Service Client de MyKobold

L’appli marche très bien pour moi. C’est super pour programmer mon robot VR7. J’ai les notifications en temps réel et je peux donc suivre le nettoyage de ma maison mais aussi avoir les infos sur mes consommables à renouveler etc. Pour moi, rien a dire !

J’adore mon application MyKobold ! J’ai réussi à configuré mon robot très facilement et aussi mon aspirateur laveur ! C’est vraiment super

Pratique et ludique !

La dernière mis à jour du robot (et peut être de l’appli) rend l’utilisation beaucoup moins pénible au quotidien. Content d’avoir (payé pour) un service à la hauteur même si un peu longuet à traiter les soucis. On peut dire désormais que le robot fait le job, même si l’étape de création du plan reste pénible dès que l’étage n’est pas couvert en une seule charge (60-75m^2)

Application intuitive et facile d’utilisation pour le VR7. Les notifications, la création de plans, la programmation: très simple !

Il faut insister pour enregistrer le robot après tout est facile.L’application est complète r.a.s

L’appli fonctionne très bien et elle très pratique d’utilisation avec mon VR7 !!

Utilisation hyper simple, très satisfaite du VR7

Simple, parfait

Le robot est rarement en ligne et l’application n’arrive jamais à se connecter. Elle n’affiche aucune information sur les messages d’erreurs.

Alors que aucun soucis réseau c’est énervant

Mon VR200 de 4 ans a toujours bien marché, jusqu’à des messages récurrents me demandant de vider le bac à poussière jamais plein. Aucune réponse du Sav sur le sujet, alors qu’il fallait même ouvrir le couvercle pour que l’aspi redémarre. Jusqu’à perdre la liaison avec la box et là, plus de messages d’erreur ! Par contre impossible à reconnecter, même après 1h passée avec le SAV qui finit par me demander de rappeler dans une semaine si ça persiste (!). Aujourd’hui je supprime l’appli et la réinstalle : c’est reparti. SAV nul, appli instable pour des produits à des prix qui font espérer mieux sur ce plan.

Très compliqué à connecter et se déconnecte régulièrement Qualité prix nul , je ne le recommande pas du tout

L’appli plante systématiquement au démarrage sur iPad air 4. iPadOS et application mise à jour à l’instant avec les dernières versions et iPad rebooté, le problème persiste.

Bonjour Vraiment très désagréable d’utiliser le robot depuis la nouvelle mise à jour, toujours déconnecté avec grande difficulté pour le reconnecter… je ne rachèterai pas de robot chez eux… vraiment très déçue

C’est infernal je ne peux plus utiliser l’application puisque mon robot se déconnecte tout les jours. J’ai un autre robot donc c’est pas un pb de mon réseau mais bien du vr300 c’est pénible en sachant le prix de l’appareil

Lorsque je souhaite créer un plan, mon robot démarre puis lorsqu’il atteint 15% de batterie il retourne à sa station de charge et passe en mode nettoyage de toutes les pièces. Ce qu’il fait que mon plan n’est jamais créé et donc je ne peux pas mettre de barrières virtuelles

Achat pendant le covid assurance technique nulle à **** Plantage régulier Plus possible de faire des plans ça s’arrête à une pièce et comme deux plans max on est loin de pouvoir faire 2 plateau de 80 m2 ! Aberrant vu le prix ! On m’a dit d’attendre la mise à jour prévu fin 2022 ! Elle a eu lieu récemment février 2023 à suivre je vais tester ! Mais mon robot ne se connecte que de façon aléatoire via mon téléphone donc utilisation en mode manuel et à ce prix ça n’est pas normal !

Déçu par cet appareil: - plan impossible à faire exécuter en entier, - besoin de mode d’emploi sur la partie commande par appli via appareils intelligents - le mode d’emploi est bien fait uniquement que sur l’utilisation manuelle. - le SAV, ne donne aucun conseil d’utilisation des fonctions de l’appli …. Vu que ce robot est extrêmement sensible établir une liste d’inconvénients ou bien mieux former les animatrices/animateurs pour obtenir une meilleure satisfaction des utilisateurs. Mauvaise publicité à venir c’est certain auprès des connaissances, le bouche à oreille fonctionne bien. Soit vous l’améliorer soit vous le supprimer. Peut-être vous n’en avez rien à faire, dommage.

Cela fait 3 mois que je l’ai acheté impossible de le connecter a mon réseau wifi l’assistance m’a pris pour un nul pour a terme me le reprendre pour une mise à jour 3 semaines après il revient toujours pas possible de le connecter du coup il décide de me le changer cela ne fonctionne toujours pas ils me soutiennent que cela vient de mon réseau du coup une responsable de secteur l’a pris chez elle résultat pareil impossible de le connecter la ils me re proposent un nouvel échange encore un mois d’attente depuis décembre je m’en suis servi 3 semaines super 👍

Toujours à améliorer, toujours les mêmes bugs sont depuis des années. La gestion des heures d’été et d’hiver n’est toujours pas corrigée malgré le dernier firmware (vr200) . Il faudrait tester un peu mieux avant de publier. L’aspirateur démarre toujours avec une 1 heure décalage par rapport à l’heure programmée. C’est pourtant un « basic » à gérer en développement.

Des plantages multiples notamment au niveau du système de barrières virtuelles. Et depuis 8 mois chez Neato ils ont les commandes Siri pour commander l’aspirateur ce qui n’est pas le cas avec le Kobold. C’est désespérant d’être autant à la ramasse 😢

Il faudrait une MAJ pour qu’on puisse aller sur l’appli sans se reconnecter à chaque fois c’est nul ! Et aussi une MAJ car mes 2 kobold ne sont jamais synchronisés ça ne tient jamais, je dois le faire à chaque fois c’est très énervant et ça ne me détecte jamais mes 2 robots (VR300 et VR7) non plus, ils sont hors ligne alors que non ils sont bien connectés , bref c’est pas encore au top et ça fonctionnait mieux avant , je suis vraiment déçue de cette appli

Depuis 6 mois le robot perd le wifi tout le temps rendant l'utilisation de l'application impossible et du coup le robot devient beaucoup moins intéressant car on ne peut plus le programmer, utiliser les zones, les barrières etc. C'est insupportable que de temps perdu à chaque utilisation. N'achetez le robot que si vous pouvez être à côté de lui quand il est censé bosser.

Il a fallu que je supprime l’application sur mon iPhone pour pouvoir accéder de nouveau à l’application (l’app se fermait à chaque lancement) après la dernière mise à jour 3.6.0 sur iOS 17.1.2 Donc cette mise à jour n’a pas dû être testée correctement avant mise à disposition

L’aspirateur ne marche ni avec l’appli ni en mode manuel

Bonjour, Ce n’est pas normal qu’il faille avoir ios12 pour cette mise à jour et les futures, or tout le monde ne l’a pas et ne peut pas changer iPad et iPhone pour profiter de ces évolutions, nous resterons donc bloqués et ne bénéficieront plus des évolutions de notre robot kobold VR300 qui reste cher…dommage, vos informaticiens pourraient-ils y remédier? Cordialement

Alors que mon autre robot de marque différente se connecte, impossible avec mon VR200. Et je ne parle pas de la mise à jour du software ! Une catastrophe !! J’envisageais de reprendre un Kobold en remplacement de l’autre robot, cela m’a totalement dissuadée. Il est regrettable que le développeur et la marque ne fassent pas d’efforts ; cette dernière risque d’en pâtir sérieusement au fil du temps.

Le robot est super rien à dire mais l’appli c’est à peter un plomb. Surtout au prix du robot. La nouvelle appli devait changer les choses mais je me rend compte que c’était mieux avant ! Le moindre fait de vouloir ajouter une barrière virtuelle fait planter l’appli et le robot passe hors ligne c’est à rien y comprendre. Et ce n’est qu’un exemple ! Svp faite qq chose pour satisfaire vos clients ...

Appli non fiable,aucun progrès depuis 3ans. Mauvaise image….. heureusement que le marketing fait le travail,du vent… Ceci explique le prix du produit… Cela risque de ne pas durer..

Appli buggé. Pb de sauvegarde de mon plan de maison. Envoie du pb a vorvek mais aucun retour apres plusieurs mois et toujours le pb. Messieurs continuez ainsi et surtout n’oubliez pas de monter le prix de vos aspi car je les trouve vraiment pas cher !!! On a droit a tout un super aspi, une super appli et un super prix... bref un scandale. Si vous comptez investir aller voir ailleurs !

Une mise à jour qui m’a bloqué l’aspirateur Des semaines que cela dure. Une assistante expéditive qui n’a su que me faire appuyer sur un bouton. Me disant on se rappelle dans une semaine car incapable ! # ufcquechoisir

Au début tout fonctionnait puis un jour impossible d utiliser l application plus rien ne se contacte avec mon iPhone. Service après vente incompétent . Je ne peut plus le piloter de mon tel …. Perte d argent

A peter les plombs. Apres les soucis de l’ancienne application, changement pour qq chose de mieux à priori. Ce week end maj de l aspi, plus rien ne fonctionne. Ni l’appli ni le démarrage manuel. Des incompétents chez Vorwerk, vu le prix des appareils c est juste insupportable !!

Impossible d’importer mes données de l’ancienne application.

J'ai acheté l'aspirateur vr300 l'année dernière je l'ai utiliser 1 mois il ne fonctionne plus depuis toujours des messages erreurs , là il ne veut plus se connecter à la wifi et bien sûr aucune réponse du service après vente !! un peu déçu vue le prix du produit 😡

Impossible de se connecter au réseau !!!!

Heureusement que mon conjoint possède un téléphone sous androïd sinon je n’aurais jamais réussi à reconnecter mon robot VR300. L’interface est nulle à…….

Application qui buggue en permanence J’ai changé de box et je n’arrive plus à connecter mon VR300 Après plusieurs contacts avec le SAV aucune réponse apportée Produits très chers et SAV zéro

On est obligé de mettre au minimum 1 étoile sinon je n’en aurais mis aucune! J’ai migré vers cette appli inutilisable Comment peut-on mette en service de telle M...E😡😡😡 Comme je regrette 😫

Ce robot et son eco système sont des m. De première ordre . Passe sin temps a perdre la tete qui nécessite une réinstallation, une redéfinition du plan etc… fortement déconseillé

Impossible de supprimer un robot Impossible d’ajouter un robot, procédure buggée Bref, ne pas migrer !!

Impossible d’emmener au bout la synchronisation du robot sur nouvelle application a peter un plomb 0 pointé!!!!!

Depuis un premier bug en juin 2020, il n’est plus possible de connecter le robot. Envoi au SAV pour réinitialiser le robot sans résolution du problème

Je me demande à quoi sert de changer d’application quand la nouvelle ne fonctionne pas mieux que l’ancienne. A se demander si cette marque sait ce qu’elle fait

Et le VR200? Rien ne marche pour lui?

Ne fonctionne pas très déçue 😭😭😭

L’an dernier il y a eu un gros bug de plusieurs semaines (après avoir fait la mise à jours qui a tous planté j’ai reçu un mail informant de ne pas faire la mise à jour) depuis au moins 1 mois l’application propose une mise à jours mais « le fichier est trop volumineux » d’après l’application (sur 2 VR300 en ma possession)