DKV Mobility Kundenservice

Mehrere Wünsche habe ich. Nach Priorität: 1. Eine Taschenlampenfunktion für den QR-Scanner. Ansonsten stehe ich im Dunkeln da und muss den fast nicht lesbaren Code finden. 2. Der Identifikationsvorgang ist zu schnell beendet. Danach lässt sich der Vorgang nicht zuverlässig neu starten. Gerade im Herbst bei Regen will ich mich nach dem Einstecken ins Auto setzen und den Ladevorgang starten. Fraglich, ob der Identifikationsvorgang überhaupt nötig ist. 3. Aktuellere Daten. Häufig genug wird eine Säule als belegt angezeigt, obwohl die frei ist. Mir ist bewusst, dass das nicht unbedingt an der App liegt. 4. Tankstellen sind für mich gar nicht mehr interessant. Ich wünsche mir, dass ich die ausblenden kann.

Ich benutze die App täglich und finde sie übersichtlich. Auch die Funktion der Routenplanung ist sehr nützlich. Leider gibt es noch ein paar Funktionen, die ich vermisse. Andere Apps können anzeigen, wie lange schon eine Ladestelle besetzt ist, dass ist besonders sinnvoll, weil man abschätzen kann wie lange sie evtl. besetzt bleibt. Es gibt noch etwas Verbesserungspotential… da ich aber Wachstum innerhalb der letzten 6 Monate sehe, finde ich sind 5 Sterne schon gerechtfertigt.

Man sieht schnell, wo man mit welcher Geschwindigkeit laden kann und wie viele Plätze frei sind… Bisher hat es immer gepasst!

Sehr übersichtlich

App funktioniert jetzt auch in der neuen Version wieder stabil.

Mit dem Update auf 9.0.5 funktioniert die App viel besser! Suche in der Karte geht jetzt sehr schnell. Gut gemacht!

Die App hat alle Funktionen, die man braucht - funktioniert gut!

Ich habe die App länger nicht benutzt und jetzt startet sie nicht mehr. Nach dem ersten Startbild stürzt sie ab. Ich habe sie neu installiert. Hat nichts gebracht. Handy neu gestartet. Hat nichts gebracht. Ist das ein Problem mit iOS 15? Und der link unter DKV App Support hier im Store führt zu einer nicht existierenden Seite. Edit: gerade kam ein Update. Jetzt startet sie wieder. Der link zum App-Support funktioniert aber immer noch nicht. Ich erhöhe trotzdem auf 4 Sterne weil es eine gute App ist.

Seit dem letzten Release ist die app technisch besser geworden und ist für mich als DKV Karten Inhaber eine gute Hilfe im Alltag. Insbesondere bei der Suche nach einer DKV Tankstelle oder einer Unterschützen Ladestation. Sehr gut ist auch die Funktion, den Ladevorgang per App zu starten, weil man die Karte gerade nicht zur Hand hat. Richtig ist, dass die App nicht stabil läuft und ihre Hänger hat. Sie wird aber immer besser. Wünschenswert wäre Eine Push Benachrichtigung, sobald eine bestimmte Ladestation frei wird. Ansonsten ist man gezwungen mehrere Runden zu drehen oder wiederholt in der App nachzuschauen. Für iOS Geräte wäre auch Integration in Apple CarPlay nützlich.

Die App ist sehr gut um eine DKV Tankstelle zu finden. In Frankreich hat die Funktion nicht getan was möglicherweise an mangelnder Bandbreite lag. Ohne LTE klappt es nicht immer. Schade ist, dass nicht angezeigt wird ob es eine reine Automatentankstelle ist. So landet man manchmal trotz PKW Auswahl in einem Industriegebiet am Automaten. Ohne Begleitung nachts nicht unbedingt entspannt. Verbesserungsvorschlag wäre noch eine Integration in AppleCAR und damit mirroring im Autodisplay. Ärgerlich ist die Werbung für die Bezahlfunktion via App; gerade bei Dienstfahrzeugen wäre mit den Anspechpartnern beim Einkauf/Fuhrpark abzustimmen bzw. dort zu werben - der Mitarbeiter ist nur von der Werbung genervt.

Leider werden kaum noch Tankstellen angezeigt - zum Beispiel keine einzige in Hattingen, obwohl es dort mehrere gibt. Früher hat es mal funktioniert.. bitte beheben, sonst ist die App für viele Nutzer leider wertlos. Update: Mit der neuen Version sind alle Tankstellen soweit verfügbar. Jetzt passt es, danke.

Leider auf 3 Geräten nicht mehr nutzbar. Aufgefallen ist es mir heute auf iPhone 13 iOS 16.0.2, iPhone 12 Pro iOS 16.0.2 und iPad Pro 2021 iOS 15.7 jeweils mit der aktuellen App Version. Auf allen Geräten konnte die App in der Vergangenheit ohne Probleme genutzt werden. Bitte Bug Fix liefern Nach dem Update funktioniert alles wieder, danke.

Übersichtlich und schnell alle Informationen. Bezahlen per App geht auch. Also klare Empfehlung

Ich nutze die App und DKV Karte jetzt seit 2 Monaten, und bisher funktioniert es ganz ordentlich. Was mir fehlt: - Eine Übersicht, was die Ladevorgänge gekostet haben. Am besten alle Kosten (inkl. Blockiergebühren), dann als Durchschnittliche Kosten je kWh. Dann weiß man wo es besonders teuer ist und kann das zukünftig meiden. - In meiner Nähe gibt es 2-3 AC Ladesäulen, ich würde gerne auf Anforderung einen Push Nachricht bekommen, wenn belegte ausgewählte Säulen frei werden.

Gut in der Anwendung.

Finde das Update gut gelungen, App lässt sich einfacher bedienen.

Warum sind denn unter „Alle Transaktionen“ die Vorgänge inzwischen nur noch auf englisch als„Fuelling“ und „Charging“ aufgeführt? Der ganze Rest der App ist wie gewohnt auf deutsch (die Sprache kann ja eh nicht ein-/umgestellt werden), nur eben die o.g. Punkte nicht. Ansonsten ist man gut beraten, wenn man auch immer die DKV-Karte dabei hat, denn längst nicht alle Ladesäulen akzeptieren die App. Sonst aber zweckorientiert ganz brauchbar - zum bezahlen eben. Mehr nicht.

Die Bedienbarkeit ist viel besser geworden, die neuen Features finde ich hilfreich. Ich persönlich nutze die Favoriten oft und bin damit mit weniger Klicks am Ziel! Weiter so! Die kontinuierliche Pflege der App zahlt sich aus!

Danke!! Seit dem letzten Update funktioniert die App endlich so, wie ich es mir vorstelle. Wesentlich schneller, ohne Fehler bisher, das Laden funktioniert und ich sehe in der Historie endlich meinen Ladeverlauf. Hier fehlt mir allerdings eine Preisangabe der jeweiligen Ladevorgänge. Wenn das noch ergänzt wird bekommt die App, auch aufgrund des neuen guten Designs 5 Sterne.

Sehr häufig im Einsatz, macht, was sie soll.

Ich habe die ursprüngliche grauenhafte APP gelöscht und nun neu Installiert. Und nun konnte ich neue Ladestationen finden und per APP laden. Das hat nun mehrfach funktioniert und somit 4 Sterne verdient (ich bin ja mittlerweile anspruchslos). Wenn das weiterhin so gut geht gibt es nach ein paar Wochen auch 5 Sterne.

Grundsätzlich tut die App fast immer was sie soll. Sie lädt zügig und läuft stabil. Die Kartenanzeige zu Ladesäulensuche finde ich gut, unten aber ein kleiner Verbesserungsvorschlag. Das Scannen des QR-Codes hat bei mir allerdings noch nie funktioniert und auch das Starten der Ladevorgänge aus der App heraus harkt manchmal etwas, so das man doch auf die klassische Karte ausweichen muss. Wenn QR-Codes nur an bestimmten Säulen funktionieren, dann könnte man das in der App direkt anzeigen, evtl. bei Autorisierung, dort steht ja bereits, wenn man mit App&Go oder mit Karte die Ladevorgänge starten kann. Interessant wäre es, wenn bei der Kartenansicht der Ladesäulensuche eine Preisanzeige hinzugefügt werden könnte. Sollte korrespondieren zu den drei Preisstufen des Einheitstarifs. Ein Eurosymbol € für Niedrigpreis, zwei €€ für Standardpreis, €€€ für Hochpreis. So könnte man auf einen Blick direkt erkennen, welchen Preis das Laden an der Säule hat und man muss nicht erst die Säule und den Ladepunkt auswählen um den Preis zu sehen. Vielleicht auch prüfen, ob eine Benachrichtigung/Erinnerung zur Eingabe des Kilometerstands nach Ladebeginn eingebaut werden kann. Mein Arbeitgeber legt Wert darauf, dass der Kilometerstand erfasst wird, leider vergesse ich das ab und an und nachträglich erfassen ist nicht möglich. Ansonsten, weiter so!!! Liebe Grüße!

Schönen guten Tag liebe DKV App Entwickler! Schön wäre wenn man seine geplante Route eingeben könnte und dann die nächsten 50 km die Tankstellen mit den günstigsten Preisen auf der Strecke (inkl. Autobahnnahen Tankstellen ohne allzu große Umwege) angezeigt würden! Ansonsten meine derzeit meist genutzte App. Vielen Dank und LG Uwe Blech

Schade, dass nach dem Update der App, diese nicht problemlos funktioniert. Zuvor haben wir die e-charge App im Fuhrpark. Damit konnte per Scanner über die Kamera das Laden aktiviert werden, sehr schnell und ohne viele Schritte bis zum Ladestart 👍🏼. Davon kann man bei der DKV App leider nicht sprechen. Ebenfalls erhält man keinerlei Hilfe, wenn man bei der Service Hotline anruft… „…da kann ich Ihnen auch nicht helfen“ ist dort Standard.

Optisch hat sich die App deutlich verbessert. Endlich etwas moderner und nutzerfreundlicher. Schön wären flächendeckende Preise im gesamten Netz. Dennoch 'ne gute App!

Das die Verfügbarkeit der Ladesäulen wieder direkt angezeigt wird finde ich super. Auch das wieviele Ladepunkte frei und wieviele belegt sind gefällt mir sehr gut. Schade finde ich, dass ein freigewordener Ladepunkt immer erst eine gefühlte Ewigkeit später als frei angezeigt wird. Aber das hängt vermutlich mit der Ladesäule selbst zusammen. (?)

Bis vor kurzem alles bestens. Leider seit ca. paar Wochen sind diverse Tankstellen unter App&Go verschwunden und kann nicht mit dieser App bezahlt werden. Finde ich schade und muss auf andere App ausweichen. Update: funktioniert super. Sehr bequeme mobiles zahlen.

Übersichtlich

Schöne übersichtliche App zur Einsicht der Ladevorgänge. Egal ob an öffentlichen Ladesäulen oder daheim an einer bei der DKV registrierten Ladebox. Sehr einfach und verständlich in der Handhabung. Die Fahrzeugkilometer sollten beim Ladevorgsng in der APP mit geführt werden. Schön wäre auch ein monatlicher Bericht als Tabellenauszug per Mail und in der APP selber. Der Ladevorgang@Home sollte einzeln aufgelistet sein und nicht nur zusammen gerechnet werden. Sonst ist alles Wichtige darin enthalten. Der kWh Ladepreis fehlt noch in der Ladeübersicht, zzgl. die zusätzlichen Angabe der Fair-Use-Gebühr.

Super hilfreich gerade am Anfang. Alles übersichtlich in einer App.

Funktioniert gut, ich nutze sie vorwiegend zur Suche von Ladestationen

Ich habe bisher nur die Karte benutzt, weil ich diese nicht in der App hinterlegen konnte. Nach einer Nachricht an den Kundenservice wurde mir direkt geholfen und nun ist die Karte für mich sichtbar und noch intuitiver nutzbar.

Gratulation zur neuen Version. Für mich hat die neue Version alle Anforderungen übertroffen. Das Design ist mehr als gelungen. Sämtliche Bugs die ich bisher hatte, sind weg. Wäre noch super die Ladekarte mit Apple Wallet zu nutzen (NFC an Ladestationen). Super App!

Nutze die App jetzt schon seit zwei Jahren. Sie wird stetig verbessert und läuft sehr stabil und zuverlässig. Weiter so.

Die App ist ganz gut soweit, habe sie noch nicht lang. Aber ich würde mir noch wünschen das man die Karte zu wallet hinzufügen kann oder das sie mir in der App angezeigt wird. Das hab ich eigentlich erwartet das dass möglich ist. Laufe kaum noch mit Karten rum. Entweder bin ich zu blöd und weiß nicht wie das geht, oder aber es wäre super wenn das irgendwann noch kommen würde.

Alles bestens

Tolle App Hut Ab. Hilft mir täglich bei meiner Arbeit damit ich nicht lange nach der nächsten und passenden Tankstelle suchen muss

Läuft stabil, aufgeräumtes Design und intuitives Handling

Alles Wesentliche drin, was man benötigt

Klasse, klappt so weit. Wenn die Tankstellen oft nicht so schnell Preise ändern würden.

Manchmal muss man die App ein zweites Mal starten. Der früher enormen Stromverbrauch wurde behoben. Als Dienstwagenfahrer sehr praktisch.

Hallo, seit Jahren nutzen wir DKV… ist ja auch alles super. Aber die neue App, Leute, habt ihr das mal auch selbst getestet? 1. seit dem Update werden zwar auf der Karte die Säulen angezeigt, aber nicht mehr direkt, ob diese überhaupt verfügbar ist! Ich muss jede einzelne Station anwählen und in den Details sprüfen, ob dort Platz ist. Und Hamburg hat viele Säulen! Das war vor dem Redesign wunderbar auf der Karte erkennbar! 2. keine Ahnung, wie ihr das prüft, ob eine Säule frei ist, aber die Prüfung ist Murks! Seit jeher! Bsp.: Man sucht eine Säule, die frei ist in der App, fährt hin und stellt fest, dass die Wagen noch eingesteckt sind und der Ladevorgänge beendet. Das ist keine Ausnahme. Seit über einem Jahr haben wir das Problem und dachten, es liegt an uns. Aber nein, anscheinend werden beendete Ladevorgänge so gedeutet, dass der Platz frei ist, was völlig fern jeglicher Realität ist. Man muss doch prüfen, ob der Stecker wirklich nicht mehr verbunden ist! Erst dann kann man laden! Drei Sterne, weil ich tanken und laden kann wo ich will, nicht wegen der App.

DKV mit der App ist eigentlich ein guter Service. Allerdings lediglich, wenn man mit einem Verbrenner unterwegs ist. Im Zuge der Wandlung zur Elektromobilität hat auch die DKV ihre App und ihre Services angepasst. Allerdings leider nicht zum Wohle der Fahrer. - Die App … … zeigt Ladepunkte an, die auf privaten, abgeschlossenen Grundstücken sind … zeigt Ladepunkte an, die überhaupt nicht via App oder Karte aktivierbar sind … zeigt Ladepunkte an, die nach klicken eine Fehlerseite anzeigt … zeigt Ladesäulen als inaktiv, belegt oder defekt an, die allerdings mit anderen Anbietern ohne weiteres ansteuerbar und aktivierbar sind. Die Ladetarife sind nicht konkurrenzfähig und sind eher etwas für Hybride, die gelegentlich mal Strom laden möchten. Preisdifferenzen von 60% Prozent sind nicht ungewöhnlich. Also wie gesagt: Für Verbrenner super, für reine E-Autos nicht mein Favorit, zumal die Karte auch 5 Euro im Monat kostet. Und das gelegentliche Autowaschen kann ich auch via Kreditkarte zahlen, da benötige ich keine DKV Und den Kundenberater und Service habe ich bzgl. der o.g. Zustände schon fernmündlich, wie auch schriftlich kontaktiert und kein Feedback erhalten, ausser eine automatische Antwort, dass aufgrund von Krankheitsstand und Personalmangel und Häufung von Anfragen die Bearbeitung länger dauert. Wir bitten um Verständnis. Rechnungsstellung funktioniert aber wie gewohnt immer pünktlich.

Ich habe gedacht, schlechter als die icharge App geht es nicht mehr. Bin eines besseren belehrt worden. DKV hat im Vorfeld ein riesiges Update mit allen Funktionen angekündigt. Selbst die Karten wurden ausgetauscht. Die App ist in der aktuellen Version völlig nutzlos. Ladestationen werden angezeigt, das war es dann aber auch. Der Status der Ladestationen stimmt nicht. Zeigt frei an und es ist belegt, zeigt belegt an und es ist frei. Auch die Preise, die angezeigt werden scheinen nicht zu stimmen. Hier werden teilweise ab 60 oder 120 Minuten Blockiergebühren angezeigt. Die werden laut den Angaben an der Säule erst ab 4 Stunden fällig. Ist ja auch logisch, denn mein Hybrid lädt fast 4 Stunden bis er voll ist. Auch kann man keinen QR Code scannen oder einen Ladevorgang über die App starten. Somit ist die App völlig wertlos und man braucht sie nicht. Hier muss dringend nachgebessert werden. Vertseh nicht, wie man so eine halbfertige App überhaupt veröffentlicht. Leider muss man einen Stern geben. In meinem Augen ist die App 0 Sterne wert.

Fangen wir mit dem guten an: Die App ist übersichtlich und erklärt sich komplett selbst. Auch das bezahlen mit der hinterlegten Karte funktioniert. Jetzt das schlechte: Wird die App nicht täglich genutzt, fliegt die hinterlegte Karte raus und muss neu hinterlegt werden. Somit sind auch alle Buchungen wieder weg und man fängt bei 0 an. Echt nervig. Falls jetzt jemand meint, dass es am fehlendem Internet liegt…Ruhe!!…Alle anderen Apps laufen ohne Probleme! Die Anzeige der Ladesäulen geht und geht auch mal nicht. Ist echt blöd, aber mit mehrmaligem hin und her zoomen geht das dann. Für mehr als 3 Sterne reicht es damit in meinen Augen nicht.

Der KM-Stand lässt sich nur während des Ladevorgangs erfassen. Verpasst man das mal, kann man ihn nicht nach erfassen, was bis zur Abrechnung kein Problem wäre. Nachtrag: es ist teilweise unmöglich den KM Stand zu erfassen, da der Ladevorgang gar nicht in der App angezeigt wird. Auch die Aktualität der Stationen ist schlecht. Angeblich 3 Frei, es waren zwei besetzt. Nächster Nachtrag: die App ist einfach Schrott. QR Code an der Ladesäule gescannt, laden gestartet, Stecker wurde nicht freigegeben. Nochmal gescannt, nochmal gestartet, dann konnte ich den Stecker anschließen. Nur Blöd das kein Ladevorgang angezeigt wurde. Somit konnte ich den Ladevorgang auch nicht beenden und mein Auto auch nicht mehr abstecken. Karte ging auch nicht zur Authentifizierung. Ich musste das Ladelimit im Auto runter stellen, dass das Auto den Vorgang dann von sich aus beendete. Damit ist für mich und unser Unternemen DKV als Ladekarte gestorben. Die Dreistigkeit auch noch 34 Cent pro KW auf den Preis des Anbieters aufzuschlagen ist auch noch unglaublich. Und noch ein Unding: warum werden Ladesäulen angeführt, die gar nicht zugänglich sind? In Eisenach stehen Ladesäulen auf dem Betriebsgelände von Bosch, wo gar keiner ran kommt. Absoluter Schwachsinn!

Der Ansatz ist gut und ich bin froh das es diese App gibt. Da ich viel unterwegs bin wäre es sehr wünschenswert selbst auch Hinweise auf noch nicht registriert DKV Tankstellen geben zu können denn es gibt immer mehr und mehr. Zudem wäre es sehr wichtig das die Diesel/Benzin Preise auch wirklich stimmen denn es war bei mir oft der Fall das der Preis nicht gestimmt hat. Sonst eine sehr gelungene App, übersichtlich, einfach zu bedienen und kein großer schnick schnack. 👍🏻

Die alte Version hatte für mich vor allem einen Nutzen: ich konnte sehen, wo die nächste DKV-Tankstelle ist und ob ich diese noch erreiche. Dazu gab’s diesen Reichweitenkreis in der Karte. Jetzt kann ich nur auf eine Tankstelle tippen und dann... sehe ich dort nichtmal die Entfernung zur Tankstelle. Dafür den aktuellen Sprittpreis - na toll. Früher konnte ich mich dann von dort auch direkt zu dieser Tankstelle navigieren lassen. Er hat sogar gefragt, ob mit Apple-Maps oder Google-Maps. Das war sehr hilfreich, wenn man die Autobahn zum tanken verlassen musste. Jetzt muss ich die Adresse der Tankstelle von Hand in die Navigationsapp tippen. Euer Ernst? In der jetzigen Form ist die App für mich komplett sinnlos. Ich möchte die alte Version wieder haben!

Die Buttons für z.B. Benzin / Diesel sind durch die Farbgebung nicht selbsterklärend. Es kann auch 2 x auf Diesel getippt werden, dann schalten die Farben um. Wenn ich dann den Spritpreis sehe und überlege, weiß ich ob Diesel oder Benzin aktiv geschaltet ist. Werden eigentlich auch die Entfernenungen zu den Tankstellen rechnerisch berücksichtigt ? (Wenn z.B. Mein PKW 6 Liter auf 100 km benötigt und die Tankstelle 20 km entfernt ist und ich nur 10 Liter tanken kann)

Die App stürzte ständig ab, aber eine komplette Neuinstallation der App hat bei mir die Abstürze behoben! Allerdings lassen sich die Tank/Lade-Karten jetzt teilweise nicht zuweisen, und wenn man versucht eine Ladesäule freizuschalten kommt dann die Meldung, es sei keine Karte hinterlegt. Wenn diese Probleme auch noch behoben sind, gibts dann Stern 4 und eventuell 5.