Service Client de La Banque Postale

Encore de très nombreux bugs!! Le SERVICE INDISPONIBLE arrive plusieurs fois par semaine, lors de virements importants c’est plutôt désagréable. Pour moi une banque en ligne se doit de fournir ses services en tout temps, à midi comme à minuit. Je ne vois pas en quoi des sauvegardes de serveur ou autre devraient tout bloquer, je n’ai jamais eu ce pbm avec des banques à l’étranger. A chaque validation Certicode (là par contre, mieux vaut ne pas être à l’étranger car on vous demandera de régler les pbm en agence, une vraie blague! On pense encore que les français restent à la même place toute leur vie…) l’application plante (le petit carré tourne dans le vide, plus rien de faisable à part forcer la fermeture de l’appli). Parfois avec la validation faite, parfois non. A vous de chercher si votre billet de train à été validé. Là aussi c’est à mes yeux inacceptable pour une banque. Payez vous de bons programmeurs car cela est lassant et entretient l’image de la Poste bancale, ce que je ne vous souhaite pas! Vous méritez mieux.

Esssai du nouveau service Certicode Plus le 10 décembre 2017. Aussitôt arrivé le code d'activation, je procède à " l'enrôlement " de mon iPad. Opération fort aisée... mais à l'arrivée un code d'erreur avec le célèbre message SERVICE MOMENTANÉMENT INDISPONIBLE. Il est vrai que c'est le jour de l'hommage national à Johnny... Deuxième essai : échec et invitation à demander un nouveau code d'activation sur l'espace client Internet... Sur ce site, il faut évidemment commencer par annuler la précédente demande d'adhésion... Rien de très difficile mais tout de très agaçant. Donc maintenant de trois choses l'une : ou bien je renonce, ou bien je refais une tentative d'adhésion, ou bien je vais voir ailleurs. Merci La Poste ! Deuxième essai le 27 juillet après la récente mise à jour sur iOS : depuis que l’oncle Henri n’est plus... l’application fonctionne ! L’activation de Certicode Plus s’effectue en deux temps trois mouvements... bien commode pour ajouter des bénéficiaires sans en passer par un conseiller toujours disposé à vous entretenir de votre future dépendance voire de vos inéluctables obsèques ! Désormais il ne reste plus qu’à optimiser le suivi des comptes en temps réel et intégrer enfin Apple Pay pour que le client de La Banque Postale vive enfin avec son siècle. Encore un petit effort ! Merci

Interface carte ne marche plus depuis 2 jours pour consulter le plafond bloquée la carte temporerermenr etc

Il y a toujours des bugs pour les virements des fois il faut essayer 3 fois avant que ça marche ou il faut aller sur le site donc à quoi bon avoir l’appli. Ou des fois ça ne marche pas du tout. Le certicode c’est inutile je fais un achat de 10€ ont me demande le code je fais un achat de 300€ on ne me le demande pas cherchez la logique. Les opérations à venir (prélèvement etc) apparaissent 10 jours avant pour bien te rappeler que tu viens d’avoir ta paye mais tu vas devoir payer alors que deux jours avant suffisent. Et le fait de ne pas pouvoir changer son numero de telephone soit-même pour le certicode, devoir faire la queue a la poste ou on te demande plein de justificatifs alors que tu veux seulement changer de numero…enfin voilà c’est parce que j’ai la flemme de changer de banque sinon je le ferai.

Bonjour Madame, Monsieur Je trouve que la présentation des comptes n est pas caché … des qu on fait notre code tout le monde peux voir nos comptes sur la première page et je trouve ça pas du tout préserve ou personnel …un compte bancaire Normellement ne doit pas figurer dès qu on fait notre code il doit être caché (exemple ) de tout individus et ensuite vous devriez trouver une solution pour pas que les gens regarde nos approvisionnements cela doit être caché et ensuite même faire le même code pour y accéder , bref les comptes sont trop affiché à la première page heureusement que je n ai pas des sommes considérable ça peux jouer sur nous merci pour votre compréhension cordialement Mme M.W Lydiamed59

J’apprécie beaucoup les dernières versions de l’application. Le design est super et les fonctionnalités sont nets et sans bavure. Par contre, j’ai une suggestion : Dans mon accueil, j’aimerais pouvoir enlever les suggestions que vous nous faites, genre « Assurance Habitantion - Exclu web ». Ça rendrait mon accueil encore plus épuré et efficace. Pour ma part, ça ne m’intéresse pas de me faire proposer des produits bancaires ou assurances et autant pour une banque en ligne gratuite, voir de la publicité pour ses produits bancaires, je peux comprendre, autant là je paye une cotisation trimestrielle, j’aurais aimé avoir le choix de voir ce type de suggestions ou non. Ce choix est, j’imagine, délibéré de votre côté car on peut tout personnaliser sur la page d’accueil (afficher ou non tel élément) sauf ça :( C’est assez dommage. Pouvez-vous s’il vous plaît réfléchir à ma suggestion ? Cela rendrait honneur à votre application et lui vaudrait sans plus aucun soucis ses 5 étoiles :) Merci beaucoup.

Bonjour , concernant l’application j’ai beaucoup la mise à jour de l’application les légendes sont mieux disposé et plus éloquent , les couleurs utilisées ont plus de relief ce qui est plus intéressant à regarder. La fonction de l’application a pour moi largement été revue au niveau de la vitesse des virements . La fonction de virement entre amis est pour moi bien sécurisé avec le certicode et une excellente idée qui résout le problème du retrait de billets Une remarque : au niveau de mon prêt immobilier je souhaiterais avoir un rendez-vous dans 2 ans pour un éventuel nouveau prêt immobilier

Impossible de laisser un message , impossible de gérer ma carte bleue , enfin je mens c’est une sur 5 que je peux me servir de cette application , quel dommage car tout les services proposés pourraient améliorer la vie ,depuis ce matin je veux payer en ligne , mais ayant eu plusieurs déboires je désactive ma carte pour les paiements en ligne et voilà la réponse comme presque à chaque fois : Le service est momentanément indisponible . Veuillez essayer ultérieurement . De plus , l’accueil dans les banques postale sont horribles et constamment fermées . Vu les prix des arrêtes de compte , le prix des découverts , les services pourraient être un peu plus à la hauteur ......

J’ai un avis positif, même très positif des nouveautés de la postes, applications, réseau , banque en ligne, paiement en ligne, achat, virement et j’en passe. Madame la poste quand vous nettoyez les cœurs de vos personnelles le fascisme ne leurs fait plus perdre leurs temps sur la peur de l’autre et les préjugés qui n’ont pas raison d’être, poursuivez sur cette voie de vouloir embarquer votre clientèle à vos côtés vers des horizons mutuellement radieuses. Enfin vous savez pour qui et pour quoi vous êtes salariés de services publics comme la poste. Vous avez anticipé et innové le progrès concrètement. Mesdames, Messieurs je pars d’un précédent avis négatif vers un avis très positif vis à vis de la poste, son personnel et toutes ses innovations apportées pour le bien être de tous. Merçi vous avez facilité ma vie poursuivez sur cette voie.

Comme avec le site internet, avec l’application on peut voir ses opérations en temps réel concernant les retraits internes comme externes de la banque. La fonctionnalité opération à venir est pratique pour savoir quelles créances ou quels débits vont passer sur le compte ( dans mon cas marche pour les salaires, les prélèvements et parfois les chèques émis ) Avec l’application on peut choisir de modifier ses plafonds de paiement et de retrait, bloquer temporairement sa carte sans frais ce qui est utile quand on l’a transporte dans un endroit pas sûr ( et pour l’humour: ça c’est très pratique quand on veut faire genre qu’on a pas d’argent ), décider d’activer ou de désactiver le paiement sans contact. On peut également décider si on autorise avec sa carte: des paiements ou retrait en France, à l’étranger, comme à l’international ainsi que les paiements en ligne que l’on peut activer comme désactiver à sa guise. Donc perso j’active que quand j’ai besoin et j’angoisserai pas de perdre ma carte avec tout ça que l’on ne retrouve pas forcément dans les autres banques. Il faut reconnaître que la banque postale s’est très améliorée avec le temps j’y suis depuis 2008 et même si cette banque n’est pas parfaite non plus, j’ai pu constater de moi même son évolution en 12 ans que j’y suis surtout au niveau des fonctionnalités devenues possible. Alors pour une vie de tous les jours cette appli est très bien.

Bonne application pratique. Un gros point noir et qui persiste depuis longtemps : beaucoup de clients Banque Postale se plaignent que lorsqu’ils utilisent leur carte bancaire chez les commerçants, l’intitulé du débit ne correspond presque jamais avec le nom de l’enseigne dans laquelle ils ont fait leurs achats. Ex : pour un achat effectué à la Boulangerie La Baguette d’Or, figurera à la place SARL Tartampion. Ce n’est pas normal. Impossible de faire ses comptes correctement ou tout simplement de vérifier rapidement s’il ne s’agit pas d’une fraude (ex : via un paiement sans contact). Par ailleurs, de plus en plus de commerçants ne remettent plus de tickets bancaires et ils ont bien raison car l’application nous permet aussi de faire l’économie du papier. Si vous pouviez aussi faire remonter l’information à la maison mère, ce serait une belle avancée pour nous les consommateurs. Merci.

Tout est parfait

Bonjour, l’application est certes facile à utiliser mais j’aimerais vous donner quelques conseils étant dans le Web design et le développement. En premier temps ce serait de mettre en place un graphique avec nos dépenses et nos recettes pour aider à mieux gérer notre budget. Dans un second temps, ce qui serait bien et intéressant pour les clients de la banque postale et d’abord un débit immédiat et une mise à jour immédiate. Je sais que cela est compliqué mais dans un futur proche cela pourrait être intéressant à mettre en place. Pour finir l’application est bien, elle est efficace, mais il y a encore quelques évolutions à faire. Gabriel

Lorsque vous avez besoin de faire un virement supérieur à la somme autorisée de 3000 €, alors que dans n’importe quelle banque il suffit d’appeler votre conseiller pour augmenter votre plafond. A la banque postale pas possible votre conseiller vous dit qu’il faut aller à la poste mais comme vous êtes en vacances la poste du coin vous dit qu’elle ne peut faire cette transaction. Résultat des courses vous ne pouvez pas faire ce virement et pour mon cas un appel de fond pour un appt en VEFA pour lequel je vais payer des pénalités de retard. Suite à cela je vais clôturer mes comptes à LBP.

Trop compliqué on ne voit plus les comptes ni donneurs ni bénéficiaires

Sur iPhone 13 pro, iOS 15.5, ça demande à chaque connexion de rentrer son code de connexion alors le Face ID a déjà été validé au moins 10 fois!!! C’est fatiguant Après réponse du développeur, problème résolu, merci Solution: supprimer et réinstaller l’application Au vu de la situation, je vous invite à effacer les données de l'application en vous rendant dans RÉGLAGES > GÉNÉRAL > STOCKAGE iPhone > GÉRER LE STOCKAGE > sélectionner La Banque Postale > SUPPRIMER L'APP. Ensuite, éteignez puis redémarrez votre appareil, et pour finir sur votre page d'accueil cliquez sur l'application La Banque postale afin que l'application se charge à nouveau. Vous pourrez finir par réactiver Face ID/Touch ID sur l'application dans les réglages de votre appareil.

Bonjour, Voilà plusieurs années que j'utilise l'application LaBanquePostale sans problèmes mais depuis quelques temps, je rencontre des difficultés au moment de la connexion. En effet, après avoir entré mon ID et mot de passe, j'arrive sur la page d'accueil où s'affiche un push m'informant que "le service est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement." Suite à cela, je suis automatiquement déconnectée et dois à nouveau procéder à une connexion pour pouvoir consulter mes comptes sur l'application. Ce bug persiste depuis de long mois déjà et aucune correction n'a été mise en place à ce jour, ce qui nuit à la performance de l'application.

Point d’amélioration urgent: L’ajout de nouveau bénéficiaire pour un virement necessite une validation par la poste qui prend jusqu’à 72h! Celle ci ne permet donc pas de payer ses factures en une seule fois. Il faut d’abord enregistrer le nouveau bénéficiaire puis attendre 72h la validation des services de la poste pour se reconnecter et effectuer le virement! Alternative aller au bureau de la poste et payer 3,5euros pour effectuer le paiement immédiatement. Merci de prendre en considération cette proposition d’amelioration. Sinon le reste de l’application est assez facile d’utilisation

Je un problème parce que je pas de carte livre A

Application très nul , faut attendre une semaine pour que le compte soit mis a jours si on retire ou fait un achat par carte bancaire et bien sa s’affiche seulement une semaine après tandis que autre banque on le voit à la minute qui suit !

Du plus loin que je me souvienne j’ai un compte à la banque postale et nul part ailleurs JE SUIS DONC UNE CLIENTE FIDÈLE ! et je dois reconnaître que depuis quelques temps la banque postale fait beaucoup d’efforts pour se moderniser et se mettre à la page avec notamment « paylib « très pratique et qui à la banque postale fonctionne bien jusqu’à présent ! Merci des efforts que vous faites tous du plus haut placé au plus humble travailleur de la banque postale ! Continuez à être ce que l’on a appelé pendant longtemps « LA BANQUE DES PAUVRES « c’est tout à votre HONNEUR ! Et je suis certaine qu’avec le temps la banque postale anciennement la poste saura au même titre que n’importe quelle banque être à la hauteur de ses ambitions sans jamais flouer aucun client et avec flexibilité dans les rapports humains ! Madame Cocuelle joelle

Malgré tous les raleurs , je trouve cette appli bien pratique et constamment en progrès bravo aux développeurs juste il manque la possibilité d obtenir une carte de crédit en ligne !! qu en est t il de la carte 24/24 ??? elle n apparaît plus au catalogue ?? faut dire qu elle était gratuite ….

Bonjour, Il serait agréable de pouvoir gérer la carte régliss de son enfant, en tout cas pour les virements, directement via l’apps, plutôt qu’à avoir un identifiant de plus… Comme on peut le faire sur le site avec un pc. Merci pour toute les améliorations faites jusque là. Ah oui! A quand le petit bouton pour cocher un ticket de carte débité ✅ merci ☺️ Et rendez nous la virgule, impossible de faire une recherche sans elle.

Pourquoi n’est il pas possible d’afficher le logiciel en mode paysage , pas pratique dàns ce mode avec ma tablette

Bonjour, j apprécie les services de la Banque Postale qui pour moi reste une référence par contre manque cruel de renseignements sur le conseiller de référence.. aucun signalement qu il ou elle a changé.. aucun contact.. et difficultés d avoir des renseignements sans compter qu au guichet de la poste il n y a bien souvent aucun moyen de discrétion pour poser des questions.. Communication à ses fidèles clients est complètement à revoir et à améliorer surtout qu autour de moi j ai déjà conseillé cette banque mais après si la personne est intéressée aucune facilité d accès à un conseiller .. délai trop long.. et souvent demandé sans suite… dommage Bien cordialement

Site très ergonomique pour la vision de l’ensemble des comptes, y compris assurance, et pour la gestion des comptes au quotidien. Point à améliorer : vision synthétique des comptes d’assurance-vie, notamment la performance en % des placements depuis l’ouverture des comptes (prendre exemple sur la gestion de votre filiale, la BPE).

Cette appli ne permet pas un virement permanent vers un bénéficiaire d’une autre banque, bien qu’il figure dans la liste des bénéficiaires mise en place avec les coordonnées bancaires (IBAN) et qu’il puisse être bénéficiaire d’un virement occasionnel. La seule possibilité est d’aller sur le compte à partir de l’Interface Internet, accessible sur ordinateur ou smartphone. Pourtant, on peut ajouter des bénéficiaires à partir de l’appli. Enfin, avec certicode plus, je ne vois pas ce qui peut interdire un virement permanent à partir de l’appli puisque les virements occasionnels y sont possibles.

Application bloquée à cause de certicode, heureusement il est encore possible d’avoir un code d’achat internet par SMS. Par contre, je reçois pas le code d’activation certicode par SMS car La Poste s’est trompée et envoie le code sur un numéro qui n’est pas le mien… mais refuse de le modifier par téléphone. Donc, pour avoir ce fameux code d’activation il faut attendre un courrier, qui arrivera peut-être si le facteur ne se trompe pas de boîte aux lettres comme la dernière fois…. Et pour modifier le numéro de téléphone vers lequel ils envoient le code d’activation certicode, il faut se déplacer à La Poste. En résumé, c’est vraiment sécurisé, puisque même moi je ne peux pas accéder à mon compte!….

L’application marche très bien tant qu’on a pas besoin de joindre quelqu’un ou d’avoir un RV. La Banque Postale se dégrade quant à la qualité de services. Pour avoir un RV avec mon conseiller j’ai utilisé l’application, une semaine plus tard pas de réponse. Je me rends au guichet pas moyen d’avoir un RV. On me dit qu’il faut que j’appelle le 3639, je le fais et là on me demande un code de 10 chiffres qui figure sur mon relevé, mais je ne suis pas chez moi et je ne me promène pas avec mes relevés de banque. Bref ! C’est juste très pénible.

Je regrette de devoir utiliser un ordinateur au lieu et place de mon mobile pour supprimer un bénéficiaire. Et si on en possède pas on fait comment ?

…pour la sécurité de nos comptes

Depuis plusieurs mois, Impossible d’effectuer des virements du CCP au LIVRET A du même titulaire et inversement (notification « ce service est soumis à condition »). Après m’être déplacée en bureau, contacté le service client et le conseiller financier, aucune réponse ne m’a été apportée. L’appli ne me sert qu’à consulter mes comptes et non plus à les gérer… Pourrait-on me fournir une réponse adaptée à cet incident bloquant? Pour répondre au développeur, il s’agit bien d’une erreur liée à l’application et non à mes comptes… puisque ces modalités fonctionnaient très bien auparavant. J’ajouterai également que ce même message d’erreur s’affiche lorsque je veux accéder à mon RIB…

En temps que client Patrimoine et vie… je reçois un paquet de notifications impossibles à lire, car lorsque on tape dessus, l’application s’ouvre puis reste bloquée sur l’authentification FaceID. Si j’ouvre l’application et que je tape ensuite sur la notification, j’ai seulement un code ou un hash impossible à comprendre avec un vide et la seule option de revenir à l’accueil de l’application. Donc, je changerais et adapterais la note quand l’application sera a minima capable de prendre en compte les notifications… et sinon c’est carrément dommage de ne pas pouvoir faire le ménage dans les vieux mandats et d’avoir à sortir de l’application pour avoir la liste… y a certainement possibilité d’améliorer ça aussi. Merci !

J’ai utilisé les services en ligne de la banque postale dès qu’ils nous ont été proposés et je vois les avancées significatives. Mais il reste encore pour des services numériques de ce type une énorme carence: on ne peut toujours pas faire un virement unique avec le numéro Iban. La Banque Postale s’entête à vouloir nous faire déclarer d’abord le numéro du compte pour qu’il soit intégré dans les bénéficiaires. Avec toutes les contraintes de sécurité rajoutées ces derniers temps, certicode plus, il serait peut-être temps d’envisager cette possibilité. Les opérations bancaires en ligne se doivent d’être flexibles et efficaces. Attendre une semaine pour faire un virement sur un compte qu’on ne réutilisera peut-être jamais ne correspond plus à l’air du temps. On y croit!

Grosses difficultés pour accéder à ses avoirs, càd disposer de son argent à la LBP comme on veut qd on veut. Les virements internes à la poste type épargne vers Ccp fonctionnement toujours, mais les virements vers un compte externe ne sont qu’exceptionnellement réalisables, et les délais pour inclure un nouveau bénéficiaire dissuasifs ! Les achats/paiements différés par carte bleue n’apparaissent sur mon compte que le mercredi : une semaine sans visibilité ni contrôle possible sur mes dépenses. A notre époque, c’est inacceptable.

Lorsque je lance l’application , je ne peux plus accéder a mes comptes , on me propose de configurer apple pay mais je n’ai pas de carte de payement c’est donc inutile ; ensuite on m’explique comment utiliser l’application mais une fois au bout je ne peux pas acceder a mes comptes ; j’espere que vous pourrez resoudre mon problème Modification : merci pour votre reponse , je change ces 3 etoiles en 5 , tout travail mérite salaire

Édit le 21 juin : réponse très rapide du développeur au problème soulevé. C’est assez rare pour être signalé et pour cette raison je remonte largement ma note. La solution radicale au problème (voir ci-dessous) est de supprimer totalement l’application, redémarrer l’iPhone puis réinstaller l’application. Le fait de “décharger” l’application (par les réglages puis gérer le stockage) peut ne pas suffire. A essayer en premier lieu toutefois. En tous cas le problème est réglé. Impossible de sauvegarder Face ID. J’ai beau activer la fonction l’application me redemande le code à chaque connection. Et pourtant, à l’activation, l’application m’indique que Face ID est bien activé. Mais non. Il faut ressaisir le code à chaque fois. Une prochaine mise à jour corrigera peut-être ce bug.

L’application est bien mais cela serai encore mieux si elle actualisait en « temps réel » nos actions. Avez-vous pensé à une refonte total de l’application et de la calquer sur celle de myfrenchbank qui vous appartient. C’est que votre application est vraiment lente, que ce soit pour se connecter ou pour naviguer entre les différents menu de gestion ou même de nos différents comptes. J’ai un téléphone dernier cri avec la 4g ou que ce soit la fibre l’application ne vas pas plus vite. C’est vraiment décevant. Avez-vous prévu un mode sombre car les iPhone sont désormais compatible avec cette fonctionnalité ? Ça serait bien qu’on puisse me répondre et pas seulement au commentaire qui mette une bonne note.

Ne fonctionne plus depuis dix jours sur ma tablette apple, Suite a votre intervention sur l’appli sur tablette apple ,merci de votre message je viens donc d’essayer et là miracle l’appli fonctionne pour l’instant a nouveau . Merci Le probleme que je rencontrais le plus souvent etait de me trouver devant un encadré au moment de la demande de faire le code pour rentrer dans l’application. Par contre sur mon iphone l’appli fonctionnait quand meme heureusement cela m’a permis de continuer a suivre et gerer mes comptes. Maintenant c’est rentré dans l’ordre pour l’instant sur la tablette merci.

Après avoir été effrayée par le solde de mon compte débiteur due à une erreur d’encaissement du montant du chèque de 300 à 3000 euros j’ai dû contacter un numéro surtaxé car impossible de trouver la rubrique écrire à votre banque sur l’application! Pour cela j’ai dû mettre mon CODE SECRET donnant ainsi accès à n’importe quel Hacker de pouvoir accéder à mon compte ! Sachant comme on oubli les codes 10 fois par jour et il faut multiplier tous nos sites mail et autres accès protégés et se rappeler de tous ... La panique du week-end de n’avoir personne à qui demander de résoudre le problème. Le monsieur au bout d’appels interminable de 30 minutes me dit qu’il envoie un mail et ils ne sont même pas en mesure de voir la copie du chèque immédiatement. Il me demande si je suis sure du montant ? Heu oui monsieur je sais la différence entre les centaines et les milliers c’est Vous la Banque !! Le lundi je re téléphone en panique car mon solde affiche plus de 1000€ en négatif et les réponses qu’on me dit c’est : nous devons retrouver la copie du chèque pour prouver l’erreur ! Deux jours d’angoisse plus tard on me rappelle pour dire que j’ai dit vrai ! J’ai eu le temps de tout imaginer et je ne sais toujours pas si le récepteur du chèque d’origine à été payé où si je dois vérifier derrière ! Merci pour le geste commercial car on sait comment on se sent après

Pour ma part je trouve l’application en elle même simple et ludique cependant le plus important pour le consommateur est de pouvoir gérer ses comptes , ses finances et son budget à l’instant T pour éviter les incidents . Depuis quelques mois et ça reste récent les comptes ne sont pas à jour ; l’incidence se ressent car elle nous ai facturée car quand vous faites tout pour ne pas être à découvert et que vous vous y trouvez malgré vous on vous le fais payer ! La plupart des consommateurs qui ont opter pour la banque postale s’est pour limiter les coûts de gestions . Ici pour ma part je ne suis plus satisfaite et s'est bien à mon avantage car je vais voir ailleurs pour mieux avec une application avec les informations en instantanées avec un conseiller joignable en visio jusqu’à 22:00 et des frais de gestion à un peu moins de 5€ par mois avec une carte bancaire adaptée à mes besoins . Je pense qu’il est grand temps d’y travailler car les banques de la zone sepa et l’EU eux y travaillent . Dans quelques jours la poste sera pour part que pour le courrier .

C’est une application que j’apprécie. Au fils des années elle a su évoluer (en passant merci pour l’Apple pay👏😊)et j’aime avoir sous la main mes comptes pour savoir où j’en suis. MAIS voilà... les mises à jour du compte ne se font pas en temps réel. Cas concret : samedi j’ai fait chauffer la carte et aujourd’hui (mercredi) toujours pas de mis à jour du compte. Et ne me parlez pas de « l’avoir disponible » celui la n’a pas bougé non plus! Je me retrouve donc à conserver les tickets de caisse et faire les comptes à l’ancienne. Mon lot de consolation : c’est l’une des banques les moins chers du marché. Édit le 7 mars (en réponse aux développeurs) : Bonjour Sacha, merci de votre réponse. MAIS aujourd’hui jeudi 7 mars 2019 et toujours pas de mise à jour de mes comptes ou de l’avoir disponible (depuis samedi 2 mars 2019). Lundi, mardi, mercredi ou jeudi ne sont-ils pas des jours ouvrés? Au lieu de maj en temps réel, j’avoue que je me contenterais de mises à jours quotidiennes (pendant les jours ouvrés)

Une application pas du pratique ! Il m'arrive plusieurs fois de ne pouvoir accéder à mes comptes car j'ai le certicode dont on m'oblige à avoir et le code n'arrive que 8 jours après ! Sans ce code, impossible d'accéder à vos comptes et de savoir ce que vous avez sur votre ou vos comptes ! C'est pénible ! Pénible parce que cela vous arrive plusieurs fois dans l'année et à chaque fois, vous devez demandé ce fameux code certicode sinon impossible d'accéder à vos comptes, relevés ou savoir si ce que vous attendez comme virement est viré ou leur écrire ! S'il faut aller dans un bureau de poste, pour faire les choses qu'on pouvait faire sur l'application, c'est contraignant surtout lorsqu'on habite loin d'un bureau de la banque postale ! La Banque Postale a besoin de revoir son logiciel de cette application afin qu'on puisse pouvoir accéder à nos comptes sans ce problème de certicode qui bloque plusieurs fois par an l'accès aux comptes ce qui n'arrive jamais chez les autres banques !! On peut être en colère face ce genre de problème d'accès ce qui est légitime !

Depuis des années je gère mes comptes sur mon iPad format 12,9 pouces. Voilà la nouvelle version qui débarque et le mode paysage a disparu, plus que la vue portrait. Une catastrophe pour utiliser l’appli dans le mode portrait avec l’iPad 12,9, c’est très désagréable à utiliser dans ce sens. Merci de rétablir la vue paysage. Ce soir une mise à jour de l’application, mais malheureusement toujours pas de rétablissement de l’affichage paysage sur iPad, malgré les nombreuses critiques de la suppression de cette fonction. Vous vous moquez vraiment des utilisateurs. Vous répondez aux énormes critiques qui réclament le rétablissement de l’affichage paysages, que cette suppression a été faite dans un soucis d’uniformisation des versions pour la mise en page des écrans. Alors pourquoi pas faire 2 versions, une iPad et une iPhone, d’autres applications sont faites sur ce modèle. Enfin une maj ce matin et voici que le mode paysage est rétabli, ce fut long, très long. Je vous avais envoyé plusieurs messages à ce sujet et votre seul réponse était de m’expliquer comment m’en passer. Heureusement que je ne suis pas le seul à avoir grogné. La pression a du être forte vous l’avez rétabli. C’est quand même logique d’utiliser ce mode quand on a une tablette. Merci pour ce retour au mode paysage

Cela fait maintenant 10 ans que je suis à la banque postale et j’utilise l’application mobile depuis sa sortie, hélas j’ai toujours été déçu par le manque d’options par rapport à mon autre application bancaire. Le comble est cette nouvelle version qui depuis son arrivée ne fait que bugger sur iPhone 8. Lorsque l’on essai d’accéder à un compte invité, au moment d’insérer l’identifiant, l’écran devient blanc et plus rien n’est visible. De plus, à plusieurs reprise l’application se ferme inopinément. Tentative d’effacer l’application puis restart du téléphone et nouvelle installation mais rien n’y fait. Ajoutant à cela le tarif élevé de la banque postale par rapport à ma banque en ligne, et toutes les galères que j’ai eu durant mes voyages avec ma carte bancaire (blocage de la carte en Asie alors que j’avais prévenu ma conseillère de mon départ qui m’avait assuré que tout ira bien + plafond assez limite en voyage + mauvais renseignement par téléphone) Je pense que l’aventure s’achève là, et que le meilleur est ailleurs. Adieu la banque postale, ce fut 10 années pénibles marqué par l’incompétence, le retard par rapport à la concurrence (dommage qu’Apple pay n’arrive que maintenant), et l’escroquerie. Je vous ai bien engraissé durant cette décennie à coup de frais de tenue de compte, mais en réalité le seul compte que vous tenais c’était le votre. 💸

Service client à la hauteur pour ne pas dire plus bas que leur tarifs. Plus de deux mois dans l’attente de réexpédition de carte une première fois code jamais arrivé malgré les demande de reddition de code. J’appelle et fait comprendre à l’interlocuteur que j’ai presque envi de partir alors que je suis client depuis plus de 25 ans, et pour me fidéliser la personne me dit bah que je n’ai cas changer de banque en envoyant un courrier… super !!! Après une autre réception de carte, bah toujours pas de code, je rappel personne n’est capable de me donner un délai concret, le même jour une personne me dit que le code est envoyé le lendemain de la carte l’autre me dit qu’il faut attendre 4 jours voir une semaine POUR UN CODE !! Et me prends de haut en disant qu’il n’y a rien d’autre à faire que attendre « et si toujours rien rappelez-moi » enfaite juste marre de courir après eux pour utiliser leur services. Seul moment où tu as besoin « d’aide » de leur part, bah je vous dirais bien quoi faire de leur nonchalance au non conseillers. Je vais me faire un plaisir de faire une bonne pub pour eux avant de partir y compris par la suite. Service client plus bas que le plancher des vaches.

Bonjour Il y a sur le soft dans l’espace personnel une rubrique pour entrer en contact avec conseiller , poser une question .. je reçois par ce canal des infos de la banque postal donc il fonctionne !! Mai depuis juin 2023 mon message (lu) concernant ma carte bancaire pour l’étranger ..n’a obtenu zéro réponse Et là deux messages car paiement sur le net avec ma cb sur un site fantôme .. zéro réponse c’était en décembre !! Alors ne vous étonnez pas , lorsque l’on vient chez vous c’est déjà compliqué , beaucoup d’infos contradictoires, mais alors pour la banque !! Et le net : zéro pointé !! J’ai donc ouvert par dépit un compte sur une banque en ligne .. déjà compte rémunéré !! Et tout roule j’ai plus de réponse que de la banque postale !! J’en suis très content du coup alors que je n’aurais jamais fait la Démarche si les deux banques _ »tradi « on va dire .que j’ai avalé t fait leur taf !! Continuez vous êtes sur la bonne voie !

L’application est très bien pour voir ses différents comptes. Par contre, pour gérer son compte courant, difficile de pouvoir suivre. Serait-il possible d’ajouter une case en face de chaque montant. Par exemple, lorsque elle est cochée, on l’a validé. (Je peux ensuite jeter mes tickets) Ou pouvoir cliquer sur le montant qui devient vert, en gras ou peu importe mais que je puisse voir où j’en suis dans mes retraits. Avec les relevés papier, il suffisait de cocher ou barrer le retrait. Mais maintenant avec l’ère numérique, c’est un défilé de chiffres. Surtout que l’on nous préconise avec le contexte du COVID d’utiliser avant tout sa carte même pour des petits montants. Alors si c’est possible d’améliorer l’application. Juste que l’on voit où on en est resté la dernière fois, et pouvoir suivre plus facilement son compte courant. Merci

Cette application n’est pas pratique du tout. En particulier à cause de ses claviers qui ne répondent pas bien ou avec un délai. Pourquoi ne pas utiliser le clavier standard du système d’exploitation ? Mais aussi à cause de l’absence de retour visuel dans le champ où est censé s’inscrire ce que l’on entre au clavier : le champ du code PIN pour Certicode Plus n’affiche rien, même pas d’étoiles ou de points, donc impossible de savoir si on a entré le code correctement ou si le délai de réponse du clavier à causé une erreur. Être forcé d’utiliser cette application car certaines opérations sont impossibles sans Certicode (pénible à utiliser quand on vit à l’étranger : il faut conserver un numéro français et changer de carte SIM à chaque opération) ou Certicode Plus me donne fortement envie de fermer mon compte et changer de banque, mais la situation est probablement similaire chez les autres banques puisque l’authentification à deux facteurs est imposée à toutes les banques par une directive européenne. Ce serait tellement plus simple si les banques utilisaient un mécanisme standard de mot de passe à usage unique comme TOTP (quitte à être obligé de faire l’activation initiale en agence pour vérifier que c’est bien le titulaire du compte qui demande l’activation de l’authentification à deux facteurs ; ce serait toujours préférable à la situation actuelle).

Cette note se justifie par l’accumulation de nombreux défauts de l’application. Elle est effectivement tout à fait archaïque, que ce soit dans son design ou dans sa conception. Il n’est pas aisé de se repérer à travers les différents menus et sous menus, et une simple opération peut se révéler presque complexe. De plus l’application n’est pas bien optimisée, elle est d’une grande lenteur, que ce soit pour la connexion ou la navigation dans les menus, ce qui n’est pas normal aujourd’hui, particulièrement à la vue d’applications concurrentes, disposant d’un design ergonomique, d’une grande fluidité ainsi que d’une facilité d’utilisation indéniable. Pour finir l’application manque de stabilité et cela malgré toutes les mises à jours. En essayant d’activer Certicode plus à de nombreuses reprises (sur la dernière version de l’application, je précise encore) elle n’a cessé de crash et de faire un retour menu, ce qui a corrompu ma connexion. Ces problèmes sont aujourd’hui inacceptable de la part d’une application bancaire, ou la lisibilité et la simplicité d’utilisation sont primordiales. Et je le répète, des applications concurrentes sont à des années lumières de celles ci, il faut impérativement faire évoluer les choses, surtout en constatant que la plupart des avis sont mitigés, et cela depuis des années.