Service Client de Amazon Alexa

L’app Alexa en tant que tel n’est pas mauvaise même si un relift visuel serait bienvenu, l’app paraît datée. Mais au delà de ça, quel manque de fonctionnalités ! Surtout quand on sait que tout ça existe aux US : les appels téléphoniques entre Alexa et n’importe quel téléphone, les custom action dans les routines, les routines et rappels geolocalisés, la synchronisation des rappels Alexa avec des apps tiers, la reconnaissance vocale pour ajouter des événements à son calendrier et pas celui de sa femme ?? Tout ça existe aux US !! Les utilisateurs français sont donc à ce point négligeables ..?! Quel dommage de nous snober à ce point ..!

Pour commencer bravo pour Alexa et sa reconnaissance des bibliothèques musicales, ses réponses à nos requêtes (si c’est réellement de l’intelligence et pas comme Google ou les principales réponses sont données par des opérateurs mais je préfère ne pas savoir). Pour la partie lumière, ce qui serai appréciable, hormis les groupes, ce serait bien de pouvoir dire par exemple : Alexa allumes la cuisine et le salon ou allumes la cuisine et éteins les toilettes. Bref pouvoir lancer plusieurs commandes dans la même requête vocale. Les compteurs de lampes allumées ne sont pas exact lorsque l’on ajoute des groupes, le groupe incrémente le compteur alors qu’il ne devrait pas. Bon courage pour la suite et merci pour les possibilités actuelles. Étant dans l’informatique je comprends les complexités des développements qui paraissent simple à l’utilisateur bêta.

On ne sait pas bien où on se trouver dans la séquence des menus. Et surtout il manque un bouton « Accueil » pour pouvoir revenir à un point stable quand on est un peu perdu dans les fonctions. Il serait intéressant également de connaître toutes les caractéristiques de mon compte quand je le demande, y compris le nom de connexion. Il serait intéressant d’enchaîner les actions avec la conjonction « et ». Par exemple « Alexa, éteins le salon et allume la salle à manger »

Alexa recommence à dire « d’accord » malgré l’activation en mode bref pour avoir uniquement un son.

Trop compliqué de changer le réseau wifi de connexion

Ce serait bien d’avoir une fonction qui permet d’activer la radio dans les routines, sans avoir besoin de demander, et que l’application soit mieux structurée.

Avec mon épouse nous nous félicitons tous les jours d'avoir adopté Alexa. Elle a pris sa place dans la maison et est souvent sollicitée. Nous en faisons sa promotion auprès de toutes les personnes qui passent à la maison. Nous profitons de chaque baisse des prix pour rajouter des Echo Dot, chambre d'ami, salle de bain, bureau... Alexa se répand dans notre demeure et nous en sommes fier! (pour info nous avons 77 et 80 ans, juste pour dire que l'âge n'est pas un frein).

Bonsoir, cette application est sympa mais est largement perfectible. Possédant Google home et Alexa, j’ai pu comparer facilement les atouts et les faiblesses de chacun. Avec alexa, on a la chance de pouvoir choisir (entre quelques propositions) la façon dont on va l’invoquer. Cependant, la création de routine est incomplète, impossible de simuler plusieurs questions en une seule. Par exemple, quand je dis « je vais me coucher » non seulement cela éteint toutes les lumières mais en plus on impose une phrase prédéfini à Alexa et on la fait répondre à une question préalablement posé.

L’application Amazon Alexa est bien. Elle permet de configurer facilement ses echo ainsi que ses appareils connectés. L’application présente tout de même des gros ralentissements dans la navigation dans les pages. Et je soulève un point qui je trouve est très important, l’intégration du multi utilisateurs. En effet dans la version actuelle on peut ajouter plusieurs personnes mais si on a un compte Spotify chacun, si on met son propre compte alors ça va déconnecter l’autre utilisateur et le connecter sur ce compte là. C’est dommage. Il faudrait qu’on puisse ajouter plusieurs personnes dans l’application avec des paramètres indépendants à chacun. C’est pour ça que j’enlève une étoile. Sinon c’est top merci !

La reconnaissance vocale est pour moi la meilleure. Une petite amélioration pour l’appli serait de pouvoir trier par ordre alphabétique les articles de la liste d’achats ! Autre part on peut ajouter les articles via écho mais pas les supprimer, c’est dommage ! Merci d’avance pour votre retour !

Mais dommage qu’elle sort de mon réseau wifi mais ce reconnecte toute seule au bout d’un moment

Elle parle anglais pas français

Depuis la mise à jour et l’achat de l’Amazon écho 4, je n’arrive plus à me connecter au wifi public (Smartcampus - Wifirst) de ma résidence étudiante. J’ai le même problème avec le écho 2. Avec la version précédente de l’application, lors de la configuration wifi de mon echo 2, je pouvais sortir de l’application et aller sur un navigateur afin de rentrer mes identifiants (adresse mail et mot de passe), et revenir ensuite sur l’application pour pouvoir configurer le wifi. Mais avec la nouvelle application, dès que je sors de l’appli lors de la configuration pour aller entrer mes identifiants sur un navigateur web, l’appli bug. Je l’ai essayé à maintes reprises, mais toujours rien. J’ai même acheté un répéteur wifi et créer un point d’accès, mais rien. Les seules fois où ça a marché, c’était lorsque j’avais partagé ma connexion via un pc et via un téléphone. Mais la nouvelle mise à jour de l’application rend impossible la configuration de l’Amazon echo 4 sur wifi public. Auriez-vous une solution ?

J’adore Alexa c’est vraiment ludique et ça m’aide beaucoup au quotidien pour connaître mes routines et gérer mes journée je recommande pour les mamans comme moi overbooké. La base de donner et super riche je suis même étonné de voir qu’elle connaît beaucoup de sons africains à l’ancienne ça fait plaisir vraiment. Elle est aussi très facile à utiliser pour les enfants. Le seul hic il n’y a plus la skills Africa n•1 c’est dommage! Mais merci à vous d’avoir mit des skills comme la Bible et EMCI TV ça m’aide à être connecté avec Dieu et approfondir ma foi merci Alexa une vrai alliée au quotidien et dans mon organisation!!

Impossible d’utiliser les commandes vocales depuis le téléphone .. bug instantanément. Mail laissé au service client Alexa, merci pour la prise en charge rapide mais pas pour la réponse qui est inexistante. Pouvez vous s’il vous plaît apporter une explication ou un correctif le cas échéant ?. Cette note pour attirer votre attention, pour le reste bonne appli, complète.

Très bonne application. Juste un petit défaut, quand on bascule le téléphone en mode paysage pour bénéficier de l’écran dans toute sa largeur, l’incrustation (selfie) ne bascule pas et reste en mode portrait ce qui est un peu gênant. Merci aux développeurs de bien vouloir corriger ce petit défaut.

Bien, par contre l’idéal serait de pouvoir entendre facilement quelqu’un chez vous lors d’un besoin notamment pour des réglages ? Chose qui n’est pas le cas chez vous?

Au début on ne sait pas trop quoi demander . Et puis on découvre qu’Alexa sait faire tout ce que nous faisions autrement....Écouter nos émissions de radio favorites, demander une chanson qu’´on n’a pas sous la main , vérifier une info, date de naissance d’une personnalité, des horaires , des questions de géographie, bref un peu tout ce qui nous passe par la tête- trop souvent on ne pense pas à solliciter Alexa alors que nous serions surpris - il faut apprendre à communiquer avec elle et à pratiquer son langage car certaines formulation fonctionnent mieux que d’autres - ne pas hésiter a reposer la question d’une autre façon.

Alexa ne comprends pas souvent les mots de tout les jours il faut sans cesse penser à une combinaison de mot que l'on ne pense pas toujours bref pas encore au point les enceintes intelligentes en General ne le sont pas manque le cote intuitif que l'on attendrai d'une machine de ce type sinon voyez pour le prix il s'agit d'une enceinte réveil.

Globalement cette application est facile à utiliser. La création de groupes d’appareils est facile et permet d’étendre l’écoute de la musique dans plusieurs pièces. Il me manque la jonction avec Apple Music (possible aux US mais pas en France). Ce serait un beau cadeau de nouvel an.

Perd souvent la connexion et on est souvent obligé de la débrancher pour la redémarrer

A 2 jours de la sortie la page d’accueil n’est pas traduite en français dommage De plus méfiez vous du mode achat vocal activé par défaut en sachant qu’aux usa des enfants ont réalisés des achats par simple demandes vocales

Bonjour, la langue italienne et la langue française sont chacunes disponibles séparément en mode multilingue exemples : italiano/ english et français / english , donc je trouve cela vraiment dommage et presque injuste que la combinaison français / italiano ne le soit pas. J’ai déjà remonté l’information il y a quelques mois, et encore rien n’a été fait. J’espère que cela sera rectifié. Merci

Application très bien, qui demande biensûr à s’améliorer et s’étoffer. Par exemple, la possibilité de pouvoir rechercher la musique sur l’application pour la lancer ensuite sur l’echo car pour le moment on peut juste reprendre ceux de l’historique

L’application est très bien dans l’ensemble, mais je note quelques améliorations possible. La navigation pourrait être rendue meilleure, notamment pour les skills. Un meilleure intégration dans iOS est manquante. Il devrait être possible de synchroniser les listes de choses à faire iOS et Amazon. Aussi, l’application devrait offrir à shortcuts la possibilité de l’utiliser facilement en raccourci. Cela permettrait de contrôler l’ensemble des appareils compatibles Alexa avec son iPhone !

Peut on utiliser un autre abonnement ?

Améliorer la liste des achats en mettant par liste alphabétique les achats en attente.

Pour moi qui suis déficiente visuelle Alexa est un auxiliaire très important est très utile Alex à quelle heure est-il plus besoin de regarder la montre ou le portable Alexa donne-moi la météo plus besoin de chercher sur Internet elle le fait pour moi la liste de courses n’est plus une corvée associé à un téléphone intelligent ça ne remplace pas l’humain mais ça aide beaucoup à garder une certaine autonomie

Pourquoi nous imposer une voix de femme l’idéal serait au client comme chez Google de nous laisser le choix de personnaliser la voix masculin ou féminin avec un autre prénom pour le masculin

Franchement c’est le top, je l’utilise pour mes parents qui ne sont pas adepte d’internet et smartphone… Ils font que dire « Alexa appelle… » et je reçois l’appel et je peux voir si tout va bien de loin… Je peux faire afficher les photos sur Alexa pour qu’ils voient ce qu’on fait. Franchement l’unique achat électronique qui m’a vraiment servi par rapport à mes parents.

Bonjour Suite un achat de Alexa 3 génération avec horloge elle ne veut pas se connecter au réseau wifi je suis déçue du produit

Aujourd’hui Alexa ne fonctionne pas pourquoi ?merci de votre réponse

Heureusement je possède un IPad qui me permet d’utiliser sans problème toute les fonctionnalités de l’application. Mais sur l’IPhone littéralement rien ne fonctionne et ce depuis le début. Je ne vois pas mes routines, les paramètres de mon écho ou autres équipements, etc. Il faut à chaque fois remettre ses identifiants.

L’interface met en chargement j’ai attendu une demi-heure pour que ça ai terminé de charger en Plus elle prend trop de place sur mon téléphone merci mais j’ai désinstallé je préfère juste utiliser écho. En plus franchement ils essayent de nous faire abonner à acheter des packs Premium et tout ça donc franchement non je préfère Deezer

Nombreuses sont les possibilités de se faciliter le quotidien avec Alexa, le tout c’est de savoir s’en servir et exploiter toutes les options. Un exemple : j’adore dicter ma liste de courses, article par article, dès qu’il me manque quelque chose et retrouver ma liste sur mon téléphone. Quand on a pas de tête comme moi c’est génial!

Bonjour je trouve cette appli cool surtout quand on a pas de carte SIM mais malheureusement on peut pas envoyer de photo c'est dommage 😔

J aime vraiment alexa ! Moins chère que Google home et pour l’instant aussi satisfait. Le SEUL soucis est que certains comptes Amazon sont paramètré en .com ce qui met en anglais les skills. Pour résoudre cela j ai dû appeler le service client qui a tout géré en quelque minutes. Merci Amazon !

Une semaine qu Alexia est incapable d’arrêter nostalgie lorsque la radio est en route … problème de connexion avec le skill. Je suis obligé de débrancher l’appareil. A revoir

Pourquoi pas revoir des réveilles d’après un agenda

Cette application est parfaite pour configurer mes Echo trucs et mon rêve serait de pouvoir aussi parler à Alexa depuis CarPlay dans ma voiture. Mais là, j’ai l’impression que Siri est jalouse. Sinon, intégration parfaite avec home Assistant, MultiRoom efficace avec possibilité d’utiliser mes vielles enceintes. Fonction DropIn pour faire de l’interphone entre l’appli et mes Echo dot. Bon travail. J’enlève une étoile à cause de CarPlay

Dommage qu’on soit limité à deux choix dans la personnalisation d’Alexia. Il faut faire quelque chose ou m’expliquer comment faire.

C’est une très bonne application malgré que je n’ai pas accès à toutes les fonctionnalités, je la kiff cas même. Conseil d’installer si t’as pas encore fait 😉

J’utilise Amazon Alexa sur le dernier modèle écho show. Par rapport à son coût d’achat, je m’attendais quand même à un produit de qualité et fonctionnel. En réalité, c’est tout le contraire. Je souhaitais me mettre au goût du jour en commençant à avoir une maison connectée. Le problème, c’est que les appareils connectés et pilotés par Alexa ne fonctionnent pas toujours car Alexa ne reconnaît pas toujours ces appareils (elle perd sa connexion avec eux, ce qui oblige à recommencer encore et encore les appairages). Ma caméra extérieure fonctionnait très bien avec Alexa, mais suite à une mise à jour, je ne peux plus visionner l’image transmise par la caméra (je me retrouve avec une image figée, dite « mémoire tampon »). Suite à ces différents problèmes que je rencontre, j’ai contacté le service client Amazon Alexa par mail, sans aucun retour de leur part. Honnêtement, je suis très déçu de cet achat qui reste très onéreux, par rapport à son fonctionnement. Amazon Alexa n’est sûrement pas le meilleur moyen d’avoir une maison connectée???

Y’a pas un jour où je rencontre au minimum 1 fois le message d’erreur « une erreur est survenue » Je ne me sers d’Alexa que pour la musique que je tente de diffuser sur 4 sources: 1 enceinte Devialet compatible Alexa, ma TV en passant par Fire TV, les 2 echo dot de mes enfants Des fois tout marche correctement et des fois, c’est du grand n’importe quoi! Franchement aucune fiabilité, je pensais prendre un abonnement Amazon music familial, je pense que je vais tenter Apple Music qui j’en suis persuadée sera plus fiable, on comprend du coup pourquoi plus cher… Bizarre pas de mise à jour quand je commence à rédiger mon avis et dès que je le publie, une mise à jour… qui ne change absolument rien aux problèmes que je rencontre (1 dizaines de messages d’erreur en 45min de perdue pour juste essayé d’avoir de la musique sur 2 enceintes simultanément Et Amazon music qui me propose 3 mois d’abonnement gratuit!!! Non, sûrement pas, je préfère payer et tenter Apple Music! Je baisse mon avis à 1 🌟puisqu’on ne peut pas mettre moins

L’appli est plutôt correcte. Cela dit niveau expérience utilisateur j’ai vu mieux. Tout d’abord, impossible de cliquer sur « voir toutes les scenes » en bas de la liste des appareils car masqué par l’overlay de la radio, même lorsqu’elle n’est pas en cours de lecture. A revoir. Ensuite, certains menus sont interminables (exemple avec les skills ou tout l’ecran est squatté par des suggestions et il faut scroller tout en bas pour accéder aux actions qui nous intéressent. Ok pour le néophyte mais quand on sait ce qu’on veut et ou me trouver c’est un poil désagréable et surtout une grosse perte de temps. Avec un coup de polish un peu moins orienté marketing et un peu plus orienté utilisation pure ça serait vraiment au top.

... déjà première chose, quand je demande la météo d’un lieu ça me donne le degrés en Fahrenheit au lieu de Celsius or que c’est bien réglé dans l’appli, pareil ça reconnaît l’endroit 1 fois sur 2, pas terrible pour une fonction de base. Pareil, quand il s’agit de Deezer, aucun skill, impossible de jouer sa propre playlist, coup de cœur, donc obliger de le faire sur le téléphone etc. Les fonctions sont vraiment trop limités. Bcp de fonctions mais rien n’est vraiment fonctionnel à 100%, donc pour l’instant je vois plus ça comme un gadget, qu’un outil du quotidien. Rendez votre IA super fiable avant d’investir dans la comm...

Volontairement je ne mets qu’une étoile même si je trouve que l’application mérite plus, mais pour alerter Amazon sur la gestion du Multi Room. Effectivement, l’application Alexa est plutôt pas mal il y a de bonnes choses dedans mais il n’est pas possible justement avec une bonne application d’avoir une aussi piètre gestion du Multi Room. Il faut vraiment qu’Amazon développe beaucoup plus ce module et surtout intègre de la souplesse dans l’utilisation de cette fonction, que l’on puisse faire un groupe à la demande avec la parole ou avec l’application, mettre à la volée (comme c’est possible avec d’autres applications sonos pour ne pas le nommer) bref de la souplesse. Pour l’instant le système qui existe n’est pas souple du tout ce n’est pas du tout pratique à utiliser au quotidien. Merci aux développeurs

Alexa plante sans arrêt, lance la radio quand je lui demande de reprendre la lecture d’un livre sur audible (parfois 5 fois d’affilée !), arrête la radio au milieu d’une phrase sans que je lui ai demandé d’arrêter (tout les jours, plusieurs fois par jour...) et ne comprend jamais mes questions (me répond « je ne sais pas ».). Pire elle semble carrément sourde à mes demande par moment, bien que je sois à proximité de l’écho dot et que je lui demande de mettre la France Inter. Je dois très souvent lui répéter et régulièrement elle fini par mettre la radio... dans la pièce d’à côté ! Bref, comparé à Siri, il y a beaucoup de chemin à faire avant qu’Alexa ne lui arrive à la cheville !!! Franchement je suis tentée de rendre mes 3 écho dot et mon input d’autant qu’il est très difficile (pour ne pas dire infaisable) de les faire fonctionner ensemble. Du coup dans le meilleur des cas j’ai le son en décalé dans chaque pièce. C’est très énervant et désagréable. En résumé pour le moment et depuis que j’ai « Alexa » (août 2019) peu de positif pour beaucoup de négatif, en tête les plantages à répétitions et son incapacité à comprendre des demandes simples! Quand au service après vente, il est au abonné absent et ne prend même pas la peine de rappeler quand la communication est involontairement interrompue. En résumé Alexa et lui se valent bien sur leurs incompétences ! Il n’y en a pas un pour rattraper l’autre.... Affligeant ! Surtout de la part d’Amazon. Je déconseille Alexa.

L’application comme l’appareil propose de bonne fonction -Amazon kids -les annonces -les petites infos -la possibilité de faire défiler des photos - les appels visio - les jeux (j’avoue aussi que la boîte à prout ça va un moment …mais ça les fait tellement rire ) - j’adore balancer « À table » sans avoir à crier - écouter la musique par contre a revoir enfin à simplifier en général -pas de mise en veille automatique de l’écran -les skills sont pas tjs facile a comprendre - les alarmes devraient comme pour les rappels avoir en option des récurrences personnalisées - les sonneries de l’alarme sont franchement pas terrible ! Et alors pour arriver à mettre la musique … sacré parcours ! -les annonces qui s’envoient systématiquement à tout les appareils -les appels c’est pas simple non plus … -les messages ne sont pas gardés … ou alors j’ai pas compris ou c’était et - pour les alertes Amazon shopping c’est dommage de ne pas pouvoir associer tout les compte de la famille -Amazon kids et le filtre explicite … c’est un peu comme les classifications sur Amazon Vidéo… je comprends pas bien tout … -pouvoir lancer la musique sur l’application Bref que ce soit l’application ou l’appareil (avec l’écran) ça devrait pouvoir être plus simple ! J’ai l’impression qu’on a voulu mettre pleins de chose. Des fois c’est un peu trop compliqué !

Bravo les enfants !!! Il est enfin possible d’utiliser l’application Alexa et d’allumer une lumière etc… en quelques secondes (avant il fallait bien 2 à 3 min) les raccourcis des objets favoris apparaissent des l’ouverture de l’application dans ce qui s’appelle toujours l’accueil !!! Une fois les lumières allumées ou éteintes nous avons tout le temps d’explorer les capacités d’Alexa•Écho Amazon ! Encore un petit effort sur la gestion des couleurs ou autres réglages propre à chaque appareil ! Merci !!!!