Service Client de Oney France: Suivez Vos Achats

Il manque la possibilité de voir ou en est un crédit ( reste à payer)

Concernant l’application mobile Oney sur mon iPhone j’ai rencontré un gros soucis ayant changé d’opérateur !!! Je ne pouvais pu me connecter sur mon compte et ça me marquait « une erreur est survenue veuillez réessayer plus tard » j’ai recommencé à plusieurs reprises et c’était toujours pareil !!! J’ai donc abandonné et j’ai supprimé l’application !!! Dernièrement je suis revenu avec mon ancien opérateur en l’occurrence Orange et du coup j’ai ré téléchargé l’application j’ai essayé de me connecter et tout est rentré dans l’ordre ça fonctionne parfaitement bien !!! Je n’ai pas d’autre explication si ce n’est que d’avoir changé d’opérateur et de nouveau être revenu vers mon ancien opérateur que l’application fonctionne de nouveau !!! Très bonne application et je la recommande vivement à tous les clients Oney Banque !!!

Pas toujours facile de trouver les infos

À quoi sert d’avoir un compte si on n’a pas la possibilité de régulariser ou de suivre son dossier ? Il suffit d’une mauvaise publicité pour que les problèmes disparaissent, vous avez résolu mon problème rapidement et c’est un atout majeur, je vous félicite 👏

Mais l’application est lent. Et surtout les crédits ou les prélèvements ne sont pas assez détaillé. On ne sait pas ce qu’il reste à payer. Et il y a plusieurs date différentes de prélèvement du coup on se perd. Sinon dès que l’on a un besoin de transfert c’est rapide. Ça aide beaucoup.

J’utilise Oney et la carte B+ (boulanger) depuis plus de 5 ans et je n’ai jamais eu de problèmes. La hotline est ultra compétente et très agréable. Les options et possibilités de fractionner nos crédits et de les basculer du magasin au comptant sont juste géniales. On change de mensualité quand on veut c’est top ! Je recommande.

Au point .

Pas 5 étoiles car le “Service Clients” est inexploitable, tellement que je suis obligé de m’exprimer ainsi, ici. Ma CB a mis 45 jours pour arriver chez moi, et comme toujours pas d’explications probantes, Bref, j’ai eu ma carte début juin: mais les jeux était faits. L’amende était à payer. J’espère de ne pas être blacklistés par 0ney. En 40 ans et dans des pays très différents une chose pareille n’est m’était jamais arrivés. MERCI tout de même, ONEY!!!

J’ai changé de portable mais toujours iPhone impossible d’ouvrir l’application après le téléchargement !

Bonne application. Je l'avais il y a quelques temps mais je l'avais désinstallé elle ne me convenais pas. Mais la mise à jour est formidable tout est claire les mensualités, les encours, les dates de prélèvements... et surtout quand on fait les achats on les vois le lendemain et pas une semaine après comme auparavant. Vous avez bien bosser 😉

Très bonne application pour l’instant avoir dans la durée

Je possède une carte oney verte que j utilise et une carte boulanger que je n utilise plus de puis plusieurs années. l appli s ouvre uniquement sur la carte boulanger je ne peux pas accéder au compte de ma carte verte. merci de m indiquer la procedure

Très bonne application jusque maintenant mais depuis une semaine des difficultés pr se connecter là depuis deux jours impossible d’accéder à mon compte message d’erreur « une erreur non prévue est intervenue « et je suis jetée de l’application ! pas de mise à jour depuis la dernière avec problème Touch ID ?! Merci

Appli très facile d'utilisation et intuitive. Très claire et pratique, on accède facilement à nos opérations en cours et savons où nous en sommes pour chacune d'elles. De plus, bcp moins de bug lors de la consultation. Design ergonomique très sympa, bref très bonne appli.

Depuis plusieurs mois… j’ai 30 secondes chrono pour regarder l’appli… après ça elle crash ! Je me croirait dans un James bond. J’ai beau réinstaller, mettre à jour…rien ne change.

Excellents services, transparence et utile. Carte de paiement sans souci.

L’application est belle, bien faite, mais il manque certaine chose pour qu’elle soit complète. Certaines données ne sont pas présentes lorsque nous sommes dessus… Je rembourse actuellement mon crédit renouvelable mais dans l’onglet mon échéancier, rien n’apparaît… tout comme l’onglet mes prochains prélèvements, toujours rien… Je suis alors obliger d’aller telecharger des document ou de me referencer a la version papier pour le savoir.

Me permet de faire le point

Nous avons eu un coup de foudre en magasin partenaire pour un achat coup de cœur , la proposition de financement claire , efficace et réponse rapide . tres bien pour acheter des choses a credit

Je viens de changer d’iPhone, 10 XR vers SE 2020 et cette application est la seule qui ne fonctionne plus. J’ai envoyé un mail comme indiqué à l’émetteur du précédent message et pas de réponse.

J.ai dû supprimer l’application Oney sur mon iPad Pro quand je l.ai réinstallé impossible de se connecter je suis virée à près message de bienvenue impossible d.avoir accès à l.aide

Connexion impossible depuis changement de téléphone Code d’accès corrects et valides mais étape suivante bloquante on me dit code de sécurité mais impossible de passer cette étape

J’avais désinstallé l’appli, il y a un bon moment, c’est simple elle était du temps d’un iPhone 3GS....Mais là, Chapeau bas la team Dev.... Merci pour cette application sobre, simple et sans fioritures!!!! Quand ce n’est pas bon, je dis que ce n’est pas bon!!!! Quand c’est excellent, il faut le reconnaître et le dire aussi !!!! Je le dis, c’est excellent!!!! Merci à vous 🙏🏾🙏🏾🙏🏾🙏🏾 Pourriez-vous inclure un mode sombre sur l’application, si c’est possible, bien sûr.... D’avance, s’il vous plaît et merci🙂🙂🙂🙂. Il est bon de se rappelé que derriére une application, il y a des êtres humains qui bossent et que tous ne peux pas être automatisés!!!! Heureusement d’ailleurs 😋😋😋😋

Bonjour depuis la dernière mise à jour difficulté pour ce connecter depuis un iPhone ou iPad et plus Qu’une carte bleu apparaît alors que tout fonctionne bien sur androïde

Très bonne application tout est bien clair juste un peu dommage qu’on ne puisse pas modifier les options de la carte : paiement différé par exemple en paiement comptant

Cette application est très bien pourquoi moi j'ai eu plateau gratuit et Minecraft grâce à cette application vous pouvez avoir tous les jeux que vous vouliez

App bien utile (dans ses versions stables) quand on a une Visa Oney. La visualisation des relevés mensuels en mode paysage serait un progrès appréciable.

Maintenant avec la nouvelle mise à jour, je peux laisser un avis très positif sur cette application. Un petit soucis, on ne peut pas accéder pour gérer l'avance d'argent: inaccessible pour changer de mensualité ou de rembourser par anticipation. Sinon elle est plus claire qu'avant.

J'utilise la carte visa de la banque oney depuis plus de 10ans sans aucun problème en France ou à l'étranger, or depuis le changement de ma carte, celle-ci est refusée dans plusieurs enseignes. C'est pourtant toujours le même type de carte et l'appel au service client n'a servi à rien. Dommage! alors, j'envisage sérieusement de la résilier.

L'app se veut simple dans la forme et ne permet pas tellement d'interaction si ce n'est la consultation en mode lecture seule de la plupart des éléments. Il pourrait néanmoins être intéressant d'ajouter au paiement en 3x ou 4x directement dans l'app la possibilité de rembourser en anticipé la mensualité à venir, la totalité du prêt (ou un montant libre) à la manière de PayPal. Actuellement, le processus de remboursement est lourd et nécessite un appel téléphonique alors que les coordonnées bancaires renseignées dans l'app à la main pourraient être mises à contribution pour un règlement en autonomie.

Votre appli, très mal écrite et pire! mise en ligne sans être vérifiée, nous impose «Sécurisez vos opérations sensibles en ligne» mais nous interdit de le faire car le bouton OK est inaccessible! Cela vous a déjà été signalé et il semble que vous ayez appelé ce bouton «c’est parti!» ce qui montre à quel point tout le monde s’amuse bien, chez vous. Mais nous? Nous, nos comptes sont inaccessibles, car sur votre site internet vous prétendez qu’il n’y a AUCUNE opération depuis le dernier relevé! Compte inaccessible, carte inutilisable, vous êtes vraiment trop nuls et le client c’est le cadet de vos soucis alors votre carte, je vous la rends, faites bien joujou avec et ne me demandez surtout pas d’envoyer mon identifiant à qui que ce soit.

Avec toute les barrettes et le wifi mon compte s'est fermé 4 fois en pleine vérification (page disparue) sans avoir pu déconnecter convenablement ! Et tout cela depuis la dernière mise à jour ! Nous sommes le 18/07 Repris le message le 29/07 toujours pareil déconnection intempestive . Me revoici le 18 août toujours même problème, 3 fois l'appli se fait la malle. De plus le dernier avis date d'un an et le mien n'y figure toujours pas ???? Sérieux ? 1 er octobre toujours des déconnections et naturellement ce message n'est toujours pas actualisé sur les avis !!!!

Elle est beaucoup mieux qu’avant cette appli, je noterais quand même quelques points à améliorer. -pouvoir modifier le nom des cartes, car on a 2 cartes visa et c est compliqué de les différencier -pouvoir changer le plafond total de paiement ou de retrait aussi bien via le site que l appli. -pouvoir changer son code pin ou bloquer la carte via l appli

Expérience déplorable ! Suite a une tentative d’achat sur alltricks en financement 10x, validation de la banque mais impossible de finaliser la commande sur le site oney l’empreinte bancaire est bien bloquée ! Mais retour au site marchand, donc impossible de laisser une copie de la Pièce d’identité pour finaliser le dossier chez oney donc payement incomplet et commande annulé sur le site marchand! J’appel oney, on me demande d’attendre jusqu’à 72h pour valider un dossier incomplet donc refus 24 h plus tard de oney, je les rappel…. On me demande de refaire la commande mais depuis un ordi… ok je m'exécute… 2eme empreinte bloqué et même problème… je rappel oney, on me redemande d’attendre 72h …la j’attend pas et je réexplique mon parcours… on me raccroche au nez… je rappel… je réexplique moins gentiment impossible de faire quoique ce soit … apres plus de 5 personnes au téléphone pour avoir une explication ou une solution personne ne bouge … impossible d’avoir un responsable ! Bref 2 empreintes bloquées et rien acheté… pas mal … a fuir ! Une honte pour une soi-disant banque ! Un grand bravo a toute leur équipe de bras cassés !

Le compte ne peut être vu que sur un seul appareil, donc si vous êtes célibataire c'est bien mais si vous êtes en couple bah y a qu'un des deux qui peut l'avoir sur son appareil!, un des deux a besoin de voir et le conjoint n'est pas avec lui bah c'est pas possible! Quelque chose de aberrant et pas logique du tout! Dans le mois en cours on ne peut voir que les dernières opérations! Si on veut vérifier quelque chose bah il faut attendre que le relevé tombe à la fin du mois pour pouvoir voir plus loin que il y a quelques jours alors qu'il y a pas si longtemps que ça on pouvait tout regarder. Donc je ne conseille absolument pas cette application ça aurait été bien une petite mise à jour pour rectifier les points que je touche ici. Et là je mettrai plus d'étoiles.

Depuis Nov aucun accès ni aux relevés ni aux opérations en cours !! Pourtant je suis bien reconnue, le site me dit “ Bonjour xxx “ mais “ aucune opération en cours” , aucun historique et rien en synthèse.... Mon profil est reconnu, mes informations bancaires aussi, les coordonnées sont exactes, le mot de passe reconnu... c’est pareil avec l’app pour IPhone... rien, néant ! Tous les logiciels sont à jour, les cookies sont autorisés, j’ai même suspendu temporairement les pare feu, rien n’y fait ! Ça vient du site... vu qu’on est nombreux à ne plus avoir accès à nos comptes, j’espère que le développeur va faire qq chose pour trouver la solution ! Ou à défaut, revenir à l’ancien logiciel qui était parfait... en attendant de trouver le problème, cela permettrait à vos clients de suivre leurs comptes ! J’ai écrit au service client plusieurs fois, sans résultats... je ne sais plus quoi faire !

Impossible d’enregistrer ma carte bleue Navrant de ne pas pouvoir utilisé mon téléphone mobile pour payer m.

Application mobile sur laquelle il est impossible de se connecter 90% du temps, je reste bloquée sur le logo Oney et l’application se ferme. Pour se connecter au site, il faut valider via l’application qui ne fonctionne pas, donc on ne peut jamais avoir accès à ses données. Vraiment en 2023 faites un effort ! Quand Oney n’a pas « des difficultés à afficher l’espace client », c’est les dernières opérations qui ne sont pas disponibles car ils sont en train de créer votre relevé de compte. Mais quelle banque a encore une gestion de l’affichage de la donnée si désastreuse à notre époque ? Par dessus le marché, lorsque je souhaite payer un gros montant en ligne, plafond suffisant, mon paiement est systématiquement refusé, le service client ne sait même pas indiqué la raison. Déplorable .. une vraie honte.

App mobile vieillissante avec un design moche qui ne propose pas le minimum (comme par exemple pouvoir changer simplement sa CB dans le cas d’un achat en plusieurs fois). Il est grand temps de proposer une app plus moderne et intuitive.

C’est très lent mais cela vient certainement du site internet et c’est le cas depuis des années. Dernièrement, le relevé de compte de septembre 2024 n’est toujours pas disponible au 6 octobre alors qu’un e-mail a été reçu pour informer de sa disponibilité. Ça non plus ne provient pas de l’application. E-mail envoyé au service client et pas de réponse 48 heures ouvrées après.

J’ai payé un service en 4 prélèvements avec Oney. Les deux premiers prélèvements se passent sans souci mais entre temps je change de CB et je cherche donc à régulariser ma situation avant le prochain prélèvement: je vais sur l’application, on me demande mon identifiant et mon mot de passe (que je n’ai jamais reçu). On me propose de m’en envoyer un par mail ou à mon adresse, je ne reçois rien. J’appelle ensuite le service après-vente, leur seule solution est que je donne mon nouveau numéro de CB par téléphone ( déconseillé par toutes les banques). Je finis par accepter, et là l’opératrice réalise qu’elle n’arrive pas à accéder à mon dossier. Donc au final elle me dit que l’application ne marche pas, qu’elle ne peut rien faire pour moi par téléphone et que je dois rappeler dans la semaine. Or si mon prélèvement est refusé, je vais payer des indemnités de retard. C’est Kafkaïen!!

Depuis la dernière mise à jour, on ne peut plus accéder ni au profil, ni a l’activité qui de dépenses par carte. On ne précise de nous rendre sur le site et la encore impossible d’accéder ni au profil d’utilisateur ni de l’activité du compte, une fois connecté. Comment peut-on faire désormais pour voir notre activité bancaire ? Merci

Sur iPhone 12 mini avec derniere version iOS, l’application est instable. Elle plante régulièrement lorsque je consulte mes dernières opérations et je suis obligée sans arrêt de relancer l’app qui plante de nouveau. Et tout à l’heure tandis que j’effectuais un transfert comptant vers crédit, l’application a planté sur la fin de l’opération avant de finir. Résultat j’ai bien reçu un mail confirmant mon remboursement de la somme que j’ai transférée, elle est bien débitée de mon crédit mais elle n’est pas comptée sur mon comptant. J’espère que ça va se rétablir demain. Ces plantages récurrents sont très pénibles.

En ne peux plus résilier car aucun service client dans tous les cas vous allez être en impayés car si vous résiliez pas il vont prélever les 10 euros pour la carte boulanger et du coup si vous la bloquez vous vous trouverez en impayés. Aucun possibilité de résilier et supprimer le compte j’ai envoyé plusieurs mails, courrier en recommandé pas de réponse.

Depuis la dernière mise à jour l’application ONEY ne fonctionne plus sur mon IPhone 5s. Réponse du service technique l’application ne prends plus en charge ce modèle. Un comble alors qu’Apple prends toujours en charge ce téléphone (OS et appli) je n’ai aucun problème avec les applications de mes autres banque. Avec la mise en place de l’authentification forte il me faudra obligatoirement l’application mobile pour acheter sur internet ou consulter mes comptes sur Mon Pc !! Chercher l’erreur...

La carte est très bien avec une utilisation facile partout Depuis plus d 1 mois l appplication ne s ouvre plus sur mon IPhone Je l ai supprimée puis réinstallée plusieurs fois sans succès Le site est d une incroyable lenteur sur l iPhone Gros progrès à faire dans ce domaine

Attention les gens, si vous annulez une commande après avoir souscrit au paiement en plusieurs fois on vous remboursera PAS le montant total de la première tranche! mais un montant avec une différence qui correspond à des frais énormes!, c’était mon cas et on m’a même pas informé de ces frais, et de plus j’ai annulé ma commande à cause des problèmes de livraison du magasin ! Ce n’étais même pas de ma faut c’est inadmissible ! vous auriez pu m’informez avant que je procède à annulation, je précise qu’aucune information été vu dans vos e-mail sur ce sujet. j’ai payé le non professionnalisme des autres c’est honteux et c’est de l’escroquerie !

Tout ce passé très bien avec ma carte, jusqu’au jour au ils ont revus les conditions en me supprimant les fractionnements, alors que j’avais pris la carte pour ça

Application très capricieuse fonctionne une fois sur 6 en plus avant ont pouvait voir deux comptes la carte mauve plus carte b+ de boulanger maintenant b+ uniquement pour la carte mauve ont est obligé de se connecter sur le site Oney dommage

L’application fonctionne de nouveau normalement. Possibilité de s’y connecter avec un iPhone 12 Pro Max et d’accéder à toutes les fonctionnalités. A l’intention des développeurs, est-il envisageable de rapidement permettre une connexion sécurisée au moyen de la reconnaissance faciale ou palmaire au lieu de l’utilisation d’un mot de passe . Merci