Service Client de Free

L’application ne fonctionne pas complètement. En effet je n’ai pas accès à la partie abonnement à côté de l’accueil (plusieurs cases affichés en noire sans rien dedans) Mise à part l’accès rapide à sa dernière facture et la possibilité de couper la wifi sur simple clic qui ne sert pas à grand chose je ne vois pas bien l’intérêt de cette application. Au final on est obligé de passer par notre espace client par internet pour avoir accès à toutes les infos. Dommage car Free m’avait habitué à + de sérieux…

J’en ai plus d’internet et télé depuis plus de 2 semaines. Impossible d’avoir quelqu’un qui m’explique concrètement ce qui se passe on m’a simplement dit il y une semaine que c'est un problème de voisinage et que ça sera résolu mais on ne sait pas QUAND !!???! Ça dure puis 2 semaines et le conseiller en ligne me dit je ne peux pas vous en dire plus PATIENTER… donc moi je paye un abonnement chez free alors que la concurrence est beaucoup plus réactives dans ce genre de dysfonctionnement pour que toutes les deux semaines j’ai des interruptions à tout vas. Je n’arrive à joindre personne. Ce n’est absolument pas normal. Je vais bientôt résilier si ça ne ce résous pas et plus jamais je souhaite entendre parler de vous!!! Beaucoup trop de beug et le service client plus disponible comme avant , maintenant vous êtes sur liste d’attente pour qu’on vous recontacte la blague !!

Dimanche dernier, j’ai voulu changer le code Wifi : Si la connexion s’est établie pour l’ordinateur, en revanche il m’a été impossible de connecter la télé Lundi matin votre service de proximité m’a averti qu’il transférait le dossier au service premium (?) celui-ci m’a alors contacté pour un RV téléphonique fixé entre 15 et17 h…..j’ai donc bloqué mon après midi…. Malheureusement Depuis, je n’ai reçu aucune notification de la part de ce service!!!! Ce matin (mardi vers midi) j’ai constaté en relançant par hasard la télé que ce dysfonctionnement avait disparu ! Si je comprends tout à fait que certains problèmes techniques puissent affecter de nouveaux matériels, en revanche j’admets très difficilement qu’une information ne m’ait pas été transmise sur l’évolution de cette panne . Je profite de cette occasion pour tout particulièrement souligner la qualité du service de proximité de Colombes qui fait preuve d’un professionnalisme remarquable

L’application est un bon début pour gérer l’offre sur le mobile. Petit bug en janvier où on ne voit pas la facture de janvier sous 2024. L’intégration de l’assistance est bien faite même si c’est pas très fluide en passant du test de la connexion wifi sur Freebox connecte et le contact du support sur Freebox Espace abonné. L’assistance free proxy c’est mieux qu’avant mais c’est inadmissible que suite à une vente forcée par téléphone de mcafee la seule réponse soit c’est comme ça débrouillez vous, vous pouvez résilier depuis l’espace client. Obligé de passer par le depot d’une plainte sur signal conso pour être finalement remboursé.

Je suis en Thaïlande et je n’ai plus de réseau 5g, juste wifi

De la gestion de l’abonnement de la box et des lignes mobiles, tout se fait en une application. Les infos se trouvent aisément et on peut suivre de près les consommations des forfaits. C’est très utile en cas de voyages hors Europe… De même, les options de la box se trouvent très facilement. Très utile, les infos pour partager son réseau wifi est accessible directement. Bravo à l’UI designer et aux développeurs d’avoir tout rassemblé aussi facilement et efficacement.

Nul

Bonjour, je vous ai contacté et m’appeler malheureusement que lorsque je travaille, j’ai un problème de wifi et mon modem chauffe beaucoup trop malgré être placé correctement et aéré,rien autour . La fibre est installée mais sommes obligés d’activer mes données mobiles. Pourriez-vous m’appeler au alentour de 19h30. Cordialement

Application parfaite, il manque juste la carte nationale du réseau Free mobile

Coupures trop fréquentes

Bon rapport qualité/prix par rapport à certains concurrents

Application très pratique, que ce soit pour payer sa facture ou avoir accès au code wifi

L’application n’offre pas la possibilité de se déconnecter.

Je suis abonné depuis plus de 20 ans J’ai rarement eu des soucis mais là nous avons subi une panne générale mobile et internet Il est impossible d’avoir un humain pour signaler un problème grave ! Après des dizaines de tentative et à connaître toutes les applications et les disques vocaux par cœur et les réponses inutiles sur WhatsApp ! J’en suis arrivé après des heures d’énervement à contacter le service résiliation et après 15 minutes d’attente (ouf ) j’ai réussi à avoir une personne qui m’écoute J’espère que Free va vraiment s’améliorer car c’était pas top mais on arrivait à avoir quelqu’un ! Maintenant c’est juste anormal et inadmissible Plus de téléphone plus d’internet ! Heureusement que j’ai ma ligne Pro orange pour ne pas rester isolé ! Vive le progrès de m***** avec des robots chat incompétent Un client très déçu Suite du roman : J’ai vu que l’on pouvait activer la nouvelle 5g+ mais rien ne fonctionne encore une fois sur l’ensemble de mes appareils mobiles et mes lignes malgré que tous sont compatibles C’est toujours la galère pour passer d’une ligne mobile à l’autre Je n’ose même plus appeler l’assistance free Je tenterai de tester un free center pour voir si c’est mieux Cependant je vais devoir faire 50 kilomètres

Depuis quelques jours nous n’avions plus internet. J’ai contacté l’assistance qui m’a répondu dans l’heure pour fixer un rdv avec un technicien dans la journée. Malheureusement j’ai été bloquée et n’ai pas pu être à l’heure, le rdv a donc été déplacé sans frais à la semaine d’après. 3 jours après un technicien était dans le quartier et m’a contacté pour savoir si j’étais disponible d’ici 10min. J’ai trouvé ça très intelligent de profiter d’être dans le secteur pour contacter les clients en difficulté, avant même le jour du rdv fixé. Le technicien a été super, un grand merci à lui. Et tout est rentré dans l’ordre. Je suis très contente d’être cliente chez Free, et je vous recommande leurs services.

Enfin une application où toutes mes infos sont regroupées en une seule place ou application, je pense que manque encore la partie pour wifi, identification d’appareils sur mon wifi, et une partie « magasin « pour trouver une meilleure offre et faire la différence entre plusieurs offres.

L’application Freebox est tout simplement parfaite pour gérer son abonnement et son équipement Free. Tout est accessible en quelques clics : suivi de la consommation, gestion du Wi-Fi, paramétrage de la Freebox, et même le contrôle de la TV ou des enregistrements. L’interface est claire, moderne et très intuitive, même pour les moins habitués à la technologie. J’apprécie particulièrement la rapidité de l’appli et le fait qu’elle regroupe toutes les fonctionnalités essentielles sans avoir à passer par le site web. Un vrai gain de temps au quotidien, et en plus, elle est régulièrement mise à jour avec de nouvelles optio

Incroyable, je ne trouve pas les nouvelle offres, quand je vais sur internet, je le trouve. Il y a des frais exorbitants de migration. Je suis client depuis plus de 10 ans et aucun geste commercial n est fait. C est honteux. Juste pour le principe je vis partir à la concurrence qui sont désormais tout aussi intéressant que free. A l époque free était le moins cher avec un service correcte, désormais ce n est plus du tout le cas.

[Avis espace mobile] Honnêtement, l'appli est vraiment belle et clean/intuitive, mais elle manque de beaucoup de fonctionnalités par rapport à la version web. Et je ne comprends pas pourquoi le bouton pour les options a disparu. Ça n'a duré que quelques semaines pourtant, c'était vachement pratique. Ça serait bien que ça revienne, mais cette fois-ci vraiment intégré et non pas un raccourci web. Ça serait bien aussi de pouvoir rajouter l'onglet notifications et, pourquoi pas, de ne communiquer que par l'application (pour ceux qui le peuvent). Ça éviterait que d'autres se fassent passer pour Free.

Moment pénible de payer un abonnement en doublon pendant 2 mois alors que mon appartement est inoccupé. M’annoncer que la résiliation ne peut être effectuée que sur mon espace abonné et avec le wifi de ma Freebox ! Pour un retraité, ces paiements inutiles ne sont pas les bienvenus. Pourrait -on espérer une réintégration de ces 2 mois d’abonnement ? Merci

Réponse très constructive et rapide. Merci beaucoup

Bon rapport qualité prix

Pourquoi il n’y a pas d’application pour la gestion de son mobile, Sinon tout va bien

Un élément important qui pourrait être très utile cela serait de pouvoir mieux signaler les problèmes réseaux cellulaires rencontrés avec localisation quelques soit le type de problème réseau rencontré (navigation, appels, 3G/4G/5G….) bien sûr en pouvant mieux vous orienté dans les zones où se trouve le problème. Pareils pour les réseaux wifi maison cela serait vraiment super 👍🏼 Recevoir des notifications de problèmes réseaux mobiles ou fibre optique afin que nous puissions mieux gérer notre quotidien

Super pour voir les infos de conso monile en réel meme si sur le web il y a vraiment beaucoup beaucoup plus d’onglets concernant notre compte (a revoir que soit au minimum possible de modifier ses moyens de paiement au moins sur l’app) et aussi il faut toujours se reconnecter sur l’app c’est un peu redondant si on veut juste verifier vite faite ses consos. Bell appli globalement mais que sa soit possible d’avoir le plus d’options similaire a la version web ordinateur

Fonctionne très bien quels que soient les endroits ! Pour 10€ l’abonnement free mobile seul ça change des 30€ d’orange avec les mêmes conditions ! Bientôt je prendrai la Freebox , si la qualité est semblable. Ça va me changer d’orange et de ses tarifs exorbitants. De plus l’accueil chez Free est agréable et les explications sont claires.

Bonjour, Aujourd’hui je me suis rendu en boutique Free St Lazare, pour acheter un iPhone Apple 13 avec une puce Free. Après avoir scanné ma carte d’identité Hellénique plusieurs fois et sans succès, on me répond que les cartes d’identité et passeports grecs ne sont pas acceptés. Ce qui est très étonnant pour un pays de l’Union européenne. On me rajoute que les cartes Tchèques sont acceptées…….. J’ai accepté de payer l’iPhone en intégralité sans doses mensuelles mais malgré cela le logiciel a refusé d’accepter mon achat avec nouvelle puce Free. On m’a dit que je pourrais attendre la responsable pour me donner de meilleures explications. Je suis sorti et à mon retour la responsable était là. Mais l’employé n’a pas osé la déranger, j’ai attendu plus d’une demi-heure. Rien…. Il s’est occupé avec une autre cliente, et m’a complètement ignoré. Quand j’ai dit que je partais,il a haussé les épaules. Et personne d’autre ne s’est occupé de moi. J’ai rajouté que je suis très déçu. Je suis extrêmement déçu de l’accueil de Free, et surtout de faire la ségrégation avec les grecs. Je commence à regretter d’avoir laissé Bouygues pour m’abonner chez vous. Salutations Charles Photiou

Installation box Client mobile Free depuis fort longtemps et Prenant Free comme nouveau opérateur box je demande vu ma nullité en informatique que l’on m’installe ma box et faire les diverses connexions ok on vous donne un rdv dans les 48h mais rien alors appel et la la réponse est :impossible car l’installateur agrée Free refuse ce service . ma question : qui est mon opérateur Free ou son sous traitant à preuve du contraire je paie à Free

Très déçu de votre installation qui a mis 1 mois et qui bug tout le temps et la télé s’arrête au bout de 10 mn à chercher des réseaux. J’aurai mieux fait de rester chez orange Je le regrette je ne comprends votre facture car Netflix canal et prime sont payants finalement 39,99€ et ensuite 49,99€ sont mensongers. Avec les plus plus j’aurai mieux fait de rester chez Orange qui marchait très bien. La il a fallu 2 interventions Et je ne sais combien d’appel. Et cele BUGG encore bcp et la télé s’éteint et le wifi aussi. Cela recherche sans arrêt des mises a jour. Je vous avoue que je ne suis pas satisfaite.

Cliente fidèle depuis 2004 chez Free, j’envisage sérieusement de résilier tous mes abonnements mobile (5 au total) ainsi que mon abonnement ADSL Delta… Ce qui faisait la différence avec les autres opérateurs c’était le service clients au 3244. Aujourd’hui c’est un cauchemar ! Impossible d’avoir un interlocuteur en ligne et même en passant en boutique, impossible de résoudre des problèmes causés par des opérateurs free eux même ! Je suis extrêmement déçue et a en croire les retours, je ne serai pas là seule à quitter Free. Dommage, car j’y étais très attachée 😔

Merci à Free d avoir pu faire baisser le prix des forfaits en France , le réseau est devenu excellent, je ne vous quitterai jamais !

Nul aucune réponse quand on en a besoin

Continuité des paiements pour le client, mais non continuité des services payés : ce n’est pas normal. Voilà une semaine que ma freebox ne me donne pas accès à Internet !

Je suis client chez Free (Box)depuis plus de 10 ans. Le service et les différents équipements sont toujours aussi qualitatifs. L’interface de la box est simple et intuitive. Seul bémol, les prix ont beaucoup augmenté ses 3 dernières années. Mais je reste toujours satisfait

Au Portugal, je préférais le réseau Vodafone au réseau nos

Il serait appréciable de pouvoir changer d’abonnement freebox comme avec l’application free Connect (dans le cas d’abonnements multiples)

Je suis Cliente chez Free depuis 2007 Et depuis le 29 septembre dernier, je rencontre énormément de problèmes de connexion je ne reçois plus mes mails. Je ne peux pas regarder un film. Seul. Le téléphone fixe fonctionne correctement. Je suis extrêmement déçue Et je songe à quitter Free pour la concurrence Malgré tout, j’tiens à préciser que tous les conseillers et tous les techniciens qui sont venus chez moi sont extrêmement gentils mais personne ne trouve de solution et ça devient très agaçant. Je pense que Free devrait revoir sa copie car je ne suis pas la seule à me plaindre de ses services actuellement.

J’aimerai retrouver les comptes mobil sur cette apllication comment faire ci c’est possible cela serai plus facil à gérer merci cordialement

Comment j’ai activé ma carte SIM

Application très utile et pratique. Cette dernière devrait regrouper également l’espace client Free mobile qui fait réellement défaut. Une version en mode paysage serait la bienvenue pour les iPad Il n’y a pas que les smartphones iPhones en mobilité, il y a les tablettes iPad. Chose qui manque cruellement chez Free

Bonjour , Depuis quelques temps, vous avez changé le mode de lecture des messages de mon téléphone fixe visible sur tablette et où ordinateur. Je trouve dommage ce fait . J’ai essayé de retrouver sur votre site un moyen de revoir l’enregistrement dé ces messages sans succès . L’ancien système était clair et facilement accessible. Pourriez-vous revenir à cet ancienne consultation des messages … Merci de prendre en compte mon intervention . À. Déjean

L’appli est vraiment très facile, complète et fluide, il manque des choses mais il y a des améliorations très régulièrement je suis abonné depuis peu et vraiment je suis très agréablement surpris de la qualité de free autant sur la box (j’ai une pop) que sur le mobile ! Le test est réussi je reste! 😀

Je vous conseille free si vous ne comptez pas déménager, que vous êtes sur de ne pas avoir de problème au niveau des lignes et si vous avez énormément de patience. J’ai quitté Orange après 4 ans sans appeler le service client pour un problème mais plutôt pour des déménagements, ils ont su faire les choses. Avant cette été de nouvelle ligne fibre ont été tiré par free et j’en ai profité pour tester, tout marcher bien, jusqu’au moment où j’ai déménagé. J’ai du passé à de l’ADSL donc changement de contrat, j’ai payé le pompom jusqu’a la semaine dernière ou j’ai été prélevé de 300€ le jour même de ma paye, j’ai appelé c’était une erreur de leurs parts, par contre le remboursement je dois patienter la fin de mois pour qu’on me redonne MON argent ( attention ils sont fort pour prélever mais pour rembourser….) bref, je demande au conseiller comment ça ce faisait que ma box ne marchait pas (après des semaines acharner avec eux) ils se sont tout simplement trompé d’appartement malgré tout les renseignements, donc j’ai payé 2 mois pour rien et ma demande de remboursement a été traité à la vite fais, me laissant le doute car même au delà des 72h, aucunes confirmations de remboursement, et impossible de joindre le service client à cause de leurs robot qui vous raccrochera à la g***le peu importe ce que vous faite. Faite attention à Free, si vous êtes sur de ne pas avoir de problèmes allez-y, mais restez sur vos gardes même si mon expérience personnelle ne s’appliquera pas forcément à tout le monde.

J’ai longuement été fidèle à free (free internet puis free mobile) plus de 20 ans (modem adsl, box avec chenillard, puis box avec 3 antennes, puis freebox révolution). Étant dans le domaine dépannage informatique, j’ai conseillé free à plusieurs clients. J’ai été dépanneur niveau 2 pour free. Cela a commencé à délirer avec la box Delta, la box ne m’est jamais parvenu alors que j’avais payer le dépôt de garantie (remboursé 2 mois après). Je suis passer chez Orange fibre ! Restait les mobiles (3 lignes à 19,90€ et 5 lignes à 2€). J’ai déménagé en 2023 du 06 au 66. Et là, free c’est fou ! Plusieurs panne réseau mobile en moins de 1 an. La dernière panne a duré plus de 15 jours, mais pourtant on m’a facturé le mois complet. Toutes mes lignes étaient en panne (non joignable, pas d’internet, impossible de recevoir les sms vérife bancaire pour payer) la panne totale ! Alors quand au bout de 10 jours le service client vous annonce qu’il faudra encore attendre 7 jours, je suis passée chez sosh (qui est en réalité orange) 150G me suffise sur mes lignes principales donc de 19,90€ chez free je passe à 12,99€ chez Sosh, soir 21€ d’économie ! Pour mes réclamations, ils reviennent vers moi après ma résiliation de chez free, je suis chez sosh et là c’est le gag ! On me demande un rib pour un dédommagement sauf que puisque les lignes sont résiliées je n’ai plus accès à l’assistance. J’AI TOUT COMPRIS, JE SUIS PARTIE DE FREE !

Free est un bon opérateur mais un jour, ma wifi c'est coupée. J'appelle donc le service client, un technicien vient 4 jours plus tard. Il constate que le problème vient du boîtier extérieur de la fibre. Il me dit qu'il ne peut rien faire et s'en va. Le lendemain, j'appelle Free pour savoir comment faire pour la suite, ils me disent de patienter. Les jours passent, toujours rien... je les ai appelé au moins 3 fois par semaine et à chaque fois, on me disait d'attendre. Un jour un conseiller m'a même diriger vers un site pour que je règle le problème moi même. Ce site m'a dirigé vers l'opérateur Orange qui m'a dit que légalement, ils n'avaient pas le droit de m'envoyer régler le problèmes moi même, que ce n'était pas aux clients de faire ça et que commercialement parlant, cela ne se faisait pas non plus, j'étais entièrement d'accord avec lui, mais si je ne m'étais pas bouger, eux ne l'auraient pas fait à ma place. Si vous souscrivez chez eux, mettez vous en tête que pour eux c'est normal que leur client n'ai pas internet pendant plus de 4 semaine, cela ne les inquiète pas. Au total j'ai dû attendre 4 semaine et 5 jours pour qu'ils se décident d'envoyer un technicien qui à finalement résolu le problème. Conclusion, si internet est vital pour vous ou est votre gagne pain, ne souscrivez pas chez eux, même s'ils ont des tarifs intéressants. J'en garde une mauvaise expérience et reste déçu.

Le technicien en toute honnêteté a expliqué l’instabilité entre les éléments wifi 7 … je suis très déçu de la méconnaissance des commerciaux qui vendent sans nous indiquer et informer de ces instabilités connues et non corrigées par vos équipes de recherche technique et de développement pour une satisfaction optimum des clients qui ont choisi la fibre et le wifi 7 … Le technicien m’a conseillé d’essayer un raccordement câble entre la Freebox et le le décodeur TV pour avoir une meilleure stabilité de réseau … il a aussi constaté une déperdition flagrante de niveau wifi 7 causé par le répéteur fourni afin d’améliorer la stabilité sur le 2eme décodeur wifi 7 !!! Donc il m’a proposé de l’éteindre pour qu’il ne perturbe plus le niveau de réception du 2eme décodeur !!! Bon courage pour trouver des solutions de meilleure qualité technique de tout wifi … j’en fais part aux associations de consommation !!! En attendant , baissez vos tarifs sinon la concurrence pourrait bien m’intéresser rapidement ( Orange parait plus honnête !!! ) …

Je suis moyennement satisfie du service Free qui n arrange pas à ma façon de communication. Déjà depuis plusieurs mois, je ne trouve plus de numéro direct pour communiquer directement avec l assistance Free. Je ne suis pas un spécialiste des espaces abonnés que je trouve répond une fois sur deux à mes questions. Il y a trois semaines j avais demandé un conseil concernant mon déménagement et on m appelle le lendemain. Malheureusement je n ai pas pu me décider rapidement pour prendre du temps avant de m engager pour un renouvellement de mon contrat. Il y a deux semaines j ai redemandé l ouverture de la ligne pour renégocier mon offre. Mais sans réponse. Maintenant je me retrouve, depuis aujourd’hui,contraint à payer mon abonnement pourtant la boxe depuis un mois dans une boîte.

Déçu de ne pas avoir la possibilité de contacter pour une assistance directement par voie téléphonique et de devoir écrire un message puis attendre les réponses qui souvent ne sont pas très claires. C’est dommage pourtant car en tant que nouveau client, je trouve les offres très intéressantes. Deuxième bémol : pourquoi ma 4g ne fonctionne qu’à 14 mbps maximum ? Ce qui est très lent pour une 4g, même en centre ville. L’impression d’avoir un débit demi réduit alors que ça fait à peine quelques jours que je l’utilise. J’avais demandé un ESIM pour mon forfait, on m’a finalement une SIM physique et j’ai du repayer pour avoir une Esim. Parmi les offres d’abonnement étaient indiqué des services comme Netflix gratuitement pendant 3 mois : impossible d’obtenir une aide sur internet pour trouver le moyen d’activer l’offre. Bref une expérience pour le moment très mitigée sur les formules.

Je suis client Free Mobile depuis trois ans avec un forfait 5G, mais depuis septembre, la réseau est devenue très instable, alternant entre 3G, 4G, et parfois même SOS, avec un signal très faible. Mon premier contact avec le service client remonte à fin septembre. On m’a alors informé qu’il s’agissait d’un problème lié à ma zone résidentielle, ce qui me paraît peu probable, car j’ai rencontré ce problème dans plusieurs endroits. J’ai rappelé à la mi-octobre en raison de la mauvaise qualité de réseau. J’ai dû m’y reprendre à trois reprises car les deux premiers appels ont été coupés. Finalement, le conseiller, sans véritable attention ni solution adaptée, m’a simplement proposé de m’envoyer une nouvelle carte SIM. Malgré ce changement de carte, les problèmes de réception ont persisté. Fin octobre, je me suis rendu dans une agence Free pour exprimer à nouveau mon mécontentement. On m’a assuré qu’un suivi serait effectué, mais depuis, je n’ai eu aucune nouvelle. Avec le montant que je paie, je m’attendais à un service client plus réactif et à un meilleur suivi. Je suis vraiment déçu par cette expérience.

Une incompétence à répondre aux problèmes masqué par une réactivité qui ne sert strictement à rien. 2 semaines que quelqu’un est passé brancher la fibre à mon domicile et 2 semaines que les techniciens s’enchaînent sans que quelqu’un parvienne à résoudre le problème à savoir: plus du tout de connexion. (Un des techniciens s’en va même avec ma clé chez lui, plusieurs jours que je me retrouve à signaler ce problème sans pouvoir avoir une réponse et récupérer ma clé.) Résultat je me retrouve un week end tout entier (de 3j) sans connexion internet et sans télé. Quand je dis au conseiller censé m’apporter une solution que la 4G de mon téléphone ne couvre pas tous mes appareils il ne trouve rien de mieux à répondre que « c’est une solution, si elle ne vous convient pas je n’ai rien de plus à vous apporter » sur un ton menaçant mais bien évidement c’est simple d’emprunter un ton menaçant au téléphone quand on ne sait pas à qui on s’adresse n’est ce pas conseiller Jonathan? J’ai rarement vu un conseiller aussi incompétent. Résultat des courses : je ne conseille absolument pas la fibre de chez free, s’ils vous envoient un technicien pour faire le branchement: refusez si vous pouvez même les éviter tout court.