Service Client de TotalEnergies Electricité&Gaz

Application correcte malgré des beug récurrents lors des relèves de compteur (gaz). On vous expliquera que c’est exceptionnel mais vous prendrez vite l’habitude de leur petite musique, vous savez comme celle du parc Disneyland « it’s à New world » de la maison des poupées et qui nous quitte jamais lol. Bref, le plus grave vient après. Plus d’un mois pour répondre à une question basique comme « pourquoi mon échéancier 2019 a augmenté alors même que ma consommation 2018 a baissé de 15% ? »...j’attends toujours une réponse. Alors armez vous de patience (sauf pour souscrire évidemment cela ce fait en 2 secondes lorsqu’il s’agit de vous faire signer) ou fuyez !!!

Bonjour je trouve le site de direct énergie totalement bien ont peut y voir ses mensualités / sont payement par carte bancaire sur un retard totalement sécurisé / ça consommation aux jours le jours / les conseils de total énergie sur c’est mensualités à rectifier selon ça consommation pour ne pas avoir une facture réelle trop importante et plein autres choses pour que le client si retrouve financièrement / avoir une facture / sérieusement le service client est très disponible et à l écoute de la personne / l application de total énergie est formidable ainsi que le service client merci à toutes l’équipes de total énergie prenez soin de vous et je vous souhaite une bonne année 2023 meilleur vœux cordialement Md grandury nadia lu et approuvée

Espace Client jamais mis à jour au niveau des factures. Factures payées depuis plus de 13 jours et toujours pas de factures lisibles sur Espace Client et non indiquées comme « payées » (malgré Email reçu comme quoi les factures sont en ligne ! ). Donc impossibilité de vérifier les factures et d’en connaître la date limite de paiement. Pourquoi ne pas mettre en ligne les factures le même jour où les montants des factures sont mis en ligne ? au lieu d’attendre 2 semaines avant qu’elles ne soient lisibles sur Espace Client (Ex: montant en ligne le 22/03 - facture payée le 25/03 et facture toujours pas en ligne le 06/04 !!!) Nul et très désagréable.

Je suis bien contente de pouvoir régler facilement par carte bancaire merci .

Je suis satisfait de cette application permettant de voir la consommation du gaz et de l’électricité. De plus, on peut nous même envoyer nos propres relevés pour permettre une meilleure régulation de la consommation. Le seul petit bémol est que sur l’appli, ma consommation par mois ne s’affiche pas, alors que sur l’ordinateur oui. Et de l’argent gagné grâce au code parrainage à l’ouverture du compte. D’ailleurs je laisse le mien ci cela peut servir à quelqu’un (et à moi également au passage 🙄) offrant 40 euros à l’ouverture d’un contrat chez eux.

Je suis passé au compteur Linky avec paiement de ma consommation réelle, je ne comprend rien à ma consommation et à vos satanée factures ultra complexes! Je paie des montants je ne sais même pas à quoi ça correspond, si je pars en vacances pendant 1 mois et j’éteins tout le prix baisse quasiment pas. J’y comprend rien c’est pas clair votre truc. En plus depuis que j’ai déménagé et passé au gaz je paie le triple par rapport à avant avec électricité seule pour la même superficie c’est de la folie. Pas satisfait du tout.

Depuis quelques mois je demande à total Energie de faire le nécessaire au près de GRDF pour que mon compteur GAZ connecte fonctionne correctement (que je ne dois plus vous envoyer mon relevé. Mon compteur électrique fonctionne très très bien vous savez faire la relève vous même a distance Merci de bien vouloir faire le nécessaire si non j’en visage de quitter TOTAL énergie. En espérant avoir une réponse de votre part à cette réclamation. Bien cordialement. Mr CANALE françois client total énergie.

J ai résilié par erreur car un beau parleur est venu me dire que total direct énergie ne disait pas tout n appliquait pas les tarifs réels et qu’à ma facture de fin d année de grosses surprises m’attendais mais j ai eu la surprise dès le départ avec engie vous n accédez pas à votre espace client 15 j après votre ouverture on vous dit que il est en cours mais là les prélèvements tombent donc vite vite sos total je reviens vitesse grand V merci à vous d avoir été réactif et arrangeant pour ma facture de clôture

Simplicité Bon rapport qualité prix Suivi de consommation audacieux

Beaucoup trop cher

Applis bien réussi! Je n’ai u qu’un seul soucis en janvier 2019, avec l’auto-relève. J’ai contacté direct énergie via la messagerie de l’application en joignant une photo de mon relevé. Réponse rapide, avec en prime des excuses, des explications et l’enregistrement de mon relevé par le service client. Le mois suivant, beug résolu! Et bien je dis bravo! Et merci! Pour cela je met 5 étoiles!

Une ergonomie bien pensée mais hélas, l’application ne donne plus la possibilité de gérer plusieurs contrats (résidence principale, secondaire, bureau, etc.). Dommage !

Bonsoir ☺️☺️. Je tenais à remercier le groupe TotalEnergies, les salariés que nous avons au téléphone sont à chaque fois extrêmement professionnels, ainsi que hyper gentils (je souligne ce point qui à mon sens est très important à l’heure actuelle ^^) ! Voilà, après avoir été chez les concurrents (ENGIE + EDF), je peux vous garantir que je ne changerais pour rien au monde de fournisseur d’électricité, eux n’ont ni ce professionnalisme, ni cette gentillesse ! Voilà voilà, désolée pour ce petit paragraphe, je vous souhaite une très belle soirée, au plaisir ! Bon vent, comme on dit chez nous en terre bretonne : Kenavo 🌊👋🏻 Doriane & Nicolas

Une application claire, précise. On peut vraiment avoir la main sur plein de paramètres : le montant des mensualités, la date des prélèvements. Le graphique avec les prévisions est un outil très pratique également. Bien mieux et plus ergonomique que l’application si fournisseur historique que je viens de quitter.

Malgré quelques petits soucis pour valider le paiement à plusieurs reprise sur trois jours consécutifs . Deuxième soucis depuis le changement de total spring à total énergie . Je peux payer ma mensualité uniquement lorsqu’elle est en impayé à partit 3 de chaque mois .

Appli intuitive qui permet de suivre sa consommation de manière relativement précise et de renseigner des relevés intermédiaires pour en principe moduler cet échéancier. Il n’est en fait pas possible de régler le montant de ses échéances mensuelles à la hausse ou à la baisse: les échéances nous sont imposées. Il serait bien d’ajouter à l’appli la possibilité de régler son échéancier à la hausse ou à la baisse.

Nouveau client, mes premiers pas avec cette applications sont très positifs ! Une remarque : les prix actualisés du kWh (gaz et Élec) devraient être présentés avec 4 chiffres après la virgule … Un détail d’ergonomie : je regarde l’histogramme de ma conso en mode jour. Si je sélectionne un jour (en milieu de graphe) et que je clique sur ‘heure’ pour visualiser la conso détaillée à la demi heure, c’est le dernier jour disponible qui s’affiche, pas le jour sélectionné.

Avec la nouvelle version, l’appli est devenue beaucoup plus claire, plus facile de s’y retrouver, de naviguer entre les contrats, de trouver des infos. Par contre le petit bonhomme assistant de consommation, ça va faire presque un an qu’il mouline pour apprendre mes habitudes, toujours pas capable de me conseiller. Est-ce un bug? Ou juste un truc qui sert à rien? C’est ce qui vous fait perdre la cinquième étoile malheureusement

Vraiment une appli orientée client !

Une app complète je trouve pour facilement suivre sa conso en live (la dernière mise à jour offre un graphique plus lisible), sa conso par heure, jour, (manque la semaine) mois et année pour mieux comprendre sa conso et voir si possible de la limiter. Il y a des objectifs possibles positionné automatiquement par mois mais cela ne tient pas compte que dans le Sud on a de la climatisation l’été donc objectifs trop sous estimé. Ajouter la personnalisation des objectifs par l’utilisateur et je vous offre la 5eme étoile ! Ok ?

Pour le moment et mes besoins ça a l’air assez intuitif sauf quand on ne peut plus se connecter et qu’on attend + d’une heure pour joindre le service client mais c’était « à cause d’un bug » En tout cas dans l’ensemble, je n’ai pas à me plaindre de ce fournisseur assez réactif Par exemple, un autre fournisseur avait « mal saisi » le numéro de compteur de sa nouvelle cliente qui correspondait au mien ! Donc facture à mon adresse avec un autre nom… en 1 appel tout était réglé aux frais du fournisseur indélicat 🥴

Les factures sont enfin en ligne en temps réel. Malheureusement il semble qu’il y ait un problème d’identifiant qui empêche leur affichage. Je ne doute pas qu’il y soit mis fin rapidement. Sinon l’appli est remarquable. Merci.

Pas de suivi de la facturation en Euros en direct par mois. L’appli se bloque également et plante souvent lorsqu’on explore les sous me us Graphismes archaïques, infos insuffisantes. Total a fait à l’économie, . Celle d’Engie était bien meilleure

Pourquoi le mode de règlement par carte bancaire n’est toujours pas opérationnel sur le site ? Il n’apparaît qu’après la date de limite de règlement..Je suis très perplexe sur cette difficulté qui devait être résolue...

Très bon suivi sur l application mais par téléphone ce n’est pas le cas incompréhension de l’autre bout du fil suivant les personnes dommage

Ça fait depuis janvier que je demande un échéancier car je suis mensualisé et aucunes factures ni réponses par rapport à ma demande ..... Pourquoi ? Je n’ai pas envie comme vous me le mettez sur votre application « votre prochain échéancier le 13 janvier 2021 )😬🧐j’aimerai une réponse explicative le plus rapidement possible merci.

Votre application est superbement bien faite ! Il serait intéressant de pouvoir afficher les historiques de consommations mensuelles avec un historique d’au moins 3 ans pour pouvoir mesurer les évolutions et avoir un panel de mesure fiable. Et de croiser ces informations avec la température mensuelle moyenne relevée par la station météo la plus proche.

Cette appli est très performante et à chaque fois que je me connecte je vois où en suis. La fonction coaching me donne des conseils et Total Energie réajuste mon prélèvement mensuel si je paye trop par rapport à ma conso réelle

Je trouve que cette application est très insuffisante pour avoir connaissance mois par mois des dépenses en euro et pas en kw/h. Me signifier aujourd’hui qu’en décembre j’ai consommé 272 % de plus de Kx/h qu’en novembre, c’est hors sujet, surtout que mon abonnement a commencé le 30 Novembre 😂.

Enfin une application pratique, facile d’utilisation et permettant de suivre sa consommation et ses factures de façon très intuitive. Une suggestion : serait-il possible de prévoir le développement d’un nouveau module permettant de suivre sa consommation de gaz et/d’électricité en corrélant celle-ci avec les variations des températures extérieures ?

Beaucoup trop souvent en panne Données incorrectes A revoir

Faux, en retard, et données comparatives inexploitables

Trop chère le prix de l électricité.

Le prix est identique à EDF

Rapide, pratique. Prévision possible dans sa consommation. J’aime, merci

L’application est facile, claire et ludique. Les prix de l’abonnement et du kWh sont mois chère. Total satisfaction en tant que client privé et professionnel. Je recommande sans réserve…mais vous êtes libres!

Suivi facile

Les données de consommation ne s’affiche plus depuis plusieurs mois, c’est agaçant, je ne peu plus ajuster ma consommation et repérer les consommations excessives. Du coup l’application perd de son intérêt. Merci de faire quelque chose. Merci.

Le seul point négatif que je note est l’absence de lien pour payer sa facture. A chaque fois il faut sortir de l’application, c’est dommage.

C’est le top..👍Personnels très réceptif.. très proche du client. De très bons conseils pour accompagner le client dans un très bon choix Politesses et gentillesse exemplaire. Pour l’abonnement GAZ et ÉLECTRICITÉ Je m’y. Retrouve, concernant mon budget.. Pas de problème. Tout est très bien détaillé. Merci 🙏🏻 à toute l’équipe. Cordialement

Merci d’ouvrir la possibilité de mettre plusieurs comptes. Cordialement

Bonjour ayant été sinistrée pour la fête de la musique j’ai été forcée de me relogé via mon assurance j’ai donc deux comptes direct énergie ou total énergie bref on en sait plus rien de ces changements de noms pour en revenir au même. Soit du à une erreur de ma part ayant en plus en même temps été forcée de changé de banque car j’étais chez ING depuis des années pour atterrir chez Boursorama application que je ne connais donc pas du tout donc je tâtonne j’ai je ne sais comment bloqué les prélèvements de l’un de mes de mes deux comptes total énergie aux prélèvements alors que sur mon secondaire les prélèvements passent je ne comprends pas l’erreur Boursorama non plus je suis donc bon payeur sur un compte et mauvais payeur sur l’autre évidemment j’ai demandé à ma banque si j’avais mis sans le vouloir un quelconque blocage évidemment je l’avais fait je sais pas comment car pour moi il y avait inscrit actif pour moi il n’y avait donc pas de blocage hors il n’y en a malgré mes demandes et mes démarches quoi qu’il en soit cela ne fonctionne pas je n’arrive pas comme me j’ai beau le tourner retourner rien n’y fait alors si

Appli simple d’utilisation plutôt bien faite Graphique de l’évolution de notre consommation par rapport à notre échéancier bien MAIS difficile de voir notre consommation par mois pour se faire une idée de notre consommation suivant l’augmentation par exemple de la température des radiateurs ou autre. Manque d’un graphique mois par mois avec éventuellement une droite moyenne par rapport à notre échéancier ( échéancier diviser par 10-12 mois). Pour se donner une idée de notre consommation ( éviter en hiver la consommation sera au dessus de la ligne et l’ète bien en dessous ( c pour cela que c une moyenne)

L’amélioration des graphismes serait bien pour plus de clarté dans la gestion d’énergie, les paiements devraient sur un mois se faire à date fixe et non divisé en deux paiements (cela éviterait au client d’être obligé de se plonger dans des calculs et vérifications pour être certain de ne pas payer deux fois la même chose)! Voilà ! J’attend « la suite » et selon, je déciderai, ou non, d’aller voir la concurrence … en vérifiant aussi le prix du Kw/h.

Bonne application mais pas de gestion multi contrats.

Les fonctions de l’application sont bien mais l’ergonomie de l’app est mauvaise (pas de boutons retour, trop de chemins d’accès pour une même fonction...) aussi les données bug souvent par exemple en ce moment je n’ai pas accès à ma consommation du mois. Enfin j’aime beaucoup le principe du bot 🤖 qui donne des conseils mais les conseils sont toujours les mêmes et il y en a très peu. À améliorer donc !

J’étais client Engie et je les ai quitté a cause de leurs prix et tarifs exorbitants il y a 20 jours j’ai contacté total direct Energie il m’on mis sans savoir qu’il y avait d’autres offres la version classique et je voulais la online ensuite il me parle de la clé atome que j’aurais sous 4 jours ça fait 16 jours que je l’attend ensuite je modifie mon contrat pour l’offre online et on me dit ok et que à minuit j’appuie 2 seconde sur le plus de mon linky et ce sera ok ça fait 7 jours de ça et rien alors je re contact direct Energie et on me dit que mon compteur n’est pas communiquant je lui dit que si après il me dit que c’est mon disjoncteur qui va pas pour passé des 6 au 9 kw enfin il comprenais pas ce que je disais et moi non plus alors je vais pas attendre que ces nullards de conseiller continue je quitte direct Energie avant d’y être entièrement j’ai jamais vu un tel désordre et de cafouillage que des nuls à éviter absolument moins cher que Engie mais ça craint le service client je par chez mint énergie bien moins chère et on se comprend

Appli simple mais dont la grosse faille et le fait que le montant correspondant à la consommation ne soit pas indiqué. Sur l’appli EDF il y a le montant de consommation par exemple. En plus, le 5 juillet toujours pas de consommation mensuelle depuis le 14 juin, c’est beaucoup trop long alors qu’en vision jour on voit jusqu’au 4 juillet. On ne devrait pas devoir payer 2 euros par mois pour de si simples fonctionnalité. Déçu

Impossible davoir son cumul de consommation a l'année sur l'année en cours que ce soir pour l'électricité ou le gaz. Pour le gaz, la consommation au mois ne fonctionne pas, les données be sont pas transmises soit disant alors que les données journalières le sont. Un simple calcul permettrait de tout avoir... Quant a mes objectifs, il ne sont pas liés pour le moment a l'année passée. J'ai mis un linky en mai 2022. Je devrais pouvoir me comparer à N-1 a partir du mois prochain mais pour le moment tout est toujours lissé même pour ma fin d'année... en bref application decevante. EDF serait moins chère je serais déjà parti et je regarde régulièrement les tarifs car pou moi l'application est primordiale car j'y vais tous les jours.

Il est dommage de ne pas récupérer les données des différents contrats (gaz et électricité) pour afficher toutes les consommations associées sur une même page… Cela éviterait de passer sans cesse d’un contrat à l’autre, ce qui n’est pas pratique (même l’application a du mal à suivre, il faut parfois la relancer après avoir sélectionner l’autre contrat pour que le changement soit pris en compte). Il suffirait de laisser le choix au client de sélectionner les données à agréger en cochant les différents contrats sur la page…