Service Client de Sofinco

Comment activer la carte pour qu’elle soit ajouter a Apple Pay car j’ai pas encore reçu ma carte mains je les activer sur l’application et là j’essaye de l’ajouter à mon Apple Pay on me dit de contacter l’émetteur de la carte je ne sais pas si je doit fait un premier retrait au guichet avant de l’ajouter à Apple Store pouvais vous m’en dire plus ? 🙏

Processus en ligne simple et fluide. réponse de principe rapide. taux compétitif.

J ai pas reçu ma carte comme d habitude j ai du relancer plusieurs fois et la elle vient d arriver mais j ai toujours pas le code

Après la dernière mise à jour, l’application ne fonctionne plus. J’ai contacté le service client il y a deux jours, et la personne m’a ironisé que je ne sais pas comment l’utiliser. Avec lui au téléphone, j’ai réinstallé l’app, mais le problème persiste. Il a mentionné qu'il allait remonter mon cas au service compétent, mais personne ne m’a contacté depuis deux jours. Je suis très déçue du service client et de l'IT de Sofinco.

En cas de besoin urgent c’est très efficace

Une bonne application par contre ce serait généal d'ajouter l'option de vérouillage de la carte pour des raison de sécurité depuis l'application directement

Très rapide avec l’application mobile merci

Depuis la dernière mise à jour, l’application est plus fluide et pratique à utiliser avec une amélioration esthétique agréable

C’est satisfaisant de pouvoir gérer ses demande et remboursement via l’application !

Belle application fluide et facile à utiliser

Génial le 10 fois sans frais Merci IKEA, Merci Sofinco, vous aidez les classes populaires et moyennes à avancer malgré des temps difficiles, encore un grand merci

Navigation et gestion du compte optimales

Très efficace et très utile en cas de besoin ! Merci à eux

Application superbe, réactivité excellente et personnel franchement sympathique. Un seul hic et pas des moindres les assurances proposées ne fonctionnent pas, font tout pour faire traîner les dossiers. Je recommande Sofinco mais pas leurs assurances.

Je viens de tester la nouvelle appli Sofinco. Elle a été totalement refondue ! Je n’ai rencontré aucun bug. Je la trouve très agréable et très efficace.

Je suis heureux d’avoir retrouvé sofinco car c’est simple de pouvoir parler toujours avec vos conseillers par téléphone et l’explication sur les produits. Merci

Utiliser depuis 22 ans jamais de problème

Vous êtes très efficace dans utilisation d’app 👍

Très impliqués et conscients de nos difficultés

Fluide et facile sur l’application

Bonjour appli est génial facile à utiliser et clair dans son contenu

Efficacité, simple sure, rapide, à l’écoute. J’adore

Changement d'adresse effectuée en moins de une minute

Souple , facile à utiliser. Application claire

Simple et claire, facile d’utilisation.

Parfait pour aider les mois difficiles

Continuez comme ça

Très satisfait de tous les services

Très bien

Efficacité

Simple à utiliser

Très satisfaite de leurs services, bonne écoute

Sans aucun blocage

Je voulais signaler que la copie d’écran n’est plus possible notamment dans les cartes avantages Sofinco même si le téléphone est sécurisé par Face ID ce qui est regrettable car il faut se connecter à chaque fois pour afficher une carte cadeau et la connexion doit se faire à chaque passage en caisse avec envoi d’un code de vérification par email ce qui ralentit et ne permet pas d’offrir la carte cadeau ou la partager ce qui est normalement son but . Il faut utiliser un autre téléphone pour la prendre en photo puis se la partager par WhatsApp .en attendant que vous l’ajoutiez à Wallet nous transférerons la photo de la carte et l’ imprimerons en plusieurs exemplaires , ceci chaque lundi pour faire les courses de la semaine , tant pis pour la planète

Quand on applique un taux de 22,9%, il serait plus juste commercialement d’assurer un service bien meilleur. Seules quelques opérations de base sont disponibles sur l’application sur smartphone : on peut passer en crédit un achat par carte, modifier un montant ou une date de remboursement. Mais très curieusement, il y a très peu d’informations. il n’y a par exemple nulle part accès au plan de remboursement en cours (montant des mensualités ou échéances à venir), et, bien entendu, aucun accès à un quelconque service de contact pour poser une question. Même en se connectant à ce qui est appelé « Espace client », très compliqué pour se connecter et inaccessible depuis certaines pages où un bouton rouge vous invite pourtant à vous y connecter. Les quelques formulaires de contact proposés sont tellement bridés et restreints quant aux questions que l’on peut poser, que bien évidemment la vôtre n’y est pas répertoriée.

Mon but est de consulter le code secret de ma carte SOFINCO . Pas réussi..., j'abandonne . Il est impossible de rentrer dans l'application . Dès le départ vous lancez l'appli vous rentrez votre mail, il dit que Le délais est dépassé! Quel délais? Une fois par quel miracle je suis allé jusque la page où on peut demander à voir le code secret, là l'application me dit qu'il faut être sur l'application pour y accéder! Pourtant j'y suis ..&@@&?@"&$¥¥##*= C'est vraiment nul. Je pense que je vais retourner la carte a casto pour leur dire que c'est inutilisable . Pas de service après vente. Un serveur bocal des années 80 et le site web c'est juste la pub. Passer des heures de frustration avec des produits de m...de. Bravo, comment on peut dégoûter ses clients au moindre frais! Très fort ..

Je ne sais pas si tous ceux qui trouvent cette nouvelle version superbe travaillent pour Sofinco, mais ce n'est pas du tout le cas pour moi. Parlons déjà du lancement de l'application dont l'animation est bien trop longue. Ensuite la nouvelle version part dans tous les sens, l'affichage est contre intuitif puisqu'il faut réfléchir avant de comprendre ce que l'affichage indique. L'utilisation du monochrome fait mélanger toutes les informations sans mettre en relief les plus importantes. Les différents menus répètent les mêmes informations mais sans être plus clairs, au contraire ils ajoutent au fouillis organisé de cette version. Bref... On peut malgré tout souligner une meilleure fluidité.

Impossible de limiter les notifications uniquement pour les crédits en cours. Je reçois trop du pub. Obligé de désactiver toutes les notifications.

Impossible d’accéder au code secret de ma carte à cause de l’application. Pour consulter le code, une validation via l’application est obligatoire… sauf que l’application ne fonctionne pas correctement. Je ne reçois aucune notification ni validation, ce qui bloque complètement l’accès à des fonctions importantes. Très frustrant quand on a besoin rapidement de ses informations bancaires. Une solution alternative devrait exister (SMS, site web, appel sécurisé…).

Bonjour, Je rencontre actuellement un dysfonctionnement récurrent avec votre système d'authentification SécuriClé. Je reçois bien le code de validation par SMS sur mon téléphone, mais je ne reçois jamais le code envoyé par email alors que la procédure m'indique qu'un email va m'être adressé. Mon adresse email est une adresse SFR. Je précise ce point car il est possible que des emails envoyés par vos serveurs soient bloqués ou filtrés par SFR (spam, anti-spam, messagerie saturée, etc.). J'ai déjà vérifié mes dossiers de spams, courriers indésirables et courriers non sollicités : aucun email de Sofinco ne s'y trouve. Mon compte email fonctionne par ailleurs parfaitement pour d'autres expéditeurs.

La mise en place de la fonctionnalité de remboursement anticipé du crédit renouvelable est intéressante mais attention, il ne faut pas en faire un avant le prélèvement automatique car sinon vous serez débité… et bien sûr aucun message d’alerte … Sofinco me doit donc de l’argent depuis plus d’un mois et ce, malgré plusieurs relances dont une restée sans réponse. J’espère que la situation sera débloquée rapidement !!!

Depuis hier je ne peux plus utiliser l’application pour vérifier l’encours de ma carte DARTY

Depuis la dernière MAJ impossible de me connecter à l’application, j’ai essayé de me connecter à plusieurs reprises et à n’importe quel moment de la journée en utilisant mon numéro de dossier, mon numéro de téléphone ou mon adresse email, un message d’erreur s’affiche en rouge «serveur temporairement indisponible » en revanche sur le site internet j’arrive à me connecter sans aucun problème avec n’importe quel identifiant. Avant la MAJ tout fonctionnait parfaitement

J’ai téléchargé l’appli pour changer mes coordonnés et impossible de me connecter ! Pourtant même infos que sur l’ordinateur, et quand je veux réinitialiser le mot de passe, impossible également. En bref, je ne peux pas accéder à l’appli qui pourtant est nécessaire dans ce cas de figure et aucune proposition de contacter quelqu’un. J’espère qu’il s’agit d’un bug temporaire. Si c’est le cas je reviendrais donner un avis, qui sera, je l’espère plus positif…😌

Le décompte des mensualités restantes est censé faire apparaître le nombre de mensualités restantes fait apparaître le nombre de mensualités écoulées, pas logique

Toujours impossible de faire une simple modification d’adresse… Après validation : « Service temporairement indisponible »… depuis toujours et quelle que soit la version! Maj suite message du développeur : sécuri clé est déjà bien activé, et cela ne change rien ! L’opération est validée puis le message est indiqué et bien entendu aucune mise à jour de l’adresse n’est prise en compte. Le lien « contacter le développeur » indiqué par celui-ci renvoie vers la page de contact de Sofinco sur laquelle j’avais déjà signalé le pb… sans aucun retour. Bref

Depuis la dernière mise à jour, impossible de faire des captures d’écrans de mes débits ou achats, je n’ai que des écrans noirs à chaque fois, !!! Édit: pareil pour les cartes cadeau de votre rubrique avantage, impossible de FAIRE des captures d’écran. obligé à chaque fois de rentrer encore ses codes et identifiants pour accéder à la rubrique et pouvoir consulter les code , une énorme perte de temps . Vraiment déçu que vous ne laissez pas le choix

Leur site web dit qu’il faut installer l’application pour modifier ses coordonnés bancaires. Sauf qu’une fois installer la modification n’est pas possible. Une recherche sur la FAQ permet de découvrir qu’il suffit en fait de passer par le formulaire de contact disponible sur le site. Pratique de mafieux pour gonfler leurs stats sur le store. Une étoile.

Dépanne en cas de besoin, mais coût cher en terme d’intérêt

L’application plante dès que je veux prendre en photo ma pièce d’identité et je ne peux valider mes infos perso…