Service Client de Orange Et Moi France

L’appli progresse en clarté, facilité de gestions diverses mais c’est toujours compliqué de contacter le SCS par courriel. 🤔👎Mais le chat est énormément chronophage. Je ne comprends pas pourquoi cette perte de temps imposée et une empreinte carbone idem du fait d’une consommation démesurée de data, couverte par des forfaits data tout compris surdimensionnés qui se traduisent in fine par la construction de data center sur notre territoire où d’externalisée l’hébergement serveur dans des États peu fiables en terme de confidentialité des données, notamment les USA ayant un abus de position dominante devant laquelle le monde entier semble hélas se coucher! 👉Pour une demande précise par ex., réponse absente la plupart du temps des FAQ et forums ou l’on perd du temps à analyser les réponses des internautes qui s’appliquent encore trop rarement à ce que l’on cherche!

Je n’ai jamais vu un installateur de fibre aussi compétent que celui qui est venu aujourd’hui malheureusement je n’ai pas son nom car tout le monde dans l’immeuble voudrait avoir affaire à lui Sa compétence son savoir-vivre sa patience ne me font pas regretter d’avoir quitté SFR J’ai enfin le wi-fi dans tout l’appartement qui pourtant ne fait que 60 m² j’avais renoncer à me servir de l’ordinateur ailleurs qu’à côté de la boxe L’image est très bonne mais on avait des bons téléviseur Sony donc ça ne change pas grand-chose mais la télécommande est extraordinaire je trouve ça révolutionnaire pour les personnes âgées ou non-voyantes il y a une touche de commande vocale Quelle bonne chose de ne plus être obligé de mettre des lunettes ou de tâtonner pour trouver le bouton on choisit vocalement sa chaîne et avec le replay on a accès au choix que l’on recherche La carte des choix est vaste Je n’ai pas encore eu le temps d’explorer toutes les fonctions du décodeur Un grand merci à Orange et à son installateur

Bon interface avec toutes les infos voulues. Mais sinon orange n’est plus ce que c’était, j’ai le même numéro depuis 24ans et tjrs chez Orange, mais je vais changer car j’arrive à terme de mes 24 mois de renouvellement et je constate qu’un nouveau client a plus d’avantage que mes 24 ans de fidélité. Forfait moins cher pendant 1 ans et téléphone moins cher de minimum 100€ . Donc au lieu de me proposer les mêmes conditions que pour un nouveau client, non je dois payer plein tarif ce que je trouve incompréhensible. Donc je pars chez la concurrence pour profiter d’un abonnement 15€ moins cher pendant un an et d’un nouveau téléphone moins cher de plus de 100€. Au final il faut changer d’opérateur tous les 1 an 1/2 pour avoir le meilleur.

Depuis un mois de gros problème de réception réseau tél Orange.. . de 4 G je suis passée soit en ‘.aucun service’’ ou en 2 G !. Heureusement j ai un réseau wifi autre qu Orange😰 Cela fait une dizaine d année que je suis client orange mais au vue de la régression je pense changer rapidement de fournisseur mobile. Concernant votre ‘sécurité. avec ID le prob est que lorsque vous avez ouvert une fois l appli avec, si vous fermer vous pouvez revenir une heure après on ne vous demande pas de vous identifiez.. Gros risque si vous égarez ou vous faites voler votre téléphone. Il faudrait se reconnecter avec ID a chaque fois ce serait plus securite.

L’image du printemps a l’ouverture de l’application en urgence 🚨 à la place de la neige 🌨 !😳 28/06 : le suivi Conso ne s’affiche plus sur le widget ( a la place un point d’exclamation ❕) Édit 15/07: mon IPhone 11 ne s’affiche pas suite à mon changement en boutique De plus le conseiller m’a indiqué que ma box n’était pas totalement compatible avec la fibre mais plutôt l’ADSL Aucune information à ce sujet lors de mon changement d’offre a l’époque Ou sont passés les conseils techniques ?🙁 Édit 23/ 10: je confirme j’ai la fibre ! les serveurs orange ne le comprennent pas apparemment puisque qu’ils me proposent encore de passer à la fibre Pénible 🙄 Édit 19 mars On doit se reidentifier à chaque fois a chaque ouverture de l’application depuis la dernière mise a jour 😳

Quand il n’y a plus de wifi,Livebox éteinte par exemple,ou dans un lieu sans il faudrait que le wifi orange se mette en place automatiquement pourquoi demander un pseudo ils sont tous pris...

Je rencontre des difficultés de connexion depuis plus d un an. Orange a décidé de faire intervenir un sous traitant qui m indique que le problème est résolu et que la ligne est rétablie. De nouveau je rencontre les mêmes difficultés. On m annonce que si l intervention provient d un autre problème l intervention me sera facturée 69 euros …. C est quoi cette méthode commerciale ? Vous réalisez une première intervention relevant une anomalie sur la ligne qui finalement n est pas résolue et maintenant peut être que je serais facturée. Pas de pot je travaille dans le domaine de la fibre optique, et les adds sur les interventions je connais. Après de multiples mésaventures avec vos services ces derniers mois, c est bon vous m avez convaincu de quitter Orange

Et pratique. Bémol toutefois : apparemment il n’est plus possible de l’avoir en vignette sur l’écran d’accueil avec iOS 14. En ce qui me concerne j’ai celle héritée de la version précédente d’iOS mais si je voulais la rajouter, je ne pense pas que je pourrais (il est possible que je ne sache pas comment faire aussi). Encore une suggestion importante : quand on a fait un achat payable sur l’abonnement, le compteur de la vignette n’affiche plus que le hors-forfait ce que je comprends tout à fait mais la vignette perd bcp de son utilité puisqu’il est très pratique de consulter le compteur de conso des données pour savoir rapidement où on en est. Faudrait afficher les deux ou donner le choix. Merci de votre travail.

Bonjour Bonne idée l integration à orange et moi Pour mettre ce nouveau service en valeur il faudrait 1- qu il est son propre onglet Car actuellement l option est cachée dans les paramètres 2- qu il est plus de possibilités de configuration car actuellement il y juste malveillant et démarchage 3- le démarchage ce n est pas que par les appels , Il y aussi les sms mais cela n est pas proposé. 4- il serait intéressant de connaître le nombre de numéro dans la base 5- il serait intéressant d avoir un graphique sur l évolution des appels malveillants et spam 6- d avoir un widget avec les informations importantes : Nombre d appel bloqués sur mon téléphone Sur les 7 derniers jours Un graphique avec 2 courbes appels malveillants et démarchage heures en vertical et les jours de la semaine en horizontal avec le nombre d appel aux heures les plus fortes. 7- pouvoir déterminer les pays que l on souhaite considérer comme du spam Exemple pour mon cas l Afrique 8- savoir si la liste des numéros de démarchage disponible sur le web sont bien pris en charge 9- le plus intéressant proposé de bloquer directement sur vos serveurs certains numéros sans attendre que le téléphone le fasse. 10- voir ce qu il possible de faire avec l intelligence artificielle plutôt que d avoir des listes qui sont souvent obsolètes pour les appels malveillants 11- d avoir plus de blocs dans Apple shortcuts Que pensez vous de mes suggestions ? Cordialement

Nous avons un forfait 30 go qui ne correspond absolument pas à notre utilisation. Il y a quelques années le service commercial orange appelait pour faire le point et conseiller un forfait plus adapté. De plus, en tant que vieux client, nous n avons pas le droit aux Livebox modernes. C est très étrange d aller chez nos enfants et de constater qu ils ont une box bien plus moderne que la nôtre. Cerise sur le gâteau, je rends mon forfait 30go quasiment inutilisé tous les mois mais si je dois répondre aux sms de mon ami anglais, c est du hors forfait à chaque fois pour 3 lettres « yes » il parait qu un développeur a répondu, merci de m expliquer comment lire la réponse

Entre incompétence au mieux et arnaques commerciales au pire dans un problème avec Orange aux avis téléphoniques incohérents (4) pour obtenir à la fin le rétablissement de « la ligne écrasée » d’après le dépanneur sur l’installation de la fibre ayant généré un contrat désactivé au profit d’une offre de nouvel abonnement obligatoire , des frais inexpliqués et un retour à la normale incompréhensible dans la chronologie des événements ! Restent le préjudice de plusieurs semaines désactivées et un retour en voiture de 800km … et beaucoup d’insatisfaction OUI AVIS MODIFIE À 4 étoiles après interventions efficaces d’une dame SARAH et d’un monsieur RACHID qui ont solutionné le problème négligé dans les 4 appels précédents. C’était donc un déficit de compétences et de bienveillance . Il n’en reste pas moins la procédure défaillante concernant la prise en compte de la « ligne écrasée « . Cordialement

Fidèle cliente Orange depuis de nombreuses années je suis déçue par la non qualité du réseau Pannes très fréquentes et surtout impossibilité de regarder canal + à la demande a cause de la moindre qualité des téléchargements : quand j’appelle on « booste »la ligne mais ça ne dure pas ... Du coup je paie un service qui ne fonctionne pas (canal a la demande est optionnel) Par contre je reconnais que le personnel orange est très agréable et l’utilisation de l’appli photo a distance un top!! Applis orange très bien aussi surtout mon réseau qui me permet de savoir d’après la qualité des téléchargements si je vais pouvoir voir ou non mon film sur canal a la demande!!

Bonjour il faut faire attention parfois à la Facturation le mois dernier vous m’avez facturé pour la mise en ligne de la wifi 6 alors que c’était juste un échange en garantie,je dois être recrédité le mois prochain de 10€ par contre le Problème beaucoup plus récurrent c’est le manque de parole de vos Collaborateurs sur les plateformes à l’étranger Tunisie,Maroc ,Madagascar etc… qui vous promettent de vous rappeler pour solutionner votre problème et qu’ils ne le font pas 😡 parfois au détriment d’annuler tout type de RDV cela n’est pas du tout Professionnel 😡 Cordialement Mr BALLANGER <<en espérant que ce message sera bien pris en compte >>

Satisfait pour le réseau en france et belgique

Très bonne application, il manque juste une pastille de prévention d’état des factures dans le menu général de l’application, exemple une coche verte si ok sinon une pastille jonquille avec inscrit retard de paiement ou bien comme celle quand l’on rentre dans le menu facture. Entre autres l’anti spam est activé sur les deux applications au niveau du téléphone portable iPhone X sous l’opérateur Sosh et pour la box Orange (livebox 5c) mais j’ai conservé l’application Orange téléphone pour le blacklist en tant que maître si le report des numéros s’effectue bien pour conserver une interface depuis l’application vers box ligne fixe et téléphone mobile. Merci, cordialement

Catastrophique le réseau chez moi on ne peut pas tel sans coupure incessante

SFR n’est pas Doué. Il n’avait pas installé de répartiteur, j’ai fait appel à Orange conseil via tweeter parce que même le technicien ne trouvait pas le bon boîtier dans la rue. Il a quand même réussi à m’installer internet malgré SFR, même si j’ai pas eu de facture internet pendant 3 mois , jusqu’à ce que je sois branchée sur le bon répartiteur . Orange m’a remerciée pour ma patience et j’ai eu une baisse de 60€ sur ma facture. Je précise que à Versailles, c’est Orange qui a fibré la ville et SFR n’a eu aucun mal à installer la fibre chez ses clients. Alors avis aux maires qui fibrent leur ville , attention aux appels d.offres et que le cahier des charges soit rempli jusqu’au bout. Merci à Orange

Je suis Free depuis le début de son aventure. Me voici transfuge car Orange a été le seul à me proposer la fibre « très rapidement ». Ayant connu Orange « avant »😉, force est de reconnaître que le « retard », tant matériel que logiciel et le service client par rapport à Free, est rattrapé ! Voici, dans l’ordre et qualitativement avec chacun ses + et ses -, mon avis sur les FAI : Orange <=> Free, ensuite Bouygues et « loin derrière » SFR. Rendez-vous dans un an car c’est la durée d’engagement avec Orange. Dans 11 mois, je referai un comparatif technique et financier entre ces deux FAI.

Pas très content de l erreur de chez vous pour un changement d offre adsl passé en fibre suite à l impossibilité d installer la fibre car travaux à effectuer chez moi dans le courant de l année j ai voulu repasser sur mon ancien forfait impossible car nouveau forfait on me donne l équivalent pour a peut près le même tarif orange se trompe et me mes un forfait 150 trop pour moi et me facture 129 € plusieurs appelle pour faire la rectification et bientôt pleurer pour avoir un geste commercial pour en finir je reçois un texto qui me dit que je vais été facturé pour le changement de forfait de 150 € là je bondit j espère que vous aller faire le maximum pour régler tous ça car je suis déçu d orange après toutes ces années sans problème merci bonne journée

Très déçu de ne plus avoir accès à internet par la tv d’orange et de plus les tarifs sont toujours de plus en plus chers. La wifi fonctionne très mal dans notre appartement et pourtant les murs ne sont pas épais. Mauvaise réception à la campagne pas de 3 ou de 4g pour les mobiles d’orange dans le village de Verneil le Chetif dans le département de la Sarthe. Donc je ne prendrais pas la fibre que soit à ORLY ou à la campagne, tant que je ne serais pas entièrement satisfaits par vos services. Et j’envisage m’émet de voir avec un autre opérateur moins chère et plus performant. Dommage car il y plus de 20 ans que je suis cliente. Bien cordialement

Je ne peux jamais me mettre sur la Wifi orange

Appel du service technique ce jour : le mr dit d’abord que notre installation téléphonique est à changer, puis la tv (elle n’a pas 5 ans) parle avec sa collègue dans une autre langue (j’espère qu’il ne ne m’insultait pas quand même) Je fais 1h d’attente en boutique et un nouveau décodeur problème non résolu !!! Pire qu’avant notre tv ne fonctionne plus du tout!!! Et on ne doit l’appeler que vendredi pour voir si le problème est résolu, non mais vous nous prenez pour qui chez orange ??? On paye assez cher (tous nos téléphones sont chez vous, la tv d’orange ) et sans parler de la publicité mensongère concernant les remboursements de 15€ qui n’a fonctionné que sur 1 téléphone et sur l’autre pas moyen il manque toujours un papier, on dirait la sécu !!!

Et pas facile de trouver les infos

Après quelques dysfonctionnements l’appli fonctionne maintenant correctement (carte du réseau, débits, paramètres wifi, …). Toutefois, il manque la possibilité de changer le nom d’un équipement. Pour cela il faut toujours passer par MyLivebox. Évolution prochaine ?

Votre personnel ORANGE (conseillers hommes et femmes confondus), sont de grande qualité. Restez dans vos plates formes franco françaises, avec vos personnels de qualité. Je déplore votre stratégie d’employer des prestataires de service(s), ne faisant pas partie de votre personnel qualifié d’ORANGE. Je me fais le porte parole(s) de clients ORANGE, qui s’en plaignent. Autre précision : votre message d’accueil quand on fait le 3900 : je l’avais déjà signalé : la voix féminine, charmante d’ailleurs vous dit : « « « il faut que vous appelez » » » erratum. La bonne formule est : « « « il faut que vous appeliez » » ». Privilégions la langue française, qui d’ailleurs impose le français dans l’hexagone (loi de François 1er). Bonne réception de ce message. Bon repos dominical.

J’attends de rentrer en corse pour tout supprimer 1/ je suis sur le réseau wifi du centre de rééducation 2/ hospitalisé depuis le 19/11 et seul sans famille à Nice je n’avais que mon mobile 3/ j’ai souvent donné la preuve que votre vos suppléments son bidon j’étais facturé chaque mois de 0,80 ou 2,10 ou toujours de petites sommes qui nécessite un appel une explication pour ne pas me faire avoir à chaque fois Mon avocat qui est un ami et ne me facture que les frais réels a pris mon dossier et reprends toutes les factures encore contestable vous encaissez votre facture je m’occupe du reste regardez depuis quand je suis chez mon numéro plus mon fils sa femme ses 2 enfants 22 et 20 ans et ma mère 5 clients c’est rien pour vous mais grand plaisir pour le nouveau Deux enfants ma mère moi , mon fils et sa femme toutes les factures vont être épluchées merci le service client pour info profitez en , je suis encore hospitalisé jusqu’au 24 janvier on discute à mon retour je n’ai jamais refusé un prélèvement je serais en faute mais une fois payée si il y a la moindre erreur c’est vous qui êtes en faute Cordialement

L'ecran de login bug et le clavier censé apparaitre pour permettre de taper son numero de mobile et mot de passe redescend en permanence. Difficile de se loguer en mode mot de passe invisible puisque le seul mode autorisant la frappe non consecutive du mot de passe est celui où il est visible. Peu de details sur les factures et les appels inhabituels ne sont de toute façon pas davantage analysables par l'operateur qui voit le même ecran que l'utilisateur...

Nul

Rien a dire très bon réseau et réactif en cas de problème

Oui les améliorations vont dans le bon sens. Merci pour votre dévouement.

Appli. Orange nulle et inutile, moche et de surcroît, peu ou pas ergonomique du tout et mal pensée. Aucune amélioration depuis qu’elle existe. Bref, encore une appli. qui ne sert à rien, à rien d’autre que d’exister. Soit les problèmes que nous avons ne sont pas du tout répertoriés dans l’application., soit ce sont les rubriques qui ne correspondent pas, mais, dans tous les cas ce n’est pas par cette appli. orange, ou l’autre d’ailleurs, que nous allons résoudre nos "problèmes orange", malheureusement. No way aucune chance. J’ai un problème de Tv Box-décodeur Canal+ qui déconne depuis le 1er jour, donc, ils sont venu deux fois pour la Live Box dont une fois payante, qui au final a été changée, mais n’ont rien fait pour la Tv Box-décodeur Canal+. Du coup, je dois les rappeler pour qu’ils changent enfin ma Box défectueuse, mais rien, dans les problèmes répertoriés dans l’appli. ne le permet ni ne corresponds, idem au téléphone !!!. Le pire étant l’absence complète de prise en compte et d’adaptation de la part d’Orange, aux très nombreux commentaires et reproches qui leur sont faits, concernant ses nombreux problèmes de réseau, d’Internet et de Live Box et Tv Box avec ses clients, nous. Et tout particulièrement, les problèmes concernant les minables et inutiles appli. Orange. PS: bien sûr, j’ai mis 5 étoiles pour être classé en haut des commentaires...

Je suis déçu de voir le peu de considération de la société Orange pour ses clients les plus fidèles. Je suis client d’orange depuis mon premier téléphone portable il y a plus de 20 ans. Ma déception est très grande quand je constate que Orange n’est pas capable de faire un geste pour les fêtes de fin d’année envers ses clients les plus anciens. Ne serait-ce qu’une remise de 20 ou 30% sur l’achat d’un nouveau portable. C’est vraiment très frustrant de voir que les nouveaux clients ont plus d’importance à vos yeux. Merci .

Merci beaucoup

J’aime beaucoup l’application et j’aime beaucoup le service client Orange. Quand on les appelle pas besoin d’attendre une heure au téléphone il répond de suite moi je n’ai rien à dire ils sont toujours aimable même à la boutique je n’ai jamais eu de soucis jusqu’à aujourd’hui. Maintenant parlons des forfaits ont dit qu’ils sont un peu cher écouté vaut mieux payer un peu plus cher et avoir un service irréprochable, que de payer moindre et le service client zéro ce qui nous ai déjà arrivé avec beaucoup d’opérateur qui n’en n’on rien à faire de nous. Voilà mon propre jugement. Orange est le service irréprochable même.

Je ne comprends pas quelque chose. Vous m'avez envoyé deux SMS en deux jours pour me proposer le pack USA. Si vous me l'avez envoyé c'est que vous avez mon numéro de portable. Il se trouve que venant tous les ans à New York, je connais. Il se trouve aussi que j'ai pris cette option lundi, il y a 4 jours. Si je comprends bien les programmeurs ne sont pas allés au bout de la démarche pour vérifier si toutefois je n'aurais pas déjà cette option. Ça serait bien qu'ils le fassent, ça éviterait de se poser la question de savoir si elle est active. Pas toujours les problèmes pour les clients et l'incompétence pour le fournisseur. Tester vos programmes avant de les lancer dans la nature. A bonne entendeur... toujours à votre disposition. Lucien H

Exemple simple : suivre sa conso internet, que ce soit celle du forfait ou celle d’une carte 4G « prêt à surfer » est vite compliqué tant les menus ne sont pas intuitifs. Mais encore faut-il que l’appli fonctionne ce qui n’est pas le cas aujourd’hui.

Un bon service dont la relation qualité prix est certes ajustée mais pourrait être améliorée en performance prix abonnement durée. Fidéliser dans la concurrence?

Application parfaite avec beaucoup de fonctionnalités. Certes orange ne sont pas les moins chers mais le réseau démontre aussi de la qualité.

Orange demeure le leader incontesté des opérateurs sur le marché, que ce soit pour ses services de téléphonie mobile ou fixe. La qualité du service client est remarquable, même s'il est peu fréquent d'avoir besoin de les contacter en raison des rares problèmes rencontrés. Pour moi, il vaut mieux rester français et payer à peine plus cher. Cela vous procure une grande tranquillité d'esprit. Je recommande sans hésitation.

Aucun accès aux factures

L’offre n’est pas performante. Pour acceder au programme il faut dérouler toutes les informations et le temps de réponse est long. Idem si vous souhaitez accéder à une plage horaire du programme il faut afficher d’abord la date….! Lorsque vous souhaitez mettre de la musique car le son de votre tv est très bon, l’accès aux chaînes est compliqué, lorsque vous avez choisi la chaîne, le masque sur la tv indique toutes les stations et l’affichage est très moche ! Comme pour d’autres opérateurs il pourrait y avoir un fonds d’écran plaisant ainsi qu’un affichage du morceau joué.

Bonjour alors j’ai prit rendez vous il y’a une semaine à Auchan de cora houdemont chez Orange pour un changement de mobile personnel exécrable en plus de sa la personne qui s’occupe de moi ne sait même pas prendre la photo de ma carte d’identité dans sa tablette 20 min à attendre et ne cesse de me dire que si sa ne marche pas il allait arrêter ensuite je demande une carte orange Bank je souhaite acheter un iPhone 13 et avec mon ancienneté je l’ai à 709 euros donc je veut faire une carte pour faire un acompte de 200 euros et ensuite échelonner sur 3 mois donc j’attend 15 min pour que la personne qui s’occupe de moi me redonne ma carte d’identité pour me dire qu’il a un souci avec le site de banque de France et n’arrive pas à me faire ma carte mais en faite c’est quoi le délire j’ai l’un des forfaits les plus cher et on me dit sa je ne sait même pas comment réagir je suis parti et me suis jurer de ne plus acheter de téléphone a ces prix à cause de ce personnel qui ne sert à rien et non aimable voilà juste pour infos je sait très bien que vous en avez rien à faire de mon histoire et que je ne suis qu’un client il y en a plein d’autre mais pour moi c’est fini je fini mon abonnement et je ne veut plus rien savoir de vous et je vais dissuader mes collègues aussi.

À distance, j’ai défini un planning. Ce matin, je voulais toujours à distance désactiver ce planning. J’ai un message d’erreur service indisponible veuillez réessayer ultérieurement. C’est désagréable de ne pas pouvoir compter sur des applications fiables. Avant on pouvait redémarrer depuis l’application my livebox la livebox, visiblement ce n’est plus possible. Orange et moi n’est vraiment pas un progrès ! "Bonjour, afin de gérer la boxe à distance cliquez sur "Votre Livebox" depuis l'accueil, ensuite en bas dans "Vos équipements connectés" cliquez sur "Carte de vos équipements". Puis dans la carte de vos équipements cliquez sur la Livebox, dans "caractéristique de l'équipement" cliquez sur "adresse ip V4 wan". Bonne journée, l'équipe Orange et moi." La réponse est intéressante, par contre la procédure n’est pas intuitive. Toujours est-il que je n’avais pas accès à la carte des équipements. Un redémarrage manuel de la livebox a résolu le problème. Dommage, mon besoin initial était une gestion à distance.

Je ne suis content et ce depuis que j’ai déménagé, dans ma nouvelle maison j’ai pris l’adsl parce que la fibre ne pouvais pas passer dans les gaines existantes à moins de faire des travaux , les conseillers Orange ont sut me convaincre pour que je fasse les travaux à mes frais pour avoir la fibre , et là au bout de 3 rdv manquer car personne n’était venu , j’avais pris à chaque fois une matinée de congé , il a fallu et vous pourrez le constater sans problème , rappeler cela m’a coûté du temps de l’argent journée de congé pour rien communication payante à chaque fois , maintenant que j’ai la fibre l’image se fixe comme un arrêt sur image et cela toute les 15 a 20mn comprenez que ce n’est pas agréable, et ma mensualité qui n’arrête pas de grimper je me retrouve avec une facture de 88€ aujourd’hui et pourtant mon forfait ne devais pas changer adsl ou fibre cela était le même prix , je suis malheureusement lié avec orange jusqu’à janvier 2020 après je serai quoi prendre comme décision , vous ne m’avez fait aucun cadeau pour tout les désagréments que j’ai eu et ça vous pouvais le vérifier ça a durée plusieurs mois . Maintenant je n’attend plus grand chose vous concernant mais je trouve que votre service client devient de plus en plus médiocre alors vous pourrez envoyer autant de mail ou de sms que vous voulez pour la qualité si vous ne faite rien vous n’aurez que des avis négatifs Bien à vous

Vous êtes loin de savoir donner une vrai expérience client. Je n’ai pas compris ma facture, vous rejoindre par téléphone au 3900 est impossible et la seule chose que je continue avoir est ce pop up pour savoir si j’aime ou pas votre application. Eh bien, pas seulement je ne l’aime pas mais sachez que je n’arrive pas à trouver un conseiller de chez vous compétent. Votre service est nul, fait à l’ancien et proposant à tarifs trop élevées de service ou de technologies passé. (Répéteur wifi....alors que on est dans l’époque du wifi maillé) rien à faire, depuis que je suis client, le 9 janvier 2019, mon expérience est un cauchemar je vous déteste et je dois toujours m’énerver. Je vous ai contacté par téléphone 8 fois, passé en boutique 4 fois et j’ai trouvé vos interactions ridicules. Je m’excuse de me positionner comme ça, je ne veux pas offenser mais l’expérience orange est à éviter. Vous êtes les pire opérateur téléphonique avec le quel j’ai eu un contrat alors que vous vous la peté pendant que vous êtes les meilleurs. J’ai habité dans 3 pays différents, j’ai eu au moins 7 opérateur téléphonique dans ma vie et votre service client est pourrie et à revoir, si je reste avec vous est seulement parceque vous êtes les seul à proposer la fibre dans mon quartier sinon je serais échappé. La boutique des Champs Elysées sont des incompétents. Vraiment à eviter. Voilà ce que je pense de orange.

Le problème ce n’est pas l’application, c’est le service Orange. Depuis que vous m’avez incité à opter gratuitement pour la fibre au bout de 4 mois, n’ayant pas répondu à vos offres payantes, j’ai une livebox5 qui certes améliore le débit instantané mais qui s’arrête régulièrement, le matin en général et dont la portée Wifi ne s’est pas améliorée malgré plusieurs remarques antérieures à ce sujet. Pour améliorer le Wifi, il faudrait que je change de Box et donc de forfait pour avoir un répéteur qu’il faut aussi louer… De plus, le wifi fonctionnant moins bien je consomme exagérément mon forfait mobile censé avoir été augmenté… que dalle ! Vous faites tout pour ponctionner au maximum le client avec un service qui laisse largement à désirer. J’ai voulu supprimer le pack OCS/NETFLIX, vous avez trouvé le moyen de me le faire à moitié prix (ça tombe bien seul NETFLIX m’intéresse). Bref… je crois que je vais changer d’opérateur… et vous faire la même publicité sur Google et vers l’OCRBF… Bien le bonjour au service Marketting !

Réagissez ! Faites quelque chose : ne laissez pas vos abonnés dans un tel désarroi ! C’est abject et effarant. Votre application est purement et simplement dysfonctionnelle ! Elle ne fonctionne pas : « service indisponible » ; « panne internet détectée » alors qu’il n’y a pas de panne, indique wifi allumé alors qu’il est éteint ! Rendez-nous l’application « ma Livebox » qui fonctionnait très bien ! « Orange et moi » est une application dysfonctionnelle qui ne démarre même plus ! Ne reconnaît plus la livebox et n’a de cesse de mouliner ! Détecte des pannes Internet imaginaires ! Affligeant et anti-commercial ! Impossible donc d’activer le wifi ou de gérer notre livebox ! Maj : ce jour une nouveauté : « service indisponible ». Pathétique. Maj 2 : Ne fonctionne toujours pas ce jour ! Service indisponible, détecte une panne : je me rends sur la mourante « ma Livebox » et là tout fonctionne ! Affligeant. Maj 3 : toujours et encore le même problème : détecte une panne internet qui n’existe pas ou alors « service indisponible » ! MAJ 4 : indique un wifi allumé 🔥 alors qu’il est éteint ! Vous ignorez les besoins de vos propres clients. Vous vous tirez une balle dans le pied ! Calamiteux. Maj 5 : box inaccessible et contrôle du wifi impossible : minable. Affligeant. MAJ 6 : service dorénavant inaccessible !!!! Tout le sérieux d’Orange : qui est aux commandes ?

Cette appli est une usine à gaz qui ne marche pas. - délai de présentation de la mire mobile connect ahurissant, performance de l’app faible, lenteurs structurelles. - plantage d’authentification car « vous avez une authentification déjà en cours »… oui mais elle a aussi planté ! - je cherche à résilier mon inscription à l’annuaire ça fait deux heures que je me fais balader entre des menus imprécis, des erreurs 404, des pages qui n’existent plus. - le Chatbot est totalement inutile, ne sert qu’à expliquer le site qu’on connaît. Pour un déblocage minime on passe par un humain mais ça prend 30mn et ce dernier n’a aucune autonomie. Retour à la case départ. - impossible d’administrer son adresse mail de login - impossible de résilier certaines options (exemple enregistreur TV) - … Bref une plaie. Je regrette vraiment d’être passé sous Orange juste à cause de cette appli. Suite à la réponse du développeur, typique d’une langue de bois de service client creux et automatisé, je constate qu’on me renvoie vers le même service client inadapté à la situation. C’est qu’on a la pas lu mon problème ou que l’on ne le comprends pas. Vive le digital façon Chatbot déshumanisé. Bon courage à tous.

Je souscris pour une première fois à l’offre orange Fibre + Smart TV, rendez-vous d’installation pris pour le 18 octobre 2024. À la grande surprise, rdv annulé sans motif explicatif, pour le 6 novembre. J’appelle le 3900 une première fois le 16 octobre 2024 pour savoir les raisons, pas de réponse après une promesse d’être rappelé par le service client. Je relance le service client le 17 octobre 2024, et ma stupéfaction dans le call, la dame/demoiselle me parle comme si j’étais censé savoir la raison mais sur un ton condescendant. Que vos employés ou prestataires ne déversent pas leur frustration sur des clients qui ne demandent qu’à être informé. Outre mesure, on peut très bien chercher à voir du côté de la concurrence si on obtient plus rapidement les services. Étant du domaine, le motif qui me patienter c’est que la probable cause soit aussi du côté du concurrent étant donné j’emménage dans une nouvelle résidence. Si non, je serai parti. Heure de conversation avec le service client : 9h13-9h24.

Vous me demandez, avec menace de paiement, de restituez des matériels que j’utilise et pour lesquels j’ai des contrats orange !!! Ça va durer longtemps ces bugs à répétition ???? Je commence à trouver qu’il s’agit de harcèlement depuis juillet où j’ai dû annuler ( déménagement) mon abonnement à Auch, le reporter à Hourtin.... où j’avais déjà un abonnement ( petit appartement secondaire) mais devais y rattacher mes portables, ( absence de fonctionnement de la TV pendant 2 mois et demi !!!! ) puis ouverture d’un ligne sur Mérignac où j’ai acheté une maison. Pas d’internet pendant 3 semaines et erreur d’attribution des deux portables.... d’où des fermetures fictives et réouvertures avec rectification de ces bévues !!!! Alors la menace reçue pour le seconde fois me demandant de ramener le matériel.... ça SUFFIT !!! Le HARCÈLEMENT, ça SUFFIT !! Pour me faire payer, vous êtes très opérationnels, pour communiquer entre vos diffère services... c’est LA PAGAILLE !!!!