Atención al Cliente de Mapfre Salud | ES

Tras la ultima actualización el funcionamiento, diseño y facilidad de uso de la app ha mejorado muchísimo! Encantado con la app y con MAPFRE!

Pedazo de mejora.

Muy intuitiva y ágil.

Ya en la anterior versión conseguí cita con el doctor Algarra en Núñez de Balboa por teléfono hace cuatro días Como no me ha llegado a la aplicación la cita, he llamado y resulta que no existe, tampoco el doctor He actualizado la versión y no me ha sido fácil pedir otra cita y he vuelto a llamar por teléfono Me han dado una cita garantizándome que aparecería en la aplicación que la habían metido que recibiría un mensaje dos días antes Han pasado tres horas ya la doy por perdida

Muy rápido

Buena app muy intuitiva, gracias

Hola hace dos semanas no me funciona a donde tengo q llamar para que me la arreglen la verdad la uso bastante y la necesito gracias

Lo que esperas de una APP, fácil, ágil, intuitiva...

Gracias!

Fácil e intuitiva, así da gusto

Una buenísima App, muy fácil intuitiva todo en mismo lugar, buscar un profesional o Centro de salud es muy fácil. Los reembolsos muy fácil. Una pasada esta App!!! Constantemente evolucionando. Mil gracias por facilitarnos las cosas 🤛🏻😌

Muy fácil de usar y súper práctica Gracias

Muy buena eficacia.

Todo es muy fácil, la aplicación, la reservas online, los centros médicos, las consultas y los médicos. Todos son facilidades, los tiempos de espera son reducidos y el trato es muy agradable.

Magnífica aplicación intuitiva y fácil de utilizar

Estoy con Mapfre desde hace más de 20 años. Casi nunca he necesitado utilizar mi póliza, pero ahora que necesito operarme todo son facilidades y ninguna queja por mi parte. Perfecto funcionamiento y rapidez en la gestión. Andrés Sánchez Carmona

Me ha gustado muchísimo esta novedad de la aplicación.Te ayuda a descartar enfermedades. Y te ayuda a valorar si debes acudir o no al servicio de urgencias.Quizás haría más preguntas para concretar un poco mejor.

Bien atendida en lo que se refiere a la consulta. Constatando los medicamentos que tomaba y dirigiéndome en los pasos administrativos que debía seguir.

Desde hace un tiempo no se abre la aplicación como tal sino que me dirige a la página web y no entiendo por qué, y si es correcto entonces para que tener la aplicación?

Servicio excelente por Videoconsulta y cita en 2 días. Para consulta presencial, me daban cita en mes y medio. Además, el médico me resolvió el problema y me mandó una receta con un QR. Mejor imposible!!

Te manda a mapfre.com y no te deja escribir nada para iniciar sesión

La instale hace una semana y aún no he conseguido entrar en ella Siempre me sale el mensaje de que ha ocurrido un error interno y no puedo entrar ¿Alguna solución?

Desde que se me actualizó la app no puedo acceder a ella, la he desinstalado y vuelto a instalar y sigue igual. La actualización para mi no ha sido beneficiosas

La App no localiza mi provincia (Tarragona) para poder acceder a cita online, así mismo tampoco me salen las tarjetas de mis hijos ni la de mi mujer ya que yo soy el tomador de ambas. Espero que lo solucionéis pronto . De momento 1 estrella ya que hasta que se arreglen estos problemas.

Lleva semanas que cuando haces login, entro con face id, me dice bienvenida “mi nombre” y así en bucle. Por lo que leo lleva 2 meses así

Da error y no permite pedir citas, funciona fatal

Por qué no se puede poner 0 estrellas

No se puede iniciar sesión desde hace un tiempo.

No se puede pedir cita para la mitad de las cosas que hacen falta. La autoadmision NO FUNCIONA. Horas en sala de esperas por mal funcionamiento de la aplicacion. Seguimos como hace 50 años, dependiendo de ir al mostrador y que te llamen a gritos desde dentro de una consulta. Aplicacion inutil, mas rapido gestionar cualquier cosa usando el telefono de atencion al cliente

Lleva varios días sin funcionar. No entiendo como no consiguen que la APP funciones tras tantos días.

No me deja abrir la app. Solicita abrir sesión en la web y luego no hace más que dar error

A mi hace días que no me funciona

Lee correctamente el FaceID, pero no pasa de la pantalla de inicio.

Es muy floja y mala . Cada vez que vas a hacer alguna consulta te pide la contraseña y no la reconoce nunca , se pierde mucho tiempo entre que te vuelven a dar otra contraseña , si la metes varias veces se bloquea y no te dan paso en 48 ó 24h . No facilita nada el poder resolver consultas médicas , lo cual suele ser urgente y necesario , debido a este problema con las contraseñas . Me han respondido , respecto a su respuesta que sepan que todo eso es lo que hacemos , volvemos a introducir la contraseña y es la correcta xq la tengo guardada e incluso he hecho copia y pega , si esto fuera puntual ok , pero es cada vez que se entra a la aplicación . Nunca reconoce la contraseña correcta … siempre hay q volver a asignar otra contraseña , se pierde mucho tiempo , he llegado a consultarlo con mi oficina Mapfre (Quart de Poblet ) allí te dicen que ellos no saben de la APP . Es la APP que más falla , una APP que con temas de salud debería ser excelente ya que cuando la usas es xq tienes una urgencia o necesidad médica .

Desde hace unos días con la nueva versión no abre, hace el login correcto de FaceId y nada más.

Me lleva a la página de inicio y al pedirme credenciales , no aparece el Teclado

Llevo varios intentos este mes para meterme en la app, y siempre me pone "Se ha producido un error. Estamos intentando solucionarlo. Te recomendamos que pruebes de nuevo en unos minutos." A veces también me re dirige a la página web, pero al final me pone el mismo mensaje cuando intento acceder. Y por lo que estoy leyendo lleva varios meses con este problema… podríais de verdad tomar nota y arreglar la app por favor!

Desde hace como 2 actualizaciones te redirige a la web, lo cual es un engorro, lo fácil que sería abrirse la aplicación directamente y ya, va de mal en peor

La appp no funciona desde hace días…

I am writing on behalf of all English speakers that are having problems with the translation. Please provide an english menu for who can not understand the language that well

Como desarrollador de app esta aplicación me hace plantearme dejar de ser cliente porque su aplicación se ríe de mí prácticamente. Lleva sin funcionar cerca de 3 horas y media hoy día 23/04/2024. Hasta aquí llegó Mapfrep, aparte de por sus precios desorbitados (y tengo 23 años no me quiero imaginar alguien más mayor) por su gestión pésima del cliente y sus problemas. La app va por un lado y mapfrep por otro. Lamentable.

Nunca me deja pedir cita, esta app es una basura

No pasa de la pantalla de inicio de sesión ya que incluso cancelando el uso de la contraseña guardad no muestra usuario ni contraseña. Y en la pantalla de inicio no hay ningún correo de contacto ni ayuda.

Alguien me puede ayudar ? Desde la última actualización no funciona en el iPhone. Como hago para subir facturas de reembolso? Gracias

Hasta hace unos días funcionaba perfectamente la app. Ahora al entrar me abre una ventana emergente y me redirecciona a la web y no me deja acceder a la app. He cambiado la contraseña y desinstalado la app, pero nada funciona y no puedo acceder.

No consigo de ninguna manera que mi pareja tenga su tarjeta en su móvil en la app. Solo le sale la mía porque yo soy la titular. No me gusta ya que no puede gestionar nada de nada

Me pide usuario y contraseña y seguidamente aparece un mensaje de error: vuelve a probar en unos minutos. Llevo un mes intentando acceder y nada.

A ver si hacemos las tarjetas algo más bonitas que son bastantes feas…

Functionality of the app is great, but it is an absurd to not have English language interface in 2024.

Cuando he entrado en la app para hacer una consulta me ha salido una ventana emergente diciendo “ayúdanos a mejorar” evidentemente arriba ponía no seguro y el enlace era bastante raro ¿Cuál es la razón de esto?