Service Client de L’Identité Numérique La Poste

J'utilise cette application depuis maintenant plus de trois ans. Je ne me souviens pas avoir déjà eu un quelconque problème lors de son utilisation. J'ai pris le temps de lire certains des quelques avis négatifs. Je pense que pour la plupart il s'agit de personnes qui ont soit du mal avec l'utilisation de smartphone de manière générale, soit qui n'ont pas compris l'utilité et le fonctionnement de cette application. L'inscription sur l'application est en effet assez fastidieuse, mais c'est pour votre sécurité. Le gain de temps se fait lors des connexions ultérieures aux services publiques, qui se feront via une simple notification et l'entrée du code secret. L'Identité Numérique remplie parfaitement son but, mais je pense qu'il y a surtout des lacunes au niveau du marketing et de la prise en main client. Il faudrait que le but et le principe de fonctionnement de l'application soient très clairement expliqués dès le début.

Je voudrais changer mon adresse de carte grise

Merci

Très bon système de sécurisation des accès web via multi facteurs d’authentification !

Mode de connexion simplifié

Une interface numérique française de qualité !

J’essaie de créer mon identité numérique depuis 2 jours et je suis abreuvé de courriels plus ou moins explicites voire contradictoires de la part d’AR24 et de La Poste. J’ai fini par joindre les premiers qui m’ont dit d’appeler les deuxièmes pour finaliser la procédure de création qui est validée par les uns mais en panne pour les autres. Au final, on vient de me conseiller de me rendre dans un bureau de poste certifié identité numérique pour terminer la procédure. C’est Kafka qui a recruté les développeurs de cette merveille et des procédures qui vont avec ? Je plains les personnes qui ne sont pas très à l’aise avec les démarches dématérialisées.

J’utilise ce mode de connexion

Un jour, j’ai dû me réinscrire à L’Identité Numérique de la poste, comme si je n’avais jamais été inscrit alors que je m’en servais déjà depuis des mois et des mois. Le service client me dit qu’une campagne d’information Sur des changements de réglementation qui avait entraîné la suppression de mon inscription, avait été faite quelques mois avant, mais dans un monde où on reçoit de nombreux e-mails et newsletters peut-être qu’une communication plus concise et plus simple afin d’ attirer l’attention sur ce changement aurait permis de prendre connaissance de cela sachant que je n’ai aucun souvenir d’avoir reçu une newsletter, une information à ce sujet.

Pratique surtout quand on ne dispose pas d’une carte d’identité format carte de crédit

Compte créé en bureau de poste mais application inutilisable. Lorsque je dois m’authentifier à travers l’application, j’ai immédiatement un bandeau d’erreur en bas d’écran qui met en échec l’authentification. Pour un procédé qui devait solutionner les problèmes d’usurpation, c’est raté! En plus je suis obligé de mettre une ⭐️pour prendre en compte mon avis 😠 Édit : après contact avec le support, il fallait régler le fuseau horaire de mon téléphone en mode automatique. Je ne peux donc pas avancer ou retarder l’heure de mon iPhone sinon l’application plante. Dans le cas contraire j’aurais mis 5 étoiles.

J’ai télécharger l’app depuis bientôt un an et les notifications afin de valider notre connexion ne fonctionnent pas, malgré qu’elles soient activées depuis les paramètres. J’ai réinstallé l’app mais rien y fait et pourtant je m’y connais en application ...

Et sécurise les accès à des comptes publics

L’appli tourne en rond en me demandant toujours les mêmes infos et valide à chaque fois que mes données sont correctes. Impossible de valider l’identification, ils me redemande éternellement les mêmes infos.

Je trouve injuste pour les personne n’aillant pas de carte d’identité française cette application car si elle veulent faire des démarches administratives et qu’elles doivent obligatoirement passer par l’identité la poste elle ne peuvent pas le faire car on demande une carte d’identité française obligatoirement. Très injuste et je ne comprend pas pourquoi le système a changer .

J’ai passé une heure à retourner ma carte d’identité dans tous les sens et à me prendre en photo Pour finir on me dit que l’identité numérique n’a pas pu être créé et que je dois refaire la procédure. Trop compliqué pour moi . Je m’en passerai.

Efficace et pratique

Facile rapide et sécurisant

Si vous aviez l’habitude d’utiliser Yris avec le modèle de carte d’identité avant celle avec la puce, vous pouvez oublier Yris. L’identité numérique fonctionne très bien. Bravo

Cette application facilite la connexion par FranceConnect ce qui est très appréciable et permet d’être averti en cas de fraude grâce aux notifications. Maj: mon premier avis parlais de l’absence de FaceId. Un développeur m’a répondu, assez vite d’ailleurs que la fonctionnalité reviendrait sous peu. Donc l’application suis bien les évolutions et les développeurs répondent, ce qui est un point très important pour qu’une application puisse évoluer dans le sens des clients. Merci

J’ai galérer comme un fou pour avoir mon identité numérique puis on m’as dis elle évolue sans action de votre part ... LOL j’ai du re prendre rdv avec un facteur ! Bref maintenant mon seul problème c’est que votre app se fait offload vu que je l’utilise une fois l’an et qu’apparemment vous avez pas prévu dans votre code ce workflow ! à chaque fois que je la re télécharge je ne reçoit plus les notifications.

Le facteur se pointe chez vous à vélo pour vérifier que c’est bien vous ! Mais quel pays magnifique ! Alors qu’ailleurs on transfère des milliards de dollars ou de marchandises ou données bancaires juste en un clic, moi j’attends tranquille chez moi , je vais pas bosser , je bousille une journée de boulot pour montrer ma pomme au facteur. Y a 35 ans j’avais vu ça au Burundi. Ils ont du faire évoluer le système depuis. Nous on vient de le trouver . On est à la pointe ! Prochaine étape : le pigeon voyageur avec bec connecté.

Très sécurisé mais obligé d’avoir un téléphone portable. La question peut se poser en cas de vol, de perte et de changement de téléphone, même si le système est très sécurisé de part les notifications etc…

Bravo la Fonction Publique et ses développeurs informaticiens

Três bien c est pratique

L’appli est très bien faite, agréable à naviguer et intuitive dans les démarches et processus d’identification. Beaucoup d’améliorations de la part de nos services publiques français ces dernières années dans les services numériques. Il faut continuer ainsi. Le seule chose à savoir c’est que le processus d’identification requiert 48h de vérification après votre inscription. Ce qui semble en un sens logique et même rassurant puisqu’on touche quand même à notre identité citoyenne.

Très bien

Plus simple, plus rapide et plus sécurisé Suis plus rassuré en me connectant qu’avec un Google Login ou un login mot de passe que des hackers me voleront un jour. Au moins la je sais que je prouve que c’est moi et que mes données sont en France géré par une entreprise que je connais et que je peux aller voir en cas de besoin .

De nos jours il faut garantir et sécuriser ces accès à ces comptes officiels et un jour peut-être la fin du mot de passe.

Rempli la fonction demandée

Édit: réponse du développeur dans la semaine, je remets les 5 étoiles, ça bosse bien !! 💕 L’appli a besoin d’une mise a jour pour fonctionner, le bouton in app envoie sur la page d’update d’iTunes sur l’app store. Cela risque de bloquer des gens sans beaucoup de skills dans le numérique.

Mise en place qui nécessite un peu de temps (et ça se comprend vu l’importance des données à protéger !). Une fois en place très efficace et simple à utiliser !

Enrôlement qui simplifié par rapport à l’authentification par le facteur. Parfait pour simplifier l’authentification sur les services publics. Enfin une solution non GAFA d’authentification tierce. A généraliser pour d’autres services (banques, assurances, médias )? Où l’authentification laisse parfois à désirer (clavier virtuel à 6 chiffres pour les banques par exemple…) Pourquoi ne pas proposer un coffre fort made in France type Dashlane aussi ?

Meilleure application fournie par la république français

Les données personnelles sont protégées et le système fiable.

Une application qui donne accès rapidement

Quelques soucis de notifications parfois mais un vrai plus au quotidien pour les démarches

Un système que j’ai trouvé très compliqué à mettre en marche (idem pour les employés de la poste qui m’ont aidé et qui peinent à la mettre en marche avec leurs clients) mais qui une fois en place est opérationnel et très pratique

Facile et rapide

Bonjour , mauvaise expérience j ai créer mon compte que j ai activé avec pièce d identité et tous les justificatifs demandé , compte validé on me redemande mon code d activation et mon code secret m appli s’ouvre et a la 2 Eme connexion me redemande code d activation que je n ai plus , pas du tout efficace et pas de service client par téléphone pour nous aider , des mail avec 10 min de validité pour activation reçu des 30 min plus tard .

La création fut un parcours difficile mais il semble que je sois arrivé au mauvais moment. Mais depuis tout fonctionne parfaitement bien.

Je trouve cela totalement impensable que pour accéder à nos sites du gouvernement il nous faille une application ! Ces accès sont obligatoires (impôts, PCF…) alors notre merveilleux gouvernement a décidé de « faciliter » la chose pour « tous » en créant une application obligatoire pour toute personne. Une application révolutionnaire et totalement inutile nous liant à nos portable plus que nous le sommes déjà. Maintenant au lieu d’aller sur une page web pour aller voir nos compte on passera par une application qui nous ouvrira cette même page web. Splendide d’inutilité. Le gouvernement a-t-il pensé aux personnes n’ayant pas de téléphone ? Je travaille en bibliothèque et j’ai vu de nombreux français venir nous voir pour savoir comment se débloque leur téléphone, ou comment comprendre toutes ces autorisations de partages de données (parce que qui aura accès à nos donnés via cette application ? Je ne suis pas assez douée pour le comprendre et le savoir). Bref, je pense que le gouvernement ne se préoccupe pas du tout des illectronistes. Désolé, nouveaux arrivants, personnes âgées, les sensibles à l’électromagnétique, personnes comme moi ne vouant pas un culte à leur téléphone et refusant de télécharger des applications inutiles - ce qu’elle est - (j’ai d’ailleurs beaucoup pleuré en découvrant ce nouveau France Connect +), désolés aux personnes n’ayant pas les moyens d’avoir une connexion internet ou un téléphone moderne. Pardon écologie pour encore créer une application inutile grappillant ta vie !

Incompréhension de voir autant d’avis positifs qui ne semble pas cohérent avec les 3/4 des gens qui ont un problème avec cette appli censée « simplifier » les choses mais au final les complique. 1 an que j’ai essayer d’avoir l’identité numérique car ce n’était pas aussi important à l’époque donc j’ai lâcher l’affaire suite à de nombreux bugs, impossible d’aller sur l’application avec une vérification de ma carte d’identité jamais validée. Je retente le coup pour mon permis car apparement France Connect et France Connect+ n’étaient pas assez pour nous faire galéré, Mtnt il faut obligatoirement passer par une application dite « simplifiante » mais qui ne marche jamais, la réalité et la preuve : j’ai essayer de faire revérifier et là c’est un « bug » de l’application quand j’ai voulu scanner ma carte et même en tout recommençant dès le début, impossible de la filmer pour faire la vérification. En bref : vous avez fait et faites perdre du temps aux gens car vous codé un site et appli avec les pieds visiblement. Fin bref déjà que la poste as mauvaise réputation c’est pas en s’essayant à tout et en ne s’expertisant à rien que vous allez avancer. (Et oui la poste comment vous voulez vous vous étendre si vos problèmes principaux ne sont pas régler d’abord ? )

Au départ j’étais contente. Je venais de trouver un organisme pour faire un bilan de compétences. Et puis j’ai du commencer la démarche sur mon compte CPF. Et puis il m’a été demandé de me connecter avec France Connect. Pas de soucis, jusqu’à présent tout fonctionnait très bien via les impôts. Mais ça c’était avant, parce que là le choix était limité à l’identité numérique de La Poste ou me déplacer en mairie. Je choisis l’identité numérique de la Poste pour m’éviter de courir à la mairie. Et quel ne fut pas l’horreur, que dis-je le drame, la blague, le sketch, je ne sais pas très bien comment décrire cette caucasserie administrative… Voilà 48h qu’après un (trop) grand nombre de tentatives, j’effleure le graal mais évidement ça serait trop beau …la dernière validation est aussi en bugg total … Alors de un, comment font les gens qui ont besoin de ça mais qui sont soit éloignés des outils numériques, soit en dépression, ou que sais je encore car y a de quoi finir FOU ! De deux, mais qui sont vos développeurs web ? Des stagiaires en BTS ? Combien sont ils payés pour faire une daube pareil ? Sérieusement la Poste a réussi à obtenir ce marché pour un service publique et donc financé par le contribuable et n’est pas en mesure de proposer une appli qui ne bugg pas ? C’est vraiment lamentable et je me dis que plein de gens doivent abandonner leurs démarches car c’est une galère sans nom.

On se demande d'où viennent tous ces avis si élogieux quand on utilise l'application. L'authentification est terriblement longue et fastidieuse. Elle ne simplifie en rien vos démarches et inonde votre boîte mail de mails inutiles, dont vous attendez pourtant la réception pendant une plombe pour pouvoir finaliser votre demande. Pourquoi faut-il toujours compliquer les démarches, et surtout, QUI a codé cette application ? Il faut se prendre en photo/video sous tous les angles (sachant que vous pouvez avoir un refus d'authentification si vous ne le faites pas "correctement"), prendre en photo/video votre carte d'identité vingt fois. Si ça n'avait pas été la poste, j'aurai cru à une arnaque en ligne. Et tout ça pour quoi ? Pour qu'on finisse par s'identifier avec France Connect pour accéder à des services publics ? France connect était suffisant, cette application et ce nouveau mode d'identification va uniquement créer des discriminations, il n'est pas fait pour aider qui que ce soit. Je vois mal quelqu'un qui a du mal avec la technologie arriver au bout des dix étapes interminables.

L’application est vraiment très lente, les temps de chargement sont de mon côté interminables (malgré une connexion fibre), ce qui est d’ailleurs identique pour le prestataire AR24 envoyant un mail pour vérifier l’identité via des vidéos. L’authentification sur l’application prend elle-même plusieurs essai car le chargement ne se fait pas sur le site de la Poste. L’envoi des vidéos a échoué 3 fois et j’ai été contraint de recommencer l’ensemble de la procédure. La vérification d’identité est tellement mal expliquée que la première fois, elle a été pour ma part refusée (je sais pourtant parfaitement utiliser un téléphone et une caméra), j’ai donc perdu deux jours à attendre un refus (le délai de 24h maximum indiqué est largement bien dépassé). Il aura fallu deux jours de plus et un nouvel essai pour valider enfin mon identité. Le plus simple aurait finalement été de me rendre en bureau de poste, ce qui aurait été nettement plus rapide. Mais pour cela il aurait fallu qu’ils soient ouverts régulièrement, ce qui n’est plus le cas en campagne. 👍 Presque obligé de télécharger cette application pour me connecter à un site publique, j’espère au moins que tout cela vaut le coup et que ce système se révélera plus pratique à l’avenir.

Je ne sais pas qui sont les 100k personne qui ont noté comme ça cette application…?? Je suis dessus depuis 1h et tous les moyens de vérification d identité échouent: pas de recommandé par mail, 50 liens envoyés pas sms mail et processus qui tourne en rond… Continuez sur votre tel Recevoir un sms Vérifier votre identité Continuez sur votre tel Recevoir un sms… erreur technique, service temporairement indisponible. A vous rendre fou comme aime le faire l’administration à la française. Et j ai malheureusement pour moi besoin de ça pour une formalité administrative sinon ça serait parti à la poubelle illico. Edit: le recommande ar24 a mis près d’une heure pour arriver dans la boîte mail. Ensuite tourner en rond avec recevoir lien sms, copier le lien… J ai finalement pu aboutir à qqch en deux heures en utilisant le qr code , je me suis filmé avec le passeport et j attends maintenant la validation… par des opérateurs. Un conseil : faire simple mais faire quelque chose qui fonctionne svp. Par ailleurs la sûreté d’une application ne se mesure au nombre de fois où on envoie un code de vérification à l’utilisateur par sms/e-mail. Au contraire moi ce type de redondance a plutôt tendance à m’inquiéter sur les compétences des développeurs et j’avoue que suis vraiment mal à l’aise à l’idée de confier mes données personnelles sensibles à cette application, mais pas le choix.

Alors l’idée est excellente et certaines choses marchent bien, mais… 1/ Code secret à 4 chiffres ? C’est une blague ? A minima laissez la possibilité d’utiliser un code plus long. C’est censé être sécurisé ou pas ? 2/ Pas de Touch ID/faceid ? On nous explique que c’est pour des raisons de sécurité, mais il suffit de penser au point 1 ci-dessus pour se demander pourquoi il faudrait que ce soit encore plus blindé qu’une appli bancaire d’un côté mais de l’autre imposer un code à 4 chiffres… Tout ça ne donne pas trop confiance, or c’est un peu le cœur de l’app. Ajout après la réponse des devs : merci pour votre retour mais vous ne répondez pas à la question principale : pourquoi un pin limité à 4 chiffres ??? Ce n’est pas une carte bancaire… Edit 1 an après : toujours pas de faceid, toujours pas de possibilité de mettre un code pin autre qu’à 4 chiffres (et aucun réponse sur ce point, faceid n’est pas assez sécurisé pour les devs apparemment mais 4 chiffres c’est nickel ! Ok…). Je retire une étoile.

C’est peut-être pratique une fois que c’est mis en place mais à créer c’est l’horreur ! Et je travaille dans l’informatique donc je ne m’estime même pas totalement à la traîne dans ce domaine. Ma carte d’identité étant légèrement cornée sur un côté, l’application me l’indiquait comme « endommagée et illisible » alors que tout était parfaitement lisible. J’ai dû supprimer mon compte pour réitérer l’expérience avec mon passeport (aucune possibilité de changer de document d’identité sans suppression du compte). Une fois que mon identité avait été validée avec le passeport, je pensais que j’en avais fini mais non : il faut un code d’activation que je n’ai jamais reçu. Et en appelant le service client (absolument désagréable au passage) on m’annonce que mon identité n’a jamais été validée alors que j’avais le mail m’indiquant l’inverse sous les yeux. Incroyable. Au final, j’ai dû resupprimer mon compte pour la deuxième fois et le faire en bureau de poste. D’autres personnes ont eu le même genre de problème ce qui montre bien qu’il y a un vrai dysfonctionnement interne.

Malgré toute mes actions je n'arrive pas à recevoir de notification de connexion. Tous mes réglages sur iOS sont conformes aux demandes de l'outil de "dépannage". Impossible de joindre quelqu'un ou de créer un incident. Je suis bloqué sans aucune solution. Lamentable Ajout le 1 mai 2025 : je confirme n’attendez aucune aide de « l’assistance ». Incident créé et réponse après une 4 semaines par un pauvre mail me demandant si j’ai su résoudre mon problème !! (Il faut oser…) et m’invitant à aller sur le site d’auto dépannage… ( euh merci je ne n’y avais pas pensé …). C’est vraiment ce moquer des gens. En revanche ils sont très fort pour multiplier les faux avis 5 étoiles (du genre « ça m’a changé la vie ») et voler l’argent du contribuable… Si cela peut aider, c’est chatgpt qui m’a résolu mon problème à la première question. Pb : Compte validée mais l’application restait muette en ne m’envoyait pas notifications de connexion. J’ai supprimé l’application de mon iPhone et je l’ai réinstallé. Je n’ai pas eu besoin de recréer un compte puisque que cela était déjà fait. Et la miracle je reçois les notifications de connexion. Bête mais efficace ! (Et non proposé sur le site d’auto dépannage…).