Shell Kundenservice

Leicht zu bedienen und sehr übersichtlich gestaltet

Ich bin sehr zufrieden mit der App. Es ist alles sehr übersichtlich gehalten sodass man sich gut zurechtfindet. SmartPay gefällt mir auch sehr gut bis auf einen Punkt und dafür muss ich leider einen Stern abziehen. Die Verwaltung der Zahlungsmittel für SmartPay ist nicht gut umgesetzt, weil ich keine Möglichkeit habe die hinzugefügten auch wieder zu entfernen, ich habe auch mit google keine gefunden. Ich habe versehentlich ApplePay hinzugefügt und kann es einfach nicht entfernen. Auch der telefonische Support hatte keine wirkliche Lösung für mich, es gab nur eine Anleitung zur Verwaltung der Zahlung des SmartDeals. Da muss nachgebessert werden. Ich als Nutzer möchte gerne die Gelegenheiten haben auch jederzeit Zahlungsmittel für das SmartPay wieder Löschen zu können. Zudem würde ich mir eine zweifaktor-Anmeldung für den login und ein entsperren der App via FaceID für mehr Sicherheit wünschen.

Leider stürzt die App seit dem letzten IoS Update bei den Angeboten ab und schließt sich komplett! Ansonsten funktioniert die App tadellos! Auch nach dem Update der App, wurde der Fehler nicht behoben!!! So ist die App ohne Angebote nur noch zu 50% nutzbar! Eine De.- bzw. Neuinstallation hat auch keine Linderung gebracht!! Schade! hatte mir vom Update mehr versprochen! Über die Homepage kann man die Angebote ja nicht aktivieren 🫩

Übersichtlicher Als viele andere Apps dieser Art. Sicherlich noch weiter optimierbar. Soweit aber sehr gelungen.

Letztes Jahr habe ich den SmartDeal abgeschlossen. Alles super, Deutschland weit die attraktivste Tankstelle wenn es um Ersparnisse geht, hinsichtlich Vpower Sprit. Meiner Meinung nach müsste man noch für die jenige die den Smart Deal abgeschlossen haben, eine Anzeige über das Restvolumen anzeigen.. somit müsste man an der Kasse auch kein weiteren Bon ausstellen um den Nutzer über den aktuellen Stand zu informieren.. ähnlich wie auf der Shell online Seite bsp. 980 Liter noch verfügbar.. Außerdem wird mir angezeigt das ich den Smart Deal abschließen soll, obwohl ich es abgeschlossen habe.. Auch hier kann man die Nutzeroberfläche freundlicher gestalten, in dem man angibt, wann man den Smart Deal abgeschlossen hat / wann es aus läuft. Sonst Übersichtlich. Zu den Prämien kann ich nichts sagen..

Man bekommt schnell Infos über die Preise an den Zapfsäulen und sonst auch über Angebote

Guten Tag, ich bin sehr angetan von der App. Sie ist übersichtlich und strukturiert aufgebaut. Außerdem wird man auf eine „nicht!!!“ aufdringliche Art auf verschiedene Themen aufmerksam gemacht. Das einzige was ich nicht nutze ist die Bezahlfunktion, da ich meistens lieber Bar zahle. Alles in allem von mir ein 👍

Es wäre schön wenn man bei Smartpay eine Möglichkeit zu haben ob man sparen oder Punkte sammeln möchte. Wenn man mit Smartpay bezahlt bekommt nur Punkte aber ich möchte gerne sparen darum benutze ich nicht

Die schlechten Rezessionen kann ich leider nicht nachvollziehen. Die neue Shell App funktioniert einwandfrei. Einfach Paypal oder Apple Pay als Zahlungsmethode hinterlegen und direkt lostanken nach einer kurzen Eingabe der Zapfsäulennummer. Als möglichen Lösungstipp zu den ganzen schlechten Erfahrungen: App deinstallieren, neu installieren, alle Berechtigtungen der App zustimmen, einloggen und tanken

Find die App gut, nutze sie hauptsächlich um mit SmartPay an der Zapfsäule zu bezahlen. Da wäre es halt noch schön wenn das auch an allen Shell Stationen gehen würde. Kann man seitens Shell alle Betreiber nicht einfach dazu verpflichten SmartPay zu akzeptieren? - UND: neuerdings ist bei SmartPay ein Zahlungslimit von 100€ pro Tankvorgang hinterlegt, das reicht mir aber nicht bei meinem Tankvolumen und V-Power. Schon gar nicht bei den stark gestiegenen Literpreisen. Ich hatte eigentlich irgendwann mal 150€ eingestellt und das hatte auch immer so funktioniert. Jetzt finde ich in der App die Einstellmöglichkeit für das Limit nun gar nicht mehr. Bei einem Update verschwunden und dabei auf 100€ runtergesetzt? Blöd.

Es kann ja wohl nicht wahr sein: Seit Monaten funktioniert der Smart-Deal nicht. Okay, jetzt eine neuenApp. Sofort installiert - und es funktioniert immer noch nicht. Wofür habe ich denn dann einen Smart-Deal gekauft? Der Kauf wurde schon erst nach Wochen umgesetzt, dazwischen trotz Bezahlung Mahnungen. Genug ist genug - das war es dann aber für mich jetzt! Ich muss nämlich nicht Shell tanken - Aral hat auch hochwertiges Super plus.

Probleme gibt es schon bei der Anmeldung. Selbst nach Tagen keine Verbesserungen in der App... Irgendwas funktioniert wohl immer noch nicht, auch die erwartete Email kam nie an... Die app ist leider eine Enttäuschung und reine Zeitverschwendung für mich gewesen... Schade...

In der aktuellen und der Vorgänger Version stürzt die App immer ab, wenn man auf Angebote geht. Problem behoben, danke

Alles übersichtlich aufgebaut. Find ich gut

Alles ganz einfach - an die Tanke fahren, App aufrufen, Station wird erkannt, Zapfsäule eingeben - und dann heißt der Button „Bezahlen“. Aha, ganz klar: den tippt man nach dem Tanken an. Nein, dann heißt es „Zapfsäule belegt“ - ja genau, von mir! Die alte App hat klar gesagt, wann man den Tankvorgang beginnen soll - vielleicht tut das auch diese, aber ein Button „Bezahlen“ gehört definitiv ans Ende des Vorgangs.

SmartPay ist wirklich eine richtig coole und nützliche Funktion, die einem in den schlimmsten Fällen an der Kasse viel Zeit sparen kann und auch bei wenig Andrang immer noch super praktisch ist, da man sich den Gang zur Kasse spart. Ansonsten ist diese App aber auch so super durchdacht, besitzt eine tolle User Experience und alles funktioniert auf Anhieb. Das Verknüpfen per Apple Pay oder PayPal ist auch kein Problem. Weiter so! Ich benutze die App sehr gerne.

Warum nur bringt man eine neue App heraus, preist sie an und dann hat man sie nicht mal getestet. Die App funktioniert in 99% der App-Aufrufe nicht, findet keine Daten, etc.

Die App an sich macht einen guten Eindruck. Ich fahre elektrisch. Die Preise mit Abo direkt bei Shell sind auch fair, wenn man eine entsprechende Menge kWh/Monat überschreitet, im Vergleich zu anderen Anbietern. Aber Vorsicht beim Roaming: anderswo wird eine Blockiergebühr bspw. nach Ablauf von vier Stunden fällig, so ist auch das allgemeine Verständnis, denke ich, für das übermäßige Blockieren einer Ladestation – hier mit Beginn des Ladevorgangs. Bug oder Feature?

Ich finde es besser als die alte App. Es wäre noch besser, dass die Preise Info von einige oder alle Tankstellen statt das Shell Logo angezeigt werden.

Wenn Ich auf den Button klicke dreht sich das Sternchen unendlich lange und es passiert einfach nix mehr. App erstmal wieder gelöscht… Wäre schön wenn hier wenigstens eine Meldung käme… Lag an Firmenfirewall die Trackersites blockt. Über das Mobile Netz klappt es dann einwandfrei!

Bei dem aufgetretenen Fehler kann man keine Karte hinzufügen, da man garnicht zu dem Button kommt. Somit hilft die Anleitung auch nicht weiter. Ich habe auch kein neues Benutzerkonto angelegt. Alte Transaktionen waren auch noch sichtbar. Was jetzt plötzlich geholfen hat, dass ich mich bei shellsmart im Browser angemeldet habe.

Sogar die Apps für 3 jährige laufen besser als diese .Ein Unternehmen wie Shell sollte sich schämen so eine App auf den Markt zu bringen Jedesmal wenn ich die Kartennummer eingebe kommt diese Karte ist fur diese App nicht zugelassen aber an der Kasse geht alles. Hotline angerufen die sagen nur „haben leider keine Lösung bitte in einer Woche nochmals anrufen“ EINFACH NUR HILFLOS armes SHELL

App installiert und das einzige was nach der Anmeldung kommt ist „Hoppla es ist was schief gelaufen versuchen sie es später nochmal „ Ähm wann ist später......... App habe ich neu seit 2 Wochen.

Die neue App ist optisch durchdachter als die alte zudem die die Clubsmartkarte jetzt auch in Wallet hinzufügbar. Allerdings fehlt mir das man auch die EuroShell Karte in die App oder sogar in Wallet hinzufügen kann. Zudem muss man einen kleinen Umweg gehen um in den Punkteverlauf für ClubSmart zu gelangen. Ansonsten ein gelungenes Update.

Heute hat die App zum ersten nicht zum Tanken funktioniert, ich sollte stattdessen Punkte einlösen. Mein Problem ist nicht die App sondern die fehlende Unterstützung durch einen echten Menschen: in der Tankstelle konnte mir niemand weiterhelfen und beim Versuch mit Shell Kontakt zu bekommen, bin ich gescheitert. Mir hat es besser gefallen, in solchen Fällen mit echten Menschen zu sprechen; ich bin leider gescheitert

Preise oft nicht verfügbar

An sich ist die App übersichtlich gestaltet allerdings kann man nicht das Restkontingent des Smart Deals in der App einsehen z.B in der Kartenansicht. Dafür muss man leider immer auf die Website, deswegen 1 Stern Abzug.

App akzeptierte Email-Kennung und Kennwort nach Änderung auf der Homepage nicht sofort, Tags darauf hat es funktioniert. Das wäre schon ein Hinweis im FAQ wert, da die Nutzung der App zunächst frustriert beendet wurde. Sonst ganz brauchbar, Zahlung per App&Kreditkarte funktioniert. In Coronazeiten ein hilfreiches Feature, um unnötige Kontakte zu vermeiden. Es war jedoch ein komisches Gefühl dabei ohne zu Zahlen einfach loszufahren. Ein Hinweis in der App zur erfolgreichen Zahlung und „Sie können jetzt losfahren“ wäre sicherlich besser fürs Vertrauen dieser Zahlungsart.

Smart pay funktioniert immer gut und die Karten auf dem Handy ist auch sehr praktisch. Aber die Prämien sollten auch in der App verfügbar sein und nicht auf einer anderen Internetseite. Das stört manchmal, da dies auch lange Ladezeiten haben kann. Ansonsten wären es 5 Sterne

App ansich super, es wäre aber schön wenn man zB. bei Smartpay die Option wählen könnte ob man Punkte sammeln will oder sparen will. Und für die Smartdeal Nutzer, wäre es auch sehr vom Vorteil zu sehen, wieviel Liter der aktuelle Smartdeal noch zur Verfügung hat! Sonst alles super.

Ich benutzte die Vorgänger-App schon seit längerem, war auch immer ganz zufrieden. Jedoch finde ich die neue Version wirklich gelungen und nutze sie gerne!

Fehlermeldung beim Öffnen der dig Card. Anbinden ADAC Karte nicht möglich. Support im WWW mangelhaft. App führ mich somit nicht verwendbar wurde wieder entfernt. Schade die Idee dahinter wäre gut.

Funktioniert super… nie Probleme gehabt…gut zu nutzen…übersichtlich eingeteilt…gute Menüführung—-> eine der besten Apps die ich kenne!

Die neue App sieht ja ganz schick aus und ist übersichtlicher als die alte. Aber beim Tanken mit SmartPay wird nur noch die Zapfsäulennummer abgefragt, ohne aber ebenfalls die Tankstelle, an der mich befinde, zu nennen. Die erscheint nun erst nach dem Tanken im Display. Ok, in der Regel gibt es nicht allzu viele Shell-Tankstellen an einem Ort. Trotzdem wäre dieses kleine Maß an Gewissheit VOR dem Tanken und Bezahlen sehr hilfreich.

Die App ist übersichtlich und man findet schnell, was man braucht. Bei Anzeige des Profils besteht zurzeit ein Anzeigefehler: es erscheinen falsche Bezeichnungen der einzelnen Daten (z.B. „ssoforms_Birthday im Feld Geburtstag).

An sich ist die App gut. Was ich noch „verbessern“ bzw. hinzufügen würde ist: Für Shell-Smartdeal / V-Power Kunden wäre es nicht schlecht, wenn man das restliche Volumen und die Laufzeit des Deals sehen könnte. Hierfür muss ich mich immer auf der Homepage in meinen Account einloggen. Vielleicht gibts die Funktion auch schon und sie ist nur gut versteckt, sodass ich sie nicht gefunden habe 😅

Wenn ich eine Tankstelle suche und ich habe bei mir in der App Super 95 eingestellt, werden mir auch die ganzen Ladestation für E-Autos angezeigt. Jetzt muss ich in der App alle angezeigten Shell Station durchgehen um für mich eine passende zu finden, das nervt. Ich hoffe ihr könnt die App dahin weiter entwickeln.

Die Überarbeitung der App macht sie zwar etwas übersichtlicher, aber ich finde es schade, dass die Einstellung zum SmartPay so reduziert wurden. Weshalb wurde der automatische Rechnungsversand herausgenommen? Den Versand immer manuell anstoßen zu müssen, nervt etwas.

Wie viele andere hier schon berichten, geht mir der neuen Version nicht viel. Das was wichtig ist, Karte & Pay geht nicht. Eigentlich ist die App nicht mehr zu gebrauchen. —— Danke für den Hinweis, nachdem ich mich auf der Website angemeldet habe, geht es wieder. Schon etwas komisch.

Seit ich die App habe tanke ich nur noch über Smartpay - das ist super praktisch, man spart sich das Anstehen an der Kasse und die Clubsmart Karte ist auch immer dabei. Die Zahlung über Apple Pay funktioniert einwandfrei. Lediglich das Einlösen der Punkte will bei mir nicht funktionieren, die App stürzt dabei regelmäßig ab oder bleibt mit einem weißen Bildschirm stehen.

Was ich vermisse ist die Favoritenfunktion für Tankstellen, aber vielleicht kann es ja beim nächsten Update mit reingenommen werden .... ansonsten nicht schlecht gemacht und auch von der neuen Bedienung her ganz akzeptabel.

Das einzige, was bei dieser App funktioniert, ist die SmartPay-Funktion. Ich kann weder die Clubkarte anzeigen lassen, noch meinen Punktestand anzeigen lassen. Die App besteht zum Großteil aus FEHLERMELDUNGEN und das SEIT EINFÜHRUNG! Auch die zahlreichen Updates und unzählige Neuinstallationen lösen die Probleme nicht. Zusammenfassend ist die neue Shell-App eine einzige Katastrophe, die von den Entwicklern auch nicht beseitigt wird....

Leider ist beim SmartDeal keine Restliteranzeige und keine aktueller Punktestand direkt nach dem Tankvorgang in der App möglich. Das ist in der heutigen Zeit nicht Stand der möglichen Technik, und auch nicht dass diese Daten bis zu 72std brauchen um angezeigt zu werden. Zudem wurde in der App der Rabatt pro Liter eingestellt und keine Punkte. Leider funktioniert auch das nicht. Es erfolgt immer eine Punktegutschrift die man erst zeitverzögert angezeigt bekommt. Das kann doch kein Hexenwerk sein dies Features funktionsfähig in eine App einzubinden, oder? 🤔 Leider wurde zudem vom „Entwickler“ bisher z.B. bei der fehlenden Restliteranzeige vom SmartDeal nicht Stellung bezogen obwohl es bereits in den Rezessionen mehrfach angesprochen wurde!

Jedes Mal wenn die App ein Update hat oder sonst was, werde ich automatisch abgemeldet warum? Und das merke ich auch erst dann wenn ich an der Tankstelle bin und meine Karte brauche wegen dem smartdeal. Ist ja schön und gut das man das dann einreichen kann und so aber dieser unnötige Aufwand geht mir echt langsam auf die Nerven ist jetzt das 3. mal das ich da abgemeldet worden bin. Verstehe ich nicht wieso selbst bei meiner online Banking App werde ich nicht abgemeldet. Aber dennoch habe ich mir vor 3 Tagen Shell Smart Pay gemacht und das funktioniert sehr gut dafür kann man auch echt Lob aussprechen man muss nichts großartiges machen und selbst der Smart Deal wird direkt abgezogen. Deswegen nur 3 Sterne. Und ja jetzt habe ich mir auch meine anmelde Daten separat auf mein Handy gespeichert damit ich mich wieder anmelden kann. Trz für die 3 Male dennoch blöd.

An sich ist die App recht leicht verständlich, ein paar Dinge irritieren aber: - Suche von Tankstellen in der Karte funktioniert nur in bestimmten Zoomstufen, hat man die falsche zoomt er einfach woanders hin und zeigt nix an. - Es werden nicht alle Shell Tankstellen gefunden, waren auf der A9 vor Nürnberg eine Shell neben uns und auf der Karte keine. - Nutzt man eine Tankkarte, so gibt es keine Möglichkeit die Tankstellen auf die mit der Karte kompatibel zu beschränken. Man kann nur zwischen Multicard und Shell wählen, ersteres ist zu viel letzteres zu wenig. - Tanken via App ist auch unverständlich, wenn es denn mal geht. Meistens findet er die Tankstelle nicht oder findet sie und sagt dann oh geht Das geh nicht. Wenn man dann mal Glück hat und es klappt, dann wählt man vor dem Tanken die Säule aus muss man mit Bezahlen weitermachen, besser wäre ‚Tankvorgang beginnen‘ oder ähnliches. Hat man fertig getankt und will dann per App zahlen sagt Säule ist in Benutzung, klar hab ja getankt. Anscheinend muss man wohl mit bezahlen tanken. In Summe recht gewöhnungsbedürftig, das geht schon besser.

Ich benutze die App nun bereits mehrere Jahre und es ist genau das passiert was auch geplant ist: ich tanke nur noch bei Shell. Ist auch super bequem mit PayPal. Wenn nur Shell mit der Softwarepflege nicht wäre. Es ist jetzt bereits mehrfach passiert, dass neue Version eingeführt wurden, dann eine vollständige (!) Neu anmeldung notwendig war, jetzt hat sich die Länge des Passwort verändert, dann gibt es gelegentlich Tankstellen bei denen die Zahlung plötzlich nicht möglich ist, dann gibt es Zahlungsabbrüche während des Tankvorganges. Man soll zur Kasse gehen. Dort wird einem aber gesagt, dass alles in Ordnung ist. Prima, dafür habe ich dann wieder in der Kasse angestanden… Um es auf den Punkt zu bringen: Prima Idee, schrotttigen Umsetzung. Was erwarte ich: einfaches normales bezahlen wie mit Wallet, Fingererkennung oder Gesichtserkennung und keine weiteren Fragen. Es muss funktionieren, vor allen Dingen funktionieren. Und es darf nicht dauernd Änderungen geben ohne echte Not. Ich will mich nicht täglich einloggen. Dann kann ich auch bei anderen Tankstellen tanken. An jeder Supermarktkasse funktioniert es ohne jedes Problem. Nur bei Shell nicht.

App sieht gut aus 👍 Heute Smartpay genutzt ohne Probleme. Warum weiterhin 4?? Es immer noch nicht möglich sofort beim Tanken oder Ersteinrichtung der App via Smart Pay sich mit Face ID zu authentifizieren. Bei der alten App wurde man dazu beim zweiten Tanken erst danach gefragt. Warum bitte ist das nicht sofort voreingestellt???? Viele werden in dem Moment die PIN nicht zur hand haben!!! Bitte also Face ID einstellbar und direkt aktivierbar machen. Danke! Und heute eine App ohne Darkmode geht gar nicht. Was noch fehlt mit ios16: Carplay Support in Verbindung mit Smartpay. Das kann die Konkurrenz schon! Daher nochmal einen * Abzug.

Das Design sieht optisch ganz okey aus, aber die Funktionen sind nicht das Wahre. 1. vermisse ich nach wie vor die biometrische Identifikation beim Bezahlen. Ein fünfstelliger Pin mag halbwegs sicher sein, aber sehr untypisch. Entweder vierstellig oder sechsstellig. Naja dann fehlt der Darkmode der App. Außerdem bekomme ich regelmäßig die Fehlermeldung z.B. beim Anzeigen meiner ClubsmartCard die Fehlermeldung „Hoppala da ist etwas schiefgegangen“

Die App ist schön aufgebaut, aber es gibt einige Probleme: - ich kann mich nur einloggen indem ich mein Passwort zurück setze. Mein neues Passwort wird brav gespeichert aber scheinbar falsch gehasht/ gespeichert. Login danach nicht möglich. Wie sowas 2020 noch passieren kann, ist für mich völlig unverständlich - kein PIN auf der Map. Welche Tankstelle die nächste ist, sehe ich nur wenn ich alle mühsam anklicke - Punktestandfilter ist sehr mühsam zu bedienen, wenn man nach wenig Punkten filtert. Vielleicht einfach ein Knopf mit dem Limit nahe dem eigenen Punktestand? - beim Smartpay wird nicht angezeigt bei welcher Tankstelle ich bin. Hat bisher gut funktioniert aber wenn die GPS-Position nicht stimmt, bekomme ich das nicht mit

Wegen der gestiegenen Preise für Kraftstoff, die voraussichtlich in näherer Zukunft auch nicht mehr signifikant sinken werden, ist das Volltanken aufgrund des maximalen Tankwertes von 200 Euro leider nicht mehr möglich. Ich habe ein Fahrzeug mit einem 100-Liter-Tank, den ich bei der Nutzung dieser App nur noch zu gut 3/4 füllen kann. Es müsste doch eigentlich leicht möglich sein, diesen Wert auf 300 Euro zu erhöhen! Den Tankvorgang auf zwei Zahlvorgänge aufzuteilen ist auch keine Option, da meine Bank eine weitere Vorreservierung der Debitkarte in kurzem Abstand ablehnt.