Service Client de N26 — La Banque Qu'on Adore

J’ai eu quelques problèmes pour réouvrir mon compte clôturé ( par moi je précise)mais après avoir déposé une réclamation et mes documents tout a été réglé sous une semaine. Avec N26 il faut être précis dans les informations données sans quoi rien n’avance. L’application est probablement la meilleure du genre et a bien évolué. Je déconseille les offres standards (toute neobanque confondue) car cela n’offre aucun avantage et les cartes sont moins fonctionnelles. Il reste des évolutions à proposer aux clients mais globalement c’est excellent notamment les cartes métal très bien acceptées sauf location et crédit. Les options et services innovants, la fluidité de l’application etc Dernier conseil : Pour éviter les mauvaises surprises bien mettre son numéro fiscal et il faut absolument que l’utilisation du compte soit en accord avec ce que vous avez déclaré à l’ouverture de ce dernier ou alors avertir le service client de tout changement de source de revenus, montant mensuel ou utilisation du compte ce qui permet d’éviter des problèmes lors de contrôles dans le cadre d’une utilisation honnête.

N26 est sans conteste La Banque en ligne qui initie ce que devrait être le futur des banques. L’application répond aisément à la plupart des demandes et besoins des Clients. Il existe cependant des niveaux d’abonnements et en ce qui me concerne j’ai opté pour la Carte Black N26 et j’en suis satisfait et j’envisage d’aller vers la carte Métal. Cependant, l’Europe étant aujourd’hui essentiellement une monnaie, il est vrai qu’il existe des résistances pour accepter l’IBAN fourni par N26 en France notamment. La droit européen vous permet d’utiliser cet IBAN dans la CE mais concrètement de nombreux organismes le refusent. A défaut de vous apporter une solution eu égard à ses refus, mon conseil est d’utiliser principalement votre carte comme moyen de paiement dans tous les pays qui accepte la MasterCard sachant que vous connaîtrez toujours ce qui sera débité sur votre compte bancaire N26, ce qui n’est pas les cas avec les banques classiques de la concurrence qui vous facturent toujours des frais. En bref, je vous invite à rejoindre N26 et de participer ainsi à une mise en concurrence des banques qui se nourrissent avec les frais multiples imputés à vos comptes.

Enfin la banque en ligne que l'on attendait : inscription en 10min, interface de l'app iPhone impeccable, transaction immédiatement visible sur l'app après utilisation de la carte, aucun frais de carte ou de tenu de compte...Seul inconvénient, comme c'est une carte MasterCard Débit (autorisation systématique) il n'est pas possible de l'utiliser au péage ou sur certain automates pour l’instant (ticket de métro à Paris par exemple) et aussi l'administration française n'accepte pas de compte bancaire domicilié hors de France pour le prélèvement automatique de l'IR (l'IBAN est Allemand puisque N26 GmbH est basé à Berlin). Bref quelques petits inconvénients mais qui ne gâchent rien au tableau d'ensemble surtout qu’N26 France propose Apple Pay en prime depuis Oct 2017.

Depuis mon inscription, je n’ai cessé d’être étonné par la nouveauté et légèreté qu’apporte N26 dans son utilisation journalière. La clarté des informations, l’autonomie sur la gestion de compte et récupérations d’accès, les notifications instantanées, MoneyBeam, la compatibilité Apple Pay, l’inscription de l’IBAN au dos de la fameuse carte transparente qui est là quand on en a besoin, en bref un concentré de fonctionnalités dont on a vraiment besoin et qu’on pourrait considérer comme « normal » dans le panel de services proposés par les banques « courantes ». Mais il m’aura pourtant bien fallu attendre N26 pour connaître ce confort d’utilisation et la disponibilité quasi instantanée de mon argent. Je recommande cette banque a tout ceux qui souhaite se simplifier la gestion et l’utilisation de leur compte courant tout en économisant sur les frais de tenu de compte.

J’adore le design, l’interface, la simplicité et la philosophie N26 qui se démarque des autres banques. Tout est bien pensé ! Et la carte metal est juste sublime ! Une des plus belle CB du monde ! Je vois pas ce qu’ils peuvent faire de mieux. L’avenir nous le dira, l’application évoluera probablement dans quelques années encore mais si cette ligne reste la même, alors vraiment je ne peux que conseiller cette banque et leur App ! (Si vous pouvez rajouter des sons, une interface sonore futuristes dans l’application qu’on active ou désactive si cela gêne certains utilisateurs ça peut être pas mal. Autre suggestion au lancement de l’application, on aimerais bien voir une transition ou cinématique avec le logo N26 au démarrage un peu à la « Netflix » quelque chose comme ça ;) voir plus futuriste encore comme le logo qui se dématérialise dans le fond noir ou qui fait un bond pendant le chargement. Même si c’est très simple)

Bonjour je déconseille cette banque ne souscrivez pas ou vous allez le regretter amèrement !!!j’ai ouvert un compte ,j’ai payer une carte métal 162e a l’année!!!hors je ne peut pas utiliser cette carte car sur leur plateforme il ne veulent pas l’activer!!!!alors qu’il ont encaisser les 162e!!!De plus j’ai reçu un virement instantané de 1000e par mon employeur !!!il y a un mois et il ne veulent toujours pas les créditer sur mon compte pour des sois disante vérification !!!quand j’appelle le service client on me dit qu’il faut attendre et que le service client ne peut rien faire!!!Personne ne vous tiens au courant et il s’en foute complètement je pense que N26 m’a escroquer 1000e donc a tous ceux qui l’irons se message transmettez le à vos proche cette banque et a bannir!!!Zero professionnalisme !!!!!

— Possibilité d’ouvrir des comptes en devises autres que €

Bonjour J’ai un usage basic de mon compte. J’ai souscrit il y a peu à un compte smart. Je n’ai jamais passé autant de temps sur l’appli! Entre le live chat et le téléphone, une dizaine d’échanges a minima pour savoir que l’option paiement annuel n’était pas disponible pour cet abonnement en France, des informations contradictoires par des conseillers a priori de toutes bonne foi, mais pas au courant ( dommage pour un service client). Petit point d’amélioration : pouvoir définir des tags pour un fournisseur et qu’ils lui soient attribués systématiquement ! Ne pas le retrouver avec les tags par défaut, ça serait un plus. Sinon le discours est toujours positif, même quand on vous dit non, ça change ( on ne vous dit pas que vous n’y avez pas droit, mais qu’on y travaille pour vous permettre d’y accéder) Satisfait à 90% sur les 7 dernières années ( défaut en passant sur smart, l’appli ne tient plus compte de la date initiale)

J’ai alimenté mon compte pour avoir la carte. J’ai même déposé plus que la somme. Je contacte le serveur pour demander est-ce que ma carte est en route car j’ai pas été débité de la somme de la carte du mois donc je sais pas si je vais recevoir la carte et mon argent est bloqué dans mon comptevraiment le serveur est perdu.

Je viens de télécharger l’app sur Iphone 6, j’ai scrupuleusement respecté les consignes, la pub dit ouverture du compte en 8 minutes et carte en 8 jours, mais en fait, à la fin la réponse est 2 jours d’attente pour vérification des documents et 2 semaines pour la carte. Le lendemain j’essaie de me connecter pour voir où on en est, les documents d’identité n’ont pas été pris en compte et je dois tout recommencer.... donc je renonce, je préfère payer un peu et avoir un vrai service... on va voir s’ils m’appellent, sinon j’aurais eu raison de tout laisser tomber, ils ont trop de clients et je ne les intéresse pas. J’espère que pour le fonctionnement du compte, les annonces faites seront tenus, peut-être que je modifierais alors mon appréciation. Attendre et voir. Sinon tant pis, je n’ai rien payé et je continuerais à utiliser ma banque habituelle.

Disposant d’une carte “N26 Métal”, je suis convaincu par N26, néanmoins quand bien même le RIB français constitue un pas en avant pour N26, il manque à date: i. le découvert autorisé; ii. les livrets réglementés français (e.g., a. Livret A; b. LDDS); iii. la possibilité d’ouvrir un compte-titres; iv. la possibilité de recevoir en € directement sur le compte bancaire N26, du cashback à l’image de l’Apple Card aux États-Unis, sur l’ensemble des paiements, réalisé avec une carte de paiement N26 auprès d’entreprises partenaires.

Bonjour pour ma part j’utilise N26 de puis maintenant très longtemps. Le Suport est très sympathique et réponds à nos question rapidement et efficacement. Le seule problème c’est qui manque le rib français surtout le rib français et le rechargement par carte bancaire pourquoi je dis le rib français car les organismes n’accepte pas le rib allemands mais quelque fois oui du coup je le redis je sais si on vous l’a déjà dit plusieurs fois mais sortez le rib français.

J étais très satisfait jusqu à ce qu on me rembourse des retrait puis qu on me les retires sans prévenir j ai peut tors de ne pas tenir mes compte mais me faire payer 45 euro ma carte alors que je paie 16,90 par moi pas de quoi être satisfait non puis j avais changé l adresse mais vis info était que non j ai donc payé la carte au lieu de l avoir gratuite parce vos info était erronée j ai reçu deux cartes une m as été avalée et l autre est obsolète puis j ai commandé une troisième n importe quoi

Carmelic7336 le code pour obtenir 10 euros sur la carte après avoir effectué une transaction ou un retrait avec la carte. N26 est sans conteste La Banque en ligne qui initie ce que devrait être le futur des banques. L’application répond aisément à la plupart des demandes et besoins des Clients. Il existe cependant des niveaux d’abonnements et en ce qui me concerne j’ai opté pour la Carte Black N26 et j’en suis satisfait et j’envisage d’aller vers la carte Métal. Cependant, l’Europe étant aujourd’hui essentiellement une monnaie, il est vrai qu’il existe des résistances pour accepter l’IBAN fourni par N26 en France notamment. La droit européen vous permet d’utiliser cet IBAN dans la CE mais concrètement de nombreux organismes le refusent. A défaut de vous apporter une solution eu égard à ses refus, mon conseil est d’utiliser principalement votre carte comme moyen de paiement dans tous les pays qui accepte la MasterCard sachant que vous connaîtrez toujours ce qui sera débité sur votre compte bancaire N26, ce qui n’est pas les cas avec les banques classiques de la concurrence qui vous facturent toujours des frais. En bref, je vous invite à rejoindre N26 et de participer ainsi à une mise en concurrence des banques qui se nourrissent avec les frais multiples imputés à vos comptes.

A quand un mode sombre ? Sinon l’application et le support sont excellents.

Je n’ai toujours pas reçu ma carte bancaire. Il y’a t’il un problème. Merci pour votre réponse.

ça fait presque deux ans que je suis client chez cette banque, mon expérience est très positif, j’ai jamais de soucis avec eux toujours au top 👌, rapidité fluidité et le plus important la gratuité : carte classique gratuite, pas de frais tenue de compte, franchement à comparer de plein de banques c’est abusé comment on se fait allumer par c’est banques , tellement c’est une banque au top dans pas mal de paye européenne la chasse de partout exemple la plupart des administrations refusent le rib de cette banque alors ils font partie de l’Europe. Certains plate forme commerce la refuse aussi , N26 bravo continuez à vous battre on est avec vous autant que client fidèle 🙏👍👍👍👍👍😂

Une vraie banque en ligne ou par téléphone avec des avantages remarquables: opérations avisées en temps réel, choix du code, possibilité de blocage réversible de la carte, gratuité ou coût plus réduit d’opérations internationales entre autres

Si vous cherchez une banque simple d’utilisation, intuitive, avec une rapidité inégalée et en plus de ça, 100% gratuite, vous êtes au bon endroit. Voici les grands points fort de N26 : - Gestion en temps réel de son budget, chaque dépense est notifiée et débitée au moment de la transaction. - Traitement des virements entrants / sortants hyper rapide. - Possibilité de créer des sous comptes appelés « espace », afin d’y placer de l’argent pour un projet, un voyage etc. Sans limite de mouvement. - Gestion de sa carte bancaire : choix et modification du code pin, on/off des paiements en ligne, on/off des paiements à l’étranger, modification des plafonds, verrouillage de la carte. - Pas de frais sur les paiements en devises (taux de changes réels) - Le service client est joignable par chat, très réactifs et apporteurs de solutions (à 100% des cas pour ma part). - Possibilité d’avoir des assurances et autres avantages avec les comptes premium. L’application est très intuitive, on y capte rapidement les principales fonctionnalités. Je m’en sert comme compte principal depuis presque 2 ans, rien à dire a part : parfait.

Je suis très surpris par l’excellence en bien de l’application N26. Rien n’est oublié, tout est parfait, l’application en + est ludique, on sent que des vrais pros sont derrière, très facile de contacter le service client, les virements sépa de ma Banque crédit agricole vers N26 en semaine jours ouvré 10 à 12 heures. L’équipe du staff de N26 très sympathiques au téléphone , les messages rapides et concrets , c’est une application que je recommanderais à mes amis. Les prix et les services sont très attractifs sans enlever la qualité, Bravo ! Bien vu pour le paramètre espace , avec la possibilité de créer 10 sous espace top. Et pour finir je suis nouveau client, et je peux utilisé ma carte avec Apple Pay avant de recevoir ma carte physiquement vraiment bien vu. Et pour finir la carte N26 Métal est très élégante. Ha encore, super de pouvoir faire 5 retraits au DAB gratuitement , après 2 euros c’est correct , encore bien vu le fait que l’on a un plan qui nous indique le DAB le plus proche. Félicitations et très bonne continuation à toute l’équipe de N26 , et merci au staff qui a été réactif pendant le confinement du Corona virus , période où j’ai ouvert mon compte chez N26. Amicalement Bruno Guillot

Cela fait un an que j’utilise N26 et après 12 mois de Wouaw et de oh je dois admettre que cette banque est pas mal. Attention, y a encore bcp à faire pour fidéliser encore plus, comme trouver une solution pour le RIB qui effraie pas mal de fournisseurs français, SFR par exemple et bcp d’autres. Ah, il y a aussi le problème des dépôts, espèces et chèques. Oui N26 il y a des gens qui utilisent des chéquiers et payent avec en 2019 et ces chèques faut bien les encaisser. Bon après je chipote mais cette banque est top et surtout pour les voyages, un vrai plaisir et sécurité. Avant de partir petit point sur l’application ... svp elle est top mais un peu de fun ne ferais pas de mal j’ai plein d’idée qui j’en suis certain feraient plaisir à vos clients. En tout cas merci de m’avoir réconcilié avec la banque.

... et ce sera parfait. Carte reçue en 4 jours via la poste classique. Fonctionne sans problème avec les péages. J’ai dû essayer plusieurs fois avant d’avoir un interlocuteur IDnow. L’app a même crashé suite à une tentative avortée de connexion. Les virements SEPA prennent moins de 24h ouvrés entre le crédit mutuel et N26. Glitches de l’application : Erreur de type « Houston on a un problème » lorsqu’on clique sur une notification de transaction. C’est systématique et pas super rassurant comme message. Lorsqu’on sélectionne l’onglet statistiques, on a une animation qui tourne indéfiniment, il faut appuyer sur « dépenses» pour voir s’afficher un camembert. J’ai aussi testé le chat en ligne. Plutôt réactif et pertinent. Bref plutôt satisfait en dehors de quelques glitches.

Client depuis plus de un an c’est devenu mon compte courant principal et j’ai fermé le compte que j’avais en France. C’est simple d’utilisation le service client soit en en ligne ou par téléphone est très efficace. La seule qui me gêne c’est pour les virements à l’étranger 3 50€ de frais. Sinon allez y sans crainte c’est je pense la meilleure banque en ligne

Cela fait 1 an que je suis chez N26, je suis enfin heureux d’avoir trouvé MA banque, elle est simple, rapide et surtout pas chère. Elle a des fonctionnalités que d’autre n’ont pas ( Apple Pay) débit en temps réel, mais il manque vraiment certain service qui est vraiment gênant dans la vie de tous les jours, comme le manque de dépôt d’espèces, et il es vrai que N26 devrais faire respecter la loi concernant les IBAN européens Dans sa globalité je suis heureux d’être client N26, maintenant j’attend avec impatience ma carte ma black Métal... Essayez la ! Vous allez l’adopter !

A quand un dark mode sur l’application...???

Tout simplement la meilleure appli bancaire, la plus complète. Possibilité d’avoir: un compte courant, un compte joint, un compte épargne et également de pouvoir investir dans les cryptomonnaies etc… Oubliez les banques traditionnelles, bienvenue en 2024 ! La seule chose qu’il faudrait améliorer ce serait de pouvoir échanger des jetons de crypto (swap entre bitcoin et ethereum par exemple, sans devoir vendre et acheter) et également il faudrait ajouter davantage de cryptomonnaies différentes…

Depuis un an que je l’utilise cet de loin la meilleure application gérer son argent et devenu tellement simple bravo

C’est en 5 jours que l’on me demande par 2 fois de reprendre la photo de mon passeport. On peut le refaire 100 fois, sans jamais aboutir. Tout cela est très loin des 8 mn annoncées 8mn = 5 jours pour ne pas avancer! Ce n’est pas très sérieux et me laisse perplexe pour confier mon argent à une machine sans cerveau...

Ça va faire 2 ans que je suis passé chez N26 (RIP ING, je voulais pas changer mais bon). L’application est plutôt bonne mais j’ai quelques points de friction qui pourraient être résolu avec quelques menues modifications : -le mode discrétion se lance un peu trop facilement du coup quand on regarde ses comptes et qu’on swipe, on l’active et on ne voit plus les sommes concernées. -l’accès au RIB est facile mais pourquoi inclure également le BIC lorsqu’on copie le RIB. Lorsqu’on a uniquement besoin du RIB dans de nombreux cas il faut supprimer le BIC et ça c’est gonflant. Il faudrait séparer les deux données. En conservant le hold to copy bien entendu. -lorsqu’on fait des recherches, il faudrait pouvoir choisir de faire apparaître les transactions internes entre les espaces ou non. Surtout quand, comme moi, on équilibre souvent ses comptes (non j’ai pas un problème, j’aime que mes espaces soient des données rondes, je vois pas de quoi vous parlez ^^) on se retrouve avec des comptes erronés alors que ce serait tellement simple de le mettre de côté. En plus l’appli fait la somme des transactions toute seule, ça permettrait de voir ce qui sort et rentre réellement de nos poches. -les arrondis sont très pratiques et l’arrivée de l’espace épargne est la bienvenue.

Appli efficace sur certaines choses (validation des transactions , virements, suivi en temps réel des paiements) mais nulle sur d’autres comme les mails/ messages ; où absolument PERSONNE ne répond (malgré les relances etc). Quand on veut un renseignement qui n’est pas dans les questions il faut du coup appeler et là j’avoue que le process de sécurité où le mec vous pose 18 questions sur vous avant de répondre à votre problème à vous est absolument insupportable (du coup je n’appelle pas) donc on perd l’aspect positif de la banque en ligne qui est d’avoir une réponse claire et immédiate qu’on a pas avec les banques standards car à la société générale au moins on répondait à mes mails…

Nouveau titulaire d’un compte business chez N26, j’avoue que le point fort c’est la simplicité et la transparence. Simple d’ouvrir un compte, simple de gérer son compte, sa carte (bloquer, gérer les plafonds...) et les frais sont ahurissants par rapport à une banque traditionnelle. Certes pas de chèques (mais je n’en utilise même pas 10 par an donc je pourrais faire sans), pas de conseillers en physique (mais je n’ai même pas encore vu le mien depuis qu il a repris le portefeuille de mon ancien conseiller /2ans environ). J’attends de voir sur la durée mais ça semble bien parti et c’est rassurant de voir que son argent est en fait « déposé » à la bundesbank.

C’est incroyable, je ne comprend même pas qu’en 2018, on soit encore obliger d’attendre des jours et des jours pour recevoir ses propres virement, SON PRORPE ARGENT. Sans parler des virements à l’étranger qui peuvent mettre jusqu’à 1 semaine. Instantané avec cette banque. Sans besoin d’Iban, juste avec le numéro de téléphone. C’est l’avenir. Il mérite que tout le monde ai cette carte. FINI les western union, les déplacements inutile. Fini les débits qui arrive sur votre relevé de compte 10 jour après les paiements. génial. En plus leur application est vraiment bien faite, jovial, elle me donne parfois le sourire. Merci N26, merci tout le monde, merci la vie. Sur ceux, très chère investisseurs rentable, passer une bonne journée, ou bonne soirée. En vous souhaitant beaucoup de réussite dans vos projets futurs!

Je me suis fait voler environ 500€ au Mexique sur cette carte et j’attends la réponse à mes recommandés, messages en ligne et appels depuis environ 4 mois. Un gros inconvénient par rapport à une vraie banque !

Commandez la carte N26 reçu une semaine à peu près maintenant voir ce qu elle vaut

J’ai bcp entendu parler de N26 maintenant j’ai ouvert mon compte j’attend de voir pr pouvoir on juger. De plus j’avais un petit souci à l’ouverture pr revenir sur les donnée que j’avais saisi pr vérifier et voila que je me met à contacter le service client qui NE RÉPONDAIT PAS aux appels (20) téléphonique se qui n’est pas très bien 😰😥pour ma part j’ai dû me rendre sur la page Des réseau sociaux pr finalement avoir une personne qui a bien voulu me répondre assez rapidement et je le remercie 🤗 donc il m’a redirigé et expliquer qu’il fallait mieux utiliser la plateforme du chat sur un ordinateur 💻 alors j’ai suis ttes ses instructions et j’ai pu finaliser mon inscription 😏 Sa serait bien si il pouvait améliorer le service clientèle téléphone 📞 sa permet de rassurer pr ma part ... Bon la j’attend ma carte 🤗✅

Je recommande

Meilleure banque en ligne, la carte simplifie tout. Vos achats en ligne sont immédiatement débités et vous êtes notifiés instantanément, pas comme les banques traditionnelles où il faut attendre 3 jours pour voir l’opération sur son compte.

Ça fait pas mal de tant que je suis chez N 26 ! Et très franchement, rien à redire, j’en suis entièrement satisfait ! Le seul petit bémol que propose la concurrence, c’est les cartes virtuelles et la carte bleue visa… J’espère que ça viendra dans l’avenir

Bonjour, est t’il possible de déposer du cash sur cette carte? Si oui dans quelle banque puis je allé? (Je vis actuellement à Londres, donc HSBC ou Barclays c’est possible?) En plus clair peut être: Si je vais avec 100£ dans une banque anglaise et que je donne ma carte N26 est il possible d’y déposer même si la carte n’est pas au nom de la banque? Merci

Bonjour Je reçois mes notifications en anglais lors de paiements, rien de bien grave. Lorsque je reçois un virement par contre, c’est en français 😂 Sinon appli géniale, simple et aéréé. Merci N26!

Application au top. Et banque en ligne ultra précise et réactive. Sécurité au maximum avec blocage de carte en temps réel et choix des opérations possibles à tout môment. Impossible pour moi d utiliser une autre carte bleue maintenant que j ai goûté à N 26

Avec N26, nous avons la possibilité de gérer entièrement notre carte bleu, comme par exemple gérer le montant du plafond et du montant de retrait maximum, le fait de verrouiller la carte... et surtout il n’y a pas de frais cachés, tout est explicite avec N26. Je recommande cette banque mobile !

Je vient d’ouvrir un compte Point positifs : simple , efficace , sérieux , rapide . Point négatif : La carte pourrais être un petit peut plus «travailler» (offre you) Également l’abonnement peut être moins chère si vous payer à l’année ou par semestre agréablement surprit !! Je recommande largement 👍👍 [edite] Toujours globalement très satisfait de l’application et de la banque c’est incontestable, néanmoins le problème de fermeture de compte , les clients qui n’arrive pas a récupère leurs sous me laisse dubitatif et me bloque quand à la quantité d’argent que je peut laisser sur le compte je mets jamais plus de 400 euro par mois par « peur » de plus les re voir… A part ça RAS , toujours très bien une vrais amélioration chaque mois en plus 👏

J’ai attendu quelques mois d’utilisation avant de donner mon avis. Je suis entièrement satisfait de cette banque. Il ne s’agit pas de mon compte principal sur lequel tombe mes revenus (crédit maison etc.) mais c’est le compte que j’utilise au quotidien avec entière satisfaction. Les virements à l’étranger sont moins cher, le solde de mon compte est mis à jour en temps réel, blocage déblocage de la carte, payement en voyage dans une autre devise sans frais etc. autant de fonctionnalité tellement pratiques et simples dont on se demande pourquoi elles n’existent pas chez les autres (et gratuitement de surcroît)

Étant méfiant à l’ouverture de mon compte (quelques petits virements pour tester) je n’utilise plus que ce compte là et un compte principal français. Vraiment il ne manque plus que les chèques et les chéquiers pour en faire mon compte principal et ce serait parfait, la carte basique étant gratuite et remplissant les fonctions des cartes standards des banques françaises.

Etant client depuis 1 an et demi , je tiens à partager mon retour d’expérience . J’ai pris l’abonnement « black » car je voyage pas mal en asie et c’est trés rentable car il n’y a pas de frais de retraits aux guichets . Surpris agréablement au debut par la gestion instantané des opérations , j’ai très vite déchanté ! En effet, la demande d’autorisation systématique pour chaque operation c’est avérée catastrophique à la fin ( il prend en compte les demandes d’autorisation comme de reel debit pendant au moins une semaine ) resultat je me suis retrouvé avec un compte negatif pendant une certaine periode alors que mon compte etait largement positif . Impossible de me servir de mon argent jusqu’a que les operations soient definitives ! J’ai attendu un remboursement de billet d’avion de 750 e payé avec ma carte , je n’ai eu aucune notification quand celui ci a été effectué 45 j plus tard ! Ils ont juste recredité de 750 e mon compte , mais l’operation apparait le jour ou j’ai acheté le billet !!! C’est a dire retroactivement de 45 j !! J’ai aussi appris qu’il fallait absolument payer le voyage avec la carte pour que les assurances marchent ( qui en regardant de prets ne sont que tout juste un petite amelioration de celles fournies avec une visa classic d’une banque normal ) . Bref , N26 , une offre très low cost masqué par un design réussis et une technologie en avance par rapport au syteme de transactions bancaires actuel !

J’ai envoyé trois mails et Chatté par trois fois sans résultat à ce jour voici les faits le 3 septembre 2019 nous sommes partis à New York il y a de cela un an j’ai opté pour un n26 par rapport aux achats sans frais arrivé sur place problème de réseau donc pas d’identification donc pas d’achat possible heureusement que j’avais emporté la carte de ma banque classique au mois d’août dernier ayant égaré ma carte bleue j’ai choisi de verser une forte somme sur mon compte en attendant de retrouver ma carte classique au moment d’acheter l’appli me demande de fournir une photo de mon passeport pour confirmation d’identité donc pas d’achat possible une fois fourni dans la fenêtre de mon téléphone s’affiche que la réponse se fera sous cinq jours j’attends et ne tarde pas à recevoir un courrier de ma banque m’informant que mon compte est à découvert du coup je m’affole cherche à savoir où en est le traitement de mon dossier La suite vous la connaissez elle est précisé dans mon titre de mise en garde heureusement que j’ai de l’épargne que j’ai pu débloquer cette somme sinon c’était banque de France mais ça le banquier allemand il s’en fiche à ce jour nous sommes le 7 septembre 2019 j’ai envoyé trois ou quatre mails avec mes pièces d’identité relevé de compte ordre de virement mais la banque ne me donne plus signe de vie je pense que je viens de perdre 2000 €

Je suis en voyage à l'étranger et ma carte de retrait à été hackée, je me suis donc vue dans l'obligation de la bloquer et d'en commander une nouvelle. N26 m'a assuré qu'ils m'en ferait parvenir une nouvelle sous deux semaines, pour la somme de 30€. Les 30€ ont bien été débités de mon compte mais la nouvelle carte n'a jamais été envoyée, j'attends maintenant depuis plus de deux mois !! J'ai dû solliciter l'envoi d'une nouvelle carte 3 fois depuis 2 mois, chaque fois le numéro de dossier est créé auprès de DHL mais N26 ne leur transmet jamais mon colis. C'est à dire qu'ils créent le numéro de dossier pour pouvoir transférer la responsabilité sur DHL et s'en laver les mains. Les deux premières fois j'ai cru à une erreur, un colis perdu, mais maintenant au bout de deux mois et face à la même situation (DHL m'assurent à chaque fois qu'aucun paquet ne leur a été remis) je comprend que c'est juste une technique d'évitement de la part de N26. Je suis donc coincée à l'étranger depuis plus de deux mois sans aucun accès à mes comptes et sans possibilité de retrait, c'est à dire sans argent mais avec la très désagréable impression de m'être fait rouler dans la farine par une banque sans scrupules. Si vous comptiez utiliser les services de N26 lors de vos voyages franchement, fuyez ! Et cherchez plutôt du côté de la concurrence

Le service client sur le live chat est catastrophique.. il ne prenne absolument pas en compte la situation du client et mette fin à la discutions sans régler le problème. Bref N26 a énormément de point positif mais sur le service client c’est du n’importe quoi .. de plus les procédures de vérification de compte devrait grandement être revue .. car quand mon compte a été mis en procédure de vérification je n’ai même pas été prévenu de quand ça allait être le cas et que mon compte bancaire allait être gelé.. de ce fait du jour au lendemain je me suis retrouver avec mon compte N26 gelé sans pouvoir utiliser mon argent pendant 2 semaine .. super agréable quand on arrive à la fin du mois et qu’il me restait 200€ que j’avait sur mon compte n36 et cet argent allait uniquement me servir pour me nourrir ect et bah non je me suis retrouver sans rien pendant tout ce temps et bien évidement j’ai contacter une dizaine de fois le service client qui n’en a rien à faire de ma demande et qui me demande simplement de patienter en mettant fin à la discutions..

Je suis un utilisateur de longue date de N26 (2 comptes en IBAN allemand puis 1 compte en IBAN français). La stabilité et la sécurité de l’application sont remarquables, rien à dire. Par contre, de mon point de vue, les « améliorations » apportées au fil du temps à l’application ne me conviennent pas. La partie gestion a perdue toute sa lisibilité (solde cumulé de tous les espaces et graphiques minuscules sur plusieurs mois), l’application ne mémorise toujours pas les catégorisations des opérations récurrentes, etc. À côté de ça, rares sont les nouveautés qui m’ont été vraiment utiles (juste l’IBAN français, en fait). J’aurai, par exemple, largement préféré bénéficier en France des comptes rémunérés, des découverts autorisés ou du débit différé plutôt qu’une offre crypto hors de prix. Et que dire de la carte « Métal » ! Une carte prestige World Elite, mais à interrogation systématique du compte : si ça c’est pas complètement idiot ! 🙄