Service Client de Roole Premium

Les différents articles et conseils sont pertinents et permettent de se tenir au courant des nouvelles mesures du code de la route.

Application assez intuitive, même pour quelqu’un qui ne comprend rien à l’informatique comme moi.1 défaut trouvé : il scanne trop vite l’es documents et automatiquement sans qu’on puisse faire un cadrage précis et sans action de déclenchement de la photo à enregistrer par l’utilisateur. Et après, vous pouvez vous retrouver avec 5 photos (+/- imparfaites côté cadrage qu’on ne peut pas trier simplement d’un coup de doigt par «faire glisser pour éliminer » et il faut donc trouver le Truc pour virer les 4 mauvaises photos sur 5 prises (N.B. : en fait, cela peut se faire après lors de l’enregistrement final, mais il aurait été + intuitif et efficient de l’indiquer avant, raison pour laquelle j’enlève 1 étoile ; donc ma note est bien de 4/5. Dommage car à ce détail près, j’aurais noté l’application « excellent » plutôt que de mettre « très bien ». Il vous revient donc d’améliorer votre produit, plutôt intéressant, en « corrigeant le Tir » lors d’une évolution immédiate de la version de votre logiciel.

Qu’elle est la durée de cette assurance et son prix car je suis dans un flou complet il n’y a aucune précision ? Elle remplace mon assurance actuelle,c’est un complément ? Cordialement

Je suis satisfait et je pense que les nouveautés sont apportent un plus

Évaluation précise

Bonjour à tous, c’est dommage qu’ils prennent pas en compte la tempête climatique dommage qu’il propose pas quelque chose pour ce cas-là je garde mon avis. Par contre il est personne ne comprend pas pourquoi, tu as pas eu les mêmes problèmes qu’ils ont eu les personnes ils comprennent tous très bien l’application quand ils ont jamais de problème que le jour qu’ils ont un problème, on va voir si ils comprennent l’application où ils comprennent bien l’application mais l’application elle est pas mal elle est même très bien

La prise en charge a été vraiment très rapide, les échanges ont été fluides, pas de bla-bla inutile, ils sont allés droit au but, ils m’ont remorqué ma voiture d’un point A à un point B , ils m’ont payé une voiture de remplacement pendant huit jours, et ils m’ont pris un taxi pour que j’aille chercher la voiture de remplacement, tout a été parfait, je recommande !

Application claire et précise, il ne manque que la possibilité de parrainer

Bonjours je suis satisfais concernant le remboursement de la réparation de mon pneu suite à une crevaison . Par contre le refus du remboursement du produit anti crevaisons me paraît incompréhensible, faut-il faire dans mon cas, faire intervenir un dépannage et prévoir 2 pneus à changer pour prévoir le maximum soit 200 euros? Patrick l Merci pour le retour du commentaire, le remboursement de la réparation rapide sur mon compte, c’est pour ces raisons que je modifie les étoiles. Patrick l

Des conseils justes, la possibilité d’évaluer son mode de conduite sur l’application et dès promis parfois intéressantes Je valide ☺️

En effet : - ma passagère utilise parfois mon téléphone pendant que je conduis pour diverses raisons qui lui sont propres (en gros elle est grave jalouse et regarde mes messages pendant que je peux pas l’en empêcher ) mais au moins ça me sert de baromètre de suspicion 🤷🏻‍♂️. - je conduis en IDF, j’ai horreur de freiner fort mais parfois quand l’environnement est défavorable (queue de poissons, changement de files sur moi sans regarder dans le rétroviseur… bref la civilité des conducteurs de l’île de France quoi !) c’est simplement impossible de faire autrement… en fait si ! : plier sa voiture, certes dans son bon droit mais tellement de paperasses et d’indisponibilité en conséquence…

Une très bonne application : tout est clair et utile. Elle fonctionne toujours parfaitement, ce qui devient rare! Petites améliorations à prévoir sur l’évaluation de la conduite : l’appli ne tient pas compte du type de voiture (une électrique ne se conduit pas comme une thermique par exemple) et le passage sur les innombrables ralentisseurs en milieu urbain est diagnostiqué comme une perte d’adhérence, même à 30 km/h. Cette nouvelle fonction « conduite » est une idée très intéressante mais sa mise en œuvre reste perfectible.

Hier 26 janvier 2026, mon véhicule C5 Aircross est en panne et doit être pris en charge par la concession Citroën d’Antibes. Apres un appel, ROOLE m’assiste immédiatement en me réservant un véhicule de location durant l’intervention de dépannage . Depuis 6 ou 7 ans chez ROOLE , j’ai pu vérifier leur réactivité et leur efficacité . Un plus énorme a ajouter: l’extrême gentillesse du personnel. Depuis mon abonnement chez ROOLE , je n’ai plus le stress de rester bloqué quelque part en cas de panne ou d’accident …. De plus la cotisation annuelle est très raisonnable .

C est devenu mon copilote

Bon après la non utilisation des « bons plans » suite à un bug en début d’année.. ( résolu depuis) maintenant c’est l’appli qui ne comptabilise plus.. les kilométrages… Aujourd’hui suite à la dernière MAJ obligation de reconnecter la balise…et de remettre à niveau le kilométrage ( plus de 3000km) ( mois de mars et avril non enregistrés car il est vrai que je ne vais pas voir ts les jours aussi )bon demain je verrais..( le lendemain ) bon j’ai vu.. ça ne fonctionne toujours pas😡😡j’ai envoyé un message.. j’attend qu’on me réponde 😡( suite) on j’ai désinstallé complètement l’appli, puis je l’ai remise, les renseignements s’y trouvaient encore… ce matin les trajets effectués étaient présents ( pas ceux de mars et avril mais bon ) voilà la solution pour ce bug …et voilà de nouveau suite à la dernière MAJ… rebelote, on désinstalle et on réinstalle, gonflant 😡

Proche de ses clients, efficacités dans les dossiers quels qu’ils soient. Des Conseillés très attentifs et très humains. Très sérieux et dévoués vers ses clients. En conclusion, Roole est une société extrêmement importante dans la vie de tous les jours, pour les automobilistes car pour tous problèmes, Roole apporte une aide incontestable en couvrant énormément de choses derrière les assureurs automobiles. Ne changez rien dans votre dévouement envers vos clients. Cela fait de nombreuses années que je suis chez Roole et je continuerai.

Très bonne appli et services. C’est clair et détaillé. Pour aller au bout de la démarche de dématérialisation il ne manque que pouvoir transférer / retrouver les 2 documents de la « boîte à gant » virtuelle dans le Wallet sous iOS… cela concerne : • la carte de membre • l’attestation de traçage

Pourquoi vous ne pouvez pas enregistrer les kilomètres automatiquement sans être obligé de le remplir par nous-mêmes ?

Recherche du véhicule en cas de vol grasse à la balise,indemnités en cas d’un pneu abîmé…. Complémentaire quoi 🤔

Difficile de faire mieux que cette application qui répond à toutes les demandes et plus encore. En effet ses articles informatifs sont bien rédigés, intéressants et en rapport avec les questions du moment. Bref un outil précieux pour les conducteurs.

Je ne trouve pas la fonction bêta « Où est ma voiture ». Où est-elle cachée dans l’appli ? Merci pour votre réponse

L’ensemble des pièces du véhicule assurance, permis, carte grise etc…. Et les caractéristiques du véhicule 👍👍👍

C’est très rassurant pour les personnes qui roule régulièrement Je n ai jamais eu à déclarer un sinistre mais c est un plus pour les jours avenir en cas de besoin

Avec cette appli, je peux facilement suivre toutes les données de mes trajets, km parcourus, temps et surtout consommation de carburant. Ceci aide beaucoup pour avoir une conduite plus économique et par conséquent plus écologique. Merci Roole.

Application bien décrite et facile d’utilisation réponse rapide

Si j’ai bien compris’ les informations fournies par la Basile sont actives quand mon téléphone est dans la voiture ! Si mon véhicule est volé, impossible de savoir où il se trouve……. Et comme les voleurs sont de plus en plus ingénieux, après avoir trouvé la balise ,il peuvent faire ce qu’ils veulent du véhicule, l’application M’y Renault semble plus efficace car l’on connaît la position du véhicule instantanément À moins que vous ayez des informations qui m’échappe cette application ne me satisfait pas

Très bon outil utile et efficace je m’en sers très souvent mon seul regret votre challenge de ce mois-ci en effet faire ce challenge en période de vacances ou personnellement je me sers moins de mon véhicule était pas évident donc je vais finir au milieu du classement dommage la prochaine fois je m’abstiendrai. Cordialement

Pour effectuer une déclaration il est facile de s exécuter car il suffit de suivre le fil du questionnaire. Une réponse à la demande est imminente . Et des que les documents demandés son envoyés un rembourser survient rapidement.

Les vols de voitures étant de plus en plus fréquents, donc je suis satisfait d’avoir une balise Rx en cas de vol.

Excellente réactivité en cas de problème

Je souhaite partager la qualité de l’assistance de ROOLE pour le suivi lors d’une sortie de route. J’ai pu être dépanné un lundi de Pâques cette année alors que mon assurance ne répondait pas ce jour là. Si je n’avais eu ROOLE en complément, ça aurait été une vrai galère pour avoir une assistance et un dépannage. Merci pour votre dévouement et votre professionnalisme. 👏🏻👏🏻👏🏻👍🏻

Dans l’application, il manque le relais de la carte pour que nous puissions envoie nous aussi le positionnement de la voiture

Tout nouveau abonné, je pense que c’est un bon choix.

Très facile à mettre en place

Merci je dormirais mieux lorsque je serais pas chez moi à bientôt

Pratique d’avoir tout de regroupé dans une seule application en cas de problème. Le tracking avec la balise GPS après chaque trajet est intéressant. Il serait bien d’avoir un bilan consolidé

Tout fonctionne parfaitement, mais lorsqu’il y a une mise à jour l’application ne veut plus démarrer, donc il faut la supprimer et tout remettre en place ???

J’ai assuré mon 1er véhicule chez identicar devenu Roole par la suite et ne peut que recommander cette assurance car pour avoir eu recours à eux à plusieurs reprises,( dépannage , sinistre , prise en charge malus et véhicule de remplacement ) je n’ai jamais été déçu par le service. Toujours très disponible agréable et à l’écoute ils ont su répondre à mes demandes et les satisfaire avec beaucoup de réactivité et de bienveillance pour un tarif très raisonnable . Je recommande +++

MERCI, pour votre accueil téléphonique, la prise en charge auprès d’un dépanneur qui est arrivé dans l’heure avec réparation du pneu sur place (personnes agréables et efficaces) nous pouvons repartir !

Je viens de mettre en place cette application est fantastique c’est bien si on peut retrouver la voiture qu’on sait jamais si on viendrait à me la volets. Merci roule. Cordialement

Facile d’utilisation

En cas de sinistre, l’appli permet une prise en charge simple et efficace, les justificatifs sont faciles à transmettre et le remboursement ne tarde pas. Et tout ça, sans bla-bla ni courriers en langue de bois. Bravo !

Très bonne application mais dans mon cas reste très active en arrière plan et utilise beaucoup de batterie. Même après désinstallation et réinstallation ça s’améliore légèrement mais reste encore élevé pour une application peu utilisée. Si ce problème était réglé je pourrais mettre une 5eme étoile sans soucis. À voir si une prochaine MAJ règle ce soucis 🤞

Je ne sais pas si la dame qui m’as eu au téléphone verra ceci mais un grand merci à elle ! Grace à ROOLE : j’ai été prise en charge rapidement (par appel et par leur service dépannage). D’autant plus le replacement de mes pneumatiques et le coût du dépannage ont été aussi prit en charge. Un grand merci à cette dame qui a su être professionnelle, agréable, empathique et très très rassurante ce qui se fait denrée rare aujourd’hui ! Merci encore !

C’est la première fois que j’achète une MG et j’ai eu 1 an gratuit cette application ! Elle est trop bien elle me dit tout ce que j’ai fait en économie sur mes trajets, les garanties supplémentaires sur mon véhicule ! Je confirme que lorsque je j’aurais passé mon année gratuite je continuerais à l’utiliser !

Votre application score notre conduite. Malheureusement elle ne prend pas en compte les véhicules automatiques qui gèrent seuls les distances avec le véhicule précédent et les vitesses autorisées. Ce qui, contrairement à une conduite humaine plus souple, génère des freinages fermes lors des ralentissements. Par ailleurs, la version 4.24 proposait sur iPhone la localisation du véhicule en stationnement. Où est passée cette fonctionnalité?

Service client incompétent j’avais un contrat sans engagement, j’envoie un message par e-mail pour demander si je peux changer le véhicule de ce contrat sachant que c’était un contrat sans engagement on me réponds que oui qu’il faut juste envoyer le certificat de cession de l’ancien et la carte grise du nouveau, on me rappel lorsque j’ai envoyé mes documents pour me dire que cela n’est pas possible car contrat sans engagement, qu’il faut refaire un nouveau contrat, alors qu’au départ on me dit que c’est possible!!! Messieurs, mesdames de Roole service client, avant de répondre une bêtise au client vérifiez toutes les infos!!! Sinon le reste de la couverture Roole c’est ok

Je suis globalement satisfaite du service Roole ayant eu besoin à 2 reprise. En revanche concernant l appli en soi depuis quelques semaine je n ai plus le suivi de trajet malgré l affiche « tout est ok » pour tout! J ai déjà le service client via chat et rdv téléphonique et pas de solution! J attend toujours un retour service technique que devrait arriver sous qq jours. Je suis assez étonnée du manque de solution pour ce problème car je ne dois pas être la seule! Heureusement ils sont plus réactifs lors de « panne véhicule » où là je mettrai 5/5 dommage ce souci vienne entacher mon avis global car j trouve le suivi de trajet le gros ++ d l appli cela a changé ma conduite pour devenir plus économique et performante! En espérant que ce problème soit enfin résolu.

Il faut être honnête, depuis que j’ai l’appli suite à un achat chez Spoticar et donc affiliation forcée, je n’ai que très peu utilisé l’application car je n’y ai trouvé aucun intérêt. La balise c’est bien, pour localiser le véhicule ou suivre mes habitudes de conduite mais pour cela il faut activer la localisation en permanence. Et je n’ai absolument pas envie qu’une appli me suive à la trace. En plus il faut obligatoirement activer la loc pour activer la balise … donc aucune utilité. Quant aux franchises ou autres … n’en parlons pas. On a accroché mon véhicule sur un parking, sans tiers identifié c’était pour la pomme avec franchise. Et quid de la franchise Rool … zéro prise en charge, zéro €, zéro geste … rien. Où est l’utilité ??? Enfin, je vais quand même être honnête, j’ai bénéficié de frais de dossier gratuits pour commander un badge Ulysse … bref, un seul bon plan sur un an … à 13,95€ par mois, ça fait cher les frais de dossier gratuits.

Bien que j’apprécie l’application, je ne peux pas la laisser tourner en tache de fond car elle se lance trop souvent interroge le gps, etc. Ce qui consomme énormément de batterie sur mon IPhone. Résultat, j’ai bloqué le fonctionnement en tache de fond de l’application. Je vais finir par retirer la balise dans ma voiture et tout désinstaller. Grosse déception.