Service Client de MySosh France

Application agréable à utiliser, assez ergonomique, permets les actions de base liées au(x) compte(s) dont : gestion des factures, modification de paramètres et d’options, suivi de la consommations des données mobiles,…etc Le réseau est de très bonne qualité (utilisation du réseau Orange via sosh, rien à redire) sauf peut être dans des situations précises comme dans certains modes de transports : la connexion dans le train est «malheureusement peu voire insuffisante. Un problème qui serait à régler serait lié au widget sur IOS pour le suivis de la conso : widget basé sur les anciens modèles de widget et plus du tout adapté aux widgets actuels sur IPhone, un peu dommage de devoir aller chercher un widget sur la page à gauche de la page d’accueil alors que le principe même du widget est qu’il soit simple de le trouver et d’y accéder…

Ancien client Free depuis des années, en raison de leurs prix bien sûr au début, j’ai décidé suite à des problèmes de réseaux et des baisses de débit intempestives (je travaille en wifi avec mon portable) de changer d’opérateur et aucun n’arrive il faut dire la vérité à la cheville d’orange je travaille pour la fibre et les autres opérateurs se moque de leur propre client ils mentent sur le débit et la qualité du matériel et du service qu’ils vous vendent donc je retourne à l’opérateur historique que je n’aurai jamais dû quitter et je vois clairement la différence maintenant , dorénavant je ne changerai plus, on dit toujours qu’orange est plus cher mais aujourd’hui ça n’est plus vrai quand on voit la qualité en rapport qualité prix ils sont les moins cher, l’essayer c’est l’adopter, je suis un commercial qui fait beaucoup de villes en France et Orange passe vraiment à 99% partout et en très bonne qualité comparé à free que j’avais ou sfr qu’un de mes collègues utilisé encore il y a peu, je ne jette pas la pierre aux autres je constate seulement et chacun prends un forfait selon ses besoins, Sosh est le Orange pas cher avec un service en ligne certe mais qualifié, tout est clair grâce à leur système de forum avec un éventail des questions possibles avec les réponses adéquates, on se rends compte que parfois il ne faut pas grand chose pour régler notre soucis éventuel.

Je suis passé de chez Orange à Sosh, à cause d’une hausse tarifaire mensuelle arbitraire (3€ de plus) que je n’ai pas voulu accepter, malgré ma fidélité à Orange depuis des années. Franchement honteux !!! En résumé, soit j’acceptais, soit je dégageais ! Heureusement que j’ai eu une très bonne personne du Service Client, qui a très bien compris mes attentes de retraité, sinon j’aurais tout résilié, deux portables, une box, un décodeur et un fixe, bref tout bazardé, car j’avais déjà eu ce genre de dilemme il y a des années, et personne n’a voulu m’écouter. Je connais ce genre de pratique, car moi-même ait fait parti d’un Service Client d’une multinationale… Si je reste dans ce même réseau, c’est finalement et surtout grâce à cette remarquable personne, qui a su me convaincre par son professionnalisme, et surtout pour me trouver une solution honnête en toute objectivité avec des échéances réduites ! Là, je dis bravo et merci Madame ! Donc je mets 5 étoiles, surtout pour elle… Je pense que Orange saura qui c’est, en fonction de la date et de l’heure de basculement. J’ose espérer qu’elle sera congratulée pour ses qualités professionnelles et humaines par ses supérieurs ! Et j’entends bien qu’elle en soit informer !!!! Si je pouvais avoir personnellement un retour circonstanciel, ce serait un plus, merci d’avance. JMH

Surtout si on la compare à l'application free mobile. Quant au réseau sosh (orange) il a gardé l'avance de l'opérateur historique et après avoir testé tous les opérateurs de téléphonie mobile depuis les débuts en 1996 du téléphone mobile, c'est le réseau que l'on capte le mieux un peu partout d'après mon expérience de voyageur. Sur l'aspect relation client, il y a toujours des progrès à faire et on a l'impression qu'ils ont gardé les mauvaises habitudes de l'époque où ils étaient fonctionnaires de France Télécom. SFR est meilleur sur ce plan là. Free a eu le mérite de casser les prix et son offre à 2€ pour uniquement téléphoner est toujours imbattable; par contre son réseau de dernier arrivé sur le marché est le moins dense malgré ses efforts et l'application free mobile mon compte est une catastrophe. Bouygues est pas mal mais l'option internet est limitée à l'étranger en data contrairement à Sosh où il n'y a pas de différence de capacité.

La note concerne l’application et non le forfait qui propose un rapport qualité prix correct (un peu plus chère que les concurrents pour les clients déjà sosh ou orange- la fidélité est mal vue chez sosh) avec un excellente couverture réseau nationale et internationale. Concernant l’appli, elle apporte les fonctions de base (suivi conso, gestion de l’abonnement,...) et est relativement fonctionnelle et intuitive. La contrepartie du prix est la quasi absence d’un service clients (sauf pour acheter des options ou le vol de portable). Pour trouver l’accès au chat, il faudra chercher... longtemps car il est bien cache après des questions souvent limitées ! Donc, pour ceux qui ont besoin de conseils ou d’un contact humain accessible pour être accompagne sur la gestion de leur abonnement, sosh n’est pas pour eux. Sinon, c’est un bon service avec des outils/services adaptés.

Une vraie dobe sosh Ah ça pour faire du démarchage vous êtes forts mais quand on essaie de contacter un service client pour avoir un vrai interlocuteur oh bizarrement y’a plus personne chez sosh! Vous m’avez contacté et démarché ça apparemment vous êtes fort pour le faire. Aujourd’hui j’arrive chez vous et pour l’internet je reçois un sms ce jour indiquant que la connexion est établie en ce jour et qu’il me reste plus qu’à brancher la livebox, chose faite Et là bizarrement aucune synchronisation ne se fait la live indique dysfonctionnement de la synchronisation tiens bizarre car hier j’étais encore chez votre concurrent et tout fonctionné bien. Mais depuis c’est le vide sidéral. Aucun service fonctionne et le service client est zéro !!! Faites attention à vous car j’ai encore 15 jours pour résilier donc avant ce terme échu si je n’arrive à avoir personne et si mon soucis n’est pas réparé je vais faire comme dans l’infanterie et me tirer ailleurs !!!

Le design de l’interface me plaît beaucoup

Très bon rapport qualité prix

Réseau impeccable, le seul bémol est que le service client est virtuel donc en cas de soucis il faut tt faire via internet, et c’est pas tt le monde qui possède un ordinateur.Déplus, il y’a pas de numéro direct pour vous joindre. Service Sosh : pouvez-vous via l’application nous simplifier tt cela, en mettant en place un moyens plus simple d’être en relation direct avec votre service clients cela nous sera très utile, ( comme une boite de dialogue en cas de soucis ou un renseignement, directement dans notre application on vous fait par directement à l’écrit) avec une réponse direct à nos requête de votre . N.B : b&you ou Free

Je suis très satisfait

Lors de ma dernière facture, j ai constaté que je devais payer un supplément. En fait, lorsque j ai consulté mon historique d appels, je pouvais lire que je n avais pas atteint mon quota d heures 10 heures pour l etranger, alors qu en fait il était dépassé depuis la veille déjà. L information n est pas réelle au moment de la lecture. Il faut se laisser une marge de 48h plus tôt pour avoir l estimation réellement consommée. Si l on pense avoir consommé 6h, il faut estimer avoir consommé 8h. Cela évitera les mauvaises surprises. Je trouve que c est mal fait. On devrait avoir sa consommation réelle dans l heure qui suit, cela éviterait tout ce cassement de tête de calculs. Merci de bien vouloir y remédier. Je compte sur vous pour m apporter une meilleure solution puisqu avec SOSH , nous n avons pas d interlocuteur en cas de réclamation. Cordialement.

Comme l’indique le titre , l’application est très bien réalisée, et très complète . Pour l’instant je suis très satisfait de Sosh contrairement à d’autres opérateurs qui m’ont apporté que des déboires ! Aujourd’hui, je vous contacte car l’application Sosh est totalement bloquée !!! À part mon nom et mon adresser mail et numéro de téléphone, tout est bloqué ! J’ai l’impression d’avoir été piraté malgré que j’ai un excellent VPN . Pouvez vous solutionner le problème s’il vous plaît , j’attends avec impatience une solution . De plus sur Sosh internet j’ai installé mobile connect et là aussi rien ne va . Je ne peux pas suivre la consommation et n’ai plus aucune possibilité d’accéder à l’espace personnel. De plus je pense mettre le mobile de mon épouse sur Sosh mais j’´attends que ce problème soit solutionné. Merci d’avance pour solutionner ce problème.

Meilleure qualité de réseau et de loin

J'ai été ravie de découvrir l'app, design efficace, variété des services proposés. J'ai pu changer de forfait à la hausse sans problème pour avoir plus de data pendant mes vacances en France. Quelle n'a pas été ma surprise au moment de mon départ de ne pas faire l'opération inverse et retrouver mon forfait à 4,99 euros. Page d'erreur et dans l'app et sur le site web. Cela dure depuis plus d'une semaine ... un esprit mal intentionné y verrais une stratégie de vente forcée de la part de Sosh ... alors intox ou pas ? Il a fallu que je partage mon insatisfaction sur Facebook pour être contactée et régler le problème. Beaucoup de complexité pour une offre censée être flexible et "pure online"

Appli très utile on a accès à l'essentiel surtout pour gérer plusieurs comptes, il manque juste la possibilité de pouvoir classer les comptes dans l'ordre voulu...

Très bonnes applis, stables et très jolie design. Néanmoins il y a un petit points dans globalité de l’application mais un gros points au niveaux de mon utilisation au quotidien, c’est le suivi conso lors d’un hors forfait: C’est dommage de perdre le visu sur le suivi rapide de la consommation « data » lorsqu’un hors forfait est présent, surtout lorsque utilise la possibilité de régler son abonnement iCloud sur la facture de sosh ! La consommation « data » reste un point important ! Si ce point pouvais être corriger, cette applis deviendrait presque parfait!

Merci pour la qualité du réseau à un prix vraiment bien de plus merci pour les 20go de plus .

Bon réseau en qualité et internet

Qualité des prestations en 4G et wifi en baisse depuis une bonne année sur l’ensemble du territoire français ; la 4ième étoile est en danger... Quand au prix, il devient élevé par rapport à la qualité fournie

Je suis pleinement satisfait de la récente évolution de l'offre qui se tourne toujours vers plus de services à l'abonné Sosh sur le réseau Orange. Le prix des forfaits est très compétitif et la possibilité de résilier avec un mois de préavis c'est la liberté. Sosh s'inscrit à mon sens dans la signature d'un contrat qui se veut gagnant-gagnant. Le seul bémol est la priorité des appels dans les grandes agglomérations qui s'explique par le prix des forfaits. Merci Sosh, me concernant je suis entièrement satisfait.

Bonjour, J’ai changé d’opérateur avant j’étais chez bouygue mais internet depuis des mois ne fonctionnait plus !! Une vraie galère ! Mon cousin est venu chez moi et m’a connecté sur sa wifi il est client chez sosh 👍👍et sa fonctionne bien !! Pars contre je voudrais changer aussi une autre ligne mais je trouve ça un peu compliqué et je me demande où je peux trouver de l’aide Car au téléphone j’ai pas réussi à avoir un intervenant. Merci pour votre aide cdlt.

Je tiens à souligner la qualité du réseau ! Nous sommes chez bouygues pour la box internet et depuis 1semaines nous rencontrons des problèmes de connectivité jusqu’à hier soir où le boîtier fibre optique est devenu HS. En attendant un nouveau boîtier J’arrive avec mon portable à faire un partage de connexion avec succès et je tiens à vous remercier en cette période de confinement. Mon frère est chez bouygues et son partage de connexion est très médiocre. Merci à vous !

Je suis passé d Orange à Sosh. Pas grand changement pensais-je puisque techniquement c est le même opérateur. C est vrai mais l interlocuteur que j ai eu lors du changement m’a dit que mon débit était suffisant pour passer à la TV par ADSL en lieu et place de la parabole. C est au moitié vrai. La TV fonctionne de manière convenable. Quelques pixels ici et là rien de bien méchant. Là où ça se complique c est que la quasi totalité du débit est utilisé par la TV et l utilisation du Wifi sur nos smartphones est devenu problématique. Je ne sais s il est possible de revenir à la TV par parabole mais j y songe.

Passé par tous les opérateurs à titre perso ou pro, j’ai hésité avant d’aller chez un « «low-cost », et bien c’est la meilleure expérience!!! Toujours des problèmes avec les 3 opérateurs historiques, pourtant avec des forfaits haut de gamme, et là un hors forfait non justifié a été remboursé sans problème et avec réactivité par l’équipe Sosh!!! Super service client (par tchat et sms). Bravo continuez Pour l’appli, nickel, simple, intuitif, complète et surtout on sent que le but n’est pas de cacher ou rendre difficile l’accès à des infos « sensible » comme hors-forfait, annuaire, résiliation... Je n’ai pas essayé les autres opérateurs low-cost, et ne le ferai pas si la relation avec Sosh continue sur cette lancée...

La pose de la fibre a été réalisée par un technicien qui a repris la gaine du téléphone fixe, donc pas de trous supplémentaires et la prise cache l’ancienne prise. Le réseau est stable et la wifi est utilisable dans toutes les pièces de la maison. Très satisfaite du rapport qualité/prix

Bonne application cependant j’ai contracté un nouveau contrat internet + tv et à pma grande déception la télécommande de la clé tv (2ème télé) bug et juste avant de bloquer, un message apparaît qu’il faut changer les piles, sachant que la 1ère fois cela faisait 2 semaines que je l’avais, j’ai donc changé les piles et rien à faire… j’ai dû vos services qui m’ont aidé à distance et après plusieurs manipulations ils m’ont envoyés une nouvelles télécommande et cela fait 5 semaines seulement j’ai de nouveau le même problème donc c’est encore parti pour plusieurs jours sans télévision, le service est scandalisant car je me retrouve sans télé et ce pour la 2eme fois, mon fixe n’a jamais fonctionné…

Je suis satisfaite de mon abonnement

Le réseau est top (rapidité, couverture et stabilité) L’application est bien faite et très intuitive, on y trouve quasiment toutes les informations nécessaires. La visu sur la consommation des datas dans le widget est juste parfaite mais il est dommage que dès qu’il y a un hors forfait sur les appels un gros cercle rouge masque la visu des datas et cela jusqu’à la remise à zéro de la période. Chers développeurs SOSH, pensez à modifier ce dernier point (en ajoutant un deuxième cercle dans le premier par exemple ou à côté en diminuant le premier...enfin à vous de voir 😀)

Effectivement la résolution des problèmes rapides. Mais je me demande comment font les étrangers qui ne parlent pas français et qui ne savent pas écrire. Le français c’est n’est pas ma langue natale. J’ai été dans le même cas ils y’a quelques années

Sosh est abordable comme prix avec des services +++. Je recommande cet opérateur.

Vraiment bien ce réseau

Impossible d’accéder à la page de réglages du hotspot wi-fi orange (rubrique Internet) depuis l’application. Une erreur technique empêche l’affichage de cette page. Ce bug n’existe que dans l’application puisque sur la page du site Sosh, cela fonctionne parfaitement. Cela semble donc lié à un problème de programmation de cette fonction dans l’application uniquement. Sur le site Sosh c’est un bouton qui est disponible pour activer ou désactiver le hotspot, alors que dans l’application c’est une petite flèche censée mener vers une page qui évidemment n’existe pas. Merci aux développeurs de corriger cela.

Les conseillers ne répondent jamais en temps réel pourtant Sosh prétend une réponse dans l’heure, mais je peux vous assurer qu’ils répondent plusieurs jours après. J’avais une question concernant ma facture et bien toujours pas de réponse. Pas sérieux

Je ne mets pas 5 car je n’ai pas la possibilité de payer par Apple Pay et pas de possibilité d’enregistrer ma carte bleu dommage !

J’aime la rapidité de mise en route ainsi que la qualité du réseau internet. Très satisfait 👍

Dommage qu’on ne puisse pas bénéficier des promotions abonnement en temps que client fidèle !!!

Je crois bien que je n’ai jamais mis 5 étoiles à une application mais vraiment la je ne vois rien à redire. On peut absolument tout gérer sur l’application et tout est très clair et optimisé. Aucune lenteur sur l’application et l’on retrouve toutes les données que l’on souhaite très facilement. Que dire du service client au top par chat internet ! Orange devrait s’en inspirer et recruter tous votre personnel lol même si je sais bien que vous êtes là même société, Sosh vaut 1000 les techniciens orange. Je passe sur le prix défiant toute concurrence et le réseau excellent, en deux mots : MERCI SOSH !!!

Les notifications ne changent pas alors que les choses ont été faites, je ne comprends pas

Sympathique

Comment faire pour avoir de l’aide en cas de problème : point à améliorer

Il n’est plus possible de procéder à une « reconfiguration automatique » des services mobiles dans l’application via le menu accessible par le « test de débit », puis « dépanner votre réseau ». Lorsqu’un clique sur le bouton « commencer », on tombe sur une page avec l’erreur classique 404 signifiant que la page n’existe plus. Merci de corriger cette anomalie dans une prochaine version car cette fonction était bien utile. Sinon le reste des fonctionnalités est top !

Aucun problème rapport qualité prix correct

Ça fait 5 jours que je ne peux pas activer la carte SIM Toujours problème technique ! Je dois obligé d’activer la carte SIM par téléphone fixe

Bon prix, bon réseau.

Bon rapport qualité/prix

Je suis très satisfait de mon nouveau forfait Sosh avec mes 150 giga appel illimité MMS, partout en français et en Europe. Un très bon rapport qualité prix par rapport à la concurrence, très satisfait de ce forfait.👍👍

Update - J’ai compris la logique d’Orange : FaceID se déclenche uniquement si l’on s’est précédemment DÉCONNECTÉ dans l’appli. C’est-à-dire que Orange/Sosh utilise FaceID pour éviter à l’utilisateur de resaisir son mot de passe, pas pour sécuriser l’accès au compte Orange qui reste accessible encore et encore sans contrôle tant que l’utilisateur ne s’est pas déconnecté, et même après reboot du téléphone. C’est à rebours de toutes les autres applis et totalement insensé. Commentaire précédents - Lorsqu’on active FaceID, il ne se déclenche pas en réalité. C’est-à-dire que l’application mémorise l’identifiant / mot de passe, et donne ensuite l’accès invariablement sans contrôler le visage de l’utilisateur. Bug de sécurité à corriger car un accès non contrôlé à cette appli peut causer de sérieux dégâts dans la vie de l’utilisateur (en séquence : renouvellement de SIM, détournement de la ligne, captage des SMS d’authentification, accès aux comptes bancaires, etc). La sécurisation forte de cette application est critique pour la vie des utilisateurs, bien au-delà du simple smartphone. Au passage, vous devriez aussi permettre de protéger le compte Orange/Sosh avec une double authentification de type OTP standard, et même avec une passkey (clé d’accès FIDO2). C’est le moindre qu’on puisse attendre d’une entreprise d’ingénieurs comme Orange.

Bonjour, Je suis mécontent du changement d’application (Ma Livebox à My sosh) pour une grosse raison. La modification du réseau invité est impossible via l’application My sosh sur téléphone donc doit être fait sur Pc je lis sur internet pourquoi? Personne ne peux savoir la réponse. Cela fonctionnait très bien sur l’application My Livebox mais ils ont décidé de l’enlever en passant à My sosh et le mettre sur Pc super me direz-vous, mais non personnellement je j’ai pas de Pc de suis obligé de le faire via mon Lycée, car non “avoir un Pc est obligé” cela ne l’est pas. Merci du changement inutile est totalement saoulant. Ce matin j’avais des invités et ne pouvant pas changer le mot de passe du réseau invité inconnu j’ai dû leurs donner le mot de passe de mon réseau personnel qui n’est pas top niveau sécurité. Donc pourquoi avoir mis l’option “Réseau invité” dans l’app My sosh, mais surtout pourquoi avoir changé d’application en premier temps??? Pas convaincu. 3 étoiles car au moins j’ai accès a mes factures et à mon réseau PERSO.

Je suis toujours envoyé sur l’application orange Pro pour mon contrat téléphone sosh quand je réclame mon numéro de client afin de débloquer ma carte SIM pour avoir un code PUk ma messagerie est inaccessible sur mon mobile SIM sosh orange. De plus depuis plus d’un mois j’ai résilier avec orange par lettre recommandée orange Pro ma envoyé le Rio que je vous ai transmis vous avez prélevé sur mon compte le 16 juillet 2022 en même temps que orange la boîte internet que j’ai résilié je n’ai toujours pas reçu le boîtier sosh ni le retour d’orange Pro pour pour internet heureusement que vous êtes la même compagnie . Je ne veux plus de contrat pro j’ai vendu . Alors arrêtez de vouloir me garder de force en me bloquant le téléphone mobile et internet sans arrêts . Si vous continuer je vais chez free eux au moins ils installe la fibre gratuite comme bouygues d’ailleurs et ne vous bloque pas quand vous voulez les quitter. De plus il est impossible de parler au téléphone avec quelqu’un pour avoir des explications que votre robot ne donne pas.

Client chez Orange ayant basculé vers sosh depuis plus de 4 ans, je déplore le service client qui plus que médiocre surtout au vu du prix des forfaits. Quand vous êtes dans une grande ville vous pouvez profiter d’une couverture très bien par contre en province au travail impossible de capter d’émettre ou de recevoir ne serait ce que les sms alors que tous mes potes eux captent très bien en 4g. Une application assez bien faite pour consulter sa conso, mais je vous demande patience et courage si vous essayez de trouver le chat en ligne, j’étais souvent obligé de prétendre une panne, et ensuite me faire rediriger en perdant au passage plusieurs dizaines de minutes selon l’affluence. En somme, l’addition s’avère plutôt salée, j’ai décidé de resilier et d’aller chez la concurrence en profitant de l’offre première souscription et la je suis totalement ravi.