Plenitude On The Road Kundenservice

Die App Ansicht ist echt toll. Habe. Seit kurzem nur leider folgendes Problem. Der Ladevorgang lässt sich nicht mehr beenden. Weder über die Ladesäule, noch über die App. Nur noch über Notentriegelung über das Auto möglich und das ist leider sehr nervig! Am Anfang funktionierte alles auch super zuverlässig. Nun leider nicht mehr und somit werden wir uns, denke ich, etwas anderes suchen. Was leider sehr schade ist. Haben nun gesehen es gab ein Update, werden dieses noch aktualisieren und dann noch einmal laden. Ich hoffe dann geht wieder alles wie gewohnt.

Foto vom eigenen Auto, meiner Meinung nach sind die Rechnungen falsch erstellt (Deutschland), die Leistung (Laden) wird in Deutschland erbracht, also 19 % MwSt. und keine 22 % (Italien).

Die App funktioniert prima, Freischalten einer Ladesäule klappte problemlos. Dazu sind die Preise pro kWh insbesonders für DC Laden recht günstig. Funktioniert z. B. an Aral Pulse Stationen

Ich habe mir 250KW für den Italien Urlaub gekauft. Über die APP starten hat immer funktioniert ob in Italien, Österreich oder Deutschland. Einmal hin die App und habe mein IPhone 13 neu gestartet, danach war wieder alles OK. Klar das reinzoomen könnte besser sein. Einen Filter habe ich nicht benutzt. Die schnelleren Lader sind alle mit einem Blitz versehen. Wenn das Angebot so bleibt werde ich es wieder nutzen.

Absolut top, lade nur mit der RFID Card, bin Mühlacker bis nach Calabria gefahren Ab Italy nur mit BeCharge Alles ohne Probleme

I like the easy handling of the app, but why in the world can I only choose between 100 and 250kW/ month ? What about 150 or 200? Or at least to have more than one subscription on the account?

Happy with the App and my active plan again. App issues have been fixed. Plans over very fair charging rates in Europe

Always working! Very good app

Wie schon in anderen Rezessionen gut beschrieben sind die Preise ganz andere als die die man als Tarif buchen kann, wenn man zb. Ein 50€ Tarif buchen möchte gibt es keine 30-40 ct Ladestation in Deutschland, leider kann man sie erst nach der kompletten Registrierung mit allem was dazugehört inkl. Zahlkarte einsehen, zum Beispiel 60 - 85 ct für 22 KW wo man mit einem Plug-in nur 4,4 - Max wo es überhaupt geht 7,4 kw nutzen kann ist maßlos überteuert und dann noch nach 2 Std die Parkgebühr irrsinnig … bei 4,4 kw mit leeren Akku sind da locker 3,5 Std zu laden… da gibt es viel bessere app’s und vor allem Günstigere mit mehr Ladesäulen im Angebot, es gibt viel zu wenig Ladesäulen die diese App überhaupt Unterstützt … in Italien mag das ganz anders sei, bin aber in Deutschland und deswegen für mich definitiv unbrauchbar…

An sich finde ich es gut über die App oder Karte in Deutschland laden zu können. Leider kann man in der app die Kamera zum aktivieren der Säule nicht nutzen. Das ist zu umständlich. Mit der Karte kann man an vermeintlichen Roaming Partnern die Säule nicht freischalten. Der einzige Anbieter, der bei mir je funktioniert hat ist ionity. Weder funktionieren die getesteten Aral Pulse oder EWE go Säulen. In der app steht nicht verfügbar obwohl die Säule frei ist. Mit der Karte steht Authentifizierungsfehler. Ich frage mich, wo kann ich überhaupt damit laden außer ionity... Ich habe extra für den Urlaub ein Paket für 175 Euro gekauft und kann es bislang nicht wirklich nutzen. Der Support reagiert gar nicht. Toll wäre auch zu erfahren, welche Roamingpartner zur Verfügung stehen. Aber weder auf der Internetseite, noch in der App ist das ersichtlich.

Kein Support, ich versuche seit einer Woche neue Kreditkarten in den Account zu bringen, was auch funktioniert. Jedoch kann ich damit nicht zahlen. Das ist einfach nur schlecht programmiert. Support antwortet ne Woche später mal und haben dann nicht einmal ein Lösung . Bin sehr enttäuscht

Wenn man nicht ständig auf Nachfragen bei Problemen den Account deaktiviert und gelöscht bekommt. Jede Anfrage an den Kundenservice wird beantwortet mit „Tut uns Leid. Wir haben Ihren Account deaktiviert.“ Ich musste nun schon zum dritten Mal den Account neu einrichten. Ein Paket habe ich noch nicht gebucht, habe Angst, dass das dann weg ist.

Die Auswahl im EU Ausland ist schon stark beschränkt. Dazu kommt, dass das auswählen der Ladesäulen a) ewig dauert und b) in 80% der Fälle nicht funktioniert. Ich hab ein Paket gebucht und kann, obwohl in der App angezeigt, mittlerweile an der 8. Ladesäule nicht starten. Ständig kommt: Fehler bei der Verbindung …

Um sein Land auszuwählen muss man durch eine endlose Liste scrollen. Um seine Landesvorwahl zu suchen ebenfalls. Eine Bestätigungs-SMS kommt nicht an. Umständlich und derzeit also völlig nutzlos. EDIT: Nach einer Beschwerde per Mail kann ich nun die Bestätigungs-SMS erhalten. Sie ist leider immer ungültig. Das Passwort kann ich zurücksetzen, aber beim nächsten Login wird es nicht akzeptiert.

So viel wie man über diese App pro KW zahlen muss, hab ich noch nicht gesehen! Günstigster Preis lag bei 85Cent. Egal ob AC oder DC..

App ist keine woche auf dem handy funktioniert nicht mehr. Erst neue version runterladen. Funktioniert bei vodafone an der ladesäule nur nicht. Also nicht nutzbar die App! Danke für nichts.

Die Gestaltung der App ist furchtbar. Benutzung ist frickelig und nicht intuitiv. Leider fehlen auch viele Ladesäulen. Schade, denn das Konzept ist gut.

1. Um rauszufinden wo ich laden könnte muss man sich registrieren mit allem drum herum. 2. Gibt man was versehentlich was falsches ein und gehst zurück , fängst von vorne an! Wer denkt sich nur so ein Quatsch aus? 3. Nachdem man die DatenHose runtergelassen hat und dann endlich auf die Map kommt, kommt die Ernüchterung das die nächste Ladesäule auf dem Mond ist. 4 Betreiber im Dorf und keine geht.

Der Preis ist viel Gönner als bei der Konkurrenz obwohl die mit Preisen von 30-40 Cent werben. Handling ist auch nicht gut. Und bevor man sich die App überhaupt anschauen kann, muss man alle Daten angeben und sich komplett registrieren

Teilweise geht das Laden nicht und da muss den Support anrufen. Dieser sitzt dabei in Italien und dementsprechend kostenpflichtig. Nicht verbrauchtes Datenvolumen verfällt mit der Umstellung auf die neuen Tarife und werden nicht erstattet. So kann man natürlich auch Umsatz generieren. hab mein Account darum gelöscht, solche Firmen kann man nicht unterstützen.

Das die App keinen Code Scanner hat ist im dunklen und als Brillenträger echt doof. Die Gefahr den falschen ladepunkt frei zu geben sehr groß.

Fehler werden nicht beseitigt: Lade-Power Filter. Völlig unübersichtlich. Abo nicht erkennbar. Hautseite völlig überladen mit teilweise nutzlosen oder nur selten gebrauchten Informationen. Karte stürzt ab oder springt in riesige Verkleinerung der Karte. Ladestationen haben keine Info wer der Betreiber ist. Die ist die grauenhafteste Ladeapp, die ich je probiert oder gesehen habe.

Fast kein Ladevorgang (Start nach z.B. Stop)lässt sich steuern, kein Support der sich meldet via Telefon konnte das bekannte Thema nicht gelöst werden. Unfassbar

Ladevorgang kann nicht gestartet werden, da ein andere Ladevorgang angeblich schon läuft. Leider fehlt die Möglichkeit diesen Ladevorgang zu Beenden. Bin daher in Schweden gestrandet und er Kundendienst ist nicht erreichbar.

Sehr wenige Ladestationen in Deutschland. Sehr viele der angezeigten arbeiten mit be charge garnicht zusammen. Auf Supportanfragen diesbezüglich wird nicht geantwortet. Nur Kundenbindung über die Preise. Jedoch kein Mehrwert , wenn’s nicht funktioniert

Funktionierte anfangs ganz okay, da habe ich aber nur Säulen genutzt die mit der RFID freizuschalten waren. Sobald man aber auf die App angewiesen ist (quasi bei allen AC Ladesäulen), ist man verlassen. Freischalten funktioniert nicht, die Säulen reagieren nicht obwohl die App sagt es lädt. Der Ladevorgang lässt sich dann auch nicht abbrechen. Ladesäulen werden als belegt angezeigt obwohl diese frei sind (funktionieren dann auch auf Anhieb mit anderen Karten oder Apps). Die Landkarte in der App ist auch eine reine Katastrophe. Lädt nicht nach, scrollen und zoomen sollte man am besten gar nicht, funktioniert einfach nicht. Support ist auch unter aller Kanone, men bekommt nämlich noch nichtmal eine Rückmeldung auf Tickets. Alles in allem nicht mehr zu empfehlen!

Leider kann man diesen Anbieter nicht empfehlen, da das angeblich nicht verbrauchte Volumen mit in den nächsten Monat genommen wird. Nun ist es aber so, dass BeCharge diese Tarife nicht mehr anbietet. Dumm für den Kunden, gut für BeCharge, da das Restvolumen einfach verfällt. Bedauerlicherweise ist dieses Verhalten bei anderen Anbietern auch schon vorgekommen. Bleibe nun bei EnBw da zahle ich was mehr, aber auch nur das, was ich verbrauche und gut ist. 

Wieder ein klassischer Fall dass irgendwelche App-Betreiber voll die marketingtrommel rühren während die App noch garnicht fertig ist. Ich kann Harlekinen Tarif auswählen, nur das überteuerte Pay as you use. Weiterhin ist die App extrem schlecht formatiert und programmiert und das Roaming Netz ist sehr schlecht. Da verschwendet eine Marketingabteilung tausende Euros.

Das Anmelden hat länger gedauert als der Ladevorgang. Außerdem viel zu überteuert. Die App ist auch sehr langsam und fehlerbehaftet.

Passiert hier noch was? Ich habe das Gefühl, die Lust an Elektromobilität ist vergangen. Abschreckende Ladetarife, eine App, die rerumzickt und eine Ladekarte wie beim Lotto: 6 aus 49 Versuche… Schade, war vielversprechend.

Die App sammelt alle möglichen unnötigen Daten. Hinzukommen eine schlechte Auswahl an Roaming Partnern und eine teilweise schlechte Übersetzung der UI.

Alle Ladesäulen bei uns (10x) im Umkreis von 10km sind in Firmen- oder Privatgelände. Bei Lidl Ladesäulen startet das laden nicht. Generell sehr wenig Ladesäulen überhaupt.

Keine Kreditkarte wird akzeptiert, extra App notwendig, kein Paypal o.ä. verwendbar,

Unbrauchbar geworden, seit dem es die kWh Pakete nicht mehr gibt

Ich möchte meine Suche filtern und nur 150KW/H anzeigen lassen. Die App zeigt mir aber alle Ladesäulen - auch 11KW/H. Das ist auf der Autobahn echt gefährlich, weil man für mehrere Stunden ausfallen kann! Bitte nacharbeiten!

The app is a complete desaster - you can not properly stop the charging process and if it once failed it takes hours to reset so you’re stuck with a package you might have bought but can not use. Not sure if this is just unprofessional or a complete scam - service is broken English, emails are not being answered, app not getting fixed. I’d rather poke my eye out with a blunt pencil than use this piece of crap. 🤮

Just install credit card readers on the charging stations, for a station that I will use just once, why try to make me 1. Download an app (accept ATT, location, notifications); 2. Register; 3. Enter my credit card details…to get an error and not be able to charge! Disastrous. I already drove away and deleted the app. How successful was that in your opinion? Will we solve global warming that way?

Just wanted to charge my vehicle but the app wants too many data like mail password phone also bad UI as i could not find germany in the phone selection. really trahsy app, why dont yiu simply use apple wallet for payment and stop annoying people by using so much time to register?

Help! The map is not loading well, I just see my location and the stations but no map. Sometimes is working. Please fix it

I had three 5€ referral codes and wanted to use them on my first charge. Sadly the 15€ did not get deducted and are now invalid. Customer support is not responding (tried 4 times). Don‘t use an app made by scammers.

Even though the App Store Description is stating that English is implemented, only Italian is displayed.

15.7.2024 bekomme ich eine Mail in einer unbekannten Sprache. Auf Verdacht drücke ich auf oui. Dann soll ich das iPhone über meinen Schreibtisch bewegen. Das mache ich einige Minuten, dann sehe ich keinen Sinn mehr darin. Wie beschäftigt man einen Affen?🐒 . . . Ich würde mich gerne anmelden, aber die NEXT -Taste funktioniert nicht. Man kann die NEXT -Taste so oft drücken, wie man will: sie funktioniert nicht. Natürlich sind alle Felder ausgefüllt. . 30.8.2022 kann man die Billing Adresse nicht eingeben: die Ortschaft, wo ich wohne, gibt es in der App nicht. Es gibt keinen weiter- Knopf. . . Die Filter funktionieren nicht. Ich möchte LadeSäulen ab 75 kW, es werden jedoch 22 kW angezeigt. . 7.10.2022: Es werden keine Autobahnen angezeigt. Alle Straßen sind grau. . . 24.11.2022 Seit heute geht die App nicht mehr. Fehlermeldung: Plugs CCS combo 2, Type2 Select an available plug Charging error Something went wrong……please try again. Ok! Nein: Ich finde das nicht o. k. Diese Fehlermeldung kommt an allen Ladepunkten im Umkreis von 100 km. Also nicht nur bei Aral. Natürlich habe ich diverse Karten gegengecheckt: Juice Enel, Freshmile … alle anderen Karten und Apps funktionieren wie immer zuverlässig. Guthaben bei Be Charge 50/50. . 25.12.2022 habe ich schon wieder ein Kontingent verloren, weil die App nicht nutzbar ist. Immer wenn man auf eine Ladestation drauf drückt, passiert nichts. Es ist nicht erkennbar, warum die LadeSäulen nicht funktionieren, weil die LadeSäulen in der App nicht anwählbar sind. Sie werden zwar angezeigt, sind aber in ganz Deutschland nicht anwählbar. Wenn man die RFID-Karte an die LadeSäule hält, kommt eine Fehlermeldung und weil die App nicht funktioniert, weiß man nicht, warum. Ungefähr 20 Ladesäulen getestet. Nach so vielen Fehlschlägen und 100 € in den Sand gesetzt, beende ich das Thema Be Charge.

This app is very badly designed. You are not able to scan the QR code of the charging place so you have to search for it manually which is obviously prone to human errors. So if you accidentally select a wrong charging place you are NOT able to stop the charge and select another charging spot which is ridiculous! One button would solve this issue but it looks like there is nobody to think about this. Also what is with the GDPR rule?! If i want to delete the account that means - Delete the account, and not *send the request to delete the account*. You earn a lot of money with this app and in my opinion not able to deliver the minimum service.