Service Client de Mondial Relay, Suivi De Colis

Dommage je ne peux pas toujours avoir la possibilité de retirer à un point juste à côté de chez moi, qui est ouvert le dimanche, qui est propre et qui a toujours de la place, et qui est bien rangé c est mondial saveurs à lyon 8

L’application est enfin totalement complète aujourd’hui merci beaucoup pour les nouveautés qui était devenu indispensable : Suivie précis d’un colis en détail sur tout son parcours + possibilité de supprimer les colis déjà reçu pour enfin y voir plus clair ! Tout et parfait…ne faites plus de mises a jours qui pourraient nuire au améliorations enfin apporté Merci 😌

Je crée un compte, mon adresse mail, un code perso, je l’enregistre sur Apple avec reconnaissance faciale, j’active et dès le premier essai on me dit que mon mon identification est erronée ??? De plus quand j’ai choisi le lieu et moyen de retrait on aurait pu me dire que le locker n’était pas dimensionné pour recevoir mon colis et que je dois choisir un lieu de dépôt adapté, ça m’aurait évité pas mal de déboires !mon colis a quand même été vu trois fois au moins par vos services, au dépôt, par l’expéditeur, à l’enregistrement pour l’expédition et à la prise en charge par le transporteur, des pros aguerris qui aurait dû détecter l’erreur de choix !

Avec l arrivée des lockers,mondial relay ouvre de nombreuses perspectives intéressantes et par la même fait le nettoyage avec des commerçants qui oublient leurs devoirs par rapport à cette prestation .Certains commerces se sont dépêchés de prendre un point mondial relay pour mettre du beurre dans les épinards mais sans accepter les contraintes certes compliquées de ce complément d activité et maintenant ils s aperçoivent des dérives et contraintes et ne veulent pas subir,c est l animal qui mord la main qui le nourri ….. avec le locker c est le bonheur et ça élimine les marchands indeliquats

Quand le point de relais choisi n’est pas disponible, on m’impose un nouveau relais parfois très loin de mon domicile, alors qu’il y en n’a plusieurs beaucoup plus près. 🙃😖

C’est vraiment pas mal, il me manque juste une seule fonction. Maintenant que nous pouvons mettre une description, il serait intéressant de pouvoir prendre en photo son colis et pouvoir retrouver facilement la photo associée à son envoi en cas de souci.

Le concept est pas mal de pouvoir suivre tous ses colis en un seul endroit. Malheureusement, en tout cas pour ma part, mondial relay m’affiche des envois de colis inexistants partant de leboncoin (que je n’ai jamais commandé). Il ne m’affiche pas non plus le colis que j’ai vraiment commandé (sachant que je me suis connecté avec la bonne adresse mail). Donc pour conclure, bonne idée de tout pouvoir centraliser sur son téléphone mais il faut améliorer le suivi de colis afin que cela devienne une très bonne application.

Permet de suivre facilement tous ses envois et réception plus la possibilité d’acheter ses envois de colis

Client depuis de nombreuse années déjà ! Mm En cas de litige par exemple avec Vinted qui par mauvaise fois ne veulent pas assumer leur faille ( fraude) heureusement qu’il y a vraiment des personne à l’écoute du côté de Mondial Relay qui ont fait plier Vinted en prouvant qu’il avait signaler la fraude à Vinted ! Par expérience je partage mon avis ! Et dénonce les malfrats de Vinted face a une escroquerie

Appli très pratique, j’ai galéré comme de nombreux clients avec ces anciennes notifications qui gênaient mais j’ai trouvé la solution il suffit de faire glisser sur la gauche en appuyant légèrement sur la notification pour qu’on voit apparaître un onglet orange ou il est indiqué archiver, cliquez dessus et hop plus d’anciennes notifications !

L’appli fonctionne bien. Le compte s’enregistre rapidement et se connecte aussitôt que l’appli s’ouvre. Dommage que l’appli ne gère pas l’envoi de nouveaux colis : quand on clique sur le signe + cela renvoie au navigateur et on doit de nouveau se faire reconnaître comme client. Ce serait super que l’appli gère tout du début à la fin !

Pratique . Mais à quand une fonction pour supprimer toutes les archives d’un seul coup et pas un par un….

Je ne me suis pas absenté de mon domicile lorsque je reçois ce message : Bonjour, c'est le livreur votre colis ne rentrait pas dans la boite aux lettres merci de choisir un point relais. Voilà un livreur malhonnête et j’ai payé pour une livraison à domicile. La réalité n’était pas celle la ,puisque j’ai été victime d’un message trompeur avec un lien vers un site de phishing très crédible. Avec toutes mes excuses à Mondial Relay

Bon rapport prix mais plus difficile quand il faut gérer un problème

Mondial relay met à la portée de main les objets lointains

Cette application est bien mais manque de détail comparé au site internet. En effet sur l’appli on ne voit que les grandes lignes sur la partie colis remis à mondial relay. Sur le site on a le détail de transfert entre les plateformes, pratique dans certains cas.

Idéal pour suivre ses colis, réceptionné en point relais sans sa pièce d’identité juste avec le code reçu souvent par SMS Idéal aussi pour imprimer en point relais l’étiquette d’envoi sans allumer l’imprimante à la maison. Gain de temps et d’argent grâce à l’appli. Je la recommande à tous

De tous les envois c est encore le mieux jusqu’à présent très très peu de colis déchirer ou ouvert le choix du colis poste le prix qui reste aussi assez bas ! J ai deux colis disparus sur une trentaines C est le seul soucis car l envoyeur ne participe pas au frais de pertes sauf une personne qui a partagé ! Bien sur ce n’était pas une fortune pour des colis sommes toutes d occasion ! Mais je reste convaincu qu’ils sont mieux que collisimo !!

Manque un système de dialogue entre personnes humaines sur un tchat pour résoudre des problèmes ou avoir des informations autres que des questions avec choix multiples de réponses

Service rapide, peu coûteux et plus fiable que la poste, tant pour la France que pour l’étranger. Quand on a comme moi la chance d’avoir un point relais où les gens sont aimables et disponibles c’est le top!

Je ne comprends pas mon colis devait arriver avant la fin de la semaine au dire du fournisseur et depuis le 27 avril le colis était toujours au même endroit. Étant absente pour 3 semaines, j’aurais bien aimé récupérer mon colis avant de partir

Point pas facile à trouver car l’adresse indiquée est fausse. Les casiers sont en face. Je suis retournée en utilisant l’appli « plan » et non Google Maps. L’appli mondial relais qui localise le bâtiment est bonne. Plus qu’à suivre le chemin avec « Plans » de Apple Store.

J’ai été victime du vol de ma commande par le transporteur !! Celui ci a déposé le sac ouvert et vide dans la case du point Relay depuis mercredi 22 mai 2024 , je les ai contacté de suite et depuis aucune nouvelle !! Cette société n’est pas fiable .

Très bonne application mais dommage il manque une fonctionnalité. Quand on veut envoyer un colis il faut sortir. Dommage qu’on ne peut pas faire sa directement dans l’application. Sinon elle est bien dans sa majorité

Locker dont je suis satisfaite a tous le niveaux ....👍. Une toute petite remarque ... Lorsque vous êtes peu grande , comme moi et que votre colis est situé en haut et très au fond .... Impossible de le récupérer sans une âme charitable .....( et il n'y en a pas toujours autour de vous ....😟)

Pratique de pouvoir aller chercher son colis à Tutor à côté de chez soi… Un petit point négatif cependant ; je n’ai jamais réussi à ouvrir la porte en tapant le code sur le cadran… Il faut insister plusieurs fois en appuyant bien avec les doigts pour que cela fonctionne. est-ce que le code, reçu par téléphone, correspond bien au code PIN demandé ? ?? J’ai finalement chargé l’application Mondial Relay et alors tout s’est bien passé ! je conseille à tous de charger l’application : facile et rapide !

J apprécie d avoir un service d envoi à prix raisonnable J ai plusieurs point de collecte autour de moi ainsi qu un locker ce qui me facilite grandement la vie Jusqu’à présent je n ai jamais eu a déplorer perte ou vol de colis et les délais d acheminement rapides Mondial relais a toute ma confiance et est mon prestataire préféré

Livraison rapide et bonne information client

Cela simplifie la vie, les colis en réception s’enregistrent directement, les envois possibilité de faire imprimer l’étiquette et la réception avec QRcode ou code de retrait ! Vraiment nickel, quelques bugs parfois mais dans l’ensemble très bonne appli

Mondial relais est très pratique pour prendre les colis , il n’est pas tres loin de mon domicile . La gérante de ce point Relay est aussi extrêmement sympathique .

Application est simple et ergonomique top !.. juste une trop grande sensibilité lorsque qu’on fait un scrolling pour faire défiler les suivis .. au toucher de l’écran cela est interprété comme un appui long et donc on rentre systématiquement dans le détail d’un des suivis. Peut être du au système d’Apple .. (AssistiveTouch) sinon bravo à l’équipe mondial Relay

Parfois ça ne bouge plus mais hop, c est pour mieux arriver au point relay prévu et rapidement! Bon site, merci

Pourquoi mon colis envoyé par Oscaro est toujours pas arrivé au point relais pourtant il vous a été remis le 13 septembre !!!!!

Mondial relay cela fonctionne mais … pas de date de livraison estimée comme dans les grands groupes , grande incertitude quant à la certitude d’être livré . Si on achète sur internet dans 85 % des cas c’est parce que l’article ne se trouve pas en magasin et pour être livré rapidement . Beaucoup trop souvent les colis sont bloqués 2 jours quelque part et bien sûr on ne sait pas quand il reprendra la route . Monial relay ne se mouille pas en annonçant 3 à 5 jours … ça fait 40% de large d’erreur !Route sinueuse d’ailleurs , certainement pour privilégier les grands axes, mais envoyer un colis de La Rochelle vers Lyon ou vers le sud engendré un Tour de France : le paquet va passer à Niort puis Poitiers ou Tours puis Réau en seine et Marne, etc… que de temps perdu ! Et pour finir les commentaires ne sont pas diffusés, pas assez élogieux ?

Application simple et fonctionnelle pour le suivi de la réception et de l’envoi de colis. En revanche il serait appréciable de pouvoir supprimer l’historique d’anciennes transactions datant de plusieurs mois en amont car je me retrouve avec des colis marqués en préparation chez l’expéditeur des mois qui restent affichés dans l’onglet réception. Pareil pour un colis que je n’ai probablement jamais envoyé et pour lequel j’avais dû imprimer une étiquette d’expédition et qui reste visible dans l’onglet « Envoi » avec statut « À déposer ». Sans détails supplémentaires je ne vois pas de quel colis il peut s’agir. Du coup ça pollue un peu visuellement et on ne sait plus trop de quel colis il s’agit. Par ailleurs je tiens à signaler que ces colis « En préparation chez l’expéditeur » ou « À déposer » n’apparaissent pas sur l’espace client du site Internet.

Bonjour faut à tout prix éviter mondial Relay car j’ai effectué un envoi de mon écran et celui-ci si a été livré dans un point relais plus de 50 borne de chez moi et ils ont même pas eu la peine de me contacter en fin de m’informer j’ai du me rendre compte de cela lors que j’ai reçu le mail comme quoi mon colis étais arrivé. Services client nul et impolie, une fois le colis récupéré j’ai ouvert celui-ci et il étais endommagé et quand je constate cela je lance une réclamation. Cela fait aujourd’hui 2 mois que je fais que envoyer des photos en plus les même photos et il y’a aucune suite de ma réclamation pourtant j’ai pris une assurance lors de l’envoi de mon colis. Alors comme le dialogue fonctionne pas avec eux je vais me permettre de porter plainte et cela seras différent encore le service client c’est n’importe quoi franchement n’importe fin mondial Relay plus jamais a fuir automatiquement. C’est pas finis je ferais des vidéos youtubeur, TikTok, et tweeter si il le faut par ce je suis fatigué d’une telle arnaque et le non prise en charge des responsabilités

Mise à jour En deux semaines, deux colis qui se baladent pendant 4 jours sur la ville de destination : centre de tri, distributeur , centre de tri …. Lors d’un achat sur LBC je choisis un locker mondial Relay proposé. En suivant le tracking quasiment aussitôt je m aperçois que le locker est indisponible alors que j étais passé devant quelques jours auparavant et qu’il semblait fonctionnel. Je me dis que c’est un bugg car s’il avait été indisponible il ne m aurait pas été présenté. Au bout de 24 h sur la ville de destination l appli m informe que le locker est bien HS. Je choisis un autre point de retrait. Je suis étonné par la possibilité de choisir un point de retrait non fonctionnel, la non proposition automatique et immédiate d un autre point relais et le délai de 24h pour s apercevoir du problème (je présume qu’il y a eu tentative de livraison au locker !). Merci pour votre retour.

Votre application demande un numéro de portable commençant par +33afin d’associer un compte. Il existe des utilisateurs qui n’ont pas de numéro français et un numéro commençant par +41 car habitant en suisse tout près de la frontière et qui utilise de temps à autre un point relay tout proche. Avec votre interdiction de changer l’indicatif imposé +33 il est alors impossible de se connecter et d’utiliser l’application !!! Merci d’adapter l’application afin de laisser libre le choix de l’indicatif et de ne pas imposer un 06 ou 07 comme numéro. Merci Vous m’avez répondu qu’il fallait passer par le site web mais le problème est le même. Je ne peux pas saisir de numéro commençant par +41 et je n’arrive pas à modifier mon compte actuel car il veut m’envoyer un sms je ne sais pas où. Quel est le problème pour ajouter dans la liste déroulante une possibilité de mettre soit même un indicatif ou alors ajouter simplement une entrée adéquate pour la Suisse. Faite aussi un test vous même avant de donner des solutions qui ne fonctionne pas. Merci

Depuis une semaine environs, il n’ai plus possible d’avoir accès au QR code d’envoi pour les ventes Vinted et Leboncoin. La commande s’affiche avec son numéro de suivi et son statut, mais quand on clique dessus on tombe sur une page nous proposant de rechercher un point relais proche de chez nous. C’est très embêtant pour quelqu’un comme moi qui n’a pas d’imprimante. Le QR code ne pouvant pas s’obtenir d’une autre manière (mail, site marchands…) je suis bloqué pour effectuer mes envois! L’application perd donc tout son intérêt dans mon cas… dommage

Bonne application mais il manque plusieurs choses. La possibilité de recevoir des notifications à chaque étapes du colis. La possibilité de supprimer les colis. Par exemple ceux qui ne sont pas envoyés par les expéditeurs restent en attente de livraison.

Bonne application pour un transporteur totalement à la ramasse, qui ne travaille pas le week-end quand ses points-relais sont ouverts, mais qui tente d'effectuer des livraisons sur le jour OFF dudit point relai, le lundi. Sur les six derniers mois, tous mes colis ont été livrés en 6 à 7 jours (sauf un seul en trois jours, wahou !). Les deux derniers colis vont mettre 10 à 12 jours, un record en la matière qui démontre qu'il doit y avoir un unique livreur par région, à dos de cheval, et que ce dernier commence à être fatigué. Je suis moi-même fatigué d'appeler leur hotline en Afrique qui ne peut rien faire à part me réciter des pans entiers du site web que j'ai déjà lus. Quelle vaste blague.

Super de permettre enfin l’envoi de colis depuis l’appli mais 2 fonctionnalités manquent encore pour que ce soit vraiment utile : - possibilité de laisser le destinataire compléter ses coordonnées et choisir son point relais (comme sur le site web) - possibilité de choisir le format de l’étiquette générée (A4 ou 10x15 quand on dispose d’une étiqueteuse, souvent le cas pour les pros) Merci d’avance !!

L’idée est bonne et pratique mais dans les faits le suivi d’un colis s’avère aléatoire : vous pouvez avoir un colis qui est immobile depuis deux jours en envoi et d’un coup est arrivé au point relais ; avec les moyens actuels cela semble irréel que le suivi ne soit pas plus précis et juste . De plus il m’est arrivé que lors de la réception d’un colis je n’ai pas le QR code et un message m’indiquait de contacter le service clientèle pour obtenir le qr code : j’attends toujours depuis 10 jours leur réponse . Bref les développeurs ont de beaux jours devant eux!

J’ai posé un colis dans un locker au bout de deux jours sur le suivi, je vois qu’il a pas bougé. J’appelle le service client ils me disent que le livreur a ouvert le casier et qu’il était vide et qu’il pouvait rien faire le colis est perdu et qu’il me rembourserai pas un truc de malade on leur confie un coli de compet pour envoyer, mais si il se passe quelque chose ils sont pas responsables. incroyable !!! je commence à engager des poursuites contre comme par hasard deux jours. Après le colis a enfin bougé ils mettent plus d’une semaine pour envoyer un colis à 200 km une vraie entreprise d’incompétent. Et c’est pas ma première fois une fois j’ai posé mon colis dans un bar qui faisait relais colis quand je poser mon colis le scanne bugger à lundi quand il marche et le scannerai. Mon client a jamais reçu le colis. Plus jamais je passe par mince il faut que je l’amène-moi maintenant . On est en France, un pays développé à ce qu’il paraît. Ils arrivent même pas à livrer un colis.

Bonne application, cependant l’absence de possibilité de règlement par PayPal rends l’application moins attractive ( c’est disponible sur le site, pour pas l’application ? ) De plus, même si l’on choisit de payer avec sa carte bancaire, il nous est impossible de payer directement via Apple Pay Ce qui améliorait grandement la rapidité de création de l’étiquette. Des améliorations peuvent être encore apportées.

Des délais d’acheminement parfois trop longs (plus d’une semaine), des changements de points Relay au dernier moment pour récupérer son colis (jusque dans une autre ville parfois), et le pire : un retour à l’expéditeur non demandé suite au refus du colis par mon point Relay pour une question de dimension alors qu’il avait déjà fait tout le trajet (perte de temps, d’argent, le colis peut s’abimer et sans compter l’aspect peu écologique de tout ça), pour aider en cas de problème vous avez droit à un centre d’appel dont les interlocuteurs sont d’un autre pays et désagréables (ce qui complique la discussion) et n’apportent aucune solution… très mécontent et très déçu. Seul point positif : les relais Locker.

Je dois recevoir un colis qui se balade sans que je puisse l'attraper au passage, c'est le 6eme jour que je suis dans cette situation et aujourd'hui impossible de savoir où il se trouve. 1er jour, locket complet mais je ne suis averti qu'une fois que le livreur soit passé à 17h Résultat il repart à l'agence 2eme jour, rien ne se passe, soit disant le nouveau point de livraison était plein. J'y suis pourtant passé dans la journée et la personne qui le tient m'a affirmé avoir très peu de colis 3eme et 4eme jour repos chez mondial relay 5eme jour midi, c'est un mauvais relais qui scanne le colis. Je reçois un mail me disant que je le recevrai dans les 3 prochains jours ! Mais, rien de cela dans l'application ni sur le site web. De plus, sur l'application j'ai bien le point de livraison que j'ai demandé, alors que lorsque je regarde sur le site internet, c'est le mauvais qui est indiqué ... N'y aurait-il pas un problème de déphasage !?! En tous les cas, ce ne sont pas les réponses du service client qui feront avancer les choses, ils ne sont pas capable de faire autre chose que de lire ce que je vois sur l'appli ! Aujourd'hui 6eme jour fin d'après-midi, et toujours pas de modification de l'état de ma livraison qui est toujours à l'état "scanné dans un mauvais relais". Relais que j'ai appelé mais qui n'a plus le colis ... Au secours !!! À l'aide !!! Quel est ce service de livraison d'amateur !?!?!?

Quand on désactive les notifications promotionnelles merci de respecter ce choix. Et éviter d’envoyer des notifications pour demander de les activer. C’est un minimum que de respecter les consignes des clients.

Pas de réponse

Trop lent pour distribuer