Atención al Cliente de Sony | Sound Connect

Me parece muy raro y chapuza que siendo lideres del mercado de auriculares, o por ahí estará tampoco se mucho....no se pueda evitar que se active solo el speak to chat aun desactivandolo previamente, osea estas escuchando musica tranquilamente y en cualquier momento te fastidia la canción, porque estornudas o dices algo, y son caritos eh los wh1000mx5.....¿?! No tiene sentido alguno por favor arreglenlo, es absurdo que mejoren en tecnologia y luego no puedas escuchar una cancion sin que se te pare porque se activa speak to chat y te tengas que fastidiar ....no es 8d lo que pedimos aqui, que seguro q lo lleva, es la funcion basica y el confort minimo de eescuchar una cancion sin que se te corte, que unos casquitos de 2 euros del bazaar ofrecen, es un minimo de sentido comun y respeto al cliente. Y la unica forma que tenemos por ahora los clientes de evitar que pase es quitar los controles del auricular , que son tan utiles y necesarios, es como cortar un brazo al auricular, esto no significa que este error venga de pulsaciones, está más que reportado. Que pasa, que los cables del bazaar ahora os van a superar? Demostrad que sois lideres del mercado y arregladlo

This should be available in the AppStore for MacBooks. I can’t connect it to my MacBook Air.

Una vez resuelto el tema del acceso a la app, es una aplicación muy útil y el poder cambiar los ajustes con el ecualizador es genial.

Abro la app, me aparece que debo seleccionar el país y aceptar los términos y condiciones pero no puedo realizar ninguna acción porque “No se puede conectar a la red”, aún teniendo activos los datos y el wifi (mientras que puedo navegar en internet y acceder a otras aplicaciones perfectamente). No entiendo…

Actualizar la app por favor que el asistente de voz del iOS dejo de funcionar

Fantástico A+++

Todo funciona música y ruido cosa cómodo mejor gratis Quiere sonido fuerte bass

Lo dicho en la reseña, no me deja migrar a la cuenta de Sony ó soy muy negado para hacerlo. Con lo cual no puedo acceder al historial y alguna cosa más que ahora no se me ocurre. Ni siguiendo los tutoriales. Se me bloquea a la hora de meter la contraseña le doy a continuar y nada.

Lo único es que tengo unos xm4, y cuando tengo la opción de que cuando detecte una voz, se active el sonido ambiente, al toser se cree que estoy hablando. Yo soy joven y tengo 1 catarro al año pero para gente mayor que quiera tener esta opción activada lo veo difícil. No sé si es por los cascos o por la app pero es así. Por lo demás la app está muy bien

Te da muchos opciones de graduar los sonido a tu gusto

Me encanta, control total de los cascos.

Es una app espectacular para los cascos/auriculares Sony, ya que puedes regular el sonido de bajos, agudos, etc… Increíble.

Es una buena aplicación, además de intuitiva. Para mejorarla, creo que deberían añadir más canales de ecualización, principalmente en frecuencias bajas.

I’m not satisfied with the structure of my Sony xm5

Magnífica app, con múltiples opciones para monitorizar y ajustar tus preferencias de sonido con plena libertad. Sus continuas actualizaciones permiten optimizar más y mejor los ajustes personalizados en los balances de agudos, medios y graves. Las notificaciones te mantienen constantemente informado sobre las mejoras de la app y te ayuda a utilizarlas para sacarle el máximo rendimiento a tus preferencias de sonido.

Ok…

Ofrece muchísimas opciones, funciona perfectamente (iPhone SE 2020), mis auriculares en concreto se escuchan genial y gracias a esta app los hago aún mejores. Una maravilla.

No funciona muchas veces y hay que apagar los auriculares, volverlos a encender, jugar con el bluetooth... impresentable para unos auriculares tan caros, la verdad. Ah, y no estaría mal integrar siri con algún comando..

Use to work perfectly with my previous earphone, I upgraded to the Mx1005 and since then the app crash all the time. Reinstalled and restarted my iPhone and still the same. It’s useless now

Now we got badges instead of for example synchronizing the audio level with the health app...

Emparejar los cascos con el iPhone mediante esta aplicación es imposible, nunca aparecen en el listado para poder seleccionarlos, sin embargo conectan perfectamente yendo a ajustes, luego una vez los enciendes se conectan solos, pero de momento está app no me sirve de nada en unos cascos de más de 100€, el modelo son WH-CH710N, señores de Sony arreglen esto que potencial ustedes tienen suficiente para hacerlo.

Pulso “aceptar los terminos y condiciones” y se queda congelada.

Instalo la app y en la segunda pantalla, la de privacidad, le doy a siguiente, llegando o no abajo del todo, y se queda pillado. Iphone 8 - Ios 13.1.3. Gracias

No hay forma que funcione y “vea” mis WH1000XM2. Cuando no me dice que el Bluetooth no está activo, que lo está, me dice que vaya a conectar los auriculares que ya están conectados. Un desastre. Por cierto, otro tema, tanto costaría hacer una aplicación de configuración para el Mac??

No em funciona em posa que can not connect to network. I per tant no puc fer servir els cascos

Cuando intentas avanzar dice que no hay conexión a la red y no puedes avanzar

He intentado descargar la aplicación y me da error. Dice “error de conexión” he probado con wifi y no hay solución. No es problema de mi teléfono ya que funciona correctamente. Así que entiendo que no funciona la app.

No puedo iniciar la aplicación. pone todo el rato que no se puede conectar con la red, he probado en más de un dispositivo.

Cant use the app, can’t access any kind of support from europe. App blocked with message “can’t connect network” on first screen. Cant read L&C or accept …

Constantemente me indica que no se conecta a la red. Es asombroso que unos auriculares se está categoría y lo difícil que es emparejarlos a dispositivos. Tengo unos JBL infantiles que les dan un millón de vueltas en facilidad. Por favor contraten alguien que haga esto mas sencillo

No sé si es de los auriculares o del ecualizador, es imposible sacar unos grabes decentes, les falta cuerpo y matices; por más que le doy vueltas al ecualizador es tarea imposible.

Tengo unos WH-1000XM2 y funcionan perfectamente con la app pero recientemente he comprado unos WF-C500 y la aplicación no funciona bien con ellos los conectaba una vez pero luego tenía que volver a registrarlos y así llevo días desde que lo compré deberían arreglar este fallo enseguida.

VERSIÓN IPAD NO EXISTE O QUE?

Ya he hecho de todo para iniciar sección en la página de Sony y nada, es lamentable que una empresa de este tipo sufra por el pésimo servicio al cliente y con estos problemas, acaso los productos que venden son regalados?

Que era un producto premium, como éste se corta la música a estornudar o hablar. Quiero añadir también que la sensación de los M5 es que es un plástico barato y mediocre. Se manchan muchísimo a veces quedando incluso las marcas y marcando las cosas solo. En la próxima generación como no cambiáis los materiales, me cambio Apple o a Rode lo tengo claro. Y por dios añadid una opción para que no se corte la música, al hablar o estornudar. Hasta el micro de los chinos no se corta la música a hablar…

La app en si no está mal. El problema es el pésimo servicio online que ofrece sony, siendo imposible iniciar sesión con mi cuenta después incluso de restaurar la contraseña varias veces. No es algo aislado, llevo con estos problemas de usuario desde que uso playstation. Es incomprensible que una multinacional de este nivel tenga estos problemas de servicios durante tanto tiempo.

Come on Sony you make first class headphones and offer this extremely awkward ill thought through app. Mske it easy to see, understand and user friendly. If I could give you -5 stars I would.

En la aplicación no se muestran mis auriculares

No tienen ni un año mis auriculares y los cuido muchísimo y se dejaron de escuchar así por qué si luego compro el de los chinos y dura más 70e que no merece la pena invertir

Me ha tardado mas de media hora en descargarse la app

No deja conectarlos hasta que estas un rato jugando con el bluetooth, mala experiencia, una pena que sea necesario.

Requiere de mayor Vision en botones etc Simple visualmente

No sé si con actualizaciones lo mejorarán pero en iOS falla al subir o bajar volumen y se pausa la música al tocar el panel táctil. Otra cosa que he notado es que la cancelación de ruido no está a la altura de los anteriores que he tenido, o es que mi unidad está defectuosa . Antes con los whxm3 las voces las cancelaba más, estos últimos en ese aspecto dejan mucho que desear.

Si tienes estos cascos por mas caros que sean ni te gastes en instalar esta app, no empareja y yendo a los comentarios he visto que este problema arrastra desde hace ya mínimo 2 años

Me parece lamentable que no sean comoatibles con una PS4 y tampoco con un mac mini con M2. Creo que no costaría nada dar mas conectividad entre diferentes marcas

Llevo un mes intentando actualizar la versión a la 2.0.1 y da errores continuos, deteniéndose la actualización a la mitad. He seguido indicaciones en FAQs y probado en distintos lugares. No hay forma.

Can you add a setting in this app to change my preferred sound mode every time my headphones turn on? Right now, the WH-1000XM4 headphones default to noise cancelling mode every time I turn them on. I want them to remember the mode I set before turning them off, which is ambient sound control off. Since I use them with my work laptop, I can't use location or movement detection modes to switch, and the custom button is too slow.

Awful localisation quality. I have to tolerate poor and misleading translation because there is no way to switch to English if your default phone language is different. Comes on, allow users to choose the language within the app. For the price of these headphones one could at least expect this in-app option. In Russian, ‘Speak to Chat’ feature reads as ‘Speak to the [messenger] chat’ which is just wrong and very confusing. Everything else is abbreviated. Localised app is just terribly frustrating to use.

No puedo activar conexion multipunto en wf-1000xm4

He averiguado que el responsable de los cortes del sonido es con la función activa de multi punto. Cuando tengo conectado los auriculares al iPhone y al Pc Windows, y al escuchar algo en PC, me provoca cortes de sonido. Antes no pasaba, pero al actualizar a IOS 16 tengo ese problema.