Service Client de Caf - Mon Compte

CAF – Demande de Mise à Jour avec Nouvelles Fonctionnalités (Compatible iOS 18) Nous demandons qu’une mise à jour majeure de l’application CAF soit publiée prochainement avec les améliorations suivantes : 1. Intégration de l’intelligence artificielle ChatGPT : Ajout d’un assistant intelligent capable de répondre rapidement aux questions des utilisateurs, fournir des conseils personnalisés et aider dans les démarches administratives. 2. Nouvelle Page d’Accueil Améliorée : Une interface d’accueil repensée, plus moderne et fonctionnelle, avec accès immédiat aux informations importantes : paiements, suivi des demandes, rendez-vous, etc. 3. Mise à jour compatible avec iOS 18 : Refonte complète de l’interface utilisateur pour la rendre fluide, élégante et parfaitement adaptée au style visuel d’iOS 18. 4. Utilisation simplifiée et plus rapide : Réduction des étapes complexes, ajout de fonctionnalités pratiques : téléchargement instantané de documents, formulaires automatiques, alertes rapides via notifications. 5. Ajout de nouvelles langues : Pour une accessibilité accrue, l’application doit prendre en charge les langues suivantes : • Anglais (English) • Allemand (Deutsch) • Italien (Italiano) • Espagnol (Español) • Turc (Türkçe) • Portugais (Português) 6. Nouveau design moderne et complet : Refonte graphique intégrale de l’application avec de nouvelles icônes, typographies, couleurs, et menus adaptés aux standards actuels. Le mode sombre doit également être optimisé.

Appli correct mais il manque le mode paysage

Cette appli ne rate pas, une connexion sur deux je peux me connecter. Après c’est toujours la même chose, veuillez réessayez, problème technique, ce n’est pas une erreur de mot de passe ou difficulté internet ou de réseau de mon côté puisque je peux me connecter à d’autres appli sans problème! 1 fois sur 2 c’est beaucoup trop! C’est lassant! (Je note 5 étoiles car les avis disparaissent quand ce n’est pas le cas)

Très bonne application mais juste un petit point négatif c’est souvent au moment de faire les ressources trimestrielles, que j’ai tous rempli et au moment de la validation de mes informations, sa me marque souvent incident technique et du coup je dois attendre pour pouvoir la refaire et ceux plusieurs fois dans la journée.

- Manque la possibilité d’envoyer un mél - la demande de pièces et/ou infos manquantes n’est pas claire dans ‘démarches à effectuer’ Rajout du mode de connexion par biométrie svp 👏

Il faut comparer ce qui est comparable. Si je n’utilise pas l’app, j’utilise quoi ? Le site internet de la CAF sur ordi qui est incroyablement compliqué car bizarrement structuré. Bref avec l’app, je trouve ce que je cherche beaucoup plus rapidement et instinctivement. Ça vaut 5 étoiles

C’est une très bonne application, cependant serait-il possible d’ajouter la possibilité de transmettre directement sa déclaration de ressources depuis l’application actuellement au foot là n’est pas possible et c’est un véritable manque on est obligé de passer par le site Web serait-il possible d’ajouter cette possibilité de le déclarer directement avec l’application. Merci

Important : 1- Je propose d’instaurer un identifiant personnel qui change automatiquement à chaque démarche. Par exemple, quand je souhaite envoyer un courrier à la Caf , avant l’envoi postal, je me connecte à mon espace personnel. Je coche la case « Envoyer un dossier ou courrier par voie postale », je renseigne la date, et l’application génère un identifiant de référence unique. Cet identifiant devra être rappelé pour valider la conformité de la demande et prouver qu’il ne s’agit pas d’une fraude. 2- Lors des échanges téléphoniques entre un assuré et un agent de la CAF, il faudrait mettre en place deux tests pour vérifier que c’est bien le propriétaire du compte : un envoi de code par SMS et par mail, que la personne devra répéter à l’agent. Aujourd’hui, les seules vérifications sont le nom, prénom et numéro sur la carte sociale, informations que les fraudeurs, voire même un membre de la famille, peuvent facilement connaître. Cette double vérification renforcerait la sécurité et éviterait les fraudes.

Mot de passe limité à lettres et chiffres sans caractères spéciaux. Soit infiniment moins robuste ! À l’heure où toutes les boîtes et administrations se font braquer leurs serveurs, un petit effort de votre côté serait le bienvenu. Et sinon, à quand aussi une double authentification par code aléatoire S2A ? La reconnaissance sur iOS c’est bien mais c’est que sur l’appli iOS , pas sur le site web… donc limité.

La refonte de votre application est une réussite! Elle est bien plus agréable à utiliser, réagis bien mieux (pour mon 6S en tout cas) et je peux enfin naviguer entre les menus sans attendre une éternité avant que ça réagisse. Je reste à 4 étoiles car les démarches, même minimes, ne sont plus accessibles et c’est bien dommage. Reste que quelques couleurs ne lui feraient pas de mal, mais c’est un ressenti purement esthétique.

Pourquoi ne pas offrir la possibilité de se connecter avec les empreintes biometrique ou Facial ( FaceID) sa serait un plus pour l'application et sa permettrait de se connecter plus facilement.

Bonjour Je vous écrit car depuis quelques semaine j’ai un problème avec l’application caf mon compte qui s’ouvre mais laisse une page blanche du coup je ne peux pas me connecter j’ai fait toute les manipulations désactiver l’application rien éteindre et rallumer mon téléphone rien..je ne peux absolument plus me Connecté Pouvez vous m’aider Bien à vous

Pensez-vous mettre en place l’application pour les Partenaires ?? Merci

Il y a de bonnes améliorations depuis la mise à jour, bravo aux développeurs. Il manque toujours la connexion via TouchID (cette fonctionnalité existe sur l’app Pôle Emploi) puis il faudrait aussi en profiter pour intégrer FaceID

Je suis utilisateur de l’application, étant non-voyant Je tiens à remercier les développeurs informatiques qui ont permis à tous les citateurs non-voyants d’accéder et gérer leurs comptes via l’application mobile Dans l’ensemble parfait, quelques améliorations à faire, Vraiment du très bon travail

Les gens se plaignent constamment mais heureusement que vous êtes là ! Merci pour tout

Je n’arrive pas à accéder à la page de prise de rdv sur iPhone 8. Est-ce normal ? Merci

Grosse bug ou problème pour voir le profil impossible d’avoir accès à l’onglet profil. Ça serai bien d’optimiser pour les iPhone X car ça va faire presque 1 an bientôt et pas d’optimisation ça serai dommage. Sinon très bon apli dans l’ensemble juste à rectifier quelque bug c’est pour ça j’ai mis 4 étoile

Bonjour Mon application caf mobile ne s’affiche plus sur mon téléphone iPhone pourquoi Merci

Pas de beug, simple à utiliser, interface propre. Il ne manque que le possibilité d’envoyer des messages par chat (à des humaines, pas le chatbot) pour répondre à nos questions.

C’est la première fois que ça arrive, mes identifiant et mot de passe sont corrects, j’ai vérifié avec un navigateur. J’ai un message du type "champ obligatoire" sur le mot de passe alors qu’il est bien saisi et ne peux plus me connecter via l’appli.

Je suis non-voyante, je n'ai pas pu faire ma déclaration de revenus car, l'application n'est pas accessible.

L’application est plus joli et plus efficace depuis la dernière mise à jour. Il faudrait voir afin que l’on puisse vous envoyer un mail sans devoir se connecter sur la version web.

En lisant les commentaires je m’attendais à une application qui ne fonctionne pas. Mise à part l’authentification répétitive (par mesure de sécurité sûrement) l’application ne présente aucun défaut, ni de fonctionnalité ni d’affichage. Je m’attendais à pire.

A chaque fois que je doit déclarer mes revenues trimestrielles il y’a un incident technique ou un bug ou on ne peut pas se connecter ou ça ne marche pas et je risque de perdre la prime d’activité parce que le site bug et l’application ne sert à rien car on ne peut pas déclarer dessus 5 étoile pour être visible mais 1 étoile en réalité

Un vrai parcours du combattant. Je ne me connecte que rarement et difficile de mémoriser le mot de passe (8 chiffres). La procédure de récupération doit être modernisée. Le choix entre le sms (qui n’arrive pas) ou le courrier postal (??) sans avoir l’émail en back up est déjà problématique. Mais le fait d’écraser le forcer le passage par un mot de passe provisoire lorsqu’on a cliqué sur mot de passe oublie sans pouvoir tenter la saisie de l’ancien mot de passe bloque totalement l’utilisateur. A chaque fois qu’un utilisateur demande un mot de passe provisoire ce dernier n’est pas stocké comme provisoire en fait mais il écrase l’ancien ?? Bref je suis obligée de demander le mot de passe provisoire par courrier postal pour pouvoir me connecter. Donc pas avant 7 jours 😬 Euh c’est pas ultra user friendly quand meme. On peut améliorer ça svp??

L’appli lors de son ouverture ne cesse de me signaler de me connecter sur internet pour poursuivre, or que je sois en 4g ou en wi-fi j’ai le meme souci,je l’ai pourtant desinstaller et réinstaller mais rien y fait,une correction serait appréciable merci bien.

Impossible d’ouvrir l’application, pratique pour s’actualiser. Puis après on se fait taper sur les doigts parce qu’on a pas changé notre situation, une véritable bande d’incompétent la caf

J’utilise l’app de la CAF depuis + de 5ans. Elle s’est beaucoup améliorée et permet de déclarer mes ressources et de suivre mes droits très facilement.

L’application bug depuis quelques jours, elle se lance mais dès que l’on commence à entrer nos ID elle s’éteint. Le fait de ne pas pouvoir tout faire via l’application est très dommage, car on doit parfois se connecter via un navigateur alors que tout serait mille fois plus simple si l’application était complète. Merci à vous

Bravo pour cette mise à jour elle est super pratique! En plus elle ne prend pas beaucoup d’espace! C’est gentil de penser à ceux qui n’ont pas le dernier IPhone avec beaucoup de mémoire 😉

Je n’ai pas en bas les onglets profil démarches et allocations ça fais 8 fois que je désinstalle et remet l’appli

Bonjour l'équipement dévloppeur très très bonne mise a jour c'est clairment mieux au top changer plus lol, Je voulais vous demander çi sa serrait possible d'avoir une compatibilité avec l'iphone x car la sa fait des bande noir sa cache lutilisation

Franchement cette application est très utile mais deux points important qui, pour moi, enlèvent facilement deux étoiles. Premier point est le fait qu’on ne peut presque rien faire sur l’application ! Lorsqu’on souhaite découvrir les prestations, faire des simulations et autres, on est souvent redirigé vers le « navigateur web »... À ce demander si l’application sert vraiment à quelque chose. Ensuite, second point. L’application est en maintenance les 3/4 du temps, et souvent quand on a besoins ; le site web est dans le même état au même moment. Ces deux points remettent en cause l’utilité de l’application qui reste utile pour modifier les changements de situation et voir ce qui nous est dû.

Dommage qu’on ne puisse pas modifier le profil des enfants

Nous sommes en 2023 et toujours pas la possibilité de se connecter en Face ID , sur iPad pas de mode paysage , sans compter que le design est pas terrible

Depuis l’apparition du message d’enregistrement du mail pour question de sécurité l’application est partie en vrille😱. J’ai fais comme demandé mais à chaque ouverture toujours même question pour enregistrer un mail déjà enregistré alors j’ai ignoré et bingo🤦🏽😤mon mail a disparu de mon compte et maintenant impossible de l’y remettre leur question n’aboutit pas à l’envoi du code par mail🤷‍♀️. Puis, se connecter au compte n’a cessé de buguer quelque soit la plateforme🙄. C’est devenu invivable tout ça😨depuis près de 2 semaines.

Lorsque France Connect ne fonctionne pas, il n’y a pas de retour possible sur la première page d’ouverture de l’appli où on peut sélectionner le moyen de connection. Du coup je suis obligé d’éteindre le téléphone et rallumer pour avoir à nouveau accès à l’appli.

Il faut ajouter le mode paysage sur iPad

Bonjour il est vrais qu’il faudrait prendre exemple sur pôle emplois mème pour l’es déclaration faire des déclarations mensuelles ceux qui éviterait de toucher des trop perçu et de devoir rembourser pour être au final embêter . Depuis la nouvelle mise à jour avec conection avec numéro de sécurité social lorsque je le connecte je tombe sur mon ancien compte caf et non le nouveau et je n’est pas l’onglet mes dossier en cour actif et ceux clôturée juste le clôturer !

J'ai rarement eu à constater une app aussi souvent en maintenance. Les suspensions sont tellement fréquentes que ça en devient décourageant. Et ce n'est pas comme si l'app brillait par ses artifices cosmétiques et fonctionnels par ailleurs. On a une app au raz des pâquerettes vaguement disponible, en somme. Par ailleurs, il est impensable de ne pas mettre un QF actualisé à disposition des usagers dès le début d'année via l'app (surtout quand il est calculé sur N-2). C'est aberrant d'apprendre ce genre d'information par le biais d'un organisme privé (crèche) alors que l'info est inaccessible depuis l'espace allocataire. Enfin, dernière chose : on attend quoi pour voir arriver un mode sombre et un affichage un peu moins archaïque pour cette app vieillissante constamment en maintenance ?

Ok l’interface est l’ergonomie est meilleure mais les fonctionnalités NON. J’ai plus la possibilité de voir mes e-mails ou consulter une réponse ! Obligation de passer sur l’interface web

Bonjour, votre application a des problèmes réseau a chaque fois que je dois me connecter il faut que le redémarre mon iPhone, ou des fois mettre en mode avion et la je peux me connecter, je suis sur SFR. Cordialement

Ce serait sympa de pouvoir prendre rdv directement via l’application au lieu d’être rediriger vers le web ou il faut encore refaire MDP etc , à la fin j’abandonne

Je ne comprends pas pourquoi on ne peux pas parler à un conseiller qui a accès à notre dossier, par téléphone. Quand je prend un rdv téléphonique, la personne qui doit nous appeler, nous appelle pas, oublie le rdv. Et quand on se rend à la caf, on nous dit qu’il faut prendre rdv, et personne peut nous recevoir, c’est pas normal, et j’ai l’impression qu’on se fout de nous, ça fait pas sérieux. Et pourquoi la CAF fait des erreurs auxquelles, j’ai du rembourser mes dettes des allocations à plusieurs reprises (heureusement que j’ai pas dépenser cette argent, sinon on peut vite se retrouver dans le rouge, et finir à la rue). On fait tous(tes) , des erreurs c’est humain, mais quand même. C’est embêtant. Sinon l’application est bien, mais c’est dommage on ne peut pas envoyer un mail par l’application mais par le site officiel.

Ils veule des informations aux sujet de la déclaration de ressources Dans commentaires ils nous laisse même pas le temp de finir de taper notre texte pour leurs donner des informations Qu’il me dise déjà à deux reprise veuillez vous connecter de nouveau Et bien je peut vous dire que la je vais pas recommencé à taper une fois de plus des explications et que j’aurais pus fournir même les documents comme preuve ce sera pour une autre fois en attendant arrêtez donc de m’envoyer des message pour faire la déclaration

Nouvelle mise à jour pas terrible Toujours pas la possibilité d’envoyer des e-mails obliger de passer par un navigateur Obligé de connaître son numéro d’allocataires il reste plus enregistré il y a pas la possibilité de se connecter avec touch id dommage

Je me permets de vous écrire afin d’exprimer ma profonde insatisfaction quant à l’utilisation de votre application mobile ainsi que de votre site internet. Ces outils, censés faciliter l’accès aux droits, se révèlent au contraire être une source de frustration constante. L’interface est instable, les erreurs techniques sont fréquentes, et l’expérience utilisateur laisse clairement à désirer. Chaque tentative de démarche devient un parcours du combattant. Cela n’est pas seulement une perte de temps, mais un obstacle direct à l’accès aux services auxquels les citoyens ont droit. Ajoutez à cela une assistance en ligne qui se contente souvent de réponses génériques, voire inutiles, et on atteint un niveau d’inefficacité difficilement justifiable en 2025. On parle ici de missions essentielles, pas d’un gadget optionnel. Il est urgent que des mesures concrètes soient prises pour revoir en profondeur l’ergonomie, la fiabilité, et la réactivité de ces services numériques. À défaut, la défiance à l’égard de vos services continuera de croître, avec toutes les conséquences que cela implique. En espérant une prise de conscience rapide de la gravité de la situation. Cordialement

L’application bug beaucoup trop. Il y a beaucoup de choses comme complété l’es info demander par exemple ou envoyer des pièces justificatives qu’on ne peux pas pas faire parce que c’est tout les jours indisponibles ou juste impossible de le faire pourtant c’est notifié que ont doit le faire...

Quand on reçoit une notification pour nous dire qu’on a un message important sur notre compte quand on y va il n’y a rien ou alors le message apparaît que 24 heures après.