DHL Express Mobile App Kundenservice

Gute App, man hat sofort einen Überblick da anschaulich. Ein Problem besteht leider darin, dass ich ohne Kundenkonto, also als Gast, in der App meine Bestellungen nicht bearbeiten kann bspw. Nachbarn angeben, Urlaubstage etc., dies jedoch in der Online Anwendung im Browser funktioniert. Es wäre somit schön, könnte eine Gast Funktion mit den gleichen Vorteilen auch in die App integriert werden. Mit freundlichen Grüßen

Macht das was es soll, schnell und zuverlässig.

Angemeldet und innerhalb kürzester Zeit problemlos mein Paket von China nach Deutschland bis nachhause mit jeder einzelnen Station verfolgt. Einfach wunderbar! Es scheint auch ganz leicht zu sein eine packstation oder abweichende Lieferadresse anzugeben sowie packte selbstständig versandfertig zu machen… das kann ich aber nicht verifizieren.

Anmeldung und dergleichen funktioniert einwandfrei. Es sollte aber bei Sendungen, die an Paketstationen geliefert werden (ob gewollt oder nicht) die Möglichkeit geschaffen werden, einen Öffnungscode zu erhalten. So verweist die offizielle App DHL-App auf die DHLExpress-App und diese nur wieder zurück. Oder die Kommunikation der beiden Apps untereinander muss verbessert werden.

Klare Hinweise und Vorgangsmeldungen.

Nutze diese App seit geraumer Zeit und bin damit sehr zufrieden. Ob Sendungsstatus, Beauftragungen, Datenübermittlung funktioniert einwandfrei.

Es ist schön, dass die Systemvoraussetzung nicht immer die neuste sein muss. Vielen Dank dafür!

Die Zustellung erfolgt mit großer Umsicht, ist pünktlich und legt die Pakete immer super ab

Guten Tag alles Prima 😊 ich grüße euch

Test

Super einfach, alles auf einen Blick und wenn man was ändern mag, sofort eine Mitteilung das dies weitergeleitet wird.

Ich verstehe nicht, wieso man die Express Sparte nicht in die ganz normale DHL App integrieren kann oder integriert hat.

Wie viel Konten braucht man, um alle DHL (Express) Dienste nutzen zu können? Inzwischen bin ich bei 3… Einer sollte reichen.

An sich gute App, jedoch wird häufig während der Sendungsverfolgung nicht klar was mit der Sendung gerade wirklich passiert. In meinem Fall wurde angezeigt, wo sich zwar das Paket befindet, aber es wurde nicht verständlich beschrieben warum das Paket über 3Tage zwischen Verteilerzentrum und Ziel-Paketstation immer wieder hin und her verschickt wurde. Am Ende konnte ich es mir denken: die Paketstation war voll! Diesbezüglich wurde ich weder informiert, noch wurde mir eine Alternative vorgeschlagen. Für so eine Verwirrung brauche ich dann auch kein „Express“, wenn die Sendung dann eh 5 Tage auf sich warten lässt. Eine klarere Informationsweitergabe oder Problembekanntgabe wäre wünschenswert, dann könnte man auch schneller und effektiver reagieren, sowie beispielsweise eine Alternativadresse angeben.

Leider wird man oft ohne Grund Ausgeloggt, ansonsten ist das ganze relativ übersichtlich gestaltet. Jedoch dauert die Aktualisierung der Sendung einfach deutlich zu lange, da hat man selbst bei einem normalen DHL Paket schneller eine Aktualisierung erhalten.. wozu zahlt man Express?

Es ist echt unverständlich wie viele verschiedene Accounts und Apps man bei DHL benötigt und dann kommt man bei Fragen doch nicht innerhalb der App weiter und muss den Support kontaktieren..... Ich würde gerne alles über die App erledigen, weil der Support auch nicht hilfreich ist und besonders lösungsorientiert arbeitet. In meinem Fall schafft es der Fahrer freitags nie die Sendung abzuliefern, an den anderen Wochentagen ist das kein Problem. Eine offizielle Beschwerdestelle gibt es lt. Support nicht. Eine Mail oder über das Kontaktformular wäre zwar möglich, bleibt aber unbeantwortet. Die Apps sind zur Sendungsverfolgung zwar ok, aber bei Problemen hilft sie dir null, genauso wie der Support.....Das hat nichts mit Service und Dienstleistungen mehr zu tun.

Ich erstelle in der App einen Account. Zur Erstellung des Passworts werden gewisse Voraussetzungen angezeigt. Diese Voraussetzungen erfülle ich. Trotzdem wird das Passwort nicht akzeptiert. Obwohl die Programmierer ein Slash / Zeichen als Möglichkeit der Sonderzeichen vorgeben, muss ich dieses streichen, und dafür ein Ausrufezeichen ! einsetzen. Dann wird mein Passwort plötzlich akzeptiert. …///… Nachtrag: +2 Sterne für die schnelle Antwort der Entwickler.

Nach anfänglichen Problemen angefangen bei Registrierung mit Emailadresse, Handynummer usw. und mit der Nachverfolgung hat am Ende doch alles geklappt…aber die App müsste etwas übersichtlicher sein finde ich. Bei meiner Zustellung ist was schiefgegangen und hat sich dann um 6 Tage verzögert, auch sind leider nicht alle Mitarbeiter der Hotline kompetent und freundlich, aber wie gesagt hat alles doch noch geklappt. Hoffentlich wird daran gearbeitet.

Die letzten 24 Stunden 4 mal geöffnet und 4 mal musste ich mein Passwort eingeben. Komfort ist was anderes🙈

Zum Anlegen eines Accounts wird ein Passwort verlangt, das unter anderem mindestens ein Sonderzeichen enthält. Die Liste der Sonderzeichen ist sogar dargestellt. Aber die App erkennt nicht, dass im Passwort mehrere dieser Sonderzeichen vorkommen, markiert die Sektion "Sonderzeichen" rot und lässt mich keinen Account einrichten. Dann halt nicht. Tschüss ihr Deppen, und testet nächstes Mal gefälligst. LOL gerade die anderen diesbezüglichen Beschwerden gelesen und festgestellt, dass es offensichtlich "kaputtrepariert" wurde. Vorher ging nur ein bestimmtes Sonderzeichen nicht, jezzt geht keins mehr. Gratuliere, so verärgert man am schnellsten seine Kunden 😜👍 /s

Der Sendestatistik wurde seit Abgabe des Expresspaketes nicht mehr aktualisiert. Das zur App, dreister finde ich es jedoch das DHL anhiebt das per Express garantiert wird das bis zum Ende des nächsten Tages das Paket zugestellt wird. Habe mir meine Sachen deswegen extra per Express bestellt… hätte ich das gewusst, das express genau so lange dauert wie die normale nationale Paketzustellung (2-3 Tage) hätte ich mir das Geld auch sparen können. Ich finde es eine Unverschämtheit mit so etwas zu werben und es dennoch nicht einzuhalten. Die dadurch entstandenen Mehrkosten hätte man sich sparen können… zudem ich diese Sachen dringlichst brauche…

Bei meiner Sendung wurde der Abholort der Sendung nicht angezeigt. Ich soll mich bei einer Website einloggen um den Abholort herauszufinden. Leider war das nur sehr kompliziert möglich. Zudem habe ich überhaupt keinerlei Benachrichtigung zur Zustellung bekommen. Eigentlich sollte die Sendung an eine Packstation gehen, konnte aber durch den Express von DHL dort nicht zugestellt werden.

Katastrophale App bzw katastrophales Management seitens DHL. Bisher erhielt ich die Benachrichtigung für meine Pakete über die DHL – App, heute erstmals ein Amazon – Paket über diese App, bei der ich mich erst einmal registrieren musste. Amazon hatte mir mitgeteilt, dass das Paket in der Packstation läge, die App DHL Express wusste hiervon nichts. Ich bin dann auf Verdacht zur Packstation gelaufen, die direkt neben einer Postfiliale liegt. Mein Paket war in dieser Postfiliale, nicht in der Packstation. Trotzdem bekam ich kurz danach eine Mitteilung der App, dass das Paket erfolgreich zugestellt worden sei. Angeblich in die Packstation. was soll man davon halten? Ich halte davon gar nichts und werde mir meine Pakete künftig wohl wieder an meine Adresse zustellen lassen.

Wie schon in anderen Rezensionen zu lesen kann man als Kunde nicht mehr wirklich verstehen, wo man beim Konglomerat aus Post und DHL noch überall einen Account anlegen kann/muss/soll/lol Hier in der App machte es einem diese aber einfach: sie schickt gleich gar keinen Bestätigungscode für die Registrierung raus. Teilweise lädt die Page zum anmelden aber auch nicht vollständig, dann kann man keinen Ländercode eingeben und der Seitenhintergrund bleibt weiß. Da ich jetzt aber die Zeit hatte, die anderen Rezensionen mal zu überfliegen bin ich jetzt immerhin soweit informiert, dass die App mich auch nicht wirklich weiterbringt.

Kann man diese Funktionen nicht in der bestehenden App integrieren? Und warum geht mein DHL Account nicht, bei einer neu Registrierung kommt aber die Info: Handy Nummer schon woanders vergeben. Einfach doof, unübersichtlich und nicht vertrauenswürdig..

Abgesehen von der Ladezeit zum Teil ist das nervigste, dass man einfach ohne ersichtlichen Grund abgemeldet wird. Ansonsten erfüllt sie was sie soll

Du zahlst extra mehr Geld für die Lieferung, am Ende hast du das Paket nicht zugestellt, und die Fahre hat das Paket auch weit von meinem Haus entfernt an einem Ort abgelegt, was ich extra bei Lieferung verboten. Ich habe zu Hause 3 Tage auf den Paket gewartet !!! Die Ware im Paket war verdorben und auf dem Karton stand, dass man sie nicht über +4 Grad lagern sollte!!!! Das Ergebnis sind Tränen, Nerven und wieder einmal versteht man, dass in Deutschland die Post der erfolgreichste Dienst der Welt ist! Ich wünsche Ihnen, dass die DHL so schnell wie möglich bankrott gehen!!!

Es wird angezeigt, dass eine Sendung in der Packstation liegt. Es gibt aber keine Möglichkeit, die Packstation zu öffnen. Nach 2 Telefonaten mit der Hotline bekam ich dann den Hinweis, dazu die DHL APP zz nutzen. Warum steht dieser Hinweis nicht in der DHL Express APP? Noch besser: warum muss man überhaupt in die DHL APP wechseln? Das Perfide an der ganzen Angelegenheit ist darüberhinaus, dass in der DHL APP die Sendung garnicht angezeigt wird. Damit steht man ganz blind im Wald, wenn man eine Sendung DHL Express in einer Packstion empfängt!

Nach einigen Versuchen. Alle unzuverlässig, Sendungsangaben klappen nicht, Terminuhrzeiten für irre viel Geld nur lächerlich, jetzt noch schlimmer. Paket sollte bis 12 h erscheinen am 18.4.. Heute ist der 20.4. Express hatte sich gestern mehrfach geäußert „wir haben das Paket nicht“! War natürlich Blödsinn, natürlich hatten sie es. Heute ein neuer Versuch. Sendungsverfolgung klappt natürlich wieder nicht. Hoffe nur es kommt endlich an, sonst ist der Inhalt nur noch Matsch. Schrecklich.

Kommunikation in der App mit falschen Daten. Telefonieren ist leider nicht möglich mit dem Support, hier wird einfach aufgelegt bevor ein Mitarbeiter rangeht. Angeblich ist das Paket nun über das Wochenende bei einem Service Point. Natürlich wird nicht geschrieben bei welchem und auch kein Code angegeben. Bei so wichtigen Paketen und teuren Service einfach nur mangelhaft. Als Kunde ist leider manchmal kein anderer Versanddienst möglich.

Das ist keine kinderfreundliche App

Aktuell kann ich nur einen Stern vergeben. Ich scheitere schon in der Registrierung. Ich hab alles ganz normal eingegeben, dann erscheint die Nachricht sinngemäß, dass das Konto vorübergehend aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde, da ich zu viele Versuche benötigt hätte. Auch interessant, wie kann ein Konto gesperrt werden, welches noch nicht einmal erstellt werden konnte. Ich kann das alles leider nicht nachvollziehen…

Die App ist ganz ok, aber wenn etwas nicht zugestellt werden kann, wieso gibt es eine Telefonnummer die man angibt, und diese nicht genutzt wird. Der Support ist nicht erreichbar , da man erst durch einen Sprachassistenten durch muss. Die Sendungsnummer kann man nicht durch die Tastatur eingeben. Packstation wird nicht geliefert, wenn Unterschrift gebraucht wird. Warum wird dies dann angeboten? Alternative Adresse stimmt angeblich nicht. Ich arbeite nur dort. Korrektur der Adresse geht auch nur 2-3 mal die nicht „korrekt“ sind. . Hat nicht viel mit der App zu tun, ich weiß Aber das mußte einmal raus. Korrekt

Ja… Paket wird problemlos unter der normalen Sendungsverfolgung angezeigt, wenn ich dann mit meinem Account eingeloggt auf „an mich“ gehe wird die Sendung nicht gefunden, bzw der Absender seie unbekannt. Zustellung nicht möglich -> Fehler payment required… was für eine Bezahlung bei einem bezahlten Paket? So leider nutzlos

Login mit FaceID wird immer wieder ohne erkennbaren Grund deaktiviert, sodass ständig das Passwort benötigt wird.

Ich bin eigentlich sehr zufrieden mit DHL aber die App ist nicht für deutsche Adressen kompatibel. Selbst wenn man dann selbst die Adresse ändert steht immer noch ein Schmarrn da. Deutsche DHL mit amerikanischen Adresseneingabe. Klingonisch is aber so

Nevig genug, dass es so viele DHL-Apps gibt (und ja, ihr seid mehrere Firmen aber wenn ihr unter dem selben Namen firmiert, wollt ihr offensichtlich auch als eine Gruppe wahrgenommen werden. Also erspart mir die Antwort dazu). Aber warum kann sich diese App die Sendungsnummenrn nicht mehrken, warum bleiben die nicht in der Übersicht. Die DHL App ist nur selten ein gutes Beispiel aber noch schlechter zu sein ist schon eine Keistung.

Es ist nicht möglich eine Adresse zu erstellen. Ich gebe Namen und Land ein („Rumänien“) & klicke „Weiter“. Es kommt die Fehlermeldung, dass ich eine gültige Telefonnummer eingeben soll, aber es gibt kein Feld wo ich die Nummer eingeben kann. Es sind nur die zwei Felder (Name und Land) angezeigt. Somit kann ich nicht weiter. Deswegen kann ich die App nicht nutzen. -iOS

In der Packet Übersicht “An mich” brauch ich nicht immer “Zum Ende des Tages” zu sehen sondern das Datum! Verstehe immer noch nicht den Grund weshalb ich zwei Apps: Post+DHL und DHL Express brauche und dabei mich noch zwei mal registrieren zu müssen?! Das kann alles eine App sein. Die Notifications lassen sich nicht einfach entfernen. Verstehe nicht was die App von mir will. Ich muss merhmals herumklicken damit sie verschwinden Paketstation lasst sich nicht bei manchen Zusendungen auswählen auber Zusendung vor der Tür ohne Unterschricht schon?! Paketzentren ausserhalb der Stadt kommen nicht in Frage als Zustellungsort bei vielen. Keine Notifications am Bildschirm. Faxit: Amazon macht dies hundert mal besser und Zulieferung ist nicht mal ihr Hauptgeschäft wie bei DHL

Immer wenn mir jemand etwas per DHL Express schickt, denke ich: nicht schon wieder. Üblicherweise dauert die Zollabfertigung lange wegen ständigen Rückfragen mit unnützen Standardmails, und ist übertrieben teuer. Sogar auf diese Rezension hin gibt es unnütze Standardformulierungen: „Ihr Feedback ist uns wichtig. Wir freuen uns, dass Sie eine fantastische Erfahrung gemacht haben!“

Zustellversuch an der falschen Haustüre. Zusteller ist an der Haustüre vorbeigelaufen und wollte an der Einliegerwohnung zustellen. Wenn dieser des Lesens mächtig gewesen wäre, hätte er merken müssen, dass da mein Name nicht steht. 2 Zustellung, die am 26.7. erfolgen sollte, ist garnicht geschehen. Musste heute 20 km zur Post fahren um die Ware abzuholen.

Die App meldet mich nach jedem Schließen ab und ich muss mich komplett neu einloggen. Auch eine Neuinstallation half nicht. Warum man sowas überhaupt auf den Markt bringt…

Express 8Tage, dann Urlaubsaufbewahrung beantragt- von DHL Datum bestätigt. Vor Ablauf dieses Datums dann ständig Abholaufforderung via SMS und App - auch noch als Sendung bereits abgeholt wurde…

Man wartet auf ein wichtiges Paket welches man mit Unterschrift selbst entgegen nehmen muss. Als Zustellzeit wird 13-17 Uhr angegeben, ist okay kann man sich einrichten auch wenn man arbeiten muss..Es gibt keine Möglichkeit eines Live Trackings und dann kommt 11:51 eine Nachricht das man nicht angetroffen wurde und man sich auf die angegebene Zustellzeit 13-17 Uhr verlassen hat. Einfach nur grottig schlecht.

Das einzige, das man in der App machen kann, ist Sendungsverfolgung. Bei einem Paket, das nicht an die Heimatadresse adressiert ist, ist selbst das nicht möglich. Es ist auch nicht möglich, die Zustelladresse eines wichtigen Express-Pakets, auf das man wartet, zu ändern. Übrigens auch nicht über die Telefonhotline. Wofür benötigt man also bitte die App? Den Rest mache ich lieber persönlich im Ladengeschäft.

Leider zeigt mir die Sendungsverfolgung nur an, mich auf einer weiteren Internetseite nach der Abholadresse zu erkundigen. Da kommen dann für meinen PLZ-Bereich 3 Adressen, welche nichts damit zu tun haben, wo mein Paket wirklich ist. Wenn man die Post & DHL App gewohnt ist, ist das hier ein Armutszeugnis

Super schlecht gelaufen! Erst ist Paket tagelang unterwegs gewesen, andere normal bestellte Pakete sind eher eingetroffen. Hätte erwartet, dass mir die kompletten Gebühren erstattet werden, aber mir wurde nur 50 % gutgeschrieben. auf eine weitere Reklamation wurde dann gar nicht reagiert. mit dem Paket konnte ich dann leider nichts mehr anfangen. Auf DHL Express würde ich mich nicht mehr verlassen.

Ich habe meine Frau und dann mich selber angemeldet, Rufnummer und Mail angegeben, habe alles bestätigt und bin jeder Anweisung gefolgt. Beim Login kommt immer die Fehlermeldung „Konto gesperrt wegen zu vielen Versuchen“. Wenn der erste Versuch schon zu viel ist, na dann prost

Warum brauch man vom gleichen Unternehmen für das gleiche Thema 2 Apps? Mit beiden kann man Pakete empfangen und versenden und manchmal auch tracken. Kein Wunder, dass die Versandgebühren steigen.

Bezahle doch nicht umsonst 20 Euro Express Versand das es dann nach 2-3 Werktagen ankommt