Service Client de Amazon FR

Amazon est le choix de confiance concernant les achats en ligne. Le catalogue est immense, les prix sont justes, les livraisons sont parmi les plus efficace et rapide du marché et le service client ne fait jamais de problème, bref, c’est vraiment du sérieux. Leur solide réputation depuis de nombreuses années demeure même intacte malgré la concurrence. Cependant, l’application ne propose que peu d’avantages par rapport au site web accessible directement. Ensuite, un conseil, il vaut mieux se méfier des descriptions des produits qui s’avèrent très approximatives pour ne pas dire douteuses voire totalement erronées. Enfin, toujours privilégier les produits vendus et expédiés par Amazon pour éviter les problèmes avec des vendeurs tiers… Ce principe ouvert de marketplace qui mélange tout en vrac peut perdre complètement l’acheteur débutant. Je précise que ce phénomène semble désormais être la norme sur la majorité des autres grands sites marchands en ligne… On aimerait des ristournes ponctuelles ou des programmes de fidélité pour avoir des bons de réductions mais hélas ce n’est pas la politique de la maison. Les codes promotionnels sont aussi très rares à obtenir. Il n’y a que les ventes à durée limitée. Pourtant fidéliser les clients en les récompensant devrait être une priorité !

Je suis très satisfait de la plateforme de vente Amazon, mais certains problèmes techniques sont apparus sur l’application mobile depuis les dernières mises-a-jour : sur iPhone, j’ai remarqué un très fort ralentissement de la navigation qui est devenu beaucoup moins fluide, alors que j’utilise un iPhone 12 Max Pro. Sur iPad, un problème de passage en mode paysage rend la navigation extrêmement pénible depuis les deux dernières versions : même si la tablette est en mode paysage, l’application s’ouvre en mode portrait. C’est encore pire depuis la dernière mise à jour : à chaque chargement de page, l’application repasse en mode portrait. Jusqu’à récemment, cette application fonctionnait parfaitement. Dommage, d’être presque obligé d’utiliser le navigateur pour aller sur le site web d’Amazon.

Oui c'est vrai ce n'est pas le moins cher des boutiques en ligne mais je trouve que leur service client est réactif, compréhensible par tout le monde et bien sûr, est juste dans la décision de clore un litige. Ils offrent souvent plusieurs solutions ! Sinon vous connaissez tous Amazon prime et sa livraison gratuite sur des millions de produits. Cet abonnement vous permet en plus de profiter d'Amazon vidéo pour un service de streaming de films et séries relativement fourni. Et pour finir, Amazon photos qui vous offre un espace de stockage de vos photos. Le prix est très agressif comparé aux autres plate-forme de streaming et en plus vos achats sur le site marchand sont garantis ou remboursés et ça qu'on soit client Amazon prime ou pas du tout ! Perso je ne suis pas abonné et j'ai la même expérience utilisateur, c'est ce que j'apprécie avec Amazon !

Fidèle cliente depuis 2015 et ce n’est pas pour rien ! Amazon propose des milliers d’articles , vendus et expédiés par Amazon ou par des vendeurs tiers . Avec l’abonnement Amazon prime à 69 euros l’année, il est possible entre autre , de bénéficier de la livraison en un jour ouvré, de l’abonnement prime vidéo , de ventes flashs … Les prix sont parfois très intéressants. Il est possible de payer en 4 fois sans frais , et pour certains vêtements d’essayer avant d’acheter L’application est très bien réalisée . Tout est à portée de mains . Nos données sont sécurisés . Les commandes peuvent se faire en un clic ! ( attention pour les acheteurs compulsifs 😅). Concernant le service client , ils ont un chat disponible lorsqu’on se connecte sur notre espace ( ouvert de 6h à 22h) sinon il est possible de les contacter et de demander à être rappeler . J’ai toujours échangé avec des personnes aimables qui ont trouvé des solutions à mes problèmes . Extrêmement satisfaite.

Abonnée depuis un moment., et encore plus depuis le premier confinement, Amazon nous a soulagés dans des achats parfois un peu pénibles et pas évidents à faire pendant cette période difficile. Livraison parfois le lendemain avec Amazon Prime, abonnement vraiment pratique et peu coûteux., vous avez envie d’un livre mais la flemme de vous déplacer, une crème ou un mascara de dernière minute, besoin de quelque chose en rapport avec votre métier et c’est urgent, des feutres ou des cahiers pour l’école des enfants… : Amazon… choix, rapport qualité prix, marques, tout y est ou vraiment presque. C’est très pratique, et le service livraison est toujours hyper bien assuré, les livreurs sont toujours serviables et aimables, et ce même le dimanche!. Question emballage et soin des colis, c’est aussi très bien. Je suis une cliente satisfaite, c’est une appli remarquable et très pratique pour nous, en particulier les mamans. J’ai toute confiance.

C’est mon application numéro 1 pour les achats! Avec Amazon j’économise du temps et de l’argent puisque mes achats sont livrés entre 1 et 3 jours et je n’ai pas à me retrouver dans les bouchons pour aller faire des courses! J’aurais aimé être directement en contact avec les vendeurs comme avec mes autres applications! J’adore aussi répondre aux questions des articles que j’ai acheté et rarement j’ai des articles que je n’aime pas, il est vrais que j’effectue pas mal de recherches avant d’acheter! Tous mes articles sont intactes, c’est de la livraison de très haute qualité! Le service client est aussi incroyable, ils sont très rapides à nous répondre et savent toujours nous donner les bonnes réponses!!

Ça va faire une dizaine d’années que je suis chez AMAZON ainsi que ma famille car on est sur le même compte on commande beaucoup tous les ans on prend un abonnement de 49 € on est aime bien AMAZON. Le problème c’est qu’ils ne font pas de chèques cadeaux de temps en temps pour faire plaisir à leurs clients, jamais même 10 % de temps en temps alors que d’autres enseignes le font, j’ai eu des soucis avec deux vendeurs je n’ai jamais été remboursé je n’ai jamais reçu le les deux colis bon voilà et puis y à un moment faut partir. PS: vous aurez boîte client printemps vous n’aurez jamais un chèque cadeau ou 10 % de rien du tout donc non je trouve que ça n’en vaut pas la peine je préfère aller voir ailleurs et puis c’est bien des fois d’être récompensé de ce qu’on achète c’est agréable.

Bien souvent de mauvaise qualité ou inexact par rapport à la description les articles amazon ou de leurs partenaires sont protégés par le respect de leur règle sur les commentaires. Il Est impossible de dire la réalité sur un article. Le seul avantage est le délai de livraison rapide pour les articles Amazon. Car certains vendeurs font partir leurs colis de Chine et mettent plus d’un mois à arriver! De plus des choix sponsorisés sont présents donc nous avons des fois du mal à trouver autre chose que les articles prioritaires !

Un mode sombre serait la bienvenue

Mais c’est quand même un peu long on peut pas faire une recherche précise c’est dommage

Utilisation d’une simplicité infantile. Paiement et mode de livraison rapide facile et toujours idéalement satisfaisant pour ma part. Politique de renseignement et remboursement cool. Seul reproche serai de travailler un peu plus les visuels de l’application pour la "moderniser", mais ne nuis aucunement au bon fonctionnement de l’application. Je commande tout sur cette application : prix + possibilité de comparer. Ajoutez un abonnement Prime pour être livré en gros 99% du temps en délais éclairs + Amazon Prime Vidéo… et vous serez fidélisé à vie. Merci Jeff 👍🏻

Très bonne application utilisation, service, rendu, correspond aux attentes utilisateurs! Respect total du client tant au niveau du traitement des retours que des mails commerciaux contrairement à d'autres applis marchandes! Amazon a assuré le remboursement d’un article défectueux dont le vendeur avait mis la clé sous ma porte. Quand je compare à un site similaire (ali***ress) qui m’a refusé le retour d’un article reçu en panne et non conforme, le chemin est encore long pour pouvoir parler de concurrence… 2 points peuvent encore être améliorés : 1) la livraison - 1 colis a été perdu sur l’année cela arrive rarement mais Amazon a réglé le problème rapidement. 2) la description du produit - parfois non conforme et entraine souvent un retour

Manque plus que cette fonctionnalité (Mode Sombre), et l’app sera parfaite

Ces derniers temps je fais de plus en plus d’achats sur ce site . C’est très simple, rapid et extrêmement pratique surtout pour des achats de dernière minute, vêtements et objets pour la maison ,à chaque changement de saison et avoir le choix des prix sans avoir à arpenter des dizaines de boutiques et finir par faire un choix par dépit dans l’urgence ou parce que trop fatigué/es ! Bien sûr il y a par fois de soucis de livraison,mais dans l’ensemble je suis assez satisfaite!

Jusque là ça allait parfaitement. J’utilise Cette application tous les jours ou presque. Mais depuis quelques semaines l’application se met a bug. Je clique sur un article afin d’en savoir plus et la page se fixe et les infos disparaissent ainsi que la recherche. Je dois revenir en arrière mais elle perd également la recherche en mémoire. Ce qui fait que je dois de nouveau écrire ma recherche mais je dois retrouver à chaque fois l’item que je regardais. Très ennuyant. Cela arrive de plus en plus fréquemment. A chacune de mes recherches. Parfois cela m’agace tellement que je ferme l’application et je vais sur le web.

J’adore l’appli mais quand on commande beaucoup comme moi l’idéal serait d’avoir un filtre pour toutes les commandes en cours non encore livrées ou en cours de livraison, bref un filtre basé sur la livraison et non sur le statut de la commande. Car parfois je dois descendre dans mes commandes pour trouver ce qui n’a pas été encore livré. Et aussi un bouton pour indiquer que. N’est livré quand la livraison s’effectue par un autre mode que la poste ou Amazon. Quand c’est indiqué livraison entre le x et Y et finalement c’est déjà là. Je voudrais pouvoir l’indiquer et donc l’enlever de ma liste en attente de livraison. Merci

Pas de mode sombre en 2024

Un mode sombre pour 2021 serait juste incroyable ! 🙏

Pour n’importe quel besoin ou n’importe quelle envie, du plus complexe au plus simple, du plus luxueux au plus économe , Amazon a des propositions. Son service client et son service livraison sont exceptionnels. Je n’ai jamais été déçue et continue régulièrement d’acheter sur Amazon. Consulter le site pour un besoin est devenu un réflexe pour moi et cela se renforce avec le temps. Il a eu un effet très bénéfique pour d’autres sites marchands qui prennent conscience désormais que les services clients et livraison sont primordiaux pour apporter un réel plus au client. Rien que pour cette raison, je remercie Amazon. Bien cordialement, Une cliente satisfaite

J’adore cette application seulement depuis quelques jours elle bug et fait chauffer mon téléphone ! Quand je recherche des produits et que la recherche est effectuée en descendant dans la liste ça rame, le « défilé » des articles est au ralenti. Voilà c’était seulement pour vous faire remonter le problème !

J’enlève une étoile car j’ai des gros problèmes de notifications depuis quelques mois. Malgré des mises à jour, des réinitialisations et des régales dans les paramètres de l’application ainsi que des réglages dans les notifications dans mon iPhone 11 Pro je ne reçois toujours rien ! J’ai bien les mails d’Amazon, mais 0 notification du jour au lendemain, elles ont disparu… c’est très pénible ! Merci de faire une mise à jour pour régler ce problème… je ne sais plus quoi ni comment faire ! Merci

Je suis une personne handicapé et grâce à Amazon je ne suis plus à la recherche de personne pour aller faire mes achats (beaucoup critique ce genre de (biseness)(qu’ils se mettent dans la position d’une personne handicapé ne serait-ce que quelques mois,je suis persuadé qu’ils changent d’opinion (et des personnes âgées seules) ( c’est le top)(je ne comprends même pas que des Français y ont pensé plus tôt ( le slogan à l’époque disait :en France..... mais on a des idées (je me demande bien où elles sont passées 😂

J’étais de celle qui préférait (je préfère encore) aller acheter en magasin (faire vivre les petits commerçants, être plus écologique…). Mais quand j’ai du faire plus d’une dizaine de boutiques + les kilomètres + le temps passé + l’agacement + etc. pour un article que je n’ai jamais trouvé alors que sur Amazon c’était OK en 2 clics, il n’y pas photo. Donc pour des objets particuliers et bien-sûr d’autres en fonction du prix, je n’hésite plus.

En tout cas c’est une bonne entreprise les prix sont vraiment abordable mais le service de livraison est moyen je dis ça parce que lorsque un livreur arrive sur le lieu de livraison et qu’il appelle le client et que celui-ci ne répond pas le livreur s’en va de suite et ça ce n’est pas normal il pourrait au moins tenter d’appeler trois fois ,parce que peut-être le client n’a pas reçu l’appel. Je trouve que c’est pas c’est pas normal que ce soit écrit tentative de livraison alors que le client n’a pas reçu d’appel pour mon cas le livreur a certainement été redirigé automatiquement vers ma boîte vocale parce que j’ai juste vu marqué appel manqué mais le téléphone n’a pas sonné

Il est très rare de ne pas trouver ce que l’on cherche dans n’importe quel domaine sur le site d’Amazon !! Recherche très facile. Explications sont détaillées et claires. Le choix est grand. La livraison rapide et des livreurs agréables. J’adore commander sur Amazon !! Le seul point noir est, la sous traitance pour la livraison avec « colis privé » ce sont des menteurs et des fainéants je paye un abonnement Amazon prime c’est pour avoir mes colis rapidement et avec eux c’est carrément impossible.

Bon site e bon rapport qualité prix je vous le recommande

L’application est très rapide et relativement intuitive. Cependant, il serait bon de rajouter dans le tri, la possibilité de trier par vendeur. Effectivement j’aime bien acheter sur Amazon avec la mention « vendu et expédié par Amazon ». Dans mon cas, ou je suis souvent à l’étranger avec une adresse en secteur postal, ça m’arrangerait beaucoup dans les recherches, notamment à cause de la détaxe.

Depuis quelques jours l’application refuse de passer en mode paysage et reste en mode portrait malgré une réinstallation. Est-ce normal, volontaire? Je suis sous iOS 11 dernière version

Disponibilité rapidité efficacité pourquoi vouloir lutter contre l’évidence ? Une entreprise française quasiment systématiquement proposée dans les résultats de recherche c’est une véritable bonne démarche pour promouvoir l’achat local. Et Amazon utilise la poste pour livrer. Une vraie entreprise française celle la qui montre d’ailleurs ses limites en mode Prime plutôt 2 jours qu’un en livraison alors que la prise en charge est bien faite chez Amazon à J 0!

Très bon application, juste une petite truc manquant et voilà on peut dire essentiel Le mode sombre,le mode sombre pour faciliter la vision jour et nuit . On espère que les prochains mise à jour le mode sombre il va a arrivé Cordialement Très bon application, juste une petite truc manquant et voilà on peut dire essentiel Le mode sombre,le mode sombre pour faciliter la vision jour et nuit . On espère que les prochains mise à jour le mode sombre il va a arrivé Cordialement

J adore met la nouvel présentation et moins agréable et pratiquement on voit plus l accès au vente flash ou nos recherches ou les propositions en fonction de nos liste d envie.

Bonjour Mes achats sont très satisfaisant mais un souci ce pose certaine articles ne peuvent pas être livré à mon point relais de livraison et m’oblige à fournir une adresse desservi par la poste ! Et comme la poste est pas très compétentes donc une fois sur deux car ils gardent le colis 15j mais comme les horaires d’ouverture des bureaux de postes sont pas très appropriés pour des retraits en fin de journées je peux pas avoir mon colis !! Dommage je suis obligé de restreindre mes achats..., Désolé

Je compare, je cherche, je trouve des livres ou des objets souvent introuvables à proximité. J’habite pourtant une capitale européenne, mais, soyons sérieux, j’ai autre chose à faire que de courir les boutiques. Amazon c’est un service client à l’écoute, des produits au prix ajusté et la possibilité de comparer facilement.

L’application Amazon est très pratique, le service Prime impeccable et les délais de livraison toujours respectés. Suite à un accident, je ne peux plus me déplacer comme avant. Grâce à Amazon, je trouve et reçoit rapidement les articles donc j’ai besoin. C’est un réel confort. Mon souhait pour faire un geste pour la planète : éviter le sur emballage et les cartons parfois démesurés. J’ai conscience que cette entreprise est source de polémiques, mais en ce qui concerne les personnes assignées à domicile, par la maladie, un handicap ou autre, c’est une solution sans failles. Un bémol pour les prix de certains produits qui doublent par rapport à d’autres sites spécialisés (produits pour cheveux Afro par exemple)….

L’application est très bien, mais pour moi il manque une fonctionnalité, celle de pouvoir acheter des ebook. On ne peut avoir accès qu’à des extraits de lecture. Sinon pour un achat il faut repasser par le site web, pourquoi? Et deuxième chose, mais là c’est général au site et à l’application, on ne peut pas créer de « sous-compte » pour que dans une même famille les livres ne soit pas tous sur toutes les Kindle de la famille, il n’est pas logique qu’une Kindle d’un enfant (qui par définition ne peut pas avoir son propre compte Amazon) par exemple ne puisse pas avoir uniquement sur sa liseuse, que ses livres. Avec le système actuel toutes la famille à la bibliothèque de tous les membres de la famille. C’est bien dommage.

La nouvelle sélection de filtres de recherche est beaucoup moins pratique qu’auparavant. On ne peut sélectionner qu’un seul critère à la fois et la recherche se relance automatiquement. Et il faut ainsi refaire la manipulation pour autant de filtres à appliquer. Absolument pas pratique et convivial à l’utilisation !

Je regrette de ne pas pouvoir indiquer quand un objet a bien été reçu et, à l’inverse, ne pas pouvoir intervenir pour signaler qu’un objet mentionné comme reçu ne l’a pas été. Du coup, il y a des objets commandés il y a longtemps qui ne sont jamais parvenus et il faut aller farfouiller très loin (quand on commande beaucoup comme c’est mon cas) pour faire des réclamations. Pareil pour signaler immédiatement a l’arrivée qu’il y a un problème. Ensuite pour les évaluations, je ne suis jamais très sûre qu’elles aient été prises en compte puisque on me repropose les mêmes objets à évaluer.

Il faut mettre le mode sombre/nuit dans l’appli. Ça fait trop mal aux yeux sinon!

Pour moi Amazon c’est nécessaire pour tout, commande passée et vite arrivée! Et quand il y’a un soucis du genre commande pas reçu le remboursement ce fait très rapidement! Petit bémol j’aurais aimé me meubler et j’aurais voulu payer en plusieurs fois malheureusement il n’y a pas cette option c’est dommage que pour les achats important il n’y ai pas cette possibilité

Je ne peux que conseiller Amazon. On y trouve énormément de référence mais ce qui me fait préférer Amazon a n’importe quel autre site de vente et son service client et l’intérêt que porte cette enseigne à la satisfaction du client. J’ai commandé plusieurs centaines d’articles depuis 2017 et j’ai rencontré rarement un problème mais si qlq chose ne se passe pas comme il faut je sais que je peux compter surAmazone pour résoudre les problèmes. En plus les prix sont plutôt très bien placés. Merci. Continuez ainsi.

Il serait bien d’avoir un mode sombre pour l’appli

J’ai commander plusieurs objets sans payer la livraison rapides est j’ai ressue mes objets en moins de 6 jours en très bonne état . La caliter des objet suive en fonction de leurs prix . Beaucoup moins cher que dans les magasins .

J’utilise Amazon depuis très longtemps, et je suis cliente Prime et je dispose aussi d’abonnement mensuel pour certains produits (hygiène, maquillage,...) beaucoup moins chers qu’en grande surface. J’enlève une ⭐️ parce que depuis la nouvelle mise à jour qui a modifié l’interface qui était très auparavant. Depuis la nouvelle, c’est très complexe de faire remonter des malveillances au service client. C’est devenu très difficile des les joindre! Est-ce intentionnel...si tel est le cas c’est très malhonnête. J’enlève une autre ⭐️ pour le service de livraison du soir entre 19h et 22h. Les livreurs/transporteurs qui travaillent sur cette plage horaire sont TOUS odieux! Mal polis au possible! Il refuse de vous livrer jusqu’à la porte et rapporte à la plateforme d’Amazon « qu’il a tenté de nous livré » GROS MENTEURS!!! Si ça vous dérange pas de sortir de chez vous pour récupérer vos colis sur le trottoir au pieds du camion, alors allez-y! Mais pour les personnes Handicapées, ou seules avec des petits en bas âges, nous ne pouvons pas quitter notre domicile parce que Mr le Livreur NE VEUT PAS MONTER JUSQU’À NOUS! Les livreurs ou transporteurs en journée sont très aimables et respectueux, toutes les qualités basiques mais remarquables...tout ce que les livreurs du 19-22h n’ont pas.

Choix, rapidité, souvent qualité, pas toujours compétitif en prix

Pour raison de santé nous ne pouvons pas beaucoup nous déplacer et chez Amazon nous trouvons presque tout ce nous avons besoin et livré à notre domicile rapidement. S’il y a un problème avec une commande le service client nous rappelle de suite après l’avoir sollicité. Les solutions sont trouvées rapidement et en notre faveur sans problème dés lors que nous sommes de bonne foi. Les prix sont plus que correct dans la plupart des cas ! Merci Amazon

Rapidité d’achat une fois que la carte de crédit est entrée

L’expérience d’achat est assez moyenne des lors qu’on passe au panier : souvent vous voulez essayer de valider les commandes sans nous laisser choisir le mode de paiement, l’adresse de livraison et de facturation et en décidant par vous même quoi choisir en reprenant parfois la commande d’avant, et parfois pas. C’est horripilant. En second lieu, vous ne proposez pas les modes de paiement que l’on attend d’un site e-commerce : il est grand temps d’ajouter Apple Pay aux modes de paiement. Tout site digne de ce nom le propose. Pourquoi pas vous ? Parce que vous voulez qu’on paie avec Amazon Pay ? Devoir ajouter une carte à chaque fois, c’est casse-bonbons, czr oui vous ne demandez pas les cryptogrammes donc ça ne donne pas envie de stocker sa carte sur son compte Amazon. Et puis, quel genre de deal vous avez signé avec les banquiers pour ne pas être obligé de demander les cryptogrammes ? C’est hyper moyen niveau sécurité. Bref, ce n’est pas parce que vous êtes Amazon que vous ne devez pas vous moderniser un peu et vous sécuriser également. Apple Pay ou rien. En plus les transactions se feraient tellement plus rapidement.

Bonjour je viens de remarquer que dernièrement je n’ai plus le bouton nous contacter il a disparu de service client que ce soit sur l’app ou directement en ligne sur le navigateur c’est impossible de trouver cette onglet: nous contacter ? J’ai pourtant fait tous les onglets mais il n’y a aucun moyen de vous joindre à part rechercher directement sur Google un numéro de téléphone ça c’est une vraie galère. ensuite maintenant qu’il y a le paiement avec authentification une fois que j’arrive sur la page Amazone qui devrait me redirigé vers l’application de ma banque pour l’autorisation et bien les roues crantée tourne et il ne se passe rien mais absolument rien on a bot attendre une minute c’est toujours pareil réessayé plusieurs fois c’est toujours pareil ça ne fonctionne pas. Heureusement en passant par le navigateur il y a l’option authentifier par SMS sinon ça il m’aurait été impossible de payer dorénavant.. Qu’est-ce qui s’est passé Amazon l’application fonctionnait très bien et là c’est une vraie misère

Cela fait longtemps qu’avec mon père nous commandons sur amazon. Ces derniers mois j’ai eu besoins de beaucoup de choses et j’ai donc passé au total 4 commandes. Sur les 4 commandes une seule m’est parvenu correctement sans aucun soucis. 2 d’entres elles ne sont jamais arrivées, et impossible de trouver quelqu’un avec qui discuter du problème correctement parce que ce n’est que des réponses automatiques. Quant à la dernière, impossible de savoir pourquoi mais le colis n’est pas livrable. J’explique bien pourtant à chaque livreur comment faire pour le colis, malheureusement cela n’est jamais respecté, je me demande même s’ils sont au courant. J’ai choisis de commander sur Amazon parce que selon moi c’était le moyen le plus rapide pour obtenir ce que je souhaitais (24h maximum pour les livraisons de plus d’un certains montants) et pourtant, je passe deux jours avant même de pouvoir être mis en relation avec quelqu’un. Amazon est censé faciliter la vie mais là ça devient un véritable problème, personne ne sait quoi faire ou et comment. Je suis franchement déçu, on ne peut discuter avec personne. J’aimerais que quelqu’un écoute le problème et puisse m’expliquer ou ce trouve actuellement mon colis et quand il arrivera parce que j’en ai besoins dans peu de temps.

Dégradation catastrophique du service. Ne pas acheter autre chose que des articles de faible valeur. Au delà de 50 euros, l'article peut être retourné pour "refus par le destinataire" (alors qu'il est livré à une autre date que prévue et que nous n'étions évidemment pas là mais au travail !), est "perdu" (volé par un livreur ?), n'est jamais livré ("vous recevrez un mail lorsque l'article partira", sauf qu'il ne part jamais), ou bien ne correspond pas à la description (fausses dimensions par exemple) mais les frais de retour ne sont pas remboursés "car il s'agit d'un vendeur partenaire" qui au passage continue à vendre sur Amazon avec des dimensions fausses sans être déréférencé malgré le signalement. 6e réclamation et probablement 20e appel sans succès pour 6 dossiers différents en 6 mois alors que nous sommes clients depuis 15 ans. Aucune transmission à un responsable, les pauvres téléconseillers sont livrés à eux-mêmes et donnent une version différente à chaque appel ("Vous serez remboursés par la garantie A à Z", "Ah non ça ne marche pas avec les vendeurs partenaires", "Envoyez la facture de la Poste", etc.......). Les demandes de contact avec un responsable sont poliment "bottées en touche". Si Amazon ne comprend pas les signaux faibles, il va doucement se diriger vers la prédiction de son propre fondateur : un effondrement à terme. Illustration de l'hubris ?