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Atención al Cliente

Atención al Cliente de Pokémon HOME

Sobre la aplicación Pokémon HOME (The Pokemon Company)

Pokémon HOME es un servicio en la nube, ideado para que sea un lugar donde reunir a todos tus Pokémon.

▼ ¡Organiza tus Pokémon!
Puedes traer a Pokémon HOME cualquier Pokémon que haya aparecido en un juego de la serie principal. También podrás llevar ciertos Pokémon a los juegos compatibles mediante la versión de Pokémon HOME para Nintendo Switch.
▼ ¡Intercambia Pokémon con jugadores de todo el mundo!
Si utilizas un dispositivo móvil, podrás intercambiar Pokémon con jugadores de todo el mundo en cualquier momento, estés donde estés. Además, tendrás la posibilidad de realizar intercambios de distintos modos, como a través del GTS o de la caja prodigiosa.

▼ ¡Completa la Pokédex Nacional!
Trae muchos Pokémon a Pokémon HOME y completa la Pokédex Nacional. También podrás consultar todos los movimientos y todas las habilidades.

▼ ¡Recibe regalos misteriosos!
Podrás recibir regalos misteriosos de forma rápida y práctica mediante tu dispositivo móvil.

■ Condiciones de uso
Lee atentamente las condiciones de uso antes de utilizar este servicio.

■ Sistemas compatibles
Pokémon HOME puede utilizarse en dispositivos que cuenten con alguno de estos sistemas operativos:
iOS 16.0 o superior
Nota: Es posible que Pokémon HOME no funcione en ciertos dispositivos.

■ Preguntas
Si tienes alguna duda, puedes utilizar el formulario de contacto que encontrarás en Pokémon HOME.
Las preguntas que no se envíen mediante dicho formulario de contacto podrían tardar más tiempo en ser contestadas.
CategoríaUtilidades
Fecha de lanzamiento11 de febrero de 2020
Última versión4.0.2
PrecioGratis
Clasificación por edad4+
CompatibilidadMín. iOS 15.0
Última actualización11 de mayo de 2026
Tamaño254 MB
Idiomas compatibles (8)
EspañolInglésFrancésAlemánItalianoJaponésCoreanoChino

Novedades en la última versión de Pokémon HOME (v4.0.2)

Se han resuelto varios problemas para asegurar un buen funcionamiento de la aplicación.

Información de contacto de Pokémon HOME

Para contactar con la atención al cliente y el soporte técnico de Pokémon HOME puedes usar los canales oficiales que aparecen a continuación. Para obtener la respuesta más rápida, elige el sitio web oficial del desarrollador.

Nombre de la empresaThe Pokemon Company
Sitio web de la empresaSoporte de Pokémon HOME
Correo de la empresaPróximamente...
Atención al clientePróximamente...
Redes socialesFacebook / Twitter

Pokémon HOME: Suscripción, eliminación de la app y soporte iOS

¿Cómo cancelo la suscripción de Pokémon HOME?

Abre Ajustes en tu iPhone o iPad, toca tu Apple ID (tu nombre) en la parte superior, entra en Suscripciones, selecciona Pokémon HOME en la lista y pulsa Cancelar suscripción. La cancelación se hace efectiva al final del periodo de facturación en curso; puedes seguir usando la app hasta que termine. Consulta la página oficial de Apple sobre la gestión de suscripciones para más detalles.

¿Cómo elimino la aplicación Pokémon HOME?

Mantén pulsado el icono de Pokémon HOME en la pantalla de inicio, elige Eliminar app y después Borrar app. Importante: si tienes una suscripción activa, no se cancela automáticamente al eliminar la app; primero debes cancelar la suscripción con los pasos anteriores.

Compras, reembolsos y problemas de facturación de Pokémon HOME

Los casos de facturación o reembolso de Pokémon HOME los notificas a través de Informar de un problema de Apple (reportaproblem.apple.com). Para el soporte técnico y el contacto de la propia app puedes usar la información de contacto anterior o la página de Pokémon HOME en la App Store.

Distribución de las reseñas de Pokémon HOME

De las últimas 50 reseñas que mostramos, el 32 % son positivas (4–5★) y el 68 % negativas (1–3★). Valoración total en la App Store: 3.3 / 5

5★ 10
4★ 6
3★ 6
2★ 6
1★ 22
Lo más mencionado:pokemongtspodernadaintercambiarintercambioimposiblesejemplointercambiosactualización

Reseñas y Valoraciones Positivas de Pokémon HOME

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Pokémon más fáciles

Podríais hacer que eevee y el Rotom sean más fáciles de conseguir porque el intercambio con desconocidos o la GTS podrían darte un pokémon Hackeado e ilegal o incluso ilegítimo es como si doy un Magikarp y me dan un MissingNo o tal vez que me den a mew shiny Nv 100 que es más hackeado imposible

Andreik alves viqueVersión: 1.0.11
Cosas a mejorar

La GTS tiene intercambios imposibles que no deberían dejar poner como legendarios a nivel 1-10. También podrían añadir las evoluciones por intercambio en la app. Y podrían añadir la búsqueda de shiny a la hora de intercambiar. Aparte de todo eso, está bastante bien y las nuevas características que han añadido dan más juego a poder intercambiar con más gente.

TeimarrVersión: 1.2.1
Guay pero mejorable

Por alguna razón no me permite tener la cuenta a la vez en un ipad y en un movil lo cual es una estupidez

Reibax111Versión: 1.0.3
Respecto al comentario de 3 estrellas

Deja de llorar, toda ma vida la gts ha sido asi, adaptate tu y no le pidas a ellos que lo hagan como a ti te de la gana. Aprende a jugar que te falta calle

DobledavidVersión: 1.3.0
Widget

Estaría guay poder poner un widget del pokemon home que te permita ver varias opciones sin tener que entrar a la aplicación

LuanmassassnsVersión: 3.1.1
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Muy bueno pero faltan cosas

Pokémon Gómez no le veo nada malo es muy buena aplicación y me ha salvado muchas veces lo único que me gustaría es que puedas cambiar los nombres de los Pokémon da igual si ya lo han cambiado muchas veces me dan los Pokémon con nombres en chino también quiero que pongáis intercambios con singulares porque si alguien quiere intercambiar no pasa nada digo yo? Por lo demás 5 estrellas y otra cosa es que no puedo tener amigos aunque ponga que soy mayor de edad nada solo tengo las noticias y el apartado de cuenta y todos lo demás pero no me sale el apartado de amigos ha buscado muchos tutoriales de cómo conseguir ese apartado y nada 🙁

TrendelabrujaVersión: 3.0.1

No puedo creer que no me deje añadir amigos en la versión de móbil

DavidRex07Versión: 2.1.1
Home

Ya está la escarlata y púrpura 🧐🥂

Thebossr20Versión: 3.0.0
Legendarios nivel 10

No deberían permitir que pidan Pokémon de nivel 10 o menor legendarios , son imposibles de conseguir

El Dueño de los mil nombresVersión: 2.0.2
Five

This game has been quite helpful for transferring my Pokémon

YourMother41Versión: 2.1.1
Increíble

Me parece una aplicación de 10, me tiene enganchado cambiando pokemons, estoy esperando a que salga una actualización para poder pasar pokemons al escarlata y purpura y de Pokémon home a Pokémon go, me encantada y la recomiendo mucho

RhfjehiruhfVersión: 2.0.3
Le faltan detalles

Los ejemplares pasados de Pokemon GO a Pokemon HOME deberían conservar el mote

Nerfi1234Versión: 1.5.3
Compatibilidad Pokémon Diamante Brillante/Perla Reluciente

¡Necesitamos compatibilidad para ambos juegos ya!

TopiturreguiVersión: 1.5.2
Mejoras

Hola! Mi reseña va en sentido hacia la actualización, ¿cuando podremos transferir de Home hacia Go? Ya es necesario registrar ciertos tipos en la Pokédex que son imposibles.

Danbull7Versión: 1.5.3
Mi reseña

Necesita mejorar en estas cosas: -filtrar si quieres Pokémon shiny -poder intercambiar al banco sin pagar -poder transferir de home a go

Tiande18Versión: 1.4.1
Necesita 1 mejora

Necesitamos compatibilidad con Diamante Brillante YA, por favor!!!

IstiMortimer423Versión: 1.5.2

Reseñas y Valoraciones Negativas de Pokémon HOME

Fallos Lógicos

No puede ser que se permita diferentes cosas: -Pedir Pokémon que no se pueden conseguir (ej. Pokémon evolucionados de nivel 1-10) -Regular que se pueda cambiar a última hora un Pokémon en un intercambio grupal, es algo bastante feo. -Poder cambiar nombres que estén en otros idiomas y motes que en algún caso no son agradables. Por lo demás es un concepto interesante.

DwightschrutedmpcVersión: 1.1.0
No está mal pero necesita pulirse

La GTS está, de nuevo, llena de peticiones imposibles: legendarios a niveles mucho más bajos del nivel del que puede capturarse, o de evoluciones a niveles del 1 a 10. Tendrían que ampliar también la cantidad de pokémon que pueden dejarse y verse en la GTS, es decir: al buscar un Zacian, por ejemplo, poder ver todos los que se han subido a la GTS y no solo los 50 primeros mientras que el resto está en cola, esperando que los otros sean intercambiados. En Sol y Luna se pueden ver varias páginas sin problemas. La sala de intercambio grupal no funciona: en cuanto alguien ve el pokémon que ofrece la otra persona, uno a uno van saliendo todos de la sala. Debería mostrarse siempre únicamente la pokéball con la que se capturó para evitar esto. También, el tiempo de espera de 3 minutos más otros 3 minutos para elegir un pokémon es excesivo.

Sirena CalaveraVersión: 1.0.9
Se cierra constantemente

Imposible usar, la app se cierra todo el rato.

OpheliaaacVersión: 1.0.0
Ni se abre.

Desde última actualización de iOS, ni se abre en iPhone 12.

TzdkrVersión: 3.0.1
Pagando por algo peor

Es increíble que un servicio peor que el GTS de Sol y Luna sea de pago... la GTS entera llena de solicitudes imposibles, como Zacian lvl 1 a 10. Ahora muestra solo 50 resultados en lugar de varias paginas, a pesar de que, reitero, es de pago. Siguen sin incluir opción shiny. La única mejora es poder tener 3 y no uno en GTS, pero si a cambio de eso ahora tus búsquedas se limitan a 50... peor que la versión gratuita de Sol y Luna vamos.

YourMajestyGOVersión: 1.1.0
Regularicen GTS

No puedo entender que se permita en el GTS solicitar pokemon con niveles imposibles de conseguir, ejemplo zamazenta a LVL 51-60, y por favor habiliten ya el poder solicitar singulares.

Azazel_APGVersión: 1.0.11
Como pagar por eliminar tus pokemon

Haces una transferencia desde el banco de todo lo que tenía, un error y lo pierdes todo. 2500 Pokemon eliminados por Pokemon Home después de haber pagado la cuota. El servicio técnico ademas de lento me dice que no puede hacer nada. Me siento estafado. Este no era el servicio que decian.

Ixidor83Versión: 1.0.10
Necesita mejoras

Son necesarios más filtros para buscar pokemon en la GTS: - Filtro para buscar pokemon shiny. - Filtro para pokemon singulares Es necesario ver los pokemon en sus cajas cuando vas a intercambiarlos. Las funciones del móvil deberían acoplarse a Pokemon Home para la consola.

MDM 4Versión: 1.2.1
I can’t trade with my friend

I can’t trade with my friend. Even in a group. In the GTS my friend Pokemon’s doesn’t appear. And the GTS it’s full of singular Pokemon that cannot be trade.

ReaccióambcadenadelapolimerasaVersión: 1.0.6
No se vincula con Nintendo

Desde el día de lanzamiento no consigo vincularla con mi cuenta de Nintendo. Me indica que revise las preguntas frecuentes pero no aparece nada al respecto... Rectifico: Si no usas el auto completar te deja sincronizarla y... YA ESTÁ SINCRONIZADO CON OTRA CUENTA! Que sorpresa.

MrbuckgamerVersión: 1.0.3
No va bien

No conecta con Nintendo en el móvil en switch muy bien.

VenortoVersión: 1.0.3
):(

Me gusta lo único malo que no puedes recuperar los Pokemon que transfieres de Pokémon go estaría bien que lohagan posible gracias

Fantasma 27Versión: 3.1.2
No

No me funciona el intercambio en grupo siempre me sale que lo he habandonado

UhyufytfjhhyuVersión: 3.2.0
Mal juego

No me dejaba capturar un Pokemon y siempre me quedaba con un squirtel

Catmic29Versión: 3.2.0
Penita

No se quien programó esto pero esta fatal hecho y nada funciona. Sin comentarios Pongo una estrella porque no me deja poner menos

Jhon peter 3737934782Versión: 3.2.0
Transferencia a pokemon go

Es un fallo tremendo que no se puedan volver a transferir a pokemon go. Por ejemplo el regalo de melmetal, debería poder transferirse a pokemon go. Lo mismo con los que quiera guardar para hacer hueco en pokemon go, si luego quiero volver a usarlos debería poder transferirlos de nuevo

GranmastersamVersión: 3.1.2
Los mismos fallos

Siempre va lento, no carga y encima se queda congelado

JuanMaríaVersión: 3.1.2
Intercambios en GTS más justos

En la opción Depositar Pokémon de la GTS, la app no deja filtrar por “origen” del Pokémon. Da lugar a intercambios injustos si quiero completar la Pokédex de Paldea, por ejemplo. Algunos crían Pokémon en Escarlata y Púrpura para que aparezca el icono del juego sobre el Pokémon, pero su verdadero origen es Pokémon Go u otro juego, y eso no sirve para completar la Pokédex. ¡Arreglen esto por favor!

Rabi-RabiVersión: 3.0.1
Va fatal

Soy el unico al que la app le va a pedales?

YonayVersión: 3.1.2
Mala App teniendo un contenido de pago no cuidado

Muchos bloqueo dentro de la App

ApocalypsysXVersión: 3.1.1
Pésimo

Con la nueva actualización en iPhone 14 Pro Max es injugable y se crashea cada 3 min, además tiempos de carga de 2 min para que de error … espero que arreglen esto

Xur666Versión: 3.1.1
Iniciando GPS

Nunca funciona el GPS en intercambios con amigos… Con todos los permisos concedidos, aún así se queda en iniciando GPS… No se arregla ni reinstalando la app ni nada (IOS)

PeterpetrellisgodVersión: 3.1.1
Habilidad oculta

No se puede seleccionar que quiero recibir un pokemon con habilidad oculta en GTS, por lo que yo entrego uno con habilidad oculta y recibo el pokemon que quiero pero sin habilidad oculta, he hecho 20 intercambios y nada. Deberia aparecer un recuadro como en la forma de esa forma nos seria mas facil obtener los pokemon que deseamos.

Jonhi iphoneVersión: 3.1.1
Fallo continuo

Es increíble, la acabo de instalar, todo bien durante 5 minutos. Salgo de la aplicación vuelvo a entrar a las 2 horas y me dan problemas por dos códigos distintos de seguido. Una auténtica vergüenza.

Viperian14Versión: 3.1.1
Pillada

Desde actualización. Se queda pillada toque donde toque. No me deja hacer nada de nada. 0

Javu DazaVersión: 3.1.0
Pokemon especiales

Esta muy bien para intercambiar pokemon con otros jugadores y pasarlos a tus juegos favoritos.pero no estaria nada mal poder intercambiar tambien los especiales como mew y demas ya que algunos que hemos comprados nos gustaria intercambiarlos por otros.gracias

Infiernus1234321Versión: 3.0.1
GTS roto

En la última actualización no hay manera de usar el GTS, la app se queda congelada al buscar

José Miguel S.Versión: 3.0.0
Lamentable la suscripción

Me parece lamentable que tengamos que pagar por todo, esto debería ser una función totalmente gratuita para dar acceso a esta función a todos los entrenadores. El plan básico solo puedes guardar a 30 Pokémon, decidme ustedes que es guardar solo a 30, ya podríais ampliar un poco más el banco Pokémon, me parece una vergüenza estafar así a la gente, porque sinceramente es una ESTAFA. Esto cambiaría si nadie comprara la suscripción, ya veríais lo rápido que cambian las cosas, o no veis que están haciendo todo todo de pago y encima abusivo cerca 20 euros anuales, vamos al mismo precio que la suscripción a internet en Nintendo Switch. No paguéis ni un Solo Euro, dólar etc.

ThosakaRimVersión: 2.1.0
Horrible

Llena de bugs como por ejemplo estar en un intercambio en grupo y que te abandone solo

BxjdoahdVersión: 2.0.3
No entiendo que te cambie los movimientos de los pokemons

Teniendo un Infernape con puño fuego (que es un ataque que puede aprender en 4a Generación), al meter a mi Infernape al perla brillate me lo cambia por acróbata, por ejemplo. Esto pasa con la mayoría de pokemons y la mayoría de ataques que transfiero, y me parece una vergüenza que pokemons legales que uso para el competitivo pierdan los ataques.

Alex.fzVersión: 2.0.2
No funciona la GTS

Aparece una pantalla que emite destellos y se cuelga

JailDesignerVersión: 2.0.1
Estafa

App hecha para sacarte el máximo dinero por parte de Nintendo. Puedes transferir a HOME desde todos los juegos, pero solo puedes sacarlos a los de Switch. POKÉMON QUE METES A “HOME” LO PIERDES PARA SIEMPRE! Esto está hecho para que te dejes los 380 euros que vale la switch y no perder los POKÉMON que metes a HOME. Estafa!! Como siempre, Nintendo haciendo el ridiculo.

CachuchiiVersión: 1.5.1
Caro

Caro para lo poco que ofrece

CucurachaVersión: 1.5.1
Meter para cambio todos los pokemon

A ver si meteis que se pueda intercambiar a los pokemon exclusivos y los de eventos que para completar la pokedex algunos nos falta zeraora y algunos legendarios

Sr.SicaryVersión: 1.5.0

Capturas de pantalla de Pokémon HOME

Captura de pantalla de Pokémon HOME en iPhone 1
Captura de pantalla de Pokémon HOME en iPhone 2
Captura de pantalla de Pokémon HOME en iPhone 3
Captura de pantalla de Pokémon HOME en iPhone 4
Captura de pantalla de Pokémon HOME en iPhone 5