Ladeapp - E-Auto Ladestationen Kundenservice

Das letzte Update geht endlich in die richtige Richtung. Mit dem günstigen Vertrag meines lokalen Anbieters vor Ort laden und endlich auch direkt per App, das sollte doch immer das Versprechen von ladenetz gewesen sein. Bravo, endlich eine echte Alternative zu den Großkonzernen.

Qualität und Stabilität der App jetzt richtig gut geworden nach den letzten Updates!

Aber eine Sache stört ungemein: Wenn man eine Ladestation auswählt werden die Ladepunkte mit Steckertyp (Typ2, Schuko, etc.) angezeigt, aber NICHt die EVSE-ID. Im nächsten Schritt, Auswahl des Ladepunktes, wird dann NUR die EVSE-ID angezeigt, aber nicht der Steckertyp. Es wäre super wenn beide Angben in beiden Schritten sichtbar wären.

Gerade auch mit der neuen Funktion, dass man mit seinem Vertrag aus der App heraus laden kann, nutze ich die App gerne und oft zum laden. So muss ich nicht immer meine Ladekarte dabei haben.

Ich werde nie verstehen, warum Leute sich über Bewertungen an den Support wenden. Glaub ihr die lesen Reviews um dann daran zu arbeiten? Hatte Probleme weil der „Start“- Button in meiner App nicht ging. Support via Instagram angeschrieben, keine 2h später kam ein Update. Das nenn ich Service. Supernett waren sie auch noch. Klar ist es blöd, dass man die Kreditkartendaten jedesmal neu eingeben muss (Wird in der App aber auch erklärt). Ich nutze PayPal und das dauert keine 30 Sekunden. Die Zeit habe ich noch. Wer hier motzt, kann gerne die Blockiergebühren und höheren Ladekosten bei z.B. EnBW nutzen. Ich bleib bei der Ladeapp.

Endlich funktioniert das Laden via App. So solls sein. Einzig login via FaceID fehlt noch. Dann würde das umständliche eintippen von Email und Passwort entfallen.

Sehr funktionell.

Als App viel zu umständlich und leer. Ohne Plastikkarten von 2 Anbietern zu besitzen kann man kein Profil erstellen. Jedes Mal muss man seine Kreditkarten-Daten eintippen, nichts wird gespeichert. Die Ladeprotokolle zeigen 0h und somit 0kwh/0€ an, obwohl das Auto geladen hat und ein Endbetrag bezahlt wurde. Die Kreditkarte wird unnötig hoch belastet. Ansonsten ist die App leer und nutzlos. Normalerweise musste ich nur in unserer Nachbarstadt diese grausame App nutzen. Jetzt hat mein Hauptladepunkt diesen witzlosen Anbieter gewählt. Direkt nochmal die Meinung über die App nach unten korrigiert. Vor Ort, wo ich immer lade: Meine Kreditkarteninfos eingetippt, dann wird hingewiesen, dass man diese Transaktion bestätigen soll -> ab zur nächsten App zum Bestätigen und dann wieder zurück -> zack alle Kreditkarteninfos gelöscht und nichts passiert (mehrfach). Ich war vor Ort nicht die einzig Betroffene, die dann ohne Lademöglichkeit rumstand. Ich wünsche mir, dass mein Anbieter wieder EnBW wird, da gab es nie Probleme und ich habe ein Lastschriftverfahren hinterlegt, was auch viel angenehmer ist.

Ich nutze die App ausschließlich zum Auffinden von und Navigieren zu Ladesäulen. Daher treffen einige Kritikpunkte der anderen Rezensionen bei mir nicht zu. Ich musste allerdings feststellen, dass bei einigen Säulen komplett falsche Standortdaten hinterlegt sind, z.B. für Säulen in Hamburg Adressdaten in Süddeutschland oder sogar im Ausland. Navigation unter iOS ist nur mit Apple Karten möglich, nicht mit Google Maps. Eine Planung von Routen mit mehreren Ladestopps ist nicht vorhanden. Ebenso fehlt ein Button für die Aktualisierung des Status der Ladesäule.

1- Fällt Zahlmethode EC bis Apple Pay 2-Wenn ich bei der Stadtwerke Kunde bin dann habe ich automatisch Tankkarte da braucht man ein Bereich dass ich meine Karte eingeben können und dadurch über App Ladevorgang starten können . 3-muss ihre Ladestation 100% angezeigt wird wo genau steht halt kleine Beschreibung wäre sehr nett . 3-Beschwerdebereich muss entwickelt werden , warum ?! Weil häufig stehen Fahrzeuge die laden nicht und die blockieren Ladestation und dadurch konnte man sinnvolle Ladestation benutzt werden wenn Social Sachen durch ein Foto von das Fahrzeugkennzeichen durch die Kunde die Beschwerde zu euch kommt und ihr könnt der Fahrer Abmahnung geben ,Oder häufig Verbrenner Fahrzeug oder CarSharing . Und eure Personalschulen Weil häufig wenn man da anruft Antwort von keine Ahnung nicht bekommen .

Der Vorteil der neuen App hat sich mir noch nicht erschlossen… gut optisch kommt das jetzt etwas Fetter daher aber sonst? Wenn ich mich wenigstens mit meinem neuen Profil des Kartenanbieters (Filderstadtwerke) dort einloggen könnte und meine Ladungen dort kontrollieren könnte und zur Not damit mal die Säulen Freischalten könnte … das fehlt komplett! Somit ist die ganze App (wie die alte Version) für mich eigentlich Sinnlos! Außerhalb des Netzes meiner Stadtwerke nutze ich andere Karten/Anbieter… Kunden die über die App eine adhoc Ladung starten haben das eAuto Ladesystem noch nicht Verstanden… zu umständlich und in der Regel zu teuer

Leider wird das nicht gespeichert und so muss man das jedesmal wieder auswählen obwohl immer z.b. Typ 2 ohne Roaming gewünscht wird

Bei der Eingabe der Daten zum Starten des Ladevorgangs fehlt die Scrollfunktion, um alle Felder sehen und ausfüllen zu können. Ob es an meinem kleinen Display liegt (iPhone SE 2016)? Obwohl an mehreren Stellen zu lesen ist, dass die App niederschwellig konzipiert sein soll um vorallem Ad-hoc Ladevorgänge zu starten, scheitert die Idee spätestens hier. Man bekommt das Gefühl, dass verhindert werden soll, dass die oft günstigeren Tarife der Stadtwerke verwendet werden können. Habe dann mit meiner EnBW App gestartet, zwar ohne Probleme, aber für einen höheren Preis. Zum Finden von Ladesäulen ist die App aber ok.

Die App ist ein gutes Beispiel dafür dass sich Deutschland im Jahr 2023 - was Digitalisierung und unkomplizierter Zahlungverkehr angeht - noch in der Steinzeit befindet. Aber im Detail: 1. Falls sich mehrere Ladestationen an dem Ort befinden, wird dies alleine durch die App nicht ersichtlich 2. Mangelhafte Benutzerführung, nicht intuitiv, manchmal verdeckt die Tastatur die Eingabefelder 3. Für jeden Ladevorgang erneut Checkboxen anwählen und komplette Kreditkartendaten eingeben - geht gar nicht. 4. Die App kommt nicht mit 2-Faktor-Authentifizierung via SmartApp klar. Liegt nicht an der Kreditkarte, hab zwei verschiedene versucht. Testet ihr eigentlich die App oder geht das vom Entwickler direkt in den Store? Zahlung fehlgeschlagen - unbrauchbar

Der App fehlen Grundlegende Funktionen, die ich für einen seriösen Ladeanbieter eigentlich voraussetzen würde. Wieso muss ich alle meine Daten jedes Mal neu eingeben? Wieso wird der aktuelle Ladevorgang nach verlassen der App nicht mehr angezeigt, sodass ich nur raten kann ob der Ladevorgang noch läuft? Wieso gibt es keine Übersicht über die letzten Ladungen? Alles Grundfunktionen die leider fehlen.

Leider ist es nicht möglich Daten wie z.B. Kreditkarte können nicht gespeichert werden und müssen jedes Mal neu eingetippt werden - sehr nervig

Es ist schon direkt eine Leistung eine so schlechte App zu entwickeln. Es war mir nicht möglich an 4 Ladesäulen mit 3 verschiedenen Kreditkarten einen Ladevorgang über diese App zu starten. Das nervigste ist dann noch, dass man seine Zahlungsdaten nicht mal hinterlegen kann, sondern nach jedem Scheitern alle Daten neu eingeben muss. Die Schnittstelle zu Passwortmanagern wird natürlich nicht genutzt, also darf man das wirklich alles einzeln von Hand ausfüllen. Nach 20 Minuten habe ich aufgegeben und mit einer anderen App gings dann innerhalb von 3 Minuten…

Die App ist einfach furchtbar. Genauso wie die letzte. Kreditkarte lässt sich nicht speichern. Hat eine Ladesäule verschiedene Lademöglichkeiten, dann kann man in der App weder sehen welche frei ist oder besetzt noch welcher Anschlusspunkt zu welcher Nummer gehört. Eine Push-Nachricht für frei gewordene Säulen fehlt gänzlich. Eigentlich sieht die neue App nur anders aus als die alte aber alle Funktionen sind gleich (schlecht) geblieben. Warum nimmt man sich nicht andere Apps als Vorbild? Grad als so großer Ladeverbund?Warum keine Fotointegration von Säulen? Warum keine Telefonnummer vom Säulenbetreiber (bei Problemen) Die Grafiken in der App sind total Altbacken Warum muss ich wenn ich eine Säule in der App ausgewählt habe dann extra auf Ladestationen wählen klicken (obwohl es Ladepunkt heißen müsste) um mir dann nach einer Nummer den Anschlusspunkt zu suchen? Die Nummer verrät aber nicht welcher Anschluss welcher ist… grad bei CCS und Ac blöd auseinanderzuhalten. Warum kann ich nicht einfach direkt in der Ladesäulen Übersicht meinen Anschlusspunkt anklicken? Aufgeführt sind sie ja grafisch… Wer plant sowas? Hat derjenige ein E-Auto und die App selber mal benutzt? Wie lange man nun auf ein Update gewartet hat und dann sowas… zum schreien

In der App werden Ladesäulen als frei angegeben, obwohl diese belegt sind. Und das seit Wochen. Auf der Webseite der SWM werden die Ladesäulen interessanterweise korrekt angezeigt. Bezahlen kann man in der App nur mit Kreditkarte, und dann wird die Zahlung dort trotzdem wiederholte male abgelehnt. Seltsamerweise funktioniert im Webbrowser die Zahlung mit der Kreditkarte tadellos, und dort steht zusätzlich auch Apple Pay zur Verfügung. Ich habe selten so eine schlecht programmierte App erlebt, besonders wenn man diese mit denen anderer Anbieter von Ladesäulen vergleicht.

Z.B. wenn man den Filter nur auf DC bzw. CCS stellt, dann werden keine Ladesäulen von Ionity mehr angezeigt. Wahrscheinlich weil die Skala im Filter nur bis 300kW geht, aber bis größer oder gleich 300kW sein sollte. Bitte beheben!

Diese App zeigt an, wo Ladestationen stehen. Wie das Navi also. Das wichtigste wäre eine Zahlfunktion und die gibt es nicht, bzw ist nutzlos. Absoluter Schnellschuss, der nicht zu Ende gedacht wurde, bzw man aus irgendwelchen Gründen (Datenschutz?) nicht zu Ende bringen durfte. Habe App wieder gelöscht.

Es scheint, als ob die Entwickler ihre eigene App nicht nutzen und keine Lust haben Teil des aufregenden Wandels zur Elektromobilität sein zu wollen oder dass der Eigentümer nicht bereit ist, Geld in die weite Entwicklung der App zu stecken. Der Login wird nicht gespeichert, das autorisieren von Ladevorgängen ist umständlich, Statistiken sucht man vergeblich. Die Karten Darstellung auf der Webseite inklusive Auslastungprognose das Ladepunkts würde man sich innerhalb der App wünschen. Schade, dass die App so wenig kann und das was sie kann nicht immer zuverlässig.

Bei jedem Ladevorgang werden 75 € als Sicherheit hinterlegt. Soweit so gut. Jedoch werden diese nach dem Ladevorgang nicht mehr freigegeben sondern bleiben bis zu 30 Tage gesperrt! Auf Anfrage beim Support wurde ich darauf hingewiesen, dass das ja ein untragbare Zustand sei und ich mich noch mal melden sollte, wenn das Geld bis zu einem Stichtag nicht freigeben wurde. Das ist nun auch wieder fast eine Woche her und der Support meldet sich nicht mehr! Das ist eine absolute Frechheit!! Wohlgemerkt werden die 75 € bei jedem Ladevorgang fällig. Also Achtung bei Nutzen der App. Ich reite dringend davon ab!!

Leider ist die App für mich völlig sinnlos, da die aktuellen Ladezeiten beziehungsweise die aktuellen Ladungen nicht angezeigt werden und zudem muss man sich immer wieder neu anmelden, was auf Dauer natürlich sehr nervig ist. Hier ist also noch viel Luft nach oben.

Meiner Meinung nach ist die App unbrauchbar, da es bis zu 30 Minuten dauert, bis eine Säule als frei oder belegt gekennzeichnet wird. Habe ich an eigener Belegung ausprobiert! Damit kann man sich auf die Angaben nicht verlassen, damit verliert die App aber ihren Sinn. Mittlerweile schaue ich gar nicht mehr auf die App sondern fahre die für mich in Frage kommenden Säulen einfach ab. Ich habe den Entwicklern dies auch bereits mitgeteilt, noch nichteinmal eine Antwort erhalten! Wirklich traurig!!

Sobald mehrere Ladesäulen in einem Icon angezeigt werden, werden alle als ‚verfügbar‘ angezeigt. Ladesäulen in kostenpflichtigem Parkraum wird nur mit dem Preis für die KWh angezeigt (Parkhaus Vaterstetten)

Die App lässt sich zwar starten und man kann den Vorgang durchgehen sowie die Daten eingeben, jedoch kommt es vor dem Ladevorgang zu einem Fehler: Die App hängt sich auf, der Bildschirm bleibt weiß und es passiert nichts weiter. Trotz mehrfacher Neustarts des Handys und einer Neuinstallation der App besteht das Problem weiterhin. Zusätzlich fällt auf, dass das Handy in dieser kurzen Zeit sehr heiß wird, was darauf hindeutet, dass die App ein größeres Problem verursacht. Ein Ladevorgang über die App ist somit unmöglich!

Es ist absolut nervig, sich jedesmal komplett mit seinen Anmeldedaten wieder einloggen zu müssen. Warum kann das nicht gespeichert werden oder mit Face-ID verknüpft werden? Daher lediglich schwache 2 Punkte!

App stürzt leider immer wieder ab, sobald ich aufmeinen Kundenkonto klicke um mich anzumelden steht dort Fehler. Ich kann mich nicht abmelden. Ich kann mich nicht neu anmelden selbst das Löschen der App und neu installieren hat nicht funktioniert. Dank der App hab ich mittlerweile mehrmals teurer getankt, da die Anzeige nicht funktioniert hat. Extrem viel Nachholbedarf mit dieser App! Auch extrem traurig, dass ISB selber keine App anbietet und sowas hier unterstützt ! wäre der Preis nicht so gut von ISB wäre ich schon längst weg!

Die App ist eine absolute Katastrophe: 1. es gibt keine Möglichkeit ein Profil zu erstellen, d.h. jedes Mal müssen alle Daten neu eingegeben werden. 2. das reicht aber nicht, denn man muss jedes Mal mindestens 2 Mal alles erfassen weil immer irgendetwas schief läuft 3. das Laden an den Ladesäulen in München klappt oft auch einfach gar nicht über die App. Immer wieder schlägt irgendetwas fehl oder die freie Säule wird gar nicht erst erkannt. In München braucht’s dringend was anderes. Das ist absolut Benutzerfeindlich.

Viele Funktionen fehlen oder sind mangelhaft, jedoch tut sich seit über einem Jahr dahingehend gar nichts. Login beim Ladekartenanbieter wird nicht gespeichert, daher muss man sich jedes Mal neu einloggen. Für einige fehlende Features (z. B. Anzeige der Preise im eigenen Tarif) muss man dennoch zum Browser wechseln und sich nochmals einloggen.

Es ist sehr traurig, dass diese App weder Google Pay noch Apple Pay beherrscht, sondern auf der vollständigen Eingabe aller Daten zur Kreditkarte angewiesen ist. Das passt nicht in die heutige Zeit und ist recht lästig. Deshalb nur 3 Punkte.

Was für eine schreckliche App. Als ob sie vor 20 Jahren gemacht wurde. Man kann ein Konto erstellen und schnell mit der Abrechnung beginnen. Sie müssen alle Informationen die ganze Zeit manuell eingeben. Und man muss 50 Euro zahlen, um mit der Abrechnung zu beginnen, wenn die angegebenen Kreditkartendaten nicht ausreichen, wenn die Leute Diebe sind. Es stellt sich die Frage, warum ein staatliches Institut eine so schreckliche App verwendet - gibt es irgendwelche Verbindungen?

Die Updates der App gehen in die richtige Richtung. Ich kann meine Ladekarte zwischenzeitlich mit meinem Stadtwerk verknüpfen. ABER man wird nach kürzester Zeit wieder abgemeldet. Das ständige erneute anmelden ist echt nervig. Bitte fixen, damit man die Ladekarte so selten wie möglich braucht.

Bezahlmethoden sind nicht zu Ende gedacht … sobald man sich in irgendeiner Form bei seinem Zahlungsanbieter für diese Transaktion Verifizieren will und dazu die App in den Hintergrund legt wird die Zahlung zurück gesetzt. Super komfortabel. Sollte man dann mit einem Workaround es dann geschafft haben gibt es oft irgendwelche Fehler die den Vorgang dann abbrechen. Sollte es wiedererwartend klappen bekommt Man sogar ein Rechnung in der App. Dort liegt sie und man kann sie sich ansehen. NUR ansehen drucken versenden oder Ähnliches nicht vorgesehen. … wirklich schlecht schämt euch!

Ich verstehe nicht warum man sich permanent neu einloggen muss, dann ich denn nicht eingeloggt bleiben bei meinem einen Anbieter den ich aus der langen Liste nutze? Regt mich vollends auf jedes Mal wenn ich die App nutze

Ich benutze ein iPhone 15 Pro Max. Leider kann ich die App seit den letzten Updates nicht mehr nutzen sie freezed immer wenn ich eine Ladesäule auswähle. Danach geht gar nichts mehr. Daher muss ich leider immer über den Webbrowser gehen…

Es wäre wirklich toll, wenn man seine Ladekartendaten nicht jedes Mal neu eingeben müsste, sondern diese dauerhaft gespeichert blieben.

Nachdem wir 10 Minuten, an der freien Ladestation verbracht haben, die in der App als besetzt gekennzeichnet war, kam irgendwann endlich grünes Licht. Die Auswahl der Station war einfach und die Eingabe der Zahlungsdaten auch. Sobald ich in die Banking App wechsle, um die TAN abzufragen, hat die Ladenetz App leider wieder alle Daten verloren und ich muss die Kreditkarteninformationen erneut eingeben. Das Spiel beginnt von vorn, Wechsel der App und die Zahlungsdaten sind wieder vergessen. Ladung leider nicht möglich, da kein Apple Pay oder Paypal möglich.

Bis vor 2 Monaten konnte man die App gut nutzen. Mittlerweile kommt beim Starten des Bezahlvorgangs immer „es ist leider etwas schief gelaufen“. Aber das Problem ist nicht klar. Das ist ärgerlich, da man dann auf andere Anbieter umsteigen muss für die Bezahlung, zb EnBW. Da kostet die kWh einfach 20 Cent mehr. Leider ist auch kein Aufkleber mehr für das bezahlen via Web-App auf der Station (München, Schlossschmidstr.)

..aber letztlich ist das „Bündnis ladenetz“ nicht zu gebrauchen und die App auch nicht. In meinem Umfeld unterstützt ladenetz ca. 20% der Ladesäulen..da viele davon zu den Stadtwerken gehören und unsere Münchner Stadtwerke keine großartige Zuverlässigkeit beim Betrieb der Ladepunkte hinbekommen sind von diesen 20% wiederum ca 50% nicht betriebsbereit. Schade eigentlich. Grundidee gut, geht aber nur, wenn man mit allen Ladeanbietern spielt. Daher Gesamturteil: unbedeutend bis überflüssig

Seit gestern probiere ich mit verschiedenen Kreditkarten den Ladevorgang zu starten ohne erfolgt. Über Internet Seite geht set Ladevorgang auch nicht zu starten. Warum so kompliziert seit 2 Tagen fahre ich mit dem Diesel Auto weil keine Möglichkeit den Ladevorgang zu starten gibt. Wann schickt ihr ein Update - Elektro Auto ist leer ich muss warten. Stehe aber schon wie oben geschrieben vor de Säule seit gestern🤯

Die App ist genauso amateurhaft wie das gesamte Ladenetz. Mit der Suche nach einem charger der mal unterstützt wird verbringt man mehr Zeit als mit dem eigentlichen Laden. Filtermöglichkeiten sind eher mau und mit seinem Anbieterprofil kann man sich auch nicht anmelden.

Stellen Sie sich vollgendes Szenario vor, jedes Mal wenn sie an die Tankstelle fahren, egal ob sie auch nur für 2€ getankt haben behält die Tankstelle 75€ von Ihnen ein mit der Erklärung „Das bekommen Sie irgendwann wieder.“ Das ist hier Realität, ich habe innerhalb eines 2 Wochen Zeitraums 4 mal an Ladestationen über diese App geladen, und warte jetzt wann ich über die 300€!!! die gerade einbehalten werden wieder verfügen kann, bei Ladekosten von vielleicht 20€. Andere Apps machen das auch, aber da sind es 25€ die ich sofort nach dem Vorgang wiederhabe…

Die App ist wartet nicht auf die Autorisierung der Karte sondern schmeißt einen bei der rücker in vorherige Fenster wo man alles neu eingeben kann und weiter kommt man dann auch nicht (iPhone 15 pro/ Sparkasse)

Habe heute 25minuten Verbracht mein ladevorgang zu starten. Es hat wohl nicht geklappt wegen unterschiedlicher gründen. Die Kreditkarten werden wegen einfache Fehler Meldung nicht akzeptiert. Über web geht es komischerweise. Dann mal schrit 2. mal schritt 3 Fehler geworfen ohne weiteres Information. Danke für nichts lade ich dann wohl nicht und fahre mit Benziner weiter!!

Bitte mal den Bug fixen, dass man sich nicht mehr alle zwei Tage neu anmelden muss. Ist ja schrecklich, vor allem, wenn man nur kurz anstecken möchte. Und dann wird sich nicht mal der Anbieter gemerkt…

Wieso muss man in seinem Profil jedesmal wieder den Anbieter auswählen und sich dann neu anmelden? Hierbei wird dann nicht mal Benutzer und Passwort vorgeschlagen, so wie es bei anderen iPhone Apps üblich ist….

Wollte heute erstmalig die App verwenden. Ladesäule habe ich schnell gefunden und per App ausgewählt. Grund für den 1-Stern? Bei der Hinterlegung der Kreditkarte muss ich kurz aus der App springen, um die Verifizierung in meiner Banking-App zu bestätigen, doch sobald ich aus der Ladenetz-App Springe, setzt es mir meine Kreditkartenangaben auf Ausgangssituation zurück, somit konnte ich die Kreditkarte nicht verifizieren und dadurch auch den Ladeprozess nicht starten …

Zusammengefasst: funktioniert nicht