Atención al Cliente de UPS

Supongo que los servicios UPS tienen que ser carísimos, porque nunca he tenido incidencias con ellos. Harto de retrasos, extravíos, falsos intentos de entrega con otras compañías, UPS perfecto siempre.

Siempre todo perfecto y accesible

I wish all the deliveries were as perfect as UPS

La app cumple su función. Todo ha ido muy bien.

Es la segunda ocasión que me llega algo a través de esta empresa y la segunda vez que me retarasan el pedido una semana, en teoría porque le faltan datos. Tienen los datos y el teléfono y les da igual, no te la entregan el producto para ganar una semana de más, lamentable que sigan contratando a este tipo de empresas... La próxima vez que compre tendré que asegurarme de que no sea esta empresa la que reparte el producto...

Parece una página web de principios de internet y tiene muy poca utilidad. Parece que la ha hecho el becario en su primer día. 👎👎

No da la opción de cambiar entrega. Además de que aparecen entregas fallidas cuando ni siquiera han pasado por casa. Me ha sido imposible encontrar un teléfono al que llamar para reclamar y sigo sin mi compra y sin poder hacer nada. Alguna solución?????

Una estrella por existir. Pero la valoración no es de la App sino de la empresa en sí. Esperando un kit de renovación de apple para Cadiz. Será un sobre todo lo más. A través de la App observo que el pedido sale de los Países Bajos y llega a Sevilla en un santiamén. Allí, se queda in situ día tras día toda una semana sin dar noticia de ningún tipo. La única actualización es un titular de reprogramación de entrega un día tras otro. El último día, veo que reenvían el “paquete” al remitente. Todas las actualizaciones vienen ubicadas en Sevilla. Y vienen fechadas en horas en las que yo estaba en casa!!!! Ni un correo, ni una llamada, ni un aviso en el buzón. Para eso tendrían que haber intentado traérmelo primero, lo cual no ha sucedido. La App funciona. Lástima que el resto de la empresa no.

Cada vez que es esta empresa de paquetería la que envía los paquetes, siempre dicen que la dirección de envío está mal (aunque está bien). Tienen mi teléfono y les da igual, y en la página de seguimiento dicen que me contactaron para que les de mas información sobre la dirección, lo cual es mentira. La única manera de ponerse en contacto con ellos es a través de un número de teléfono de pago (902). Me voy a asegurar cada vez que compre de que no es esta la empresa que repartirá el producto. Siempre se retrasan, pero lo peor de todo es que te marean, haciéndote perder el tiempo buscando maneras de proveerles la información que necesitan, cuando ya la tienen.

NUNCA, NUNCA, enviar con UPS. Es tremendo un nivel de servicio tan bajo. No se ni por donde empezar... Catastrófico, ineficiente, inexistente. Seguramente la peor empresa de transporte desde luego He usado un Express Shipping, A EVITAR. Os aconsejo pagar más en otra empresa y tener un buen servicio. El de UPS no vale para nada. Primero : Hablamos de la App de Tracking o de la Web de Tracking? Alguien estuvo a cargo de este proyecto? Habéis pagado para eso? un becario en primer año la programaría mejor!! Seguimos con la recogida, no usan un servicio interno. Aquí también, gran fallo. Cuando vino la Incidencia, porque claro, tenia que pasar... He llamado al servicio de atención al cliente... Puede servir de guía : "Todo lo que no hay que hacer cuando somos un servicio de atención". 1 - Decir que NO me puedes ayudar. 2 - Decir que la culpa es del remitente cuando los eventos del tracking marcan claramente que el paquete está en Alemania. 3 - Mentirme a la cara. 4 - colgarme cuando te estoy hablando. Acabamos con el reparto : El COLMO de todo, El famoso Climax, la cereza en el pastel sí os gusta las metáforas. He pagado para una entrega antes de las 10:30. A las 10:23, Aparece una Gran Mentira en él tracking : Entregado. Sera para no pagar por el retraso? Y yo, tonto, llamando a las 11:15, (llamada pagada), pidiendo ayuda a vuestro inexistente servicio de atención y ellos, incapaz de entender porque decía entregado Y LO PEOR, no podían contactar con el Chofer, porque son una central. Es inaceptable, lo repito es posible que UPS sea la peor empresa de transporte actualmente En fin, No sé si alguien va a leer hasta el final esa valoración, ya que dudo también que tengáis un departamento de Marketing y Comunicación. Pero quiero pensar que hay alguien en vuestra empresa que entiende la importancia de vuestro servicio. Personalmente tenia una imagen de UPS bastante positiva, profesional y de buena calidad. Cosa que claramente no sois más, culpa de que, no lo sé, pero tenéis que cambiar muchas cosas en vuestra gestión interna. El mundo moderno os lo impone, a vosotros como a cualquier empresa que aspira a ser competitiva.

Me descargue la app, configuré que cuando no estuviera en casa me dejaran el paquete en un centro de recogida cercano etc y, por culpa de eso, por un error en el sistema me van a retrasar la entrega una semana, LAMENTABLE!

La app es lamentable

No sirve para nada. Se bloquea, no te deja continuar y te dice que lo intentes más tarde...Solo sirve para hacerte perder el tiempo. Si quieres tener una App, hazla bien, no hagas esta porquería...

Bad and there is no place for contact and complain against the company

No atiende nadie

No da opciones de recuperación de usuario. Debería de hacerlo con facilidad.

Te hacen registrarte si quieres cambiar la fecha del envío y luego no te da la opción de cambiarla

El pedido en web no se refleja de forma intuitiva en my choice

Una app más inútil en el mundo de track-send. Worse clients service. No puedes hacer nada solo tragar mal trato de la empresa a sus clientes, que no puede ni cambiar la hora de la entrega y llamar antes de llegar ni sabe a escuchar necesidades de sus clientes. No recomiendo

Una app con unos servicios malísimos, tardan demasiado en actualizarse, un envío pésimo, te dicen una fecha y sin motivos te lo retrasa 1 o 2 semanas incluso, en mi caso me dijo una fecha y una hora, y ese mismo día estaba a una hora y media de entregarse, a 40 minutos de la entrega ni había salido del lugar y se fué más lejos incluso, de alicante hasta barcelona h solo era bajar a Lorca, en resumen, jamás elijaís ups, y si pudiera le daría media o ninguna estrella

Siempre tienen alguna excusa para retrasar las entregas. ¡Es un servicio pésimo de una pésima compañía!

Los paquetes NO los entregan en los domicilios indicados… siempre lo entregan en un punto de recogida, mientras yo espero en mi casa a que llegue!! NEFASTOS!!!

Mi valoracion con ups la calificaría como muy mala. El paquete primeramente me iba a llegar un viernes pero no me iba a encontrar en la dirección a la que debia llegar asique mediante la app busque la manera de cambiar la fecha de entrega, me costo un poco dar con la tecla porque te reedirige a la web y en ingles al final pude conseguirlo pero para el que tenga el nivel básico de inglés de hello y bye y para de contar… malamente. El caso es que lo pospuse para lunes y lunes dentro de la hora indicada me llamo el transportista para darle indicaciones de cómo llegar porque no tenia gps y no daba con el sitio (curioso un transportista sin gps en fin) nunca llego al destino y viendo que no llegaba lo llame yo a el. Me dijo que si habia llegado pero con la excusa de que no le dejaba su pda entregar el paquete porque habia modificado el dia (correcto lo modifique del viernes al lunes) con unas maneras muy malas he de decir que yo a el tambien porque estaba intentando tomarme el pelo diciendo que si habia ido, mentira ningún repartidor llego según mis compañeros de oficina. El paquete volvió a la oficina central y tuve que volver a cambiar la fecha de lunes a miércoles y se lo vuelven a pasar por el forro y aparecen magicamente el martes o sea el dia antes de la fecha acordada a entregarlo. Gracias a dios que me encontraba en el lugar pero si puse miercoles no vengas martes porque por algo sera. En fin muy mala experiencia con esta empresa

No te dan opción a cambiar el día de la entrega, cuando además nunca cumplen sus previsiones. Mejor usar cualquier otro servicio antes que este.

Que decir de ups , simplemente nefasto

Ayer tenían que venir a recoger un paquete y por aquí no apareció nadie. Hoy no hay señales tampoco

Hasta un niño de 15 años haría una gestión mejor de la empresa , al Menos no te mentirían como hacen diariamente esta gente, diciendo que está en camino y no te llega vas a sus almacenes y tampoco está allí el paquete . Dónde está porque en la app me dice que lleva en mi misma ciudad 4 días. Es la “DESIDIA” HECHA EMPRESA Y TRABAJADORES!. Un HORROR! Huye de esta empresa

No es intuitiva. Introducir datos es un dolor de muelas

Pésimo el servicio de entrega

La inteligencia artificial no sirve para casi nada

Te hacen estar todo el día pendiente. Al final llegan al día siguiente (la cadena de frío dudosamente se ha mantenido) y otro día que tienes que estar metida en casa esperando

Me mandan a un acceso point, me obligan a darme de alta en su servicio y no me genera un código para recibir. Me indican que me tengo que acreditar para retirar el paquete y es una taquilla. Al teléfono no contestan, es una vergüenza

El trasportista no bino a entregar el paquete mala empresa de reparto y mala gestion dice que vino y no vinos los dos diaes pase el dia esperandolo y no vino y se inventan las horas no recomiendo esta empresa para nada tampoco llaman por teléfono para contactar con el responsable del paquete me hicieron perder dos dias para nada tampoco tiene telefono de atención al cliente nada un desastre

Un asco

No sirve absolutamente para nada. Si para nada se entiende, que me la tengo que descargar para ver un pedido. No conozco peor empresa que esta.

Notification: apartment number missing. Instead of calling me or letting me update the address through the app or via a weblink they just keep processing the package until they send it back. I honestly think ups is the worst. From a premium service you would expect them to call you when they arrive on site instead of not showing up and giving a missing apartment number as the excuse

No valen es la segunda vez que me roban el paquete y siempre en barcelona y los dos son mobiles. Ladrones.

El parquete debia ser entregado ayer en mi casa!Espere todo el dia!Al final del dia,me escribieron que no lohabian entregado y gue lo enviaron a lasucrasal en la direccion Av.Bruselas,6 03540 Alicante.Hoy tome un taxi para recogerlo! Pero en la sucarsal me dijeron gue mi valioso paquete se habia perdido.Estoy muy indignada!!Y ademas ,en la fila habia otra chica con el mismo problema!!

Directamente, la peor app de paqueteria que jamas se haya programado. Igual de util que un peine para un calvo.

No se puede contactar con ustedes. No entregan los paquetes. Es una impotencia total con ustedes. Llevo 4 horas intentando poner una reclamación por un paquete que no me han entregado

Hacen lo que les da la gana, te cobran lo que les sale del alma y encima la gestión es nefasta. Pongo 1 estrella por que no puedo poner 0.

Basura de compañía, han entregado un paquete de mucho dinero a una dirección erronea y no han dado una solución.

Imposible le contactar con ellos para solicitar un código que debían haberme mandado para recoger pedido de una taquilla. Solo quería hablar con un operador porque el problema no lo tienen en las opciones. He perdido dos horas a lo tonto

UPS es una basura de empresa; vende una publicidad muy bonita y todo es perfecto en su publicidad; camiones bien pintados; trabajadores muy uniformados pero en realidad es una empresa farsante; dictadora y jamas te llevan los paquetes a casa; los trabajadores nacieron cansados; todos les da igual; ley del mínimo esfuerzo. Son vagos y dejados. En fin una basura de empresa.

Constantemente recibo mensajes de que hay un problema en la aduana con mi envío pero no me llega el código y no hay con quién contactar 🥹

Mi paquete lleva desde el 24 en camino hoy día 8 m y nada

Cero

La información de la aplicación se actualiza con hasta dos días de retraso, imposible realizar el seguimiento. Cada vez hay más retrasos en las entregas. Manejan horquillas de tiempo muy amplias que luego no respetan. Nunca llaman por teléfono si se van a retrasar.

Mi pedido se entregó a otra persona y no lo pude recuperar. Empresa ilegal y estafadora, se quedan con los productos de otras empresas!!

Es una pena que no haya la opción de “0” estrellas. La peor compañía de mensajería que me he cruzado. Mala app, mala atención al cliente (por no decir nula opción de comunicarse con las oficinas físicas que tienen, por lo menos en Valencia). Me dicen que de una oficina a otra, no me pueden dar el teléfono porque trabajan con extensiones y no lo saben mirar… Lo dicho, una vergüenza que una compañía de este calado, tanga tan mala gestión…