Atención al Cliente de EyeCloud

Hola, nos hemos cambiado el wifi en casa pero no sabemos como se cambia en la camara. Alguien sabe hacerlo? Gracias

Buena función, por ponerle una pega falla aveces abrir la cámara en pantalla completa, estaría bien solucionar este fallo . Un saludo

Cuesta un poquito pero cuando te haces va muy muy y va perfecta por lo menos a mi muy bien. Volveré a comprar alguna camara más

Hola, por qué no se pueden descargar los vídeos guadados en la tarjeta de memoria de la cámara desde la aplicación de móvil en iPhone, antes si se podían descargar desde la aplicación móvil y ahora si le das a descargar no hace nada, espero su pronta respuesta ya que necesito descargar unos vídeos de la tarjeta desde la aplicación móvil en iPhone.

Solucionado: ya me funciona perfectamente, gracias por la rapidez en responder Hola, en marzo pagué el almacenamiento en la nube y no me deja acceder a las grabaciones, me dice que tengo que elegir plan y volver a pagar. Me gustaría contactar con vosotros para solucionarlo. Gracias

En la versión IOS no funciona el micrófono, antes funcionaba.

Hace tiempo que compré la cámara y me funciona perfectamente. Quería saber si se puede conectar a un dispositivo inteligente tipo Echo de Amazón para encendido y apagado a distancia o por voz.

En nuestro caso, la configuración wifi ha sido muy simple y la calidad de video es buena. Buena relación calidad-precio.

Llevo 3 años con la aplicación y estoy muy contento compre la cámara y esta por cable al router poniendo una tarjeta minisd en la misma, la tengo gravándo al movimiento y de noche con la ir. Saludos a todos.

Al principio no la hubiera valorado positivamente, pero después de usarla durante un mes me parece indispensable. Lo único malo es que la traducción al español es muy deficiente.

De repente no envía notificaciones de detección de movimiento al móvil. Solo envía correo electrónico. Necesito una solución ya.

Acabo de comprar un paquete para almacenamiento en la nube de una cámara ip y sigo sin visualizar los videos, no hay ningún mail donde reclamar, he pagado por nada. estafa!

La cámara muy bien pero la App desde un principio ha ido regular, interfaz no muy buena, siempre me pide mi correo electrónico para recuperar la contraseña, últimamente no me envía las notificaciones cuando detecta movimiento a pesar de grabar el vídeo en la tarjeta de memoria, los problemas persisten a pesar de haber reiniciado, desinstalado y volviendo a instalar la App, tengo un iPhone 7 con iOS 13.3.

Hola hace un tiempo no me avisa cuando detecta movimiento ninguna cámara. No me manda notificaciones ni al teléfono ni al correo. Tengo un iPhone 15 pro. Me pueden ayudar? He reinstalado todo pero sigue igual.

Desde hace unos meses los vídeos que quiero borrar de mi tarjeta no se marcan al seleccionarlos. Sí quedan seleccionados, pero no puedes ver cuáles has marcado y cuáles no. Sería interesante que lo arreglárais. Por lo demás, genial, ningún problema.

Graba en tarjeta pero dejo de un día para otro de enviar alertas… reinstalado tampoco se soluciona.

La app no envia alarma detección de movimiento. Es un problema.

Llevo 4 años con 3 cámaras y una ya la he tirado porque ha decidido morirse y las otras dos desde hace un mes no las reconoce la App. No se que ha pasado pero desde hace un par de meses ya no me funciona nada ni al reconfigurarlas.

Cada dos por tres esta fuera de linea y para configurarla cuesta mucho. No es un tramite fácil y rapido.

La app es simple, tanto en aspecto como en funciones pero suficiente para lo que es. Estaría bien que pudieran registrarse varias WiFi’s por si falla una, engancharse a la otra temporalmente. Tengo un router normal y otro 3G con batería y la cámara con un powerbank por si se va la luz poder seguir funcionando, y sería de mucha utilidad esa función. Edito: debería ajustarse la activación del modo de luz nocturna porque a veces se encienda y apaga continuamente en bucle hasta que llega un nivel de luz adecuado. Edito2: hay veces que al mover o hablar por la cámara se bloquea y aparece como desconectada hasta que se desenchufa de la electricidad y se vuelve a enchufar. Estaría bien que si la cámara, o el servidor, detecta que está sin conexión, se “auto desenchufe” o haga un soft reset y así vuelve a estar operativa.

Desde la actualizacion no funciona la deteccion de movimiento con lo cual no avisa.

Any chance to get an update where the different alarms can be activated separately? It's kind of strange and a bit annoying to create and delete alarms for, let's say, 24x7 when I leave on holidays, when I could just activate or deactivate it at will...

Si te has olvidado de la clave, imposible recuperarla. Intentas cambiar la contraseña (100 veces) y no hay manera, “incorrect password” y no tienes otra opción. Tengo una cámara a la que no me puedo conectar.

Una auténtica basura, tanto la App como la cámara. Mejor comprar cualquier otra cosa.

No puede añadir enchufe. Se bloquea la App. Reconoce QR pero no se conecta, así que no se puede añadir el dispositivo. Que hago ahora con el enchufe?

De repente ha dejado de avisar ni detectar movimiento

He cambiado la contraseña y me dice que no es correcta. Alguien sabe como solucionarlo? La solución que propone no es válida ya que la App sólo funciona mal en iPad, el resto de dispositivos funciona correctamente. Ruego solucionen el problema para iPad.

A alguien más le pasa??

Me parece de buena calidad y graba bien en la tarjeta sd lo que no va es en la nube, pues da un error de NOT YET OPEN en el apartado Cloud Storage

Hasta ayer. Que se actualizó la app. Funcionaba correctamente todo. Se actualiza. Te cierra sesión. Intentas iniciar sesión y te dice que el usuario no existe. Mil intentos hoy. Y nada. He borrado la app y la he vuelto a instalar. Nada no se puede. Le doy a he olvidado la contraseña y pongo el correo y no me llega el correo para volver a poner la contraseña. Resumiendo. Hoy no tengo cámara. Cuando una actualización nueva para solucionar esto?

"Cámara desconectada" cuando realmente las 2 están conectadas. Hace unos meses me funcionaba perfecta. Hoy he ido a reanudar, y a pesar de reiniciar ambas, crear nuevo perfil y todo. El mismo error. Se vinculan, pero a pesar de estar encendidas, la APP me dice que no lo están. ¿Posible solución?

Acabo de actualizar el firmware y ahora genera un permanente y brutal ruido de fondo q no deja escuchar lo q ocurre en el entorno.

No consigo enlazar cámara i movil,antes podia pero ahora es imposible ....alguien me puede ayudar

Empezó funcionando bien pero ya no envía notificaciones, al parecer hay un número máximo de notificaciones. Un sinsentido vamos...

Desde hace una semana no avisa del movimiento en el móvil. La hemos reseteado y vuelto a instalar y no funcionan estos avisos. Al mail si que avisa.

Desde la actualización de iOS 13.3.1, no notifica cuando detecta un movimiento. Solo lo graba en la tarjeta de memoria.

Me ha decepcionado mucho que no envíe el email con la foto del movimiento detectado. En noticias aparecen los avisos de la detección, pero no foto ni grabación del mismo, sino el video en directo. Por favor incluir ambas modificaciones en una próxima actualización.

Jjj

Desde la nueva actualizacíon ya no se puede ver cuando estas fuera de casa tienes que estar conectado con wifi de casa. Espero que se actualize otra vez para se puede ver mientras que estas en 4G.

Toda la app esta traducida a un Español de traductor, pero de traductor del malo. No se entiende nada. Para traducir así es mejor que no traduzcan y los textos salgan en inglés. Para colmo algunos textos no tienen traducción al español y salen en portugués.

Desde que actualice la aplicación, tengo problemas de conexión D

Ya no estoy contento con la cámara ni con la app, tras unos meses funcionando perfecto, ya no me llegan notificaciones de detección de movimiento, es un problema ya que la uso para saber si entran en mi casa. En el menú configuración solo dice que he superado el límite de notificaciones, parece una broma de mal gusto, ¿me pueden dar una solución?

Hola, funcionaba todo perfecto y grababa videos por detección de movimiento. Desde hace dos días no me aparecen las grabaciones en el apartado de noticias y no puedo ver lo que graba. Se queda cargando en 10% y no aparece nada. Por mucho que cierre sesión o borre la aplicación del movil y la vuelva a instalar sigue sin cargar el apartado de noticias, con lo que no puedo ver las grabaciones de la cámara. Sigo sin poder ver grabaciones y no se me da ninguna solución. El apartado noticias no carga, por lo que es imposible ver las grabaciones.

Mi cámara va genial, pero es imposible poner el contador a 0, y sale que ha superado el número máximo de detenciones, vaya engaño de cámara

Se cuelga mucho y no hay forma de conectarse, cuando sales del wifi marca camara desconectada, cuando entra en el wifi de la camara se vuelve a conectar, total no puedes salir de casa.

Desde la última actualización va fatal. cuando tengo el móvil bloqueado y me salta alguna notificación de movimiento si abro la app desde la notificación tarda 20 siglos en abrirse...como para que estén robando... A veces cuando mueves la cámara desde la aplicación para ver otro ángulo no hace ni caso o lo hace al rato y con un ruido muy fuerte. El problema es de la app, no de la cámara.

Por una parte no me llega el mail para registrarme, a pesar de intentarlo varios días (y no está en correo no deseado). Por otra parte la cámara tiene opción para situarse en varias posiciones, pero vuelve automáticamente a la predeterminada sin encontrar el modo de definir cuál tiene que ser esa predeterminada (desde la actualización de la app). Además, la traducción en español está muy poco lograda, varios avisos son imposibles de entender.

No me llega el correo electrónico para confirmar lo he intentado 3 veces, sin confirmar no puedo iniciar sesión

No reconoce la red Wifi (2,4 GHz) la he reseteado y nada. Por favor subir una versión que funcione. Modelo C25 Gracias.

En si la cámara no se ve muy mal durante el día, la imagen es fluida si tiene buena señal de Wi-Fi, yo compré una y se veía bien, a los dos días se apagó la luz de la cámara y dejó de funcionar, gracias a dios me la cambiaron por otra y esta no tiene buena imagen, se ve en tono rojizo. Muy mala. La app funciona fatal, fatal no lo siguiente, en cuestión de contraseñas no sabe por dónde anda, y encima no me deja conectar la tablet como segundo dispositivo para ver la cámara. Al menos podrían ver los comentarios y dar algún soporte.