namen im Profil nicht nachträglich anpassen, wenn man sich über Google angemeldet hat und dort nur den ersten Buchstaben eingestellt hat. Einzige Lösung ist das Profil zu löschen und neu anzulegen. Alles in allem ist die Anmeldung nicht intuitiv. Noch nie von einfachen Markierung der Pflichtfelder gehört? Würde empfehlen mal 1 Guten UX Designer einzustellen. - besser 3.

Ich komm aus Hamburg und dachte das Öffi Netz dort sei kompliziert, aber das hier ist 10x schlimmer. Bin am Flughafen gelandet, hab mir ein 72h Ticket in eurer App geholt und durfte direkt erstmal 105€ Strafe zahlen. In eurer App kann man nur irgendwelche Transfers kaufen, aber nicht die Zusatzkarte für die paar Haltestellen nach Wien rein. Für die Zusatzkarte braucht man eine andere App sagte man mir. DAS DING HEISST DOCH WIENER FLUGHAFEN ODER NICHT?! Wenn man Start und Ziel wählen und sich darauf basierend das richtige Ticket holen könnte wäre mir ja auch schon geholfen, so wie in der „easymobil“ App. Die funktioniert wenigstens so wie erwartet! Schaut euch doch bitte einfach mal andere Öffi Apps an, kann doch nicht so schwer sein.

Obwohl ich (fast) alle persönlichen Daten sowie das notwendige Zahlungsmittel hinterlegt habe, scheitert der Ticketkauf letztlich an der verpflichtenden Eingabe Geburtsdatum. Funktioniert bei mir unter iOS nicht - gilt für alle Datumstools in der App. Es gibt keinen Fehlermeldung zu einer fehlenden Angabe. Sehr ärgerlich zumal man die Wiener Linien zu dem Thema telefonisch nicht erreicht.

Als Tourist schwierig zu nutzen. Ticketkauf geht nur mit Login. Registrierung über Apple-ID ist buggy und funktioniert nicht. Fahrplanauskunft funktioniert sogar besser über Apple Karten und Google Maps. Das kriegen andere Anbieter deutlich besser hin.

Funktioniert seit dem letzten Update nicht mehr

@ Entwicklungsteam: bitte unbedingt die Verlinkung mit Firefox aktivieren! Die App versucht beim Anmelden nicht auf den Standard Web-Browser zuzugreifen, sondern geht davon aus, dass jeder iPhone Nutzer die Safari App benutzt. Das ist leider nicht korrekt. Ich benutze Firefox. Leider werde ich nicht automatisch beim anmelden zu Firefox verlinkt, sondern immer zu Safari, was eine Sackgasse ist.

Wir wollten eine Wochenkarte über die App kaufen. Nach gefühlt hunderten Versuchen und etlich verlorener Zeit haben wir aufgegeben und die Tickets am Automaten gekauft (was innerhalb von 2 Minuten erledigt war). Ständig erschien bei uns nämlich der Bug wir sollten unsere Jahreskartennummer eingeben. Extrem ärgerlich, nachdem wir uns nämlich schon bei einer weiteren App registrieren mussten. Benutzer convenient geht definitiv anders, hier besteht noch mehr als Optimierungsbedarf!

Für Touristen wie mich leider viel zu kompliziert und ungeeignet. Erinnert mich an die chaotische App aus Frankfurt am Main. Nennt sich „WienMobil“ und zeigt per Suche gefühlt alles mögliche und irgendwo an. Gleichzeitig scheint es nicht möglich zu sein, ein Ticket ab Flughafen in die Innenstadt zu kaufen? Jedenfalls wird mir bei der Suche nach „Flughafen Wien“ kein passendes Suchergebnis sondern alles mögliche wie „Hopfengasse, Wien“ angezeigt.

Auch ich kann keinerlei Daten in der App eingeben, was sie zum Ticketkauf unbrauchbar macht. Denn dieser hängt von der Angabe im Profil ab. Sehr ärgerlich.

Leider viel zu kompliziert, nur um eine einfache Fahrkarte zu kaufen. Man muss sich erst kompliziert registrieren, haufenweise unnötige Daten angeben, nur um ein Ticket zu kaufen. Die Daten könnten bei ApplePay Bezahlung automatisch übermittelt werden. Negativ: Keine Datensparsamkeit (Dsgvo) Unnötig kompliziert.

Selbst wenn sogar schon die Anzeige an der Station richtig ist, ist die App noch falsch. Es handelt sich keineswegs um Echtzeitdaten. Das haben kleinere Städte sogar genauer drauf. Wenn man sich auf die App verlässt, beeilt man sich und muss dann 10 Minuten an der Station warten, weil es wieder mal nicht gestimmt hat.

Habe versucht das Onlineticket zum Flughafen für 2,20 € zum Wienticket zuzubuchen. Nachdem die zeitaufwendige Buchung bis auf den letzten Klick abgeschlossen war, wurde mir mitgeteilt, dass das Ticket nur gültig ist, wenn es ausgedruckt wird??!! Ich halte das für einen Schildbürgerstreich!!! Unmöglich!!! Hätte ich mir nur die Bewertungen vorher angesehen… kein Wunder, dass die App so schlecht bewertet wird. Und jetzt auch von mir!

Die Menüführung ist erbärmlich. Ich möchte einfach nur Start- und Endpunkt und eine Uhrzeit eingeben um die Optionen angezeigt bekommen. Wie bei jeder anderen Öffis-App auch. Aber hier ist der Vorhang durch mehrere unintuitive Schritte geteilt.

Ich verstehe beim besten Willen nicht, warum die Echtzeitdaten, die einsehbar sind wenn man direkt auf eine Station klickt, nicht auch in der Routenplanung einbezogen werden. Dort werden die Routen nach Fahrplan angezeigt und nicht mit den Echtzeitdaten, die ja aber verfügbar sind; es ist super ineffizient und frustrierend.

Neustes update heruntergeladen und App neu gestartet. Dennoch kein Login möglich - leider nutzlos in diesem Fall

Man gibt ein Auma… und es zeigt sieben andere Suchergebnisse vor Aumannplatz, bei denen keines mit Auma* beginnt (zB Am Heumarkt). Der Ticketkauf erfordert mindestens 13 Clicks - am Automaten sind es mindestens 2! Und wenn die App dann mal wieder meine Daten und meinen Login löscht, muss man alles händisch (ohne Autofill?!) eintragen. Ich benutze: Google Maps zur Navigation, Automaten für den Ticketkauf. Sorry Wien, die App ist ****.

Da steht man am Flughafen von Wien und findet diese App. Man lädt runter und sucht eine Verbindung in der App. Dann drückt man auf den Ticketbutten und das große Elend beginnt. Man kann dann Einzelticket auswählen, aber soll plötzlich wieder eine Starthaltestelle benennen. Ich habe gerade eine Route ausgewählt - wozu? Dann bei der eben noch gefundenen Starthaltestelle „Flughafen Wien Bahnhof“ wird es kafkaesk: „Keine Haltestelle in 1km gefunden“. Die Entwickler dieser App sind wahre Helden der Benutzer-Verärgerung (um deutlichere Worte zu meiden)

Für den Kauf einer simplen Wochenkarte als Tourist musste ich eine Account anlegen, mit dem ich, so die fröhliche Ankündigung, auch andere Dienstleistungen bestellen könne, wie z. B. Beerdigungen. Name, Anschrift, e-Mail, Geburtsdatum… Das gekaufte Ticket kann dann auch nur in der App angezeigt werden, nichts mit Wallet oder so!

Im letzten Jahr hat die App bei unserem Wien-Aufenthalt perfekt funktioniert. Ein Jahr später sieht es so aus: Neues Konto erforderlich, Eingabe des Geburtsdatums nicht möglich und damit auch kein Fahrscheinkauf. Somit unbrauchbar. Das Traurige ist, dass es schon mal sehr gut funktioniert hat. Die Entwickler fanden das bestimmt langweilig.

App unbrauchbar. Das notwendige Geburtsdatum lässt sich nicht eingeben somit leider kein Ticketkauf möglich. Schade

Bin jetzt im 4. Semester und hab es noch kein einziges mal geschafft mir das Semesterticket online zu kaufen. Diesmal scheitert es daran, dass man das eingegebene Geburtsdatum nicht einloggen kann und es dadurch nicht gespeichert wird. Wenn man dann fortfahren möchte geht das nicht, weil ja das Geburtsdatum noch eingegeben werden muss. So ne schwache Leistung muss man auch erst mal bringen👍🏼

Als touri in Wien muss ich sagen dass der Ticketkauf Prozess eine Katastrophe ist. Eine vollständige Registrierung für eine Tageskarte mit Geburtsdatum um statt 8 eur die regulären 5,60 zu bezahlen? Nach 10 min habe ich aufgegeben. Irre da zahle ich lieber mehr . Vielleicht war genau diese Verhaltensweise beabsichtigt

App stürzt sehr oft ab auf iOS 16, und beim Bezahlen kommt Code 141, Zahlung kann nicht durchgeführt werden. Mit Bank telefoniert, an denen liegt’s nicht. weder mit Kreditkarte, noch Paypal noch Apple Pay. Vielleicht bin ich auch in der falschen App und die Bezahlung ist gar nicht erwünscht sondern nur Routeninfo? Man fragt sich wirklich…