Service Client de Mail Orange - Messagerie Email

Le passage aux accès aux différents comptes non intuitifs

Depuis plusieurs jours sans téléphone ni internet sur mon ordi (ici avec mon portable) je reçoit aujourd’hui un intervenant N°1 pour réparer le problème. Il passe me remet le téléphone en marche et repart en me disant que tt est ok. Quelques minutes plus tard je veux faire un mail avec mon iPad mais aucune connexion. Je rappelle orange et la j’ai un monsieur Nº2 très pro et gentil qui m’aide à trouver le problème. Bref il faut changer la box qui ne fonctionne plus, très bien et tt ok. Mais à 13h41 sur mon portable une jeune femme d’orange Nº3 me rappelle pour me demander comment c’est passé la première intervention . Je lui ai dit que j’avais rappelé orange et là sans me laisser lui expliquer le pourquoi du comment elle me dit que je n’aurais pas dû, je lui demande de me laisser lui expliquer elle me dit que non et elle raccroche au nez. Mais qu’est ce que c’est que ces employées qui vous raccrochent ainsi au nez ? Une honte. J’ai l’heure où elle m’a appelé mais pas son nom mon numéro de téléphone suffira peut-être pour la retrouver. Incroyable. Je mets 1* pour cette dame et 4* pour le 2e monsieur qui m’a aidé ce matin

Il n’y a pas, ou elle n’est pas assez visible pour que je l’ai trouvée, de fonction recherche dans l’application. Ça manque cruellement.

Je n arrive pas à obtenir les recherches par nom C est pénible

Ouverture et téléchargement lent. Donc les améliorations seront toujours utiles

Passage aux différents comptes non intuitifs et lent, disparition des comptes et perte des mots de passe enregistrés lors de la mise à jour de la version, télédistribution de la version en pleine période de congés ,application qui s arrête automatiquement au bout de 24h avec obligation de relance et de choix du compte a afficher, ... pas du tout une application et interface homme machine dédiée à une gestion multi compte, aucun choix de parametrage de l ihm de présentation, la version antérieure était bien plus professionnelle.

Comment créer plusieurs comptes sur cette appli ?

Mais manque la fonction de tri sur messages non lus ou lus et la fonction recherche.

Client OPEN depuis 2 ans ,ayant un accès par Connect et moi...depuis 4 mois je suis obliger de télécharger tous les deux jours environ l application Mail d Orange sur mon iPhone et nos 3 iPad !!!jamais je n ai eu un retour technique fiable avec vos Services ...Vous connaissez le problème :écran noir ...y a plus qu a supprimer l application et la re télécharger !!!tres penible lorsqu un mail urgent vous est transmis et que vous devez le lire en urgence ou accuser réception !!! Votre affaire n est vraiment pas au point ...mais cela n est pas sérieusement pris en compte au plus haut niveau ... C est vraiment dommage vous avez bcp d atouts ,de capacité de démonstration de nouveautés (sont elles essayées avant présentation ?)mais très en surface !

Bon réseau,continuez

Moteur de recherche

A

J’adore Orange qui est une suite logique de France Télécom (je suis de la vieille école) et je suis ravie de voir que les applications d’Orange s’améliorent et que nous en profitons MAIS lorsqu’il y a du réseau ce qui n’est pas toujours une mince affaire sauf lorsque l’on a des forfaits à 100 MO mais vu la pension que je perçois ce n’est pas possible. Il serait souhaitable qu’il y ait des forfaits pour le 3ème Âge et une reconnaissance de la fidélité de vos clients (je vous suis fidèle depuis 1998) et pour cela je n’ai aucun avantage, ils sont distribués aux nouveaux arrivants, alors que vous êtes toujours là grâce aux clients fidèles

Il manque la fonction rechercher

Réseau trop faible

Lorsque l’on recherche un mail et que l’on sélectionne un mail dans liste, après l’avoir lu et que l’on retourne à la liste, la liste repart directement au premier mail, par conséquent il faut refaire défiler tous les mails pour retrouver la ligne où nous étions arrivés, si évidemment on s’en souviens ! Sinon il faut relire tous les intitulés… pas du tout pratique !

Je regrette la recherche trop limitee par mots cles

Je suis contente de la version mobile que j utilise plusieurs fois par jour Les fonctionnalités répondent bien à mes besoins, l appli est claire Juste un bug : parfois quand je supprime un mail, l appli me fait atterrir sur des vieux mails et pas sur les plus récents, je dois scroller pour revenir en haut de la liste. Je suis malheureusement moins satisfaite de la version web sur PC qui plante régulièrement. Quand je ne l utilise pas quelques minutes, là moindre action se traduit par un message d erreur. Je perds ainsi souvent des messages que je suis en train d écrire C est très pénible

J'ai paramétré mon iPhone et mon iPad pour que lors de l'arrivée d'un mail, un son soit émis. Ca a toujours bien fonctionné mais depuis 2 jours, plus de notification son. Je dois donc attendre les 15 minutes de l'application Mail IOS pour savoir qu'un mail est arrivé.. J'utilisais justement les notifications Son de l'appli Mail Orange pour être notifiée de suite. Où sont passés les sons de notification pourtant bien paramètres dans mes appareils ??? Je n'ai touché à rien. Et sinon, comme un autre utilisateur, dans Mail IOS, quand j'envoie un mail, je vois un ancien mail apparaître dans "envoyés" alors que je l'avais classé....

Obligé d’éteindre le tél et relancer pour avoir accès aux mails... juste pénible!!

Dysfonctionnement des notifications avec pastilles qui ne sont affichent pas !

La recherche sur toutes les boîtes serait à améliorer

Il ne se passe pas une semaine sans qu’il y ait un problème…soit de synchronisation soit de mélange dans les adresses mails…en effet, j’ai 2 adresses mail orange, celle de ma femme et la mienne…des fois sur le compte de ma femme il y a MES mails et inversement…ou alors pas de synchronisation…ou je demande à ne recevoir que les notifications de MA boîte mail mais je reçois les notifications de celle de ma femme…et ce ne sont que des exemples…donc application à améliorer sérieusement.

Bonjour, je tiens à vous dire que ma satisfaction est très moyenne car il y a toujours des problèmes de connexion. Le système ne reconnaît pas toujours les bons mails des frauduleux et les places dans les spams, de plus pour effacer les mails, certaines fois c’est mission impossible . Et puis, avant de changer les mises en page et je ne sais quoi d’autre, il serait peut-être bon à un moment d’arrêter et de faire fonctionner tout ce qui ne marche pas bien car vu le prix des abonnements, on est en droit d’attendre autre chose. Je pense que j’ai perdu mon temps à rédiger ce mail car ça ne changera absolument rien. Bonne journée.

Je trouve l’appli globalement assez intuitive... cependant, selon moi, je trouve qu’il manque une fonction « recherche » dans les mails... Merci

J'aimerais la fonction "Rechercher" un mail

L’actualisation est toujours très compliquée. Quelques soit la qualité du réseau.

J’aimerais avoir la possibilité de pouvoir changer le son de la notification

Aucun avantage pour les anciens clients. Moi je l’étais depuis bien avant le Minitel et jusque dans l s années 2000. Je suis passé chez Free à cause de la grosse différence tarifaire. Même si Free est est hébergé par Orange, les services sont moindres par rapport à Orange, mais les tarifs sont beaucoup plus attractifs par rapport à Orange. Si Orange jouait le jeu de la concurrence, par rapport aux autres fournisseurs de services comme SFR, Bouygues Telecom et Free, certainement que j’y retournerais. Moi aussi je suis retraité, donc je vais là c’est mieux pour mon porte monnaie. À bon entendeur, salut.

Il manque la possibilité d’ajout de pièces jointes (autres que des photos ou vidéos). Mais l’application est stable et fiable.

J’ai un contrat de 30 GO + fibre et à présent je me retrouve avec un contrat non signé de 100 GO ADSL pour plus de 100 euros pour mois ! Je suis au regret de vous informer que je ne vais pas pouvoir rester chez Orange à mon grand regret. Vous êtes beaucoup trop chère vis à vis de vos concurrents. Je n’ai pas bénéficié de l’offre de bienvenue ainsi que des frais de résiliation avec bouygues telecom . Je suis toujours en procès avec bouygues telecom qui refuse de résilier la ligne , voilà delà 1 ans 1/2 que ça dure avec les huissiers

Il aurait été judicieux de procéder à un certain nombres de tests avant de mettre cette application à disposition des utilisateurs. J’ai signalé à plusieurs reprises des envois infructueux de messages sans que vos services ne trouvent une réponse et surtout une solution à ce problème. En fait, si le message envoyé, retourné ou transféré contient plus d’un destinataire, le message n’est carrément pas traité par l’application et reste dans les messages envoyés sans qu’aucun destinataire ne le reçoive. Si on recrée le message en l’adressant à un seul destinataire (i.e. A:) et que l’on met tous les autres destinataires en Cc: alors, l’envoi du message est bien réalisé ! Du coup, lorsque l’on souhaite faire un « Répondre à tous », il faut pour que ça marche, faire un copier/coller du texte dans un nouveau message ou faire un transfert du message en question et l’envoyer en prenant bien soin de mettre tous les destinataires en Cc et un seul ou soi-même en destinataire principal. Juste un peu laborieux......! Autre remarque, serait-il possible d’avoir un minimum de traitement de texte dans l’application, de sorte que l’on puisse utiliser le surlignage, les caractères gras, l’italique.....etc. Merci d’accuser réception de la présente et de me faire part de vos commentaires, ce qui m’incitera à poursuivre ma contribution à l’amélioration de votre application. Cordialement, D. NARDIN

Les notifications ne sont pas performantes actuellement. Absence de notifications, nombre de mails inexactes. C’est dommage car ça rend l’utilisation plus compliquée.

Agréable Le réseau est bien étendu facile à capter Mais les améliorations sont toujours les bien venues

Il manque une loupe de recherche directement accessible La pertinence du résultat de recherche n’est pas géniale Il faut plusieurs critères de recherche pour parvenir au résultat

- Reste à améliorer la fonction de recherche des les mails - Notification de réception d’e-mail sur iPhone ne sont pas nominatives et lors ce que l’on a plusieurs boites on ne sait pas dans quelle boîte est arrivé l’e-mail. - C’est génial de pouvoir créer nos propres dossiers ou sous-dossiers mais le nombre de caractères pour les nommer est plutôt juste le nombre de sous-dossiers est très limité. - Petite cerise sur le gâteau ce serait le pied, pour le rangement des e-mails de pouvoir déplacer les sous-dossiers dans un autre dossier.

Bonjour, Dans la boîte de réception et après avoir sélectionné un type de mail, on en consulte un de la liste sélectionnée et à la suite de la lecture, je n’arrive pas à revenir sur la sélection....je reviens sur la liste totale des mails reçus...est ce moi qui ne connais pas la fonction qui me permettrais de satisfaire ce choix ou est ce que cela n’est pas possible dans VOS fonctionnalités ? Merci de votre réponse

Nous ne parvenions plus à recevoir les mails ni sur nos i phones ni sur notre Mac. Nous sommes allés en boutique Orange. La personne très aimable a contacté l’Assistance Orange et nous avons été en relation téléphonique avec une jeune femme d’une gentillesse et amabilité extrêmes. Disponible et compétente qui nous a fixé un rendez-vous pour le lendemain. Nous avons été rappelés dans le créneau horaire fixé et après quelques manipulations sur nos appareils, nous avons retrouvé le parfait fonctionnement et avons récupéré tous nos mails. Nous nous permettons d’insister sur la patience, la disponibilité et la compétence de cette jeune femme qui nous a consacré le temps nécessaire pour notre entière satisfaction.

Comme moi des ami(e)s l’on constate. Ces dernières semaines plusieurs fois il y a eu ces problèmes. Le mail de pub que l’on subit devrait contribuer à un fonctionnement parfait surtout si on est un client Open. Malheureusement fort est de constater que je suis davantage satisfait d’un autre fournisseur de mail. Donc au travail pour revenir à 5 étoiles sinon ce sera en dessous de 3. Cordialement

Très bien sur mon IPad mini. J’ai mes deux comptes dans cette application.

Il est regrettable que les éléments supprimés ne partent pas dans la poubelle, ils sont automatiquement supprimés donc en cas d’erreur tout est perdu Dossier brouillon affiche toujours un nombre d’éléments dans le dossier alors qu’il n’y a rien Des blocages de l’application qui obligent à relancer ….. Pas très performant en rapport à d’autres logiciels de gestion courrier

Bravo pour la qualité de votre travail

Les notifications des messages n’arrivent jamais. Il faut toujours ouvrir l’application pour savoir si on a reçu un message. Les notifications sont pourtant bien activées. Gros gros problème à revoir !

Aucune possibilité d’envoyer les photo de ma galerie via mails orange. Je reste via mon ancien mail iPhone.

10 Go trop juste pour le vieux client que je suis

Lorsque vous avez plusieurs messageries à gérer, les mails concernés par les notifications ne sont pas simple à trouver. Si une pastille apparait sur l’icône de l'application, vous ne savez pas quelle messagerie est concernée par la notification, il vous faut alors ouvrir chaque messagerie pour voir où sont situés les nouveaux mails ou spams... Beaucoup de perte de temps... Peu pratique... d’où une étoile... Nota : si rien ne change, ne me demandez plus mon avis sur cette application. Merci.

- quand on recherche et ouvre un mail parmi les « sent » et qu’on s’aperçoit que c’est pas le bon mail, on revient en arrière et l’app remonte systématiquement en haut de la pile alors qu’il devrait rester au même niveau. -pas de paramètre pour sélectionner un mode d’envoi photo basse résolution quand on choisit une photo à partir de la bibliothèque (sur un iPhone SE 3 par ex, la photo en Pj fait 5Mo avec que si c’était un envoi de .jpeg, cela prendrait 300ko). -quand on supprime un mail par erreur, on aimerait le retrouver rapidement avec une fonction de filtrage par date de suppression dans la corbeille (cela se fait sur beaucoup de webmail concurrents) pour qu’il permette de remontrer en haut de la liste et le re-déplacer dans la boîte de réception … au lieu de cela, on est obligé de le rechercher dans sa corbeille. -quand on reply à un mail d’une adresse e-mail secondaire de sa boîte de réception, il reprend systématiquement dans le champ « De: » l’adresse e-mail primaire (il faut changer à chaque fois) -comportement aléatoire des pièces jointes parfois non envoyés malgré le rajout ou mails supprimés par bug de sélection -(…) il y a une tonne de petites fonctions à régler comme celles-ci pour être sûr d’avoir une app correcte.

Orange devrait se préoccuper de l'accessibilité pour les personnes non-voyantes de l'ensemble de ses services qui sont néanmoins utilisables mais de manière très pénible. Avec un iPhone est VoiceOver une fois que l'on a un peu la maîtrise de l'application e-mail d' Apple on a accès aux fonctions standard étendues(par ex choisir la typographie la taille des textes) ce qui est inaccessible avec l'application Orange. Le site Web Orange pour la gestion du compte messagerie est également particulièrement pénible, fréquemment inutilisable par défaut d'accessibilité pour les personnes aveugles ! C'est très ennuyeux puisque Orange est un fournisseur d'accès Internet et c'est aussi un opérateur de téléphonie mobile et donc l'accès au compte de gestion est incontournable sur le site Web Orange !

Pas de fonction recherche

Je suis globalement très content d’orange en France et je trouve ses commodités supérieures à celles d’autres support mail. Mais, parce qu’il y a un mais, je suis obligé d’avoir une autre adresse mail ( Yahoo en l’occurrence mais je ne sais pas si c’est la seule possible en la matière) lorsque je suis à l’étranger ( bon, en ce moment de confinement ce n’est pas trop grave...) puisque, par exemple, quand je vais au Maroc, je reçois bien tous les mails orange mais je ne peux en envoyer aucun. Aucun ! Ça ne part pas. Ce n’est heureusement pas le cas avec Yahoo mais du coup ça m’a multiplié les sources de messages ce qui n’est pas pratique du tout et qui me fait « sauter » des messages. Je l’ai déjà signalé mais sans résultat... et sans réponse. Et Je ne suis pas sûr que cela vous ennuie... Merci d’une possible réponse