MOZ.de Kundenservice

Die App läuft stabil. Das Layout ist übersichtlich und dass man die Wahl hat zwischen E-Paper und Onlineversion, finde ich auch gut. Die Ladezeit beim Starten ist manchmal leider ganz schön lang. Was mir sehr fehlt ist ein Nachtmodus.

Ich benutze die MOZ App seit Jahren und bin bisher zufrieden gewesen. Leider ist der Nachfolger das absolute Gegenteil. Es ruckelt, sekundenlang passiert gar nichts und das auf einem Apple Tablet. Die alte App war um Lichtjahre besser.

Trotz mehrmaliger Installation und Deinstallieren der App lassen sich einfach die verschiedenen Regionalausgaben nicht aufrufen. Ich habe die neuste Software iOS 15.3.1 auf dem iPad installiert

Seit dem Update, vor einigen Wochen, kann ich keine Artikel mehr auf meine Merkliste setzen. Der MOZ-Digitalsupport und andere Mitarbeiter konnten mir telefonisch nicht helfen. Es wäre schön, wenn das Problem behoben wird. Sonst ist die App wirklich gut und ich bin zufrieden.

Leider funktioniert der Dunkel-Modus seit kurzem nicht mehr. Im Wort-Rätsel muss er immer manuell zugeschaltet werden, beim Zahlenrätsel gibt es diese Möglichkeit nicht. Mit hellem Hintergrund und grauen Zahlen ist das Spielen kein Vergnügen für die Augen.

Bisher war ich echt zufrieden, wenn auch das Laden der App etwas zu lange dauert. Eine Nutzung der App nach dem Update ist trotz Abmeldung und mehrerer Versuche der Neuanmeldung nicht ! möglich gewesen. Danke für die schnelle Rückantwort. Nunmehr vergebe ich gern 4 Sterne.

Schont die Resoursen, tagesaktuell, schnell und zuverlässig in der ganzen Welt zu lesen

Die neue App ist super. Den Übergang so einfach ... „über Nacht“ ... fand ich nicht so toll. Es hat nur etwas gedauert, bis beim Lesen wieder Routine einkehrte.

Krass, dass man überall seine Zeitung lesen kann. Sehr wichtig: dafür muss man keine Bäume fällen. ❤️

Die MOZ App ist sehr gut. Aber das Laden der Ausgaben dauert oft lange und ist belastend.

Kurze und knackige Infos

Die MOZ wartete vor einiger Zeit mit einer neuen App auf. Nachdem die Vorgängerversion schlicht das Letzte in Darstellung, Funktionalität und Stabilität war, waren die Erwartungen an die neue Version hoch. Darstellung und Schnelligkeit haben sich spürbar verbessert. Das war es aber schon. Meine Kritikpunkte: Ich klicke auf eine Push Nachricht. Oft wird nicht die angeklickte Nachricht geöffnet sondern die Startseite, eine Aufforderung ein Abo abzuschließen, die Übersicht zum Download der aktuellen Ausgabe oder die letzte angesehene Nachricht. Sind mehrere Push Nachrichten vorhanden sind nach anklicken der ersten Nachricht die anderen verschwunden. Die anderen negativen Erlebnisse folgen später. Ich hoffe, dass da mal ein kompetentes Team arbeitet.

Ich habe ca 3 Monate die MOZ App genutzt leider gab es immer wieder Probleme beim laden der App. Mein größter Kritikpunkt allerdings das ich andere Artikel die mir am Ende eines gelesenen Artikels vorgeschlagen werden nicht lesen konnte da ich dann aus der App geleitet wurde und sich ein neues Fenster im Browser öffnete und dieser Artikel dann gesperrt war. Auch fanden sich teilweise sehr veraltete Artikel darunter wo man denkt es wäre was aktuelles, guckt man dann auf das Datum stellt man fest das er schon mehrere Jahre alt ist. Auch Links für die Account Einstellungen ließen sich nicht öffnen um das Abo zu kündigen oder zu verändern. Das alles nervt dann nur noch wenn man dafür 10€ im Monat zahlen soll!

Es ist das Bemühen zu erkennen aktuell auf lokale Ereignisse zu reagieren. So werden die Artikel interessant. Wenn es jetzt auch noch gelingt mit der Rechtschreibung zu arbeiten und bei der Entwicklung der Software zur App Fehler zu vermeiden werden sicherlich weitere Nutzer gewonnen werden können.

Am Anfang hätte ich ja mehr Sterne vergeben, aber jetzt ist es nur noch …..ich kann manche Ausgaben gar nicht laden, ansonsten geht es seh sehr langsam und oder ich muss erst in den online Bereich wechseln und dann wieder zum e-paper. Manchmal klappt manchmal nicht. Ich bezahle für die Online Ausgabe und werde wenn das weiter so geht mein Geld zurück fordern.

Trotzdem man das Häkchen „angemeldet bleiben“ gesetzt hat, muss man sich ständig neu einloggen. Bei keiner anderen App gib es die Probleme nach Aktualisierungen oder Updates.

Die App bringt seit geraumer Zeit mehr Abstürze zustande, als Nachrichten. An meinem Tablett kann es nicht legen, da andere Nachrichtenapps problemlos funktionieren.

Ich hole mir eine App und ein Abo von euch, um regelmäßig und schnell Informationen zu erhalten. Trotz das ich auswähle „Angemeldet bleiben“, muss ich mich bei jedem 2. Besuch der App wieder anmelden. Es ist supernervig und wäre schön, wenn ihr das mal in den Griff bekommen würdet….

Obwohl man ein Abo hat, muss man hier permanent Pop-up Werbung ertragen. Dazu gehört auch Video Werbung, die sich immer wieder von alleine öffnet, selbst wenn sie schon dreimal durchgelaufen ist.

Leider bekomme ich nur einen blauen Hintergrund mit einer kreisenden Ladeanzeige weder auf dem IPhone noch auf dem IPad eine weitere Anzeige, so das die App nicht zu gebrauchen ist.

Wie kann eine solche App heutzutage existieren und dann auch noch eine entsprechend gute Bewertung haben? Eine Zeitung lädt geschlagene 60 Sekunden und weitere 20 Sekunden nach dem Laden. (50Mbit Leitung) Anschließend funktioniert die erste Seite nicht. Wie geht das? Low code? Vom Neffen machen lassen? Das ist einfach nur peinlich für ein MEDIENhaus.

Leider stürzt die App dauernd ab. Auch ein Neustart meines Handys brachte keine Besserung. Kann daher eigentlich nur an der App liegen, Handy ist neu, Updates vom IOS und der App auf neusten Stand.

Bisher sehr zufrieden mit der App, aber seit ca 3T stürzt diese beim Lesen eines Artikel immer wieder ab. Andere Apps nicht, weshalb es wohl nicht an meinem Gerät liegt?!?

Seit iOS 18 nicht mehr nutzbar. Stürzt ständig ab. Mal sofort, mal beim aufrufen von Artikeln

Seit dem letzt iOS Update nicht mehr zugebrauchen

Das was die App eigentlich können soll, nämlich das Lesen der Zeitung, kann sie nicht (mehr). Der Download sowohl der klassischen als auch der modernen Ausgabe ist nicht möglich. Daher nicht mehr zu gebrauchen. Werde mein Abo wohl kündigen…

App läuft nicht mehr, beim Lesen eines Artikels stürzt die App ab, Laden der Startseite dauert ewig. Leider so nicht mehr nutzbar für mich.

Einfach, aber gut - bisher. Seit IOS 18 und auch 0.1 friert die App ein und stürzt ab. Ich lese nur noch im Browser. So langsam sollte ein Update kommen.

Selten so etwas Werbeverseuchtes gesehen! Wieder gelöscht!

Wir lesen nur noch über das iPad! Dabei hatten wir schon mehrfach das Problem, dass sich die Ausgaben nich laden ließen! Nach Anruf bei der MoZ wurde uns mitgeteilt, dass es Problem gab und wir die App neu installieren müssten! Kann man so etwas nicht selbst mitteilen! Nächstes Problem! Seiten fehlen, keine Möglichkeit die Artikel in extra Seite zu öffnen, auf der letzten Seite-das Suchbild- fehlte über Tage die sprechblase!!! Jeden Tag gibt es neue Überraschungen und nichts vernünftiges! Aber so etwas ist man ja bei der MOZ schon so langsam gewohnt!

Wir nutzen zum lesen der Zeitung ausschließlich das iPhad. Leider wird die Ansicht der Zeitung hier nicht automatisch an die Größe des iPhads angepasst. Schlechte Programmierung! Bevor man eine neue App herausbringt, sollte man diese auch mal testen.

Leider kann ich mir t meinem alten iPhone 6 keine Ausgabe auswählen. Hätte gerne Strausberg. Es wird nur Frankfurt vorgegeben. Bitte ändern. Habe IOS 12.4.8

Man kann keinen einzelnen Artikel und auch keine einzelne Seite speichern und teilen. Mit der Einführung der neuen App besteht keine Möglichkeit auf das von mir gespeicherte Material in der vorigen App zurückzugreifen. Es gibt keinerlei Informationen dazu. Sehr schade. Warum versucht man das "Fahrrad" neu zu erfinden? Fazit: Ein Stern - weniger ist leider nicht möglich!

Ja die App kostet kein Geld. Aber das eAbo der Zeitung schon. Sonderbare Bedienung lässt sich noch üben und erlernen. Abstürze der App im 5 Minuten Tack und ständige Rücksprünge auf die Titelseite und teilweise extrem verzögertes oder nicht durchführbares Umblättern nerven nicht nur, sondern machen das Gesamtsystem unbrauchbar. Dafür zu zahlen ist Geldverschwendung. Zumal ja nicht mal ein ökologischer Ansatz -Papier zu sparen - dann mehr taugt!

Der Inhalt ist überhaupt nicht digital aufbereitet. Man bekommt die Druckausgabe als PDF. Wenn man die Seite für den Druck auf die Größe des IPad verkleinert kommt genau das heraus. Keine links zu Einzelnen Artikeln etc. Datenschutz ist auch Mangelhaft, als Abo Kunde zahlt man schon für den Inhalt und muss sich trotzdem beobachten lassen. Das geht überhaupt nicht !

… nicht möglich. Auch der Abschluss eines Probeabos funktionierte in 4 von 5 Versuchen (mit 5 verschiedenen Mailadressen) nicht, denn der Bestellbutton scheint nicht aktiv zu sein. Nach glücklichen Abschluss dieses probeabos konnten wir zunächst lesen. Nach einem Logout in der App und erneutem Login hieß es allerdings - binnen einer Stunde - , dass das Probeabo abgelaufen sei. Unbefriedigend.

Neben den (leider üblichen) langen Ladezeiten, muss das App wegen einer Fehlermeldung unter iOS 15 jedes Mal doppelt gestartet werden.

Schlechte Performance, hängt oft, lädt extrem langsam im Vergleich zu anderen Apps, wenig bedienfreundlich.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin auch Leser ihrer Zeitung. Aber ich habe echt mal einen Vorschlag an euch. Geht mal zur Schulung bei Axel Springer, wenn ich dort meine Ausgaben runtergeladen habe kann ich diese den ganzen Tag nutzen. Das geht bei euch ohne Internetzugang nicht. Für diesen Preis von euch was schon ziemlich teuer ist, kann ich ja wohl verlangen das ohne lange zu raten, meine Zeitung zu lesen.

Endlich bei den Kommentaren große Fotos von den Autoren. Darauf habe ich lange gewartet. Auf die Vorteile der vorherigen Version muss man nun verzichten. Miserable APP. Wenn sich nichts ändert, werde ich das Digitalabo abbestellen.

Das Laden dauert ewig, wenn die App nicht vorher abstürzt. Es ist eine einzige Katastrophe. Wie kann man so etwas im AppStore zulassen. Tut mir leid, aber es mit den Jahren immer schlimmer…

… würde ich diese App nicht nutzen. Das Laden der Ausgaben dauert ewig und die App stürzt häufig ab. Die Vorgänger Version lief viel stabiler und bot wesentlich mehr Komfort.

Leider kann man nur eine Ausgabe lesen

Es lässt sich keine Regionalausgabe auswählen, wozu ein Abo bezahlen

Ich wollte die App vier Wochen testen. Täglicher Absturz, jedesmal muss die App gelöscht und dann neu installiert werden. Das war’s dann wohl mit dem E-Paper.

Seit Mittwoch kann ich mich in der App nicht mehr anmelden. Der Anmeldeprozess wäre überarbeitet worden, heißt es vom Anbieter. Der Support ist derzeit überlastet, aha!?! Ich habe für genau den Donnerstag danach eine Ersatzlieferung als PDF erhalten. Liebe MOZ, was ist denn mit Freitag, Samstag und der kommenden Woche? Kopfschüttel...